제1장 총칙 제1조 (목적) 이 규정은 도시가스사업법 제20조의 규정에 의거 (주)부산도시가스회사 (이하 당사 라 합니다)가 가스사용자 또는 가스사용 신청자의 요청에 따라 도시가스(이하 가스 라 합니다)를 공급함에 있어 안전관리, 가스 요금, 공사비, 그 밖의 가스사용자가 부담하여야 하는 금액의 징수방법 및 공급조건에 관한 제반 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 제2조 (의무) ① 당사는 도시가스 공급사업이 공익사업임을 명심하여 고객에게 품위를 유지하고 친절 성실하게 봉사하겠습니다. ② 이 규정을 적용 시행함에 있어 당사는 도시가스사업법(이하 법 이라 합니다) 그 밖의 관계법규 행정지시 및 그에 대한 보고, 점검실시, 기 록보존, 검사협조 등 의무를 성실히 수행하겠습니다. ③ 당사는 친절봉사를 위하여 당사 내에 고객전담부서를 설치, 각종 민원 을 친절하고 신속하게 처리하여 그 결과를 민원인에게 통지하고 민원 접수결과 관리 및 기록을 유지토록 하겠습니다. 제3조 (적용) 이 규정은 당사와 부산광역시장(이하 시장 이라 합니다)이 허가한 공급권 역 내 사용자, 수요자 및 가스시설설치 시공자에게 적용됩니다. 제4조 (용어의 정의) 이 규정에서 사용하는 용어 중 법에서 정하지 아니한 용어의 정의는 다음 과 같습니다. - 5 -

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참 세대별 분담금 기준 단가 (가정용 기준) [ 조] 세대수 (등급합계) 기준단가 (원/ ) 세대수 (등급합계) 기준단가 (원/ ) 세대수 (등급합계) 기준단가 (원/ ) 19 18 17 16 15 14 13 12 (76등) (72등) (68등) (64등) (60등) (56등) (52등) (48등) 1,907 8,141 15,109 22,948 31,833 41,986 53,701 67,369 11 10 9 8 7 6 5 4 (44등) (40등) (36등) (32등) (28등) (24등) (20등) (16등) 83,522 102,906 126,597 156,211 194,286 245,052 316,126 422,735 3 2 1 (12등) (8등) (4등) 600,419 955,785 2,021,884 등급 산정 방법 = 열 J/hr J/ 1. 계량기 등급 표준가스소비 량( ) 기준열량 ( N ) 단, 소수점 이 하는 절상하여 가스계량기 등급을 정하고 가스계량기 등급에 따라 시설 분담금을 부과합니다. (100등급 이하에 한함.) 2. 101등급 이상은 별표1에 의한 등급산정 방법에 따라 등급을 정하고, 산정 한 표준가스 소비량을 기준으로 시설분담금을 부과합니다. 3. 수요자의 에 따라 상위등급의 가스계량기를 설치 수 있으, 시설분담금은 제1항 또는 제2항에 따라 부과합니다. 4. 상위등급이라 함은 한 단계 위의 등급을 말합니다. 희망 할 - 37 - 며

( 고객상담센터 Tel : 1544-0009) 도시가스공급신청서 ( 신규 / 증설 ) 시공사 : 1 상호 ( 명칭 ) 주택용은기재할필요없음 처리기간 : 7 일 2 성명 ( 대표자 ) 3 생년월일 신청인정보 4 공급받는장소 5 신청자주소 6 전화번호 7 e-mail @ e-mail 은선택사항입니다. 전자세금계산서교부가필요하신고객께서는작성해주시기바랍니다. 8 사용용도 주택용 ( 공동, 단독 ) / 일반용 / 업무용 ( 난방, 냉방 ) / 산업용 사용조건 1. 상기본인은부산광역시장으로부터승인받은귀사의공급규정을승낙합니다. 2. 공급관에서분기, 연결, 통합등귀사배관계획에이의를제기하지않습니다. 3. 검침, 점검, 조사사용제한, 공급중지및기타필요한작업을위하여귀사가가스사용자소유의가스사용시설에출입하여작업하는것을승낙합니다. 공급규정제5조제1항에의하여도시가스공급을받고자위와같이신청합니다. 