스타와치서비스제안서 Ver.01 티온미디어
01- 제안환경분석 악성루머및댓글에대한범죄는매해늘어나고있으며특히스마트폰의보급이후 무분별한악성댓글 / 게시글에대한피해사례가급증하고있습니다. * 매년증가하는악성댓글범죄수 * 악성댓글등록자연령대별분포 2014 년보다 2015 년에악성댓글의수가급격히증가하였으며해마다더욱악성댓글관련범죄증가가예상됨. 2
01- 제안환경분석 악성루머및댓글의피해범위는개인뿐만아니라 기업의이미지, 매출에도영향을미치며체계적인강경대응이더욱필요합니다. 악성루머발생 공인 (1 차피해 ) 소속기관 - 기업 (2 차피해 ) 허위사실인신공격근거없는비방 / 루머개인정보유출타인사칭 이미지실추활동범위축소개인생활피해정신적피해 기업이미지실추기업매출하락소속인관리비용발생 3
01- 제안환경분석 이후로다양한대응방안을적용하고관리되고있지만, 근본적인대응과관리가비효율적인방식으로진행되고있습니다. 증거자료수집어려움 최종처리장시간이필요 다수의연예인 / 사이트관리진행 이슈발생시즉시대응어려움 최초유포자정보확인시시간소요 큰비용이발생 [ 최근연예계악성루머및댓글대응기사 ] 악성루머에피해가없도록관리속도, 증거수집, 대응시점등신속하게대처할수있는시스템도입이필요하다. 4
02- 스타와치서비스소개 분석솔루션 스타와치는 24 시간인터넷게시판분석솔루션을보유하고, 적용하여체계적으로악성루머및댓글에대응합니다. 24 시간게시글 / 댓글감지시스템! 시스템을이용한 24 시간무정지게시글 / 댓글감시 게시글 / 댓글신고및차단! 각종사이트및커뮤니티악성게시글 / 댓글체계적관리 법정대응자료수집 악성루머 / 댓글법적증거자료신속히제작 5
02- 스타와치서비스소개 감시솔루션 스타와치는정교하게제작된게시글 / 댓글감시솔루션을보유하여, 빠른대응이가능하며합리적인예산으로운영하실수있습니다. 악성글발생 즉각적대응 합리적 운영비용 감시솔루션적용 자동화검색프로그램솔루션을 이용하여수십개의사이트의이슈에 대해서빠른관리를진행합니다. 솔루션을이용한운영으로 인력을이용하여과도하게 발생되던비용이감소합니다. 6
03- 서비스범위 스타와치는국내유명포털, 커뮤니티, 뉴스사이트등영향력있는채널을 모니터링대상으로설정하며특정사이트에집중관리또한가능합니다. 모니터링대상사이트 포털커뮤니티뉴스 고객사요청사이트 추가적용가능 7
04- 서비스제공기능 스타와치는악성루머및악성댓글을관리하기위한 체계적인솔루션을제공합니다. 인터넷상악성루머 / 댓글관리 루머유포자추적시스템 악성루머 / 댓글법적증거자료제작 인터넷상에등록되는악성루머 / 댓글을 차단및삭제요청하여추가적으로 확산되지않도록관리를합니다. 등록된악성루머를퍼트린최초유포자의정보를추적하여파악합니다. 파악된최초유포자의정보는최종확인후전달드립니다. 사이트및커뮤니티에등록되는 악성루머글및댓글에대해서 법적증거자료를제작하여제공해드립니다. 8
04- 서비스제공기능 인터넷상에노출되어진관련사이트를시스템에적용하여통합하고, 그방대한데이터를효율적으로관리합니다. 다수의소속연예인 국내사이트 / 게시판 스타와치통합관리시스템제공 - 많은양의데이터일괄적처리효율 - 당일발생이슈일괄적처리가능 - 기업, 기획사등많은인원을통합관리 포털, 커뮤니티, 뉴스등관련게시물수집 악성글검출 법정소송근거자료 - 자동검출솔루션관련게시글정보수집 - 악성루머, 댓글정보저장. 소송근거데이터로저장 - 수집자료고객요청에의해상시제공가능 - 악의성연속글게시자분리및관련정보제공 9
04- 서비스제공기능 매니저, 연예인, 관련책임자가 댓글에대한이슈와현황을직접모바일로실시간모니터링이가능합니다. 실시간 댓글현황, 이슈 확인가능 매니저 연예인 관련 책임자 실시간으로전체댓글통계확인 시간별로상세댓글업데이트 10
