RESOLUTION NO. 7591 리알토시 수도사업소를위한정책 I. 정책적용및전화번호. 이정책 ( 이하 정책 ) 은모든수도서비스계정에적용됩니다. 서비스해지를피하기위해수도요금납부및정책에명시된대체납부가능성과관련한추가지원은업무시간동안 909-820-2546 로문의하실수있습니다. II. 일반수입. A. 서비스요금, 연결요금및위약금과이자를통해징수된일반수입은수도기금에적립되며수도또는수도시설의인수, 건설, 재건축, 유지보수및운영에사용되고원금및그러한수도시설의건설또는재건을위해발행된채권에대한이자, 그러한수도시설의건설을위한연방, 주또는기타대출또는대출금상환에사용됩니다 ; 단, 그러한수입은수도전달및배분과구별되는새로운주거지역의송수본관및측관의인수또는건설에사용될수없습니다. B. 수도시스템의운영, 확장, 개선, 수리및보호와관련된이러한규칙및규정의시행은시의관리자또는지명인의책임입니다. 본규칙및규정에따라결정되고여기에다른시공무원에게구체적으로위임되지않은재량에대한결정은본정책의목적과의도에따라시관리자또는지명인에게책임이위임됩니다. C. 고객보증금, 청구서및청구징수및연체계정을포함하여재무와관련된사항은시의최고재무책임자 / 재무이사의책임입니다. 최고재무책임자 / 재무이사는여기에명시된재무규칙및규정의의도와목적을준수하기위해권장되는것으로간주되는다른행정재무및징수관행을이행할수있습니다. III. 수도사업소의요금및수수료. Page 1
A. 상수도신청자는수도사업소의등급및요금에규정하는바에따라신규계정개설비와보증금을납부해야합니다. 이금액은주소에계량기가두개이상인경우수도계량기의각주소또는위치에대한서비스를설정하기전에요금표에명시된대로신규주거지인경우수도계량기의크기에따라, 기존주거시설인경우과거거주자의 12 개월의월평균요금의 2 배에해당하는금액으로계좌개설수수료와보증금을지불해야합니다. 신청인이리알토시에충분한납부내역을가지고있음을보여줄수있는경우, 최고재무책임자 / 재무이사또는지명인은보증금지불에대한요구사항을면제할수있습니다. 2 년이상시에서수도서비스를계속받았으며요금미납으로인해수도서비스해지경험이없는고객 / 신청자는시에충분한납부이력을가지고있는것으로추정하며수도서비스계정에보증금을예치할필요가없습니다. 시에서보증금을수령한거주지계정의경우, 해당보증금은고객이향후 2 년간요금미납으로인해수도서비스가해지되지않는경우후속공공요금청구에대한잔액으로처리됩니다. 다른주소지에서시에미납요금이있는고객에대한수도청구연체금은해당고객에대한수도서비스신청을승인하기전에전액지불되어야합니다. 수도보증금은다른거주지, 재산또는사람에게양도할수없습니다. B. 월간최소서비스요금, 월간소비수량요금, 특별요금및계량기요금. 이에따라모든월간최소서비스요금, 월간소비수량요금, 이섹션에명시된특별요금및계량기요금이채택되며청구일정에함께청구됩니다. 특별요금및관련규정. a. 화재예방요금. 해당수도라인이자동살수시스템또는호스부착물 ( 소화전이외 ), 소화전물, 소화전계량기대여및계량기대여보증금과연결되어있는지여부에관계없이화재방지전용으로사용되는개인화재수도라인은청구일정에함께청구됩니다. b. 소화전미터규정. 소화전계량기의보증금반환은적용가능한요금으로사용된수도와반환된계량기가사용가능한상태일경우에적용됩니다. 본보증금에서삭감된금액은손상된계량기의수리또는교체비용, 또는계량기반송시발생하는기타수수료및요금을충당하기위해사용되어야합니다. c. 계량기및계량기설치요금. 계량기요금, 계량기설치및연결수수료및개발영향수수료는청구일정에함께청구됩니다. Page 2
