베트남소비자정책활성화지원프로젝트 대국민홍보세미나및전문가현지자문실시결과 (VCA-KCA Consulting Project for Revitalizing Vietnamese Consumer Policy) 2014. 6. 한국소비자원
목 차 Ⅰ. 사업추진계획 1 Ⅱ. 사업추진결과 3 Ⅲ. 현지자문결과 31 Ⅳ. 종합평가 33
Ⅰ. 사업추진계획 1. 과정개요 가. 과정명 : 나. 과정유형 : 다. 기간 : 라. 참가국및인원 : 마. 참가자격 : - 1 -
2. 과정내용가. 대국민홍보세미나 소비자보호실천약정 구분 주요내용 비고 한국의소비자보호인증제도소개 대국민홍보세미나 ( 하노이, 호치민 ) 현지진출기업의소비자중심경영실태및사례 베트남정부당국이바라보는소비자중심경영 - 소비자중심경영실천필요성에대한베트남정부의인식 - 베트남소비자단체의소비자중심경영실천요청사항 소비자보호실천약정식 - 세미나참여기관및현지진출기업간소비자보호실천선언및약정 나. 분야별현지자문구성내용 구분 주요내용 비고 베트남우선관심분야전문가현지파견 소비자보호인증제도 ( 임순욱 ) - 제도운영전반전수 ( 인증절차, 평가방법, 위반에대한제재, 인증사례등 ) 소비자상담콜센터 ( 김창호 ) - 체계적상담관리를위한콜센터시스템및운영프로세스, 데이터활용, 베트남모델구축지원 인프라구축지원여부논의 KCA 직원 2명이 2주간현지상주하며진행 일반분야자문유관기관업무협의 정보제공 ( 하정철 ) - 소비자인식제고를위한정보제공방법 교육ㆍ연수 ( 원혜일 ) - ( 기업및정부기관관계자대상 ) 교육연수프로그램구성ㆍ운영방법 약관및표준계약서 ( 이창현, 이선주 ) : 활용방법 베트남소비자업무저변확대를위한유관기관업무협의및사회공헌활동 ( 정대표, 오규호 ) KCA 직원 6명이 1주간현지방문하여 - 자문내용최종정리ㆍ확인 - 현지유관기관및, 사회봉사단체등방문 - 2 -
Ⅱ. 사업추진결과 1. 베트남소비자보호실천약정체결 - 3 -
시간 순서 16:30 16:35 16:35 16:45 16:50 16:55 16:55 17:00 17:00 17:20 17:20 17:30 개회선언주요내외빈, 약정식참여기업 대표소개약정서내용낭독약정서서명관련주의사항안내약정서서명및교부기념촬영및폐회 - 4 -
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2. 베트남대국민홍보세미나 가. 하노이대국민홍보세미나 시간내용발표자 14:00 14:30 개회및기념사 KCA 원장, VCA 부청장 14:30 15:00 발제1) 한국의소비자보호인증제도운영 경험공유 KCA ( 임순욱위원 ) - 6 -
시간내용발표자 15:00 15:20 15:20 15:40 15:40 16:00 발제2) 현지진출한국기업 ( 삼성 ) 의 소비자보호실태 (1) 발제3) 현지진출한국기업 ( 농심 ) 의 휴식 소비자보호실태 (2) 삼성전자 ( 현지법인, Mr. Van (CS Head)) 농심 ( 본사, 박성진상무 ) 16:00 16:20 발제4) VCA의소비자보호인증제도모델 개발컨셉소개 VCA (Mr. Cao Xuan Quang) 16:20 16:40 발제 5) 베트남소비자단체의베트남현지 진출한국기업에대한소비자보호 실천요청사항 베트남소비자단체 ( 푸토 ) (Mr. Vu Minh Tuan) ( 푸토회장 ) - 7 -
나. 호치민대국민홍보세미나 시간내용발표자 08:30 08:50 개회사 KCA원장, VCA청장 08:50 09:30 09:30 10:10 10:10 10:25 10:25 10:45 10:45 11:05 11:05 11:30 11:30 13:30 발제1) 베트남기업의소비자보호참여 현재상황과조언 발제2) 기업의소비자보호준수향상 한국의경험 휴식 발제3) 소비자보호를위한기업정책 및향후발전방안 발제4) 기업의친소비자정책및활동 질의응답 점심 ( 소비자중심경영을중심으로 ) 오후세션 VCA (Mr. Cao Xuan Quang) KCA ( 임순욱위원 ) 야쿠르트 ( 본사, 강동완팀장 ) LG전자 ( 본사, 김찬호부장 ) 13:30 14:15 발제 5) 베트남소비자불만처리방법 VCA (Mr. Phan Khan An) - 8 -
