보건복지분야 사회복무요원 직무교육 사회복무제도란? 예외없는 병역이행 체계를 정립하여 사회활동이 가능한 모든 사람은 병역의무를 이행 하되 현역 복무를 하지 않는 사람은 사회서비스분야에서 복무하는 제도 외국사례 : 독일 1961년, 스위스 1996년, 대만 2000년 부터

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1 사회복무요원 복무매뉴얼 아동복지분야 여러분은 자랑스런 대한민국 사회복무요원 입니다. 여러분들이 제공하는 사회서비스는 복지선진국을 이루는 초석이 될 것입니다. 직무를 이해하고, 업무를 성실히 수행하는데 본 매뉴얼이 도움이 되기를 바랍니다.

2 보건복지분야 사회복무요원 직무교육 사회복무제도란? 예외없는 병역이행 체계를 정립하여 사회활동이 가능한 모든 사람은 병역의무를 이행 하되 현역 복무를 하지 않는 사람은 사회서비스분야에서 복무하는 제도 외국사례 : 독일 1961년, 스위스 1996년, 대만 2000년 부터 시행 보건복지분야 사회복무요원 직무교육 사회복무제도 시행에 따라 기초군사훈련을 마친 사회복무요원들을 대상으로 담당 직무를 효과적으로 수행할 수 있는 능력을 배양시키는 전문교육 우리원 6개 사회복무교육센터에서 2주동안 사회복지과정, 사회복지직공무원보조과정, 보건의료과정 등으로 운영 08년 7418명 09년 7,349명 10년 7,806명 11년 8,338명 운영 독일 사회복무제도 1961년 민사복무요원(사회복무요원) 340명 최초 시작 1973년 연방민사복무청 출범(가족노인여성청소년부 소속) -1,064명의 직원, 20개의 민사복무학교, 93명의 지역담당자가 관리 2011년 현재 8만여명의 민사복무요원 근무 중(민사복무 이행자 누적 3백만명) 민사복무요원이 없는 복지국가 독일은 상상할 수 없다! -민사복무청 부청장 Frau Peitnmann 사회복무요원 { 복무매뉴얼 Ⅰ. 복수수칙 및 근무자세 1. 기본이념 윤리강령 사회복무요원의 행동규범 근무자세 09 Ⅱ. 아동의 이해 1. 아동과 아동복지 아동특성 아동을 대할 때 유의할 점 청소년을 대할 때 유의할 점 아동지도 요령과 자세 시설아동을 대할 때 유의사항 관심이 필요한 아동 20 Ⅲ. 아동복지시설에서의 공동업무 1. 공문서 수발 기관 이용안내 프로그램실 관리 우편물 발송 비품 및 소모품 관리 프로그램 보조 및 지원 행사 보조 후원물품 관리 홈페이지 관리 서류(인터넷) 관리 외부설치물 설치 및 수거 30 Ⅳ. 아동생활시설 1. 요보호아동 가정위탁보호사업 소년소녀가정 입양 공동생활가정(그룹홈) 아동복지 생활시설 41 Ⅴ. 아동이용시설 이용시설 1. 지역아동센터 아동복지관 아동상담소 아동전용시설 69 서비스 제공 프로그램 1. 아동급식지원 사업 희망스타트 사업 아동학대예방 사업 72 Ⅵ. 시설관리 부록 아동복지분야 Contents 1. 차량관리 시설관리 소방 안전관리 승강기 안전관리 위험물 안전관리 전기 안전관리 시설 내 외곽 청소 지원 안전점검 아동보호 응급처치 안내 아동복지분야 유관기관 주소록 87

3 아동복지분야 Ⅰ 복무수칙 및 근무자세 1 기본이념 직원과 이용자의 인격과 생활 그리고 욕구를 존중한다. 직원과 이용자가 가지고 있는 생활의 지식이나 경험을 적극적인 자세로 받아들인다. 직원과 이용자의 인격이나 행동을 정서적으로 수용하고 공감하며 더불어 생활하는 자세 와 태도를 갖도록 한다. 근무기관의 규정을 성실히 준수한다. 2 윤리강령 사회복무요원은 이용자에게 어떠한 이유로도 권위적인 자세를 취하 지 않고 폭력, 폭언을 절대 사용하지 않는다. 사회복무요원은 이용자의 개성을 이해하고 스스로 선택, 결정한 것 을 존중하며 항상 대등한 입장에서 성실하게 대응한다. 사회복무요원은 이용자의 장애 상태, 행동, 성격, 성별, 연령 그 외 어 떠한 이유로도 절대 차별하지 않는다. 사회복무요원은 이용자가 지역사회의 한 시민으로서 생활할 수 있 도록 지역의 이해와 협조를 얻는데 노력한다. 사회복무요원은 이용자의 사생활 보호, 비밀유지, 그리고 사적인 공간과 시간 확보를 배 려해야 한다. 1. 기본이념 2. 윤리강령 3. 사회복무요원의 행동규범 4. 근무자세 사회복무요원은 이용자의 이야기를 잘 듣고 고민이나 서비스 제공 요구를 적절하게 해결할 수 있도록 노력해야 한다. 사회복무요원은 이용자에게 격려와 칭찬을 잊지 않고 편안한 마음과 자존감을 가질수 있 도록 한다. 사회복무요원은 이용자의 만족도를 높일 수 있는 서비스를 제공하기 위하여 항상 노력한다. 6 사회복무요원 복무매뉴얼 7

4 3 사회복무요원의 행동규범 가. 사무실 내 행동규범 근무시간에는 항상 신분증을 패용한다. 사무실 직원 간의 호칭은 담당자의 지시에 따르도록 한다. 직원이 호명하여 부르면 반드시 대답하고 응한다. 출장을 갈 경우에는 담당자 및 상급자에게 반드시 보고한다. 출장 후에는 담당자 및 상급자에게 반드시 보고한다. 나. 사무실 외 행동규범 근무시간 중 사무실 밖이나 출장 중일 때도 신분증을 항상 패용한다. 비밀유지 및 이용자 사생활과 관련된 이야기는 외부에서 절대 하지 않는다. 근무시간에 사적인 일을 하지 않는다. 근무시간에 음주 및 가무를 하지 않는다. 다. 이용자 응대 행동규범 이용자가 방문한 때에는 먼저 시선을 맞추려고 노력하고 일어 서 서 밝게 인사한다. 이용자와 대화를 할 때에는 되도록 시선을 맞춘다. 이용자가 부르면 친절하게 대답하고 응대하며 명령적인 어투로 지시하지 않는다. 문제 발생 시 설명을 유연하게 하고 이용자의 이해를 구한다. 이용자에게 감정적으로 대응했을 때는 반드시 사과한다. 이용자와 이야기를 나눌 때 허리에 손을 얹거나 팔짱을 끼지 않 도록 한다. 이용자를 안내할 때 필요 이상으로 큰 소리 내지 않는다. 이용자에 대해 이렇게 하면 좋겠지요?, 잘 알겠지요? 라고 하는 강요된 대답을 요구하 는 질문은 하지 않는다. 매일 방문하는 이용자를 거부하거나 희롱하지 않도록 한다. 이용자의 이야기를 잘 듣고 진지하게 응대한다. 이용자에게 결코 나중에, 잠시 후에, 잠깐만 등의 말로 그냥 넘어가는 일이 없도록 한다. 라. 사회복무요원 외모관리 근무기관에 맞는 의복과 용모로 깔끔한 이미지를 유지한다. 고가의 명품을 착용하거나 소지하지 않도록 주의한다. 부스스한 머리, 삐져나온 코털, 덥수룩한 수염, 지저분한 손톱 등으로 불쾌감을 주지 않도 록 한다. 입 냄새, 술 냄새, 담배 냄새가 나지 않도록 항상 청결을 유지한다. 슬리퍼를 신거나, 운동화 구두의 뒤축을 구겨 신는 것을 삼가한다. 4 근무자세 가. 근무 기본자세 기관의 규정을 준수하며 단정하고 예의 바른 태도를 갖는다. 사무용품이나 비품 사용 후에는 제자리에 놓아둔다. 근무시간 중 특별한 업무가 없을 때 시설을 순찰함으로써 사고를 예방한다. 점심시간은 정해진 시간을 엄수한다. 업무를 부여받은 시간보다 더 앞당겨 마치도록 노력한다. 8 사회복무요원 복무매뉴얼 9

