GLOSSARY A/B Testing: A 와 B 를 서로 대항시켜 어느 것이 더 잘 실행되는지를 알아보는 간단한 테스트. Adware: Spyware 보다는 양성이나, 컴퓨터가 사용 되는 동안 사용자 모르게 다운 로드 되는 광고 프로그램. Affiliate Marketing: 마케팅 전략의 하나로, 웹 방문자 에게 자매 회사의 사이트 방문을 유도하여 거래가 성사 될 경우 그에 향응하는 커미션을 받는 방법. Astroturfing: 출처를 밝히지 않고 해당사의 비방을 퍼트려 소비자로 하여금 그 자료들이 공정한 과 정을 거쳐 만들어진 것 인양 하는 비윤리적인 마케팅 전략의 하나. 겉으로는 대중의 강력한 항의로 보여지나 사실은 경쟁사에 의해 잘 연출된 상황을 말함. Atom: 예약된 정보를 정보 제공자로부터 받아 독자들에게 전달하는 RSS 와 비슷한 성향의 Web feed 중 하나. Authenticating E-mail: 인터넷 이용자들을 스팸으로부터 보호 하는 기술. 메일 마케터 들은 자신 들이 신뢰할수 있는 수신자임을 증명하는 방법을 터득 해야 한다. Banner Ads: 주로 잡지나 신문등에서 볼수 있는 돌출 광고와 유사한, 직사각형으로 화려한 색상을 이용한 광고(배너 광고), 위 돌출 광고를 클릭 하게되면 방문자를 광고 후원사의 사이트로 데려간다. Banner Blindness: 배너 광고를 무시하는 사람들. Bid Management Software: 검색 마케터에 의해 진행되는 유료 검색 캠페인에서 참여자가 한번 클릭 할때마다 지불된 가격이 자동으로 조정되는 프로그램. Bid Management: 검색 마케터 에 의해 사용되는 기술 중 하나로 그들이 해당 페이지를 올림으로써 지불되는 금액을 추적하고 통제하는 방법. Bid Management 는 특히 다양햔 키워드를 사용하여 여 러 검색 엔진을 사용하게 하는 대형 유료 검색 캠페인에 상당히 유용하다. Bid: 유료 검색 결과 창에 올려지는 순위를 결정하기 유료 검색 엔진사에 지불하는 금액. 유료 검색 사는 가장 높은 입찰자의 홈 페이지 주소를 가장 앞에 소개하고, 링크를 설치하여 방문자가 해당 입 찰자의 링크를 클릭 할때마다 계약된 금액을 검색사에 지불 하게 된다. Blog: Web Log 의 줄임말. 일반인들이 자신의 관심사에 따라 일기 칼럼 기사 등을 자유롭게 올릴 수 있을 뿐 아니라, 개인출판 개인방송 커뮤니티까지 다양한 형태를 취하는 일종의 1인 미디어이다. Blogosphere: Blog 에 올려진 모든 의견들에 대한 통합적인 의견 1
Call to Action: 장바구니에 담기 또는 사용자의 이 메일 주소를 적게 하는 웹 페이지. Cascading Style Sheet (CSS): 마크업 언어가 실제 표시되는 방법을 기술하는 언어. HTML 에서 레이아웃과 스타일을 자유롭게 사용할수 있다. Click Through Rate: 온라인상의 광고 노출 횟수 대비 클릭수를 의미함. 웹 마케팅에 있어, Click through rate 은 그 마케터의 광고 호율성을 알수있게 함. Click Through: 방문자가 클릭을 통해 새로운 페이지로 이동되는 것. Content Management System: 웹사이트의 시작에서부터 교정, 승인과 웹 페이지를 올리는 모든 과정을 관리하는 시스템. Contextual Ads: Yahoo! Content Match 와 Google AdSence 와 같이 관련 기사와 같이 표시되는 유료 광고 기법 Conversion Rate: 웹 사이트 방문자와 구매자 비율. 