시간내용발표자 14:15 14:45 14:45 15:00 발제6) 소비자불만처리에있어서의소비자단체역할 - 베트남법적근거및관행휴식 호치민소비자협회 (Mr. Ngo Bach Phong) 15:00 15:45 발제 7) 한국의효과적소비자불만처리구조 KCA ( 김창호과장 ) 15:45 16:30 질의응답 - 9 -
3. 소비자관련기관콜로키움가. 개요 나. 주요내용 - 10 -
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중심경영 이 베트남에서 뿌리내리는 중요한 계기로 작용하게 될 것이며 앞으로 와 베트남 현지 한국법인이 서로 업무협력 및 정보 교류에 있어서 하기를 기대하고 있음 베트남 대사 베트남은 쌀 커피 후추 생산이 세계 위인 가능성이 있는 국가임 개인적으로도 베트남에서 오랫동안 생활을 했고 베트남 주석이 친구이고 간접적으로 인적 네트워크가 많은 나라이며 우리나라와의 관 계에 있어서도 매우 중요한 국가임 그런데 가 이렇게 베트남 정부 와 베트남 국민에게 좋은 일을 해주어서 매우 고마우며 원장님이 수행하시는 베트남 지원 프로젝트가 성공적으로 진행되기를 바람 VCA WIN WIN. (, ), 1.,. KCA KCA. < K CA 정대표 원장 주베트남대사관 전대주 대사 - > 베트남 소비자단체 한국기업 현지법인장간 콜로키움 일시 화 장소 하노이 그랜드플라자호텔 주제 소비자중심경영 참석자 ㅇ 정대표 원장 이창현 국장 하정철 팀장 등 3) KCA VCA : 2014.5.13( ), 17:00~19:00 : Hoa Sen Restaurant : KCA -,, - 15 -
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4. 베트남현지한국기업시찰가. 목적 나. 주요내용 시간 08:30 09:30 09:30 10:00 10:00 11:00 진행순서 o 현장이동 o 인사말 o 공장소개프레젠테이션 o 공장현장시찰 - 소비자보호현장, 제품생산라인등 - 27 -
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5. 베트남소비환경이해를위한전통시장등방문가. 개요 나. 주요내용 - 29 -
6. 취약계층소비자보호 ( 사회공헌활동 ) 가. 개요 나. 주요내용 - 30 -
Ⅲ. 현지자문결과 1. 수행방법 2. 일정별수행내용 일시주요일정 4.22( 화 ) - VCA 청장및직원인사 - VCA 조직, 업무등소개 4.23( 수 ) - 베트남소비자업무현황발표 ( 소비자보호과호뚱밧 ) 4.24( 목 ) - 한국의소비자분쟁조정위원회역할 기능발표및질의응답 ( 임순욱위원 ) 4.25( 금 ) - 소비자상담센터개요설명및질의응답 ( 김창호과장 ) 4.28( 월 ) - 한국의소비자보호인증제도소개및질의응답 ( 임순욱위원 ) 4.29( 화 ) - 한국의소비자보호인증제도설명및질의응답 ( 임순욱위원 ) 5. 5( 월 ) - 한국의소비자상담콜센터구축내용설명및질의응답 ( 김창호과장 ) - 31 -
일시주요일정 5. 6( 화 ) - 한국의소비자상담절차설명및질의응답 ( 임순욱위원 ) - 한국의소비자상담콜센터구축전략 홍보전략설명및질의응답 ( 김창호과장 ) 5. 7( 수 ) - 한국의소비자불만처리 ( 피해구제 ) 발표및질의응답 ( 임순욱위원 ) 5. 8( 목 ) - 한국소비자상담콜센터역할 기능설명및질의응답 ( 김창호과장 ) 5. 9( 금 ) 5.12( 월 ) - 베트남소비자보호인증제도구축방향설명및질의응답 ( 임순욱위원 ) - 베트남소비자상담콜센터구축방향설명및질의응답 ( 김창호과장 ) - 소비자정보제공 소비자안전확보방안현지자문및노하우전수 ( 하정철팀장 ) - 소비자교육현지자문및노하우전수 ( 원혜일팀장 ) - 분쟁조정 소비자관련법제현지자문및노하우전수 ( 이창현국장, 이선주과장 ) 5. 13( 화 ) - 소비자보호인증제도홍보세미나주제발표 ( 임순욱위원 ) 5. 16( 금 ) - 소비자보호인증제도홍보세미나주제발표 ( 임순욱위원 ) - 한국의소비자상담센터홍보세미나주제발표 ( 김창호과장 ) 3. 분야별현지자문수행내용가. 소비자보호인증제도 나. 소비자상담센터구축운영 다. 소비자정보제공및소비자안전확보 - 32 -
