약관 요금표

[별표 1] 요금표 [별표 2] 구비서류 [별표 3] 정보통신 상거래 질서 문란자 기준 및 제한사항 등 [별표 4] 고객보호를 위한 민원 유형별 처리기한 지침 1

[별 표 1] 요 금 표 1. CDMA 음성/영상 요금 (부가세 별도) (1) 사용요금 [종량형] 구 분 기본료 (원/월) 국내음성 국내통화료(원/초) 국내영상 비고 로그 표준 9,000 1.8 3.0 CDMA 서비스에 한함. 영상통화 시 초당 종량 요율 3 원. 웹서핑 및 인터넷직접접속 시 0.5KB 당 종량 요율 0.25 원 [정액형] 구 분 기본료 (원/월) 기본제공량 음성 문자 데이터 비고 음성 실속 17 17,000 원 40 분 60 건 - ㅇ CDMA 서비스에 한함. ㅇ 영상통화 시 초당 종량 요율 3 원 ㅇ 초과 음성 1.8 원/1 초, SMS 20 원/건 ㅇ 웹서핑 및 인터넷직접접속 시 0.5KB 당 종량 요율 0.25 원 * 가입 중단 : 2015 년 1 월 26 일부터 신규가입 중단 2

(2) 요금할인 제도 구 분 내 용 비 고 1. 약정할인액 약정할인(원/월) 요금제 월정액(월) 2 년약정 1 년약정 음성 실속17 9,000 4,000 2. 약정 기간은 1년약정, 2년약정 중 선택 가능 (단, 중도에 약정 기간 변경 불가) 3. 월말 기준 약정할인프로그램을 유지하는 경우에만 약정할인 제공되며 월중 약정할인 가입 또는 약정요금제간 요금제 변경시 약정할인금액 일할계산하여 제공(1개월내 약정할인프로그램 재가입 및 요금제 재변경 불가) 4. 약정기간 만료, 약정할인 미적용 타요금제로 변경, 명의변경(양수인이 약정 미승계시)의 경우는 약정할인 제공이 중단되며 약정 할인프로그램 자동 해지 2G 약정할인 프로그램 5. 일시정지 및 이용정지시 정지 기간만큼 약정할인액에서 일할계산하여 차감 후 제공(정지기간은 약정 이용 기간에서 제외되며 해당 기간만큼 약정 기간 연장, 일시/이용정지요금 할인대상에서 제외) 6. 약정기간 만료전 아래와 같은 경우는 약정할인은 중단되며 약정할인 위약금이 발생 - 가입 해지, 약정할인 미적용 타 요금제로 변경, 명의변경(약정미승계), 약정할인프로그램 해지 - 위약금 계산 방법 약정 기간 대상 구간 위약금 계산 공식(단계별 합산) 위약금 계산 예시 1 년 1~3 개월 약정 이용분 해당기간 약정할인 금액 X 100% 4~9 개월 약정 이용분 해당 기간 약정할인 금액 X 50% 9 개월 이용 후 해지시: ( 1~3 개월 약정이용분 약 정할인금액 X 100%) + (4~9 개월 약정이용분 약 정할인금액 X 50%) 3

10~12 개월 약정 이용분 해당 기간 약정할인 금액 X 0% 2 년 1~6 개월 약정 이용분 해당기간 약정할인 금액 X 100% 7~12 개월 약정 이용분 해당기간 약정할인 금액 X 50% 13~16 개월 약정 이용분 해당기간 약정할인 금액 X 30% 17~20 개월 약정 이용분 해당기간 약정할인 금액 X -20% 21~24 개월 약 이용분 해당기간 약정할인 금액 X -40% 22 개월 이용 후 해지시: ( 1~6 개월 약정이용분 약 정할인금액 X 100%) + (7~12 개월 약정이용분 약 정할인금액 X 50%) + (13~16 개월 약정이용분 약정할인금액 X30%) + (17~20 개월 약정이용분 약정할인금액 X -20%) + (21~24 개월 약정이용분 약정할인금액 X -40%) 7. 고객이 주생활지에서 통화품질 불량의 사유로 신규 개통 가입일로부터 14일 내에 해지할 경우(단, 고객이 단말기, 충전기, 밧데 리, 보조물품 등 구입시 지급받은 물품 일체를 손상된 부분 없이 반납)와 고객의 사망/이민 사유로 해지할 경우는 위약금 부과 면제 8. 2년 약정한 고객은 30개월까지 약정 요금할인 제공(단, 2G 약정할인프로그램 적용 가능 조건 유지시 제공. 24개월 경과 후 해 지 시 약정 위약금 없음) 4

2. CDMA 데이터 요금 (부가세 별도) (1) 사용요금 써킷요금 종 별 내 용 요금부과기준 비 고 이지아이 (ez-i) 별도의 장치 없이 WAP Browser 가 내장된 단말기만으로 인터넷에 접속, 각종 인터넷 서비스를 받을 수 있는 서비스 ez-i 통신료 + 정보이용료 부과 - ez-i 통신료는 초당 1.5 / 1.1 / 0.7 원(Middle / Front / Back)의 통화료 부과 -정보이용료는 정보 조회건, 일정액, 월정액 또는 Byte 단위로 회사가 별도로 정하는 금액 별도의 신청절차 없이 사용하는 고객 인터넷직접 접속( 舊 무 선데이터)< PCS 단말기에 무선데이터통신기기(노 트북 등)를 접속하거나 무선정보단말 (무선모뎀, PDA 등)을 통해 데이터 통신을 하는 서비스 - 월정액 없이 ez-i 통신료와 동일한 통화료 부과 (PPS 의 경우, 시간대 와 상관 없이 1.6 원) - 국제통화료 및 700 번 서비스는 해당 사업자의 요금 적용 5

킬로바이트(KB)요금 종 별 내 용 요금부과기준 비 고 ez-i 통신료 + 정보이용료 부과 1. 통신료 적용 기준 - ez-i 통신료 (0.5 KB 당 ; 0.5 KB = 512Byte 기준) - 텍스트서비스 : 무선 인터넷 페이지를 만들기 위해 기본언어로 HDML 구분 텍스트서비스 멀티미디어서비스 동영상서비스 혹은 WML 을 사용한 ez- 복수요율 5.2 원 / 0.5 KB 2.0 원 / 0. KB 1.04 원 / 0.5 KB 단일요율 1.6 원 / 0.5 KB * 신규 가입고객이 복수요율을 선택하지 않으면 종량요율로 단일요율을 우선적으로 적용합니다(2011 년 8 월 1 일부터) I 서비스 및 ez-i 를 경유한 인터넷 접속 서비스 - 멀티미디어 서비스 : 음성, 화상, 문자,데이터 OZ-LITE / 이지아이 (ez-i) 별도의 장치없 이 단말기만으 로 인터넷에 접속, 각종 인 터넷 서비스를 받을 수 있는 서비스 -정보이용료는 정보 조회건, 일정액, 월정액 또는 Byte 단위로 회사가 별도로 정하는 금액 웹서핑 통신료: 0.25 원(0.5KB) 통화료 무료통 구분 기본료 비고 (원/0.5KB) 화 중 2 개 이상의 미디어를 결합하여, Java Virtual Machine 을 통해 제공되는 서비스 - 동영상서비스 : 음성, 화상, 문자,데이터 중 2 개 이상의 미디어를 결합하여 VOD/MOD 를 1. 무료통화 적용 대상은 ez-i 및 웹서핑에 한정 2. 인터넷직접접속,정보이용료, MMS(shot 메일),뱅크온 등 위한 MPEG4 등 일정한 압축기술에 의해 제공되는 서비스 데이터무 한자유 6,000 원/월 ez-i 및 웹 서 핑:0.05/K B 1GB/월 은 별도 과금 3. PDA,무선모뎀 등의 단말은 가입불가 4. 타데이터 선택요금제와 중복 선택 불가 5. 해지 후 30 일내 재가입 불가 6. 웹서핑은 웹서핑 가능 단말기만 이용 가능 7. 데이터무한자유 기본료 포함 ez-i 및 웹서핑 통화료가 - 웹서핑서비스:http 프로토콜을 사용하여 웹서버에 접속하여 월드와이드웹에서 제공되는 서비스를 보여주는 서비스(단, 단말과 네트워크의 6

월 25,000 원이 넘는 경우 월 25,000 원만 청구 8. 월 사용량이 2GB 를 넘는 경우 서비스 이용을 제한할 수 있음 기술적 문제 (Active x, 플래쉬, 데이터크기가 대량인 경우 등) 로 유선의 서비스를 폰에서 표시하지 못하는 부분이 있을 수 있음) 1. 데이터 사용량 요금은 데이터서비스에 접속한 시점부터 호종료시까지 이용한 데이터 전송량(컨텐츠를 이용하기 위한 정보, 가입자 식별 정보 등을 포함)을 기준으로 합산 과금하며, 기본 과금 단위는 0.5KB(512byte)입니다. 2. 킬로바이트(KB) 적용 대상 통화 - CDMA 2000_1x 단말기로 가입한 고객이 CDMA 2000_1x 네트웍지역 내에서 데이터 서비스에 접속하여 그 지역에서 계속 사용한 무선데이터 통화(ez-i 및 무선데 이터 서비스) - CDMA 2000_1x 단말기로 가입한 고객이 CDMA 2000_1x 네트웍지역 밖에서 데이터 서비스에 접속한 경우에는 킬로바이트(KB) 요금이 아닌 기존의 써킷요금(시 간과금)이 적용될 수 있음. - CDMA 2000_1x 단말기로 가입한 고객이 CDMA 2000_1x 네트웍지역 내에서 데이터 서비스(ez-i 및 무선데이터 서비스)에 접속하여 95A/B 네트웍 지역으로 이동 하는 경우 호가 단절될 수 있으며, 데이터 서비스를 계속 이용하고자 하는 경우 재 접속하여야 함. 단, 이 경우에는 써킷요금(시간과금)이 적용될 수 있음. 3. 이용자가 무선인터넷(데이터) 요금을 사전에 예상할 수 있도록 무선인터넷(데이터) 다운로드 컨텐츠는 서비스 유형에 따라 컨텐츠 정보이용료, 데이 터 크기(스트리밍 컨텐츠의 경우 일정시간당 평균적인 통화량), 통화요율을 표기합니다. 다만, 안내되는 요금은 실제 다운로드 후 요금과 차이가 발생할 수 있고, 안내 정 보 표시방법은 회사의 기준에 따라 달라질 수 있으며, 단말기 또는 기술적으로 안내 정보 표기가 불가능한 경우에는 표기하지 않을 수 있습니다. 4. 이어받기가 가능한 컨텐츠는 다운로드 실패시 이어받기를 실시할 수 있으며 이 경우 기존에 다운로드한 데이터에 대해서는 재과금 하지 않습니다. 다만, 단말기 및 컨텐츠에 따라 제한될 수 있습니다. 5. 통신망, 단말기 오류에 따라 자동으로 재 전송되는 데이터 전송량은 과금되지 않습니다. 다만, 단말기 및 컨텐츠에 따라 제한될 수 있습니다 정보이용료는 정보 조회건 또는 월정액, 일정액 단위로 컨텐츠제공업체(Contents Provider)가 별도로 정하여 부과하며, 인터넷홈페이지(www.ez-i.co.kr)에 게시하거나 서비 스 이용시점에 단말기에 표시되는 금액이며, 무선인터넷(데이터) 통화 요금제별로 별도의 표기가 없는 한 별도로 과금됩니다. 6. 정보이용료는 정보 조회건 또는 월정액, 일정액 단위로 컨텐츠제공업체(Contents Provider)가 별도로 정하여 부과하며, 인터넷홈페이지(www.ez-i.co.kr)에 게시하거나 서 비스 이용시점에 단말기에 표시되는 금액이며, 무선인터넷(데이터) 통화 요금제별로 별도의 표기가 없는 한 별도로 과금됩니다. 7. ez-i (OZ-Lite) WAP 상의 배너광고를 클릭하여 접속한 광고 화면으로부터 발생한 데이터에 대해서는 과금하지 않습니다. 또한, 이용자가 ez-i (OZ-Lite) WAP 상 요금안내 표시를 클릭하여 접속한 요금안내 화면으로부터 발생한 데이터에 대해서는 과금하지 않습니다. (단, 망개방 서비스 및 인터넷 직접접속 서비스 등은 제외) 7

종 별 내 용 요금부과기준 인터넷직접접속( 舊 무선데이터) PCS 단말기에 무선데이터통신기기(노트북 등)를 접 속하거나 무선정보단말(무선모뎀, PDA 등)을 통해 데이터 통신을 하는 서비스 인터넷직접접속( 舊 무선데이터) 통신료 : 0.5KB (512Byte)당 0.25 원 (2) 무료 부가 서비스 종 별 내 용 비 고 이용조건 1. 회사는 이용자의 이동전화번호가 인터넷에서 발송되는 스팸, 스미싱 문자의 회신번호로 악용되는 것을 방지하기 위해 번호도용문자 차단서비스 가입고객의 동의를 받아 해당 이용자의 이동전호번호를 한국인터넷진흥원 (KISA)및 문자중계사업자에 제공할 수 있습니다. 번호도용문자 차단서비스 인터넷을 이용한 문자 발송 서비스에서 타인이 임 의로 신청고객의 이동전화 번호를 발신번호(회신번 호)로 설정하여 발송할 수 없도록 차단하는 서비스 2. 문자중계사업자는 KT, LGU+, SK브로드밴드, SK네트웍서비스, SK텔링크, 인포뱅크, 다 우기술, 스탠다드네트웍스, 슈어엠, 삼성SDS이며 문자중계사업자가 추가되거나 삭제 될 수 있습니다(문자중계사업자 : 일반 유선전화/이동전화 단말기에서 발신되지 않고 웹(인터넷) 또는 문자발신 전용프로그램 등을 이용하여 문자를 발송하는 서비스 제공사업자) 3. 서비스 신청자가 인터넷발송 문자 사용시 이용자 본인의 전화번호로 발송 하는 경우에도 불가합니다. 4. 당사, 한국인터넷진흥원, 문자중계사업자가 연동되어 제공하는 서비스 특성상 기술 상의 문제 등으로 서비스가 일시적으로 제공되지 않거나 지연될 수 있습니다 5. 차단서비스는 신청일 익일(영업일 기준)부터 제공되며, 해지의 경우에도 동일하지만 네트워크, 시스템 등의 상황에 따라 서비스 신청, 해지가 지연될 수 있습니다 8