04- 서비스제공기능 수집된모든정보를통계화하여, 고객의여론평가및인지도등을 확인할수있는종합통계를제공합니다. 관리대상관련 뉴스기사수 관리대상관련 게시글수 관리대상관련 댓글수 뉴스기사, 게시글, 댓글의정보를 시스템을이용하여통계화 관리대상인지도및활동지표제공 11
05- 서비스운영 사이트의글들을 24 시간모니터링하여악성루머및비방글발견시 삭제및차단조치를신속히진행합니다. 대상사이트게시글모니터링 24 시간운영 악성루머관련게시글정보저장 사이트담당자에게삭제조치요청 starwatch 의시스템은대상사이트에등록되는글들을 24 시간모니터링합니다. 발견된악성루머및비방성게시글은화면이미지와등록자정보를모두 starwatch 시스템에저장합니다. 고객에게삭제및처리요청을전달받았을시, 해당게시글에대한블라인드처리및삭제요청을진행합니다. 12
05- 서비스운영 합법적인절차에따라악성루머및악성댓글에대하여 정당하게삭제처리를요청합니다. 고객에게신고및처리내용전달 악성게시물확인삭제 / 차단신고접수 게시물법적소송정보확인 게시물임시삭제 / 차단요청진행 영구삭제 게시자에게신고및처리내용전달 * 신고처리전달후 30 일내복원신청없을시 시스템에악성루머및댓글관련게시물이확인되었을경우신속히해당게시물에대해서삭제조치를진행합니다. 게시물삭제전, 게시물의상태와법적소송정보가저장되어있는지확인후사이트담당자에게게시물임시삭제 / 차단내용을전달합니다. 게시자에게서신고처리전달후 30 일내복원신청이없을시에는해당게시글은영구삭제가되며, 복원신청시에는심의결과에따라진행합니다. 13
05- 서비스운영 전문적인스타와치법무팀과협력하여 고객님에게최적의대응방안을제시해드립니다. 수집된스타와치소송근거자료 근거자료를통한스타와치법무팀과법적대응방안모색 고객에게최적의대응방안제시 TIP 인터넷이나스마트폰을통한거짓루머유포나명예회손시 7 년이하의징역, 10 년이하의자격정지또는 5 천만원이하의벌금형 내용이사실일지라도 3 년이하징역, 3 천만원이하벌금형에처해질수있습니다. - 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률 - 14
06- 기대효과 이제스타와치와함께라면이모든사항들이 체계적으로가능해집니다. 관리포인트 손쉬운데이터 악성글대응 고객외부평가및 축소 관리 운영비용절감 여론관리가능 등록된소속연예인들의 일일수십만건의정보에 자동화된솔루션을이용하여 고객의기사에대한분석된 루머및여론에대한정보를 대하여보고서형태로 불필요한금액이빠진 정보를제공하며, 여론의평가를 통합관리할수있습니다. 간편하게이용할수있습니다. 합리적인비용으로제공됩니다. 확인, 관리할수있습니다. 15
07- 운영사례 대응은누구나할수있습니다. 하지만스타와치만큼빠르고정확한이슈관리는없습니다. 사례 : 배우 A 씨 악성루머스타와치대처사례 발생시점즉시 모니터링팀의집중관리!! 발생한 2,201 건의악성비방글및악성글삭제처리진행!! 스타와치이용고객 배우 A 씨 과거루머사진유출 악성글채증작업동시진행!! 최초유포자추적시작!! 16
07- 운영사례 대응은누구나할수있습니다. 하지만스타와치만큼빠르고정확한이슈관리는없습니다. 사례 : 배우 A 씨 악성루머스타와치대처사례 이슈발생 최소 5 분에서최대 1 시간이내악성글 / 댓글삭제처리및신고 법적채증자료확보와업무협의된법무법인을통한소송준비 최초유포자확보및복제전송자들신고및삭제요청 파트너법무법인의소송명단작성및민, 형사소송진행 [ 이슈발생시스타와치대처에따른악성댓글감소그래프 ] 17
감사합니다. 티온미디어