프로세스의정의 Michael Hammer 의정의 하나이상의 Input 을받아들여고객에게가치있는결과를산출하는행동들의집합 측정가능한명확한시작점과끝점을갖고있음 특정프로세스는다른프로세스와비교적독립적임 프로세스는다양한버전 (version) 을가질수있음 일반지원 인사 재경 기획관

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웅 엽
5 years ago
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1 비즈니스프로세스 (Business Process) u 프로세스의정의 u 프로세스의구성 u 프로세스의표현 u 프로세스의분석 1

2 프로세스의정의 Michael Hammer 의정의 하나이상의 Input 을받아들여고객에게가치있는결과를산출하는행동들의집합 측정가능한명확한시작점과끝점을갖고있음 특정프로세스는다른프로세스와비교적독립적임 프로세스는다양한버전 (version) 을가질수있음 일반지원 인사 재경 기획관리 R&D 생산 / 구매 영업 기능 (Function) 기업의목적달성을위하여밀접하게관련된업무활동들의집합으로실행성이없음예 : 설계관리, 제조, 재무관리, 영업관리 프로세스 (Process) 실행할수있는단위로정의된업무활동 일의시작과끝이명확, 실질적으로일을수행 : Cycle Time 프로세스는 2 개이상의하위프로세스또는기본프로세스로구성 여러부서에걸쳐서일어남예 : 배달품목검수, 상품저장, 재고통제, 신규품목주문 하위프로세스 (Sub-Process) 프로세스의 component 로존재 하부에 2 개이상의하위프로세스또는기본프로세스로구성 법제특허관리총무진단 인사관리 인재육성 조직관리 자금관리 매출원가관리 세무 재무회계 외환관리 사업전략 / 관리 사업계획 / 심사 계약원가관리 정보화지원 소요 / 획득기획 개념연구 탐색개발 체계개발 기술시작초도생산 양산이관 구매기획 / 집행 협력업체관리 자재관리 출하관리 생산계획 제조 / 창정비 설비관리 품질관리 서비스 영업기획 수주관리 매출관리 수금관리 영업정보관리 기본프로세스 (Elementary Process = Activity) 업무에의미를가지는최소단위의업무활동 한사람이한장소에서시작부터끝까지중단됨없이수행되는일 업무가무엇을수행하는지를나타냄 기본프로세스의정의가프로세스모델링의목표이기도함예 : 청구서발행, 주문접수 2

프로세스는한기능조직내에도존재할수있고여러기능조직에걸쳐확대될수도있다. AT&T 내 / 외부고객을위하여유용한결과를이끌어가는일련의일들로서 것임.

3 프로세스의정의 1) 업무프로세스 (business process) 란? ü 주어진 Input 에가치를부여하여고객을위한 Output 을생성하는일련의활동 특정한산출물을산출해내는일련의 Input 과부가가치의작업으로특정지어지는일련의상호연관된업무활동들 프로세스는한기능조직내에도존재할수있고여러기능조직에걸쳐확대될수도있다. AT&T 내 / 외부고객을위하여유용한결과를이끌어가는일련의일들로서 것임. 구체적 (Definable) 반복적 (Repeatable) 측정가능한 (Measurable) IBM 조직의비즈니스목표또는목적을실현하기위해행해지는하나이상의연결된과정또는활동의집합 BPM(Business Process Management) 이해의출발점은 IT 가아니라프로세스임 BPM 업체 (R 사 ) 2) 업무프로세스 vs 절차 (procedure) ü 절차 : 활동또는업무프로세스를수행하기위해규정한방식 ü 절차는문서화될수도있고문서화되지않을수도있다. ü 절차가문서화되면문서화된절차라고하며, 절차를포함하고있는문서를절차서라고한다. 3

4 프로세스의정의 프로세스중심의업무구조? ü 기업구조에있어서도조직중심의업무구조에서프로세스중심의업무구조로변하고있음 과거기업의업무구조 미래기업의업무구조 조직중심 프로세스중심 직원 사람 부서의일 문제점의소재지 변화되어야할요인 하는일 프로세스 프로세스 기업의일 잘못하고있는사람 측 정 오류를발생시킨프로세스 수정 통제 기업중심 오류에대한조치 인적자원 중심사상 예방 개발 고객중심 4

