인사말 변함없는 사랑과 관심으로 금융결제원을 성원해 주시는 고객 여러분께 깊은 감사의 말씀을 드립니다. 그 동안 금융결제원은 다양한 지급결제시스템을 구축하여 금융회사는 물론 고객 상호간 자금결제와 정보유통을 원활하게 함으로써 국가경제 및 금융산업의 발전에 기여해 왔습니

KFTC Korea Financial Telecommunications & Clearings Institute 인사말 04 금융회사와 이용고객 모두가 안전하고 편리하게 이용할 수 있는 지급결제시스템을 만들어가겠습니다. 경영이념 설립목적 비전 및 핵심가치 06 사업소개 10 전자금융사업 금융정보사업 어음교환사업 지로사업 2015년 주요 사업계획 26 30 34 해외협력 고객만족 사회공헌 36 42 경영일반 임원 및 본부장 조직 사원, 준사원 및 특별참가기관 연혁 부록 통계 웹사이트 본부 사무소

인사말 변함없는 사랑과 관심으로 금융결제원을 성원해 주시는 고객 여러분께 깊은 감사의 말씀을 드립니다. 그 동안 금융결제원은 다양한 지급결제시스템을 구축하여 금융회사는 물론 고객 상호간 자금결제와 정보유통을 원활하게 함으로써 국가경제 및 금융산업의 발전에 기여해 왔습니다. 지난 해 금융결제원은 핀테크(FinTech) 기반의 지급결제서비스인 뱅크월렛 카카오서비스를 개시하고 금융공동망을 연계한 국가간 송금서비스를 새로이 실시하였습니다. 금융회사가 고객이 제시한 신분증의 진위여부를 전자적으로 확인할 수 있도록 하는 한편 고객 및 지급결제 정보보호를 강화하여 금융거래의 안전성 향상과 편의 제고를 위하여 노력하였습니다. 올해에도 금융결제원은 금융회사 및 고객 중심의 지급결제서비스 확대, 지급결제시스템의 안정성 및 정보보호 강화, 기존 지급결제서비스의 개선에 중점을 두고 맡은 바 소임을 다해 나갈 것입니다. 특히 고객의 자동이체정보 통합관리서비스, 기업간 상거래자료 조회서비스, 차세대 웹표준 기반 공인인증서비스를 제공하고 국가간 ATM 송금서비스 확대, 통합보안관제 등을 통하여 지급결제서비스를 더욱 향상시켜 나가는 데에 주력할 계획입니다. 아울러 사회적 책임을 다하는 따뜻한 지급결제기관으로서 금융결제원은 이웃과의 나눔과 상생 발전을 위해 더욱 노력해 나갈 것입니다. 아무쪼록 이 책자가 금융결제원이 하는 일과 역할을 이해하는 데 도움이 되기를 바라며, 금융회사를 비롯한 고객 여러분의 가정에 건강과 행복이 늘 함께 하기를 기원합니다. 감사합니다. 2015. 6. 금융결제원 원장

경영이념 금융결제원은 설립목적 비전 및 핵심가치 다양한 지급결제시스템을 통하여 금융산업의 발전에 기여하고 있습니다.

경영이념 설립목적 / 비전 및 핵심가치 08 09 설립목적 금융결제원은 효율적인 어음교환제도 및 지로제도를 확립하고 금융공동망을 구축하여 자금결제 및 정보유통을 원활하게 함으로써 건전한 금융거래의 유지발전과 금융회사 이용자의 편의제고 등 금융산업의 발전에 기여할 목적으로 설립된 지급 결제기관입니다. 비전 및 핵심가치 금융결제원의 비전은 고객가치를 극대화하는 지급결제 파트너 입니다. 이는 금융회사와 이용고객에게 최고의 지급결제서비스를 제공함으로써 고객의 편익을 극대화하고 고객을 가장 먼저 생각하겠다는 경영철학을 반영하고 있습니다. 이러한 비전의 실현을 위하여 고객만족, 신뢰, 혁신, 열정 을 핵심가치로 설정하고, 의사결정을 하거나 일을 처리할 때 우선적으로 고려하여야 할 기준과 원칙으로 활용하고 있습니다. 설립목적 비 전 건전한 금융거래의 유지발전과 금융회사 이용자의 편의제고 등 금융산업의 발전에 기여 고객 가치를 극대화하는 지급결제 파트너 금융공동망의 구축 운영사업 어음교환소의 설치 운영 등에 관한 사업 고객 지향적 사고와 전문성을 바탕으로 고객니즈에 부응하는 차별화된 서비스를 제공하겠다는 것입니다. 고객만족 지로에 관한 사업 주요사업 금융회사가 공동으로 이용하는 전산시스템의 구축 운영사업 창의적 사고와 실천으로 변화하는 대외환경에 능동적으로 대응하고 현실을 개선하겠다는 것입니다. 혁신 핵심가치 신뢰 상호존중과 협력을 바탕으로 사원은행과 파트너십을 강화하고, 안정적인 서비스 제공을 통하여 이용고객으로부터 믿음을 받겠다는 것입니다. 금융회사가 개별적으로 수행하는 전산업무의 지원 또는 대행 사업 기타 설립 목적을 달성하기 위하여 필요하다고 인정되는 사업 열정 적극적인 사고와 능동적인 행동으로 최고를 지향하는 자발적인 의지를 말합니다.