몇 명의 방문자가 웹 사이트를 방문하여 몇 명 이 실제 구매자였나를 알려주는 비율. Cookies: 웹에서 사용자의 상태 정보를 유지하는 방법 예를 들어 웹은 모든 방문자의 정보를 Cookies 를 통해 기억 하게 되며 재 방문 시 방문자의 이름등을 디스플레이 하게 됨. Cost Per Action (CPA): 광고주가 유도하는 행동이 온라인 광고를 통해서 실제로 얼마나 일어났는 지에 따른 발생 건수를 기준으로 매체사에게 광고비를 지불하는 단가 산정 기법, 주로 고정 배치 혹 은 쇼핑 검색에서 오랫동안 사용되어 왔으나, 근래에는 유로 검색 광고에서도 사용되고 있다. 첌 비 용은 주로 $5- $50 범위 이다. Destination Page: 웹 사이트에서 뉴스 레터 가입등과 같이 방문자의 작업을 완료 시킬 수 있는 마 지막 단계. Destination page 는 방문자들로 하여금 다른 페이지로 넘어가길 유도하는 Navigation pages 와는 대조됨. Discount Rate: 금리 혹은 인플레이션 비율과 같이 현재까지 발생한 경비를 감안한 순수 자산을 계 산하는 방법. Dynamic Navigation: 웹 페이지에서 각각의 고객과 서로 다른 링크나 선택권을 통해 상호 작용 할 수 있도록 개발된 프로그램. Firmographics: 산업과 직원 수 같이 표적 시장에서의 기업의 특성. Firmographics 는 인구 통계 학에서 보는 B2B 마케팅과 유사핟. Flogs: 블로그의 저자가 본인의 참된 아이덴티티를 감추기 위해 제작해 놓은 블로그. Flogs 는 대부 분 경쟁사를 비방하거나 자사의 장점을 제 3자의 눈을 통해 만들어 진 것인 양 하기 위해 쓰여질때가 많음. 2
Grid Layout: 웹 페이지에서 이 메일 혹은 같은 타입의 다양한 메시지들이 순서대로 나열 될 수 있도록 만든 기술. 예를들면, 같은 grid layout 을 이용하는 웹 사이트에서는 각 사이트 이름, site navigation, 홍보물들을 같은 grid 안에 배열하게 됨. Hate Site: Negative 사이트 라고 불리기도 함. 주로 다른 조직이나 그 사이트들을 음해 하기 위해 만들어진 사이트 들을 칭함. 주로 도메인명 뒤에 sucks 라는 단어를 사용함 (ex. Yourdomainsucks.com) Hyperlink: Link 라고도 불림. 문장 혹은 그림 등 을 클릭하면 다른 웹 페이지로 자동 이동하게 되 는 기능 Impression Fee: Impression 이란 배너 광고를 통해 광고가 3자에게 보여졌을 때 를 지칭 하는 말. 마케터들은 광고가 보여질때마다 돈을 지불하고, 그 광고를 본 고객을 자사의 웹 사이트로 클릭을 통 해 들어오게 되기를 유도하는 방법. Inbound Links: Back links 라고도 함. Hypertext links 에서 자신의 페이지까지 연결됨. 검색 결과 순서를 매길 때 외부로부터 자사의 사이트로 들어오게 되는 링크 분석을 하고있는 검색 엔진에 의해 높이 평가됨 Multifaceted Search: 검색자들이 검색엔진에 의해서 제공받는 선택들에 반응함으로써 검색 결과 들을 제한하는 검색 기술. 