3. LTE 음성/영상 요금 (부가세 별도) (1) 사용요금 LTE 요금제 구분 월정액 (원/월) 국내음성통화료 (원/초) 국내영상통화료 (원/초) 음성통화 (분/월) 기본제공(월) 메시지 (국내, 건/월) 데이터 (국내, 월) 로그 LTE 19 19,000 1.8 3.0 100-250MB 로그 LTE 30 30,000 1.8 3.0 160 200 750MB 로그 LTE 40 40,000 1.8 3.0 200 200 1.5GB 로그 LTE 50 50,000 1.8 3.0 250 250 2.5GB 로그 LTE 60 60,000 1.8 3.0 350 350 6GB 로그 LTE 70 70,000 1.8 3.0 500 450 10GB USIM LTE 21 21,000 1.8 3.0 200 200 1.5GB USIM LTE 26 26,000 1.8 3.0 250 250 2.5GB USIM LTE 31 31,000 1.8 3.0 350 350 6GB 복지 LTE28 28,000 1.8 3.0 160 200 750MB 9

복지 요금제 초과요율 할인 : 국내음성통화료 35% / 데이터 통화료 35% 할인 기본제공(월) 구분 월정액 (원/월) 국내음성통화료 (원/초) 국내영상통화료 (원/초) 음성통화 (분/월) 메시지 (국내, 건/월) 데이터 (국내, 월) 비고 비디오 LTE 43 43,500 1.8 3.0 160 200 750MB 데이터 2G/일 제공, 월 최대 62G (사용 조건 참조) [사용 조건] U+가 제공하는 U+HDTV, U+ HDTV프로야구, U+ BOX, U+-games, U+쇼핑 각 전용 어플(APP)에서 (적용대상은 추후 변동 가능) 이용할 수 있는 전용 데이터통화량 합산하여 일( 日 ) 2GB씩 제공(일별로 제공된 통화량 미소진시 소멸됨, 전용 APP에서 타 사이트로 링크 등으로 나간 경우는 데이터 통화료 별도 부과) [유플릭스 부가서비스 무료 프로모션] - 유플릭스 부가서비스 (7,000원/VAT별도) 3개월간 무료 제공 프로모션 (기간 : 2014.9.30~2014.12.31 가입자까지) - 타요금제로 변경시 혜택 중단됨. < 이용조건 > 1. LTE 스마트폰만 가입 가능 2. 기본제공 음성통화량은 국내음성통화와 국내영상통화로 합산하여 사용이 가능(단, 국내영상통화 1초당 기본제공 음성통화량을 1.66초씩 차감) 3. 기본제공 데이터통화량 초과시 0.05원/KB 단, 아래 구간은 계단식할인 적용 기본제공 초과 사용량 데이터통화 요금 비고 0MB~6GB 75%할인 최대 25,000 원까지만 과금 6GB 초과 25,000 원 정액과금 + 6GB 초과 이용분에 대해 75%할인 과금 10

4. 기본제공 데이터통화량은 순수 데이터통화용으로만 사용이 가능하며 본 요금제 데이터서비스를 이용한 음성통화/영상통화는 사용 불가함. 단, 요금제별 기본제공 데이터통화량내에서 아래의 한도만큼 이용 가능 이용한도 기본형(추가 부담없이 이용 가능) 구분 복지 28 /로그 LTE 30 / 비디오 LTE43 로그 LTE 40, USIM LTE 21 로그 LTE 50, USIM LTE 26 로그 LTE 60, USIM LTE 31 로그 LTE 70 이용한도(월) 30MB 50MB 100MB 200MB 350MB 5. 기본제공 메시지 적용대상 범위는 폰투폰 방식의 SMS/MMS이며 합산하여 기본제공량에서 차감함 6. LTE 미제공 지역에서는 CDMA를 통해 서비스가 제공되며 기본제공량에서 동일하게 차감(단, CDMA 통화가 가능한 단말기에 한함) 7. U+ ZONE(월정액 8천원) 무료제공 8. 요금제 유지기간동안 매너콜 무료제공 9. 고객은 다음의 망구성, 서비스 제공 또는 이용을 할 수 없음(아래 사항의 경우 해지 또는 이용을 제한할 수 있음) 1 유상 또는 무상으로 제3자(컨텐츠 전송을 목적으로 네트워크 또는 소프트웨어를 제공하거나 컨텐츠 전송을 중개하는 서비스를 제공하는 사업자 등 포 함)에게 제공하여 제3자의 사업에 이용하게 하거나 이용고객 본인이 사업용, 상업용 등의 목적으로 이용하는 경우 2 서버(Web/FTP/Mail/뉴스/게임 등) 또는 임시저장장치(개인PC 등을 이용한 경우도 포함) 등을 설치하여 본인 또는 제3자에게 서비스를 제공하여 사업 용, 상업용 등의 목적으로 이용하거나, 이용할 수 있게 하는 경우 3 별도의 서브네트워크(Sub-Network)를 구성하여 서비스를 이용하거나 회사와 약정한 수 이상의 단말을 연결해 서비스를 이용하는 경우 10. 비디오 LTE43 요금제에서 제공된 일 2GB 소진 시 기본제공량 과금 기준에 따라 차감(과금). 단, C-games, 게임모아 가입자처럼 해당 서비스 기본제공량 을 먼저 차감하는 등 차감 순서를 달리 할 수 있음. 11

1 데이터 사용량 요금은 데이터서비스에 접속한 시점부터 호종료시까지 이용한 데이터 전송량(컨텐츠를 이용하기 위한 정보, 가입자 식별 정보 등을 포함)을 기준으로 합산 과금하며, 기본 과금 단위는 0.5KB(512byte)입니다. 2 킬로바이트(KB) 적용 대상 통화 i. LTE 단말기로 가입한 고객이 LTE 제공지역 내에서 데이터 서비스에 접속하여 그 지역에서 계속 사용한 무선데이터 통화(ez-i 및 무선데이터 서 비스) ii. LTE 단말기로 가입한 고객이 LTE 미제공지역에서는(미제공지역으로 이동포함) CDMA를 통해 제공됩니다 iii. LTE 미제공지역으로 이동시 호가 단절될 수도 있습니다 3 이용자가 무선인터넷(데이터) 요금을 사전에 예상할 수 있도록 무선인터넷(데이터) 다운로드 컨텐츠는 서비스 유형에 따라 컨텐츠 정보이용료, 데이터 크기(스트리밍 컨텐츠의 경우 일정시간당 평균적인 통화량), 통화요율을 표기합니다. 다만, 안내되는 요금은 실제 다운로드 후 요금과 차이가 발생할 수 있고, 안내 정보 표시방법은 회사의 기준에 따라 달라질 수 있으며, 단말기 또는 기술적으로 안내 정보 표기가 불가능한 경우에는 표기하지 않을 수 있습니다. 4 이어받기가 가능한 컨텐츠는 다운로드 실패시 이어받기를 실시할 수 있으며 이 경우 기존에 다운로드한 데이터에 대해서는 재과금 하지 않습니다. 다만, 단말기 및 컨텐츠에 따라 제한될 수 있습니다. 5 통신망, 단말기 오류에 따라 자동으로 재 전송되는 데이터 전송량은 과금되지 않습니다. 다만, 단말기 및 컨텐츠에 따라 제한될 수 있습니다 6 정보이용료는 정보 조회건 또는 월정액, 일정액 단위로 컨텐츠제공업체(Contents Provider)가 별도로 정하여 부과하며, 인터넷홈페이지(www.ez-i.co.kr) 에 게시하거나 서비스 이용시점에 단말기에 표시되는 금액이며, 무선인터넷(데이터) 통화 요금제별로 별도의 표기가 없는 한 별도로 과금됩니다. LTE 망내 요금제 구분 월정액 (원/월) 기본제공량(월) 국내 음성통화(분) 망내통화 망외통화 메시지 데이터 통화 비고 로그 망내 LTE 32 32,000 무제한 110 분 무제한 750MB 국내 음성통화: 1.8 원(초) 로그 망내 LTE 42 42,000 무제한 140 분 무제한 1.4GB 국내 영상통화: 12

로그 망내 LTE 52 52,000 무제한 195 분 무제한 2.1GB 3 원(초) 망내 USIM LTE 21 21,000 무제한 140 분 무제한 1.4GB 망내 USIM LTE 26 26,000 무제한 195 분 무제한 2.1GB < 이용조건 > 1. LTE 스마트폰만 가입 가능 2. 로그 망내 LTE 32/42/52 및 망내 USIM LTE 21/26 요금제의 국내음성 망내통화 적용 대상은 아래와 같이 적용 국내 음성 망내통화 망내 이동전화 가입자간 통화목적의 일반 용도 통화로 최초 수신자가 이동전화(식별번 적용 대상 호:010,011,016,017,018,019)인 통화에 한함 상기 망내 이동전화 통화외 다른 통화는 정상적으로 과금(예: 유선전화번호(지역번호 02, 03X,05X, 06X), 인터넷전화(070), 대표번호서비스(15XX, 16XX 등), 개인번호서비스(050 등), 주파수공용통신(013 비고 등), 영상통화, 114 전화안내서비스, 전화정보서비스(060 등), 부가통신서비스, 특수번호, collect call, 국 제전화 등) 3. 로그 망내 LTE 32/42/52 및 망내 USIM LTE 21/26 요금제의 이동전화 망외 음성기본제공통화량은 망외 통화 및 국내영상통화를 합산하여 사용가능 단, 영상통화 1초당 1.66초 차감(망외 VoLTE통화요율은 연동시점 등을 고려하여 추후 산정함) 4. 로그 망내 LTE 32/42/52 및 망내 USIM LTE 21/26 요금제는 가입자간 개인적 통화 제공 목적으로 만든 요금제이며, 과도한 사용에 따른 문제점을 방지하기 위하 여 아래의 경우 회사는 이용정지, 해지, 이용제한, 정상요금 부과, 월정액 기준 유사 타 LTE 요금제로 변경 등을 할 수 있습니다(회사는 아래와 같은 사용이 의심 되는 경우 고객의 전화번호로 문자 또는 연락을 취할 수 있고, 해당 내용을 조사할 수 있으며, 요금 부과, 경고 조치 및 요금제 변경 등을 통보할 수 있음) 1 약관 11 조(고객의무) 5 항 위반시(서비스제공용도외 사용, 제 3 자 임의 임대) 2 약관 11 조(고객의무) 9 항, (물리적 장치 또는 자동 발송프로그램으로 음성통화 발신) 3 약관 16 조(이용정지) 1 항 9 호 위반(스팸 발송) 4 약관 16 조(이용정지) 1 항 14 호 위반시(통화호 중계, 재판매 등) 5 음성통화량이 일 600 분을 초과하는 횟수가 월 중 3 회가 넘는 경우(영상통화는 음성의 1.66 배로 계산) 6 음성통화량이 월 10,000 분 을 초과할 경우(영상통화는 음성의 1.66 배로 계산) 7 음성/영상통화량 수신처가 월 1 천회선(합산) 초과하는 경우 8 메시지 사용 건수가 일 200 건을 초과하는 회수가 월 중 10 회가 초과(단, joyn 채팅(텍스트) 사용량이 일 2 천건을 초과하는 횟수가 월 3 회를 초과하는 경우, joyn 채팅(텍스트) 사용량이 월 15,000 건을 초과하는 경우) 9 메시지 수신처가 3,000 회선(CTN) 초과 13

5. 기본제공 데이터통화량 초과시 0.05원/KB 단, 아래 구간은 계단식할인 적용 기본제공 초과 사용량 데이터통화 요금 비고 0MB~880MB 미만 60%할인 880MB~3GB 미만 18,000 원 정액 과금 3GB 이상 추가과금없음 200kbps 이하로 속도 조절(속도조절 해제 희망시 KB 당 0.006 원 부과) 6. 기본제공 데이터통화량은 순수 데이터통화용으로만 사용이 가능하며 본 요금제 데이터서비스를 이용한 음성통화/영상통화는 사용 불가함. 단, 요금제별 기본제공 데이터통화량내에서 아래의 한도만큼 이용 기본제공 구분 이용한도(월) 로그 망내 LTE 32 60MB 로그 망내 LTE 42, 망내 USIM LTE 21 100MB 로그 망내 LTE 52, 망내 USIM LTE 26 200MB < 이용한도 이용 조건 > 1 이용한도를 소진하거나 요금제 기본제공 데이터통화량 자체를 소진하는 경우는 추가 이용 불가 2 데이터서비스를 통한 음성/영상통화의 품질은, 해당 서비스를 제공하는 어플리케이션(앱) 사업자 사정에 따라 달라질 수 있으며, 해당 사업자에 의해 별도 의 사용요금이 부과될 수 있음 3 이용한도는 발신 및 착신통화 합산 기준임 4 데이터서비스를 통한 음성/영상통화 이용 시 과금을 위한 데이터 통화량 산정은 회사가 파악하고 있거나 정보를 제공받은 어플리케이션(앱)을 이용하는 경 우에 적용됩니다. 7. LTE 미제공 지역에서는 CDMA를 통해 서비스가 제공되며 기본제공량에서 동일하게 차감(단, CDMA 통화가 가능한 단말기에 한함) 8. U+ ZONE(월정액 8천원) 무료제공 9. 요금제 유지기간동안 매너콜 무료제공 14

