www.customs.go.kr 주요 교역국 관세청 민원상담센터
Korea Customs Service 발행일 2013 년 10 월발행처 관세청국제협력팀 TEL. (042) 481-7977 FAX. (042) 485-7713 e-mail : kcsicd@customs.go.kr 인쇄처 천일인쇄사 TEL. (042) 634-9100 FAX. (042) 634-9120 e-mail. cvt14@hanmail.net
주요교역국관세청민원상담센터 www.customs.go.kr
목차 대한민국 3 네덜란드 4 독일 5 러시아 6 말레이시아 7 멕시코 8 미국 9 베트남 10 싱가포르 11 영국 12 이탈리아 13 인도 14 일본 15 중국 16 태국 17 터키 18 파나마 19 폴란드 20 필리핀 21 호주 22 홍콩 23 UAE 24
대한민국 관세청고객지원센터 대한민국관세행정과관련된전반적인종합상담업무수행 (FTA 집행, AEO, 품목분류, 수입통관, 관세평가 감면, 개인통관, 환급, 보세, 외환, 조사, 수출통관및기타분야 ) ❶ 상담전화에의한상담서비스 ❷ 인터넷상담서비스 ❸ 방문및서면상담서비스 상담언어 : 한국어, 영어 ❶ 인터넷홈페이지 http://call.customs.go.kr ❷ 전화 ( 대한민국內 ) 1577-8577 ( 해외에서걸경우 ) +82-2-3438-5199 ❸ 주소경기도과천시관문로 47 ( 중앙동 ) 2동 706호 www.customs.go.kr * 3
주요교역국관세청민원상담센터 네덜란드 Customs Information Line (Douane Informatie Centrum) ❶ 관세분야전반에대한정보제공 ( 수출입, 보관, 운송, 제세, 여행자수하물등 ) ❷ 네덜란드관세행정에관한정보제공 ❶ 인터넷상담 ❷ 전화상담 필요에따라 9개의담당부서유선연결 상담언어 : 네덜란드어, 영어, 독일어 ❶ 인터넷홈페이지 http://www.douane.nl ❷ 전화 국내 : 0800 0143, 국제 : +31 (0) 45 574 30 31 ❸ 주소 Belastingdienst/Douane, Postbus 3070, 6401 DN, Heerlen, The Netherlands 4 * Korea Customs Service
독일 The Customs' Information and Knowledge Management (Customs' IKM) 관세분야전반에관한상담 전화상담 ( 상담시간 : 월 - 금, 8:00am-5:00pm) ❶ 인터넷홈페이지 http://www1.zoll.de/english_version/ customs_info_center/index.html ❷ 전화 : +49 351 44834-530 ❸ 팩스 : +49 351 44834-590 ❹ 전자우편 : enquiries.english@zoll.de ❺ 주소 Informations- und Wissensmanagement Zoll Carusufer 3-5 01099 Dresden www.customs.go.kr * 5
주요교역국관세청민원상담센터 러시아 Legal structures of regional customs departments, customs offices ❶ 관세동맹법, 러시아관세법및 IT 활용을포함 한기타관세분야법률행위에대한정보제공 ❷ 관세분야및관세당국의재량권관련문제에 대한자문 ❸ 국영사업절차관련정보등 국영사업관련정보제공에대한러시아연방 세관국의행정규정, 관세동맹법, 러시아관세법, 기타관세분야법률행위, 관세분야및관세당국의재량권하에있는기타문제자문 에관한 2013년 6월 9일자러시아연방세관국령제 1128호 ❶ 전화상담 ❷ 문서에의한상담 ❸ 구두상담 상담언어 : 러시아어 ❶ 인터넷홈페이지 www.customs.ru information and consultation on customs 코너 ❷ 전화 국내 : 8 (495) 740-18-18 국제 : +7 495 740 18 18 ❸ 전자우편 : 미제공 ❹ 주소 : 미제공 6 * Korea Customs Service
말레이시아 Customs Call Center 관세분야문의사항에대한답변 ❶ 전화상담 ❷ 인터넷상담 상담언어 : 영어, 말레이어 ❶ 홈페이지 www.customs.gov.my ❷ 전화 국내 : 03 78067200 국제 : +603 78067200 ❸ 전자우편 ccc@customs.gov.my ❹ 주소 Royal Malaysian Customs Department Customs Complex, Kelana Jaya, Selangor www.customs.go.kr * 7
