사회적관계로취향을구매하다! 큐레이션쇼핑 Ⅰ. 서론 1. 큐레이션쇼핑의개념 - 큐레이션을대중화한핀터레스트 Ⅱ. 큐레이션쇼핑의배경및특징 1. 소비자들이큐레이션쇼핑하는이유 2. 큐레이션쇼핑의특징 Ⅲ. 전자상거래에서의큐레이션 1. 큐레이션쇼핑의주체는소비자 2. 상품을큐레이션하는기준 3. 큐레이션의기능 Ⅳ. 큐레이션쇼핑의다양한형태와응용 1. 상품중개모델 2. 선택에대한보상시스템 3. 상품구독서비스 4. 마케팅채널 Ⅴ. 과제와전망 1. 콘텐츠검증과저작권 2. 빅데이터로써의가치
Ⅰ. 서론 소비자들이직접상품큐레이션에참여할뿐만아니라 동등한소비자들이만든큐레이션정보를참조해쇼핑한다. 큐레이션은미술계에서화가를발굴하고, 작품을선별하여전시를기획하는큐레이터 (Curator) 에서파생된신조어로, 여러상품가운데어떠한기준에따라상품을큐레이션함으로써소비자들의구매의사결정에영향을미치거나이러한큐레이션서비스를통해직접구매로연결되는모든행위를포함한다. 상품을발굴하여선별하는큐레이션행위를통해이루어지는소비스타일과전자상거래를큐레이션이라지칭한다. 사실큐레이션쇼핑은완전히새로운개념이아니다. 이미기업들은일종의자동화된큐레이션시스템을갖추고있다. 아마존닷컴 (amazon.com) 은특정책을클릭했을때해당책을구매한사람들이선택한다른책들을추천해주는추천시스템을통해서매출을 30% 이상증대시켰으며, 이러한방법은매우보편적으로활용되고있다. 또한전자상거래는아니지만구글 (google.com) 도더많은사람들이인용한게시물을검색순위의상단에노출시키는페이지랭크 (PageRank) 기술을통해세계최대의검색엔진으로발돋움하였다. 큐레이션쇼핑에서소비자들이상품을선택하는다양한기준과그결과물은다른소비자들에게영향을준다. 가족이나친지, 친구와같은혈연, 지연으로연결된사이만큼이나 SNS 를통해알게된지인이나카페에서활동하는동호인들은구매의사결정에있어서결정적인역할을한다. 큐레이션쇼핑은소비자가취향에맞는상품구매를보다체계적으로누릴수있는솔루션과같다. 2
1. 큐레이션쇼핑의개념 큐레이션쇼핑에서는기존판매처에서담당하던상품의구색과진열과정에소비자가참여한다. 초창기인터넷쇼핑몰은사업자가쇼핑몰구축과상품판매그리고재고관리까지모든부분을전담했다. 곧오픈마켓 (Open Market) 이등장하자, 판매처는상품의공급과판매등유통업무에치중하고, 쇼핑몰운영과홍보의상당부분은종합쇼핑몰에대행하는것이편리하다는것을깨달았다. 이제큐레이션쇼핑은상품의판매 / 유통과정에소비자를참여시킴으로써소비자와동일한관심사를지닌소비자를통해구매의사결정을해결할수있는시스템을제공한다. 소비자들은판매처의상품을재료로삼아어떤주제와어떤방법으로상품을선별할지결정한다. 만약큐레이션된상품들이즉각판매되지않더라도판매처가지정한다양한시스템방식으로상품을선별하여다른소비자들에게가감없이노출시킨다. 큐레이션은인간이수집, 구성하는대상에인간의질적인판단을추가해서가치를높이는활동이다. - 스티븐로젠바움 (Steven Rosenbaum) - 3
큐레이션을대중화한핀터레스트 이미지중심의소셜네트워크서비스인핀터레스트 (pinterest.com) 의성장세가놀랍다. 2012 년 4 월, 포브스 (forbes.com) 는핀터레스트의기업가치가 77 억달러 (1 조 8 천억원 ) 에이른다고추정한바있으며, 짧은역사에도불구하고페이스북과트위터를위협할수준인것으로평가되고있다. 핀터레스트의미래가더욱밝아보이는이유는사용자가쇼핑할때영감을얻기위해서핀터레스트를이용하는비율이무려 70% 에달하며 ( 페이스북이용자는 17%), 그중 67% 는최신유행을쫓아가기위해서핀터레스트를이용한다는점이다.( 출처 : 2012 년 8 월, BizRate Insights) 더욱이핀터레스트는사용자들의평균사용시간이가장긴소셜네트워크서비스중하나라는점에서그성장이더욱기대된다. 플로우타운 (flowtown.com) 의이단블로흐 (Ethan Bloch) 의말대로핀터레스트는이해하기쉬운디자인, 세밀한취향의만족, 가벼운교류환경, 항상콘텐츠를업로드할수있는기능의제공과누구나유명해질수있다는점때문에매우중독적이며, 잠재력도크다. 이미해외에서는여러응용서비스들이등장하고있으며, 국내에서는핀터레스트와유사한인터레스트미 (interest.me), 핀스파이어 (pinspire.co.kr) 등의서비스가운영중이다. Pinterest - 핀잇 (Pin It) : 마음에드는이미지, 영상이있으면그것을핀 (Pin) 한다. - 게시판 (Board) : 주제에따라콘텐츠를분류하여게시판에게시한다. - 리핀 (Repin) : 다른사람들이올려놓은핀을내게시판 (My Pin Wall) 에다시올린다. - 팔로우 (Follow) : 마음에드는사용자를등록하여새로운핀을감상한다. - 노핀 (No Pin) : 콘텐츠가핀되기를원치않을때에는거부할수있다. 4