10. 고객은 다음의 망구성, 서비스 제공 또는 이용을 할 수 없음(아래 사항의 경우 해지 또는 이용을 제한할 수 있음) 1 유상 또는 무상으로 제3자(컨텐츠 전송을 목적으로 네트워크 또는 소프트웨어를 제공하거나 컨텐츠 전송을 중개하는 서비스를 제공하는 사업자 등 포함)에게 제공하여 제3자의 사업에 이용하게 하거나 이용고객 본인이 사업용, 상업용 등의 목적으로 이용하는 경우 2 서버(Web/FTP/Mail/뉴스/게임 등) 또는 임시저장장치(개인PC 등을 이용한 경우도 포함) 등을 설치하여 본인 또는 제3자에게 서비스를 제공하여 사업용, 상업 용 등의 목적으로 이용하거나, 이용할 수 있게 하는 경우 3 별도의 서브네트워크(Sub-Network)를 구성하여 서비스를 이용하거나 회사와 약정한 수 이상의 단말을 연결하여 서비스를 이용하는 경우 청소년요금제 요금제명 월정액 기본제공 링차감 기본제공(월) (원/월) (링/월) 국내통화료 SMS 데이터 데이터 SMS LTE 청소년 24 24,000 28,000 LTE 청소년 34 34,000 34,000 LTE 청소년 42 42,000 52,000 음성(영상) : 2.5 링/초 음성(영상) : 2.5 링/초 음성(영상) : 2.5 링/초 15 링/건 0.02 링/KB 500MB 1,000 건 15 링/건 0.02 링/KB 750MB 1,000 건 15 링/건 0.02 링/KB 1.5GB 무료 <이용조건> 1. 가입대상 : 만 4 세~만 18 세 이하이며 1 인 1 회선 한정 가입 가능 2. 기본제공되는 폰투폰 단문메세지(SMS)를 스팸 등 제공목적과 다르게 이용하는 경우는 이용이 제한 되거나 해지될 수 있음 3. LTE 청소년 42 폰투폰 단문메세지(SMS) 무료적용은 일 500 건 이내만 무료 적용함 4. 기본제공 링 소진 시 발신정지, 착신은 가능 5. 링소진시 선/후불 충전 후 발신가능 (충전은 25,000 원까지 가능하며, 충전시 1,000 원 당 1,000 링 적용(부가세포함) 6. 미소진 충전링은 반환하지 않는 대신 이월(단, 요금제 변경 및 해지하는 경우는 미소진 충전링 반환) 7. 국제통화 발신 금지 8. 링차감 대상은 국내음성/영상통화, 문자메세지(폰투폰), MMS(shot 메일), OZ 메신저(IM 서비스), OZ 이메일, 데이터만 해당되며 정보이용료, 부가사용료, 114 안내관련 서비스, 수신자 부담 전화, 전화정보서비스, 제세공과금 등 기타 서비스는 별도 부과됨 15

9. MMS(shot 메일), OZ 메신저(IM 서비스), OZ 이메일서비스는 1 원당 1 링으로 차감 10. 후불충전서비스는 보호자가 후불 충전 기능에 동의한 경우에 한해 이용 가능 11. 본 요금제 데이터서비스를 이용한 음성통화/영상통화는 사용 불가함 12. LTE 미제공 지역에서는 CDMA 를 통해 서비스가 제공되며 기본제공량에서 동일하게 차감 (단, CDMA 통화가 가능한 단말기에 한함) 13. LTE 플러스 약정 할인 LTE 청소년 24 : 월 1,500 원 / LTE 청소년 34 : 월 7,000 원 / LTE 청소년 42 : 월 10,500 원 (제공기간 및 이용조건은 LTE 플러스 약정 할인 이용조건 준용) <가입제한> 14. LTE 스마트폰만 가입 가능 15. 만 20 세가 되는 날까지 타요금제로 변경하지 않는 경우 만 20 세가 되는 날의 익월 1 일에 다음과 같이 자동 전환됨(단, 요금 전환 시기에 \ 해당 요금제가 가입 제한된 경우는 유사요금제로 전환) 변경 전 변경 후 LTE 청소년 24 LTE 30 LTE 청소년 34 LTE 30 LTE 청소년 42 LTE 40 16. 정보이용료 상한을 다음과 같이 설정합니다. A. 정보이용료 상한 금액을 월 이용료 1 만원으로 설정되며 고객 희망시 3 천원, 1 만원, 2 만원, 3 만원 중에서 변경 가능 (단, 법정대리인이 동의하는 경우에는 상한 미설정 가능) B. 정보이용료 상한금액 산정에 포함되는 대상은 회사 제공 무선인터넷(ez-I, music-on 유선사이트 포함) 내 컨텐츠 건당 구매(선물하기 포함)에 한하며 다음의 경우는 상한금액 산정에 포함되지 아니합니다. - 모든 web to phone SMS, 월정액형(VAS, 정보이용료 월정액) 가입상품, WINC(망개방) 서비스, 별문자 등으로 MMS 컨텐츠 이용료 - 음성(ARS)정보료 C. 정보이용시점과 과금데이터 생성시점은 차이가 있을 수 있으며, 상한 금액 도달에 따라 정보이용이 제한되는 시기는 과금데이터 생성시점을 기준으로 하므로, 상한 금액 도달에 따른 이용제한 시점까지 사용하신 정보이용료는 상한을 초과하여 청구될 수 있습니다. D. 정보이용료 상한 금액을 초과하는 경우 과금데이터 생성시점을 기준으로정보이용료 상한 금액 도달시점부터 회사 제공 무선인터넷 ez-i(oz lite 포함)의 접속 또는 컨텐츠 구매(선물하기 포함)가 일부 또는 전부 제한될 수 있습니다. 17. 고객은 다음의 망구성, 서비스 제공 또는 이용을 할 수 없음(아래 사항의 경우 해지 또는 이용을 제한할 수 있음) A. 유상 또는 무상으로 제 3 자(컨텐츠 전송을 목적으로 네트워크 또는 소프트웨어를 제공하거나 컨텐츠 전송을 중개하는 서비스를 제공하는 사업자 등 포함)에게 제공하여 제 3 자의 사업에 이용하게 하거나 이용고객 본인이 사업용, 상업용 등의 목적으로 이용하는 경우 B. 서버(Web/FTP/Mail/뉴스/게임 등) 또는 임시저장장치(개인 PC 등을 이용한 경우도 포함) 등을 설치하여 본인 또는 제 3 자에게 서비스를 제공하여 사업용, 상업용 등의 목적으로이용하거나, 이용할 수 있게 하는 경우 C. 별도의 서브네트워크(Sub-Network)를 구성하여 서비스를 이용하거나 회사와 약정한 수 이상의 단말을 연결하여 서비스를 이용하는 경우 18. LTE 청소년 42 요금제 메시지 기본제공은 가입자간 메시지(문자 등) 사용을 위해 제공되는 것이며, 과도한 사용에 따른 문제점을 방지하기 16

위하여 아래의 경우 회사는 이용정지, 해지, 이용제한, 정상요금 부과, 월정액 기준 유사 타 LTE 요금제로 변경 등을 할 수 있습니다.(회사는 아래와 같은 사용이 의심되는 경우 고객의 전화번호로 문지 또는 연락을 취할 수 있고, 해당 내용을 조사할 수 있으며, 요금 부과, 경고 조치 및 요금제 변경 등을 통보할 수 있음) 1 메시지 사용 건수가 일 200 건을 초과하는 회수가 월 중 10 회가 초과(단, joyn 채팅(텍스트) 사용량이 일 2 천건을 초과하는 횟수가 월 3 회를 초과하는 경우, joyn 채팅(텍스트) 사용량이 월 15,000 건을 초과하는 경우) 2 메시지 수신처가 3,000 회선(CTN) 초과 LTE 데이터중심 요금제 일반적으로 유모비 음성 무제한 28.9 /32.9 요금제는 순액요금제 로 지칭합니다. < 기본제공량(월, 국내) 구분 월정액 (원/월) 음성통화(분) 메시지 데이터통화 이 용 유모비 음성 무제한 289 조 건 유모비 음성 무제한 329 > 28,900 원 32,900 원 유무선 무제한 유무선 무제한 무제한 무제한 300MB 1.3GB 비고 국내 음성통화: 1.8 원(초) 국내 영상통화: 3 원(초) 17

1. LTE 스마트폰만 가입 가능 2. 유모비 음성 무제한 28.9 /32.9 요금제 국내 음성 무제한통화 적용 대상은 아래와 같음 국내 음성 무제한 가입자간 통화목적의 일반 용도 통화로 최초 수신자가 이동전화(식별번호: 010,011,016,017,018,019), 유선 통화 적용 대상 전화번호(지역번호 02, 03X, 05X, 06X), 인터넷전화(070)인 통화에 한정함 1) 상기 무제한 적용대상외 통화는 정상적으로 과금(예: 대표번호서비스(예: 15XX, 16XX 등), 착신과금서비 스(080), 개인번호서비스(050 등), 주파수공용통신(013 등), 영상통화, 114 전화안내서비스, 전화정보서비스 (060 등), 부가통신서비스, 특수번호, collect call, 국제전화 등) 비고 2) 1 항의 예외조항으로 최초 수신자가 대표번호서비스( 15XX, 16XX 등) /개인번호서비스(050 등)/ 주파수 공용통신(013 )/국내영상통화인 통화에 대해서는 합산하여 아래 통화량만큼 기본 제공되며 기본제공량 초과 시 정상 과금됨 - 유모비 음성 무제한 데이터 28.9 /32.9 : 월 50 분 제공 3. 기본제공 무제한 메시지(폰투폰) 적용 대상은 SMS, MMS, joyn 채팅(텍스트)이며 정보이용료 등은 별도 부과 4. 기본제공 데이터통화량 초과시 0.05 원/KB (단, 아래 구간은 계단식할인 적용) 기본제공 초과 사용량 데이터통화 요금 비고 0MB~880MB 미만 60%할인(0.02 원/KB) 880MB~3GB 미만 18,000 원 정액 과금 3GB 이상 0.006 원/KB 200kbps 이하로 속도 제어 희망시는 무과금 5. 유모비 음성 무제한 28.9 /32.9 요금제는 가입자간 개인적 통화 제공 목적으로 만든 요금제이며, 과도한 사용에 따른 문제점을 방지하기 위하여 아래의 경우 회사는 이용정지, 해지, 이용제한, 정상요금 부과, 월정액 기준 유사 타 LTE 요금제로 변경 등을 할 수 있습니다. (회사는 아래와 같 은 사용이 의심되는 경우 고객의 전화번호로 문자 또는 연락을 취할 수 있고, 해당 내용을 조사할 수 있으며, 요금 부과, 경고 조치 및 요금제 변경 등을 통보할 수 있음) 18

A. 약관 11 조(고객의무) 5 항 위반시(서비스제공 용도외 사용, 제 3 자 임의 임대) B. 약관 11 조(고객의무) 9 항 (물리적 장치 또는 자동 발송프로그램으로 음성통화 발신) C. 약관 16 조(이용정지) 1 항 9 호 위반(스팸 발송) D. 약관 16 조(이용정지) 1 항 14 호 위반시(통화호 중계, 재판매 등) E. 음성통화량이 일 600 분을 초과하는 횟수가 월 중 3 회가 넘는 경우(영상통화는 음성의 1.66 배로 계산) F. 음성통화량이 월 6,000 분을 초과할 경우(영상통화는 음성의 1.66 배로 계산) G. 음성/영상통화량 수신처가 월 1 천회선(합산) 초과하는 경우 H. 메시지 사용 건수가 일 200 건을 초과하는 회수가 월 중 10 회가 초과 I. 메시지 수신처가 3,000 회선(CTN) 초과 J. 개인 용도의 순수 데이터통화를 위해 제공된 테더링을 목적과 다른 용도로 사용, 편법적인(우회적인) 방법으로 제공된 한도(일반통화와 합산해서 일 최대 2GB)를 초과 사용(n/w 과부하 유발 등 포함) 등을 하거나 이용할 수 있도록 허용한 경우 6. 기본제공 데이터통화량은 순수 데이터통화용으로만 사용이 가능하며 본 요금제 데이터서비스를 이용한 음성통화/영상통화는 사용 불가함. 단, 요금제별 기본제공 데이터통화량 내에서 아래의 한도만큼 이용 가능 구분 유모비 음성 무제한 28.9 유모비 음성 무제한 32.9 이용한도(월) 300MB 1.3GB 이용한도 이용 조건 A. 이용한도를 소진하거나 요금제 기본제공 데이터통화량 자체를 소진하는 경우는 추가 이용 불가 B. 데이터서비스를 통한 음성/영상통화의 품질은, 해당 서비스를 제공하는 어플리케이션(앱) 사업자 사정에 따라 달라질 수 있으며, 해당 사 업자에 의해 별도의 사용요금이 부과될 수 있음 C. 이용한도는 발신 및 착신통화 합산 기준임 19