금융결제원은 금융공동망, 어음교환, 지로 등 사업소개 지급결제시스템과 금융정보시스템을 통하여 금융회사는 물론 고객 상호간 자금결제 및 정보교환이 이루어지도록 서비스하고 있습니다. 전자금융사업 금융정보사업 어음교환사업 지로사업 2015년 주요 사업계획

사업소개 전자금융사업 12 13 전자금융사업은 금융결제원과 금융회사의 전산시스템을 상호 연결한 금융공동망을 기반으로 제공하는 자금결제 및 정보교환 사업입니다. 금융공동망에는 CD공동망, 타행환공동망, 전자 금융공동망 등이 있습니다. 그동안 금융공동망은 금융회사간 또는 고객간 지급결제서비스의 시간적 공간적 제약을 해소 하고 금융거래의 효율화와 편의성 증진에 크게 기여해왔습니다. 전자금융사업 CD공동망서비스 CD공동망은 고객이 거래하는 금융회사와 관계없이 전국의 금융회사 CD(Cash Dispenser) 및 ATM(Automated Teller Machine)을 이용할 수 있는 네트워크입니다. CD공동망서비스에 는 현금 입 출금, 계좌이체, 공과금 납부, 잔액조회 등이 있습니다. 타행환공동망서비스 타행환공동망은 송금인이 거래하는 금융회사와 관계없이 전국의 금융회사 영업점 창구를 이용하여 수취인의 거래 금융회사로 자금을 송금할 수 있는 네트워크입니다. 타행환공동망 서비스에는 현금 송금, 자기앞수표 송금 사고조회 등이 있습니다. 전자금융공동망서비스 전자금융공동망은 고객이 스마트기기, PC, 유무선 전화 등을 이용하여 계좌이체, 금융정 보조회 등을 할 수 있는 네트워크입니다. 전자금융공동망서비스에는 홈 펌뱅킹 중계서비 스와 대고객서비스가 있습니다. 홈 펌뱅킹 중계서비스는 고객이 금융회사의 인터넷뱅킹, 모바일뱅킹 등을 통하여 다른 금융회사로 계좌이체 등을 할 수 있는 서비스입니다. 대고객 서비스는 전화(ARS 1369)를 통하여 거래 금융회사의 각종 금융정보를 일괄 조회할 수 있 는 서비스입니다.

14 15 전자상거래공동망서비스 전자상거래공동망은 전자상거래 물품 서비스 구매자가 대금을 판매자에게 계좌이체 방식으로 지급 할 수 있는 계좌이체PG(Payment Gateway) 네트워크로 브랜드명은 뱅크페이(BANKPAY)입니다. 뱅크 페이서비스는 대법원 인터넷등기소 정부민원포털과 같은 전자정부사이트, 공공기관, 옥션 11번가와 같은 온라인 및 오프라인 가맹점에서 이용할 수 있습니다. 뱅크페이서비스는 PC 이외에 스마트폰, TV 등의 매체에서도 제공하고 있습니다. 현금카드결제공동망서비스 현금카드결제공동망은 고객이 현금카드를 사용하여 물품 서비스 대금 등을 결제할 수 있는 네트워 크입니다. 현금카드는 IC칩을 내장하여 보안성이 뛰어나며, 가맹점에는 신속한 판매대금 매입 처리와 수수료가 저렴하다는 장점이 있습니다. 현금카드 가맹점은 인프라를 담당하는 VAN사를 통하여 지속 적으로 확대되고 있습니다. CMS공동망서비스 CMS(Cash Management Service)공동망은 많은 금융회사와 거래하는 기업 등이 각종 자금의 수납 지급 업무를 신속하고 효율적으로 수 행할 수 있는 네트워크입니다. CMS공동망서비스에는 다수의 고객 계좌에서 기업 등의 수납 계좌로 이체해주는 출금이체, 기업 등의 지급 계좌에서 다수의 고객 계좌로 이체해주는 입금이체, 실시간 계좌실명 조회 등록 서비스 등이 있습니다. 전자화폐공동망서비스 전자화폐공동망은 고객이 은행공동 전자화폐인 K-CASH로 가맹점에서 소액 대금을 결제할 수 있는 네트워크입니다. K-CASH는 김해, 춘 천, 원주, 포항에서 교통카드로 이용되고 있으며, 편의점 등 가맹점에서의 물품대금 결제에 이용되고 있습니다. 또한, 전자공무원증, 대학 교 신분증, 군부대 신분증 등에 함께 탑재되어 구내식당, 편의시설에서의 대금 결제에는 물론 결식아동 급식카드로도 이용되고 있습니다. 지방은행공동망서비스 지방은행공동망은 지방은행 거래 고객이 다른 지방은행 영업점 창구에서 뱅크라인(BANKLINE) 통장으로 현금 입출금, 계좌이체 등을 할 수 있는 네트워크입니다. 이는 전국적인 영업망을 갖추지 못한 6개의 각 지방은행의 영업점을 확대하는 효과가 있습니다. CLS서비스 CLS(Continuous Linked Settlement)서비스는 국내 금융회사가 이종 통화간 동시결제를 통해 외환 거래에 수반되는 결제리스크를 제거할 수 있도록 국내 금융회사와 미국의 외환결제전문은행인 CLS Bank를 연결하여 제공하는 서비스입니다. CLS 대상 거래에는 현물환, 선물환 및 스왑 거래가 있으며, 결제대상 통화로는 미달러화(USD), 유로화(EUR), 원화(KRW) 등 17개 통화가 있습니다. 국내외화자금이체서비스 국내외화자금이체서비스는 고객이 국내 금융회사 계좌로 외화자금을 실시간 송금하고 그 결과를 즉 시 확인할 수 있는 서비스입니다. 거래대상 통화로는 미달러화(USD), 유로화(EUR), 엔화(JPY) 등 21개 가 있습니다. 스마트폰 지급결제서비스(뱅크월렛카카오) 스마트폰 지급결제서비스는 은행공동의 전자지갑인 뱅크월렛(BankWallet) 과 (주)다음카 카오의 인프라를 결합한 모바일지갑서비스로 금융공동망을 활용하여 제공하고 있습니 다. 고객은 은행의 모바일현금카드와 은행 공동 선불전자지급수단인 뱅크머니를 발급받 아 전국의 CD/ATM에서 현금인출은 물론 온 오프라인 결제서비스, 카카오톡 친구에게 송금하기/받기 등을 할 수 있는 서비스입니다.