Ⅱ. 큐레이션쇼핑의배경및특징 Groupon 소셜네트워크를활용하는가장대중적인전자상거래모델중하나가그루폰 (groupon.com) 이며, 그루폰과같은비즈니스를그룹바이 (Groupbuy) 유형의소셜커머스라고한다. 국내에도쿠팡 (coupang.com), 티켓몬스터 (ticketmonster.co.kr) 등여러서비스가인기몰이중이다. 원래이들은지역별로상품의종류를한정하여구매를원하는소비자가많아지면할인율을크게적용하는방식으로진행된다. 그리고구매자를모으는과정에서구매자스스로소셜네트워크의인적관계를활용하여홍보하는것을기본으로한다. 그러나 SNS 가아니라직접홈페이지를방문하여이용하는소비자들이더많은데다, 최근에는동종업계의경쟁과열로상품의질저하는물론, 일반마케팅채널과똑같이인식되어애초에기대했던사회적관계의활용은일어나지않고있다. 하지만큐레이션쇼핑은그루폰처럼소비자가상품홍보에이용되는것이아니라큐레이션하는커뮤니티를시작으로쇼핑이시작된다. 그러한의미에서큐레이션쇼핑이야말로진정한소셜커머스라고할수있다. 5
1. 소비자들이큐레이션쇼핑에주목하는이유 1) 상품과잉에따른선택의딜레마 셀수없이많은상품들이시장에쏟아져나오고있다. 신상품의이름이소비자들의귀에익기도전에새로운상품이출시된다. 유행에민감한패션업계에서는상품의기획, 디자인, 생산, 그리고유통에이르는모든구조가빠르게처리되는 SPA 브랜드가몇년째대세이다. 이러한상황에서선택의고민은끝이없다. 어떤소비자들은즐거워하면서도주머니사정을한탄하고, 어떤소비자들은선택하는데피로를느낀다. 분명전문가가잘분류해서진열해놨을텐데도막상필요한상품을찾으려고하면찾기어렵거나전혀없다. 사람들의욕구는다양한데, 온 / 오프라인쇼핑몰은자신들의기준에따를것을요구한다. 큐레이션쇼핑은사람의 감정과판단 이라는필터를사용해상품을특정한주제에따라분류한다. 소비자들은다만나와비슷한쇼핑철학과라이프스타일을가진사람을찾아내면된다. 만약그가존재한다면그다음부터쇼핑은한결단순해질것이다. 2) 소통수단의발달로인한매체영향력의약화 인터넷은상거래문화를완전히바꿔놓았다. ` 유저 (Users, not customers) ' 를집필한에런사피로 (Aaron Shapiro) 는오늘날의사용자는디지털채널을통해활발하게교류하고, 디지털기술을활용하는것을주저하지않는다는점에서이전의소비자와완전히다르다고주장한바있다. 최근유통업계에큰고민인쇼루밍현상도이것을증명한다. 쇼루밍 (Showrooming) 이란분위기좋은백화점에서구경만하고, 구매는더싸고편리한인터넷으로하는소비자들의구매행태를의미한다. 이러한상황이다보니 TV, 신문등을통한미디어광고와기업의프로모션효과는점점떨어지고있다. 손쉽게인터넷과모바일로상품을큐레이션할수있는서비스를통해상품을구매한다. 다수를위한광고를믿기보다는차라리온라인으로연결되어평소에알고지낸지인들을믿는다. 이러한수평적인권력구조하에서어떤경우에는 1 인의영향력이매체보다커지기도한다. 6
3) 상품정보의범람으로발생한신뢰성의문제 상품정보란제조사나유통사에서표기한상품의크기, 색깔, 기능만을의미하는것이아니다. 경쟁상품간의비교정보, 사용자들의시시콜콜한상품후기등도모두상품정보에포함된다. 과거에는이러한상품에대한정보가부족하여구매후실패를경험하는경우가많았지만, 이제는반대로정보가너무많아서선택자체가어려워졌다. 어느정보가더믿을만한지알수가없다. 너도나도내정보가맞다고주장하지만그것이나의상황에서도맞을지확신할수도없다. 때문에같은정보라도기존에알고지낸지인이나비슷한취향의사람들의조언을신뢰하기마련이다. 큐레이션쇼핑은큐레이션하는과정을통해사람들과연결된다. 따라서기존매체와는비교할수없을정도로높은신뢰도를가진다. 만약그들의정보가부정확하고다른불순한의도를가졌다하더라도그것은머지않아같은소비자들에의해검증될것이다. 광고형태별신뢰도, Nielsen Global Survey(2009) 7
