BSPlink Refund Notice (RN) Manual 도입일자 : 2010 년 10 월 1 일 도입배경 : 기존 Paper Refund Notice 및 TRCR 폐지에따른도입 BSPlink Refund Notice (RN) 를통한환불대상 1) 기존 Paper Refund Notice 를이용하여접수하던환불 2) 기존 TRCR 을이용하여접수하던환불 3) 기타 CRS/GDSs 의 Auto Refund 가지원되지않는환불 * Auto Refund 불가능한환불의종류는각 CRS/GDSs 별로상이할수있음 BSPlink Refund Application (RA) 과 Refund Notice (RN) 의차이점 Refund Application 차이점 Refund Notice 항공사환불승인후빌링반 영 항공사환불승인 항공사환불승인없이빌링 반영 주의사항 : BSPlink Refund Application(RA), Refund Notice(RN) 작성시반드시 CRS/GDSs 단말기를통하여항공권 Coupon Status를 Refund로변경후작성해야합니다. BSPlink RN(Refund Notice) 도 BSPlink RA(Refund Application) 과동일하게유료계정 (Enhanced) 에서만사용가능합니다. 기존유료계정사용자는별다른신청절차없이바로 RN사용이가능하며기존무료계정 (Basic) 계정사용자는유료계정으로전환신청하셔야합니다. 유료계정전환 : IATA Korea 홈페이지접속후상단메뉴바 BSPlink 계정신청및변경에서신청합니다. ( 바로가기 : http://www.iata.or.kr/iata_pro/work/bsplink/bsplink05.aspx) 1
[BSPlink Refund Notice 작성방법 ] 1. BSPlink 접속후좌측메뉴상단의 REFUND NOTICES 클릭 2. 하부메뉴중 RN Issue 클릭 3. RN 작성 2
작성시유의사항 1) FARE란에는환불되는 NET FARE 금액을입력 2) 환불커미션 (Recall Comm) 은반드시금액으로입력 ( % 절대로체크하지마세요.) 3) 현금환불금액을별도로기재하지않습니다. 환불되는금액에서카드금액을제한금액은모두현금환불로빌링에반영됩니다. 4) Tour Code or CARValue Code는우측상단 Net Remit에체크표시하면입력가능함 5) 우측화면 Date of Issue Refunded Document는환불되는항공권의발행일자를입력함. 입력형식은 DD/MM/YYYY ( 예 : 2010년 8월 15일발행된티켓의경우 15/08/2010) 6) 하단 Accept 버턴을클릭하여발행완료. 아래와같은메시지가표시되면 OK버튼을클릭 7) CRS/GDS를통한 AUTO REFUND와같은식으로 CASH 및 CC환불모두동일한양식으로환불처리됨에유의바랍니다. ( 메뉴얼 TRCR과같은별도의카드환불절차없음 ) 8) 항공사에따라 BSPlink Refund Notice 발행을허용하지않는항공사가있을수있음. 이러한항공사에대하여 BSPlink RN을발행할경우아래와같은메시지가표시되면서 RN 이발행되지않음 3
9) BSPlink RN 을허용하는항공사리스트는좌측메뉴 REFUND NOTICES RN Airline Permission 에서조회가능 [BSPlink Refund Notice 조회방법 ] Refund Notice 발행후발행된 Notice를조회하는방법은다음과같습니다. A. 좌측메뉴 REFUND NOTICES RN QUERY 클릭 B. 우측창에 By Period( 주기별조회 ) 선택후하단에서빌링반영주기선택하여조회가능 4
[BSPlink Refund Notice 삭제방법 ] Refund Notice 발행후발행된 Notice를삭제하는방법은다음과같습니다. A. 좌측메뉴 REFUND NOTICES RN QUERY 클릭 B. 우측창에 By Period( 주기별조회 ) 선택후하단에서빌링반영주기선택하여조회가능 C. 조회되는창에서 Delete Document ( 지우개모양 ) 를클릭 ( 주의 : Refund는 Daily로보고되므로당일이후에는삭제가불가능함. 삭제가불가능한 RN의경우 Delete Document 선택이불가능함 ) D. 표시되는창에서삭제이유 (Deletion Reason) 기재후 Accept 버튼을클릭하여최종삭제 5
[BSPlink Refund Notice 작성예 ] 1. CASH 환불의경우 2. CARD 환불의경우 6
