디지에코보고서 2016.03.08 2016 년은소셜로봇의중요한기준점 류한석기술문화연구소류한석 (ryu@peopleware.kr) I. 로봇시장의성장과소셜로봇 II. 주목할만한소셜로봇사례 III. 소셜로봇의시사점 2016년은소비자및오피스용로봇시장에혁신적인로봇들이대거등장함에따라대중의관심증대와더불어실질적인시장규모의확대에있어서중요한기준점이될것으로예상된다. 최근선보이는로봇의중요한특징은소셜로봇이라는점이다. 소셜로봇은사람과의자연스러운대화를통해사람이원하는내용을파악하고그것에맞춰작동한다. 또한소셜로봇은자신에게주어진역할과규칙에따라주변환경을인식하고스스로자율적인행동을수행한다. 인간과대화상대가되어교감을나누고인간의욕구를파악해자율적으로작동하는소셜로봇은, 인간과애착관계를형성함으로써인간에게필요한존재로자리매김한다는점에서그차별성이있으며잠재력또한무한하다. 본고에서는주목할만한소셜로봇사례인페퍼, 지보, 버디, 소타, 로보혼등을통해각각의소셜로봇이 가진특성을살펴본다. 마지막으로소셜로봇이시사하는바를문화적측면, 기술적측면, 비즈니스적측 면의 3 가지관점에서정리해본다. 키워드 : 로봇, 소셜, 페퍼, 지보, 플랫폼, 운영체제, 인공지능, 클라우드, 빅데이터, 스마트인터랙션
I. 로봇시장의성장과소셜로봇 제조업의공장에서로봇은이미오래전부터중요한기능을담당해오고있었는데, 이제드디어가정, 개인, 비즈니스를위한로봇시장이열리기시작했다. BI인텔리전스의보고서에따르면, 소비자및오피스용로봇시장이 2014년부터 2019년까지연평균 17% 씩성장해 2019년에는 15억달러에달할것으로전망됐다. 1 이러한성장세는산업용로봇에비해상당히가파른것인데, 특히 2016년은소비자및오피스용로봇시장에혁신적인로봇들이대거등장함에따라대중의관심증대와더불어실질적인시장규모의확대에있어서중요한기준점이될것으로보인다. [ 그림 ] 소비자및오피스용로봇시장의성장전망 2 최근등장했거나곧출시될예정인소비자용로봇의중요한포인트는바로 소셜로봇 (Social Robot) 으로서의특성 이다. 소셜로봇이란사람또는다른대상과커뮤니케이션할수있는능력을갖추고서자율적으로동작하는로봇을뜻한다. 이것을세부적으로살펴보면소셜로봇에내재된중요한함의를다음과같은 3가지로정리해볼수있다. (1) 대화로봇이다. 소셜로봇은사람과의자연스러운대화를통해사람이원하는내용 1 BI Intelligence, Beyond Factory Robots: Market Forecast And Growth Trends For Consumer And Office Robots, 2014 2 http://www.businessinsider.com/growth-statistics-for-robots-market-2015-2 2
을파악하고그것에맞춰작동한다. 또한단지명령을수행하는기계가아니라, 대화상대로서사람의감정상태를파악하고로봇자신의감정상태도사람에게전달하는식으로정서적인상호작용을한다 ( 물론로봇의감정상태는소프트웨어알고리즘에의한것이다 ). (2) 자율로봇이다. 소셜로봇은사람이명령을내렸을때만동작하는것이아니라, 로봇자신에게주어진역할과규칙에따라주변환경을인식하고스스로자율적인행동을수행한다. 또한소셜로봇은사람뿐만아니라각종사물 (IoT에서의) 과도통신을하면서명령을내리거나상태를파악한다. (3) 학습로봇이다. 소셜로봇은사람과의상호작용또는자율적으로동작하면서얻은데이터를통해사람과대화하는능력과자율적으로동작하는능력이지속적으로개선된다. 사용자에게점점더최적화되고수행능력도향상된다. 여기에서는최근등장한로봇들의중요한추세인소셜로봇의관점에서, 주목할만한소 셜로봇사례와그것이시사하는바를살펴보도록하겠다. II. 주목할만한소셜로봇사례 소셜로봇을언급함에있어서이미상용화되어사용되고있다는측면에서, 이미언론을통해적지않게알려지긴했지만그래도페퍼 (Pepper) 를먼저살펴보지않을수없다. 