D. 데이터서비스를 통한 음성/영상통화 이용 시 과금을 위한 데이터 통화량 산정은 회사가 파악하고 있거나 정보를 제공받은 어플리케이션 (앱)을 이용하는 경우에 적용됩니다. 7. U+ ZONE(월정액 8천원), 매너콜 무료제공 8. 가입기간동안 Ez-point 미적립 9. 유모비 음성 무제한 28.9 /32.9 요금제는 아래 혜택을 제공합니다. 1 요금제별 Video(TV) 전용데이터 (예. 28.9-300MB/ 32.9 600MB)는 기본 제공하나, HDTV 유료(5,000원/월) 가입자에 대해서만 제공 2 Video(TV) 전용 제공데이터는 전용 어플(APP)에서만 이용할 수 있으며 전용 APP에서 대박영상 등 링크 등을 통해서 타 사이트로 연결 된 경우는 데이터통화료 별도 부과됩니다(전용데이터는 음성통화/영상통화, 테더링 등 기타 용도로 사용 불가) 3 Video(TV)은 자체 전용 App 등에서 가입절차를 수행해야만 정상적으로 이용이 가능하며, 일부 단말기의 경우 단말기 특성, 사양, 운영 체제에 따라 일부 서비스 제공이 제한될 수 있습니다 4 Video(TV) 전용데이터 무료 혜택은 제휴사의 사정 또는 제휴사와의 계약 조건변경(해지) 등에 따라 서비스를 제공하기 어려울 때는 1개 월 전에 고지(APP, 문자, 청구서, 홈페이지 등) 후 서비스를 중단하거나 제공내용을 변경할 수 있습니다(단, 사전 고지는 해당 요금제 가입 고객 대상에 한하여 실시함) 5 세부적인 이용조건은 해당 서비스 이용약관 이용조건에 따릅니다 10. VoLTE 통화가능 단말의 경우 VoLTE 통화가 자동 적용됩니다. 11. 고객은 다음의 망구성, 서비스 제공 또는 이용을 할 수 없음(아래 사항의 경우 해지 또는 이용을 제한할 수 있음) A. 유상 또는 무상으로 제3자(컨텐츠 전송을 목적으로 네트워크 또는 소프트웨어를 제공하거나 컨텐츠 전송을 중개하는 서비스를 제공하 는 사업자 등 포함)에게 제공하여 제3자의 사업에 이용하게 하거나 이용고객 본인이 사업용, 상업용 등의 목적으로 이용하는 경우 B. 서버(Web/FTP/Mail/뉴스/게임 등) 또는 임시저장장치(개인PC 등을 이용한 경우도 포함) 등을 설치하여 본인 또는 제3자에게 서비스를 제공하여 사업용, 상업용 등의 목적으로 이용하거나, 이용할 수 있게 하는 경우 C. 별도의 서브네트워크(Sub-Network)를 구성하여 서비스를 이용하거나 회사와 약정한 수 이상의 단말을 연결하여 서비스를 이용하는 경 우 20

(2) 이용조건 LTE 1 과금 단위: 별도의 명기가 없는 경우 1 도수를 1 초로 기준으로 함 2 공휴일 : 관공서의 공휴일에 관한 규정 에서 정하는 일요일, 국경일, 1 월 1 일, 설날 전날, 설날, 설날 다음날, 식목일, 석가탄신일, 어린이날, 현충일, 추 석 전날, 추석, 추석 다음날, 기독탄신일, 기타 정부에서 수시 지정하는 날(임시공휴일) 3 기본제공통화량(도수)가 있는 요금제의 경우 그 기본제공통화량(도수)에 국제전화서비스, LG 유플러스 데이터서비스, 정보이용료 등은 포함되지 않으며, 국내통화료는 기본제공통화량(도수)를 초과한 통화량(도수)부터 과금. 4 월정액(기본료) 및 국내통화료에는 별도의 규정이 없으면 부가세가 별도로 청구됨. 5 요금 등의 산정 기준일 - 전월 1 일부터 전월 말일까지 - 요금월의 중도에 개통, 해지, 일시정지, 이용휴지 및 이용정지 되거나 요금제를 변경하는 경우에는 일할계산하여 적용. 6 요금제의 변경 - 요금제의 변경신청을 하는 경우에는 변경신청일 당일부터 변경된 요금을 적용함. 단, 요금제 변경일로부터 1 개월 이내에는 재변경 불가 - 요금종류 선택에 따라 고객이 회사로부터 차등적인 혜택을 받는 경우 고객이 당초 선택한 요금제를 약정 기간내에 변경하면 혜택을 받은 범위 내에서 회 사는 변경수수료를 부과할 수 있음. 7 시간대의 경계에 걸쳐 있는 1 도수의 통화 - Front, Middle, Back 시간대의 경계에 걸쳐 있는 1 도수의 통화는 이용이 개시된 시간대의 요율 적용. (통화료의 요율이 시간대에 따라 달라지는 요금체계 는 모두 이와 동일) 8 요금제내 별도의 명기가 없는경우 기본제공 음성, 문자, 데이터통화 등은 국내에 한해 제공됩니다 4. 요금 등의 할인 (1) 사용 제도 구 분 내 용 비 고 로그램 약정할인프 1. 약정할인액 21

약정할인(원/월) 요금제 월정액(월) 2 년약정 1 년약정 24,000 원 이상 ~ 29,999 원 5,000 2,000 30,000 원 이상 ~ 39,999 원 7,000 3,000 40,000 원 이상 ~ 49,999 원 10,500 5,000 50,000 원 이상 ~ 59,999 원 13,500 7,500 60,000 원 이상 ~ 69,999 원 18,000 1,000 70,000 원 이상 ~ 20,000 12,500 약정할인(원/월) 요금제 월정액(월) 2 년약정 1 년약정 비디오 LTE43 13,500 7,500 약정할인(원/월) 요금제 월정액(월) 2 년약정 1 년약정 로그 망내 LTE 32 7,000 3,000 로그 망내 LTE 42 10,500 5,000 로그 망내 LTE 52 13,500 7,500 약정할인(원/월) 요금제 월정액(월) 2 년약정 1 년약정 LTE 청소년 24 요금제 1,500 700 2. 로그 LTE 24(삭제)/30/40/50/60/70/복지 LTE28, 비디오 LTE43, 로그 망내 LTE 32/42/52, LTE 청소년 24/34/42 3. 약정 기간은 1 년약정, 2 년약정 중 선택 가능(단, 중도에 약정 기간 변경 불가) 4. 월말 기준 약정할인프로그램을 유지하는 경우에만 약정할인 제공되며 월중 약정할인 가입 또는 약정요금제간 요금제 변경시 약 정할인금액 일할계산하여 제공(1 개월내 약정할인프로그램 재가입 및 요금제 재변경 불가) 22

5. 약정기간 만료, 약정할인 미적용 타요금제로 변경, 명의변경(양수인이 약정 미승계시)의 경우는 약정할인 제공이 중단되며 약정 할인프로그램 자동 해지 6. 일시정지 및 이용정지시 정지 기간만큼 약정할인액에서 일할계산하여 차감 후 제공(정지기간은 약정 이용 기간에서 제외되며 해당 기간만큼 약정 기간 연장, 일시/이용정지요금 할인대상에서 제외) 7. 약정기간 만료전 아래와 같은 경우는 약정할인은 중단되며 약정할인 위약금이 발생 - 가입 해지, 약정할인 미적용 타 요금제로 변경, 명의변경(약정미승계), 약정할인프로그램 해지 - 위약금 계산 방법 약정 기간 대상 구간 위약금 계산 공식(단계별 합산) 위약금 계산 예시 1~3 개월 약정 이용분 해당기간 약정할인 금액 X 100% 1 년 4~9 개월 약정 이용분 해당 기간 약정할인 금액 X 50% 10~12 개월 약정 이용분 해당 기간 약정할인 금액 X 0% 9 개월 이용 후 해지시: ( 1~3 개월 약정이용분 약 정할인금액 X 100%) + (4~9 개월 약정이용분 약 정할인금액 X 50%) 2 년 1~6 개월 약정 이용분 해당기간 약정할인 금액 X 100% 7~12 개월 약정 이용분 해당기간 약정할인 금액 X 50% 13~16 개월 약정 이용분 해당기간 약정할인 금액 X 30% 22 개월 이용 후 해지시: ( 1~6 개월 약정이용분 약 정할인금액 X 100%) + (7~12 개월 약정이용분 약 정할인금액 X 50%) + (13~16 개월 약정이용분 약정할인금액 X30%) + (17~20 개월 약정이용분 23

17~20 개월 약정 이용분 해당기간 약정할인 금액 X -20% 약정할인금액 X -20%) + (21~24 개월 약정이용분 약정할인금액 X -40%) 21~24 개월 약정 이용분 해당기간 약정할인 금액 X -40% 8. 고객이 주생활지에서 통화품질 불량의 사유로 신규 개통 가입일로부터 14 일 내에 해지할 경우(단, 고객이 단말기, 충전기, 밧데 리, 보조물품 등 구입시 지급받은 물품 일체를 손상된 부분 없이 반납)와 고객의 사망/이민 사유로 해지할 경우는 위약금 부과 면제 9. 2 년 약정한 고객은 30 개월까지 약정 요금할인 제공(단, LTE 약정할인프로그램 적용 가능 조건 유지시 제공. 24 개월 경과 후 해 지시 약정 위약금 없음) 5. 요금 등의 감면 내 용 비 고 가. 일시정지 및 이용정지 월 4,000 원 부과(단, 부가세 등 제세 공과 별도) - 단, 병역법 에 따른 징집 또는 지 원에 의하여 입영한 현역병(전환복무 자를 포함)으로서 전파법 제 29 조에 현역병(전환복무자 포함) 정지자의 경우, 전파사용 료 감면 관련 개인정보가 정부기관에 제공될 수 있음. 군입대 일시정지 신청시 전산 입력한 전역 예상일 이후에는 자동으로 일반 일시정지로 환원됨 24

따른 무선국의 이용을 정지한 가입자 는 정지요금 전액 면제(2011 년 12 월 1 일부터 시행) 입대 후 퇴소 및 전역 등 군복무 사유가 해제될 경우에는 사유 발생 즉시 장기 일시정지 해지 신 청을 하여야 하며, 추후 부당하게 요금을 감면 받 은 것이 확인될 경우에는 전파법 시행령 제 53 조 제 1 항에 의거 군입대 일시정지자로 인한 감면 받 았던 감면액 전액을 추가로 납부하여야 합니다. 나. 국가유공자 관련 1) '국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률'에 의한 유공자 中 아래 유 형에 속하는 국가/독립유공자(증빙: 국가보훈처 발행 국가유공자증, 독 립유공자증(유족증) 사본) 감면 대상 유공자 유형 감면대상 복지 요금제의 국내음성통화료, 데이 전상군경, 공상군경, 공상공무원, 반공귀순상이자, 4.19 혁명부상자, 국가유공자 본인 터통화료 각각 35% 감면 단, 청각 언어 장애인인 경우, 국내영 - 개인은 1 회선(타 이동전화회사 포함), 단체는 2 회선에 한함. 국가사회발전특별공로상이자 상통화료,단문메시지서비스 (폰투폰) - 타요금(제휴)할인프로그램과 중복적용 받는 애국지사, 순국선열 -독립유공자본인 -독립유공자유족증소 요금 35% 추가 감면 (2015 년 3 월 31 일부로 가입비 폐지) 경우 복지감면을 우선 적용 유자 2) '국가유공자 등 단체설립에 관한 법률'에 의한 단체 중 아래 단체 및 아래 단체에 속하는 국가유공자증(유족증) 소지자(증빙:국가보훈처발행 국가유공자증(유족증)사본 및 소속 단체 회원증 사본) 25

감면 대상 유공자 유형 대민국상이군경회, 4.19 혁명부상자회 및 희 생자유족회,대한민국전몰군경유족회 및 미 망인회,재일학도의용군동지회 감면대상 -해당 단체 -해당단체에 회원으 로 가입한 국가유공 자 및 유족증 소지 자 3) '광주민주유공자 예우에 관한 법률'에 의한 광주민주유공자중 광주민 주화운동부상자(증빙:국가보훈처 발행 5.18(광주)민주유공자증 사본) 다. 장애인 기타 관련 - 장애인복지법 에 의한 장애인 및 장애인단체 또는 비영리 목적의 장애인 복지시설 운영자로 등록된 자. - 초ㆍ중등 교육법 에 의한 특수학교 - 아동복지법 에 의한 아동복지시설 라. 국민기초생활보장 관련 - 국민기초생활보장법 에 의한 수급자 중 전기통신사업법 시행령 제 2 조(보편적 역무의 내용) 제 3 항 제 4 호에 해당하는 자 마. 차상위계층 관련 -국민기초생활보장법 제 2 조 제 11 호에 따른 차상위계층 중 다음 각 목의 어느 하나에 해당되는 자가 속한 가구의 가구 원(차상위자의 2 촌 이내의 직계혈족에 한함) 1 국민기초생활보장법 제 9 조 제 5 항에 따른 자활에 필요한 사업에 참여하는 자 2 국민건강보험법 시행령 별표 2 제 3 호 라목에 따라 희귀난 치성 질환자 등을 가진 자로서 본인부담액을 경감받는자 3 장애인복지법 제 49 조에 따른 장애수당을 지급받는 18 세 -고객이 선택한 요금제 기준 기 본료, 국내음성통화료,데이터통 화료의 35% 감면 -기본료, 국내음성통화료,데이터 통화료를 합친 월 사용액 3 만원을 한도로 상기 감면을 적용 (2015년 3월31일부로 가입비 폐지) 1. 개인당 1 회선 한함(타 이동전화회사 포함) 2. 1 가구당 4 회선에 한함(타 이동전화회사 포 함) 3. 만 6 세 이하 아동은 제외 4. 혜택제공 기간은 신청월 포함 12 개월이며, 매 12 개월 경과시마다 재신청을 위해 회사가 요청하는 26