사업소개 금융정보사업 16 17 금융정보사업은 금융회사가 정부, 고객 등과 공동으로 사업을 추진하거나, 금융 회사간 정보공유가 필요한 사업을 대상으로 금융공동망 등을 활용하여 수행하는 사업입니다. 금융결제원은 금융회사 및 이용고객의 편의 제고를 위하여 지속적으 로 대상사업을 발굴하고 금융회사간 업무효율화를 도모하고 있습니다. 금융정보사업 공인인증서비스 공인인증서비스는 인터넷뱅킹 등 전자거래에서 거래당사자의 확인, 거래사실의 부인방지 및 전 자문서의 위 변조를 방지할 수 있도록 공인인증서를 발급 관리하는 서비스입니다. 금융결제원 은 미래창조과학부로부터 공인인증기관으로 지정받아 예스싸인(yessign) 공인인증서를 발급하 고 있습니다. 예스싸인 공인인증서는 용도에 따라 무료 또는 유료로 발급되며 인터넷뱅킹, 인터 넷쇼핑몰 결제, 각종 민원서류 신청 등 사이버공간에서 널리 이용되고 있습니다. OTP통합인증서비스 OTP(One Time Password)통합인증서비스는 인터넷, 휴대전화 등을 이용한 전자금융 거래시 에 고정된 비밀번호 대신 매번 새로운 비밀번호를 생성하여 사용할 수 있도록 금융회사의 OTP 를 통합하여 인증하는 서비스입니다. 금융회사는 자체적으로 선택한 다양한 OTP발생기를 이 용자에게 발급할 수 있으며, 이용자는 발급받은 OTP발생기를 다른 금융회사에 등록하여 사용 할 수 있습니다.

18 19 정보중계서비스 정보중계서비스는 자금이체 또는 결제를 직접 수반하지 않는 각종 정보를 금융회 사간 또는 금융회사와 정부기관 등이 교환할 수 있도록 중계하는 서비스입니다. 이 러한 정보중계서비스에는 금융회사 신분증 진위확인 정보중계, 예금압류관련 정보 중계, 주금납입금 보관증명서 온라인 발급중계, 기업 회계감사자료 발급중계 등이 있습니다. 이외에 무역자동화망, 경찰망 등의 외부전산망과도 접속하여 정보를 중 계하고 있습니다. 주택청약서비스 주택청약서비스는 청약 접수, 입주자 선정, 청약계좌 중복개설 점검 등을 할 수 있는 서비스입 니다. 금융결제원은 국토교통부로부터 주택청약 전산관리기관으로 지정받아 이와 관련된 사업 을 수행하고 있습니다. 고객은 인터넷(www.apt2you.com, m.apt2you.com)을 통하여 주택청약 접수, 당첨 확인 등이 가능하며, 당첨자 조회서비스는 전화(ARS 1369)로도 제공하고 있습니다. 퇴직연금서비스 퇴직연금서비스는 퇴직연금 가입정보, 적립금 현황 등을 기록관리(Record Keeping)하고 퇴직연 금사업자간 원리금보장상품 매매정보를 교환할 수 있는 서비스입니다. 금융결제원은 참가기관 의 퇴직연금 가입자 및 기업의 운용지시 내역을 자산관리기관에 전달하는 서비스와 참가기관의 원리금보장상품 운용관련 정보를 중계하는 서비스를 제공하고 있습니다. 자동이체정보 통합관리서비스 자동이체정보 통합관리서비스는 금융회사가 보유하고 있는 자동이체 등록정보와 수납기관이 납 부자로부터 수취한 출금동의 증빙자료를 통합하여 관리하는 서비스입니다. 이는 전자금융거래 법상 추심이체업무로 수납기관(이용기관) 등 수취인이 지급인(납부자)계좌에서 정기적으로 출금 이체하는 서비스(지로 CMS 펌뱅킹)입니다. 고객은 전 금융회사에 등록되어 있는 자신의 자 동이체정보를 일괄 조회, 해지 및 변경할 수 있으며 출금동의 증빙자료를 열람할 수 있습니다. 금융표준화업무 금융표준화업무는 금융서비스 제공을 위한 기술, 방법, 절차, 시스템 등을 표준화하 는 업무입니다. 금융결제원은 산업통상자원부 국가기술표준원으로부터 표준개발협 력기관으로 지정되어 금융부문 국가표준을 관리하고 있습니다. 금융정보화추진협 의회로부터도 금융표준 전담기관으로 지정되어 표준화 대상 선정, 표준 개발 등의 업무를 추진하고 있습니다. 아울러, 국제표준화기구(ISO)의 은행 및 금융보안 부문 국내 간사기관으로 국제표준화 활동에도 참가하고 있습니다. 기타 부가서비스 기타 부가서비스는 금융결제원이 정부, 기업, 금융회사 등에 부가서비스를 제공 하기 위하여 수행하는 서비스입니다. 고객이 카드로 물품 서비스 대금을 결제할 수 있도록 카드가맹점과 금융회사를 통신망으로 중계하는 카드VAN(Value Added Network)서비스, 지로 및 CMS 이용기관을 대상으로 수납 지급업무를 지원하는 통합 수납관리 ASP(Application Service Provider)인 빌링원플러스(BillingOne plus) 서비스, 상거래대금 온라인 청구서비스인 나라빌서비스, 지로EDI(Electronic Data Interchange)서비스를 제공하고 있습니다. 이외에도 금융결제원은 교육기관과 은행간 세입 세출 관련 자금이체를 중계하 는 지방교육재정 전자금융서비스, 국민주택채권과 지역개발채권 정보를 은행 대 법원 조달청 간에 중계하는 채권정보중계서비스, 인터넷 전화기에 현금카드를 삽 입하여 계좌이체와 거래내역 조회 등을 할 수 있는 폰ATM서비스, 개별 금융회사 의 재해복구 관련 전산시스템의 구축 및 운영과 관련된 전산백업서비스 등도 제공 하고 있습니다.