페퍼는소프트뱅크가 2012년프랑스의로봇전문기업알데바란로보틱스 (Aldebaran Robotics) 를 1억달러에인수한후, 알데바란의로봇나오 (Nao) 와플랫폼나오치 (NAOqi) 기술로만들어출시한대표적인소셜로봇이다. 나오와페퍼는같은플랫폼을공유하는형제로봇이라할수있다. 나오는 2014년말기준 70여개국가에 5천대이상판매됐다. 2015년부터일본최대은행인미쓰비시도쿄UFJ은행에설치돼고객안내를하고있기도하다. 페퍼는 2014년처음공개된후 2015년 6월 20일부터일반소비자를대상으로본격적인시판에들어갔는데, 초기출하량 1천대가발매개시 1분만에매진돼화제가되기도했다. 3 2015년 7월지방자치단체로는처음으로치바현타테야마시에서페퍼를구입했으며미즈호은행은페퍼를구입해고객안내용도로이용하기시작했다. 같은해 10월에는프랑스의대형마트까르푸 (Carrefour) 가시험운용을시작했다. 3 https://www.aldebaran.com/en/press/press-releases/1000-pepper-units-sell-out-in-a-minute 3
[ 그림 ] 까르푸매장에서안내를시작한페퍼 4 지보 (Jibo) 는무엇보다소셜로봇으로서의특징을전면에내세우고있는로봇으로, 업계에서큰주목을받고있는상태다. 그이유는지보의개발자가 MIT 미디어랩출신의신씨아브리질 (Cynthia Breazeal) 박사이기때문이다. 브리질박사는소셜로봇의선구자로 1990년대부터키스멧 (Kismet), 레오나르도 (Leonardo), 넥시 (Nexi) 등의여러소셜로봇들을만들어공개해왔다. 브리질박사는상업용소셜로봇을만들기위해 2012년회사를설립하고현재까지여러투자자들로부터 5,230만달러의투자를받은상태다. 지보는 2014년유명크라우드펀딩사이트인디고고 (Indiegogo) 를통해모금을했는데, 7,419명의참여자로부터 371만달러를모아목표금액의 22배이상을달성해큰화제가됐다. 5 로봇가격은 749달러이며 ( 정식출시시변경될수있음 ), 크라우드펀딩참여자들에게올해 4~5월중에전달하는것으로예정돼있는상태다. 4 http://www.larevuedudigital.com/2015/11/06/carrefour-amuse-la-galerie-avec-le-robot-pepper/ 5 https://www.indiegogo.com/projects/jibo-the-world-s-first-social-robot-for-the-home#/ 4
[ 그림 ] 지보의작동모습 6 버디 (Buddy) 는프랑스의로봇스타트업블루프로그로보틱스 (Blue Frog Robotics) 가만든소셜로봇이다. 버디는앞서소개한페퍼, 지보와함께현재가장주목받고있는 3 대소셜로봇중하나라고볼수있다. 버디는개인비서역할, 집안감시, 레시피등의정보제공, 아이들의놀이상대, 영상통화등의기능을갖고있으며, 액세사리로별도판매하는로봇팔을장착하면프로젝터기능을추가로사용할수있다. 현재예약판매가격은로봇단품이 583달러로경쟁제품들에비해상대적으로저렴해가격적인측면에서경쟁력이있다고볼수있다. 또한버디는오픈소스플랫폼으로서개발도구 (SDK) 를이용해원하는프로그래밍을할수있다는점에서개발자들에게인기를끌것으로예상된다. 버디또한지보와마찬가지로인디고고를통해모금을했는데, 2015년 9월모금이종료될때까지 1천여명으로부터 61만달러를모아목표금액의 6배이상을달성했다. 7 크라우드펀딩참여자들에게는올해 7월중에버디가전달될예정이며, 정식출시는올해 4분기로예정되어있다. 6 https://www.jibo.com/ 7 https://www.indiegogo.com/projects/buddy-your-family-s-companion-robot#/ 5