5 나. 출퇴근 시 기본자세 출근할 때 출근시간 점심시간 퇴근시간을 엄수한다. 출근시간 10~30분 전까지 도착하여 간단한 청소 및 정리정돈을 한다. 담당자에게 하루 일과를 확인하고 준비를 철저히 한다. 기관 근처에서부터 이용자, 직원 등을 만나면 망설이지 말고 먼저 인사한다. 부득이한 사정으로 결근, 지각을 했을 경우에는 상사에게 솔직하게 사유를 보고한다. 슬리퍼를 신거나, 운동화 구두의 뒤축을 구겨 신는 것을 삼가한다. 출 퇴근 시에는 직원들과 항상 인사를 나누며 출 퇴근한다. 퇴근할 때 퇴근 준비는 근무시간이 끝난 다음에 한다. 오늘 업무가 모두 마무리 되었는지 정리해보고 담당자의 지시에 따라 퇴근한다. 그날 지시받은 사항에 대해 완결 또는 진행 상황을 직원에게 전달하여 공유한다. 사용한 책상 위는 깨끗하게 정리하고 사무용품, 비품, 서류 등을 지정된 장소에 둔다. 기관의 관리자, 직원, 이용자에게도 인사를 잊지 않도록 한다. 가장 늦게 나가는 사람은 전등, 컴퓨터 등의 전원을 확인하고 문 단속을 잊지 않는다. 다른 사람보다 먼저 나갈 때는 잔무 처리를 하고 있는 사람에게 먼저 가겠습니다. 라고 인사를 한다. 다. 업무습득 시 자세 수첩과 필기도구를 준비한다. 업무에 대한 설명을 듣고 기록한다(업무가 달라질 때마다 듣는다). 업무의 내용을 설명할 수 있을 정도로 숙지한다. 업무를 수행해 본다(해보고 잘못된 곳을 수정한다). 이해가 안되는 내용은 다시 물어 확인한다. 라. 근무 시 하지 말아야 할 일 의자에 기댄 채 몸을 흔든다. 기지개를 켜거나 하품을 한다. 이용자을 앞에 두고 다른 직원과 잡담을 한다. 책상이나 서류함에 걸터앉는다. 책상의자에 다리를 꼬고 앉아 신발을 반만 걸치고 흔든다. 강의실, 창고 등에 숨어서 잠을 잔다. 책상의자에 비스듬히 앉아서 휴식을 취한다. 이용자가 보는 앞에서 귀를 후비거나 손톱을 깎는다. 개인적인 전화(스마트폰 사용)나 잡담은 삼가한다. 손을 주머니에 넣은채 걷지 않는다. 마. 지시 받을 때의 자세 직원의 업무 지시가 있을 때에는 경청하고 메모하는 습관을 가진다. 말을 가로막지 말고 끝까지 지시내용을 잘 듣는다. 지시 받은 일의 처리 요령과 방법 등을 확인하고 숙지한다. 업무를 실행하는 중에 직원으로부터 업무지시를 받는다면 업무의 중요성을 고려하여 예의 바르게 의견을 제시하고 업무처리 후 담당자에게 보고한다. 업무의 양이 많아서 처리의 어려움이 있을 때는 지체 없이 담당자에게 보고하고 조절한다. 지시 받은 내용은 정확히 실행에 옮기며, 문제가 발생할 경우 바로 직원에게 보고한다. 10 사회복무요원 복무매뉴얼 11

6 바. 보고할 때의 자세 보고 내용과 자신의 의견을 확실히 구분한다. 일이 끝나는 대로 즉시 보고한다. 지시 받은 일이 끝났을 때에는 그 결과를 보고한다. 만약 일의 진행과정이 복잡하여 시간이 걸릴 때에는 중간보 고를 하여 진행상황을 알린다. 지시한 사람이 제일 궁금해 하는 것은 지시된 일의 결과이므 로 언제나 결과를 먼저 보고한다. 보고 순서는 결론, 내용, 경과 그리고 소견 순으로 사실에 입각한 객관적인 보고를 한다. 보고는 지시한 사람에게 직접 보고 하는 것이 원칙이다. 이용자로부터 요청 받은 사항은 직원에게 알리고, 부재중인 경우 다른 직원에게 알린 후 실행한다. 사. 전화업무 자세 전화할 때 요령 감정을 안정시키고 표정을 부드럽게 하여 호흡을 가다듬 고 전화 응대한다. 전화기 옆에 필기도구와 메모지를 준비해 둔다. 전화기를 사용할 때에는 바른 자세로 항상 경어를 사용 한다. 상대의 전화번호를 확인한다. 용건을 미리 메모하여 전달할 내용을 정확히 한다. 5회 이상 신호가 가도 받지 않으면 조용히 수화기를 내려놓고 2~3분 후에 다시 건다. 상대가 전화를 받으면 안녕하십니까? 여기는 기관입니다. 님의 댁이 맞습니 까? 라고 확인한다. 상대가 확인되면 자기를 소개한다. 다른 사람이 받았으면 정중하게 바꿔주기를 청한다. 상대가 나오면 메모한 내용을 정확히 전달한다. 상대가 없으면 받은 사람에게 전해줄 수 있는가를 정중하게 묻고 용건을 말한다. 용건이 끝나면 정중하게 인사하고, 전화를 끊겠다고 예고한 다음 끊는다. 전화가 잘못 걸렸으면 정중하게 사과한다. 전화 왔을 때 요령 전화기 옆에 필기용구와 메모지를 준비해 둔다. 전화기를 사용할 때에는 바른 자세로 항상 경어를 사용한다. 수화기를 들고 반갑게 기관 구호에 따라 인사한다. ( 안녕하십니까? 여기는 기관입니다. 무엇을 도와 드릴까요? ) 직원을 직접 호명하는 경우 바로 연결해 드린다. 상대방의 용무를 말하는 경우 해당 담당자에게 전화를 연결한다. 전화를 받아야 할 직원이 없다면 통화내용이나 전달사항을 메모하여 꼭 전달한다. 통화가 끝나면 정중하게 인사한다. 전화를 건 사람이 먼저 끊은 다음 수화기를 내려놓는다. 상대가 건 전화에 이쪽의 용건을 장황하게 말하지 않는다. 잘못 걸려온 전화라도 친절하게 응대한다. 다른기관 안내 시 전화번호를 정확히 확인하고 안내한다. 12 사회복무요원 복무매뉴얼 13

7 Ⅱ 아동의 이해 1 아동과 아동복지 가. 아동 아동복지법상의 아동 : 만 18세 미만인 자 영유아보육법 영유아 : 만 6세 미만의 취학 전 아동 청소년기본법 청소년 : 9세 이상 24세 이하 민법 미성년자 : 만 20세에 달하지 아니한 사람 나. 아동복지 아동복지란 아동이 행복하고 건전하게 양육되는 것을 말한다. 즉 아동복지는 요보호아동을 포함한 모든 아동이 가족 및 사회의 일원으로서 육체적 정신적 으로 건전하게 성장 발달할 수 있도록 보호, 지원하여 그들의 건전한 육성을 도모하는 것이 라고 할 수 있다. 1. 아동과 아동복지 2. 아동특성 3. 아동을 대할 때 유의할 점 4. 청소년을 대할 때 유의할 점 5. 아동지도 요령과 자세 6. 시설아동을 대할 때 유의사항 7. 관심이 필요한 아동 14 사회복무요원 복무매뉴얼 15