라. 소비자교육연수 마. 약관및표준계약서 4. 양기관협의사항 Ⅳ. 종합평가 1. 추진성과 - 33 -
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대국민홍보세미나발표주제및주요내용 1. 하노이세미나 (2014.5.13) - 35 -
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기업의사회적책임 소비자에대한기업의책임 소비자에대한기업의책임의식개선을위한소비자단체의활동 - 38 -
비나스타스의 소비자친화기업 인증 2. 호치민세미나 (2014.5.16) - 39 -
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언론매체명 (1) 경인일보 - 45 -
언론매체명 (1) 경인일보 - 46 -
언론매체명 (2) MBC - 47 -
언론매체명 (3) 연합뉴스 - 48 -
언론매체명 (4) 파이낸셜뉴스 - 49 -
언론매체명 (4) 파이낸셜뉴스 - 50 -
언론매체명 (4) 파이낸셜뉴스 - 51 -
언론매체명 (5) 뉴시스 - 52 -
언론매체명 (6) OBS - 53 -
언론매체명 (7) NEWSPIM - 54 -
언론매체명 (8) 이코노믹리뷰 - 55 -
언론매체명 (9) M 이코노미 - 56 -
언론매체명 (10) 현대경제신문 - 57 -
언론매체명 (11) 국제뉴스 - 58 -
언론매체명 (12) 서울뉴스통신 - 59 -
언론매체명 (13) PAXNet - 60 -
언론매체명 링크주소 (1) LAO DONG http://laodong.com.vn/thi-truong/bao-ve-quyen-loi-cho-nguoi-tie u-dung-theo-kinh-nghiem-cua-han-quoc-200731.bld - 61 -
언론매체명 링크주소 (1) LAO DONG http://laodong.com.vn/thi-truong/bao-ve-quyen-loi-cho-nguoi-tie u-dung-theo-kinh-nghiem-cua-han-quoc-200731.bld - 62 -
언론매체명 링크주소 (2) VNMEDIA http://beta.vnmedia.vn/vn/kinh-te/tin-tuc/chia-se-trach-nhiem-b ao-ve-nguoi-tieu-dung-26-2495159.html - 63 -
언론매체명 링크주소 (2) VNMEDIA http://beta.vnmedia.vn/vn/kinh-te/tin-tuc/chia-se-trach-nhiem-b ao-ve-nguoi-tieu-dung-26-2495159.html - 64 -
언론매체명 링크주소 (3) Hanoimoi http://hanoimoi.com.vn/tin-tuc/thuong-hieu-dn/683181/dn-van -thieu-chu-dong-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung - 65 -
언론매체명 링크주소 (3) Hanoimoi http://hanoimoi.com.vn/tin-tuc/thuong-hieu-dn/683181/dn-van -thieu-chu-dong-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung - 66 -
언론매체명 링크주소 (4) vinanet http://www.vinanet.com.vn/tin-thi-truong-hang-hoa-viet-nam.gp list.291.gpopen.229511.gpside.1.gpnewtitle.8-doanh-nghiep-ha n-quoc-cam-ket-bao-ve-nguoi-tieu-dung-viet-nam.asmx - 67 -