말레이시아온라인시장 1 말레이시아온라인시장개요 인터넷사용자 말레이시아전체인구는 2010년 2,833만명에서 2015년 3,051만명으로지난 5년간 2백만명이상이증가했다. 2015년현재말레이시아전체인구 3,051만명중에서인터넷사용인구는 2,059만명으로인터넷보급률은 67.5% 이며, 그중초고속인터넷보급률은 72.2% 이다. 아시아인터넷총사용인구중에서말레이시아인터넷사용인구는 1.3% 를차지하고있다. * 지난 2000년말레이시아인터넷사용인구는 370만명이었고지난 15년간약 456% 증가했으며, 현재도꾸준히증가추세에있다. 말레이시아인들의하루평균인터넷사용시간은 12시간이며, 인터넷사용자들중 98% 가소셜미디어를사용한다. 전자상거래시장규모 인터넷보급률이증가하면서말레이시아에서도온라인구매를이용하는소비자가증가하고있다. 말레이시아의온라인시장규모는 2011년 18억링깃 (5,292억원) 에서 2014년 50억링깃 (14,700억원) 규모로성장했으며, 온라인쇼핑인구의 70% 가월수입 4천링깃이상의중산층이상계층인것으로나타났다.
2 말레이시아온라인소비자특성 온라인소비자특성 말레이시아온라인소비자들이쇼핑시보이는특성을이해하기위하여 ecommerce Milo가말레이시아인터넷사용자들을대상으로 2013년 12월설문조사를실시하였다. 인터넷사용자 626명이참여한이조사결과를보면, 총인터넷사용자의 91% 가온라인쇼핑을이용하고, 나머지 9% 는온라인쇼핑을이용하지않는것으로나타났다. 그리고 9% 의응답자가온라인쇼핑을이용하지않는이유는상품을직접보고듣고만지는체험을할수없어 믿을수없기때문 인것으로드러났다. 상기설문조사에참여한온라인소비자들이가장선호하는온라인쇼핑몰은다음과같다.
- 1998년설립된말레이시아로컬쇼핑몰 Lelong.my(4 위 ) 는 Lazada(6 위 ), Zalora(8위 ), ebay(9위 ), Rakuten(10위 ) 등외국계온라인쇼핑몰에앞서며여전히말레이시아온라인시장의상위권에건재하고있다. 하지만 10위권내이름을올린온라인쇼핑사이트중에서 Lelong.my 의자매회사 Superbuy를제외한모두가외국계사이트인것으로파악되었다. 한편, 현지무료배송서비스가제공되지않음에도불구하고많은말레이시아인들이이용하고있으며, 현지진출을가장희망하는외국계온라인쇼핑몰로는 Amazone(69%), Taobao(45%), Asos(17%), Tmall(12%) 등으로나타났다. 설문을통해파악된온라인소비자들에게가장인기있는품목은 1위전자제품 (61%) 에이어, 패션 & 액세서리 (2위. 50%), 식품및음료 (3위. 49%), 건강 & 뷰티 (4위. 44%), 부동산 (5위. 43%) 순이었다. 온라인쇼핑구매행태 말레이시아의온라인소비자들중대다수가온라인쇼핑에앞서가장먼저구글에서필요한물품을검색하여온라인쇼핑몰에접근하는것으로나타났다. 그외에직접쇼핑몰사이트로접속하거나페이스북을통한쇼핑플랫폼으로접근하거나, 이메일홍보를통한접근도있었다. 의외로스마트폰앱을통한쇼핑은비교적낮은비율로나타났다. 온라인쇼핑을즐겨하는시간대는초저녁 (51%) 이가장활발하게나타났으며, 늦은밤 (41%), 업무시간 (36%), 점심시간 (27%), 아침시간 (20%) 등으로확인된다. 지불수단은신용카드가가장많았고, 온라인뱅킹 (2위), Paypal(3 위 ) 순이며, 배송시간은 3~4일 (43%), 1~2일 (34%) 을예상하는것으로나타났다.