다각도 검색은 검색시 또 다른 제약을 선택함으로써 결과를 지속적으로 좁힐 수 있게 해 준다. Multivariate Testing: 최고의 전환을 가져오는 것을 결정하기 위하여 다양한 내용의 조합을 분석 할 수 있기 때문에 이름 붙여진 사용자 시험의 형태 Navigation Page: 주목적이 당신의 웹사이트의 다른 페이지들로 방문자를 안내하는 웹사이트의 페이지. 여러분의 홈페이지는 운항 페이지이고, 그것은 여러분의 가장 잘 팔리는 상품을 위한 주요 페이지이다. 여러분의 운항 페이지들은 여러분의 사이트에서 가장 많이 사용되지만, 소비자들은 거 기에서 일을 마치지 않는다. Net Present Value (NPV): 미래에 받게 될 금액의 현재 가치를 결정하는 재무 용어. NPV는 오늘 날 마케팅 비용에 의해 야기된 미래 판매에 대하여 가능한 투자 수익을 측정할 수 있게 해 준다. Newsletter: 관심항목에 대하여 회사에서 고객들에게 보내는 무료 정기 대화물. 대부분 newsletter들은 오늘날 전자메일로 보내어진다. Offline Sales: 고객들이 웹상에서 판매 과정을 시작했지만 전화로 구입을 하거나 혹은 웹이 아닌 다 른 경로를 통하여 개인적으로거래한 상품 구매로부터의 수익을 말함. Online Commerce Site: 비록 고객에게 상품을 선적하기 위하야 offline 유통채널을 이용하지만 상 품의 판매가 이루어지는 웹 사이트. 예를 들면 아마존이 있다. 3
Online Panels: 웹사이트와 다른 전자수단을 사용하는 마케팅, 상품, 서비스를 제공하는 목표 시장 의 공동체 대표. 마케팅 당당자들은 웹사이트에 등록하기 위하여 인구 통계 혹은 다른 목표 시장 특 성에 부합하는 참가자들을 초대함으로써 마케팅 조사를 수행할 수 있고, 그 웹사이트에서 참가자들 은 회사와 의견을 교환하고, 서로 서베이와 포커스 그룹의 가장 좋은 면을 통합한다. Open Rate: 보내어진 수와 비교하여 이메일 수신자들이 보아온 비율을 보여주기 위하여 사용되는 웹 용어 Page View: 한 사이트내에서 얼마나 많은 웹페이지를 개인 방문자들이 보았는지 측정하기 위하여 사용되는 웹 용어. 만약 세명이 한 페이지를 한 번 보고, 두사람이 그 동일한 페이지를 두번 보면, 그 페이지는 일곱번의 page view라고 말한다. Paid Search Ads: 유료 포함물, 유료 배치, 그리고 주소록 서비스를 포함하여, 요금 대신 검색엔진 에 의하여 제공되는 모든 서비스. Personalization: 소비자의 과거 행동, 특징 또는 소비자 회사의 특성에 근거하여 소비자에게 정보 를 전해주는 기술. 마케팅 담당자들은 각 고객에게 가장 표적화된 제공을 제공하기 위하여 personalization을 사용할 수 있고, 오퍼가 받아들여 질 가능성을 높인다. 여러분이 이미 구입한 것에 근거하 여 여러분이 즐기는 책들에 대한 아마존의 추천이 아마 personalization의 가장 잘 알려진 사례이다. Podcast: 웹으로 부터 다운로드 되고 애플 ipod 또는 MP3기기로부터 사용되는 수요에 의해 연주되 는 오디오 파일 Pop-up Ads: 새 웹 브라우저을 만드는 상호교환적인 마케팅 메시지로서, 이전에 나타난 창을 포함 한다. Pop-up 광고들은 너무 귀찮아서 대부분의 사람들이 그것들이 컴퓨터 화면에 뜨는 것을 막으 려고 몇몇 종류의 소프트웨어를 사용한다. Portal Server: 일부 웹 사이트에 대한 웹페이지의 전시를 관리하는 시스템 소프트웨어로서, 고객 에 대하여 알려진 것에 근거하여 나타낼 내용을 활발하게 선택하는 personalization 규칙들의 사용 을 포함한다. Profile: 회사가 각 고객에 대하여 모은 정보를 저장하는 컴퓨터 파일로서 소비자의 경험이 개인화 될 수 있게 해 준다. 