ISO Revisions ISO Revision s ISO Revisions 안내서 절차 접근법과 프로세스 접근법의 차이점은? Approaching change
프로세스 vs 절차 : 이는무슨의미입니까? 프로세스경영의개념은 ISO 9001 국제표준 2000년버전에서처음소개되었습니다. 이는표준위원회의전문가들에게효과적인경영시스템의주요구성요소로써인정받았지만, 많은조직에게는도입당시많은문제를야기하였습니다. 아직도많은표준의요구사항을완수했음을증명하는인증서를보유한조직에게조차프로세스접근방식은종종 미성숙 하다고설명될수있습니다. ISO만이프로세스경영의중요성을인식한것은아닙니다. 프로세스경영은 EFQM Excellence Model 및 Balbridge Award Scheme의핵심부에해당하고프로세스의변화를최소화하는것이식스시그마계획의초점입니다. 프로세스경영은서비스조직과제조조직에게동일하게적용될수있습니다. 조직목표의달성은조직의사람과프로세스에좌지우지된다고말할수있고, 성공적인조직은그둘모두를효과적으로관리합니다. 접근방식의설명에앞서, 한발물러나종종혼란의근원이되는정책, 프로세스, 절차의차이점을되돌아보는것이효과적일수있습니다. 정책 정책은조직과조직의프로세스및절차를이끄는지침입니다. 정책은정의된표준혹은규정에의해뒷받침되거나영향을받을수있습니다. 프로세스는조직활동에대한높은수준의관점입니다. 전체프로세스에서중요한작업이식별됩니다. 프로세스에대한설명은몇몇의개인혹은팀을포함하는경우가많은데, 이는프로세스가조직전반에걸친흐름을가지고있기때문입니다. ISO는프로세스를입력을출력으로변환시키는상호관련되거나상호작용하는활동의집합으로정의합니다. 모든프로세스는명확히식별된입력과출력을가지고, 그입출력이내부혹은외부의것인지에따라, 관련된고객혹은고객들이존재합니다. 절차는프로세스가단계별로수행되는것을자세히기술한것입니다. 프로세스접근법에대한이해 이가이드는 프로세스접근법 의컨셉, 취지및적용에대한이해를제공합니다. 이가이드는또한조직의유형이나크기에상관없이프로세스접근법을경영시스템에적용하기위해사용될수있습니다. 이는다음의경영시스템을포함하나이에국한되지는않습니다 : 환경경영 (ISO 14000 군 ) 산업안전및보건 비즈니스리스크 사회적책임프로세스접근법은고객및기타이해관계자와의가치창출을위한활동을구성하고관리하는강력한수단입니다. 조직은흔히수직적기능단위의계층구조로이루어져있고목표출력에대한책임은기능부서에나누어져있습니다. 모든관련부서에서최종고객을항시고려하기는힘듭니다. 그결과, 기능및팀간의경계면에서발생하는문제들은부서의단기목표보다우선순위가종종더낮게책정됩니다. 프로세스접근법은기능단위조직간의장벽을넘어조직의주된목표에초점을맞출수있도록수평적경영방식을소개합니다. 아래의표는시장에새로운제품을출시할때사용되는일반적인과정입니다. 이는일반적으로효과적인프로세스를위해여러중요한기능과팀을포함합니다. 성공적인신제품출시를위해서는각부서가공통된성공의모습을그리며상호협력하여움직여야합니다. 하지만현실에선종종개별부서의목표와우선사항이선행되기마련입니다. 이것이프로세스를관리하고소유권을주는것이성공적인프로세스를위한초점을달성할수있는이유입니다. 전형적인프로세스 : 새로운제품을시장에출시 시장조사 명세사항생성 개발솔루션 시장내테스트 생산 출시및판매 마케팅개발및마케팅개발마케팅운영세일즈및마케팅
프로세스 vs 절차 : 이는무슨의미입니까? 프로세스는입력을출력으로변환시키는상호연관되거나상호 작용하는활동의모음으로써, 인력과재료등자원의할당이 요구됩니다. 아래의예에서, 입력은고객의요구이고, 출력은신제품 또는서비스입니다. 그림 1 은일반적인프로세스를보여줍니다. 그림 1: 일반적인프로세스 프로세스의유효성 = 원하는결과를달성하는능력 입력상세명기된필수조건 ( 자원포함 ) 상호관련혹은상호작용하는활동과제어방법 출력필수조건충족 ( 프로세스의결과물 ) 모니터링및측정 프로세스의효율성 = 결과달성 vs 사용된자원 입력과의도한출력은유형 ( 장비, 재료또는부품등 ) 또는무형 ( 에너지또는정보 ) 일수있습니다. 출력은폐기물과공해같이 의도하지않은것일수도있습니다. 보통하나의프로세스로부터의출력은다른프로세스의입력이 될수있고, 전체네트워크또는시스템에연결되어있습니다. 