2. 큐레이션쇼핑의특징 1) 비주얼 ( 시각자료 ) 중심 큐레이션쇼핑에서는주로사진과영상자료로상품정보가유통된다. 이런시각자료가소비자의눈에띈다음에야상품사양정보가소비자에게전달될수있다. 큐레이션쇼핑에참여하는소비자들은글보다는사진과영상에익숙하므로감각적인이미지에쉽게끌린다. 상품을이성적으로판단하기보다는감성적으로선택할가능성이높다. 2) 사용자의성격반영 많은상품가운데특정한상품을선택한다는것자체가사용자의성격을반영하는것이다. 그기준이취향이든, 욕망, 관심혹은라이프스타일에의한것이든큐레이션되어있는상품들을보면그사용자가어떤유형의사람인지가늠할수있다. 마치가방속에있는물건들만으로도가방주인의스타일을알아차릴수있는것과같은이치이다. 3) 즉각적인반응 큐레이션쇼핑사이트의특징이화면에상품사진들이넓게펼쳐져있고, 그것들에대한호감정도를표시하는버튼과숫자가보인다는점이다. 사람들은마음에드는상품이있으면바로반응한다. 당장구매하지는않더라도다른사람들에게알리고, 이상품이마음에든다는의사표시를한다. 그리고자신의생각을댓글에남긴다. 4) 소셜네트워크활용 큐레이션쇼핑은관계지향적이다. 타인의선택은나에게영향을주고, 나의선택은타인에게영향을준다. 아직까지구매로연결되지않은 ` 선택 ' 이라는행위자체가비즈니스가되는것이다. 그리고많은소비자들의지지를받은사람 ( 큐레이터 ) 은유명인이될수도있다. 8
Ⅲ. 전자상거래에서의큐레이션 상품을선택하는순간은보통구매하는시점이다. 소비자의마음속에는지켜보고, 비교중인상품이존재하지만위시리스트메뉴에등록하지않는이상그것은겉으로드러나지않는다. 하지만큐레이션에서는위시리스트의기능이다르게활용된다. 큐레이션쇼핑정보가가치있는것은큐레이션을통해상품을대하는사람들의속마음을표출하는것이기때문이다. 사람들은마음에들고, 갖고싶은것을큐레이션한다. 이때, 당장그것을살것인지아닌지는중요하지않다. 사고싶어서의견을듣기위해큐레이션할수도있고, 언젠가는구매할것이므로큐레이션할수도있기때문이다. 소비자들은판매자의규칙대로소비하기를거부하고, 직접상품을큐레이션하고, 자신의게시판에진열하면서다른소비자들과의견을나누고자한다. 기존쇼핑몰에서는판매자와소비자간의거래관계만있었을뿐, 소비자끼리의사회적관계형성에대한욕구를해소시켜줄수있는수단이거의없었다. 하지만큐레이션쇼핑에서는소비자가주인이되어자유롭게쇼핑할수있다. 이제쇼핑몰들은상품을선택해서진열하는데노력하기보다는소비자들이상품과쇼핑에대해떠들수있는공간을마련해주고, 그것을이용해새로운비즈니스기회를만들어나가야할시점이다. 그런의미에서큐레이션쇼핑이야말로진정한소셜커머스 (Social Commerce) 라고할수있다. 사실큐레이션쇼핑하는과정은오프라인에서쇼핑하는것과매우유사하다. 예를들면큐레이션된예쁜사진을보는것은윈도우쇼핑 (Window Shopping) 의온라인판과같다. 눈으로마음에드는상품을골라머리속에기억시키듯이사진이나영상을핀한다. 그리고사람들은저마다상품에대해평가하고, 의견을주고받는다. 특정한주제를가진게시판은거대한쇼윈도우가되어사람들의선택을기다린다. 9
1. 큐레이션쇼핑의주체는소비자 상품을큐레이션하는주체는평범한소비자들혹은전문가나유명인이될수있다. 미술전시회가성공하기위해서는큐레이터의부지런한움직임과남다른안목이필요한것처럼, 모든사람들은자기만의주관과약간의노력만으로상품을큐레이션하면서기업이아닌자기스스로가쇼핑을주도한다. 이부분이이전의전자상거래와가장큰차이점이다. 판매처에서미리진열한상품을구매하는것이아니라, 소비자가먼저자기만의기준으로상품을직접선정하고구성한다. 그런의미에서큐레이션쇼핑은소비자가주인이되는전자상거래이다. 큐레이션쇼핑에참여하는소비자들은타인과취향을공유하는적극적인자세와배려심, 그리고친근한소통능력과부지런한열정으로, 상품을수집하여큐레이션쇼핑에참여한다. 이로써판매처는물론제조사조차미처발견하지못한상품의매력을발견하는독특한상품선택기준을제시하기도한다. 이기준은열명중단한사람도일치하지않을정도로, 다양한기준에의해상품들이선택된다. 이것이큐레이션쇼핑의가장큰매력중하나이다. 사람들은스스로상품을큐레이션한내용을다른소비자들과즐기고, 자신도다른이들의큐레이션을이용해쇼핑한다. 즉시구매할수없더라도그상품은리핀 (Re-pin) 되어소비자들사이에서퍼진다. 오픈스카이 (opensky.com) 를처음방문하면가입자의취향을물어보는여러질문들을만나게된다. 이과정을거쳐서분야별로유명한사람들을만나볼수있다. 영화배우알리시아실버스톤도오픈스카이의회원이다. 그녀는주로화장품을큐레이션하는데, 유명인의취향을엿보는것만으로도즐겁고, 유명인이선택한상품을사용하면비슷한느낌을연출할수있을거란기대감도생긴다. 추천수가많아질수록할인율이높아지고, 댓글을통해유명인과직접대화할수있는것도오픈스카이의또다른매력이다. 유명인은어떤상품을큐레이션할까? 해당분야의전문가나유명인역시환영받는전자상거래의큐레이터이다. Opensky, Opensky 10