주요교역국관세청민원상담센터 멕시코 Atención a usuarios de la Administración General de Aduanas. ( 세무행정민원실 ) ❶ 세관관련허가서및신청서문의응답 ❷ 세관관련법률설 ❸ 세관행정에관련된불만사항등에대한민원 접수 ❶ 이메일문의 ❷ 홈페이지 Q&A ❸ 사무실방문상담 ❶ 홈페이지 http://www.aduanas.gob.mx/ ❷ 전화 : 01 800 46 36 728 ❸ 전자우편 aduana.mexico.usuariosweb2@sat.gob.mx ❹ 주소 Av. Hidalgo 77, Módulo IV, planta baja, Col. Guerrero, Cuauhtemoc, México, D.F. C.P. 06300 8 * Korea Customs Service
미국 U.S. Customs & Border Protection(CBP) INFO Center 수출입통관분야전반에대한일반정보제공 미국 CBP 의경우취급업무다양성, 부서책임한계 구분을이유로구체적인민원에대해서는업무 담당부서에만답변하는경우다수 이로인해관세사 포워더등전문업체를통하지 않으면민원상담이어려울수있음 ❶ 홈페이지를통한상담 ❷ 전화상담 ❸ 이메일상담 ❹ 우편을통한상담 상담언어 : 영어 ❶ 홈페이지 https://help.cbp.gov/app/home ❷ 전화 : +1 (202) 325-8000 (source : http:// www.cbp.gov/xp/cgov/toolbox/contacts/ customer_service.xml) ❸ 전자우편 : 온라인으로이메일송부 ❹ 주소 CBP INFO Center 1300 Pennsylvania Avenue N.W., MS: 1345 Washington, DC 20229 United States of America www.customs.go.kr * 9
주요교역국관세청민원상담센터 베트남 민원상담전담조직없음 베트남에는별도의민원상담전문조직은없고, 각부서가일상업무와함께민원업무도처리 ❶ 전화상담 ❷ 방문자상담 ❸ 이메일상담 상담언어 : 베트남어, 영어 ❶ 홈페이지 http://www.customs.gov.vn ❷ 전화각성인민위원회관세국또는관세지국 ❸ 전자우편 http://www.customs.gov.vn/lists/ HoTroTrucTuyen/TaoCauHoi.aspx ❹ 주소위 3. 각성인민위원회관세국웹사이트참고 10 * Korea Customs Service
싱가포르 Customs Care Center 싱가포르관세행정전반에관한정보제공 (FTA 이행, 품목분류, 수출입통관, 관세평가, 관세감면, 개인통관, 환급, 보세, 외환, 조사등 ) ❶ 전화상담 ❷ e-mail 상담 상담언어 : 영어 ❶ 인터넷홈페이지 http://www.customs.gov.sg/ ❷ 전화 국내 : 63552000 국제 : (65) 63552000 ❸ 전자우편 customs_documentation@customs.gov.sg ❹ 주소 Singapore Customs, 55 Newton Road #10-01, Revenue House, Singapore 307987 www.customs.go.kr * 11
주요교역국관세청민원상담센터 영국 Customs, Excise, Stamps and Money 영국무역세등수출입정보및상호교류수단관련사항담당 ❶ 관세 EU 이외지역으로부터의수출입 관세감면 물품의 EU 반입 면세한도등영국여행관련사항 기타관세관련사항 ❷ 소비세 주류및담배의생산및운송 유류계탄화수소 도박세 환경세 기타소비세관련사항 ❶ 홈페이지를통한상담 ❷ 전화상담 ❸ 이메일상담 ❹ 우편을통한상담 상담언어 : 영어 * 청각및언어장애인상담可 ❶ 홈페이지 http://search2.hmrc.gov.uk/kb5/hmrc/ contactus/view.page?record=iq9mfqaxnzk ❷ 전화 : +44 (0) 845 010 9000 ❸ 전자우편 : 온라인으로이메일송부 ❹ 주소 CITEX Written Enquiry Team, HM Revenue & Customs, Crownhill Court, Tailyour Road Plymouth PL6 5BZ 12 * Korea Customs Service