신청일 년 월 일 신청인 ( 인 / 서명 ) - ( 주 ) 부산도시가스대표이사귀하 - 첨부서류 1. 주민등록등본 ( 주민번호뒤 7 자리이후제거 ), 사업자등록증사본 ( 사업자의경우 ) 2. 도시가스공급안내및상호협약서 수집항목 성명, 주민등록번호 (" 고유식별정보 ") 주소, 전화번호, 이메일 (" 연락처정보 ") 사용량, 사용금액, 결제기록, 접속기록, 공급중지기록 ( 서비스이용정보 ) 수집및이용목적 서비스가입 심사 ( 신용평가 / 신용정보조회 ) 처리및서비스제공업무및부대업무이행 보조 서비스신청내용변경및서비스계약해지접수 처리 서비스개통 / 장애처리, 품질개선활동 ( 고객만족도설문조사, 해피콜등 ), 경품추첨및배송 민원처리, 서비스이용고충확인 점검, 서비스관련고지사항전달 이용요금및위탁수수료의정산및요금청구 고지 결제및추심 홈페이지 (www.busangas.co.kr) ' 개인정보취급방침 ' 에고지되어있는수탁자에게서비스제공등계약이행에필요한업무위탁 본인확인및신용정보조회, 요금청구및요금관련업무, 기타고객과의의사전달경로 연체정보제공및채권추심을위한정보제공 ( 연체발생시에한함 ) 이용기간 : 도시가스공급신청 ( 변경 ) 일 ~ 해약일 보유기간 : 공급관련분쟁을대비하기위해해지후 5 년간. 공급이미완료된경우해결완료일부터 5 년까지 ( 단, 다른법령에특별한규정이있는경우그에따름 ) 서비스제공을위한취급위탁의수탁자, 수탁업무, 제공되는개인정보, 기타서비스제공을이행하기위하여 필요한취급위탁의자세한내역은 (http://www.busangas.co.kr/) 의개인정보취급방침에게시합니다. 고객 ( 사용자 ) 및예금주는위내용에대하여인지하였으며, " 공급자 " 가 ' 개인정보보호법 ', ' 신용정보의이용및보호에관한법률 ' 등제반법률에따라고객 ( 사용자 ) 및 예금주의개인정보를위와같이수집, 이용, 제공하는것등에동의합니다. 수집된개인정보는본계약의서비스업무를위해서만사용되며, 고객의동의없는 개인정보의제 3 자제공행위는없음을보증합니다. 고객및예금주는상기 ' 개인정보수집및이용동의 ' 를거절할수있으며, 이경우 " 공급자 " 가제공하는재화와 서비스의정상적인공급에차질이발생할수있습니다. 개인정보수집및이용에동의하십니까? 동의함. 동의하지않음. 동의일년월일고객명 ( 인 / 서명 )

[서식3] 도시가스사용시설 폐지신청서 (고객 상담센터 Tel : 1544-0009) ① 가스사용주소 ② 신청인 ③ 연락처 ④ 폐지사유 ⑤ 폐지요청일자 ⑥ 비고 기물번호 모델 및 등급 철거 지침 봉인유무 ⑦ 계량기현황 공급규정 제10조 제1항에 의하여 도시가스 폐지를 신청합니다. 신청일 년 월 일 신청인 ( 인 / 서명 ) 통보자 ( 인 / 서명 ) - (주) 부산도시가스 대표이사 귀하 - 수집항목 수집 및 이용목적 서비스 가입 심사(신용평가 / 신용정보 조회) 처리 및 서비스 제공업무 및 부대업무 이행 보조 서비스 신청내용 변경 및 서비스 계약 해지 접수 처리 서비스 개통 / 장애처리, 품질개선 활동 (고객만족도 설문조사, 해피콜 등), 경품추첨 및 배송 성명, 주민등록번호 ("고유식별 정보") 민원처리, 서비스이용 고충 확인 점검, 서비스 관련 고지사항 전달 주소, 전화번호, 이메일 ("연락처 정보") 이용요금 및 위탁수수료의 정산 및 요금 청구 고지 결제 및 추심 사용량, 사용금액, 결제기록, 접속기록, 홈페이지(www.busangas.co.kr) '개인정보 취급방침'에 고지되어 있는 수탁자에게 서비스 제공 등 계약이행에 공급중지기록 ( 서비스 이용정보 ) 필요한 업무 위탁 본인 확인 및 신용정보 조회, 요금청구 및 요금관련 업무, 기타 고객과의 의사전달 경로 연체정보 제공 및 채권추심을 위한 정보 제공 (연체 발생 시에 한함) 이용기간 : 도시가스 공급신청(변경)일 ~ 해약일 보유기간 : 공급관련 분쟁을 대비하기 위해 해지 후 5년간. 