그림 2: 연결된프로세스 다른프로세스의출력 다른프로세스의출력 A 에입력 프로세스 A A 의출력 B 에입력 프로세스 B B 의출력 D 에입력 프로세스 D D 의출력 C 에입력 프로세스 C C 의출력 시스템은프로세스성과에대한정보를구성하기위한자료를모으는데사용되어야하며, 그정보는추후시정조치혹은개선의필요유무를결정하는데사용됩니다. 모든프로세스는조직의목표, 범위, 그리고복잡성을고려해야하고조직이가치를더할수있도록설계되어야합니다. 프로세스의유형 조직은비즈니스의목표를달성하기위한프로세스의수와유형을정의해야합니다. 조직은그들고유의프로세스를가지고있지만, 몇몇전형적인프로세스도찾아볼수있습니다. 그예로 : 조직관리를위한프로세스. 전략기획, 정책수립, 목표설정, 소통활성화, 또한다른조직의품질목표, 희망출력, 경영검토를보장하기위한프로세스들을포함합니다. 자원관리를위한프로세스. 조직의품질목표와바라는결과를얻기위한자원을입력하기위한모든프로세스를포함합니다. 운영프로세스. 조직이원하는결과를얻기위해필요한모든프로세스를포함합니다. 측정, 분석및개선프로세스, 성과의분석, 그리고효과와효율의개선을위한정보의측정과수집을위한모든프로세스를포함합니다.
개정된표준의프로세스기반접근방식살펴보기 수년에걸쳐 ISO 는품질, 환경, 정보보안뿐만아니라비즈니스연속성과기록경영등의광범위한분야의경영시스템인증을개발해왔습니다. 이경영시스템들은여러공통성을가지고있지만, 각각매우다른구조를가지고있어구현단계가매우어렵고복잡합니다. Clause 1 Clause 2 Clause 3 Clause 4 Clause 5 Scope Normative references Terms and definitions Context of the organization Leadership ISO 9001 국제표준초안 (DIS) 은부속서 SL 의조항들을모두프로세스기반시스템으로사용한훌륭한사례입니다. 새로운프레임워크를차용하는것은경영시스템철학을수용한조직에게는어렵지않은일이지만인증서를벽에걸어두는상장으로여기는조직에게는우려할만한일일수있습니다. 이문제를해결하기위해 ISO 는미래의경영시스템표준에는동일한구조, 텍스트, 일반용어및정의를사용할방법을찾고있습니다. 그들이개발한프레임워크는부속서 SL 이라고하며, 부속서 SL 의새로운 High Level Structure ( 오른쪽표에명시 ) 는향후개정된경영시스템표준들사이에일관성을가져올것입니다. Clause 6 Clause 7 Clause 8 Clause 9 Clause 10 Planning Support Operation Performance evaluation Improvement 조직적 맥락에대한언급이늘어남으로써, 미래의경영시스템은비즈니스의전략적방향과연결되어야합니다. 이는조직이모든프로세스를효과적으로정비해야함을의미합니다. 그림 3: 부속서 SL 의조항 4.1, 4.2, 4.3 항은품질경영시스템의맥락, 관련된이해관계자, 범위를수립 * 10. 지속적인개선 5. 리더십 고객과그외관련된이해관계자요구사항 6. 계획 4.4 품질경영시스템, 일반, 프로세스접근 * 9. 성과평가 고객만족제품과서비스 Requirements Inputs 8. 운영 Outputs Products and services 7. 지원프로세스 조직에는어떤영향이있습니까? 우선구체적인부속서 SL 안의프로세스에관한조항이나참조사항을찾아봅니다. 4.4 XXX 경영시스템 (Xxx 는각위원회, 환경, 품질등그들의설명을삽입할수있도록허용 ) 조직은국제표준의요구사항에맞추어필요한프로세스와의상호작용을포함하여 XXX 경영시스템을수립, 시행, 유지및지속적으로개선하여야합니다. ISO 9001:2015 DIS의추가요구사항은아래와같습니다 : 각각의프로세스에서예상되는필요한입력과출력을결정 프로세스의순서및상호작용을결정 프로세스와관련된위험과기회를결정 프로세스의효과적인운영과제어를위한기준, 방법및측정방식을결정 자원의가용성을보장 특정프로세스혹은프로세스의군에대한책임과권한을할당 프로세스를모니터링, 분석및검토 프로세스의목표한결과와지속적인개선을위한필요조치의시행과새로운혹은개정된프로세스가지속적으로의도한결과를제공함을보장