[ 그림 ] 버디의작동모습 8 소타 (Sota) 는일본의통신업체 NTT가공개한 커뮤니케이션로봇 이다. Social Talker라는의미의소타는사람의대화상대가되어주며, 마치반려동물이나동반자의느낌을갖도록만들어졌다. 특히소타는노인의생활을지원하는데초점을맞추고있다. 소타는각종센서를통해노인의생활상태를파악하고상황에맞는능동적인행동을수행한다. 소타는 약은먹었나요? 등과같은질문을하며, 노인과의대화를통해노인의건강상태를파악한후이를원격의의료진에게전달하고의료진은적절한처방을제공할수있도록되어있다. [ 그림 ] 소타의작동모습 9 8 http://www.bluefrogrobotics.com/en/home/ 9 http://www.nttdata.com/jp/ja/news/release/2015/032400.html & https://www.youtube.com/watch?v=inpo8xirx-g 6
로보혼 (RoboHon) 은일본의샤프 (Sharp) 가동경대학교로봇공학연구진과함께만든 스마트폰 + 로봇 이다. 로보혼의키는 19.5cm이며무게는 390g이다. 로보혼의등에는 2인치의터치스크린이달려있으며얼굴에장착된프로젝터를통해사진, 지도, 동영상등을쏘아서보여준다. 로보혼은사람의얼굴과음성을인식해주인을알아보고사람에따라각기다른반응을보인다. 로보혼은스마트폰이기에스마트폰의기능을모두수행한다. 전화를걸거나받고도착한문자를사용자에게알려준다. 또한로보혼은보행이가능하고허리를굽혀인사를할수있고관절도움직인다. 사람과음성으로대화를하고사용자의상태와감정을감지하여적절한반응을한다. 샤프는사람에게공감할수있는엔진을탑재했다고밝혔다. 로보혼은올해상반기중에출시될예정이다. [ 그림 ] 로보혼의작동모습 10 로보혼의경우스마트폰의기능이통합되어있기때문에스마트폰을구매한다는느낌으로구매할수있다. 이는소비자의입장에서로봇구매의리스크를줄이는데기여할수있을것이다. 물론로보혼을소지하고다니거나공공장소에서사용하는데부담을느낄수도있겠지만, 덕후의본진 일본이라면가능할수도있지않을까생각한다. 일본은아톰, 철인28호, 마징가Z, 건담등의만화를통해사람들이오래전부터로봇에아주친숙하기때문에로봇의보급에있어꽤유리한문화적토대를갖추고있다고볼수있다. 실제로페퍼사례에서알수있듯이소셜로봇의상용화에있어세계에서가 10 https://robohon.com/special/ & http://www.theverge.com/2015/10/8/9477597/robot-smartphone-japan-sharprobohon-ceatec 7
장앞서나가고있는상황이다. III. 소셜로봇의시사점 2016년을기점으로다양한소셜로봇들이시장에출시되고점차경쟁이치열해져가겠지만상당수의소셜로봇은시장에서실패할수밖에없을것이다. 왜냐하면 굳이구입해야하는가? 그리고 구입가능한가격인가? 라는소비자의의문에흔쾌히답변할수있어야하는데, 많은제품들이이에대한적절한대답을제공하기못할것이기때문이다. 시장이개화하는시기에는그저흐름에편승해출시되는제품도많이등장한다. 그에따라우리는앞으로일부제품의성공과많은제품의실패를목격하게될것이다. 마지막으로소셜로봇의경쟁력과가치에대해다시한번생각해보는의미에서, 소셜로봇이시사하는바를문화적측면, 기술적측면, 비즈니스적측면의 3가지관점에서정리해보았다. 첫째, 문화적측면에서소셜로봇은시대의변화에잘부합한다. 인간과대화상대가되어교감을나누고인간의욕구를파악해자율적으로작동하는소셜로봇은일반적인로봇이기능성에초점을맞추고있는것과달리, 인간과애착관계를형성함으로써인간에게필요한존재로자리매김한다는점에서그차별성이있으며잠재력또한무한하다. 소셜로봇의선구자이자지보의개발자인브리질박사는 TEDWomen 2010 컨퍼런스에서 로봇은우리안에깊이존재하는인간적인것을어루만진다 (Robots touch something deeply human within us). 고밝힌바있는데 11, 이것이야말로소셜로봇의정체성을명확히드러내는말이다. 한국, 일본등여러국가에서노인인구가크게늘어나고젊은이들이결혼을기피함에따라혼자사는가구의비중이급증하고있다. 바야흐로 고독의시대 가열리고있는것이다. 소셜로봇은앞으로시간이흐를수록점점더인간과비슷해지고가격도저렴해지면서구매가능한매력적인제품이될것이다. 그에따라사용자에게반려동물또는파트너와흡사한느낌으로대화상대, 놀이상대가되어정서적인교감을나누고, 기능적으로는비서, 집사, 가정부의역할을함으로써일상에서점점더중요한제품이되어갈것으로전망된다. 11 https://www.ted.com/talks/cynthia_breazeal_the_rise_of_personal_robots/transcript?language=en#t-795000 8