d. 계량기규정. 또한, 도시내에설치된계량기에다음규정이적용됩니다 : i. 모든새로건설되는주택과공장, 상가또는전문건물에는 3/4 인치이상의수도계량기가설치되어야합니다. ii. 모든소방서비스연결에는최소한하나의감지기점검계량기부품이장착되어야합니다. 이부품은고객이적절하게설치, 매년테스트및수리또는교체해야합니다. iii. 연결요금및 / 또는개발영향수수료는신청자가청구일정에함께청구된요금에따라각연결에대해사전에시에납부해야합니다. iv. 각청구주기동안각연결에대해한번의서비스요청이무료로이루어집니다. 시가단독재량으로시장비가제대로작동하지않아서서비스요청이필요하다고결정하지않는한, 동일한청구주기에발생한추가서비스요청은청구일정에함께청구됩니다. IV. 수도요금의수납. A. 수도요금은시가미국우체국을통해청구서를송부한날로부터납부가능하며, 본날짜는청구일로간주합니다. 청구일로부터 25 일이내에납부하지않으면연체로간주됩니다. 청구서가 60 일이상연체된경우, 사업소는서비스주소로의수도서비스를해지할수있습니다. B. 청구서미납으로인해계정에연체가발생할경우, 적용가능한연체금액이다음청구주기에추가됩니다. C. 연체후 25 일이내에미납요금에대한납부가이루어지지않으면, 서비스해지통지는서비스해지최소 10 일 ( 업무일기준 ) 전에수도서비스고객에게우송됩니다. 연체납부통지에는다음내용이포함됩니다 : 1. 고객성명및주소 ; 2. 연체금액 ; 3. 수도서비스해지를피하기위해납부또는납부협정이이루어져야하는날짜 ; 4. 고객이연체된금액에대해납부일연장을요청할수있는절차에대한설명 ; Page 3
5. 고객이수도요금청구서에이의및재검토요청을제기할수있는절차 ; 및 6. 고객이납부연장, 분할상환, 요금감면또는대체납부일정을요청할수있는절차에대한설명. D. 해지전 5 일이전에청구서에대한납부가이루어지지않으면수도서비스고객에게서비스해지통지가제공됩니다. E. 시가서면통지서를해당고객에게전달할수없는경우 ( 예 : 서면통지서가배달불가능으로반송되는경우 ), 시는서비스주소지에방문하여거주지의수도서비스해지가임박했음을알리는통지와본정책의사본을서비스주소의눈에띄는곳에게시하기위해성실히노력할것입니다. F. 서비스해지통지서의해지날짜이후에도계정이연체되어있고필요한통지서가제공된경우, 수도서비스는해지됩니다. 고객은수도서비스해지안내및수도서비스복원방법에대한정보를제공하는무료안내장을받습니다. G. 법에의해허용된수금절차및 / 또는법적조치는보증금이청구서에적용된후남은미납금액을회수하기위해실행될수있습니다. V. 벌금 A. 연체된것으로간주되는모든금액은전액납부될때까지때로는결의에의해또는수수료일정에따라벌금이부과됩니다. B. 수도시스템의계량기또는기타부분을조작하거나손상시키는사람은시스템의모든복원비용을부담해야하며그에따라청구될수있습니다. C. 서비스를처음신청하지않고활성서비스연결에서수도서비스를필요로하는개인, 회사, 기업또는사업체는서비스계량기에서이전의폐쇄계량기판독값이후에발생한모든요금과추가요금에대한책임이있습니다. VI. 수도서비스해지금지. 시는다음조건이모두충족되는경우주거용수도서비스를중단하지않습니다 : Page 4
A. 건강상태. 고객또는고객의임차인은복지및기관코드제 14088(b)(1)(A) 항에정의된 "1 차의료제공자 " 로부터수도서비스중단은 (i) 생명을위협하거나 (ii) 주소지에거주하는사람의건강과안전에심각한위협을제기한다는증명서를제출합니다. B. 재정적능력부재. 고객은시의일반요금청구주기내에서수도서비스에대해재정적으로납부할능력이없음을입증합니다. 고객의가구구성원중누구라도 ; (i) CalWORKs, CalFresh, 일반지원, Medi-Cal, 보충안전소득 / 주보충보조금프로그램, 또는여성, 유아및어린이를위한캘리포니아특별보충영양프로그램의현재수령인, 또는 (ii) 가구의연간소득이연방빈곤수준의 200 % 미만임을신고한경우, 고객은 재정적납부불가능 인것으로간주됩니다. C. 대체납부일정. 고객은아래제 VII 항에따라서면할부상환, 대체납부일정, 미납금액의부분또는전체감면, 또는일시적인납부연기를시작하고해당약정, 일정또는계획에따라요금을납부합니다. VII. 수도서비스해지금지를결정하는조건. 제 VI 항에설명된조건에대한이행준수는고객의책임입니다. 고객이요청한지원내용을시에서처리할충분한시간을확보하기위해, 고객은제 VI(A) 항의료문제, 제 VI(B) 항의재정적능력부재및제 VI(C) 항의대체납부협약에대한이행의지를나타내는필요문서를가능한서비스중단예정일이전에제출해야합니다. 위의문서를수령한후, 시는해당문서검토후 7 일이내에이용가능한대체협약의실행가능성에관한정보를포함한추가정보를요청하거나, 고객에게참여할수있는대체납부협약및조건을통지합니다. 