조직에는어떤영향이있습니까? 5.1 리더십과의지 최고경영진은아래와같이 XXX경영시스템에대해리더십과의지를보여야합니다 XXX의정책과목표가수립되고그들이조직의전략적방향성과양립할수있음을보장 XXX 경영시스템의요구사항과조직의프로세스의통합을보장 8.1 운영계획및통제 조직은아래와같이요구사항의충족과 6.1 항에서결정된조치의실행을위한프로세스를계획, 시행및통제해야합니다 : 프로세스의기준수립 기준에준하는프로세스통제시행 프로세스가계획대로진행됐음을확신할수있도록필요한범위까지문서화자료보관 새로운요구사항으로프로세스의효율성을결정하기위한각프로세스에대한측정의수립이추가되었습니다. 이는단순한프로세스출력측정일수도있는반면, 효과적인시스템은입력측정, 프로세스과정측정, 그리고출력및고객만족도측정 ( 내부적프로세스를포함한모든프로세스는출력을받는고객이존재합니다 ) 을수립하고있습니다. 이를위해선대표자가각프로세스에책임및권한을설정하여소유권을명확히할필요가있습니다. 비즈니스프로세스가기능및부서의경계를교차하는경우일부문화적인문제를야기할수있습니다. 경영진은모든프로세스의변경에의한영향을모니터링하는것을입증해야합니다. 전형적인구조 그리고 7.2 항에선각프로세스에관여하는실무자들의권한의수립을요구합니다. 프로세스기반시스템은어떠한모습입니까? 프로세스기반시스템은일반적으로고수준의비즈니스프로세스모델의설명으로이루어집니다. 이설명은각프로세스의다음수준의세부사항정의에의해뒷받침됩니다. 그다음, 절차및 / 또는작업지침은프로세스의각단계에서얼마나확실히과업들이수행되는지규정하는데사용됩니다 ( 아래예참조 ). 이러한방식의접근법을따르는문서작업과경영시스템을돕기위한많은소프트웨어제품이준비되어있는데, BSI Entropy 를확인해보시는것이좋습니다. 조직은외주처리된프로세스역시통제됨을보장해야합니다. 많은부분이 2008 년버전의 ISO 9001 과흡사하지만주목할만한추가사항이있습니다. 모든조직은각프로세스와연관된위험을결정해야합니다. 이항목은자체적으로문제가많았던예방조치를효과적으로대체합니다. 기존의기술은여전히적합하지만, 조직은이제경영시스템범위안의모든프로세스에대해위험평가를적용했음을입증하여야합니다. 무엇을 어떻게 프로세스 전체적관점 절차 프로세스 소유자 - 대표이사비즈니스성과, 재정, 고객, 프로세스, 혁신측정 소유자 - 프로세스소유자효율성과유효성측정활동에대한근거 기반원가계산
프로세스접근법의장점 SO(i)* 는프로세스접근법의장점을요약하면다음과같습니다 : 원하는결과달성을가능하게하는프로세스의통합및연결 노력을프로세스의유효성과효율성에집중할수있는능력 조직의일관된성과에대한고객및기타이해관계자의신뢰제공 조직내의운영투명성 자원의효과적인사용을통한낮은비용과짧은사이클타임 개선되고, 일관적이고예측가능한결과 집중되고우선시되는개선계획의기회제공 사람들의참여와책임의명확화를장려 효과적인통합시스템구축을고려하는사람들에게조직프로세스모델은그기초가되어주기도합니다. 이는보통통합된절차와조치에의해지원되고성과나변경을검토할때비즈니스의전체적인시야를제공해위험이감소되도록합니다. *(i) Document: ISO/TC 176/SC 2/N 544R3 다음단계 다음의일정표는핵심경영시스템표준들이언제부속서 SL 의포맷으로발행될지를보여줍니다. ISO 14001:2015 개정된국제표준이 2015년 7월경발행될예정입니다 ISO 9001:2015 개정된국제표준이 2015 년 9 월경발행될예정입니다 ISO 45001:2015 개정된국제표준이 2016년 4분기에발행될예정입니다 ISO 27001:2013 정보보호경영시스템은이미개정되어해당표준포맷으로발행되었습니다. 표준의공식발행후, 각조직은자체전환기간을가집니다. ISO 9001 을예로들면, 인증조직은 3 년의전환기간이주어집니다. 하지만조기계획이바람직하므로다음을확인해주시기바랍니다 : 다음방문시 BSI 담당심사원과전환에대해의논하십시오 ISO DIS 9001:2014 의국제초안을 http://shop.bsigroup.com 에서구입하십시오 BSI의개정혹은소개세미나와교육을확인하시고참석하십시오 귀사의현재의프로세스접근법을검토하시고차이점을찾아보십시오 실행계획을설립하고진행사항을모니터하십시오 BSI의 ISO 최신뉴스와자료가있는전용웹페이지를지속적으로확인하십시오 www.bsigroup.com/isorevisions 저희웹사이트에방문하시어개정최신소식을확인하십시오 bsigroup.com BSI Group BSI/UK/546/SC/1214/en/BLD