8 2 아동특성 가. 아동의 특성 의존성 / 보호 미성숙 민감성 사회화 나. 청소년의 특성 자아정체성 확립 생리 신체적 특징 사회적 미성숙 독립된 발달단계 의존성은 아동기의 가장 중요한 특징 중 하나임 아동은 자립할 수 있을 때까지는 부모나 누군가의 보호가 있어야만 건전하게 성장, 발달 할 수 있음 미성숙 단계에서 성숙 단계로 옮겨가는 과정임 이때 완만한 신체성장속도에 비해 2차 성장이 나타나게 됨 좀 더 성인에 가깝고 성숙된 사고의 수준에 도달하는 인지발달의 결정적 변화가 오는 시기임 다양한 학습에 적응하고 이를 사고할 수 있는 능력을 갖추게 됨 자신의 욕구에 대해 즉각적으로 충족되어지길 원하지만 이에 비해 기다릴 줄 모름 적절한 욕구가 계속적으로 충족되지 못하게 되면 불안, 불신, 적개심 등이 조성될 수 있음 또래와의 상호작용을 통해 자신f을 이해하고 타인과 상호작용하는 방식을 획득하게 됨 집단에 대해 소속감이나 그 반대의 소외감을 느낄 수 있음 이 시기의 또래관계는 아동의 사회성에 있어 중요한 역할을 하게 됨 청소년기는 현재의 환경 속에서 자신의 참모습을 찾으려는 과정을 경험하면서 자아정체성 을 확립해 나가는 시기임 신체적으로 급격한 성장을 경험함 특별히 성적인 성숙과 성의식 변화현상이 나타남 이에 대해 청소년은 어떻게 적응해야 할지 몰라서 당황하거나 불안해하고 수치감을 느끼 기도 함 청소년기는 현실감이 희박하고 사회적 성숙도가 낮음 청소년이 일으키는 실수나 문제는 청소년기가 성장과정에 있다는 사실을 감안해서 비난보 다 는 보호와 지지를 해야 함 청소년기는 가족으로부터 독립하고 친구를 선택하며 진로를 정하는 발달과업을 수행하 게 됨 이러한 발달과업은 주위 환경에 의해 크게 좌우됨으로써 청소년기는 타 세대에 비해 외적 자원이 더 필요하게 됨 그동안은 청소년을 사회 구성원으로 인정하지 않았으나 청소년은 성인과 동등한 인간으로 서 평등한 존재임 성인과 함께 현 사회를 주도하는 중요한 파트너로 인정하고 이들의 다양한 권리가 확보될 수 있도록 해야 함 다. 아동복지시설 아동의 특징 아동복지시설에서 생활하는 아동은 과거에는 고아, 기아, 미아 등이 상당부분을 차지하였으나, 최근에는 부모의 이혼, 별거, 부모의 가출, 경제적 어려움 등으로 부모와 함께 살지 못하고 시설 에 입소하는 아동이 크게 증가하고 있다. 시설에 입소한 아이들의 특성을 간단히 살펴보면 아래와 같다. 부모로부터 받을 수 있는 심리적 결핍을 생활시설 내 친구들과 접촉함으로써 보완할 수 있 고, 자연스럽게 부모의 역할에 대한 다양한 역할모델을 형성할 수 있다. 공동생활 과정에서 타인의 다양한 행동 특성을 이해하게 되고, 규칙적인 생활습관 속에서 자기통제력과 충동 억제력을 향상시킬 수 있으며, 동료의 행동을 통해 자신의 행동에 대한 동기부여가 가능하다. 집단생활의 기회를 통해 타인에 대한 권리와 능력에 대한 존경심을 깨닫게 되고, 개인습관 의 규칙화, 규칙적이고 균형 잡힌 생활, 성인에 대한 일반적 객관적 태도의 수용, 사회적 수 용력을 키울 수 있다. 생활시설에서는 다음과 같은 환경을 제공함으로써 상처받은 성격적 특성을 바르게 형상시 킬 수 있도록 보살펴야 한다. 가정과 같은 따뜻한 환경의 배려가 기본이 되어야 한다. 아동 개개인을 존엄한 인격체로 존중하고 보호한다. 아동에게 신뢰감을 형성할 수 있도록 안정적 인간관계를 형성한다. 집단생활 과정에서 사회성을 높이는 한편, 자율성과 독립성을 인정한다. 최대한의 자원을 동원하여 아동이 건전한 인격체로 성장할 수 있도록 개인역량을 키우 고 생활의 즐거움과 보람을 느낄 수 있도록 한다. 경제적 어려움, 결혼 이민자 가정의 증가 등으로 방임되거나 적절한 보호를 받을 수 없어 입 소하는 아동이 크게 증가하고 있다. 16 사회복무요원 복무매뉴얼 17

9 3 아동을 대할 때 유의할 점 보조교사, 오빠, 형의 역할을 대신 해준다. 심한 장난을 치거나 모욕적인 언행을 삼가한다. 남을 무시하는 언어나 욕설을 삼가한다. 아이들과 무리한 약속을 하지 않으며, 일단 한 약속은 반 드시 지킨다. 한 아이만 지나치게 잘 해주는 것은 삼가한다. 아동들에게 일시적인 관심이 아닌 지속적인 관심을 가지고 대한다. 가족으로부터 보호받지 못하는 아동들이 많이 있으므로 아동을 긍정적으로 이해하고 충 분한 사랑으로 아동을 대한다. 아동의 개인적인 과거를 묻지 않는다. 아동이 원칙에서 벗어나는 행동을 할 경우 담당 직원과 논의하여 처리한다. 형 오빠가 되고 싶어하는 마음으로 원칙에 벗어나는 행동은 아동들에게 혼란을 가져올 수 있으므로 일관된 행동으로 대한다. 4 청소년을 대할 때 유의할 점 청소년은 성향이 민감하고 비판적이기 때문에 심한 장난이 나, 모욕적인 언행을 하지 않는다. 청소년의 행동을 억압 간섭 무시하는 언어 사용을 삼가 한다. 외부에서 개인적인 만남은 갖지 않는다. 선입견을 갖지 말고 청소년의 상황에 대해 이해하도록 한다. 동정이 청소년들에게 이성의 감정으로 받아들여질 수 있기 때문에 언행과 신체적 접촉에 유의한다. 청소년 성향이 민감하고 호기심이 많기 때문에 기관 내에서 흡연, 음주 및 부적절한 행동에 대해서는 관련법이나 규정에 의해 처벌조치 하기 때문에 유의한다. 5 아동지도 요령과 자세 공정하게 지도한다. 칭찬과 행동을 통해서 자부심과 자신감을 심어주도록 노 력한다. 잘못된 행위를 간과하지 않으며, 아동의 연령과 특성에 맞 는 기대와 요구를 한다. 아동지도에 대한 강한 책임의식을 가지도록 한다. 살피고, 배우고, 아이들의 의견에 귀를 기울이며 존중해 준다. 6 시설아동을 대할 때 유의사항 아동들에게 무리한 약속을 하지 않는다. 금품을 요구할 경우에 응해서는 안되며 필요 시에는 반드 시 담당 직원과 상의한다. 아동들에게 직원에 관한 사항을 말하거나 직원을 비방하 는 말하지 않는다. 아동(청소년)들이 이성적으로 접근하지 않도록 주의한다. 아동(청소년)들에 대한 보살핌이 아동들에게는 이성적 애정으로 싹틀 수 있기 때문에 주 의한다. 공적인 업무 외에는 사적인 만남이 이루어지지 않도록 주의한다. 혹 이메일이나 전화 등 아 동이 개인용무로 연락이 왔을 경우 바로 담당직원에게 연락해서 상황을 보고한다. 아동들을 동정의 눈, 호기심의 눈으로 보지 않고, 보통 아동들과 동일하게 대한다. 아동의 개인적인 과거는 묻지 않는다. 아동에게 어떠한 폭언이나 폭력을 하지 않도록 하며 주의가 필요할 때는 담당 직원과 상 의한다. 18 사회복무요원 복무매뉴얼 19

10 7 관심이 필요한 아동 아동복지시설에서 생활하는 아동들은 대부분이 일반 아동들과 다름이 없으나, 일부 심리 정 서적인 불안정 등으로 좀 더 관심을 기울여야 하는 아동들이 있다. 가. 주의력결핍 과잉행동장애(ADHD) 특 징 ㅣ ADHD가 있는 아이는 스스로는 착하고 얌전한 학생이 되기를 원하는 경우가 많지만, 충동적인 행동과 주의력 저하가 수업을 방해하고 문제를 일으키게 된다. 아이는 잘 못 된 행동 을 하거나 다른 아이들과 무언가 다르다 는 것은 알지만, 무엇이 잘못되 었는지 정확하게 말하기 어려울 수 있다. 여느 아이들도 때때로 부주의, 산만함, 충동성, 또는 과잉행동을 나타낼 수는 있지만, ADHD를 가지고 있는 아이들은 같은 나이나 발달 수준에 있는 다른 아이들에 비해 이런 증상과 행동들이 더 자주, 그리고 더 심하게 나타낸다. 대처방법 나이에 비해 어리게 행동하기 쉽고 대인관계 기술이 부족하므로 또래아동들과 어울릴 수 있도록 도와준다. 학습능력이 떨어질 수 있으므로 학습장애가 동반될 경우가 흔하다. 이런한 점을 고려하여 학습에 있어 자신감을 갖도록 도와줘야 한다. 행동문제 때문에 일상생활에서 큰 지장을 줄 때, 아동이 이러한 행동을 스스로 조절할 수 있도록 돕는다. ( 스케줄 지키기, 준비물 챙기기 등의 습관을 만들어 가도록 한다. ) 아동과 간단한 놀이를 한다.( 퍼즐 맞추기 : 성취감도 맛볼 수 있다.) 수줍고 소극적이어서 대화하기가 힘든 아동의 경우 굳이 말로 의사소통을 고집하지 말고 다 양한 방법을 모색한다. ( 쪽지편지 주고받기 등) 나. 틱(tic) 장애 아동 특 징 ㅣ 아이들이 특별한 이유 없이 자신도 모르게 얼굴이나, 목, 어깨, 몸통 등의 신체 일부분 을 아주 빠르게 반복적으로 움직이거나 이상한 소리를 내는 경우가 있다. 틱은 손가락 빨기나 이 갈기 등과 같은 습관성행동장애 질환이다. 눈을 깜빡이거나 얼굴을 씰룩거리기도 하고, 어깨를 으쓱거리거나 코를 벌름거리기도 하며, 입맛을 다 시기도 한다. 그리고 머리카락을 자꾸 쓰다듬거나, 몸의 한 부분을 자꾸 만지거나, 흠 흠 하고 목청을 가다듬는 소리를 내는 것도 틱 증상 가운데 하나이다. 대처방법 아이의 틱 증상에 민감하게 반응하지 않는다. 아이의 증상에 관심을 가지면 그것이 스트레스가 되어 틱을 유발할 수 있다. 아이가 잘한 행동에 대해서는 칭찬을 해서 용기를 북돋아 준다. 평소 부끄러움을 잘 타는 아이일수록 틱이 잘 생기므로 평소에 친구들과 어울려 놀 수 있 는 분위기를 만들어 준다. 다. 자폐아동 특 징 ㅣ 일반적으로 눈맞춤이 안되고 또래와 어울려 놀지 못하여 혼자 놀고, 말이 늦거나 거 의 못하고, 손이나 손가락을 흔들거나 꼬는 행동이 있고, 앵무새처럼 똑같은 말을 반 복해서 이야기하고, 고집스럽게 행동하거나 놀 때에는 자동차 바퀴 또는 장난감 일부 분에 집착하고, 자동차 경적, TV소리나 빛에 아주 민감한 반응을 보인다. 대처방법 행동을 하기 전에 명칭 을 말로 이야기 해주고 난 후에 행동한다. ( 옷을 입을 때, 바지 라고 말하고 입힌다. / 먹을때 사과 라고 얘기를 먼저 한다.) 하지마, 안돼 라는 표현보다는 작은 것이라도 성취감을 얻을 수 있게 기다려주며, 적극적 인 칭찬이 중요하다. 일상에서 반복된 행위, 일치되는 행동을 해야 아이가 혼란스러워 하지 않는다. 20 사회복무요원 복무매뉴얼 21