시에서추가정보를요청한경우고객은시의요청을받은날로부터 5 일이내에요청된정보를제공해야합니다. 추가정보를수령한날로부터 5 일이내에시는고객이제 VI 항의조건을충족하지않는다는사실을서면으로고객에게알리거나, 시에서고객의참여를허용할대체납부협약및조건을서면으로고객에게통지해야합니다. VIII. 대체납부일정. 시는고객에게다음대체납부협약중하나이상을시의단독제량으로제공합니다 : (i) 하위항목 (A) 에따른미납금액의할부상환 ; (ii) 하위항목 (B) 에따른대체납부일정 ; (iii) 하위항목 (C) 에따른미납금액의일부또는전체감면 ; 또는 (iv) 하위항목 (D) 에 Page 5
따른일시적납부연기. 시는단독재량에따라고객이제공한정보및문서를검토하고고객의재정상황및시의납부요구를고려한후가장적절한대체납부협약을선택해야합니다. 고객은일년에두차례, 한번에하나의대체납부협약을받을수있습니다. 고객이제 VI 항에명시된조건을충족하는경우, 고객은일년에필요한횟수만큼한번에하나의대체납부협약을받을수있습니다. 선택된대체납부협약은서면으로작성되어고객에게제공됩니다. A. 할부상환. 시에서이대체납부를선택한경우, 고객은다음조건에따라서면으로작성된할부상환계획을따라야합니다 : 1. 조건 : 고객은시가정한바에따라 12 개월을초과하지않는기간동안미납금액을납부해야하지만, 시의합리적인재량으로고객과시에과도한재정적어려움을피하기위해 12 개월짧거나긴할부상환기간을적용할수있습니다. 미납금액은적용가능한관리수수료및적용되는이자와함께할부상환기간의개월수로나누어지며그금액은매월고객의수도청구서에추가됩니다. 2. 계획준수 : 고객은할부상환계획을준수하고이후의각청구기간에요금이발생할때최신상태를유지해야합니다. 고객은할부상환계획에따라연체료를지불하는동안후속미납금액에대해추가할부상환을요청할수없습니다. 고객이 60 일이상할부상환계획의조건을준수하지않거나, 60 일이상고객의현재요금을지불하지않는경우, 시는고객의거주지에서비스를중단할의사가있다는최종통지게시 5 일 ( 업무일기준 ) 이후에수도공급을중단할수있습니다. B. 대체납부일정 : 고객이수도서비스해지금지조항제 VI 항의 A 및 B 를모두충족하고시가이대체납부를선택한경우, 고객은다음조건에따라미납금액에대한대체납부일정을따라야합니다 : 1. 상환기간 : 고객은시가단독으로결정한대로 12 개월을초과하지않는기간동안미납금액을납부해야합니다. 단, 합리적인재량에따라시는고객에게과도한재정적어려움을피하기위해 12 개월이상으로상환기간을연장할수있습니다. 2. 일정 : 시는고객을위한대체납부일정을작성해야합니다. 대체납부일정은정해진납부날짜와일치하지않는주기적인총액납부를허용하거나, 정기납부날짜보다더많거나적은횟수의납부기간을제공할수있습니다. 미납금액과관리수수료는상기하위항목 (1) 에따라정해진기간동안전액지불되어야합니다. Page 6
3. 계획준수 : 고객은합의된납부계획을준수하고이후의각청구기간에요금이발생할때최신상태를유지해야합니다. 고객은이전에합의된일정에따라연체료를지불하면서이후의미납된청구금액에대해서는납부일정을요청할수없습니다. 고객이 60 일이상납부일정계획의조건을준수하지않거나, 60 일이상고객의현재요금을지불하지않는경우, 시는고객의거주지에서비스를중단할의사가있다는최종통지게시 5 일 ( 업무일기준 ) 이후에수도공급을중단할수있습니다. C. 미납금액감면 : 고객이수도서비스해지금지조항제 VI 항의 A 및 B 를모두충족하고시가이대체납부를선택한경우, 고객은시의회의승인및조치없이해당잔액의 30% 를초과하지않는범위에서미납금액을감면받을수있습니다. 단, 그러한감면은다른고객에게추가요금이부과되지않는출처에서자금을조달해야합니다. 감면비율은고객의재정적필요, 시의재정상태및필요, 그리고고객의미납금액감면을상쇄하기위한자금의가용성에따라결정됩니다. 1. 상환기간 : 고객은시가정한기한 (" 감면액납부일 ") 까지감면된미납잔액을납부해야합니다. 2. 