AI 를활용한챗봇 (Chatbot) 저널리즘 1. AI 활용챗봇저널리즘실행목표 (1) 개요 - ICT 업계에서 인공지능 (AI) 챗봇 이화두. 페이스북의개발자콘퍼런스인 F8 에서마크저커버그도핵심키워드로메신저와 AI, 챗봇을언급 - 챗봇이란정해진응답규칙에따라사용자질문에응답할수있도록만들어진시스템으로사용자가메신저대화창에특정한메시지를입력하면, 메신저사업자의챗봇 API 서버는해당메시지에적합한응답을해달라고해당서버에자동응답을요청하는식. 이때설정한규칙에따라사용자에게단순텍스트만전달하는방식외에도영상, 이미지, 웹주소 (URL) 등을결합해서보낼수있음. 닷컴의기사 URL 도전달가능 - AI 챗봇은크게보면 3 단계로나뉘며 1 단계는질문과답의룰 ( 규칙 ) 을미리만들어준비해두는룰기반으로현재기업체에서기존 FAQ 를대화형태로제시하는수준. 2 단계는데이터기반의학습을거쳐정확하게묻지않아도유사문장의의미를파악해대답하는형태로딥러닝이적용된형태. 3 단계가궁극적인 AI 챗봇으로맥락을이해하면서사람과대화하는수준 - 대중들의 AI 챗봇에대한관심을이끌어내고, 효율적인기사유통및독자반응, 데이터수집등을통해데이터기반의저널리즘실현. 향후독자개인별맞춤형뉴스서비스를제공하기해 AI 챗봇의단계중 3 단계로나아가기위한기반작업준비 - 해외미디어사들중특히미국의경우작년중 하반기부터 AI 챗봇에대한연구나서비스가실제로이뤄지고있는반면, 국내미디어사에서는제대로된 AI 챗봇을서비스한사례가전무한상황. 이번연구를통해한국매체사들의기술혁신을촉진하는효과를기대할수있으며빅데이터와 AI 를활용한효율적기사유통, 비용절감등을연구해한국언론계발전에기여하고자함. (2) 개발방법 1) 외부메신저앱 + 챗봇 API - 외부메신저앱과 API 를연동한챗봇의경우, 커머스와공공서비스, 고객지원등의분야로나눠 지며배달, 숙박, 금융, 전자상거래, 1:1 상담등다양한분야에서활용중. - 미디어사의경우 NYT, CNN, WSJ 등이메신저앱 + API 형태로챗봇활용중. 해외에서는 항
목입력혹은선택방식 과 직접입력 등의형태를혼용해챗봇운영. 이를통해매일헤드라인뉴스를푸시하거나특정주제와관련된기사를추천해줌. - 해외언론사들의챗봇을테스트한결과, 일정답변이외질문을진행했을때답변을제대로못하는경우가많음. 아직까지단순뉴스제공외, 실제대화하는듯한챗봇규칙을구성하는단계까지나아가지는못한것으로보이며, 딥러닝을통한개인화기사서비스를제공하는기술은아직완성되지않음. - 해외미디어사의경우, 디지털시대의미래독자이며채팅에익숙한 20대초중반, 특히여성유저확보를위해챗봇을도입. 1 CNN 챗봇 - 현재해외언론사중챗봇을가장잘구현한미디어사로페이스북메신저, LINE, 왓츠앱, Kik 등의기존메신저에챗봇을적용. - 페이스북메신저구동시, 자연스러운문장방식으로독자의반응을이끌어내며, 이용자에게특정키워드를제시해 특정대답 (ex. Politics, space 등 ) 을입력시키도록유도함. Editor s Picks, Topics, Help 등과같이클릭할수있는 항목선택방식 등을사용해독자편의성을높임. - 기사제시후, Read story 를선택하면 CNN 페이지로넘어가고, Get a summary 를누르면요약된기사를메신저로바로볼수있음. Ask CNN 을눌렀을때, 특정키워드를입력하는질