공급이 미완료된 경우 해결 완료일부터 5년까지 (단, 다른 법령에 특별한 규정이 있는 경우 그에 따름) 서비스 제공을 위한 취급위탁의 수탁자, 수탁업무, 제공되는 개인정보, 기타 서비스 제공을 이행하기 위하여 필요한 취급위탁의 자세한 내역은(http://www.busangas.co.kr/)의 개인정보 취급방침에 게시합니다. 고객 ( 사용자 ) 및 예금주는 위 내용에 대하여 인지하였으며, "공급자"가 '개인정보보호법', '신용정보의이용및보호에관한법률' 등 제반법률에 따라 고객 ("사용자") 및 예금주의 개인정보를 위와 같이 수집, 이용, 제공하는 것 등에 동의합니다. 수집된 개인정보는 본 계약의 서비스 업무를 위해서만 사용되며, 고객의 동의 없는 개인정보의 제3자 제공행위는 없음을 보증합니다. 고객 및 예금주는 상기 '개인정보 수집 및 이용 동의'를 거절할 수 있으며, 이 경우 "공급자"가 제공하는 재화와 서비스의 정상적인 공급에 차질이 발생할 수 있습니다. 개인정보 수집 및 이용에 동의하십니까? 동의일 년 월 일 고객명 동의함. 동의하지 않음. ( 인 / 서명 ) - 46 -

[서식4] 도시가스공급 (중지, 중지해제) 신청서 (고객 상담센터 Tel : 1544-0009) ① 주소 ② 신청인 ③ 연락처 ④ 중지 해제 이유 ⑤ 중지요청일 ⑥ 중지기간 년 기물번호 월 일 ~ 모델 및 등급 년 월 일 중지 해제 지침 봉인유무 ⑧ 계량기현황 공급규정 제30조 제2항, 제31조 제1항에 의하여 도시가스 공급중지 중지해제를 신청합니다. 신청일 년 월 일 신청인 ( 인 / 서명 ) 통보자 ( 인 / 서명 ) - (주) 부산도시가스 대표이사 귀하 - 중지 해지 일자 년 봉인 담당자 월 일 수집항목 시스템 등록일자 년 월 일 수집 및 이용목적 서비스 가입 심사(신용평가 / 신용정보 조회) 처리 및 서비스 제공업무 및 부대업무 이행 보조 서비스 신청내용 변경 및 서비스 계약 해지 접수 처리 서비스 개통 / 장애처리, 품질개선 활동 (고객만족도 설문조사, 해피콜 등), 경품추첨 및 배송 성명, 주민등록번호 ("고유식별 정보") 민원처리, 서비스이용 고충 확인 점검, 서비스 관련 고지사항 전달 주소, 전화번호, 이메일 ("연락처 정보") 이용요금 및 위탁수수료의 정산 및 요금 청구 고지 결제 및 추심 사용량, 사용금액, 결제기록, 접속기록, 홈페이지(www.busangas.co.kr) '개인정보 취급방침'에 고지되어 있는 수탁자에게 서비스 제공 등 계약이행에 공급중지기록 ( 서비스 이용정보 ) 필요한 업무 위탁 본인 확인 및 신용정보 조회, 요금청구 및 요금관련 업무, 기타 고객과의 의사전달 경로 연체정보 제공 및 채권추심을 위한 정보 제공 (연체 발생 시에 한함) 이용기간 : 도시가스 공급신청(변경)일 ~ 해약일 보유기간 : 공급관련 분쟁을 대비하기 위해 해지 후 5년간. 공급이 미완료된 경우 해결 완료일부터 5년까지 (단, 다른 법령에 특별한 규정이 있는 경우 그에 따름) 서비스 제공을 위한 취급위탁의 수탁자, 수탁업무, 제공되는 개인정보, 기타 서비스 제공을 이행하기 위하여 필요한 취급위탁의 자세한 내역은(http://www.busangas.co.kr/)의 개인정보 취급방침에 게시합니다. 고객 ( 사용자 ) 및 예금주는 위 내용에 대하여 인지하였으며, "공급자"가 '개인정보보호법', '신용정보의이용및보호에관한법률' 등 제반법률에 따라 고객 ("사용자") 및 예금주의 개인정보를 위와 같이 수집, 이용, 제공하는 것 등에 동의합니다. 수집된 개인정보는 본 계약의 서비스 업무를 위해서만 사용되며, 고객의 동의 없는 개인정보의 제3자 제공행위는 없음을 보증합니다. 고객 및 예금주는 상기 '개인정보 수집 및 이용 동의'를 거절할 수 있으며, 이 경우 "공급자"가 제공하는 재화와 서비스의 정상적인 공급에 차질이 발생할 수 있습니다. 개인정보 수집 및 이용에 동의하십니까? 동의일 년 월 일 동의함. 동의하지 않음. 고객명 고유식별정보 처리에 동의하십니까? 동의함. 동의하지 않음. ( 인 / 서명 ) - 47 -