11 라. 학습장애아동 특 징 ㅣ 학습적, 인지적, 사회-정서적인 측면에서 살펴볼 수 있는데 학업면에서는 구두언어, 읽기, 독해, 수리력, 쓰기 등의 한 영역 혹 그 이상에서 어려움을 나타내는 경우이고 인지적인 문제는 집중장애, 지각장애, 운동기능장애, 기억장애, 문제해결력장애 등을 포함한다. 사회-정서적인 문제들은 주의산만, 낮은 자아개념에 의한 자신감 결여, 학 습된 무기력, 사회적 무지각 등으로 인한 어려움 등이 있다. 대처방법 긍정적 자기개념과 독립심 발달을 위해 스스로 할 수 있는 일들을 배우도록 한다. 안수협응, 두 손끼리의 협응, 손가락과 손목을 움직이는 것 등은 쓰기 활동을 하는데 많은 도움을 주며 퍼즐이 나 구슬꿰기, 그리기, 자르기 등도 도움이 된다. 읽기장애가 있는 경우 소리를 자각하는 것이 매우 중 요하므로 청각확인 연습, 소리를 구별하는 법, 기억하 는 법 등을 배우도록 한다. 다른 사람의 말 이해하기, 타인의 지시에 반응하기, 의사소통의 시작을 이해하고 대화를 지 속할 수 있는 능력을 키우는 것도 학습장애 치료에 도움이 된다. 사물의 관련성과 차이점 배우기, 분류하기, 비교하기, 문제풀기와 같은 활동을 통해 사고기 술을 훈련시킨다. 사회적 기술을 발달시키는데 도움을 줄 수 있는 활동으로 놀이를 한다. 이를 통해 상호작용 하는 법을 익히고 역할극이나 사회극을 통해 다양한 입장과 시각을 가지는 기호를 가진다. 사회성 결여의 원인 부모의 과잉보호 : 자기감정과 행동에 대한 통제력과 자제력이 생기지 못한다. 부모의 비난과 처벌 : 일일이 야단치고 처벌하면 적개심이 누적되어 적대적이고 공격적이 될 수 있다. 부모의 반사회적 성격 : 부모가 양심이 발달하지 못하고 사회규범을 지키지 않을 때 자녀 가 이를 모방할 수 있다. 주의력 결핍 및 과잉행동장애 : 주의산만하고 충동적인 아동들이 자라면서 비난당하거나 야단을 많이 맞으면 반항적이고, 적대적 성향을 갖게 되어 과잉행동장애 등이 나타날 수 있다. 간접적 경험 : TV나 비디오를 많이 시청한 아이들은 타인 지향적 관심보다는 자기 지향적 관심이 높아 사회성이 결여될 수 있다. 비일관성 : 부모의 일관성 있는 태도의 부족으로 판단의 혼란을 가져올 수 있다. 대처방법 긍정적이고 올바른 자아개념 기르기 자신 및 타인의 감정을 정확히 인식하고 적절히 표현하기 감정이입, 타인 이해하기, 대처 행동 등의 사회인지 기르기 다양한 사회적 기술 기르기(지시 따르기, 경청하기, 친구 사귀는데 필요한 기술 등) 상황에 따른 대처능력 및 문제능력 향상시키기 마. 사회성 결여아동 사회성 결여란? 자신의 감정표현을 잘 못하고, 자신감이 부족하여, 친구를 사귀는데 어려움이 있거나, 따돌림 을 당하는 경우 사회성이 결여되었다고 한다. 22 사회복무요원 복무매뉴얼 23

12 Ⅱ 아동복지시설에서의 업무 1 공문서 수발 기관에 송달(우편, 팩스)되는 문서를 수령하여 담당부서에 전달한다. 소속 기관에서 타 기관으로 발송되는 공문과 관련하여 대부분 직원들이 관리하나 대량으 로 우편 및 팩스 전송 시 이에 대한 보조 역할을 하게 된다. 외부 공문은 문서번호와 직인이 찍혀있는지 검토해야 하고, 담당자의 지시에 따라 내용물 이 빠지지 않도록 한다. 2 기관 이용안내 기관 내 대관 및 이용 가능한 프로그램실을 항상 정확히 파악하고 있어야 한다. 기관 내 프로그램을 숙지하고 있어야 한다. 이용자가 안내를 의뢰할 때 용건을 파악한다. 기관을 이용하고 싶어 하는 경우 회원가입 절차를 설명한다. 사용하고자 하는 비품을 확인하고, 고장 난 것은 미리 수리할 수 있도록 직원에게 알린다. 문의에 대한 답변은 정확히 알고 있는 부분만 전달하고, 의심스러운 부분은 직원에게 연 결시켜 준다. 3 프로그램실 관리 1. 공문서 수발 2. 기관 이용안내 3. 프로그램실 관리 4. 우편물 발송 5. 비품 및 소모품 관리 6. 프로그램 보조 및 지원 7. 행사보조 8. 후원물품 관리 9. 홈페이지 관리 10. 서류(인터넷) 관리 11. 외부 설치물(현수막 등)의 설치 및 수거 빈 프로그램실 및 사무실에 냉 난방이 작동하지 않도록 한다. 프로그램에 필요한 책상 및 의자, 칠판이 제대로 갖추어 져 있는지 살핀다. 강의 시에 필요한 칠판지우개, 분필(보드마카)이 있는지 확 인하고 없으면 가져다 놓는다. 24 사회복무요원 복무매뉴얼 25