사업소개 어음교환사업 20 21 어음교환사업은 금융회사들이 당일 수납한 어음(수표 및 제증서 포함) 중 지급지가 타 금융회사인 어음을 서울어음교환소에서 전자방식으로 교환하고 자금 결제할 수 있는 사업입니다. 전통적인 어음교환시스템 이외에 전자어음 전자채권 전자방식 외상매출채권 관리시스템 및 어음정보시스템도 운영하고 있습니다. 어음교환사업 전자어음 등록관리서비스 전자어음은 기업 등이 약속어음을 인터넷상에서 이용할 수 있도록 전자화한 어음으로 전자문서 형태로 발행 배서 결제하는 전자지급수단입니다. 금융결제원 은 전자어음법에 의하여 법무부로부터 전자어음관리기관으로 지정되어 전자어음의 등록 관리 등을 위한 전자어음관리시스템을 운영하고 있습니다. 전자 어음을 이용할 경우 기업 등은 어음의 분실 및 위 변조 방지, 실물어음의 발행 유통 관리비용 절감 및 기업의 회계 투명성 제고 효과를 거둘수 있습니다. 전자채권 등록관리서비스 전자채권은 구매기업이 판매기업을 채권자로 지정하여 일정금액을 일정시기에 지급할 목적으로 발행하는 채권으로, 기업간 상거래대금을 인터넷을 통하여 결제하는 전자지급수단입니다. 금융결제원은 전자금융거래법에 의하여 금융감독원으로부터 전자채권관리기관으로 지정되어 전자채권을 등록 관리하고 있 습니다. 전자채권을 이용할 경우 기업 등은 채권의 분실 및 위 변조의 위험이 없고, 판매기업은 만기전 전자채권을 담보로 은행대출을 받을 수 있습니다. 전자방식외상매출채권 등록관리서비스 전자방식외상매출채권은 전자채권과 유사한 지급수단이나 구매기업과 판매기업의 거래 은행이 동일한 경우에 발행 결제할 수 있는 개별은행 단위의 서비 스입니다. 금융결제원은 전자방식외상매출채권의 원활한 결제를 도모하기 위하여 전 은행의 해당 채권 발행 및 결제 정보를 등록 관리하고, 은행에서 활용 할 수 있도록 시스템을 운영하고 있습니다. 어음정보 등록관리서비스 어음정보 등록관리서비스는 어음 남발, 위 변조 등에 따른 어음거래의 부작용을 최소화하고자 어음정보시스템에 어음의 교부 발행 결제정보 등을 등록 관리하는 서비스입니다. 어음발행인이 액면금액 1천만원 이상의 약속어음 발행정보를 인터넷에 등록하면, 어음소지인이 인터넷(www.knote.or.kr)이나 전화 ( 1369)로 어음발행내역과 당좌거래정지여부 등을 조회할 수 있습니다. 부도관리 및 거래정지처분제도 운영 금융결제원은 건전한 금융거래 질서의 확립과 원활한 어음교환을 위하여 적법하게 금융회사에 지급제시된 어음이 예금부족, 무거래 등의 사유로 지급에 응 하지 못하는 경우 해당 부도어음 내역 및 발행인 정보를 해당 은행에서 전송받아 집중 관리하고 있습니다. 금융회사는 금융결제원이 통지하는 부도정보 및 거래정지처분 정보를 이용하여 고객 신용평가, 여신 금융거래 등에 활용하고 있습니다.

사업소개 지로사업 22 23 지로사업은 지급인과 수취인이 일상거래에서 발생하는 각종 대금결제 를 현금이나 수표 대신에 금융회사의 계좌로 결제할 수 있도록 하는 사업입니다. 금융결제원은 수취인 또는 지급인의 계좌로 지로대금이 입 출금될 수 있도록 수납 지급정보 처리센터로서 역할을 수행하고 있습니다. 지로는 장표지로, 전자지로 및 인터넷지로로 구분됩니다. 장표지로서비스 장표지로서비스는 지로이용기관이 지로장표로 납부내역을 고지한 후 고객이 금융회사 인터넷뱅킹사이트, 영업점, 공과금 무인 수납기, CD/ATM, 유무선전화, 인터넷지로 사이트에서 지로대금을 납부하면 금융결제원이 수납대금 총액을 지로이용기관의 계 좌로 일괄 이체해주는 서비스입니다. 납부대상 대금에는 전기요금, 통신요금, 보험료, 세금, 도시가스요금, 신문대금, 각종 회비, 기부금 등이 있습니다. 전자지로서비스 전자지로서비스는 지로이용기관 또는 고객의 청구에 의하여 지로대금을 일괄 수납 지급 또는 이체해주는 서비스로 자동이체, 납부자자동이체, 대량지급이 있습니다. 자동이체는 지로이용기관이 정기적으로 수납하는 지로대금을 특정일에 납부고객의 계 좌에서 출금하여 지로이용기관의 계좌로 일괄 이체해주는 서비스입니다. 납부자자동이체는 매월 정기적으로 신청고객의 계좌 지로사업 에서 일정금액을 출금하여 고객이 지정한 계좌로 이체해주는 서비스로 각종 적금, 회비, 대출 원리금 등의 송금에 이용되고 있 습니다. 대량지급은 지로이용기관의 계좌에서 출금하여 다수의 수취인 계좌로 일괄 이체해주는 서비스로 급여, 배당금, 연금 등 의 지급에 이용되고 있습니다. 인터넷지로서비스 인터넷지로서비스는 고객이 인터넷사이트(www.giro.or.kr), CD/ATM 등에서 국세, 지방세, 각종 공과금 및 일반 지로대금을 조회 하고 납부할 수 있는 서비스입니다. 인터넷지로를 이용하는 기관은 수납사무를 효율화하고 수납처리비용을 절감할 수 있습니다. 납부고객은 금융회사 영업점을 방문하지 않고서도 집이나 사무실에서 스마트기기, PC, 유무선전화 등을 통하여 지로대금을 편 리하게 납부할 수 있으며, 계좌이체 이외에 신용카드로 국세 및 관세는 물론 지방세도 납부할 수 있습니다.