문을다시전달. - 뉴스와관련되지않은별도의질문등을진행했을때에는정확한의미를파악하지못하며일정 한답변을하도록권유함. 2 WSJ 챗봇 - CNN과유사하게채팅초반에자연스러운문장으로독자의반응유도. Latest news, Trending topics, Today s market, Company news 의선택버튼을제시하는 항목선택방식 을주로사용. CNN에비해 단답형 을유도하는버튼이많음. 3 NYT, WP - 위두언론사보다전체적으로기능이떨어지며특정키워드를입력할경우아예답을안하는경우도있었음. 장점 단점 - 사용자가별도의앱을다운로드받을필요가없이기존메신저앱을통해챗봇을이용가능. - 페이스북, 카카오플러스친구수등메신저를통한각 SNS 플랫폼팔로워증대가능. - 포털이아닌페이스북, 카카오톡등메신저앱을통한신규트래픽확보가능. - 외부플랫폼정책에종속돼텍스트외카드, 이미지, 이모티콘등 UI 디자인변경이불가하거나제한적임. - 메시지발송관련별도과금, 스마트폰하드웨어제어제한등
2) 기존앱에챗봇기능추가 (Add-on) - 기존다운로드수가많은앱의경우 (11 번가등 ), 현재앱에애드온형태로챗봇을붙임. 애드온 형태로챗봇을진행하는언론사는국내 외할것없이없는것으로파악. <11 번가는메뉴바의 11 톡 에서채팅진행가능. 여기어때는, 하단 알프레도 플로팅버튼을누르면대화진행가능 > 애드온 - 기존조선일보앱에챗봇을탑재하여앱유저의이용률, 체류시간등을최대한장점늘려트래픽증대가능. - 애드온형태로진행할경우, 독립앱에비해비용절감. 단점 - 추가기능이들어가기때문에앱자체가무거워짐. 3) 독립적인챗봇앱 : 독립앱 (stand-alone) 으로운영하는경우는 쿼츠 만있는것으로파악 독립앱 - 향후별도의서브카테고리등으로분화시켜닷컴과분리된독자적서비스장점진행가능. - 별도앱을이용하는독자들의정말한 DB 를확보해연계된서비스개발가능. 단점 - 초기앱론칭을위해서비비및개발비, 홍보비등의비용이많이들수있음.
2. 진행방향 : 챗봇은앱에대한사용자의피로도 ( 신규검색및설치등 ) 를해소해주면서이용자의편의를맞춰줄수있는서비스임. 그런의미에서별도의신규앱을론칭하는것은시장흐름상맞지않을것으로판단. 진행방안중, 기존메신저앱을통한챗봇 이세가지방안중사용자의편의성을가장고려하고비용측면에서도가장효율적인방안임. 기존메신저앱을통한챗봇 을진행해해당 SNS 채널의팔로워및트래픽을확보하고본사가가지지못한밀레니얼세대의 DB 확보. 향후이를통한메신저형커머스등신사업등진행. 해외국내언론사워싱턴포스트 CNN 연합뉴스메신저플랫폼페이스북메신저페이스북메신저페이스북메신저주요뉴스주요뉴스뉴스출력주요기능카테고리별뉴스웹사이트링크매일뉴스구독 Ask CNN 자연어처리제한적인 (2 단어 ) 제한자연어처리제약불가능자연어처리기능 - 현재의언론사챗봇은명사 조사단위형태소를분석하는자연어처리기술이미비해사용자와의지속적인대화가불가능. 정보제공능력도단순웹사이트링크를제공하는초보적인수준. - 자사뉴스만을제한적으로제공하는기존챗봇에서벗어나 특정카테고리뉴스제공, 기사 푸쉬, DB 확보 등이가능한대화형 AI 챗봇개발을위해업체미팅진행. - 기본적인챗봇구현이외에생활정보 ( 날씨등 ), 서비스 ( 구독문의, 회사소개, 외국어학습, 뉴스 제보 ) 등종합적인정보를제공하는챗봇구현시도 3. 기대효과 - 1:1 채팅은현재 20~30 대, 특히 20 대여성에게가장익숙한인터페이스. 대다수언론사가취약 한젊은독자확보. - 채팅창에서대화하는형태로해드라인기사등을제공해트래픽확보. 향후사용자의정밀한취 향을학습할수있게업데이트를통해개개인의성향에맞춘콘텐츠제공. - 챗봇을통한상품구매추천이나네이티브광고제안에따른거부감이상대적으로작으며, 이를 바탕으로신규비즈니스고려.
- 향후발전시, 독자센터등과연계하여오프라인으로대응하는비용절감효과가능. 알고리즘 개발과 DB 구축만완료되면이후운영에별도비용이많이들지않음.