HR Focus Change management Change agent team 의구성과역할 - The A team 을구성하라! 다양한스타일의인재구성으로팀시너지극대화 회사의각부문에서최고의성과를내는직원들로구성된팀은다른팀에비해월등히높은성과를창출할까? 팀을구성하는데있어팀원각

HR Focus Change management Change agent team 의구성과역할 - The A team 을구성하라! 다양한스타일의인재구성으로팀시너지극대화 회사의각부문에서최고의성과를내는직원들로구성된팀은다른팀에비해월등히높은성과를창출할까? 팀을구성하는데있어팀원각각의특성을고려하지않은채선발하게된다면개인의성과가아무리탁월하더라도팀원은물과기름처럼섞이지않게되고오합지졸로전락할수있다. 이는변화관리팀구성에서도시사하는바가크다. 최고의변화관리팀을구성할수있는전략과역할에대해알아보자. 연재순서 기업변화관리 1. 변화관리에대한원론적접근 - 조직엔트로피의적이되라 2. Change agent team의구성과역할 - The A team 을구성하라 3. 변화관리의실행 - 전사적으로실행하고모니터링하라 1980~1990년대국내에서방영 서명호 밸러스 Expert mhseo@valuse.co.kr 는경우가많다. 이에는여러이유가있겠지만대체로인적자원의특수성을간과했기때문이다. HR 이론인 X이론, Y이론의논쟁을떠나, 사람은기계와는달라서 α를투입하였을때기대되는 β가산출되지않을수도있다는점에대해서는누구나인정하고있다. 오히려 α를투입하는방식을달리했을때 β보다나은성 된미국드라마 A- 특공대 (The A team) 는각자최고의기술을가진 팀원들이환상의호흡을보여주며어 려움을이겨내는과정을그린것으로 당시많은사람들이 A- 특공대에감 탄하며열광했다. 네명의주인공 ( 한 니발, 멋쟁이, 머독, 비제이 ) 개개인은 HR Focus Change management 과를거두기도하고그렇지못한성과를거두는데그치기도한다. 즉, A라는사람이 B와팀을이루었을때는뛰어난성과를보여주는유능한직원이되지만, C와팀을이루었을때는저성과자로전락할수도있다는것이다. 이러한 완벽한수퍼히어로는아니다. 각각의약점을다른팀원 의도움으로보완하여최고의성과를낸다는것이 A- 특공대의진정한매력이다. 팀구성과그에따른효과의차이는변화관리초기단계 의 변화선도팀 (Change agent team) 을구성하는데 도매우중요하게고려되어야한다. 모든조직과기업역시자신만의 The A team 을 HR Insight 2013_06 꿈꾼다. 그러나많은조직에서야심차게최고의인재 를모아놓고도정작기대만큼의좋은성과를내지못하 The A team 을구성하라! 사례 1 : 올해 A 회사는변화관리를위해변화선도팀을구축 80 80-85_ 포커스 _ 서명호.indd 80 2013-05-13 오후 2:02:13

Change management 했다. 해당팀의구성원은과 차장급의핵심인재중각부서별추천자를우선으로매우우수한인재로만선발했다. 선발된인원은처음에는선발된핵심인재로서의자부심을가지고의욕적으로임했으나, 시간이지날수록팀내에마찰이일어났다. 변화관리활동을연례적이벤트나캠페인으로진행하는수준에서마무리하려는경향이강했다. 바쁘다는핑계로모임에참석하지않는경우가많아졌고, 각종활동수행의부담은체계적인역할분담이아니라그저참석한사람들이나누어감당하기일쑤였다. 변화선도팀에대한격려차원으로회사의사업과관련된해외전시회도보내주었으나전시회에는관심이없었고개별적으로휴양목적의관광만하고돌아왔다. 때발생한실제상황이다. 변화선도팀이구성될때다음과같은오류가발생할때가많다. 첫째, 변화선도팀의선발측면에서많은회사들이개인성과가높은직원들위주로선발하거나아니면신입사원위주로선발하는경우가많다. 개인성과가높은직원들을선발하는회사는그래도변화관리가중요하다는점을나름인식하고있다는측면에서는후자보다긍정적이나, 개인성과가높은직원만으로팀을구성하였을때개인의성과에만집중하느라조직에대한헌신에소홀해질우려가존재한다. 