사업소개 2015년 주요 사업계획 24 25 핀테크(FinTech) 확대에 따른 금융권 공동 대응전략 마련 핀테크 확대에 따른 금융회사의 경쟁력 강화를 위한 금융권 공동의 대응 전략을 마련 자동이체정보 통합관리시스템 구축 자동이체의 안전성과 신뢰성 제고를 위하여 납부자의 출금 동의 증빙자료 통합관리시스템을 구축 참가은행간 B2B 상거래자료 조회시스템 구축 허위 세금계산서를 이용한 부정대출 방지를 위하여 기업의 세금계산서 정보, 타행 중복사용 여부 등에 관한 B2B 상거래자료 조회시스템을 구축 뱅크월렛카카오서비스 고도화 추진 은행공동의 SNS기반 모바일지갑서비스인 뱅크월렛카카오의 안정적 운영 과 이용분야 확대를 위하여 신규 및 부가 서비스 개발을 추진 차세대 웹 표준 기반 공인인증서비스 제공 추진 ActiveX 등 플러그인 프로그램 없이도 다양한 웹브라우저 및 유무선 단 말기에서 이용할 수 있는 차세대 웹 표준(HTML5) 기반의 공인인증서비 스 제공을 추진 2015년 주요 사업계획

해외협력 해외 서비스 및 교류 금융결제원은 국가간 지급결제시스템 네트워크를 연계한 국가간 ATM 송금서비스와 지급결제시스템 구축 운영 기술 및 노하우를 개발도상국에 전수하는 사업을 수행하고 있습니다. 아울러 지급결제제도의 발전과 정보교환을 위하여 해외 관련 기관과도 교류를 지속하고 있습니다.

해외협력 해외 서비스 및 교류 28 29 해외 서비스 및 교류 지식공유서비스 지식공유서비스는 금융결제원이 중앙집중형 지급결제시스템 구축 운영을 통해 축적한 경험과 기술 및 노하우를 기반으로, 지급결 제시스템 기획, 구축 및 운영과 관련된 유무형의 지식과 역량을 해외 중앙은행 등과 공유하는 서비스입니다. 금융결제원은 정부, 중 앙은행 등의 지원 하에 지급결제시스템 현대화사업을 추진하는 국가를 대상으로 지식공유서비스를 추진하고 있습니다. 지식공유 실적 국가간 공동망서비스 세계적으로 해외여행 교류, 이주노동 등이 크게 증가하면서 저렴하고 안전한 송금 및 환전에 관한 수요가 증가하고 있습니다. 국가 간 공동망서비스는 국가간 지급결제시스템을 상호 연계하는 서비스로 현지 ATM에서 현금인출 및 잔액조회 서비스를 제공하는 국가 간 ATM서비스와 국가간 송금서비스가 제공되고 있습니다. 향후 물품구매중계 등 새로운 서비스의 추가는 물론 서비스 이용가능 국 가의 지속적인 확대를 통해 글로벌 지급결제 네트워크(Visa, Master, SWIFT 등)에 대한 의존도를 낮추는 한편 지급결제 네트워크의 경쟁력을 지속적으로 제고해 나갈 예정입니다. 국가간 공동망서비스 현황 구 분 대상국가 서비스 이용가능 은행 실 시 국가간 ATM 말레이시아 현금인출 HongLeongBank, CIMB, RHB 2010 미국 현금인출 / 잔액조회 NYCE 회원은행(약 3,000개) 필리핀 현금인출 BDO, Encash, UCPB, Union Bank 외 58개 은행 베트남 현금인출 / 잔액조회 Agribank, Sacombank, ACB, SaigonBank, AB Bank, Vietinbank, SeABank, HD Bank, BIDV 태국 현금인출 / 잔액조회 TMB, UOB, KTB, ThanachartBank, KBank 국가간 송금 베트남 해외송금 Vietinbank, AB Bank, GP Bank 2014 주) 2015년 중에 국가간 ATM서비스는 호주 및 인도네시아, 국가간 송금서비스는 태국, 인도네시아 및 말레이시아에서 제공 예정 2011 구 분 대상기관 추진기간 사업내용 지급결제 시스템 구축 지 급 결 제 컨 설 팅 FS 주1) 베트남 중앙은행 1999~2000 은행간 시스템 구축 나이지리아 중앙은행 2003~2004 중앙은행 실시간 총액결제시스템 구축 라오스 중앙은행 2011 몽골 중앙은행 몰도바 중앙은행 지급결제시스템 현황 분석 및 2012 필리핀 중앙은행 현대화방향 수립 컨설팅 아르메니아 중앙은행 2013 캄보디아 중앙은행 2014 KSP 주2) 몰도바 중앙은행 2014 지급결제기관 설립 지원 컨설팅 주1) Feasibility Study(사전타당성조사 컨설팅) 주2) Knowledge Sharing Program(경제발전경험 공유사업) 해외교류 추진 금융결제원은 해외 중앙은행, 시중은행 또는 지급결제기관 등과 지급결제 정보를 교환하고 시스템 운영 경험 등을 공유하며 상호 발전을 도모하고 있습니다. 금융결제원은 지구촌 시대를 맞이하여 지급결제와 관련한 국가간 협력과 공동의 사업추진에 관한 관심 과 기대가 증가하고 있어 이에 탄력적으로 대응하고 있습니다. 최근 5년간 교류 현황 구 분 교류기관 2010 라오스, 카자흐스탄, 태국 (3) 2011 네덜란드, 라오스, 몽골, 캄보디아 (4) 2012 2013 네덜란드, 라오스, 몰도바, 몽골, 수단, 수리남, 세이셜, 우즈베키스탄, 인도네시아, 카자흐스탄, 키르키즈스탄 (11) 몰도바, 베트남, 아르메니아, 아제르바이잔, 우즈베키스탄, 잠비아, 캄보디아, 코스타리카 (8) 2014 네덜란드, 몰도바, 몽골, 미얀마, 캄보디아, 태국, 필리핀 (7)