2. 상품을큐레이션하는기준 1) 취향 큐레이션은마음가는대로본능적인취향에따라하는것이다. 많은상품들이있어도내마음에꼭드는상품은바로알아차릴수있다. 만약그러한상품이안보인다면사람들은곧실망하고그자리를떠날것이다. 취향은개인의타고난성격처럼개성이뚜렷하고좀처럼변하지않는다. 그렇기때문에주변에서취향이비슷한사람을만나기어렵다. 하지만일상에서같은취향을공감하고공유할수있는누군가를만날때기쁨을느낀다. 비슷한취향을가진사람들은상품을보는기준도비슷하므로상품을선택하는누군가에게적합한큐레이션을할수있다. 2) 욕망 현재는갖고있지않지만언젠가는갖고싶을것을큐레이션한다. 2012 년 10 월, 페이스북은좋아요 (Like) 버튼에더해원해요 (Want) 버튼을공식테스트한다고밝혔다. 사람들은욕망의대상에집착한다. 가지고있지않기때문에더갖고싶은마음이든다. 소셜네트워크에서같은것을갖고싶은사람들과관련된정보를나누는것은소유욕망이사라지거나충족될때까지매우중요한일과중하나이다. 3) 관심 자신이관심있어하는것을큐레이션한다. 관심은언제든바뀔수있다. 관심의지속성은짧아서관심의대상이계속달라지기도한다. 하지만적어도지금당장무엇에관심이쏠리는지를분명히알고있다면이시점에서는가장적절한선택이가능하다. 관심을가지고있으면평소에는보이지않는것까지파악하면서공유할정보가많다. 4) 라이프스타일 큐레이션에있어라이프스타일이반영된다. 거주하는지역, 직업, 나이등은라이프스타일에많은영향을준다. 또한, 기본적으로가지고있는개인의가치관은라이프스타일은물론, 상품구매에까지영향을준다. 라이프스타일이같은사람은모든면에서이해의폭이넓을수밖에없다. 세세하게는달라도전반적으로비슷한부분이많다. 11
3. 큐레이션의기능 1) 재발견 모든상품은누군가의노력에의해기획되고, 제작되고, 판매된다. 문제는그상품이필요한사람들은정작그상품이어디에있는지조차알지못하고, 정확한정보가제공되지않아적합한사람한테판매되지않거나쓸모없이버려진다는점이다. 따라서상품을제대로발견해내는일은판매자를위해서도, 소비자를위해서도꼭필요한일이다. 소비자들은다른소비자들과늘연결돼있기때문에같은소비자들의욕구를누구보다도잘안다. 판매자들은모든소비자의요구를들어줘야하기때문에평균적인방법을선택하지만전자상거래상의큐레이터인소비자들은자신만의기준을가지고있으며, 자신과가장비슷한취향의다른소비자들을찾아서그들의선택을참고한다. 이처럼상품은같은소비자에의해재발견된다. 2) 재배치 어떤기준으로어떻게상품을배치할것인가에대한권한은지금까지판매자만가지고있었다. 그래서소비자들은필요한물건이있을때, 검색하거나판매자에게요청했다. 하지만큐레이션쇼핑에서는소비자가판매자의물건을마음대로배치할수있다. 똑같은상품이더라도소비자마다다른기준으로분류한다. 사람들의생각과성향이다다른만큼큐레이션쇼핑에서상품의진열모습은전부제각각이다. 다시말해상품은소비자의시각에서분류되고, 재배치된다. 또, 이러한상품진열방식은얼마든지바뀔수있다. 오프라인의공간적제약이없는온라인에서는상품의재배치가자유로우며, 진열하는방법도쉽다. 3) 재해석 전자상거래의큐레이터들은상품의사양만늘어놓기에여념이없는판매자들이전혀이해할수없는방식으로상품을재해석해내는능력을가지고있다. 한때헤드폰전문온라인카페에서는다이소 (Daiso) 에서판매하는단돈 2 천원짜리바나나걸이를찾는글이빗발쳤다. 가격이싼고튼튼해서고가의헤드폰을걸어놓기에그만이라는이유때문이다. 수십만원을호가하는헤드폰과저렴한바나나걸이, 가격대비최강의만족도라면서당당하게후기를남기는사람들과나도가지고있다면서서로댓글을공유하는사람들을보면다소황당하게느껴지기도한다. 상품은소비자에의해서얼마든지재해석될수있다. 전자상거래의큐레이터는하나의제품에대한후기를남기는것에그치지않고, 자기만의기준으로여러상품들을조합하여추천하기까지한다. 이런소비자들은의식있는소비를하는것에대한자부심으로가지며, 이런 ` 의식적소비방식 ' 을그들만의지적행위로인식한다. 12