둘째, 기술적측면에서소셜로봇의개발을위해서는운영체제 인공지능 클라우드 빅데이터 스마트인터랙션기술등고수준의소프트웨어역량이필수적으로요구된다. 소셜로봇에사용되는하드웨어는크게대단할것이없다. 소셜로봇의하드웨어는기존에나와있는보드, AP, 센서등을활용해큰어려움없이어떤기업이라도만들수있다. 물론매력적인디자인, 뛰어난품질, 높은가성비의제품을만드는건중요한문제다. 그런데더중요한문제는소프트웨어다. 소셜로봇은인간과정서적인상호작용을해야하기때문에, 로봇운영체제와인공지능소프트웨어가로봇간에현격한차이를발생시킨다. 또한사람과상호작용을하기위해서는탁월한수준의음성인식, 동작인식, 얼굴인식등을제공하는스마트인터랙션 (Smart Interaction) 기술이필요하고클라우드 빅데이터인프라와연결되어데이터를주고받으면서능력이지속적으로개선되어야한다. [ 그림 ] 소타와클라우드의연동구조 12 그런데이런고급소프트웨어기술들은결코단기간에확보할수있는것들이아니다. 한국산소셜로봇의개발이어려운이유가바로여기에있다. 우리는애플리케이션의개발은가능하지만시스템소프트웨어는거의만들지못한다. 해본적도없고인력도없다. 그렇기때문에우리가소셜로봇을만들수있는수준의로봇운영체제, 인공지능, 클라우드, 빅데이터, 스마트인터랙션의원천기술을확보하지못한다면, 외국기술을사용해조립만하거나또는소셜로봇의소비시장으로서의역할에그쳐야할것이다. 안타 12 http://www.nttdata.com/jp/ja/news/release/2015/032400.html & https://www.youtube.com/watch?v=inpo8xirxg 9
깝지만현재로서는그렇게될가능성이높은상황이다. 셋째, 비즈니스적측면에서소셜로봇은매월서비스요금을받을수있는매력적인사업모델이다. 페퍼를비롯해앞으로출시되는대부분의소셜로봇들을이용하기위해서는사용자가적게는몇만원에서많게는수십만원에달하는서비스요금을지불하도록되어있다. 지속적으로최신정보를제공받고자율적인행동을하기위해서는클라우드와연결되어작동하는것이사실상필수적인데, 그런점에서매월서비스요금을받는당위성이생기는것이다. 기업의입장에서매월요금을받는사업모델이야말로최고의로망이라고볼수있다. 소셜로봇은그것을가능케하는비즈니스인것이다. 로봇을원가이하또는초기대금없이제공하고매월할부금또는렌탈요금형태로부과하는방식도등장하고있다. 앞으로는더욱다양한비용지불방식이등장해소비자들이구매를하게끔유도할것이다 ( 물론홈쇼핑에서무이자할부로도팔게될것이다 ). 사용자가소셜로봇을사용하는한매월요금을받을수있다는점에매혹된수많은기업들이소셜로봇시장을차지하기위해치열한경쟁을하게될것이고, 그런양적경쟁을통해소셜로봇의모든것이빠르게혁신되어갈것이다. 결국그런과정을거쳐살아남은뛰어난제품이대중적인성공을하게될것이라는걸충분히예측할수있다. 위의내용을통해알수있듯이, 한국의입장에서소셜로봇은아주중요한제품이다. 가족의해체, 독거노인문제, 싱글가구의증가, 아이돌보미등여러사회문제에대응할수있는좋은방법이기도하거니와, 산업적으로새로운먹거리를찾아야하는중요한시기이기에차세대비즈니스로서미래에큰시장을형성하게될소셜로봇이중요할수밖에없다. 다만, 우리가시장을주도하기에는앞에서언급한것처럼소프트웨어역량의취약함이심각하게발목을잡고있다고볼수있다. 아마도 2016년에모든사람들이소셜로봇을구매하는유행이일어나지는않을것이다. 하지만미국, 일본, 유럽을중심으로혁신적이고도구매가능한제품들이등장하기시작하면서경쟁이촉발되고이를통해서서히대중의인식이재고되기시작할것이다. 2016년은그런흐름이시작되는기준점이며이에우리사회도문화, 기술, 비즈니스적인측면에서소셜로봇에대해상당한관심을가져야할것이다. ( 끝 ) 10