5 프로세스의구성 Process 를구성하는 Level 은각사마다상이한용어로정의되어있으며프로젝트환경및수행내용에따라응용적용되고있음 Process Level 정의예시 Level IBM 의정의응용예 Level 0 Level 1 Level 0 Level 1 Enterprise 연구개발 / 생산 / 구매등의 Value chain 을지칭 Process chain Process 의집합으로외부로부터의 Input 과 Output 으로구성 ( 예, 생산관리 / 전략구매등 ) Value chain PLM, SCM, CRM, SRM 등의 IT Solution domain 별분류 Mega process 연구개발 / 생산 / 구매등의 Value chain 을지칭 Process & Variant Level 2 Level 2 고객에게가치있는산출물제공을위한 Task 집합 ( 예, 생산계획, 자재수요계확등 ) Process chain Level 3 Level 3 Task & Variant 통상 1 개팀에서수행되는단위업무 ( 예, 생산계획기준정보관리등 ) Process Level 4 Level 4 Step Task 수행을위한세부업무절차 ( 예, 부서협조문발송, 수합, 등 ) Activity 5

6 프로세스의구성 Process ID 체계는정의된 Process Level 에따라정립활용되고있으며 Process Level 정의와마찬가지로탄력적으로응용적용되고있음 Process ID 정의예시 프로세스 LVL 정의 Level 0 M F Level Level A,B,C,.. Variant 표시 필요에따라 ID 추가전개 * LG CNS, IBM PI 방법론외참조 6

7 프로세스의표현 Process 는일반적으로 Process map 으로표현되며 PI 수행에서통상적으로사용되는 Process map 과표현기법은아래와같음 Process map 작성예시 프로세스 (Process) 또는 Task LVL 1 Process ID LVL 2 Process ID Process 정의작성자 LVL 1 Process 명 LVL 2 Process 명 작성일 /Version 의사결정분기점 시작 1 생산관리 W/O 형성 FP 출고예정수정여부 Y N 2 시스템자동 W/O 및출고예정형성 완료 업무흐름의진행방향 시작과끝또는연결 Process 담당부서 PDM 3 R&D ECO 형성 6 시스템자동 BOM 에대치정보형성 4 자재담당자 변경 W/O 선택 7 자재담당자 대치정보 Master 형성 / 확인 5 자재담당자 W/O 출고예정변경 외부프로세스연결 8 자재담당자대치정보입수 Off Line 등록無 대치 Master 기등록유 / 무? 기등록 9 자재담당자대치정보에따른변경할 W/O 선택 * LG CNS, IBM PI 방법론외참조 7

8 프로세스분석의관점 핵심프로세스는전사 CSF(Critical Success Factor) 와연계하여이를달성하기위한관점과파급효과를고려하여결정되어짐 핵심프로세스선정 일반지원 법제 인사 인사관리 재경 자금관리 기획관리 사업전략 / 관리 R&D 소요 / 획득기획 구매기획 / 집행 생산 / 구매 생산계획 영업 영업기획 특허관리 인재육성 매출원가관리 사업계획 / 심사 개념연구 협력업체관리 제조 / 창정비 수주관리 총무 조직관리 세무 계약원가관리 탐색개발 자재관리 설비관리 매출관리 조직의비전달성에큰장애가되는프로세스 진단 재무회계 외환관리 정보화지원 체계개발 기술시작초도생산 출하관리 품질관리 서비스 수금관리 영업정보관리 전략적으로중요한프로세스 양산이관 고객에게가장큰영향을미치는프로세스 자원 ( 투입시간, 돈 ) 이많이소요되는프로세스 동일한고객 ( 공급자 ) 에대하여여러사람이 Contact 하는프로세스 긴직렬활동을가진프로세스 실무자의고충이큰프로세스 노동집약적 ( 수작업과다 ) 활동 지연 / 병목 (Bottleneck) 부문 여러단계에걸친실행 검토 / 결재과정 과다한문서 반복작업 책임소재불명확 활동간연결 / 연계미비 원하지않는산출물 ( 오류 / 오작 / 반품 ) 품질보증관리 과다한재고 8