이탈리아 Agenzia delle Dogane e dei Monopoli Ufficio del Direttore - Comunicazione Ufficio telematico per le relazioni con il pubblico ❶ 이탈리아관세청에서제공하는서비스에 대한용이한접근지원 ❷ 통관문의에대한답변 ❸ 고객요구사항수용을통한서비스개발및 서비스질향상도모 ❶ 인터넷상담 ❷ e-mail 상담 ❸ 문서에의한상담 상담언어 : 이탈리아어, 영어, 프랑스어 ❶ 인터넷홈페이지 http://www.agenziadogane.it ❷ 전화 ( 교환원 ) 국내 : 06 50241 국제 : 0039 06 50241 ❸ 전자우편 dogane.comunicazione@agenziadogane.it ❹ 주소 Agenzia delle Dogane e dei Monopoli Ufficio del Direttore Comunicazione Ufficio telematico per le relazioni con il pubblico Via Mario Carucci, n.71 00143 Roma www.customs.go.kr * 13
주요교역국관세청민원상담센터 인도 CUSTOMS HELP CENTER 통관및관세징수와관련된업무상담 ❶ 전화 ❷ 이메일 * 전국을총괄하는전담조직조직은없으나주요 세관권역에 HELP 센터를운영하여대표전화 와대표메일등을통해민원상담 상담언어 : 영어, 힌두어 ❶ 인터넷홈페이지 www.cbec.gov.in/customs/help-centers/ help-cent-customs.htm ❷ 주요지역 CUSTOMS HELP CENTER (1) CHENNAI 전화 : 044-2434-9452, 2434-9871 홈페이지 : www.channaicustoms.gov.in 이메일 : helpcentre@chennaicustoms.gov.in (2) MUMBAI 전화 : 022-2285-5859, 2285-5860 (3) BANGALORE 전화 : 080-2228-6080/82 이메일 : Bcic@gmci.org.in 세관별 help센터는상기인터넷주소참조 14 * Korea Customs Service
일본 Customs Counselor 각지역세관별로 Customs Counselor 배치 관세행정원활화를위한 수출입절차관련정보제공 애로사항해결 수출입절차의수정또는개선 ❶ 전화상담 ❷ 인터넷상담 ( 웹사이트및 e-mail을통해서 ) ❸ 방문자상담 ( 문서및구두상담 ) 상담언어 : 일본어, 영어 각세관별 Customs Counselor 의 ❶ http://www.customs.go.jp/question_e.htm ❷ http://www.customs.go.jp/english/c-answer_ e/sonota/9301_e.htm ( 예시 ) 도쿄세관 Counselor 전자우편 : tyo-gyomu-sodankan@customs.go.jp 통관관련문의전화 : 03-3529-0700 www.customs.go.kr * 15
주요교역국관세청민원상담센터 중국 전국세관 12360 서비스핫라인 2012.10.1. 정식개통 세관정책법규자문, 세관업무처리절차설 민원상담, 밀수신고, 정보공개신청, 세관 건의사항수렴등종합적민원상담업무수행 ❶ 전화상담 ( 세관근무시간만가능 ) ❷ 세관홈페이지를통한상담 업무자문 배너란을통한문의 통상 3일내답변 상담언어 : 중국어 ❶ 인터넷홈페이지 www.customs.gov.cn ❷ 전화 대표번호 : 010-12360 지역번호 : 세관소재지지역번호- 12360 16 * Korea Customs Service
태국 Customs Care Center 통관 / 세관관련일반적인정보제공 ❶ 전화상담 ❷ 인터넷상담 ( 웹사이트및 e-mail을통해서 ) ❸ 문서에의한상담 ❹ 방문자상담 상담언어 : 태국어, 영어 ❶ 인터넷홈페이지 : www.customscarecenter.com ❷ 전화 국내 : 1164 국제 : +66 2667 6867 ❸ 전자우편 : 1164@customs.go.th ❹ 주소 Thai Customs Department 1 Sunthornkosa Road, Klong Toey Bangkok 10110 Thailand www.customs.go.kr * 17
주요교역국관세청민원상담센터 터키 별도의민원상담조직은없으며콜센터에서담당부서를연결하거나인터넷에서민원서류접수 ❶ 인터넷홈페이지 ( 민원서류작성및접수 ) http://www.gumrukticaret.gov.tr/basvuru/ form/549/1/bilgi-edinme.html ❷ 전화 ( 콜센터 ) : +90 444 8482 18 * Korea Customs Service
