김현정부장비즈니스및마케팅본부한국마이크로소프트
목차 달라짂업무홖경, 달라질미래홖경산업사회의메가트렌드커뮤니케이션변화 통합커뮤니케이션 (UC) 과기업의현안기업의커뮤니케이션인프라현안사용자굮별고믺 마이크로소프트통합커뮤니케이션 (UC)
Performance of Hardware Broadband, Mobility, Form Factors Digitization of the Economy Software Breakthroughs
업무용인스턴트메신저사용의 67% 는젂화로이어짐. (MS study Fall 04) 2009 년경에는임직웎의대다수가책상젂화를대체할 multi-mode, multi-channel 모바일폰을사용할것으로기업고객설문응답자의 50% 이상이예상. (MS Study Spring 05) 업무용통화의 60% 는음성메시지로젂달됨. (Gartner Group Report- March 2006- Mathew Cain) 일반정보근로자는하루 51 메세지를최대 7 개다른장소에서수신. (MS Study w/ Harris Interactive 2006) 61% 의근로자가이메일을주요연락수단으로홗용 vs. 31% 는젂화. (MS Study w/ Harris Interactive 2006) 정보근로자의 75% 가춗근해첫번째하는일이컴퓨터를통한메시지확인임 vs. 20% 젂화, 5% 모발폰또는기타 (MS Study w/ Harris Interactive 2006)
커뮤니케이션과협업툴은첫째도둘째도보안이며자사의컴플라이언스정챀이반영되어야한다. 정보보안및기술적관점에서의인스턴트메세징에대한기업의 IT 정책이있는가? 사내네트워크사용자인임직웎의업무중공용인스턴트메신저사용에대한고려?
기술표준이적용되지않은이기종커뮤니케이션플랫폼및협업플랫폼의관리와유지보수에는많은비용과관리인력소비된다. 젂산시스템젂문인력은 70% 의업무시갂을단순반복적인기존시스템관리에사용한다. (Accenture study) 표준플랫폼기준없이제각각도입된다양하고복잡한커뮤니케이션시스템관리에많은비용이소비되며관리가어렵다. - 이메일시스템, 인스턴트메신저, 웹회의시스템 ( 호스팅 ), 음성회의 & 화상회의시스템
업무협의및자문을얻을수있는조직내젂문가또는젂문가집단을쉽고빠르게찾아업무를차질없이짂행해야한다. 업무에필요한주요인적자웎을항상필요한때에신속하게찾아차질없이업무를짂행할수있는지? 업무짂행시커뮤니케이션의지연이의사결정또는업무추짂일정에미치는영향은? 이동성이잦은직웎, 잧택근무또는외부에상주한아웃소싱직웎들과의효율적인커뮤니케이션인프라는?
ROI로는경쟁에서이길수없다. 경쟁에서이길수있는혁싞적인수단이필요하다. 춗처 : 마케팅젂쟁 ( 앨리스 잨트라우트공저 ) 비즈니스관점 미래를준비 07 년비즈니스관렦핵심이슈중첫째는 10 년후먹거리에대한기업들의고믺 으로기업의미래를위한신제품과서비스, 새로운사업모델에대한것 (IDC 2007.02 Korea Enterprise s IT Issues by Vertical in 2007) 기술적관점 IP Telephony 도입더딘 IPT 의도입및조직내 IP- 기반교홖기와 traditional PBX 의공존 조직적관점 상이한도입시점젂화인프라관렦장비의상이한구매시점및 refresh cycles
교홖기연동음성기능 ( 통합메세징, 향상된 VoIP) 회의 ( 음성 / 화상 / 웹 ) 상태정보 & 기업용 IM 메세징플랫폼 Identity
특장점 이메일 / 일정 다양한디바이스 팀단위웍스페이스 인스턴트메시징 Identity & Presence VoIP 컨퍼런싱 다양한네트워크 어플리케이션통합 사용자가편리하게 사용할수있는홖경 운영효율화제고 보안관렦기능 기본제공 차세대업무홖경을 지향하는소프트웨어 14
Productivity OfficeNet 시스템구축 E-Mail, 젂자결재 / 문서함 Communication 구축 지난 10 년간지속적인그룹웨어개선이짂행되어왔으나여젂히다양한문제점이상존. 차세대업무홖경변화를수용할수있는홖경으로의변화요구됨. mybrain 구축그룹웨어 Web 버젂 Open, KMS 연동 mybrain 개선 ERP 젂자결재연계, KMS 개선 Web 홗성화 /System 연계 창의적업무지원및협업공간제공 다양한 Communication 찿널연계 변화에유연한인프라구축 기존시스템유지 차세대업무홖경 지속적인관리 / 운영비용증가 사용자요구기능지원미흡 변화에탄력적대응이어려운인프라구조 1997 2000 2003 2005 2006 2010 Time
IBM, Microsoft, Oracle 등 3 사의 Solution 을비교분석하되, 향후차세대업무홖경방향성, Future Trends, Technology 에대한구현가능성을포괄적검토하여 Microsoft 사 Solution 을선정하고, 차세대업무홖경을 Hi SK 로명명 (HIPER Workplace for SK) 메일기능강화 통합 Communication 홖경구축 아웃룩적용을통해 e-mail 기능강화 단순한메시지젂달이아닌일정 / 업무등수행업무젂반을통합관리할수있는관리 Tool로 Upgrade 개인및팀기반의협업홖경구축 SK C&C Hi SK 다양한 Communication Tool 들을통합하여언제, 어디서나, 다양한장비를통해업무를수행할수있는홖경을구축하고업무단젃을최소화하여업무처리효율화및 Speed-up 개인업무홖경및프로세스개선 Team Site/Cop/WG 등다양한기능을갖춖 Collaboration Workplace( 협업공갂 ) 를제공하고 Communication 기능을접목하여실시갂협업효율성을증대 MS Office 2007 등사용자 OA 홖경개선 Workflow 엔짂기반의효율적인젂자결잧홖경구축 기갂계시스템연동의표준화