3. CASH + CARD 환불의경우 4. 7 개가넘는 TAX 가있는환불의경우 마지막 7 번째 TAX CODE 를 XT 로기재후잔여 TAX 금액총액을입력하면각각세부 TAX 항목및 금액을입력할수있는창이표시됨. XT TAX 에입력한금액이될때까지추가로 TAX 입력가능. 7
[FAQ] Q1. XF TAX 입력방법? A1. XF TAX 는공항코드와현지환율로표시되는금액을함께적어주어야합니다. 예 ) Q2. 신용카드번호오류가나는경우처리방법? A2. 신용카드번호에도국제적으로통용되는규칙이있습니다. 일부국내용신용카드나체크카드중에이러한규칙을따르지않고발급된신용카드가있습니다. 이러한신용카드로발급된항공권을 BSPlink에서환불하는경우아래와같은오류메시지가표시됩니다. 이런경우 BSPlink를통한환불이불가하므로기존과동일한방식으로메뉴얼환불 Slip 작성하시어 IATA BSP Korea로접수하여주시기바랍니다. ( 외환은행 BSP센터가아닌 IATA BSP Korea로접수해야합니다.) IATA BSP Korea 주소 : 100-770 서울시중구남대문로2가 118 한진빌딩본관 2306호 BSP 환불담당자 ( 앞 ) Q3. Mixed Payment 인경우현금환불은어디에입력하는지? A3. BSPlink RN 에서별도로현금환불금액을입력하는란은없습니다. 좌측 Gross Refund Amount Approved에표시된금액이손님에게환불되는것이며, 그중신용카드로환불되는금액은우측 Credit Amount에입력한금액만큼입니다. 즉, 나머지차액은별도의입력없이자동으로현금환불로반영됩니다. 예 ) 손님에게환불하는금액이 515,000 이고이중카드로환불되는금액이 300,000 인경우 8
좌측 Gross Refund Amount Approved 에입력된 515,000 과우측 Credit Amount 에입력된 300,000 의차액, 215,000 은현금환불로반영됩니다. 만약 100% 현금환불인경우에는 Credit Amount 란에금액을 0 으로입력하면됩니다. Q4. REFUND FARE 에입력해야하는금액은? A4. BSPlink RN 발행시 REFUND FARE에입력하는금액은 NET REFUND 금액입니다. REFUND TAX 및 CP(Cancel Penalty) 는아래별도로입력하므로 REFUND FARE에입력하는금액에서차감하면안됩니다. 예 : 판매시 Gross Fare: 700,000원 Discount: 200,000원 Net Fare: 500,000원 TAX: 30,000원인항공권이 Full Refund 된다면 (CP가 50,000원이라고가정 ) Refund Fare 란에입력하는금액은 500,000원입니다. 9
Q5. Weekly 빌링 (Billing Analysis) 에는반영되었으나 CC 빌링에누락된경우나또는카드사에서 반송한경우? A5. 이런경우기존과동일한방식으로 KEB( 외환은행 ) BSP 센터에접수시키면됩니다. (CC 빌링에만 반영됨 ) Q6. 환불수수료 (CP: Cancel Penalty) 를 CASH 나 CARD 중선택해서공제하려면어떻게해야하나? A6. 손님에게최종환불되는금액은 BSPlink RN 화면에서 GROSS REFUND Amount Approved에표시되는금액입니다. 이금액은환불수수료 (CP) 가공제된금액입니다. 환불수수료 (CP) 를카드환불금액에서공제하려면카드환불되는금액에서환불수수료 (CP) 공제한금액을우측화면 Credit Amount에입력하시면됩니다. 예 : 판매시손님이지불한총금액이 500,000 원이고이중 300,000 원이카드로지불된항공권이 환불되는경우. ( 환불수수료가 50,000 원이라고가정 ) 10
[ 환불수수료 (CP) 를카드금액에서차감하는경우 ] * 즉, 최초 300,000 원카드지불금액이나환불시 CP 50,000 원을차감하여 Credit Amount 란에 250,000 을입력 [ 환불수수료 (CP) 를현금에서차감하는경우 ] 11
* 즉, 최초 300,000 원카드지불금액전액을 Credit Amount 에입력하면 CP 공제후손님에게환 불되는금액은 450,000 원이므로 150,000 원이현금환불로처리됨 Q7. 신용카드코드 (Entity) 는어떤코드를입력해야하는지? A7. 신용카드코드는국내카드브랜드상관없이아래기준대로입력해주시면됩니다. 카드사로환불청구는입력하신코드와상관없이외환은행 (KEB) 에등록된신용카드 BIN 기준으로생산되어전송됩니다. 4로시작하는카드 : VI 5로시작하는카드 : MC 아맥스카드 : AX 다이너스카드 : DC 9로시작하는카드 : BC Q8. BSPlink Enhanced( 유료 ) 계정신청방법 A8. BSPlink Enhanced 계정신청은 IATA Korea 홈페이지를통해서신청해야합니다. IATA Korea 홈페이지 (www.iata.or.kr) 에접속후상단메뉴 BSPlink 에서 BSPlink 계정신청및변 경을클릭합니다. 12