Ⅳ. 큐레이션쇼핑의다양한형태와응용 큐레이션쇼핑은소비자들이상품을선택하고공유하는과정을통해쇼핑하는소비방법면서, 동시에온라인상에널려있는상품정보를이용해소비자가직접물건을구하도록하는방법으로, 거래를일으키는전자상거래모델의일종이라고할수있다. 포브스는핀터레스트가세계에서가장큰 SNS 인페이스북조차두려워할필요가없다고말한적이있는데, 이는핀터레스트의큐레이션기능이쇼핑과쉽게연계될수있기때문이다. 사진과영상중심의큐레이션상품에구매버튼을다는것은, 텍스트중심의담벼락에구매버튼을넣어야하는이유를설명하는일에비해쉽다. 소셜커머스시장현황과정책이슈 (2011 년 6 월, 방송통신정책 ) 라는보고서에서는앞서언급한그룹바이 (Group-buy) 소셜커머스외에도여러가지유형을소개하고있다. 제한된시간동안상품을판매하는플래 tl 세일 (Flash Sale), 소비자들끼리상품정보를공유하는소셜쇼핑 (Social Shopping), 위치기반의소셜쇼핑앱 (Social Shopping Apps), 입소문을금전으로보상하는퍼처스쉐어링 (Purchase-sharing), 상품에대한조언을얻는퍼스널쇼퍼 (Personal Shopper) 등이소셜커머스에해당한다. 모두사회적관계를기반으로성사되는전자상거래모델이다. 큐레이션쇼핑은이것들과전혀다른쇼핑형태라기보다는기존의소셜커머스와얼마든지결합될수있는쇼핑방식이다. 전자상거래상에서특별한기준으로상품을선별하고, 그것을다른이들과공유함으로써거래가이루어진다면그것은큐레이션쇼핑의범주에들어간다고할수있다. 13
1. 상품중개모델 큐레이션형전자상거래서비스이용자들은상품을큐레이션하는과정을즐기는것뿐인데, 자연스럽게상품판매페이지로연결된다. 소비자들은상품을소개하는상품중개인이되면서동시에상품을구매하는최종소비자가되는것이다. 어느날, 오픈마켓인 G 마켓 (gmarket.com) 에서기존의쇼핑몰은그대로두고, 추가로큐레이션쇼핑서비스를연다고가정해보자. 회원들은 G 마켓에있는모든상품을취향대로큐레이션한다. 그것은카테고리별로잘정돈되어또다른온라인쇼핑몰페이지같다. 상품페이지에는구매한사람들의후기대신에아직구매하지않은사람들의상품에대한이야기들이등록된다. 이것으로소비자의관심을지속적으로이끌기어려운쇼핑몰은소비자를유입시키는수단을확보하게되는셈이며, 또한소비자들의욕구를파악할수있는기회도된다. 큐레이션기반의쇼핑몰플랫폼 메이리슈오 (meilishuo.com) 는최근중국에서인지도높은쇼핑몰중에하나이다. 정확히말하자면여러쇼핑몰에서상품을큐레이션할수있는플랫폼과상품중개서비스를제공하는플랫폼이다. 회원들이마음에드는상품을큐레이션해서다른사람들과대화를나눌수있어커뮤니티적인성격을가지고있으며, 구매버튼을통해바로해당쇼핑몰에서상품을구매하는구조는기존쇼핑몰과같다. 특히, 모바일에서사용하기편리하도록디자인되어이용자수가많다. Meilishuo, Meilishuo 14
북맥 (Bookmac), 책 (Book) 을읽고맥 ( 脈 ) 을잡다 국내에도서기반소셜큐레이션서비스인북맥 (bookmac.co.kr) 이곧출시될예정이다. 북맥은페이스북처럼소셜네트워크형커뮤니케이션방식을취하며, 커뮤니케이션의주제아이템을도서로정하여회원끼리도서를추천하고쇼핑까지연결하는큐레이션쇼핑서비스이다. 책을좋아하는사람들이모여책을주제로관심사와의견을공유하고, 해당도서와관련된문서, 웹문서, 영상, 강의, 모임등까지공유한다. 이과정에서참여자들의지식공유와토론을통해문학과지식의선순환을이뤄간다. 오는 3 월웹사이트를오픈하여베타서비스를진행, 5 월에는모바일앱서비스를개발, 10 월에는정식버전으로상용화할계획이다. 북맥 (Bookmac), 스타네이션 옥션의운동화이지파인더 (Easy Finder) 서비스 옥션은패션아이템중온라인구매율이높은운동화를채택, 운동화브랜드별주력상품을큐레이션방식으로구매하는이지파인더서비스를런칭했다. 매일한가지아이템씩오전 10 시에반값할인이벤트를진행한다. 옥션이라는고정큐레이터겸판매자가대중적인운동화브랜드들중매일한가지아이템을선정, 특정시간과할인율까지미리정하여소비자에게제공한다. 이후소비자는컬러와사이즈옵션, 그리고구매할것인가하지않을것인가만을결정한다. 일부옵션을미리정한다는것은소비자가원하는상품과적절한혜택을고려하여소비자에게적합한정보를 1 차걸러내는큐레이션활동과같다. 이과정을통해소비자의쇼핑투자시간이줄어들고동시에합리적인소비에대한소비자의만족감이높아진다. 운동화이지파인더서비스, 옥션 15