신입사원위주로선발하는경우는변화관리를이벤트활동이나신입사원육성차원의수준에서인식하는경우가많은데, 직원입장에서는신입사원위주로진 행되는활동에그중요성이나무게감을공감하지못할 사례 2 : B 회사도올해변화선도팀을구축했다. B 회사는인원선발시과장, 대리급중부서별추천인원에직급비율과성비, 각인력의특성을고려해선발했다. 커뮤니케이션을잘하는구성원, 평소논리적으로회사의문제점을비판하던구성원, 아이디어가풍부하고도전적인구성원, 리더십이있는구성원등을두루포함할수있도록한것이다. 그결과, 변화선도팀은초기부터뛰어난팀워크를보여주었고회사의변화관리에자부심과책임감을가졌다. 회의중에등장하는비판적인문제는긍정적인성향의팀원이도전적인과제로바꿔주었고, 경영진과의커뮤니케이션이필요한부분은리더십이있는팀장이전담하여해결했다. 가장중요한부분은팀원들이변화선도팀모임에대해즐거워했고, 변화관리활동이단순한이벤트에그치지않고회사의성장과일하는방식에직접적인연관성을가지고효과를거둘수있도록끊임없이고민했다는점이다. 회사에서보내주겠다는해외연수는예산에맞춰세계적인기업을벤치마킹하고돌아오는계획을자발적으로세워진행하기로했다. 가능성이높다. 둘째, 변화선도팀의인력구성측면에서다양성과팀워크를고려하지않고구성하는경우가많다. 대부분아예고려하지않거나고려하더라도성비를맞추는수준에서머무르는경우가많다. 그러나팀내에서다양한의견들이공유되고의결된내용을경영진과직원들에게공유하고설득하기위해서는다양한유형의인력구성이필요하다. 변화선도팀의구성을최적화하라변화관리분야의 구루 (Guru) 로꼽히는하버드경영대학원의존코터 (John Kotter) 교수. 코터교수는자신의변화관리 8단계모델중 2단계인변화선도팀구성을특히강조했다. 그는펭귄을주연으로한우화형식의책 빙산이녹고있다고?(Our Iceberg is Melting) 를집필하여변화선도팀의중요성을알기쉽게설명하기도했다. 그는이책에서평화롭고안정적이던삶의터전인빙산이녹고있음을발견한펭귄부족이새로운 사례 1 과사례 2 는현장에서변화선도팀을구성했을 빙산으로이동하는과정을변화선도팀의활약을통해 구체적으로보여주고있다. 이변화선도팀은빙산의보 www.hrinsight.co.kr 81 80-85_ 포커스 _ 서명호.indd 81 2013-05-13 오후 2:02:13

HR Focus Change management < 그림 1> 팀구성의최적화를위한도식도 * 매러디스벨빈저. 김태훈역 덤이란무엇인가 (2012) 참조 이지않는부분이녹아흐르고있는것을발견하고조직에변화의필요성을제시한창조적상상력의소유자프레드, 프레드의이야기를듣고빠르게일을추진하는강력한실천가앨리스, 팀을올바른방향으로리딩하는펭귄부족의리더루이스회장, 누구보다분석적이고논리적인판단력으로대안의타당성을제시하는펭귄선생조던, 그리고뛰어난스토리텔러로서부족펭귄들과의커뮤니케이션을담당한버디로구성되어있다. 이다섯마리의펭귄은각기다른개성을잘살려펭귄부족의실질적인변화를이끌어내는데성공한 The A team 의전형으로그려지고있다. 팀역할이론의창시자라할수있는메러디스벨빈 (Meredith R. Belbin) 은 8가지팀원유형을구분하여팀에필요한구성원의역할을정의했다. 첫째 실행자 (Implementer) 이다. 이유형의사람은실용적행동이나일하는구조를제공한다. 조직에서주로일을잘한다고여겨지는사람이다. 둘째, 창조자 (Plant) 로, 창의 이다. 외부에서자원을탐색하여조직에접목시키는것에탁월한사람이다. 넷째, 조정자 (Coordinator) 이다. 주로리더의역할을담당하면서구성원을통합시키고목적을제공하는사람이다. 특히구성원의강점을잘파악하고각각에적합한과업을배분하는데능숙하다. 다섯째, 추진자 (Shaper) 이다. 조직에활기를제공하고목표에대해강한집념을보이는유형이다. 강하고역동적인리더십을보이는유형으로국내대기업의오너경영인들에게이런유형이많다. 여섯째, 판단자 (Monitor Evaluator) 이다. 높은지능과객관적인태도를가지고팀내의상충하는제안들을분석하고판단하는사람이다. 일곱째, 팀워크조성자 (Teamworker / Teambuilder) 이다. 조직의조화를중요시하고구성원에게관심사를제공하는사람이다. 팀내에서는윤활유의역할을하고동시에팀외부에서는커뮤니케이터로서중요한역할을한다. 여덟째, 완결자 (Completer Finisher) 이다. 과업의완수와, 완벽성에높은가치를 HR Insight 2013_06 적인아이디어를제공하고혁신적인방법으로난제를해 결한다. 셋째, 자원탐색자 (Resource Investigator) 두고이를강하게추구하는유형이다. 이들로인해일의 완성도가높아지는경우가많다. 82 80-85_ 포커스 _ 서명호.indd 82 2013-05-13 오후 2:02:13