고객만족 고객서비스 헌장 고객만족활동 금융결제원은 고객가치를 극대화하는 지급결제 파트너 라는 비전하에 고객이 만족하는 지급결제서비스 제공에 혼신의 노력을 기울이고 있습니다.

고객만족 고객서비스 헌장 / 고객만족활동 32 33 고객서비스 헌장 금융결제원은 항상 고객을 중심으로 지급결제서비스를 개발하고 제공하여 고객의 금융 편의가 증진될 수 있도록 고객만족활동 다음과 같은 각오로 일하고 있습니다. 금융결제원은 고객가치를 극대화하는 지급결제 파트너 라는 고객만족 비전을 수립하고 고객만족 전략방향과 추진 계획을 체계적으로 수립해 고객만족활동을 전개해 나가고 있습니다. 또한 고객만족활동의 개선 및 발전을 위하여 정 기적으로 지급결제서비스 모니터링, 외부고객 및 내부고객 만족도를 조사하고 이를 반영하고 있습니다. 금융공동망, 어음교환, 지로 등 인터넷지로, 전자화폐, PG, B2B 등 국민경제에 필수적인 지급결제 새로운 지급결제서비스의 지속적인 제도를 안정적이고 효율적으로 연구개발을 통하여 고객에게 보다 운영하여 고객에게 최상의 편리하고 신속한 21세기 첨단 지급결제서비스를 제공하겠습니다. 고객서비스 헌장 지급결제서비스를 제공하겠습니다. ------------------------------------- --------------------------- 고객들의 다양한 니즈에 부응하는 지급결제서비스를 적극적으로 연구 개발하여 제공하겠습니다. 항상 고객과 함께 하며 고객을 최우선으로 생각하는 서비스 정신으로 일해 나가겠습니다. ---------------------------------- ------------------------

사회공헌 사회공헌 추진체계 / 사회공헌활동 34 35 사회공헌 추진체계 목 표 사회적 책임을 다하는 따뜻한 지급결제기관 사회공헌 추진방향 추진전략 이웃사랑 나눔 실천 불우이웃 후원 지역 사회공헌 사회와 상생 발전 1사1촌 운동 사회공헌활동 사회공헌 추진체계 사회공헌활동 불우이웃 후원 사회 곳곳의 어려운 이웃에게 작은 보탬이 되고자 사회복지단체에 이웃돕기 성금을 전달하고 있으며, 매년 단체헌혈을 통하여 생 명을 전하는 고귀한 사랑운동에 동참하고 있습니다. 지역 사회공헌 자원봉사회를 구성하여 지역 독거노인을 위한 부식 반찬 배달, 연말 사랑의 쌀 연탄 전달 등을 통하여 지역사회의 어려운 이 웃과 함께 하고 있습니다. 1사 1촌 운동 충북 괴산군 장연면에 있는 간곡마을과 1사 1촌 자매결연을 맺고 매년 농번기 일손 돕기, 농산물 직거래, 마을 환경개선, 직원 주 민간 화합행사 등을 실시하고 있습니다. 금융결제원은 사회적 책임을 다하는 따뜻한 지급결제기관으로서 불우이웃 후원, 지역 사회공헌 등 다양한 활동에 적극 참여하여 나눔과 배려의 사회공동체를 만드는데 기여하고 있습니다. 연탄 나눔 행사 단체헌혈 농촌 일손돕기 추석맞이 사랑나눔

경영일반 임원 및 본부장 36 37 임원 및 본부장 금융결제원의 임원은 원장, 전무이사, 감사 및 상무이사로 구성되어 있으며, 상무이사는 각 본부를 맡고 있습니다. 경영일반 임원 및 본부장 조직 원장 김종화 전무이사 신동원 감사 황문연 사원, 준사원 및 특별참가기관 연혁 경영전략 본부장 이종규 금융망 본부장 박광헌 IT 본부장 한창현 정보보호 본부장(부장급) 조화건 e사업 본부장 김영준