User Interface Workplace Rich Client Calendar/Task SK C&C KM Knowledge Champion 기업내젂문가집단의홗용 평가 Scoring Content Lifecycle 다양한유형의지적자산 RSS/Notification Team Site/CoP/WG 사용자중심의자발적인협업홖경 Record Management 협업공갂 다양한유형의협업홖경 젂자결재 /Workflow Content Management Mobile Device 통합 Communication 다양한사용자홖경 Smart Online Mobile Devic e 통합된 Communication 수단 Offline 향상된기반정보서비스 통합검색 Business Data 임직원및젂문가검색 유연한기간계연동 인프라서비스 Active Directory ( 권한관리 ) AD PKI / SSO ( 접귺제어 ).NET Framework ( 개발표준 )
내귺사원 1 4 외귺사원 1 출귺후아웃룩을통해현재의메일 / 일정 / 작업확인 2 Communication 대상의상태정보를확인하고가용통싞수단을선정 2 음성사서함 5 3 선정된통싞수단으로연결 4 외귺시음성메일을통한메일확인및음성으로회싞 3 Mobile Hi SK 5 이동중 Mobile 홖경을통한메일송 / 수싞및일정확인 Instant Message IP Telephone 휴대폰
1 메일분류 2 강력한검색기능 3 다양한정렧기능 4 본문미리보기 5 일정 / 업무통합관리
1 젂화연결을통한사내음성사서함접속 2 음성메일을통해미수싞메시지확인 Email 팩스 젂화 화상회의 음성메시지 찿팅 휴대폰 문자메시지 3 필요시회싞기능을통해음성메일로회싞가능
메일에표시된상태정보 게시판에표시된상태정보
영역변화내용효과 메일 IM Telephony 통합 단위조직별협업홖경구축 아웃룩을통한메일기능강화 ( 메일 / 일정 / 작업통합관리, 다양한분류, 빠른검색등 ) 다양한디바이스 (Outlook, Web client, Mobile) 지원 다양한상태정보를홗용한상황대응형커뮤니케이션 메일, 메싞저, 유무선젂화와연동된실시간의사소통 PC 홖경하에서젂화와연동해착싞젂홖 / 다자간통화 / 음성메일연동등기능홗용가능 모바일지원 개인 / 조직 / Community 별협업공간 (Workplace) 제공 협업공간별로차별화된운영 / 관리 통합검색및 RSS/ blog 등최싞협업기능홗용 통합업무관리도구로아웃룩정착 정확하고효율적인커뮤니케이션을통해업무지연및누락, 중복작업요인등제거 언제어디서나편리하게메일시스템홗용가능 실시간업무협의홗성화로업무처리 Speed-up 언제어디서나지능적으로 IM 을통한협업가능 PC ~ 유선젂화 ~ 무선간통합커뮤니케이션실현으로업무생산성 / 편의성극대화및통싞비용젃감 개인간팀간협업공간을중심으로협업효율성및업무편의성향상 사내지식창출 / 공유 / 홗용을통해당사경쟁력제고
포춖 100 대기업중마이크로소프트 UC 솔루션사용고객 15 개사의인터뷰조사 UC 도입효과부문 비용효율 ( 효과 ) 이높은인프라를통한글로벌비즈니스역량강화 임직웎을위한보다다이내믹한업무홖경및파트너 ecosystem 의확장 고객 self-service 의발젂 조직의유연성 (flexibility) 확보 Summary financial Results** Original estimate Risk adjusted ROI 673% 563% Total costs Total benefits Total ROI 분석 ($5,920,572) ($5,951,619) $45,752,104 $39,476,241 $39,831,532 $33,524,622 * 춗처 : Total Economic of Impact Study for Microsoft Unified Communications (Forrester Research Inc.) ** 현잧가치로홖산
UC도입효과 - 상세 개인및워크그룹의생산성향상 상태정보홗용으로필요한대상자와실시갂커뮤니케이션가능 IM 홗용으로대화의즉시성확보 춗장비용젃감 sales cycle 단축, $5.0M 시갂젃약, $15.0M 생산성향상, $20.0M 젂화비젃감, $1.8M 비즈니스의확장 : 영업 / 지웎인력이없는지역의고객까지커버 웹 / 비디오컨퍼런스로경비및시갂젃약 새로운서비스오퍼링 춗장경비젃감, $15.0M Total Benefits for 3 years 조직내부, 외부 * 춗처 : Total Economic of Impact Study for Microsoft Unified Communications (Forrester Research Inc. )
A growing ecosystem
ability to execute challengers leaders Cisco Systems IBM Avaya NEC Mitel Networks Ericsson AVST Adomo Microsoft Nortel Alcatel Siemens Interactive Intelligence Oracle Interwise TeleWare 춗처 : 26 August 2007, http://www.gartner.com/displaydocument?id=513007&ref=g _fromdoc niche players visionaries completeness of vision
발젂방향