2. 선택에대한보상시스템 큐레이션쇼핑에참여하는사람들은대개자신의큐레이션으로인해매출이발생하더라도상품판매에대한보상을요구하지는않는다. 그것은아마도큐레이션쇼핑이정보를공유하는커뮤니티적인성격을훨씬강하게가지고있기때문인듯싶다. 그러나분명보상은사람들의행동을촉구하거나긍정적인행동을강화시키는데효과적이라는점은부인할수없다. 특히, 운영자가상품을큐레이션하는행위로발생된매출이주요수익창출의요인이라면더욱그렇다. 핀터레스트에서는트위터처럼리핀 (Re-pin) 하는사용자를대상으로큐레이션이라는성격에맞는이벤트를진행한다. 보험회사인컨퓨즈드 (confused.com) 는하이힐사진을핀 (Pin) 한사람들중에서 ` 좋아요 (Like)' 를가장많이받은사람에게굽이낮은신발을선물로주는이벤트를진행했다. 하이힐을신으면자동차사고가나기쉽기때문에안전운전에대한정보를제공하면서회사를홍보한것이다. 큐레이션한상품이팔리면보상해주는시스템 샵케이드 (shopcade.com) 은큐레이션행위를포인트로보상해준다. 만약다른이용자들이내게시판에서본상품을자신의게시판으로리핀하면포인트를준다. 물론, 그가상품을구매했을때에도나에게보상한다. 보상시스템으로사용자의큐레이션욕구를독려함으로써서비스를활성화시킨다. Shopcade, Shopcade 16
3. 상품구독서비스 상품구독서비스는특정분야의전문가가어떤주제에대한상품을큐레이션해서정기적으로배송해주는서비스를말한다. 국내에서도큐레이션커머스 (Curation Commerce) 혹은서브스크립션커머스 (Subscription Commerce) 등의이름으로기사화된적이몇번있다. 대부분일반소비자들이큐레이션하는데반해상품구독서비스는정기적으로특정분야의전문가가직접주제에맞는상품및서비스를큐레이션하여제공하는서비스형태이다. 큐레이션쇼핑은소비자들이큐레이션행위를즐긴다는가정하에서성립되는모델이다. 큐레이션하는과정을귀찮아하는사람들이대다수이고, 다른사람의큐레이션결과를쇼핑에참고하기를원하지않는사람들이더많다면큐레이션쇼핑이성립될수없다. 그런데상품구독서비스는큐레이션권한을소비자본인이아닌전문가에맡긴다. 보통큐레이션쇼핑은사람들의선택을참고해서직접쇼핑하지만상품구독서비스는전문가의전문적인안목을믿고, 그의선택에완전히따른다. 이것은직접큐레이션하는즐거움은없지만좀더다양한상품을사용해볼수있는기회를마련해준다는점에서는장점이있다. 또, 큐레이션하는주체가전문가한사람이아니라여러사람들에의해얻어진결과물이거나요즘화제인상품혹은신상품으로바뀐다면색다른큐레이션쇼핑경험도가능하겠다. 남성을위한셔츠구독서비스 남성패션쇼핑몰인셔츠매거진 (shirtsmagazine.com) 을방문하면셔츠를구독한다는문구가신선하게다가온다. 1 년에 10 만원의연회비를내고회원이되면한달에한번씩셔츠를배송받을수있다. 셔츠는남자들의필수아이템인데, 회원들은최신유행스타일을몰라도알아서셔츠를배송해주므로셔츠구매에대한스트레스를받지않는다. 쇼핑을좋아하지않거나바쁜남성을위한서비스로, 이용자가많아질수록가격이낮아진다. Shirts Magazine, Zero Lounge 17
서울의소문난장인들의빵이집앞으로배달된다, 헤이브레드 Hey Bread, 헤이브레드 헤이브레드 (www.heybread.com) 는국내최초의베이커리제품정기구입서비스로작년 10 월서비스를시작했다. 수도권내소문난장인빵집 6 곳의아이템을섞어월단위의메뉴를구성하여패키지상품으로제공한다. 월단위의정기권을구매하면주문후빵이생산되며, 생산당일저녁 6 시 ~ 익일새벽 6 시에배달된다. 장인들이운영하는베이커리제품인만큼재료또한엄선하여사용한다. 종각역, 강남역, 신사역, 압구정로데오등서울각지에퍼져있는유명베이커리의소문난상품들을하나씩골라소량으로주문이가능하다는점, 그리고미리구성된패키지를정기구입할수있다는점에서만족도가높다. 반려견을위한서브스크립션서비스, 펫박스 PET BOX, 펫박스 미국뉴욕기반의스타트업의바크박스 (BarkBox, barkbox.com) 처럼국내에도반려견생활용품패키지를정기구독방식으로체험할수있는서브스크립션서비스가생겼다. 펫박스 (petbox.kr) 는국내외반려견생활용품브랜드와제휴를맺어샘플을패키지로구성하고, 이를매월 12,500 원에정기적으로소비자에게제공한다. 샘플시용후소비자는펫박스에서해당상품과다른브랜드의상품을할인된가격으로정기구입할수있다. 큐레이터가각종브랜드의샘플과정기구입상품을반려견의종과특성에맞게구성하며, 펫박스안에서소비자간의상품리뷰커뮤니케이션을통해소비자들은서로추천을받고이를통해더좋은패키지상품이탄생된다. 18