13 프로그램실은 항상 청결하게 정리되어 있어야 한다. 프로그램에 필요한 비품을 항상 점검하여야 한다. 프로그램실 기계 작동을 숙지하고 있어야 한다. 프로그램이 끝나면 그 다음 프로그램을 위해 정리정돈을 실시한다. 프로그램 종료 후 전기 플러그 등 전원을 점검한다. 4 우편물 발송 주소록을 확인하여 우편번호와 함께 라벨지를 작성한다. 인쇄 전 확인을 통하여 오류를 최소화한다. 내용물과 봉투를 부수에 맞게 챙겨야 하며, 내용물이 다를 경우 따로 분류하여 작업할 수 있도록 한다. 우편물은 50 또는 100단위로 나누어 매수를 확인한 후 우 체국에 전달한다. 중요한 우편물(초청장 및 물품 전달 등)은 확인 전화를 하여야 하며, 반송된 우편물에 대해 사유와 함께 제 2연락을 취하여야 한다. 반송된 우편물은 기록하여 추후 재 반송되지 않도록 조치한다. 5 비품 및 소모품 관리 구입한 비품 및 소모품은 관리대장에 기록 관리한다. 소모품의 경우 사용 즉시 관리대장에 기록한다. 부족한 소모품은 보고 후 구입할 수 있게 한다. 폐기되는 비품은 근거 자료(사진 및 내부결재)를 통하여 보고한 후 처리한다. 기관 내의 모든 비품을 조사하고 관리대장 작성한다. 관리대장 및 스티커 부착 시 관리자 및 담당자를 꼭 확인한 후 기입한다. 고장난 물품(보장기구 포함)에 대하여 직원과 상의 후 처리 유무를 결정한다. 모든 재물조사가 끝난 후에는 정리정돈을 잘하여 누구나 비품을 쉽게 이용할 수 있도록 해야 한다. 6 프로그램 보조 및 지원 본인의 업무에 피해가 가지 않는 범위 내에서 프로그램 을 지원한다. 프로그램 시작 30분 전에 프로그램실을 준비한다. 프로그램 보조역할을 하기 전 프로그램에 대한 이해와 장 소, 역할에 대하여 충분히 숙지한다. 창문을 열어 환기를 시키고, 청소를 한다. 장소와 교구 등을 사전에 준비하여 교육생들에게 질 좋은 프로그램을 제공할 수 있도록 한다. 다과가 있다면 그에 필요한 쟁반, 컵, 휴지통을 정리한다. 여름철에는 냉방, 겨울철에는 난방을 점검한다. 프로그램 효과성을 위하여 참여자들의 이름을 빨리 숙지하도록 한다 프로그램 진행이 끝나면 직원과의 피드백이 이루어져야 한다. 모든 프로그램이 끝나면 다음 프로그램을 위하여 뒷정리를 잘 해야 한다. 7 행사 보조 행사 장소와 역할에 대하여 충분히 숙지한다. 지시 받은 업무는 조속히 처리하여야 하며, 처리 후 항상 보고가 이루어져야 한다. 사진 및 영상촬영 업무 등을 맡게 되면 사전에 배터리를 충전하고, 저장되어 있는 자료를 컴퓨터로 이동한다. 기기 작동법에 대해 사전에 숙지하고, 장시간 촬영 시 배터리 및 테이프 등을 미리 준비 한다. 26 사회복무요원 복무매뉴얼 27

14 사진촬영의 경우 전체적인 배경, 프로그램 참여자의 표정, 프로그램 내용 이해도를 감안 하여 촬영한다. 캠코더는 전체적인 배경이 잘 나타나는 위치에 삼각대로 고정하여 촬영한다. 특정한 부분만 촬영할 경우 캠코더를 들고 다니며 클로즈업한 상태에서 촬영한다. 자료는 최대한 편집하여 각 사업 직원에게 전달한다. 행사가 마무리되면 뒷정리가 이루어질 때까지 솔선수범하여 정리할 수 있도록 한다. 각종 행사 프로그램의 보조역할 업무에 대한 내용을 숙지한다. 행사 전 챙겨야 할 사항을 담당직원과 논의하고 준비한다. 행사 시 아동들의 보호 및 질서를 위해 출석부, 이름표을 준비하고, 아동들의 이름과 특징 을 숙지한다. 프로그램 진행에 있어 적응하지 못하는 아동이 있으면 프로그램에 참여할 수 있도록 개인 적인 관심을 기울인다. 프로그램실에 의자 및 책상, 빔프로젝트, 엠프 등이 필요할 경우 프로그램 시작 30분 전 에 준비를 완료한다. 본인이 사용한 비품은 다시 제자리에 정리정돈한다. 8 후원물품 관리 입고된 물품은 보관 상태, 유통기간, 종류에 따라 선 별 분류한다. 분류작업 시 유통기간, 불량품, 포장상태에 문제가 있는 것을 기록하고 보고한다. 냉장보관이 필요한 경우 빠르게 체크하여 냉동, 냉장 실로 입고한다. 식품의 경우 유통기한이 있기 때문에 신속하게 배분할 수 있도록 한다. 배분이 계획된 물품은 사전에 담당자로부터 인계 받은 수량만 배분한다. 후원물품을 사용할 경우 창고에서 물품을 꺼내주고, 사용대장에 기록한다. 잔여수량을 체크하고, 담당자와 논의하여 기한 내에 지급될 수 있도록 관리한다. 정해진 용도 이외에 사용되지 않도록 철저히 관리한다. 배분이 종료되면 즉시 재고수량을 파악하고 주변의 환경정리 후 담당자에게 보고한다. 9 홈페이지 관리 10 서류(인터넷) 관리 사진이나 영상물을 홈페이지에 등록한다. 신문이나 외부자료를 통해 얻은 유용한 정보는 자료 실에 등록한다. 홈페이지를 통해 신청하는 회원, 봉사자, 후원자를 파 악하여 담당자에게 통보하고 개인 신상이나 정보은 유 출되지 않도록 주의한다. 매일 업무가 종료되면 업무일지 및 출석부를 작성하여 관리자에게 제출한다. 업무일지는 일일근무현황을 평가하는 근거서류이기 때문에 자세하고 명확하게 기록한다. 프로그램 보조진행과 관련하여 운영일지 및 기록지 등을 작성한다. 프로그램 종료 후 기록지를 작성하여 밀리지 않도록 한다. 모든 서류는 보고와 관리가 철저히 이루어지도록 한다. 분기별 기관 문서를 보관하기 위하여 분철 작업이 이루어지도록 한다. 기관에 배달되는 신문내용을 확인하고 담당 부서에 전달한다. 기관에서 언론홍보를 위해 보냈던 보도자료를 확인하고, 보도된 내용은 스크랩하여 각각 의 담당직원에게 전달한다. 28 사회복무요원 복무매뉴얼 29

15 11 외부 설치물(현수막 등)의 설치 및 수거 담당직원으로부터 외부설치물 게시 위치를 확인 한다. 현수막 거래 업체 직원과 함께 외부설치물 게시 장소를 선정하여 안전에 유의하여 설치한다. 외부설치물은 잘 보이는 곳을 선정한다. 외부설치물은 항상 체크하여 이상이 있을 경우 담당자에게 보고한다. 외부설치물 시 주변사람에게 피해가 가지 않도록 해야 한다. 행사가 지난 외부설치물은 직원과 상의 후 철거한다. Ⅲ 아동생활시설 1. 요보호아동 2. 가정위탁보호사업 3. 소년소녀가정 4. 입양 5. 공동생활가정(그룹홈) 6. 아동복지 생활시설 30 사회복무요원 복무매뉴얼 31

16 1 요보호아동 보호아동 발생 시 기본 업무처리 흐름도 개요 보호가 필요한 아동(요보호아동)이 발생되었을 시, 현재 아동보호전달체계는 지방자 치단체의 아동복지공무원 및 아동위원의 아동 보호자 상담을 거쳐 원가정 복귀, 가 정위탁, 입양, 그룹홈 등의 가정보호를 우선으로 하고, 그 다음으로 시설보호 하도록 되어있다. 보호가 요한아동 생 보호의 기아,미아,가 아동,학대아동등 아동복지법 (보 복지, 아동복지사업안, ) 보호자가 보호자로 터이 아동, 는보호자가아동을학대하는 등그보호 자가아동을양 하기에 적 하 양 이 는 ( 제 조제 ) 입양 진 절차에관한 특 법 요보호아동 보호조치 절차 ❶ 아동발견, 보호자 의뢰 ❷ 아동과 보호자 상담 지도 ❸ 보호자 또는 대리양육의 연고자 가정 보호조치 ❹ 아동보호를 희망하는 자에게 가정위탁(입양특례법상 입양) ❺ 아동에게 적합한 아동복지시설 입소 ❶~❹의 보호방법 우선 추진 후 적합하지 아니하는 아동에 대해 시설입소 요보호아동 보호조치 현황 총아동 발생수 귀가 및연고 자 인도 계 기아 비행 미혼 모아 등 미아 가출 부랑 요보호아동의 발생원인 학대 부모 빈곤, 실직 부모 사망 부모 질병 부모 이혼 등 9,960 1,370 8, , , ,015 아동복지시설(그룹홈) 일시보호시설 일시보호시설이 는 임시보호조 의일시보호조 아동과보호자상 지도 아동복지공무원 는아동위원등 보호자 는대리양 을원하는연고자가정보호양 조 보호자 인 등연고자보호양 아동보호를 하는자에게가정위탁(위탁보조가정) 적 한아동복지시설에입소 ( 의보호조 가적 하지아 한자) 입양기관 보호양 지원 분한입양상, 등 을다. 입양( 진) 입양(차 ) 조치내용 계 소계 양육 시설 등 시설입소 일시 보호 시설 장애 아동 시설 공동 생활 가정 소계 소년 소녀 가정 가정보호 입양 가정 위탁 8,590 4,842 2,445 1, , ,393 2,124 출처: 보건복지부, 2011 원가정복 가정위탁 (소 소 가정) 입양 그룹홈보호 (공동생활가정) 시설보호 원가정복귀란 1요보호아동이 발생했을 시, 지방자치단체의 아동복지공무원 및 아동위원이 아동 보호자를 상담 및 지도하여 원가정으로 복귀시키는 경우와 2가정위탁, 그룹홈, 아동복 지시설 등에 보호조치 된 이후에 원가정으로 복귀되는 경우를 말함 32 사회복무요원 복무매뉴얼 33