< 온라인쇼핑몰을접하는경로 > 3 식품판매온라인쇼핑몰 식품을판매하는온라인쇼핑몰 Happy Fresh - 60분이내배송서비스로유명하며, 할랄및비할랄식품모두구매가능 - 결제방식 : 현금카드 / 신용카드 - 배달요금 : 최초주문에대해배송료무료이며, 100링깃미만구매시 20링깃, 100링깃이상구매시 15링깃 - 배달지역 : 클랑밸리 1) 내특정지역 - 판매중인한국식품 : 젤리및사탕류, 햄 / 소시지, 포장베이커리, 음료, 두유, 우유, 각종차류, 각종스낵류, 김치, 냉동식품 ( 만두, 떡, 파전, 어묵, 만두피, 호빵등 ), 라면등 1) 포함한수도권지역
- 웹사이트 : www.happyfresh.my REDTICK - 4000여가지이상의방대한식료품및유아용품과학용품의구매가능하며, 필요시냉장신선포장을요청가능 - 결제방식 : 배달시현금지급 / MolPay( 온라인결제시스템 ) - 배달요금 : 100링깃이하구매시 8링깃, 100링깃이상구매시무료 - 배달지역 : 클랑밸리 - 배달시간 : 24시간이내 - 판매중인한국식품 : 부침가루, 라면류, 된장, BBQ소스, 김, 과일등 - 웹사이트 : www.redtick.com
YOU BELI - 식용품뿐만아니라도서, 의류등다양한생활용품구매가능 - 결제방식 : 신용카드 / 온라인뱅킹 / PayPal / 체크수표 / FPX - 배달요금 : 판매자별상이 - 배달지역 : 말레이시아전지역 - 배달시간 : 1~5일 - 판매중인한국식품 : 오징어포, 라면, 차류, 소금, 바나나우유, 인삼제품, 음료, 스낵류, 인스턴트커피등 - 웹사이트 : www.youbeli.com FOOD WORLD - 다른매장과는차별화된제품들을주로취급하며와규소고기등고급식품과신선육류등을취급 - 결제방식 : 신용카드 / PayPal - 배달요금 : 클랑밸리, 페낭, 조호바루 200링깃이상구매시무료배송, 그외지역은주소지및스페셜포장여부에따라상이함. - 배달지역 : 말레이시아전지역 - 배달시간 : 오전 8시 ~ 오후9시사이주문시당일배송 - 웹사이트 : foodworld.com.my
TESCO - 테스코자체운영온라인쇼핑몰로식품포함모든생활용품판매 - 결제방식 : 현금카드 / 신용카드 - 배달요금 : 200링깃이상구매시무료배송 - 배달지역 : 클랑밸리, 페낭, 조호바루 - 웹사이트 : eshop.tesco.com.my 그외 Grocer Express, Sibana Fox, Fresh Cart, Why Not Organic, Radiant Whole Food, BMS Organics, SAM's Groceria, Soukai, Greenbug Grocer 등다양한온라인쇼핑몰이존재한다.
4 문제점및개선사항 인터넷환경문제 초고속인터넷의보급이늘어나고있지만말레이시아의인터넷속도는 (Akamai Technologies의 2015년 2분기통계기준 ) 스리랑카및태국보다도느린것으로나타났다. 말레이시아의 1인당 GDP가싱가포르에이어아세안국가들중 2위를차지하는것을감안할때상대적으로매우낮은수준이며, 말레이시아의평균인터넷연결속도는 5Mbps로서세계 70위를기록했다. 제품의다양성문제 주요온라인쇼핑몰을통해판매되고있는제품이일반오프라인마켓에서직접구매할수있는제품들보다그다양성이현저히떨어지며, 오프라인마켓에서직접운영하는온라인쇼핑몰 (TESCO, SAM's Groceria, K-Market) 의경우에도온라인으로구입할수있는제품들이다소제한적임을확인할수있다. 배송서비스문제 배송가능지역이매우한정적이다. 일반적으로클랑밸리 ( 쿠알라룸푸르를포함한수도권지역 ) 에서는거의모든배송서비스의이용이가능하지만, 그외외곽지역및지방에서는이용불가능한경우가많다. 말레이시아는무더운환경으로인한식품신선도문제및느긋한민족성이반영된 Slow 문화등으로인하여음식배달문화자체가많이발달되지않았으며 ( 맥도날드, KFC, 피자헛, 도미노피자등대중적인음식배달이정착된사례는손에꼽는다 ), 식료품배달에도이러한기존분위기가다소작용하고있는것으로판단된다. <at 한국농수산식품유통공사자카르타지사 >
* 출처 http://www.thesundaily.my/news/1596517 http://www.thesundaily.my/news/1633825 https://www.statista.com/outlook/243/122/ecommerce/malaysia http://www.ecommercemilo.com/2014/01/ecommerce-infographic-malaysia-understanding-online-s hoppers.html http://jewelpie.com/15-local-online-groceries-with-home-deliveries/ http://www.malaysiacrunch.com/2012/03/malaysias-e-commerce-statistics-updated.html http://www.cnbc.com/2015/03/23/is-this-the-next-big-market-for-e-commerce.html https://mymagic.my/en/growing-the-online-grocery-shopping-culture-in-malaysia/ http://themalaysianreserve.com/new/story/asian-grocery-market-see-double-digit-growth-2020 http://www5.agr.gc.ca/resources/prod/internet-internet/misb-dgsim/ats-sea/pdf/6404-eng.pdf