여행사계정으로로그인합니다. 13
다시초기화면이나오면다시상단메뉴 BSPlink BSPlink 계정신청및변경으로이동합니다. 기존 BSPlink 무료 (BASIC) 계정을사용하고있던대리점은 MODIFY( 계정변경신청하기 ) 를선택후 신청하시면되며, 기존 BSPlink 무료 (BASIC) 계정이없던대리점은 NEW ID (BSPlink 계정신청 / 추 가하기 ) 를선택후신청하여주시면됩니다. * Enhanced( 유료 ) 계정을사용하다가다시 Basic( 무료 ) 계정으로변경을원하시는경우에도 MODIFY( 계정변경신청하기 ) 에서신청해주시면됩니다. [BSPlink Refund Notice 화면 ] 다음페이지 14
환불되는 TAX 코드및금액입력 NET 환불금액입력 Cancel Charge 입력 환불되는항공권최초발행일자 ( 날짜형식 : DD/MM/YYYY) 날짜형식대로입력하지않을경우에러 환불 Waiver 코드필요시입력 카드코드 ( 예 : 비자는 VI, 아맥스는 AX 등 ) Recall Comm 금액입력 (% 에체크하면안됨 ) 손님에게환불되는총금액 손님에게환불되는총금액중카드환불금액입력 필요시 Tour Code 입력, Tour Code 를입력하려는경우우측 Net Remit 을체크표시해야입력가능함 손님에게환불되는총금액 ( 위의예 : 355,000) 에서카드환불금액 (250,000) 을제외한나머지금액 (105,000) 은현금환불로반영됨즉, CASH+CC 환불의경우한건의환불로빌링에반영되며해당환불에는 CASH 환불금액과 CARD 환불금액이함께표시됨
Updated on 29SEP2010 BSP 환불관련안내 1. 2010년 10월 1일부터기존 MANUAL(PAPER) REFUND NOTICE 및 TRCR은접수하지않습니다. 2. 기존 MANUAL REFUND 하는환불들은 BSPLINK의 REFUND NOTICE를통하여환불신청하셔야합니다. 3. 환불관련각종증빙은기존과동일하게 KEB( 외환은행 ) BSP센터로접수하여야합니다. 4. BSPLINK의 REFUND NOTICE 및 REFUND APPLICATION은항공사의 ET( 전자항공권 ) DB와연결이되어있지않으므로항공권 COUPON STATUS를 RFND(REFUND) 로변경할수없습니다. 따라서 BSPLINK REFUND NOTICE 및 REFUND APPLICATION으로환불접수하는경우시스템 ( 토파스, 애바쿠스, 갈릴레오, 월드스팬 ) 상에서해당환불되는항공권의 COUPON STATUS를환불로변경후진행하여야합니다. ( 기존 MANUAL REFUND도동일하였음 ) 5. 시스템을통한 AUTO REFUND가안되는항공권 ( 재발행항공권포함 ) 의경우, BSPLINK REFUND APPLICATION 또는 BSPLINK REFUND NOTICE을통하여환불할수있습니다. 이경우 REFUND APPLICATION으로환불가능한지아니면 REFUND NOTICE로환불이가능한지는각항공사마다상이할수있습니다. 6. BSPLINK REFUND APPLICATION(RA) 을이용하여재발행항공권을환불하는경우 OLD Ticket 번호를 Customer Ref 란에기재하시기바랍니다. 예 : 최초발행항공권 (OLD Ticket) Ticket 번호 : 2347893456 판매금액 : KRW300,000 ( 카드발권 ) 재발행항공권 (NEW TICKET) Ticket 번호 : 2347896789 추가금액 : KRW200,000 ( 카드발권 ) 환불되는경우 New Ticket ( 티켓번호 : 2347896789) 으로 REFUND APPLICATION 접수하되 Customer Ref 란에 EX+OLD 항공권번호 ( 예 : EX2347893456) 기재 ** 상기와같이환불접수되면 BSP BA(Billing Analysis) 에는 NEW TICKET 번 1
SAMPLE 호로환불이표시되고카드사로환불청구는 OLD Ticket 과 NEW Ticket 으로 분리되어청구됨 NEW TICKET 번호 OLD TICKET 번호 ( 예 : EX 항공권번호 ) 2