이상 장애인 및 같은 법 제 50 조 제 1 항에 따른 장애아 동수당을 받는 18 세미만 장애인 4 한부모가족지원법 제 5 조에 따른 모자가정, 부자가정, 조 손가정으로, 이 경우 소득인정액이 최저생계비의 100 분의 130 이하인 자를 포함 5 영유아 보육법 34 조 1 항에 따라 0~4 세 영유아에 대해서 보육료를 지원받는 자 및 동법 제 34 조의 2 제 1 항에 따라 양육에 필요한 비용을 지원받는 사람으로써 소득인정액이 최저생계비의 120%(차상위 2 층)이하에 해당하는 자 6 장애인연금법 제 4 조 및 제 10 조에 따라 장애인연금을 지 급받는 사람 사회보장기본법 제 37 조제 2 항에 따라 구축 운영중인 시 마. 스템을 통해 우선돌봄차상위에 해당함이 확인되는 사람 증명서를 재제출해야 함 5. 재신청을 위한 증명서를 재제출하지 않는 경 우 및 감면자가 속한 가구의 차상위계층 해당 자가 차상위계층에서 제외되었을 경우에는 감 면혜택을 중단함 6. 타요금(제휴)할인프로그램보다 복지감면을 우 선 적용 2 개이상의 할인(감면)프로그램을 적용 받을 경우 - 두번째 이후의 할인(감면)은 직 전 할인(감면)을 반영하고 난 후의 요금을 기준으로 순차적으 로 적용함 6. 기타 요금 구분 서비스 내용 및 요금 비고 27

해외 로밍서비스 [ 용어 ] SIM 로밍: 해외에서 사용 가능한 단말기와 SIM 을 임대하여 국내 번호 그대로 해외에서 사용 가능한 로밍서 비스 WCDMA/GSM 자동로밍: 유럽등 WCDMA 및 GSM 서비스 방식을 사용하는 국가에서 국내에서 사용하던 LG 유플러스 단말기(WCDMA/GSM 자동로밍 가능폰) 및 번호를 그대로 사용하는 로밍 서비스 [ 이용요금 ] 기본료 - SIM 로밍 일기본료: 2,000 원/일(부가세 별도) - 자동로밍 일기본료 : 부과하지 않음 자동로밍 요금부과 기준: 자동로밍의 경우 고객이 보유한 단말기의 국가별 지원 네트워크에 따라 WCDMA 자동로밍 또는 GSM 자동로밍을 이용하게 되고 해당 이용 서비스 요금을 부과함 SIM 로밍, WCDMA/GSM 자동로밍 - 현지국가 날짜기준으로 적용 - 국가별 요금 적용: 로밍 대행사업자인 엘지유플러스 홈페이지 참조 해외로밍 MMS 요금제 요금 제공 내용 - MMS 송부시 발생하는 정보이용료 발신 건당 500 원 해외로밍 MMS 등은 별도 부과 수신 무료 - 적용국가: WCDMA/GSM 자동로밍 공통적용 사항 1) 기타 세부 사항 및 제반 사항은 로밍이용신청서 및 회사의 기준에 따름 2) 로밍서비스 이용 중 현 지의 통신망 사정이나, 천 재지변 등으로 원활한 서 비스 제공되지 않을 수 있음 3) 수신시 이용되는 국제착 신전화 사업자(예: LG유플 러스, SK Telink 등)를 서 비스 이용전 사전 선택할 수 있습니다. 4) 데이터 로밍 사용시 국 내용 데이터요금제와 별 도로 부과되며(예: 무료 데이터요금제가입자가 사 용하더라도 무료통화량에 서 데이터로밍 사용량 미 차감), 데이터요금 고액사 용 시 이용에 제약이 있 을 수 있음 5) 해외 이동전화 사업자의 청구요금과 당사의 로밍 수수료가 포함되어 있으 며 부가세는 별도로 부과 됨 해외 로밍서비스 이용 중 국제수신시, 현지 수신 28

요금 외에 국내 국제전화 사업자의 착신요금이 합 산 청구되며, 해당 요금은 해당 사업자의 이용약관 적용 6) 환율변동, 계약변경/추가 등의 사유로 인한 이용요 금 변경 사유 발생시, 시 행 30일전 홈페이지에 게 시합니다 7) 환율변동으로 인한 요금 변동 사유 : 기준환율 대 비 5% 이상 변동시 8) 계약변경/추가으로 인한 요금변동 사유 : 기 계약 요율 대비 10% 이상 변 동시 9) 단, 서비스 이용 가능 국 가의 확대, 이용가능 서비 스의 신설 및 이용 요금 인하시, 시행 7일전 홈페 이지에 게시함 10) 해외 로밍 이용기간동안 매너콜서비스 무료제공 7. 부가서비스 (부가세 별도) 29

(1) 유료 부가서비스 통화 제어/연결 관련 서비스 종 별 내 용 요금부과기준 비고 하나의 단말기에 고유의 전화 듀얼 넘버 번호와 별도로 추가의 가 상번 호를 부여, 사용자로 하여금 2 개의 번호를 이용할 수 있도록 하여, 원하는 전화만 선택적으 로 받고 원하지 않는 전화는 월정액 3,000 원 1. 듀얼넘버서비스 가상번호를 월 2 회 초과하여 변경시 이를 제한할 수 있습니다. 2. 듀얼번호서비스 해지 후 해당월 에는 재가입이 제한됩니다 음성사서함으로 전환할 수 있 도록 하는 서비스 1. 본 서비스의 제공 목적은 고객 이 일시적으로 단말기를 분실 하거나, 다른 곳에 두고 와 서 전화를 받기 어려운 경우 미리 등록된 전화를 받을 수 있는 다른 가입자번호로 연결 착신전환(음성통화 전용) 고객에게 걸려오는 모든 전화 를 원하는 다른 곳(일반전화, 무선호출 등)으로 연결 1. 1 종목당 월 700 원 2. 착신전환과 매너콜을 중복 가입하여 이용시 착신전환서비스 월정액 무 료 제공(단, 매너콜 기본제공 요금제 또는 번들상품 부가서비스 가입자는 제외) 하는 데 있음 2. 착신전환서비스의 설정 가능 번호는 이동통신번호 (010,011,016,017,018,019), 지 역번호를 포함한 일반 유선전 화가입자 번호, 인터넷 전화번 호(070)에 한하여 설정 가능함 3. 착신전환서비스 불가 번호 (X : 0~9 및 그 이후 번호를 의미) 30

1 특수번호(112, 113, 119, 지역 번호+112, 지역번호+113, 지 역번호+119 등) 2 국제전화 국번 (00X 로 시작 하는 번호 대역) 3 대표번호(예:15XX, 16XX, 지 역번호+15XX, 지역번호 +16XX 등) 4 부가서비스 번호(예:050X, 080X 번호 등) 4. 다음 각목의 경우 회사는 해당 서비스를 이용정지 또는 해지 할 수 있습니다 1 착신전환서비스를 이용하여 회사와 계약 또는 동의 없이 통화호 중계, 통화호 재판매 사업, 요금 할인 등 본 서비스 의 제공 목적 외의 용도로 사 용하는 경우 2 물리적 장치 또는 자동발송(연 결)프로그램을 이용하여 발송, 연결 한 경우나 추정이 되는 경우 3 착신(수신)된 번호 고객이 착 신을 거부하는 경우 4 사업용으로 사용하는 경우 5. 1: 1 통화목적으로만 서비스를 이용해야 됨 착신전환 고객에게 걸려온 전화와 전송 된 문자(SMS, MMS)를 원하는 1. 월정액 1.500 원 1. 듀얼넘버서비스의 수신전용번 호로 가입 불가 31

다른 곳으로 연결 2. 추척연결과 동시 가입시에는 추적연결 무료 제공 3. 착신전환과 매너콜을 중복 가입하여 이용시 착신전환서비스 월정액 800 원에 제공(단, 매너콜 기본제공 요금제 또는 번들상품 부가서비스 가 입자는 제외) 2. 별문자, 캐릭터문자, 등 착신이 MMS 인 경우 착신전환 불가 3. 2 단계 SMS 착신전환 불가 4. 착신전환 번호가 유선 또는 SMS 수신이 불가능한 번호인 경우 음성통화만 착신전환 제 공 5. 본 서비스의 제공 목적은 고객 이 일시적으로 단말기를 분실 하거나, 다른 곳에 두고 와서 전화를 받기 어려운 경우 미리 등록된 전화를 받을 수 있는 다른 가입자번호로 연결하는 데 있음 6. 착신전환서비스의 설정 가능 번호는 이동통신번호 (010,011,016,017,018,019), 지 역번호를 포함한 일반 유선전 화가입자 번호, 인터넷 전화번 호(070)에 한하여 설정 가능함 (2008 년 12 월 1 일 이전에 상 기 번호 유형과 다른 번호로 설정한 경우는 설정이 유효하 나 2008 년 12 월 1 일 이후에 착신전환 설정 번호를 변경하 는 경우는 상기 번호 유형에 한정함) 7. 착신전환서비스 불가 번호 (X : 0~9 및 그 이후 번호를 의미) 1 특수번호(112, 113, 119, 지 역번호+112, 지역번호+113, 32

지역번호+119 등) 2 국제전화 국번 (00X 로 시 작하는 번호 대역) 3 대표번호(예:15XX, 16XX, 지 역번호+15XX, 지역번호 +16XX 등) 4 부가서비스 번호(예:050X, 080X 번호 등) 8. 다음 각목의 경우 회사는 해당 서비스를 이용정지 또는 해지 할 수 있습니다 1 착신전환서비스를 이용하여 회사와 계약 또는 동의 없 이 통화호 중계, 통화호 재 판매 사업, 요금 할인 등 본 서비스의 제공 목적 외의 용도로 사용하는 경우 2 물리적 장치 또는 자동발송 (연결)프로그램을 이용하여 발송, 연결 한 경우나 추정 이 되는 경우 3 착신(수신)된 번호 고객이 착신을 거부하는 경우 4 사업용으로 사용하는 경우 9. 1: 1 통화목적으로만 서비스를 이용해야 됨 고객에게 걸려온 전화를 받지 1. 본 서비스의 제공 목적은 고객 추적연결 못하거나 수신할 수 없을 경우 1 종목당 월 700 원(동시 가입시에는월 1,100 원) 이 일시적으로 단말기를 분실하 원하는 다른 곳(일반전화, 무선 거나, 다른 곳에 두고 와서 전 33

호출 등)으로 연결 화를 받기 어려운 경우 미리 등 록된 전화를 받을 수 있는 다른 가입자번호로 연결하는 데 있음 2. 추적연결서비스의 설정 가능 번 호는 이동통신번호 (010,011,016,017,018,019), 지역 번호를 포함한 일반 유선전화가 입자 번호, 인터넷 전화번호 (070)에 한하여 설정 가능함 (2008 년 12 월 1 일 이전에 상기 번호 유형과 다른 번호로 설정 한 경우는 설정이 유효하나 2008 년 12 월 1 일 이후에 추적 연결 설정 번호를 변경하는 경 우는 상기 번호 유형에 한정함) 3. 추적연결서비스 불가 번호 (X : 0~9 및 그 이후 번호를 의미) 1 특수번호(112, 113, 119, 지역 번호+112, 지역번호+113, 지 역번호+119 등) 2 국제전화 국번 (00X 로 시작 하는 번호 대역) 3 대표번호(예:15XX, 16XX, 지 역번호+15XX, 지역번호 +16XX 등) 4 부가서비스 번호(예:050X, 080X 번호 등) 4. 다음 각목의 경우 회사는 해당 서비스를 이용정지 또는 해지할 34

수 있습니다 1 추적연결서비스를 이용하여 회사와 계약 또는 동의 없이 통화호 중계, 통화호 재판매 사업, 요금 할인 등 본 서비 스의 제공 목적 외의 용도로 사용하는 경우 2 나.물리적 장치 또는 자동발 송(연결)프로그램을 이용하여 발송, 연결 한 경우나 추정이 되는 경우 3 착신(수신)된 번호 고객이 착 신을 거부하는 경우 4 사업용으로 사용하는 경우 5. 1: 1 통화목적으로만 서비스를 이용해야 됨 1. 해지후 5 일이내 서비스를 신 청한 경우에만 서비스 제공 번호변경(해지번호) 안내서비스 고객의 전화번화가 변경(해지) 된 경우(타이동전화 포함) 변 경전(해지) 번호로 착신된 통 화에 대하여 변경후 번호를 음 성으로 안내후 직접 연결해 주 는 서비스(SMS 착신전환 및 해지번호 안내 당사 가입자가 해지 후 당사 번호 로 재가입한 경우 가능 2. 90 일단위로 무료 제공 3. 무료 제공 기간 만료 5 일전에 연장을 신청하여야 됨(연장시 무료 제공) 1. 해지후 5 일이내 서비스를 신 발신자에게 번호변경 내역 SMS 회신 포함) 타사번호 해지 후 당사 번호로 가 입한 경우 청한 경우에만 서비스 제공 가능 2. 90 일단위로 무료 제공 3. 무료 제공 기간 만료 5 일전에 35

연장을 신청하여야 됨(연장시 무료 제공) 1. 월정액 3,000 원 2. 해지후 5 일이내 서비스를 신청 한 경우에만 서비스 제공 가 당사번호 해지 후 타사번호로 안내 서비스를 요청하는 경우 능 3. 30 일 단위 신청(연장 가능) 4. 서비스 중도 해지시 일할계산 번호변경 안내 당사번호에서 당사번호로 변경하는 경우 하여 환불 5. 2008 년 11 월부터 신규 가입 제한 1. 번호 변경 후 5 일이내 서비스 를 신청한 경우에만 서비스 제 공 가능 2. 90 일단위로 무료 제공 3. 무료 제공 기간 만료 5 일전에 연장을 신청하여야 됨(연장시 발신번호확인 서비스 수신시 발신자의 전화번호를 확인해 주는 서비스로 제 12 조 전화협박 등에 의하여 제공 하는 서비스 (단, 국제전화 및 회사나 건물 내 사설교환 등으 로부터 걸려온 전화의 경우 실 제발신번호와 다르게 표시될 수 있음.) 1 가입마다 월 2,000 원 무료 제공) 36