17 2 가정위탁보호사업 개요 요보호아동을 보호 양육하기를 희망하는 조부모, 친인척 및 일반인의 가정에 위탁 양육함으로써 가정적인 분위기에서 건전한 사회인으로 자라날 수 있도록 지원하는 사업임 대상아동 : 보호를 필요로 하는 아동 18세 미만의 아동(18세 이상인 경우에도 고등학교 재학 중인 아동은 포함) 시 군 구에서 부모의 질병, 가출, 실직, 수감, 사망 그밖의 사유로 인하여 보호가 필요하 다고 인정한 아동 아동학대로 인하여 격리 보호가 필요한 아동(우선 선정) 위탁받은 자의 나이가 25세 이상(부모인 경우 부모 모두 해당)으로서 위탁아동과의 연령차 이가 60세 미만이어야 한다. 위탁가정의 아동은 자신의 자녀를 포함 4인을 넘지 않아야 한다(18세 이상 친자녀는 자녀 수에서 제외). 가정위탁지원센터 서비스 내용 가정위탁사업의 홍보 및 위탁가정의 발굴 가정위탁을 하고자 하는 가정 및 가정위탁 대상아동의 조사 가정위탁 부모의 교육 가정위탁을 하는 가정의 사후관리 위탁보호가정의 발굴 및 위탁보호신청 가정의 조사 기타 관할 지방자치단체장이 가정위탁보호사업에 관련, 필요하다고 인정하여 지시하는 사항 가정위탁의 유형 대리양육 가정위탁 : 친조부모, 외조부모에 의한 양육 친 인척 가정위탁 : 친조부모, 외조부모를 제외한 친인척에 의 한 양육 일반 가정위탁 : 일반인에 의한 가정위탁 위탁가정 선정기준 위탁받고자 하는 자 및 그 가족에게 범죄, 가정폭력, 아동학대, 알콜 약물중독 등의 전력 이 없는 가정을 우선으로 하고 위탁가정으로 적합한지 여부를 가정조사시 이웃 등을 통 해 확인한다. 가정위탁에 필요한 교육을 이수해야 하고, 대리양육가정 및 친 인척 위탁가정의 경우에는 가정위탁 후 6개월 이내에 교육을 이수(가정위탁 후 반드시 확인)해야 한다. 가정이 화목하고 정신적 신체적으로 위탁아동을 양육함에 현저한 장애가 없어야 한다. 34 사회복무요원 복무매뉴얼 35

18 가정위탁 지원내용 기초생활수급자로 책정하여 생계비 및 의료급여, 가정위탁양육비 및 상해보험료 지원 국민주택기금 전세자금 지원 : 임차전용면적 85m2이하 주택, 수도권 최대 7천만 원, 광역시 5천만 원, 그 밖의 지역 4천만 원 중앙가정위탁지원센터 및 시 도지역센터(17개소) 설치 운영 가정위탁보호 절차 우리 곁에 보호를 필요로 하는 아이가 있다면 신청및상담 ( 면 동사무소 가정위탁지원센터) 위탁아동보호결정 위탁가정선정 관계형성및 친해지기프로그램 구분 면 동 시 구 가정위탁지원센터 친가정복귀 사례관리 가정위탁 가정 위탁 보호 가정 위탁 보호 결정 사 관리 요보호아동의 생 가정위탁보호의 수 상 보호대상아동조사 아동보호 자조사 (시 구 제 ) 사 관리 복지서비스 제공등업무지원 위탁아동,위탁가정, 가정,상 관리 수 자 정지원, 주소이전 전학등 가정위탁보호의 수 가정위탁보호결정( ) 위탁가정연 의 (가정위탁지원센터) 가정위탁보호결정 통보 가정위탁아동지원 수 자 정,양 보조금지원 전세자금,상해보 등 사 관리 위탁아동,위탁가정, 가정관리 수 자 정지원,주소이전 전학등 가 정위탁에관한자 제공 가정위탁아동상 조사 위탁 요보호아동의 생 가정위탁대상아동조사 위탁가정조사 (시 구 제 ) 적 한위탁가정연 아동배 사 관리 위탁아동,위탁가정, 가정관리 위탁 위탁아동 위탁가정 가족의동의 상 지원 가족의동의 위탁부모신청 아동귀가 (가정위탁자원센터,시 구 ) 우리 가족이 보호가 필요한 아이를 도와주려면 위탁부모신청 가족의동의 가족의동의 아동귀가 가족의동의 아동귀가 (가정위탁자원센터,시 구 ) 사례관리 위탁부모사례관리 아동귀가 가족의동의 교육및상담 아동귀가 가족의동의 위탁부모신청 (가정위탁자원센터,시 구 ) 위탁부모신청 (가정위탁자원센터,시 구 ) 위탁부모신청 위탁부모 교육및상담 위탁부모신청 (가정위탁자원센터,시 구 ) (가정위탁자원센터,시 구 ) 가정방문 위탁부모신청 가정위탁 가정위탁 (가정위탁자원센터,시 구 ) 위탁부모 교육및상담 위탁부모 교육및상담 위탁부모 교육및상담 가정방문 위탁부모 가정방문 교육및상담 가정방문 위탁부모 교육및상담 가정방문 가정 위탁 보호 결 위탁 결 위탁 결 가조 ( 가정복 )등 가 정위탁 결(해지) 가정위탁지원센터통보 위탁 결 배 사정 아동귀가 사례관리 사례관리가정위탁 사례관리 가정방문 아동귀가 가정위탁 가정위탁 가정방문 36 사회복무요원 복무매뉴얼 가정위탁 가정위탁 37 사례관리 사례관리

19 3 소년소녀가정 개요 실질적으로 가정을 이끌어 가는 소년소녀가정에 대하여 생활보호를 해줌으로써 자립 능력 배양 및 건전한 사회인으로 육성 도모하여야 함 지원 대상 국민기초생활보장법에 의한 수급자(가구)중 18세미만(출생일기준)의 아동이 실질적으로 가 정을 이끌어 가고 있는 세대 15세 미만의 아동으로만 세대를 구성할 경우 소년소녀가정 지원을 제한하고 가정위탁이 나 시설 입소 강구 지원아동이 만 18세이상이나 중 고등학교에 재학 중인 경우에는 졸업 시(졸업하는 날이 속 하는 달)까지 지원 가능 지원 내역 생계급여 : 국민기초생활보장법에 의한 생계 및 교육급여 의료급여 : 의료급여법에 의한 의료급여 부가급여 : 70천 원 이상/인 월(지방이양) 전세자금 지원(건교부) : 임차전용면적 85m2 이하인 주택의 전세자금 및 임대보증금 지원 입양요건 가. 양자될 자격( 입양특별법 제9조) 보호자로부터 이탈된 자로서 시 도지사 또는 시장 군수 구청장이 국민기초생활보장법에 의한 보장시설에 의뢰한 자 부모(부모가 사망 또는 기타 사유로 동의할 수 없는 경우에는 다른 직계존속) 또는 후견인 이 입양을 동의하여 보장시설 또는 입양기관에 보호의뢰한 자 법원에 의해 친권상실의 선고를 받은 자의 자로서 시 도지사 또는 시장 군수 구청장이 보 호시설에 의뢰한 자 기타 부양의무자를 알 수 없는 경우로서 시 도지사 또는 시 군 구청장이 보장시설에 보 호의뢰한 자 나. 양친될 자격( 입양특별법 제10조) 양자를 부양함에 충분한 재산이 있어야 한다. 양자에 대하여 종교의 자유를 인정하고 사회의 일원으로서 그에 상응한 양육과 교육을 할 수 있어야 한다. 가정이 화목하고 정신적 신체적으로 양자를 부양함에 현저한 장애가 없어야 한다. 양친이 될 자가 대한민국 국민이 아닌 경우 본국법에 의하여 양친이 될 수 있는 자격이 있 어야 한다. 기타 양자로 될 자의 복지를 위하여 필요한 요건을 갖추어야 한다. 4 입양 개요 부모의 이혼, 미혼모 출산 등으로 발생하는 입양대상 아동에게 새로운 가정을 제공하 여 아동이 건전하게 성장하도록 하는 제도 38 사회복무요원 복무매뉴얼 39