9 프로세스분석의관점 프로세스는 6 하원칙에의거하여검토되며 Quality Cost Time 측면의이슈를발굴함 Supplier (Where) Input (What) Process (How) Output (Why) Customer (Who) 경과시간 (When) Processing Time Cycle Time 수주구매생산유통대금정산 2 시간 2 시간 2 시간 2 시간 2 시간 100 시간 총 10 시간 총 100 시간 9

10 프로세스분석의관점 일반적인 6 하원칙에더하여 How much 라는관점을추가하기도함 Questioning Why What Who When Where How How Much Points 이슈의 Root Cause 는무엇인가? 이와같은방법으로업무를진행하는이유는무엇인가? 이프로세스는계속진행할만한가치가있는것인가? 어떻게전체 activity 를없앨수있을까? 또는어떻게표준화하여통합할수있을까? 어떻게가치없는업무를없앨수있을까? 어떻게다른 industry 에서부터의 best practice 를적용하여프로세스를개선할수있을까? 현재존재하는 activity 들을어떻게다른조직으로옮길수있을까? 어떻게내부고객이나 supplier/partner 들이이업무를수행할수있도록할까? 어떻게 task 들을통합하고압축할수있을까? 어떻게각업무별로 interconnection 과 dependencies 를최소화할수있는가? 어떻게병행업무처리로시간을절약할것인가? 효율성을높이기위해서어떻게 activity 를 customer 나 supplier 에근접하게옮길것인가? 물리적인이동시간을감소시킴으로 cycle time 을줄일수있는방법이있는가? 업무의효율화를위해 Virtual 조직을생성할필요는없는가? 어떻게하면기술지원이프로세스를효율화시킬것인가? 업무가자동화될수있는방안이있는가? 업무를수행할수있는지적자산이나역량을높일수있는방안은무엇인가? 업무의 frequency 를줄이거나늘릴필요가있는가? 좀더효율적인업무를위해 critical 한정보나자원이있는가? 좀더적은정보와통제가업무를단순화하고효율화할수있는가? 10

프로세스분석의관점 현재의문제점을개선하기위하여프로세스, 정보기술, R&R 의병렬적고려가필요함 과거의 Rule 새로운 Rule 정보기술 정보는한번에한장소에만존재 전문가만이할수있음 집중화와분산화중택일 동시에필요한여러장소에존재 일반인도전문가수준의일을할수있음 집중화와분산화를동시선택가능 Database Expert 시스템 KM 통신 Network PI 는새로운

11 프로세스분석의관점 현재의문제점을개선하기위하여프로세스, 정보기술, R&R 의병렬적고려가필요함 과거의 Rule 새로운 Rule 정보기술 정보는한번에한장소에만존재 전문가만이할수있음 집중화와분산화중택일 동시에필요한여러장소에존재 일반인도전문가수준의일을할수있음 집중화와분산화를동시선택가능 Database Expert 시스템 KM 통신 Network PI 는새로운 Rule 에대한 Consensus 를기반으로함 경영층의의지와투자결정이필요함 프로세스를우선으로하되정보인프라구축을선행요건으로함 물리적사무공간이필요 정보의송수신장소만이필요 Wireless data 통신 Flow chart Flow chart Flow chart Flow chart 사물이어디있는지찾아야함 사물이스스로있는곳을알려줌 자동식별및추적 BPR BPR BPR 표준화 표준화 계획은주기적으로수정됨 계획은즉시수정및공유됨 Web & RTE 기술 정보기술 11

Agenda I. What is SRM? II. Why SRM? Trend, III. Function / To-be - IV. V. Critical Success Factor 2

(Procurement Engineering) - Engineering Introduction & Case study 2006. June 8 th Yoon-chang So / IBM GBS Agenda I. What is SRM? II. Why SRM? Trend, III. Function / To-be - IV. V. Critical Success Factor