개인화된 사이트는 프로파일 정보가 보여지고 변화되도록 하기 전에, 사용자 인 식과 비밀번호와 함께 자주 등록을 요구한다. Pure Online Site: 물리적 선적이 필요없는 상품의 판매가 발생하는 웹사이트 Qualified Visitors: 당신의 상품에 대하여 표적화된 시장 세분화내에있으면서 당신의 웹사이트로 오는 사람으로서, 구매력이 있기 때문에 여러분은 끌어 당기려고 시도한다. Really Simple Syndication (RSS): 정보제공자(예를 들면 마케팅 담당자)로부터 정보 구독자로의 구독된 정보를 제공하는 방법의 웹 feed 형태. RSS 와 Atom은 웹 feed의 잘 알려진 유형들이다. 4
Recontact: 처음에 받아들여지지 않은 오퍼에 대하여 특정 고객을 추구하기 위여여 디자인된 마케 팅 행동. 예를 들면, 만약 고객이 이전에 오퍼에 반응하고 구매하지 않았다면, 마케팅 담당자들은 며 칠 후에 동일한 상품에 대하여 판매 제의를 전자메일로 다시 보낼 수 있다. Referrer: 방문자가 현재 페이지로 오기 전에 왔던 페이지의 URL. 웹 용어 시스템은 각 페이지마다 추천자를 사로 잡아서 특정 장소, 예를 들면, 검색엔진으로부터의 추천이 측정되고 분석될 수 있다. Return on Advertising Spending (ROAS): 수익/비용과 같은 공식을 사용하여 미디어 비용에 대 한 수익 효과를 측정하는 재무 용어. 몇몇 광고에 대해 ROAS를 측정하는 것은 최고의 광고에 대한 지출을 증가시키는데에 도움을 줄 수 있다. Return on Investment (ROI): Profit/Cost같은 공식을 사용하여 투자에 대한 금융 효과를 측정하 는 재무 용어. 몇몇 가능한 투자에서 ROI의 사용은 여러분이 최적의 것을 선택할 수 있게 돕는다. Self-Segmentation: 웹의 상호교환적인 선택 능력이 소비자들을 목표 시장 세분화로 분할하는 방 법. 마케팅 담당자들은 소비자가 선택하는 상품 선택이나 메시지 선택을 제공함으로써, 소비자가 자 신을 위하여 올바른 정보를 볼 수 있게 한다. Sessions: 방문과 동의어로서, 단일 웹사이트로 부터 보여 지는 일련의 단일 페이지들에 대한 웹 용 어를 말한다. 만일 방문자가 웹사이트에 와서 새로운 사이트로 가기전에 다섯 페이지를 보면, metrics 시스템은 단지 한 세션이 아닌 다섯번의 페이지 보기를 로그한다. Sneezers: 지속적으로 아이디어를 전파하는 거대한 사회적 네트웍을 가진 사람들. 이들은 전파 마 케팅 담당자들에게 그들의 활동 생각에 대한 이상적인 타겟이다. Social Bookmarking: Folksnomy 또는 사회적 tagging으로써 알려졌으며, 독자들은 다른 장래 구 독자들에게 질, 뉴스가치 또는 중요성을 경고하기 위한 당신의 내용에 대해 분류화 또는 투표 할 수 있다. Static Content: 정보, 가령 웹 페이지 같이 그것의 데이타는 전시를 위하여 파일안에 저장되어 진 다. 정적인 내용은 전형적으로 방문자에 근거하여 변하지 않고, 활동적인 내용과 대조적으로 그것을 보는 각 사람에게 똑같이 보인다. Subscriber: 가령 이메일 뉴스나 블로그의 웹 feed같이, 내용물 배달을 정기적으로 받기 위하여 요 청한 사람. Track Back: 블로거가 누군가 다른 사람의 blog에 대하여 하는 말로써, 그 말이 블로거 자신의 블 로그안에 실제 저장 되어지는 것은 예외이다. Traffic: 웹 사이트 방문자 수를 나타내기 위한 웹 용어. 웹 metrics 보고는 자주 교통량에서의 증감 을 분석할 것이다. 5