본인의 핸드폰 전원이 꺼져 있 미수신 거나 통화중 또는 통화할 수 1. 미수신 통화에 대해 발송되 매너콜 없는 지역에 있을 경우 걸려온 전화번호에 대해 통화가 가능 1,000 원/월(단, 유료 발신번호표시서비스와 매너콜을 동시에 선택하는 고객 은 500 원/월) 는 건별 문자메시지는 무과금 2. 발신번호표시서비스가 기본제공 한 상태가 되었을 때 문자메시 되는 요금제 가입자가 매너콜 신청 지를 통해 알려주는 서비스 시 1,000 원/월 부과 통화요구알림 서비스 수신자가 통화중이거나, 전원 이 꺼져 통화연결이 안되는 경 우, 발신자의 통화시도정보를 수신자에게 문자메시지로 통보 해주는 서비스 월정액 500 원 (매너콜 가입 고객은 300 원 단, 매너콜 기본제공 요금제 또는 번들상품 부가서비스 가입자는 제외) 수신자가 LG 유플러스 이동전화고객 인 경우에 만 서비스 제공되며, 타 사 및 유선고객일 경우엔 제공되지 않습니다 서비스 제한 대상 : PPS 가입자 서비스 이용시 번호안내/직접연 KT 안내시스템(114)을 이용하 결/통화요금이 별도 부과됨을 이 114 안내 직접연결 여 번호안내를 받은 고객이 원 직접연결 이후 통화요금 : 초당 1.8 원 용자에게 안내 서비스 할 경우 안내 받은 번호로 직 114 번호안내 및 직접연결 이용료 : KT 이용약관 적용 직접연결 제한 번호 : 전화정보 접 통화가 연결되는 서비스 서비스, 지능망서비스, 전화사서 함서비스 및 특수번호 서비스 등 은 제외 KT 안내시스템(114)을 이용하 114 안내 간접연결 (SMS)서비스 여 번호안내를 받은 고객이 원 할 경우 안내 받은 번호를 114 번호안내 및 SMS 이용료 : KT 이용약관 적용 서비스 제한 대상 : PPS 가입자 SMS 로 송출해주는 서비스 LG 유플 모든 전화(이동전화 포함)에서 LG 유플러스 이동전화 고객이 발신 시 서비스 제한 대상 Collect 러스( 舊 일대일 통화는 물론 최대 16 - 착신자에게 2.4 원/초(연결된 1 가입자당)의 통화요금이 - PPS 가입자 call LG 텔레 명까지 동시에 통화할 수 있는 부담됨 청소년한도 요금 가입자에 대해 서비스 콤) 다자간 콜렉트콜(착신과금) 서 서는 콜렉트콜로 인해 발생하는 1633 비스 LG 유플러스 이동전화 고객이 수신시 요금 별도 부과 37

KT 1541 온세 - 해당 발신 이동전화 또는 유선전화사업자의 요금이(이용약관) 부과됨 1677 전화를 받는 착신자가 요금을 하나로 1655 SK 부담하는 콜렉트콜(착신자 과 금) 서비스 텔링크 1682 영상통화 최대 4 명가지 동시에 영상화 면 통화가 가능(추후 8 명까지 확대 예정임) 발신자가 영상회의 통화 참여자 모두의 요금을 부담 - 38

정보(Content)제공형 서비스 종 별 내 용 요금부과기준 비고 가입자에게 전화를 거는 발신 자의통화연결음(Ring Back 필링 Tone)을 가입자가 지정한 월 900 원, 멜로디(효과음) 선택시 정보이용료 별도 부과 멜로디, 효과음으로 변환할 수 있는 서비스 고객이 매월 필링 음원 1 곡을 1. 필링음원 설정이 월 1 회를 초과 필링라이트 선택하여 설정할 수 있는 서비 월정액 1,400 원(필링서비스 요금 포함) 하여 설정시 초과된 곡 정보이용 스 료는 별도 부과 고객이 필링 음원을 무제한으 필링무제한서비스 로 변경하여 설정할 수 있는 월정액 4,400 원(필링서비스 요금 포함) 서비스 발신자의 통화연결음을 멜로디 나 효과음으로 가입자가 수동 오토롱필링 으로 설정하지 않아도 매주 1 월정액 1,900 원 곡씩 자동으로 설정하여 변경 해주는 서비스 오토롱필링 라이트 발신자의 통화 연결음을 멜로 디나 효과음으로 가입자가 수 동으로 설정하지 않아도 매월 1 곡씩 자동으로 설정하여 변 경해주는 서비스 월정액 1,400 원 1. 선택하신 장르로 매월 1 회(매달 1 일 12:00 이전) 자동으로 변경 됨 2. 오토롱필링 라이트 고객이 일반 필링 설정시, 자동 변경 기능은 고객의 옵션사항(유지, 정지)에 39

따라 처리됨 3. 오토롱필링 라이트서비스 일시 정지 선택 시 자동변경 기능은 정지가 되나, 월정액은 그대로 부과가 됨 문자/메일 관련 서비스 종 별 내 용 요금부과기준 비고 문자메세지 발신서비스 단말기를 이용하여 문자메세지 를 발신하는 서비스 구분 한글(글자) 용량(Byte) 금액(발신건당) 단문서비스 (SMS) 70 자 이하 140Byte 이하 20 원 (2) 무료 부가서비스 통화 제어/연결관련 서비스 종별 내용 비고 스팸차단서비스 스팸여부를 문구,번호로 필터링하여 자동으로 차단해 주는 서비스 1. 아래고객에게는 일괄 가입함 1 2010년 12월 17일부터 만13세 이하 고객 일괄 가입 2 2011년 5월 17일 부터 만 14세 ~ 만 18세 이하 고객 일괄 가입 3 고객 희망시 스팸차단서비스 거부 및 해제 가능 2. 스팸여부를 정해진 규칙에 따라 필터링하므로 경우 에 따라서 완벽하게 필터링이 되지 못할 수 있음 3. 차단된 SMS/MMS는 WAP 또는 홈페이지, 이메일을 40

U+ Box U+ box 온라인 저장간 15GB 를 기본적으로 제공되어 별도 신청없이 이용이 가능합니다 통해 확인가능 4. 차단 메시지는 90일간 40건까지 저장되고, 40개 초 과시 순차적으로 삭제됨 저장기간 등 세부적인 이용조건은 U+의 U+ Box 이용약 관에 따릅니다. 발신번호표시제한 서 비스 발신번호표시서비스 010 번호변경(해지번 호) 안내서비스 01X 번호표시서비스 발신자가 자신의 전화번호를 착신자에게 전달을 금지하는 서비스로 통화시마다 번 호송출여부를 지정할 수 있는 콜블럭킹과 모든 발신통화에 대하여 번호송출을 제 한하는 라인블럭킹으로 구분됨. 상대편이 발신번호표시 서비스 가입자라 하더라도 발신자의 전화번호가 전송되지 않음. 단, 상대편이 제 12 조(발신번호확인 서비스의 이용) 제 1 항의 전화협박 등으로부터 수신인을 보호하기 위하여 제공하는 경우와 특수번호 전화서비스에 제공하는 발신 번호확인 서비스를 제공받고 있는경우에는 제외됨. 수신시 발신자의 전화번호를 표시해 주는 서비스 (단, 국제전화 및 회사나 건물 내 사설교환 등으로부터 걸려온 전화의 경우 실제발신번호와 다르게 표시될 수 있음) 기존 사업자식별번호를 이용하는 고객이 010 번호로 변경(또는 번호 해지)하는 경 우 해당 고객의 변경(해지) 전 번호로 착신된 통화에 대하여 변경 후 번호를 음성 으로 안내 후 직접 연결해 주는 서비스(SMS 착신전환 및 발신자에게 번호변경 내 역 SMS 회신 포함) 01X 번호에서 010 번호로 변경한 후에도 전화를 걸 때 상대방 단말에 종전에 사용 하던 01X 번호를 발신번호로 표시하는 서비스 고객이 신청하는 경우에 한하여 최초 90 일간 제공하며, 최초 90 일 제공 후 고객이 요청하는 경우 1 회에 한해 90 일간 추가서비스 제공(단, 서비스 제공 추가 요청은 최초 제공기간 종료일 이후 4 일 이내에 신청하여야 합니 다) 1. 당사 01X(X 는 식별번호)번호 2G 가입자가 당사 고속서 비스단말기(이는 전기통신기본법 제 17 조 제 11 항 단 서에 따라 전기통신설비의 설치승인을 얻어 2007 년 9 월 1 일 이후에 제공되는 서비스를 위한 단말기(Rev.A 등)를 말한다)로 기기변경(또는 번호이동)하는 고객만 가입 가능 2. 동서비스 가입시 국내음성전화, SMS 송출시 01X 표시 41

가 가능합니다. 통화중 전환 통화중 대기 착신거절 청소년 060 발신차단 서비스 고객이 통화중인 호를 다른 사람에게 연결시켜 주거나, 현재 진행중인 통화를 잠 시 보류시키고 다른 곳에 전화하여 통화완료후 다시 보류시킨 사람과 계속 통화할 수 있는 서비스 고객에게 통화중에 전화가 걸려온 경우 신호음으로 이를 알려주고 상대방 중 1 인 과 선택적으로 통화할 수 있는 서비스 고객이 호를 받고 싶지 않은 경우 일시적으로 전화가 걸려오지 못하도록 전화수신 기능을 일시 정지시키는 서비스 060 으로 발신을 차단하는 서비스 3. 지정번호 필터링, 그룹콜, 원격제어, 로밍 등 일부 서비 스는 제한을 받을 수 있습니다. 4. 010 번호 변경 후 3 년간만 제공합니다. 단, 2G 서비스 제공이 종료되는 경우 가입시점과 상관없이 이용이 불 가능합니다. 5. 재번호이동 제한기간(3 개월)이 경과시에는 타사로 이동 하여 서비스 이용할 수 있음 6. 01X 번호로 전화를 수신 시에는 발신자에게 변경된 010 번호를 안내해주는 서비스에 의무적으로 가입해야 하며, 변경된 010 번호로 자동 연결됩니다. 7. 01X 번호표시서비스 가입자는 한시적 01X 번호 사용제 도 와 중복 이용 불가 8. 회사 내 선불(PPS)에서 후불제서비스로 또는 후불에서 선불서비스로 전전환하는 가입자는 01X 번호표시서비스 를 이용할 수 없습니다. 통화료 부과 2008 년 11 월 1 일부터 만 19 세 이하 명의로 신규(명의변 경 포함)가입하는 고객은 060 발신차단서비스 default 로 적 용(고객 희망시 060 발신차단 해제 가능) 42

번호도용문자차단 서비스 인터넷을 이용한 문자 발송 서비스에서 타인이 임의로 신청고객의 이동전화 번호 를 발신번호(회신번호)로 설정하여 발송할 수 없도록 차단하는 서비스 이용조건 1. 회사는 이용자의 이동전화번호가 인터넷에서 발송되 는 스팸, 스미싱 문자의 회신번호로 악용되는 것을 방지하기 위해 번호도용문자 차단서비스 가입고객 의 동의를 받아 해당 이용자의 이동전호번호를 한국 인터넷진흥원(KISA) 및 문자중계사업자에 제공할 수 있습니다. 2. 서비스 신청자가 인터넷발송 문자 사용시 이용자 본 인의 전화번호로 발송하는 경우에도 불가합니다 3. 당사, 한국인터넷진흥원, 문자중계사업자가 연동되어 제공하는 서비스 특성상 기술상의 문제 등으로 서비 스가 일시적으로 제공되지 않거나 지연될 수 있습니 다 4. 차단서비스는 신청일 익일(영업일 기준)부터 제공되 며, 해지의 경우에도 동일하지만 네트워크, 시스템 등의 상황에 따라 서비스 신청, 해지가 지연될 수 있습니다 통화 제어/연결관련 서비스 종별 내용 비고 119 긴급구조서비스 음성사서함 긴급한 상황에 처한 고객의 구조와 안전을 위하여, 긴급구조요청을 접수한 소방방재 청(소방본부 및 소방서 포함)이 서면으로 요청하는 경우 해당고객의 위치정보(기지국 정보)를 제공하는 서비스 고객이 통화중이거나 응답을 할 수 없는 경우 또는 단말기 전원이 꺼져 있을 경우 음성사서함으로 전환되어 음성메시지를 받아주는 서비스(고객은 이용계약 체결시에 음성사서함서비스의 가입 여부를 선택하실 수 있습니다) - 단, 해당 고객이 사전에 동의한 경우에 한해 제공 - 관련 위치정보를 제공한 경우 내용을 고객에게 단문으 로 확인 제공합니다. - 통화료 부과 8. 기타 수수료 (부가세 별도) 43