[서식5] 사회복지시설의 도시가스요금 경감요청 신청서 사회복지시설용 ① 성명 (고객 상담센터 Tel : 1544-0009) ② 법인명 신청인 ③ 주소 (가스사용장 소) ④ 명칭 시설 개요 (전화: ) (전화: ) ⑤ 사업의 종류 ⑥ 소재지 ⑦ 시설장의 성명 ⑧ 주민등록번호 ⑨ 설치 연월일 ⑩ 입소정원 m2 ⑪ 가스사용시설의 연면적 시설 ⑫ 기타에너지사용시설의 m2 연면적 설비 ⑬ 단독 가스계량기 설치 유무 ( 단독계량기 / 공동계량기 ) 사회복지법에 의해 설치 운영하는 사회복지시설로서 산업자원부의 사회복지시설에 대한 도시가스요금 경감지침에 따라 도시가스요금을 경감 받고자 합니다. 신청일 년 월 신청인 일 ( 인 / 서명 ) - (주) 부산도시가스 대표이사 귀하 - 첨부서류 1. 사회복지시설 신고서 사본 1부 2. 가스계량기를 설치하지 않은 경우에는 가스사용량 추정을 위한 증빙자료 1부 <후면 계속> - 48 -

부산도시가스는 산업통상자원부의 사회적배려자 할인지침에 의거 도시가스요금 할인을 위해 최소한의 필수 개인정보를 수집 이용 제3 자 제공 위탁을 하고 있습니다. 개인정보 보호법 제15조제1항제1호, 제17조제1항제1호, 제23조제1호, 제24조제1항제1호에 따라 각각 동의가 필요합니다. 다음의 사항에 대해 충분히 읽어보신 후, 동의확인란에 체크하시고 자필로 서명하여 주시기 바랍니다. 귀하 께서는 아래 각각의 사항에 대한 동의를 거부할 수 있으며, 동의 거부 시 도시가스 요금할인 서비스 제공이 불가능합니다. 개인정보 수집 및 이용 동의 [ 필수 ] 수집 이용하려는 개인정보의 항목 - 신청인 : 성명, 사용계약번호, 주소, 연락처(집, 휴대폰) - 할인대상자 : 성명, 주민등록번호 - 세대주 : 성명, 관계 - 자격증 사본 : 독립유공자증, 국가유공자증, 5.18민주유공자증, 장애인카드, 수급자증명서, 자활근로사업참여확인서, 차상위증명서, 장애수당증명서, 한부모가족증명서 - 주민등록등본 개인정보의 수집 이용 목적 개인정보 보유 및 이용기간 동의함 동의하지않음 영구보관 도시가스 요금 할인 도시가스 경감 대상 확인 실거주 확인 고유식별정보 수집 및 이용 동의 [ 필수 ] 수집 이용하려는 고유식별정보의 항목 고유식별정보의 수집 이용 목적 고유식별정보 보유 및 이용기간 동의함 동의하지않음 - 할인대상자 : 주민등록번호 할인대상자의 자격 변동 확인 영구보관 민감정보 수집 및 이용 동의 [ 할인대상자가 장애인일 경우만 필수 ] 수집 이용하려는 민감정보의 항목 민감정보의 수집 이용 목적 민감정보 보유 및 이용기간 동의함 동의하지않음 - 할인대상자 : 장애종류, 장애등급 할인대상자의 자격 확인 영구보관 개인정보 제3자 제공 동의 [ 필수 ] 개인정보를 제공받는 자 제공받는 개인정보의 항목 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 이용목적 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용기간 동의함 동의하지않음 구청, 주민센터 (등 행정관청) 할인자격 종류, 대상자 성명, 주민등록번호, 주소 할인대상자의 자격 변동 확인 대상자격 조회 기간 고유식별정보 제3자 제공 동의 [ 필수 ] 고유식별정보를 제공받는 자 제공하는 고유식별정보의 항목 고유식별정보를 제공받는 자의 고유식별정보 이용목적 고유식별정보를 제공받는 자의 고유식별정보 보유 및 이용기간 동의함 동의하지않음 구청, 주민센터 (등 행정관청) 주민등록번호 할인대상자의 자격 변동 확인 대상자격 조회 기간 민감정보 제3자 제공 동의 [ 할인대상자가 장애인일 경우만 필수 ] 민감정보를 제공받는 자 제공하는 민감정보의 항목 민감정보를 제공받는 자의 민감정보 이용목적 민감정보를 제공받는 자의 민감정보 보유 및 이용기간 동의함 동의하지않음 구청, 주민센터 (등 행정관청) 장애종류, 장애등급 할인대상자의 자격 변동 확인 대상자격 조회 기간 본인은 개인정보 수집 이용 제3자제공 내용을 숙지하였으며, 이에 동의합니다. 