감면액납부일준수 : 고객은감면액납부일또는그이전에감면된금액을납부해야하며, 이후의각청구기간에요금이발생할때최신상태를유지해야합니다. 고객이감면액납부일로부터 60 일이내에감면된금액을납부하지않거나, 60 일이상고객의현재요금을지불하지않는경우, 시는고객의거주지에서비스를중단할의사가있다는최종통지게시 5 일 ( 업무일기준 ) 이후에수도공급을중단할수있습니다. D. 일시납부연기 : 시가이대체납부를선택한경우, 고객은납부마감일로부터최대 6 개월까지미납금액에대한납부를일시적으로연기받을수있습니다. 시는재량으로고객에게얼마간납부연기가가능한지결정해야합니다. 1. 상환기간 : 고객은시가정한연기날짜 (" 납부연기일 ") 까지미납된금액을납부해야합니다. 납부연기일은미납금액이연체된날로부터 6 개월이내입니다. 단, 합리적인재량에따라시는고객과시의과도한재정적어려움을피하기위해 6 개월이상으로납부연기일을설정할수있습니다. 2. 감면액납부일준수 : 고객은납부연기일또는그이전에감면된금액을납부해야하며, 이후의각청구기간에요금이발생할때최신상태를유지해야합니다. 고객이납부연기일로부터 60 일이내에감면된금액을납부하지않거나, 60 일이상고객의현재 Page 7
요금을지불하지않는경우, 시는고객의거주지에서비스를중단할의사가있다는최종통지게시 5 일 ( 업무일기준 ) 이후에수도공급을중단할수있습니다. IX. 임대인 임차인상황. 아래절차는부동산소유자또는관리자가기록고객이며수도요금납부를담당하는, 개별계량기설치단독주택, 다세대주택구조및이동주택단지에적용됩니다. A. 필수공지. 1. 거주시설이다세대주택구조, 이동주택단지또는단독주택인경우, 시는서비스해지최소 10 일전에세입자 / 거주자에게수도서비스가종료될것임을서면으로알리기위해최선의노력을기울여야합니다. 2. 서면통지는또한세입자 / 거주자에게연체된금액의납부없이도이후의수도서비스요금을납부할고객이될권리가있음을알려야합니다. B. 고객이되고자하는세입자 / 거주자. 1. 각세입자 / 거주자가서비스이용약관에동의하고시의요구사항및규칙을충족하지않는다면, 시는세입자 / 거주자에게수도서비스를제공할의무가없습니다. 2. 그러나 (i) 한명이상의세입자 / 거주자가시를만족시키기위해이후의수도서비스요금에대해기꺼이책임을지거나, (ii) 시의요구조건을충족하지못하는세입자 / 거주자에대해선별적으로서비스를중단할수있는물리적수단이있는경우, 시는서비스요구사항을충족하는세입자 / 거주자에게서비스를제공할수있습니다. X. 이의제기. 각고객은 12 개월의기간동안인용여부와관계없이총 2 회의민원을제기할수있으며, 이한도에도달한경우, 시는해당고객또는고객의대리인이제기한이의내용에대해고려할필요가없습니다. 고객의이의제기와그에따른조사가진행되는동안, 시는고객에게수도서비스를중단할수없습니다. Page 8
A. 최초이의제기. 납부기한또는그이전에고객은청구서또는청구에대해이의를제기할권리가있습니다. 본이의제기요청은반드시서면으로이루어져야하며시사무실로전달되어야합니다. 요청에는이의제기또는이의제기사유를뒷받침하는문서가포함되어야합니다. 이의제기검토. 이의제기요청이접수되면해당사안에대한검토가수행되며결과는전자통신, 구두또는서면으로통지됩니다. 계량기테스트. 고객이수도계량기판독정확도에이의를제기하는경우, 시는요금표에명시된바와같이고객이보증금을납부한이후에 American Water Works Association 가승인한방식또는유사한표준으로계량기를테스트합니다. 계량기테스트가 American Water Works Association 또는기타유사한표준에서설정한허용가능한표준을벗어난경우보증금을환불하고, 잘못청구된금액만큼수도요금이감면됩니다. 계량기테스트가 American Water Works Association 또는기타유사한표준에서설정한허용가능한표준내에있는경우, 보증금은수도기금에예치되며최초에청구된금액을납부해야합니다. 직원작업일정에따라예약에의해계량기테스트가수행됩니다. 1. 부정확한수도요금. 문제의수도요금이부정확한것으로판단되면리알토수도서비스는수정된청구요금이반영된청구서를발송하며, 고객은수정된요금에대해청구된날짜로부터 10 일이내에납부해야합니다. 