Use Case: 당신의 고객들이 일을 마치려고 하는 각 단계의 자세한 서술로서, 가령 상품 구매 같은 것이다. User-Centered Design (UCD): 고객의 요구 주변의 온라인 고객 경험을 창조하는 연습. UCD는 프로젝트의 가장 빠른 개념에서 시작되어 사용자 테스트와 배치에 이른다. Visual Design: 웹페이지의 외관과 느낌으로 자주 불리어지고, 페이지 나열, 색, 글씨체, 이미지, 아 이콘, 버튼을 포함한다. Web 2.0: 인터넷 전문가 Tim O Reilly가 정보와 상품의 수동적인 소비보다 더 많이 상호작용과 참 가를 제공하는 웹 사용의 다음 세대를 암시하기위하여 만든 유명한 이름. 사회적 미디어, 소비자가 만든 내용, 그리고 다른 추세들은 모두 더 큰 Web 2.0의 일부이다. Web Conversion Cycle: 방문자들이 당신의 웹사이트로 와서 그들이 묘사하고, 당신이 웹 전환으 로써 여러분의 성공을 셀 수 있도록 도와주는 행동 모델 Web Conversion: 웹 방문의 측정가능하고, 성공적인 산출물로서, 웹 사이트의 특정 목적을 위하 여 개발된 행동 모델에 근거하여 세는 것을 등록하기 혹은 원인을 제공하는 것을 말한다. Web Developers: 당신 사이트의 방문자의 웹 브라우저 내에서 웹페이지들을 표시하기 위하여 프 로그램 또는 HTML 언어를 개발하는 전문가 Web Feeds: 정보제공자로부터 정보 구독자에게 구독되는 정보를 전달하는 기술. RSS와 Atom은 웹 feed의 인기있는 형태이다. Web Metrics: 웹 analytics라고도 불리우며, 고객들과 다른 웹 사이트 방문자들에 의한 웹 활동의 측정, 조사 그리고 보고를 말한다. Webinars: 일정 토픽에 관심있는 멀리 떨어진 청중들에게 전화로 voiceover를 가지고 일련의 슬라 이드로써 일반적으로 전달되는 online 세미나. 마케팅 담당자들은 선도를 확인하기 위하여 목표 시 장의 수에 대한 관심 분야로 향해진 무료 Webinar를 자주 사용한다. Website impression: 소비자들이 당신의 웹사이트로 올 때 마케팅 메시지 혹은 다른 내용을 소비 자들이 몇번 보는가에 대한 측정. 대부분의 metrics 시스템은 이것을 페이지 보기라고 부르나, 풍부 한 미디어는 전통적 웹 페이지 밖에서 소비자 행동들은 창조한다. Wiki: 하와이 말 wiki-wiki에서 파생 되어, 빠름을 뜻하는 말. 진행자의 문서들이 항상 보여지고 새 롭게 될 수 있는 그룹 단어. 가장 유명한 wiki는 Wikipedia로써, 대중에 의해 만들어지고 유지되는 백과사전이다. 6
Word of E-mail: 고객들이 전자메일을 사용하여 다른 고객들에게 상품 혹은 서비스에 대한 관심 정보를 전해 주는 구두 마케팅의 상호교환적인 형태로써, 마케팅 메시지를 전파한다. Word of IM: 고객들이 순간적인 메시지를 사용하여 다른 고객들에게 상품과 서비스에 대한 관심있 는 정보를 제공하는 구두 마케팅의 상호교환적인 형태로써, 마케팅 메시지를 전파한다. 7