Change management < 그림 2> 변화선도팀육성 roadmap 업종이나업무의특성에따라필요한유형별팀구성원의비중은다르겠으나, 팀구성이최적화되기위해서앞에서언급한 8가지특성을적절하게포괄할수있다면우수한팀의조건을갖췄다할수있다. 적합한인적자원을찾기위해어떤인성검사의도구를활용할지에대한판단과선택은각조직의몫이나, 수많은인성검사도구에서공통적으로확인해야하는것은팀내업무과정상필요한역할을소화할수있는지예측할수있게해주는정보들이다. 즉, 아이디어를도출하거나, 일을실행하거나, 조율하는등의역할에적합한성향및태도의인재를균형있게구성하는것이다. 물론모든경우장기간전문가로의육성을필요로하는것은아니지만, 적어도조직행동이론이나선진기업의사례, 변화관리에활용할수있는프레임등에대한교육과정은필요하다. 특히그들스스로회사의핵심가치에부합하는변화관리의실천항목을탐색하고적용점을찾아볼수있는독립된시간을보장하는것도필수다. 기본적으로변화주도인력의육성과정은 1박2일또는 2박3일의과정으로개발하되조직이론강의및자사핵심가치이해, case study, 연간실행계획 ( 안 ) 도출 work-out, 우수기업 benchmarking trip 등을포함하는것이좋다. 조직이론강의는자칫변화관리활동을 가볍게생각할수있는부분을교정해주며, 프레임과 적용질문 1. 지금우리조직에변화선도팀이구성되어있는가? 있 다면어떻게운영되고있는가? 상호시너지를낼수있는팀원으 로구성되어있는가? 원리등을가지고접근하도록하기위해필요하다. 또한 정형화된외부프로그램만을적용하는경우자사의핵 심가치에대한이해가부족할수있으므로, 자사핵심가 변화선도팀에부합하는육성과정개발 많은회사들이변화선도팀을선발한이후그들의육성 에는그다지많은관심을기울이지않는경우가있다. 치이해를돕기위해서내부담당자가직접강의를하거나팀에서직접 study 를하도록유도하는것이바람직하다. 우수기업에대한 benchmarking trip도자사의핵심가치와연관이있는회사에대해사전에조사하고 www.hrinsight.co.kr 83 80-85_ 포커스 _ 서명호.indd 83 2013-05-13 오후 2:02:13

HR Focus Change management < 그림 3> 실행력강화를위한 idea generation 준비하는것이가장좋다. 육성과정에서가장중요한부분이연간실행계획도출 work-out 이다. Work-out 은가급적구체적인세가지목표에집중할필요가있다. 첫째, 변화관리활동의범주를결정하는것이다. 이범주를정해놓지않으면모든변화관리활동이대부분이벤트화되거나캠페인수준에서그치게될가능성이높다. 범주를결정하는도구는어떤것이어도좋다. 다만개인측면에서의 업무 (work) 와조직측면에서의 절차 (process) 에대한부분은반드시포함돼야한다. 실질적인변화를이루기위해서는개인과조직의일하는방식이다루어져야하기때문이다. 소위조직문화적인측면에서가장개방적이라고하는포털회사나게임회사에서도핵심가치를반영한제반시설이나복리후생확보는시간과비용을들이면어렵지않게달성할수있으나, 직원들이일하는방식에서핵심가치를구현하는부분은대단히어려운문제로인식하고있다. 둘째, 이렇게결정 한많은아이디어를도출해내는것이 brainstorming 의핵심인만큼, 초기에는정제되지않은아이디어도비판없이수집해야한다. 세계적인디자인회사 IDEO는직위나경력에상관없이로테이션으로아이디어회의과정을주관하는데, 회의를주관하는리더의주요역할은다른사람의의견을비판하고싶어하는사람들을 block 하는것이다. 