경영일반 조직 / 사원, 준사원 및 특별참가기관 38 39 조직 사원, 준사원 및 특별참가기관 최고 의사결정기구는 사원은행 대표자로 구성된 총회이며, 사업추진 방침 등에 관한 의결기구로 이사회를 두고 있습니다. 이사회는 금융결제원 원장과 전무이사 및 비상임이사 8인으로 구성되 어 있습니다. 또한 총회 및 이사회의 안건 심의 등을 위하여 12개의 위원회를 운영하고 있습니다. 한국은행과 은행법상의 은행은 금융결제원의 사원, 준사원 또는 특별참가기관이 될 수 있으며, 금융결제원의 사업에 참가할 수 있습니다. 은행이 아닌 기관으로서 금융업 또는 금융관련 업무를 영위하는 기관은 총회의 승인을 얻어 특별참가기관이 될 수 있습니다. 금융결제원의 조직은 5개 본부 19개 부서로 구성되어 있습니다. 사 원 (11) 한국은행, 한국산업은행, 농협은행, 신한은행, 우리은행, 한국스탠다드차타드은행, 하나은행, 중소기업은행, 국민은행, 한국외환은행, 한국씨티은행 준 사 원 (10) 한국수출입은행, 수협중앙회, 대구은행, 부산은행, 광주은행, 제주은행, 전북은행, 경남은행, 신용보증기금, 기술보증기금 특별참가기관 (59) 서민금융회사(7) 우정사업본부, 농협중앙회, 수산업협동조합, 상호저축은행중앙회, 새마을금고중앙회, 신용협동조합중앙회, 산림조합중앙회 외국계은행(12) 홍콩상하이은행, 도이치은행, 알비에스피엘씨은행, 미쓰비시도쿄유에프제이은행, 미즈호은행, 뱅크오브아메리카, 제이피모간체이스은행, 모간스탠리은행, 비엔피파리바은행, 중국공상은행, 대화은행, 중국은행 공공기관(1) 한국주택금융공사 총회 : 11개 사원은행 전원으로 구성 한국은행 총재, 한국산업은행 회장, 농협은행 은행장, 신한은행 은행장, 우리은행 은행장, 한국스탠다드차타드은행 은행장, 하나은행 은행장, 중소기업은행 은행장, 국민은행 은행장, 한국외환은행 은행장, 한국씨티은행 은행장 이사회 : 금융결제원 원장, 금융결제원 전무이사, 7개 사원은행, 1개 준사원은행으로 구성 금융결제원 원장, 금융결제원 전무이사, 한국은행 부총재보, 한국산업은행 부행장, 신한은행 부행장보, 한국스탠다드차타드은행 전무, 하나은행 전무, 국민은행 전무, 한국외환은행 전무, 광주은행 본부장 위원회 : 금융결제원 소관업무 부서장, 7개 사원은행 부서장, 1개 준사원은행 부서장으로 구성 기획위원회, 어음교환위원회, B2B위원회, 지로위원회, 전자금융위원회, 금융공동망위원회, 공동전산위원회, 외환무역위원회, 주택청약위원회, 전자인증위원회, CMS위원회, 금융정보관리위원회 금융투자회사(30) 교보증권, 대신증권, 대우증권, 동부증권, 메리츠종금증권, 미래에셋증권, 부국증권, 삼성증권, 신영증권, 신한금융투자, 에스케이증권, 엔에이치투자증권, 엘아이지투자증권, 유안타증권, 유진투자증권, 이베스트투자증권, 키움증권, 하나대투증권, 하이투자증권, 한국투자증권, 한화투자증권, 현대증권, HMC 투자증권, 골든브릿지투자증권, 리딩투자증권, 한양투자증권, BNK투자증권, KB투자증권, KTB투자증권, IBK투자증권 보험사(3) 서울보증보험, 삼성생명보험, 흥국생명보험 기 타(6) 우리종합금융, 한국증권금융, 삼성선물, 외환선물, 현대선물, 펀드온라인코리아

경영일반 연혁 40 41 연혁 2001. 4. 전자금융공동망 가동 2002. 3. 전자채권 등록관리서비스 실시 8. 전자세금계산서(TrusBill)서비스 실시 2004. 12. 외환동시결제(CLS)서비스 실시 2005. 9. 전자어음 등록관리서비스 실시 12. 퇴직연금기록관리(RK)서비스 실시 2008. 11. 정부납품대금청구(NaraBill)서비스 실시 2009. 2. 어음정보 등록관리서비스 실시 12. 전자방식외상매출채권 등록관리서비스 실시 2010. 6. 빌링원플러스서비스 실시 10. 국내 외화자금이체서비스 실시 12. 국가간 ATM서비스 실시 2011. 3. 지방세입금 통합수납처리서비스 실시 11. 플러그인 없는 공인인증서비스(yessign plus) 실시 2012. 11. 현금카드 결제서비스 실시 11. 스마트폰기반 모바일 지급결제서비스 실시 12. 금융앱스토어 서비스 실시 2013. 10. 전자지급보증서 발급 조회서비스 실시 12. 전자수입인지 통합관리서비스 실시 12. 기업 회계감사자료 발급 중계서비스 실시 2014. 8. 금융회사 신분증 진위확인정보 중계서비스 실시 11. 뱅크월렛카카오서비스 실시 12. 국가간 송금서비스 실시 1986. 6. 금융결제원 설립 (전국어음교환관리소 및 은행지로관리소 통합) 1988. 7. CD공동망 가동 1989. 4. ARS공동망 가동 12. 타행환공동망 가동 1994. 4. 납부자자동이체서비스 실시 1996. 3. 카드VAN서비스 실시 5. 자금관리서비스(CMS)공동망 가동 1997. 6. 지방은행공동망 가동 2000. 3. 주택청약서비스 실시 3. 인터넷지로서비스 실시 7. 전자화폐(K-Cash)공동망 가동 9. 공인인증(yessign)서비스 실시 12. 전자상거래공동망(BankPay) 가동 2000 2010 1980 1990