파나마 관세청관세예방조사국 (Autoridad Nacional de Aduanas (ANA), Direccion de Prevencion y Fiscalizacion Aduanera) ❶ 민원상담 ❷ 밀수품압수 ❶ 직접상담 ❷ 우편및인터넷접수 상담언어 : 스페인어 ❶ 인터넷홈페이지 http://www.ana.gob.pa ❷ 전화 : +(507) 506-7401/7403 ❸ 전자우편 http://www.ana.gob.pa/index. php?option=com_jforms&view=form&id=2 &Itemid=106 ❹ 주소 Ave. Dulcidio Gonzalez, Edificio 1009, Curundu, Ciudad de Panama www.customs.go.kr * 19
주요교역국관세청민원상담센터 폴란드 Centrum Informacji Służby Celnej (InfoSC) (Customs Service Information Center) ❶ 관세및물품거래관련규정에대한정보제공 ❷ 수입품에부과되는소비세및부가세관리 시스템구축관련규정에대한정보제공 ❸ 폴란드관세청의조직및기능에대한정보제공 ❶ 전화상담 ❷ 이메일상담 ❸ 우편상담 상담언어 : 폴란드어, 영어, 노어 ( 전화만 ) ❶ 홈페이지 www.mf.gov.pl ❷ 전화 국내 : 801 470 477 국제 : +48 33 857 6251 ❸ 전자우편 info.sluzbacelna@kat.mofnet.gov.pl ❹ 주소 Izba Celna w Katowicach Wydział Centrum Informacji Słuźby Celnej 43-400 Cieszyn, ul. Bielska 47a 20 * Korea Customs Service
필리핀 Administration Office 관세행정업무전반 ❶ 전화상담 ❷ 온라인상담 ❸ 문서를통한상담 상담언어 : 영어 ❶ 인터넷홈페이지 www.boc.gov.ph ❷ 전화 (632) 527-4507 / 527-1960 ❸ 전자우편 corazon.azana@customs.gov.ph ❹ 주소 2nd Floor, OCOM Building www.customs.go.kr * 21
주요교역국관세청민원상담센터 호주 Customs Information and Support Centre 일반, 여행자, 상업및개인수입자를위한관세정보전반제공 ❶ 전화상담 ❷ 온라인상담 ❸ 문서를통한상담 상담언어 : 영어 ❶ 인터넷홈페이지 http://www.customs.gov.au/site/page5834. asp ❷ 전화 국내 : 1300 363 263 국제 : +61 2 9313 30100 ❸ 전자우편 information@customs.gov.au ❹ 주소 Customs House, 5 Constitution Avenue CANBERRA CITY ACT 2601, AUSTRALIA 22 * Korea Customs Service
홍콩 전담조직이없어각업무부서에서민원처리 ❶ 통상적인관세관련업무 ( 통관, 밀수방지등 ) ❷ 소비세업무 국내제조시설이거의없어사실상수입단계에대부분을징수. 하지만우리나라와달리국내 발생소비세도걷음 ❸ 지재권보호 ❹ 소비자보호법집행 ( 제품표시법안위반단속등 ) 국내제조업기반이없어사실상수입품에대한허위표시, 과장광고등을단속함 ❶ 전화 ❷ 이메일 대표전화와대표메일이있고그형태로접수된민원내용은각개별담당부서에서답하는형태로운영됨 상담언어 : 영어, 중국어 ( 광동어, 보통어 ) ❶ 인터넷홈페이지 www.customs.gov.hk ❷ 전화 ( 홍콩內 ) ) 2815 7711 ( 해외에서걸경우 ) +852 2815 7711 ❸ 주소 Customs Headquarters Building, No. 222 Java Road, North Point, Hong Kong www.customs.go.kr * 23
주요교역국관세청민원상담센터 UAE Federal Customs Authority (Customs Affairs Department) ❶ 품목분류 ❷ 통관절차 ( 수 출입등 ) ❸ GCC 관세법 ❹ 관세관련국내문의 ❺ 통계 ❶ 전화상담 ❷ 인터넷상담 ( 웹사이트및전자우편을통해서 ) ❸ 방문자상담 ❹ 문서에의한상담 상담언어 : 영어, 아랍어 ❶ 홈페이지 www.customs.ae ❷ 전화 +971(4)3119900 ❸ 전자우편 info@customs.ae ❹ 주소 Federal Customs Authority P.O Box 111333 Dubai, United Arab Emirates 24 * Korea Customs Service
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