셋째, 범주별로수집된아이디어를효과성 (Effectiveness) 와효율성 (Efficiency) 의관점에서선정하는것이다. 효과성은어떤활동을적용했을때보다많은직원이변화의필요성을체감하고동참할것인지를판단하는것이고, 효율성은현재의재원을가지고실제적용이가능할지, 기간이얼마나걸릴지등을판단하는것이다. 물론최종적인확인은팀장이 CEO나임원진과의대면을통해가능여부를타진해야하므로효율성측면에서다소부족하더라도효과성측면에서중요한활동이라는합의가있다면채택의개연성을남겨둬야한다. HR Insight 2013_06 된변화관리활동의범주와핵심가치를연계한실천행 동과제들을 brainstorm 하여도출하는것이다. 가능한 적용질문 2. 우리회사에는변화선도팀을위한차별적인육성과정 84 80-85_ 포커스 _ 서명호.indd 84 2013-05-13 오후 2:02:14

Change management 이존재하는가? 장기적이고단계적인측면에서과정이제시되고있는가? 아니면일회적이고이벤트적인과정개설에지나지않는가? 우리회사의핵심가치를실행에적용할수있는실제적인대안을제시하는가? 변화선도팀위상에부합하는과제부여변화선도팀운영에실패하는많은이유는팀스스로가그역할을축소하거나회사에서팀의위상을낮추기때 리업무만집중할수있도록인력을확보하기는수월하지않을것이다. 또한직원들과의관계유지및현장의문제점을짚어내는측면에서도별도의소속이동이무조건바람직하다고볼수는없다. 다만적어도변화선도팀구성원을위한업적평가의기준과반영비중등을다르게가져가거나, 현소속팀의과업을분배하는과정에서변화선도팀업무를고려해배분하는등의배려와지원이필요하다. 문인경우가많다. 팀스스로역할을축소하는경우는 사례 1 에서보았듯이변화선도팀스스로가자신들의역 할을단순한이벤트활동이나수행하는조직으로인식 하고활동함으로써위상을낮추는경우다. 이문제는 적용질문 3. 우리회사에서는변화선도팀의위상에부합하는과제 를부여하고지원하고있는가? 변화선도팀의활동을보장하기위 한여건 ( 업무분장, 소속, 평가기준등 ) 은마련되어있는가? 팀구성의문제나변화선도팀의역할정립등에대한육 성과정을개발해해결할수있는부분이다. 오히려근본적인문제는회사에서팀의위상을낮추는경우야기될수있다. 즉, 변화선도팀을구축해놓고회사에서팀에대한관심을기울이고지원하지않거나변화관리활동을직원들의단순한이벤트활동으로취급해버리기때문이다. 회사는응당변화선도팀의그위상에부합하는과제를부여하고지원해야한다. 또한변화선도팀에서제안하는혁신적인방법을가능한수용하고실행하는데최선의노력을기해야한다. 변화선도팀에대한 CEO의관심과무게있는과제의부여는변화선도팀의중요성과위상을조직내에각인시키는효과를가져다줄수있다. 이처럼변화선도팀에게도그에맞는과제를부여하고지원에대한보장이필요하다. 변화선도팀과관련해가장중요한포인트는팀의구성원으로있는직원들의독립적인활동을보장하는여건을마련하는것이다. 이상적으로는별도의프로젝트팀 변화선도팀의역할은단순히변화관리를주도하는데그치는것이아니다. 팀자체가변화의과정과결과에대한롤모델로서제시돼야하는것이다. 다음과정에서보다상세히다루겠으나, 궁극적으로는조직의모든팀이변화선도팀처럼일하고실행하도록하는것이목표여야하므로변화선도팀의구성과역할, 그리고전시와파급효과는더더욱중요하게다루어져야한다. Jamming 이라는저서로조직창의성의대가라인정받는존카오 (John Kao) 교수는 지휘자에의해모든것이통제되는오케스트라조직에서는창의성이발현되기어려우며, 오히려선율과느낌에따라팀원각자가자유롭게연주하는재즈밴드가되어야만창의적인조직이될수있다 고역설한다. 결국창의적인조직도누구한사람의뛰어난아이디어에서발현되는것이아니라다양한조직구성원각자가그다양함을인정하고자유롭게서로의역할을다할때구현될수있다는것이다. 변화선도팀은조직내에서재즈밴드로서의역할을 으로구성하여해당기간동안변화관리업무만수행하 도록하는것을추천하지만, 현실적인여건상변화관 선도적으로해줄수있는 The A Team 이돼야한다. www.hrinsight.co.kr 85 80-85_ 포커스 _ 서명호.indd 85 2013-05-13 오후 2:02:14