20 5 공동생활가정(그룹홈) 6 아동복지 생활시설 개요 보호를 필요로 하는 아동에게 가정과 같은 주택, 아파트, 연립주택 등의 일반주택 주거여건과 보호를 제공하는 것을 목적으로 하는 시설 개요 도움이 필요한 아동 중 입양, 대리양육, 가정위탁 및 소년소녀가정 지원 등 가정보호를 할 수 없는 아동을 시설에 입소시켜 건전한 사회인으로 육성함. 운영지원 대상 아동복지법 제14조에 의해 신고한 공동생활가정(그룹홈) 시설 입소 및 퇴소 시설아동의 입 퇴소 절차와 동일 인원 / 기간 / 주거형태 및 위치 보호인원 : 아동 5명을 표준으로 하되 아동 7인 이내 보호기간 - 단기보호 및 치료보호 그룹홈의 입주 기간은 1년이 원칙이나 1년 단위로 연장가능 - 장기보호의 경우에는 시설보호와 동일하게 18세 미만까지 보호가능하며, 아동복지법시 행령 제 11조에 해당하는 경우 연장 가능 주거형태 및 위치 : 주택, 아파트, 연립주택 등으로 일반 주택지 내에 위치 아동생활시설의 종류 및 이해 아동복지시설은 다양한 욕구를 가진 요보호아동에 따라 다양하게 설립되어 운영되고 있으 며 그 종류는 다음과 같다. 구분 아동복지생활시설 목적 1 아동양육시설 2 아동일시보호시설 3 아동보호치료시설 4 아동직업훈련시설 보호를 필요로 하는 아동을 일시보호하고, 양육하는 것을 목적으로 하는 시 설 보호를 필요로 하는 아동을 일시보호하고, 아동에 대한 향후의 양육대책수립 및 보호조치를 행하는 것을 목적으로 하는 시설 불량행위를 하거나 불량행위를 할 우려가 있는 아동으로서 보호자가 없거나 친권자나 후견인이 입소를 신청한 아동 또는 가정법원, 지방법원소년부지원 에서 보호위탁된 아동을 입소시켜 그들을 선도하여 건전한 사회인으로 육성 하는 것을 목적으로 하는 시설 아동복지시설에 입소되어 있는 만 15세 이상의 아동과 생활이 어려운 가정 의 아동에 대하여 자활에 필요한 지식과 기능을 습득시키는 것을 목적으로 하는 시설 5 자립지원시설 아동복지시설에서 퇴소한 자에게 취업준비기간 또는 취업 후 일정기간 보호 함으로써 자립을 지원하는 것을 목적으로 하는 시설 6 아동단기보호시설 일반가정에 아동을 보호하기 곤란한 일시적 사정이 있는 경우 아동을 단기간 보호하며 가정의 복지에 필요한 지원조치를 하는 것을 목적으로 하는 시설 7 공동생활가정 보호를 필요로 하는 아동에게 가정과 같은 주거여건과 보호를 제공하는 것 을 목적으로 하는 시설 40 사회복무요원 복무매뉴얼 41

21 아동복지 생활시설 입소기준 가. 생활시설(양육시설, 일시보호시설 등) 보호자가 없거나 보호자로부터 이탈된 아동 보호자로부터 학대받은 아동 및 보호자의 학대로 아동보호전문기관에 신고되어 동기관이 시 도지사에게 보호조치를 의뢰한 아동 기초생활보장수급자로서 보호자의 질병, 가출 등으로 가정 내에서 보호가 어려운 아동 시 도지사 또는 시장 군수 구청장이 특별히 보호가 필요하다고 인정하는 아동 가출아동에 대해서는 적극적으로 시설보호 등 보호조치 보호기간 연장 시설장은 생활시설에서 보호 중인 아동이 18세에 도달했거나 보호의 목적을 달성했다고 인 정된 경우 퇴소 조치를 취하게 되는데 다만, 다음의 경우에는 보호기간을 연장할 수 있다. 대학 이하의 학교에 재학 중인 자 아동직업훈련 또는 직업능력개발훈련 시설에서 교육 훈련 중인 자 학원에서 교육 중인 20세 미만의 자 질병, 장애 등을 이유로 시 도지사 또는 시장 군수 구청장이 보호기간의 연장을 요청는 자 나. 자립지원시설 시설퇴소 아동 중 취업 중인 아동을 우선 시설퇴소 아동 중 취업 준비 중인 18세 이상 25세 미만인 자 국민기초생활보장수급자로서 25세 미만인 자 입소 연령이 25세 미만까지 이용가능 (26세를 초과할 수 없음) 입소 후 기본 이용기간은 3년으로 하며, 1회에 1년씩 2회 연장 가능 아동복지 생활시설 입소 절차 ( 아동복지법시행령 제6조) 시 도지사 또는 시장 군수 구청장은 아동복지법 제 10조 제 1항 제 4호의 규정에 의하여 보호를 필요로 하는 아동을 아동복지시설에 입소조치 하고자 하는 때에는 보건복지부령 이 정하는 바에 따라 아동의 신상카드를 작성하고, 아동입소의뢰서를 작성하여 시설장에 게 아동의 입소를 의뢰한다. 보호자가 불명확한 아동에 대해서는 신상카드를 작성하고 인터넷을 활용하여 실종아동 전 문기관으로 송부( 실종아동 등의 보호 및 지원에 관한 법률 근거)한다. 시설의 장은 보호자로부터 버려진 아동 등 긴급히 보호할 필요가 있는 아동을 발견한 때에 는 우선 당해 아동을 보호조치할 수 있으며, 이 경우 시설장은 지체없이 24시간 이내에 관 할 시 도지사 또는 시장 군수 구청장에게 아동복지법 제 10조 제 1항 제 2호 내지 제4호 의 규정에 의한 보호조치를 의뢰하여야 한다. 42 사회복무요원 복무매뉴얼 43

22 아동복지 생활시설 프로그램 건강발달 구분 교육적 프로그램 치료적 프로그램 건강발달 신체적 정신적 치료 약물 및 금연교실 가. 아동건강관리지원 사업 아동이 연령과 발달수준에 알맞은 사회적 기대 즉, 청결 식사생활 배변습관 개인적 외모관 리 성 건강법 예절 등 사회적으로 인정받는 생활과 일상생활규칙 및 절차 등을 지도하는데 목적을 둔다. 아동 발달 지원 가족 지원 지역 사회 통합 인지발달 정서발달 사회성발달 학습지도 현실인식 개선 신뢰감 형성 정서발달 사회예절 교육 사회성 개발 아동자치활동 또래관계 형성 분노 충동 조절 불안 조절 자기주장훈련 갈등해결 기술 향상 학교생활 적응 의사소통 능력 향상 정체감 발달 자아성장 자아존중감 향상 치료 자기보호능력 발달 퇴소 준비 가정 복귀 가족기능 강화 지역사회 자원활용 지역사회 참여 성교육 폭력예방 교육 일상 및 사회생활 기술 훈련 진로 탐색 가족관계 유지 및 형성 가정생활 체험 학습 부모의 양육기술 훈련 좋은 부모되기 훈련 자원봉사자 활용 프로그램 도우미 활용 프로그램 자원봉사 지역주민과 함께하는 가족 결속력 강화 프로그램 안전교육 퇴소준비 퇴소 후 관리 계획 복합적 가족관계 향상 가족 의사소통 기술훈련 지역주민과 함께하는 아동보호 구강케어 유아 거즈로 치아와 잇몸을 최소한 하루에 한 번씩 닦아준다. 유아의 뱉는 능력이 부족해 치약을 삼킬 우려가 있으므로 사용하지 않아도 무방하다. 미취학 아동 솔이 부드러운 어린이용 소형 칫솔을 사용하며 어린이가 칫솔질에 흥미를 보이고 참여할 수 있도록 유도한다. 칫솔질 행동에 대해 격려하고 칫솔질을 시도하도록 이끌어 준다. 어린이가 스스로 이 닦기를 하도록 지도하고 스스로 하지 못할 때는 어린이를 왼쪽 다리 에 앉히고 머리를 왼쪽 팔에 기대게 한 후 왼손 손가락으로 어린이의 입술을 당기면서 오 른손으로 이를 닦아준다. 교사가 먼저 칫솔질을 시행한 후 어린이 스스로 칫솔질을 하도록 지도한다. 초등학생 어린이 스스로 칫솔질을 하도록 하며, 식사 후에 반드시 칫솔질을 하는 습관을 키워준다. 교사가 먼저 칫솔질 시행하여 올바른 칫솔질을 가르쳐준다. 올바른 칫솔질 - 앞니의 혀 있는 쪽은 치솔 손잡이를 수직으로 세워서 위치시킨다. - 치아 사이로 치솔모가 쏙들어가도록 앞뒤로 살짝 흔든 다음 회전시켜서 닦는다. - 어금니 부위의 씹는 면은 앞뒤로 닦으면 된다. - 혀도 잘 닦아 주어 입 냄새를 방지하도록 한다. 44 사회복무요원 복무매뉴얼 45