구 분 요금 부과 기준 비 고 KT(구( 舊 ) 한국통신) 번호 안내서비스 이용료 KT(구( 舊 ) 한국통신) 이용약관 적용(국내통화료는 면제) 전화정보서비스 이용료 소액결제대금서비스 이용대금 SMS 부가정보서비스 회사와 KT(구( 舊 ) 한국통신)간의 계약에 의한 금액 (통화료 별도) 디지털 상품 및 실물 소액물품 구입금액 발생 시 당월 사용 분에 대하여 이동전화 요금에 통합하여 익월에 청구함. 단, 인증을 통하여 거래가 확인 된 건에 대해서만 청구 가능 사용자가 이벤트 참여, 정보 요청등의 사유로 특정번호로 SMS 를 전송할 때 정보제공 사업자가 원하는 정보 이용료를 부과 고객의 이용실적 및 신용상태(등급)에 따라 매월 또는 일정기간 사용에 대하여 다음의 항목으로 별도 제한할 수 있으며 on/off Line 에 동일하게 적용됩니다. - 1 회 및 총 이용한도 - 고객 1 인당 이용한도(단말기 보유대수와 관계없음) 방송, 신문 등 매체에 나온 이벤트(인기순위 조사, 퀴 즈 응모 등) 및 각종 조사, 정보 요청 등에 SMS 로 응 모하는 고객, 통화료 별도 부과 번호 이동 수수료 800 원 / 건(VAT 포함) - 9. 삭 제 (2015 년 3 월 31 일부로 가입비 폐지) 10. 기 타 종 별 요금 부과 기준 비 고 예치금 (단말기 임대 관련) 보증금 1 대마다 100,000 원의 범위 내에서 회사가 별도로 정하는 금액 사유 발생시마다 영업점이 정하여 청구하는 일자 이용계약과 관련하여 예상되는 회사의 고객에 대한 채권을 담보하기 위하여 예 치토록 하는 일정 금액 250,000 원(단, 회사가 별도로 정하는 바에 따라 감액이 가능함) 44

해지 즉납금 이용계약 해지 시점에 청구 가능한 즉시요금(Hot Billing)에 해당하는 금액 11. 프로모션 1) X3(제조사:화웨이) 가입 홈페이지 이벤트 ㅇ 시행 기간 - 2014 년 10 월 6 일(월) ~ 2014 년 10 월 31 일(금) ㅇ 이벤트 내용 - X3 스마트폰을 유모비 홈페이지 (www.umobi.co.kr)에서 가입한 고객들에 한해 추가 요금 할인 7,000 원(VAT 별도)을 가입 시점부터 24 개월 제공 - 제공 대상 : 홈페이지로 X3 가입한 고객 중 선착순 333 명에 한함 (기존 81 명에서 333 명으로 확대 운영함) 2) X3 가입 이벤트 ㅇ 시행기간 - 2014 년 11 월 24 일 ~ 2014 년 12 월 28 일 ㅇ 이벤트 내용 - 해당 기간 동안 화웨이 X3(모델명 : HW-H60-J1)를 구매한 고객을 추첨하여 경품 제공 - 경품 내용 : 1 등 중국 상해 여행권 (30 명) / 2 등 토크밴드 (60 명) / 3 등 휴대용 보조 베터리(300 명) 45

[별표 2] 구 비 서 류 1. 가입신청 시 o 개인 구분 본인 내방시 구비서류 대리인 내방시 비고 일반 본인 신분증 대리인신분증, 명의자 인감날인된 위임장, 명의자 인감증명서 외 국 인 후불 외국인등록증 외국인등록증, 대리인 신분증 제 일반 선불 여권 또는 외국인등록증 여권 또는 외국인등록증, 대리인 신분증 제 외교관 여권, 외교관 신분증 여권, 외교관 신분증, 대리인 신분증 주한미군 ID 카드(또는 운전면허증) ID 카드(또는 운전면허증), 대리인 신분증 재외동포 국내거소신고증 또는 외국인등록증 국내거소신고증 또는 외국인등록증, 대리인신분증 영주권획득 자 외국인 등록증 외국인 등록증, 대리인신분증 1 본인의 가입의사 확인 가능시 : 본인신분증, 본인 국가유공자 증서(또는 국가유공자 본인신분증, 국가유공자 증서 또는 국가유공자 유족증 (국가보훈처 장 발행) 행정안전부 주민서비스 통합시스템을 통한 요금 감면 자격이 국가유공자 유족증), 대리인 신분증 2 가입의사 확인 불가능시 : 명의자 국가유공자 증서(또는 국가유공자 유 족증), 명의자 위임장(인감날인) 및 인감증명서, 대리인신분증 요금감면 대 상자가 아닌 경우에는 일 반인의 구비 확인된 경우 요금감면 자격확인을 위한 서류 제출 생략 가능 행정안전부 주민서비스 통합시스템을 통한 요금 감면 자격이 확인된 서류와 동일 경우 요금감면 자격확인을 위한 서류 제출 생략 가능 46

장애인 장애인 복지카드 (시군도지사 발행) 행정안전부 주민서비스 통합시스템을 통한 요금 감면 자격이 확인된 경우 요금감면 자격확인을 위한 서류 제출 생략 가능 1 본인의 가입의사 확인 가능시 : 본인 장애인 복지카드 및 대리인 신분증 2 가입의사 확인 불가능시 : 본인 장애인 복지카드, 명의자 위임장 (인감날인) 및 인감증명서, 대리인신분증 행정안전부 주민서비스 통합시스템을 통한 요금 감면 자격이 확인된 경우 요금감면 자격확인을 위한 서류 제출 생략 가능 1 본인의 가입의사 확인 가능시 : 본인신분증, 사회복지법인 인 허 장애인 복지시설 본인 신분증, 사회복지법인 인 허가증 사본 (보건복지부장관 또는 가증 사본, 대리인신분증 운영자 시군도지사 발행) 2 가입의사 확인 불가능시 : 명의자 위임장(인감날인) 및 인감증명 서, 사회복지법인 인 허가증 사본, 대리인신분증 1 가입의사확인 가능시: 수급자증명서(읍/면/동사무소 발급),본인신 본인 신분증, 수급자증명서(읍/면/동사무소 발급) 분증,대리인신분증 기초수급대상자 행정안전부 주민서비스 통합시스템을 통한 요금 감면 자격이 2 가입의사확인 불가능시: 수급자증명서(읍/면/동사무소 발급),대리 복지감면 대상자 확인된 경우 요금감면 자격확인을 위한 서류 제출 생략 가 인 신분증, 위임장(인감날인) 및 인감증명서 능 행정안전부 주민서비스 통합시스템을 통한 요금 감면 자격이 확 인된 경우 요금감면 자격확인을 위한 서류 제출 생략 가능 안전행정부 주민서비스 통합시스템을 통한 요금 감면 자격 1 가입의사확인 가능시: 안전행정부 주민서비스 통합시스템을 통한 확인 필요, 신분증, 차상위자의 개인정보 제공 및 조회 동의 요금 감면 자격 확인 필요, 본인신분증, 차상위자의 개인정보 제 서, 주민등록등본(가구원이 신청한 경우, 동거인은 가구원으 공 및 조회 동의서, 대리인 신분증, 주민등록등본(가구원이 신청 차상위자계층 지감면 대상자 복 로 미인정되어 감면대상 제외) 국민건강보험법 시행령 별표 2 제 3 호 라목에 따라 희귀난 치성 질환자 등을 가진 자로서 본인부담액을 경감받는자로 2 한 경우, 동거인은 가구원으로 미인정되어 감면대상 제외) 가입의사확인 불가능시: 안전행정부 주민서비스 통합시스템을 통 한 요금 감면 자격 확인 필요, 차상위자의 개인정보 제공 및 조 안전행정부 주민서비스통합시스템에서 확인이 안되는 경우 회 동의서, 대리인 신분증, 위임장(인감날인) 및 인감증명서, 주민 국민건강관리공단 발급 차상위 본인부담 경감 대상자 증명 등록등본(가구원이 신청한 경우, 동거인은 가구원으로 미인정되 서 제출 필요 어 감면대상 제외) 47

3 국민건강보험법 시행령 별표 2 제 3 호 라목에 따라 희귀난치성 질환자 등을 가진 자로서 본인부담액을 경감받는자로 안전행정 부 주민서비스통합시스템에서 확인이 안되는 경우국민건강관리 공단 발급 차상위 본인 부담 경감 대상자 증명서 제출 필요 미성년자(본인) 신분증, 법정대리인 가입동의서(인감날인), 법정 대리인 인감증명서, 법정대리인 입증서류(가족관계증명서 및 기 본증명서 등) 또는 미성년자(본인) 신분증, 법정대리인의 가입동 의서(자필 서명), 법정대리인 서명사실확인서 및 법정대리인 입 증서류(가족관계증명서 및 기본증명서 등) 1 본인 및 법정대리인 내방시(법정대리인 혼자 내방시도 동일) : 법정 대리인 신분증, 가입동의서(법정대리인 자필서명) 및 법정대리인 입 증서류(가족관계증명서 등) 2 대리인 방문시 : 대리인 신분증, 법정대리인 가입동의서(인감날인), 위임장(인감날인), 인감증명서 및 법정대리인 입증서류(가족관계증 미성년자 명서 등) 또는 대리인 신분증, 법정대리인 가입동의서(서명), 위임장 - 단, 18 세이상 미성년자 중 대학생 또는 직장인이 재학 (서명), 본인서명사실확인서 및 법정대리인 입증서류(가족관계증명 증명서(학생증)나 재직증명서(사원증, 직장의료보험증)를 서 등) 제출시에는 법정대리인의 인감증명서는 제외 - 위 1, 2의 경우 모두, 미성년자 부모확인서비스를 통해 부모 - 미성년자 부모확인서비스를 통해 부모-자녀관계 확인시 -자녀 관계확인시 법정대리인 입증 서류제출 불필요 법정대리인 입증서류 제출 불필요 미성년자 부모확인서비스 : 대리점-미래창조과학부(한국정보통신진흥협회 위탁)-행정자치부간 전산을 연계하여 부모-자녀관계를 확인 하는 서비스(부모가 세대주인 경우 행정자치부의 주민등록 전산정보를 연계,활용하여 주민등록 등본 제출 없이 시스템 조회로 부모-자녀 관계확인)를 통해 주민등록 등본상 미성년자의 부모로 확인이 가능한 경우에는 법정대리인 입증서류(가족관게증명서 등) 제출이 생략됩 니다. 미성년자 부모확인서비스(행정자치부 주민등록 전산정보)로 확인할 수 없는 경우 : 미성년자와 부모가 같은 세대가 아닌 경우 또는 미성년자와 부모가 같은 세대에 살고 있지만 부모가 세대주가 아닌 경우 (조부모 또는 삼촌 등이 세대주인 경우) 등 전산상 조회가 되지 아니하는 경우 o 개인사업자 구비서류 구 분 본인 내방시 대리인 내방시 개인사업자 본인(대표자)신분증, 사업자등록증 사본 대표자위임장(대표자인감 날인) 및 인감증명서, 사업자등록증 사본, 비고 48

대리인신분증 o 법인 및 국가기관 구 분 구비서류 비고 상장/비상장/ 공공법인 특수학교 국가 기관 인감증명서가 첨부된 법인위임장(법인인감날인) 또는 위임공문서(법인명의), 사업자등록증 사본(공공법인의 경우는 고유번호증 또는 등기부 등본), 대리인신분증(사원증 또는 재직증명서) 인감증명서가 첨부된 법인위임장(법인인감날인) 또는 위임공문서(법인명의), 학교설립인가서(학칙사본) 사본, 대리인신분증(사원증 또는 재 직증명서) 위임공문(기관장명의), 고유번호증 사본, 대리인신분증(공무원증) 49

o 신분증 및 가입의사 확인 구 분 내용 비고 주민등록증(주민등록증 발급신청서 포함), 운전면허증('02. 6. 30 일 이전 발급된 구형 운전면허증은 제외), 국가유공자증(국가기관에 서발행하고 사진이 부착되어 있는 것에 한함. 독립유공자증, 5.18 민주화유공자증, 특수임무유공자증, 보훈보상대상자증 및 유족증), 대한민국 여권, 장애인등록증, 미성년자의 학생증 또는 청소년증은 주민등록번호가 표기된 가족관계증명서, 기본증명서, 재학증명 서, 재직증명서 등 다른 서류와 조합하여 신분증으로 이용될 수 있습니다. - 온라인사이 트를 통한 가 입시 공인인 증서에 기초 한 전자서명 을 신분증으 로 대체 가능 - 단, 비대면 가입 시에는 범용공인인증 서, 신용카드 신분증 비대면 가입시 본인확인방법 인증, 본인명 구분 비대면 가입 시 본인확인 방법 의 휴대전화 홈쇼핑 (TM) 1 녹취 성명, 주민번호, 주소, 납부계좌 및 신용카드 2 신분증 진위확인(민원 24, 경찰청) 3 범용공인인증서, 신용카드, 본인명의 휴대전화 인증 (번호이동 및 기기변경에 한함) 인증으로 대 체가능. 다만 휴대전화 인 증은 온라인 온라인사이트 범용공인인증서,신용카드, 휴대전화 인증(기기변경에 한함) 사이트를 통 한 기기변경 또는 홈쇼핑 (TM)을 통한 번호이동의 경우에만 해 당함 가입의사 확인 유 무선으로 가입의사 및 위임사실 확인 50