4. 마케팅채널 큐레이션된상품콘텐츠에구매로연결된버튼이없더라도기업은홍보목적으로핀터레스트와같은큐레이션서비스를마케팅채널로사용중이다. 큐레이션쇼핑은기본적으로커뮤니티에기반한다. 이러한서비스가사진이나영상중심이라는것은그만큼홍보와마케팅에최적화된채널로사용될수있다. 예를들어, 상품사진이멋지다면더많은사람들에게리핀되고, 수백개의댓글이달릴것이다. 감성적으로소비자를유혹하고, 브랜드이미지를강화할수있는마케팅채널이된다. 사진큐레이션서비스와심부름서비스의협업마케팅 여러사진들이어지럽게널려있는여타의서비스와는달리팬시 (thefancy.com) 의웹사이트는멋진사진들을일렬로배치하여마치웹카탈로그처럼보여준다. 사용자들이좋아하는이미지를큐레이션한다는점에서는다른서비스와같지만판매자들도상품을홍보하고판매할목적으로사진을등록할수있다는점은다르다. 2012 년에는일종의구인서비스인잘리 (zaarly.com) 와함께협업마케팅을전개하기도했다. 사진중심의큐레이션서비스와심부름서비스의조화가어색해보이지만결과는성공적이었다. 독특한모양의쿠키사진에마우스를갖다대면그것을만들수있는사람을찾는 ` 날위해만들어주세요!(Make it for me!)' 라는녹색버튼이뜬다. 여기에상세한내용을적고, 재료비와인건비를지불하면잘리를이용하는다른사람들이사진과같은제품을만들어준다. The Fancy, The Fancy 19
디자인전문큐레이션커머스서비스 Fab.com( 팹닷컴 ) 팹닷컴 (fab.com) 은 2011 년런칭하였으며 2012 년한해 1 억달러정도의매출액을달성하였다. 팹닷컴은원래게이들의기호에맞는아이템을선정하여판매하는온라인쇼핑몰이었다. 하지만디자인전공및큐레이터경력의운영진들이사업의범위를확장하여디자이너를비롯한아티스트의아이템을할인가격으로판매하는사업을시작했다. 단순히아티스트의작업물혹은상품을파는것이아니다. 전문경력을지닌운영진들이큐레이션하여상품을선정하고그가치를결정한다. 디자인전문큐레이션커머스에알맞게웹페이지또한상품이미지를크게부각하여구성하였다. 이팹닷컴은큐레이션커머스로서의역할뿐만아니라재능있는신진디자이너및아티스트를소개하는마케팅채널이기도하다. 이미지기반 SNS 인핀터레스트와의연동으로 SNS 상에서상품홍보가되고, 소비자간의 SNS 커뮤니케이션을통해상품리뷰와추천을통한정보큐레이션이일어난다. fab.com, 팹닷컴 국내디자인전문큐레이션커머스서비스 dblow( 디블로우 ) 미국에서성공한팹닷컴의모델을벤치마킹하여국내에서신진디자이너를위한큐레이션커머스서비스를오픈하였다. 액세서리 / 잡화, 도서, 남성패션, 여성패션, 가구등여러가지디자인상품이게시되어있다. 디블로우만의특징이라면신진디자이너들이노출시키기어려운자기만의디자인가치관과스토리를상품과함께홍보한다는점이다. 신진디자이너는결정적인계기가없는한대중에게노출되기어렵다. 하지만디블로우를통해제작자및판매자로서자신의스토리와가치관을소개할수있다. 전달하고싶은브랜드스토리를재미있는콘텐츠로제작하여홍보할수있기때문에젊은도전자들에게는유용한마케팅채널이다. dblow, 디블로우 20
Ⅴ. 과제와전망 큐레이션쇼핑은전자상거래시장에서아직은명확하게인식되지않은개념이며, 업계에서통용되는용어도없다. 현재까지는핀터레스트가급작스럽게성장하면서전자상거래에서도이러한방법을응용하는아이디어들이하나둘적용되는단계이다. 안타깝게도국내에서는핀터레스트에대한대중들의인식조차미비한상황이다. 그래서인지핀터레스트를이용하다보면유독국내포털서비스에서답답함을느끼곤한다. 블로그에서원하는사진을핀잇 (Pin-it) 하려고해도원천적으로막혀있기때문이다. 앞서여러사례에서도살펴보았듯이, 큐레이션쇼핑하는방법은매우다양하다. 