부 록 통계 웹사이트 본부 사무소

부 록 통계 44 45 통계 건수 2010 2011 2012 2013 2014 5,361,444 5,636,315 6,002,887 6,292,981 6,600,898 (단위 : 천건) 금액 2010 2011 2012 2013 2014 (단위 : 원) 23,792,386 25,628,729 26,038,057 25,414,374 25,758,015 CD공동망 타행환공동망 전자금융공동망 기타 전자금융 등 1,219,046 1,758,715 107,983 538,680 3,624,424 1,291,759 1,995,638 103,561 561,858 97,886 617,701 2,236,106 1,307,896 1,307,383 2,531,992 93,799 656,747 1,389,316 2,759,289 94,317 698,580 3,952,816 4,259,589 4,589,921 4,941,502 CD공동망 타행환공동망 전자금융공동망 기타 전자금융 등 814,484 259,205 6,721,073 9,545,623 17,340,385 866,470 277,872 7,317,901 11,134,905 891,734 295,811 7,874,156 11,852,924 6,904,810 12,536,685 928,781 311,626 6,314,967 13,805,981 1,044,804 336,446 19,597,148 20,914,625 20,681,902 21,502,198 종이어음 전자어음 기타 어음교환 515,851 3,652 2,451 521,954 423,633 4,119 2,092 324,088 4,315 1,900 429,844 330,303 261,135 236,510 1,574 4,203 255,358 1,071 5,470 229,969 종이어음 전자어음 기타 어음교환 2,657,864 206,932 3,150,829 6,015,625 2,542 579 260,247 2,751,558 2,244,910 287,626 2,068,910 1,279,796 1,975,100 448,831 1,764,216 1,834,709 581,109 5,554,384 4,601,446 4,188,147 3,695,614 장표지로 전자지로 기타 860,849 354,217 912,078 341,577 1,060,099 352,896 1,102,835 339,090 1,089,341 332,078 장표지로 전자지로 기타 106,762 329,614 118,565 358,632 135,212 386,774 145,423 398,902 151,075 409,059 지로 0 1,215,066 0 0 0 1,253,655 1,412,995 1,441,925 1,422,886 1,467 지로 69 0 0 0 0 436,376 477,197 521,986 544,325 560,203 주) 이체(조회 제외) 기준임

부 록 웹사이트 / 본부 사무소 46 47 웹사이트 본부 사무소 구 분 웹사이트 주요 내용 금융결제원 www.kftc.or.kr 금융결제원 소개 인터넷지로 www.giro.or.kr 국세, 지방세, 지로대금 납부와 청구서 관리 본 부 서울특별시 강남구 테헤란로 202 (역삼동) TEL 1577-5500 우)135-758 자동이체 통합관리 www.payinfo.or.kr 자동이체정보 일괄 조회 및 변경 주택청약 www.apt2you.com 주택청약 접수, 당첨자 조회 예스싸인 www.yessign.or.kr 공인인증서 발급 및 관리 e-지로 e-giro.giro.or.kr 지로자료 전송 및 조회 전자수입인지 www.e-revenuestamp.or.kr 전자수입인지 구매 카드로택스 www.cardrotax.or.kr 신용카드를 이용한 국세, 관세 납부 카드VAN www.kftcvan.or.kr 뱅크포스 설치, 장애조치 안내 CMS 지로EDI www.cmsedi.or.kr CMS 지로EDI 자료 전송 및 조회 빌링원 www.billingone.or.kr 통합 수납관리 및 자료 송수신 트러스빌 www.trusbill.or.kr 전자세금계산서 발급, 송수신, 보관 나라빌 www.narabill.or.kr 정부기관 납품업체 온라인 대금청구 계좌이체 PG www.bankpay.or.kr 뱅크페이 거래내역 조회 은행조회서발급 audit.kftc.or.kr 기업회계감사자료 온라인 조회 퇴직연금 www.rk.or.kr 퇴직연금 관련 정보 조회 전자어음 www.u-note.or.kr 전자어음 관련 조회 어음정보센터 www.knote.or.kr 어음발행정보 등록, 조회 Exk www.exk.or.kr 국가간 ATM 송금서비스 소개 금융앱스토어 www.fineapps.or.kr 금융앱 검색 및 다운로드 뱅크월렛 www.bankwallet.or.kr 모바일 현금카드 및 뱅크머니 충전 금융IC카드 www.kcash.or.kr K-CASH 충전 환불, 현금카드 소개 모비싸인 www.mobisign.or.kr 휴대폰 공인인증서 발급 및 관리 물품대금결제 www.buycard.or.kr 주류 구매대금 거래내역 조회 분당센터 사 무 소 고객센터 경기도 성남시 분당구 정자일로213번길 9 (정자동) TEL 1577-5500 우)463-811 부산 : 부산광역시 중구 중앙대로 94 (중앙동4가) TEL 051) 253-5411 우)600-014 대구 : 대구광역시 중구 국채보상로 645 (동인동2가) TEL 053) 423-2272 우)700-703 광주 : 광주광역시 서구 상무중앙로 110 (치평동) TEL 062) 384-2411 우)502-793 대전 : 대전광역시 서구 둔산서로 137 (둔산동) TEL 042) 485-0900 우)302-828 TEL 1577-5500 (이용시간 09:00~17:00), callcenter.kftc.or.kr