할인대상자(본인) (서명/인) 본인은 개인정보 수집 이용 제3자제공 내용을 숙지하였으며, 이에 동의합니다. 신청인(대리인) (서명/인) 개인정보 처리업무 위탁 고지 : 부산도시가스는 도시가스요금 경감요청 신청서 및 첨부서류 접수와 전산입력 등 정보주체의 편의를 위해 00개 (법인)고객센터에 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다. - 49 -

도시가스요금 경감요청 신청 개인정보 수집/이용 제공 위탁 동의서 부산도시가스는 산업통상자원부의 사회적배려자 경감지침에 의거 도시가스요금 경감을 위해 최소한의 필 수 개인정보를 처리하고 있습니다. 개인정보 보호법 제15조제1항제1호, 제17조제1항제1호, 제23조제1호, 제 24조제1항제1호에 따라 각각 동의가 필요합니다. 다음의 사항에 대해 충분히 읽어보신 후, 동의확인란에 체 크하시고 자필로 서명하여 주시기 바랍니다. 귀하께서는 아래 각각의 사항에 대한 동의를 거부할 수 있으며, 동의 거부 시 도시가스 요금경감 서비스 제공이 불가능합니다. 개인정보(고유식별번호 포함) 처리 동의 [ 필수 ] 1. 수집 이용 목적 : 요금 경감대상 자 여부 및 변동 2. 수집 이용 항목 : 고객정보, 경감대상자 정보 격 확인 - 고객정보 : 성명, 주민등록번호, 고객코드, 주소, 연락번호, 경감대상자와의 관계, - 경감대상자(다자녀가구는 세대주) 정보 : 성명, 주민등록번호, 주소, 연락번호, 자격정보 (다자녀가구는 자녀 또는 손의 수) 3. 이용 및 보유 기간 : 처리목적 종료 시까지 본인은 상기 내용에 대하여 충분히 이해하며 동의합니다. 민감정보 처리 동의 [ 경감대상자가 장애인일 경우만 필수 ] 1. 수집 이용 목적 : 요금 경감대상 자 여부 및 변동 인 2. 수집 이용 항목 : 장 종, 장 등급, 상위종 (자 사업 여자, 3. 이용 및 보유 기간 : 애류 애 처리목적 격 확 류 활 참 본인부담경감자, 장애수당받는자) 종료 시까지 본인은 상기 내용에 대하여 충분히 이해하며 동의합니다. 차 개인정보(고유식별번호, 민감정보 포함) 제3자 제공 및 처리 동의 [ 필수 ] 제공하는자 주민센터 보건복지부 일반도시가스사업자 매 가스도 사업자 제공받는자 개인정보 항목 가스도매사업자 일반도시가스사업자 고객정보 가스도매사업자 보건복지부, 국가보훈처 경감대상자정보 안전행정부, 여성가족부 일반도시가스사업자 이용목적 보유 및 이용기간 요금 경감대상 자 여부 및 변동 인 처리목적 종료시까지 격 확 본인은 상기 내용에 대하여 충분히 이해하며 동의합니다. 본인은 개인정보의 수집.이용.처리.제3자제공 내용을 숙지하였으며, 도시가스요금경감을 받기 위한 관련사무의 처리를 위하여 위의 개인정보 및 고유식별정보, 민감정보를 전자정부법 제36조에 따른 행정정보 공동이용을 통해 일반도시가스사업자 업무처리담당자가 전자적으로 본인의 구비서류를 확인하는 것에 동의합니다. 경감대상자(본인) (서명/인) 세대주(대리인) (서명/인) 신청인(대리인) (서명/인) 개인정보 처리업무 위탁 고지 : 부산도시가스는 도시가스요금 경감요청 신청서 및 첨부서류 접수와 전산입력 등 정보주체의 편의를 위해 16개 (법인)고객센터에 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다. - 52 -