큐레이션서비스가원래는순수한커뮤니티에서시작해서현재는쇼핑몰플랫폼까지발전하고있듯이, 상품의홍보나매출확대와같은눈에보이는효과만노릴것이아니라신상품개발을위한아이디어수집, 상품사용자들간의정보공유를위한공간등으로큐레이션쇼핑개념을활용할수있다. 쇼핑분야는아니지만영국런던의광고에이전시, 워크클럽 (work-club.com) 은새로운크리에이티브디렉터를구인하기위해핀터레스트를이용하기도했다. 회사에서원하는인재상을유명한영화의스틸컷등을모아서게시하는방식으로구인한것이다. 샵로킷 (shoplocket.com) 은소비자들이온라인에서상품을판매할수있는서비스를제공한다. 상품의사진, 상품명, 사양, 가격등을적고원하는디자인을선택하면상품을판매할수있는소스가만들어지고, 이것을개인블로그등에등록한다. 이러한서비스는개인들의큐레이션쇼핑에영감을준다. 예를들어구글애드센스 (AdSense) 처럼주제에따라큐레이션한상품들을볼수있는태그가주어진다면소비자는큐레이션을통해판매수수료를얻고, 판매자는공짜로더많은채널을확보할수있다. 만약생일에선물받고싶은목록을만들어블로그에등록한다면선물때문에고민하는친구들에게도움이될것이다. ShopLocket, ShopLocket 21
1. 콘텐츠검증과저작권 큐레이션쇼핑하는사람들은전문가가아닌일반소비자들이다. 당연히잘못된정보를게시할수도있고, 그것이의도치않게확대재생산될수도있다. 게다가다른사이트의정보를큐레이션는방법이저작권에취약하다는지적을줄곧받아왔다. 그럼에도불구하고, 큐레이션쇼핑의전망을긍정적으로바라보는것은그것이소비자와판매자모두에게이익이될수있기때문이다. 필요보다유희로써쇼핑을즐기는소비자들은큐레이션처럼소통할수있는쇼핑서비스를요구한다. 또한, 판매하는순간뿐만아니라일상생활에서도자사의상품이더많이언급되고, 노출되기를원하는기업역시큐레이션쇼핑서비스가증가하고, 영향력이확대될수록폐쇄적으로반응하기보다는그것을이용하는것이더유리하다. 제휴한쇼핑몰의상품으로큐레이션하는서비스 가구등인테리어상품을큐레이션할수있는올리오보드 (Olioboard.com) 는큐레이션할수있는상품의 2D 사진과 3D 오브젝트를제공한다. 이것들은모두올리오보드가제휴한쇼핑몰로부터제공받은것으로써사용자는저작권을염려할필요가없으며, 모든상품은바로구매할수있다. 올리오보드에서는큐레이션을위한도구를별도로제공하고있는데, 사용자는이것으로입체적인방을꾸미고, 그안에배치할가구와인테리어소품을큐레이션할수있다. 비록큐레이션가능한상품은정해져있지만그결과물은사용자마다천차만별이다. Olioboard, Olioboard 22
2. 빅데이터로써의가치 큐레이션된사진들을보고있으면요즘사람들이무엇에관심이있고, 무엇을좋아하지감이온다. 사건과관련된수많은단서들을벽에붙여놓고, 범인의모습을상상하는프로파일러처럼소비자들이선택한사진과영상은분명소비자들에대한많은정보를제공한다. 사람들은어떤기준으로상품을선택할까? 그들은지금무엇에관심이있을까? 좋아하거나욕망을가진것은무엇일까? 삶의모습은어떠한가? 또, 큐레이션콘텐츠안에는시간이지남에따라변화하는소비자들의모습도발견된다. 지금까지소비자를이해하기위한빅데이터로가장많이사용되었던정보중하나는상품판매동향을보여주는 POS 데이터였다. 매대 ( 상점내물건을놓고파는자리 ) 에설치된기계를통해수집해정확하며, 실시간으로활용할수있다. 하지만상품판매의마지막단계를분석하는것은소비자를예측하여미래를준비하는데에적합하지않아보인다. POS 데이터가과거의정보라면큐레이션쇼핑데이터는미래의정보이다. 과거에서부터많은기업들이소비자의위시리스트를알고자노력해왔는데, 그것을가장간편한방법으로알수있는것이바로큐레이션쇼핑정보이다. 왜냐하면소비자가어떤상품을큐레이션한다는것은이미어떤부분에서그의마음을사로잡았다는뜻으로, 충분히구매예정목록에있을법하기때문이다. 트위터, 페이스북등소셜네트워크상에쇼핑과관련없는정보를분석하기보다는큐레이션쇼핑정보를분석하는편이기업입장에서는더욱쓸모있다. 취향을수집하고, 취향이같은사람들끼리연결한다 서클미 (circleme.com) 는온라인상에흩어져있는좋아요 (Like) 버튼을누른콘텐츠를모아보여준다. 뿐만아니라취향이같은사람들을서로연결해준다. 현재는취합한취향정보나취향이같은집단의성향등을분석하고있지는않지만소비자들이어떤취향을가지고있는지에대한정보는매우유용하다. 취향이비슷하다면같은소비성향을보일가능성이높고, 그들에대한적합한상품과마케팅방법을선택하는데에도도움이된다. CircleMe, CircleMe 23