수정된청구서가제공된후 60 일이내에수정된금액을납부하지않는경우, 시는수도공급을중단할수있으며, 시는고객에게필요한통지를제공해야합니다. 수도서비스는모든미납요금, 위약금및해당재연결요금을전액납부한경우에만복원됩니다. 2. 정확한수도요금. 문제의수도요금이정확한것으로판단되면, 수도요금은결정이내려진후업무일기준 2 일이내에납부되어야합니다. 결정이내려진후, 고객은시에추가로이의를제기할권리를통지받게됩니다. 그러한이의제기는결정이내려진후업무일기준 5 일이내에서면으로제출해야합니다. 3. 추가이의제기실패. 고객이시에적시에추가이의를제기하지않고, 결정이내려진후업무일기준 5 일후에도요금이미납상태로남아있는경우, 시는연체통지서에규정된최초 60 일이지난후에수도서비스를해지해야합니다. 4. 초과청구. 초과청구는시의단독재량으로고객에게다음정기청구서에잔액으로반영되거나고객에게직접환불됩니다. 5. 조정. 고객계정에대한조정은 1 년을초과한경우다시계산되지않습니다. Page 9
B. 시에대한이의제기. 시에대한이의제기는결정을받은날로부터업무일기준 5 일이내에반드시서면으로이루어져야하며시사무실로전달되어야합니다. 요청에는이의제기또는이의제기사유를뒷받침하는문서가포함되어야합니다. 1. 부정확한수도요금. 문제의수도요금이부정확한것으로판단되면시는수정된청구요금이반영된청구서를발송하며, 고객은수정된요금에대해청구된날짜로부터 10 일이내에납부해야합니다. 수정된청구서가제공된후 60 일이내에수정된금액을납부하지않는경우, 시는수도공급을중단할수있으며, 시는고객에게필요한통지를제공해야합니다. 수도서비스는모든미납요금, 위약금및해당재연결요금을전액납부한경우에만복원됩니다. 시의결정은최종결정이며구속력을가지고있습니다. 2. 정확한수도요금. 문제의수도요금이정확한것으로판단되면, 수도요금은시의결정이내려진후업무일기준 2 일이내에납부되어야합니다. 시의결정이내려진후, 업무일기준 2 일이내에금액이납부되지않는경우, 시는고객에게필요한통지를제공한경우, 연체금납부통지서에명시된원래 60 일이지난후에수도서비스를해지할수있습니다. 3. 초과청구. 초과청구는시의단독재량으로고객에게다음정기청구서에잔액으로반영되거나고객에게직접환불됩니다. XI. 서비스재개. 요금미납으로인해중단된수도서비스를재개하려면고객은해당벌금, 보증금, 시가정한재연결비용을포함한모든연체료를지불해야합니다. 시의업무시간내의재연결비용은 $50 를초과할수없으며, (i) 가구소득이연방빈곤수준의 200 % 미만임을입증하는고객, 또는 (ii) 고객의가구구성원중누구라도 CalWORKs, CalFresh, 일반지원, Medi-Cal, 보충안전소득 / 주보충보조금프로그램, 또는여성, 유아및어린이를위한캘리포니아특별보충영양프로그램의현재수령인인경우업무시간외의재연결비용은 $150 을초과할수없습니다. 이러한재연결비용은법정상한보다적은경우실제재연결비용을초과할수없습니다. 이러한상한선은 2021 년 1 월 1 일부터 Riverside- San Bernardino-Ontario 지역의소비자물가지수 (CPI) 변화에따라매년조정될수있습니다. Page 10
XII. 계량기업그레이드. American Water Works Association 표준에서권장하는대로서비스공급량이최대연속운영공급량을초과하는개인, 사업체또는회사 ( 단일가족거주지제외 ) 는수요를충족시키기에적합한크기로계량기를업그레이드해야합니다. 계량기업그레이드에대한모든비용과적절한개발비용은고객부담입니다. XIII. 신규주택지구. 여기에명시된요금에추가하여, 신규주택에는요금표에명시된바와같이건축수도의각용지에대해고정요금이부과됩니다. 이요금은등급허가발급과함께사전에지불되며다음과같은모든수도사용내역을포함합니다 : A. 계량기서비스 어느것이먼저발생하든상관없이최대 120 일동안또는주택조경이시작되거나주택건설이끝날때까지, 주택건설시작시 ( 수도계량기대신 ) 점퍼를설치해야합니다. 이때수도계량기를설치하고이결의서및요금표에명시된모든요금이부과됩니다. Page 11