2. 부가서비스 신청/해지, 분실신고/해제 및 요금제 변경 구 분 내 용 본인 신청시 - 신청서, 신분증 방문 신청시 - 사전 법인 위임대리인 신청시 사전 법인 위임 대리인 신분증 대리인 신청시 - 신청서, 본인 및 대리인 신분증 본인 신청시 - 신청서 및 신분증 사본 팩스 송부 - 사전 법인 위임대리인 신청: 사전 법인 위임 대리인 신분증 팩스 송부 팩스 신청시 대리인 신청시 - 신청서, 본인 및 대리인 신분증 사본 팩스 송부 - 사전 법인 위임대리인 신청시 사전 법인 위임 대리인 신분증 전화 신청시 고객기본정보(고객명, 주민등록번호, 주소 또는 요금납부방법 확인) 대리인 신청시 3. 각종 변경신청 시 - 고객기본정보(고객명, 주민등록번호, 주소 또는 요금납부방법 확인) - 대리인 신분(주민등록번호, 주소, 연락번호 등 확인) 구 분 내 용 번호 변경 (방문시) 단말기 변경 개명 개칭 명의 변경 개인 : 신분증 법인 : 사업자등록증 사본, 법인위임장(법인인감날인) 및 법인인감증명서, 직원의 신분증 또는 재직증명서 신분증, 신규구입단말기(방문시) 고객의 성명이 변경된 경우 : 신분증 법인명이 변경된 경우 : 법인등기부등본, 직원의 신분증 또는 재직증명서 - 사전 법인 위임대리인의 신청시 사전 법인 위임 대리인 신분증 국가기관, 지방자치단체 명칭변경 : 관계법령 또는 관보, 대리인 신분증 양도인과 양수인 동행 내방시 : 양도인 및 양수인의 신분증 양도인만 내방시 - 양도인의 신분증, 양수인의 위임장(인감날인), 양수인의 인감증명서 51

일시정지 및 해제 군입대 일시정지 및 해제 양수인만 내방시 - 양수인의 신분증, 양도인의 위임장(인감날인), 양도인의 인감증명서 - 단, 전화 등으로 양도인의 양도의사가 확인되는 경우 양수인 및 양도인 신분증 제출로 양도 가능(양도인의 위임장 및 인감증명서 제출 생략) 방문신청 - 개인 : 본인(신분증), 대리인(본인 및 대리인의 신분증, 각서) - 법인 : 사업자등록증 사본, 법인위임장(법인인감날인) 및 법인인감증명서, 직원의 신분증 또는 재직증명서 * 사전 법인 위임대리인 신청시 사전 법인 위임 대리인 신분증 전화신청(본인신청) - 개인 : 고객기본정보(고객명, 주민등록번호, 주소 또는 요금납부방법 등) 확인 - 법인 : 고객기본정보(사업자등록번호, 법인등록번호, 청구 주소, 신청인의 성명 부서명 연락처 등) 확인 - 입영사실확인서, 본인신분증(본인신분증이 없는 경우는 해당 단말기 확인으로 대체 가능) - 군제대에 따라 장기일시정지 해지시에는 입영사실확인서 필요없음 본인신청 - 입영사실확인서: 입영통지서 또는 병무청 web site 내 입영일자/부대조회 자료, 병적증명서, 선발통지서 등 병역별 시행 규칙에서 정한 서식 - 입영사실확인서, 본인신분증(본인신분증이 없는 경우는 해당 단말기 확인으로 대체 가능),대리인 신분증 - 군제대에 따라 장기일시정지 해지시에는 입영사실확인서 필요없음 대리인신청 - 입영사실확인서: 입영통지서 또는 병무청 web site 내 입영일자/부대조회 자료, 병적증명서, 선발통지서 등 병역별 시행 규칙에서 정한 서식 4. 통화내역 열람신청 시 구 분 내 용 비 고 일반 통화내역 개인 - 본인신청시 : 본인 신분증, 단말기(SMS 인증번호 확인용) - 대리인 신청시 : 명의자 위임장(인감날인) 및 인감증명서, 대리인 신분증, 전화로 본 인의사 확인, 단말기(SMS 인증번호 확인용) 법인 : 사업자등록증 사본, 법인인감증명서, 법인 위임장(법인인감날인), 직원의 신분증 또 는 재직증명서 52 전화, 팩스 및 우편 신청 불가 이용요금 방문신청시 : 일반 통화내역 열람 신청시 구비서류와 동일 전화신청 불가

확인용 통화내역 팩스 및 우편신청시 (대리인 신청 불가) : 신청서 및 본인 신분증 사본을 팩스 및 우편(또는 e-mail)으로 송부,전화로 본인의사 확인 회사 인터넷을 통해 열람 가능 대리인 신청시: 명의자 위임장(인감날인) 및 인감증명서, 대리인 신분증, 전화로 본인의사 확인, 단말기(SMS 인증번호 확인용) 미성년가입자의 경우에는 법정대리인이 가입 자 동의절차 없이 열람 가능 : 법정대리인 신분 증 및 입증서류(주민등록 등본,의료보험카드 등) 제출 5. 해지 시 - 정상적인 경우 구 분 내 용 신분증 전화 FAX 또는 우편 등에 의한 해지시 본인 - 고객기본정보의 확인, 해지신청서와 본인 신분증 사본, 본인 명의 예금통장사본(요금 등의 정산과 본인의 실명 확인을 위해 반드시 본 개인 인 명의 예금통장이어야 함) 전화로 고객 본인 의사 확인 가능시(본인임을 반드시 확인): 본인 및 대리인의 신분증 대리인 전화로 고객 본인 의사 확인 불가시: 대리인의 신분증, 명의자 위임장(인감날인), 명의자 인감증명서 단, 본인이 대리인(1 인에 한함)을 사전에 지정한 경우 지정된 대리인의 신분증만으로 해지가능 법인 사업자등록증사본, 법인위임장(법인인감날인) 및 법인인감증명서, 직원의 신분증 또는 재직증명서 사전 법인 위임대리인 신청시 사전 법인 위임 대리인 신분증 국가기관 가입신청시 구비서류와 동일 - 예외적인 경우 : 사망,군입대,해외체류 등으로 위임장 구비가 어려울 경우 아래 서류로 대체 가능 구분 내용 사망 군입대 해외체류 가족관계증명서 군복무확인서 또는 www.mma.go.kr (병무청)의 입영일자/부대조회 자료 출입국에 관한 사실증명서 53

형집행자 행방불명 법인파산 재소증명원 행방불명확인서 말소등기등본, 부도사실확인원, 폐업증명원 중 택일 단, 대리인 방문 시 해지요청 구비서류를 대신하여 대리인 해지확인서 를 작성, 제출하는 경우 대리인 신분증 6. 위임 대리인 제도 구분 등록 구비 서류 비고 사전 법인 위임 대리인 - 법인위임대리인 등록 신청서,사업자 등록증 사본, 법인인감증명서, 위임대리인 신분증, 위임대리인 재직증명서 - 사전 위임 대리인은 법인당 1 명으로 제한 - 당사 직영점에서만 접수하며 유효기간은 등록 후 1 년(재연장 가능) [별 표 3] 정보통신 상거래 질서 문란자 기준 및 제한사항 등 1. 정보통신 상거래 질서 문란자 기준 및 제한사항 구분 내용 비고 명의자를 교사하여 휴대전화를 개통하여 이를 매개로 불법대출 및 부정사용 등을 대포폰 이용.조장한 사실이 있거나 처벌받은 자는 이동통신회사를 불문하고 1 년 동안 이 서비스 개설이 본래 목적에 위반되는 경 용신청 승락을 제한한다. 우 대출 등의 목적으로 휴대전화를 개통하거나 이를 사용한 사실이 있는자는 2 년간 이동통신사 불문하고 1 회선만 이용신청이 가능하다. 54

명의도용 불법복제 다량개통/유령법인 타인의 명의를 도용한 사실이 있거나 처벌받은 자는 이동통신회사를 불문하고 1 년 간 이용신청 승낙을 제한한다. 명의도용을 상습 허위신고 하는 자(이동통신 사업자에 2 회 이상 허위신고 이력이 있는 자)는 2 년간 이동통신사 불문하고 1 회선만 이용신청이 가능하다. 복제 관련 프로그램을 유통하거나 ESN 등의 정보를 제공하여 단말기 불법 복제에 가담한 사실이 있거나 처벌 받은 자는 이동통신 회사를 불문하고 1 년간 이용신청 승낙을 제한한다. 복제를 의뢰하거나 복제 단말기를 사용하여 처벌받은 자는 2 년간 이동통신사 불문 하고 2 회선만 이용신청이 가능하다. 개인 명의자 1 인의 명의로 중고휴대폰을 5 회선 이상 다량 개통하거나 유령법인으로 의심되는 경우 이의 승낙을 제한할 수 있다. 제출서류 및 제출정보의 내용이 허위인 경우 불법복제와 관련된 사실이 있거나 처벌 받은 경우 비정상적인 개통으로 의심되는 경우 2. 개인정보의 보호 신청 구분 내용 비고 도용방지 명의자 본인이 개인정보 보호 및 도용방지를 위하여 가입 신청서 등에 모든 이동 통신사의 가입제한을 요청한 경우. 단, 추후 명의자의 가입제한을 해제할 때 본인 만이 신청이 가능함. 개인정보보호요청 55

[별 표 4] 고객보호를 위한 민원 유형별 처리기한 지침 1) 고객보호 업무 처리 기준 - 금일 접수 건에 대해서는 금일 처리( 최대 1 시간~2 시간 이내 통화진행) - 영업점 이관 건에 대해서는 24 시간 이내 고객접촉 유도 24 시간 이후 고객처리결과 없을 시 영업점 상계진행 2) 확인요청 건 - 확인이 필요하다거나 익월 또는 며칠의 기한이 필요한 경우를 제외한 경우 당일 처리 기준 - 고객 접촉은 당일 접촉하여 모든 처리완료를 하고 있으며 예외 건들의 경우 고객양해 구한 뒤 확인기한 이후 재 통화 약속) 3) 다음 각 항목 이외의 경우를 제외하고는 당일 처리를 원칙으로 함 - 접수건수에 상관없이 금일 접수 건에 대해서는 1~2 시간 이내 통화를 하여야 하며 부재 시 익일 재 통화를 진행 - 영업점 이관 건의 경우 전일 이관 이후에 내용 확인 후 상계진행 또는 처리결과값 확인 - 상당시간이 상당히 소요되는 내용 또는 익월 확인이 필요한 내용은 고객의 양해 및 동의를 득한 후 재 통화 - 이용자보호기구 담당직원은 고객보호지원팀장으로 한다. 민원유형 민원처리 방법 처리기한 회사명 미인지 가입서류 및 상담내용(녹취) 토대로 상담 당일 요금제 미인지 가입서류 및 상담내용(녹취)토대로 상담 당일 약정기간 미인지 가입서류 및 상담내용(녹취)토대로 상담 당일 정지관련 미인지 가입서류 및 상담내용(녹취)토대로 상담 당일 기변불가 미인지(기간약정) 가입서류 및 상담내용(녹취)토대로 상담 당일 해지위약금 미인지 가입서류 및 상담내용(녹취)토대로 상담 당일 기타가입사항 미인지 가입서류 및 상담내용(녹취)토대로 상담 당일 회사불만(정책불만) 서비스적인 타사 비교를 통한 상담 당일 센터연결관련불만 불편한 점에 대한 사과 응대 및 개선 당일 56

민원유형 민원처리 방법 처리기한 청구서관련불만(부당) 불편한 점에 대한 사과 진행 및 별도 관리 당일 통화내역열람관련불만 열람절차 불만으로 절차 간소화 진행 당일 사은품관련불만(배송지연) 사은품 재고 사유 파악 후 처리 당일 상담원불친절 불친절 고객 정중히 사과 후 혜택 제공 및 개선사항 안내 당일 업무 오 상담 업무 오 상담 내용에 대해서 명확한 재 상담 불편사항에 대한 혜택제공 당일 업무 오 처리 오 처리 된 내용 확인 후 정상 처리 확인 당일 업무누락 누락된 내용에 대해서 금액적인 부분과 불편내용에 대한 빠른 조치 당일 기타회사관련 회사 서비스 및 정책 불만에 대해 개선사항 및 타사비교 장점 설명 당일 요금불만 사용내역을 토대로 한 상담 당일 데이터요금불만 사용내역을 토대로 한 상담 당일 부가서비스관련불만 사용내역 및 등록 내용 확인 후 상담 당일 소액결제불만 사용내역 및 등록 내용 확인 후 상담 당일 약정할인해지위약금불만 제공되는 혜택 기준 설명 후 환불조치 또는 수납진행 당일 납부불만(이중출금) 납부 내역 확인 후 환불조치 또는 익월 요금 차감 당일 기타요금관련 요금관련 상담내용은 사용이력을 토대로 한 상담 진행 당일 단말기불량 단말기 관련 물류팀 협의 후 교환 및 대체폰 또는 서비스센터 안내 당일 대체폰 불만(미지급) 대체폰 지급 당일 유심관련불만 유심관련 오배송 또는 불량으로 인한 교체 진행 당일 기타단말기관련 단말기 사용 불편 및 단말기 외관 문제 에 대해서 교환 또는 상세내용 설명 당일 14 일 이전 취소 개통취소 요청 시 단말기입고전 취소요청의 경우 선 처리 진행 당일 57

민원유형 민원처리 방법 처리기한 명의자사망해지 명의자사망의 경우 명의자사망 증빙서류 제출 단말기 반납후 해지진행 당일 만기요금제 미적용 계약기간 종료 이후 최저요금제 미변경 건으로 요금 관련 상담 진행 환불 또는 수납 당일 기타만기관련 만기고객 서비스 혜택 및 재임대 관련 상담 당일 통화품질불량 통화품질 개선 및 무료통화제공 당일 명의도용 전산 미권한 불만 명의도용의 경우 해당 영업점 현존 시 영업점 이관진행 후 상계 또는 명의도용 사실 확인 될 경우 처리 전산 미권한 부여로 인한 업무 지연 또는 처리불가의 경우 확인 후 처리 가능건에 대해서 처리 처리불가시 양해 당일 당일 영업점 과실 영업점 이관 후 24 시간 이내 빠른 처리 요청 24 시간 이후 상계 진행 당일 고객 일방적 주장 일방적 주장의 경우 타당성 있는 내용으로 상담 진행 타당성에 어긋나는 주장의 경우 고객협의불가 당일 58