23 목욕케어 유아 (남아를 기준으로 담당 교사와 상의하여 진행한다.) 준비물 : 유아비누, 바스, 바디크림, 가제수건, 전신수건, 온도계 실내온도는 24~27 정도는 되어야 하고 목욕물을 준비할 때는 항상 찬물을 먼저 욕조 에 붓고 더운 물을 섞어 37~40 를 만들도록 한다. 팔꿈치나 손목 안쪽을 담가 보아 따뜻 한 정도면 된다. 보조교사가 먼저 손을 씻고 난 후에 유아목욕을 시작한다. 입 : 가제수건으로 입속을 닦아준다. 눈 : 준비한 입닦을 물을 나누어서 가제수건으로 눈을 닦아준다. 가제수건에 물을 묻혀서 눈물샘부터 눈 바깥쪽으로 닦아준다. 코 : 자주 막히는 아이들은 손이나 면봉을 이용하지 말고, 물을 묻혀서 살살 문지르며 닦 아 준다. 머리감기 : - 양쪽 귀를 머리에 받힌 채 엄지와 다른 손가락을 이용해 서 살짝 막은 후 머리에 물을 묻힌다. - 유아용 샴프를 뭍혀서 머리를 감긴다. - 감기 걸릴 수 있으니 머리를 감기고 먼저 잘 말려준다. 유아의 가슴을 잡고 발 끝부터 살살 담가주어, 심장에서 먼 곳부터 물을 묻힌다. 바스 : 목. 어깨. 겨드랑이. 손가락 사이사이. 배. 허벅지. 다리. 발 순 바디로션도 바스 방향과 동일하게 한다. 아동의 청결을 위해 깨끗하게 씻겨준다. 아동들의 목욕은 천천히 해주고 중이염 방지를 위해 귀에 물이 들어가지 않도록 한다. 성적인 이상행동을 보였을 시 교사에게 바로 알려준다. 유아 기저귀 가는 업무 아동 인권보호를 위해 담당교사와 상의하여 진행한다. 울거나 보챌 때 기저귀 흡수제가 뭉글거리는 느낌이 날 때 기저귀를 갈아준다. 먼저 기저귀를 떼어내어 마른 부위로 잔변과 물기를 닦는다. 물휴지를 이용해 여아는 앞에서 뒤로, 남아면 뒤에서 앞으로 닦아낸다. 대변은 미지근한 물로 비누기 없이 씻겨 준다. 마른수건으로 한 번 더 닦고 파우더 로션을 바른다. 새 기저귀 채우는 방법 1. 새 기저귀를 안/바깥을 구분하여 편다. (기저귀 겉쪽에 있는 그림으로 안 바깥 구분) 2. 그림 ❶과 같이 안쪽이 보이게 편다. 3. 찍찍이가 있는 부분을 위쪽으로 가게 편다. 4. 유아의 두 발목을 교육생의 오른손으로 잡고 위로 올린다. (그림 ❷ 참고) 5. 왼손은 기저귀 (찍찍이 부분)를 허리쪽으로 밀어 넣는다. (그림 ❷ 참고) 6. 기저귀를 밑에서 위로 올려 찍찍이를 펴서 채운다. (그림 ❸ 참고) ❶ ❷ ❸ 아동 초등학교 4학년 전까지 남학생에 한하여 실시하지만, 아동이 거부할 경우 아동의 인권 보 호를 위해 담당 교사와 상의하여 진행하도록 한다. 준비물 : 비누, 샴프, 바디샴프, 바디크림, 때수건, 전신수건 등 안, 을구분한다. 로유아의 을 고 로기 를 리 로밀어 는다. 기 를 에서위로 려 이를 운다. 46 사회복무요원 복무매뉴얼 47

24 아동복지분야 식사예절 지도 입실 자세 지도 - 준비 중인 조리음식을 먹거나, 외부로 가져가는 행위 - 식품을 씻는 싱크대에서 손을 씻는 행위 식 사 방송이 나가면 아동들이 일시에 뛰어오기 쉽다. 식당에 들어올 때 뿐 아니라 실내에 서 뛰는 일이 없도록 지도한다. 질 서있는 신발 정리와 개인 배식 시 질서를 유지하도록 하며 소란스런 행동을 못하도록 지 도한다. 나. 프로그램지원 사업 교육 프로그램 : 아동의 성장 발달 단계에 적합한 학습이 이루어지도록 교육하고 개인별 능 력에 맞는 학습이 되도록 지원한다. 동아리 활동 프로그램 : 아동의 다양한 욕구에 부응하여 개인별 취미와 특기적성을 개발 할 식사 감사 인사 지도 수 저 및 포크를 들기 전에 애쓰신 분들께 다 함께 감사합니다. 하며 고개 숙여 인사하도 수 있는, 아동 스스로의 효율적인 여가 활동을 지원한다. 기타 이벤트 프로그램 록 지도한다. 학습지도 식사 자세 지도 가정환경과 개인의 성격적 특성 및 잠재능력에 대한 정보 편 식하지 않도록 지도한다. 를 수집한다. 음 식을 먹을 때 소리내지 않도록 지도한다. 담당 직원과 면담을 통해 아동들의 정보를 수집하고 케이스 남 은 음식은 잔반처리를 바르게 하도록 한다. 파일을 참고하는 것도 좋은 방법이다. 사 용한 물컵은 제자리에 갖다 놓도록 한다. 간단한 기초학습능력 테스트를 실시하여 능력을 파악하는 것도 중요하다. 음식 조리 보조 아동과 함께 학습 계획을 세운다. 준 비물 : 위생모, 앞치마, 장화, 고무(면)장갑 착용 숙제지도, 예습, 복습을 중심으로 계획을 세운다. 사 전에 복장, 손씻기, 두발 단정하게(위생모 착용), 손톱은 깔끔하게 잘려져 있는지 점검한다. 적당한 과제를 제시한다. 조 리 담당자의 지시에 따라 각종 음식재료를 준비한다. (개별 행동은 금물) 계속적이고 반복적인 학습을 통하여 아동들이 스스로 수행할 수 있도록 돕는다. 조 리기구 장비조작은 사전에 숙지하고 안전사고 예방을 위해서 노력한다. 과제 분량은 아동이 스스로 정하도록 돕고 약속을 지키지 않았을 때는 벌칙을 마련하는 조 리실 내의 주의사항 것이 좋다. - 땀을 옷으로 제거하는 행동 (소독된 개인 손수건을 사용한다.) 벌칙 역시 아동 의견을 참고한다. - 한 번에 많은 양을 운반하기 위해 식품용기를 적재하는 행위 학습능력의 향상 정도를 체크한다. - 조리실에서 기침 재채기 - 조리실 내에서 흡연 - 사용한 장갑을 다른 음식물의 조리에 사용하는 행위 - 아동들의 학교 생활이나 학습능력에 관심을 가지고 아낌없는 칭찬을 해주는 것이 중요 하다. - 칭찬은 아동들의 자신감을 형성해주고 보조선생님에 대한 신뢰감을 형성해주는 중요 한 역할이다. 48 사회복무요원 복무매뉴얼 49

25 하루하루 아동들과 학습일지를 작성한다. - 하루의 내용과 만남의 계획, 과제나 상벌사항, 특이사항을 빠짐없이 기록하여 아동의 체 계적인 교육 과정 자료로 활용하도록 한다. 이벤트 및 각종 프로그램 지원 각종 행사 프로그램의 보조역할 업무에 대해 숙지한다. 행사 전 챙겨야 할 사항을 담당직원과 논의하고 준비한다. 행사 시 아동들의 보호 및 질서를 위해 출석부, 이름표를 제작 준비하고, 아동들의 이름과 아동들의 특징을 숙지하도록 한다. 프로그램 진행에 있어 적응하지 못하는 아동이 있으면 프로그램에 참여할 수 있도록 개인 적인 관심을 기울여 준다. 프로그램실에 의자 및 책상, 빔프로젝트, 엠프 등이 필요하면 프로그램 시작 30분 전에 준 비 완료한다. 집단활동 보조자 역할 매회 지도자가 요청하는 역할을 수행한다. 활동 준비회의에 참석해 역할을 논의한다. 집단의 특성을 이해, 숙지하도록 한다. 집단활동 장소을 사전 정리하고 세팅을 30분 전에 완료한다. 준비물 목록을 작성한 후 담당직원에게 검토받고 구입한다. 진행 사진을 촬영한다. 구성원 전화, , 핸드폰 문자 등으로 연락한다. 프로그램에 적응하지 못하는 아동들도 적응할 수 있도록 활동지원한다. 집단활동 관련 파일을 정리한다. 사진촬영한 내용을 담당직원에게 전달 또는 인화하여 사진첩에 정리한다. 상담실 관리 아동들의 치료 상담을 위해 사용한 도구는 (놀이 치료, 미술치료, 음악치료) 치료가 끝난 후 도구함에 놓는다. 상담실에는 상담도구 외 다른 기구나 비품을 보관하거나 놓아두 지 않도록 정리한다. 상담실에서 상담한 아동들에 대한 정보를 다른 사람들에게 공 개하지 않는다. 멘토링(Mentoring) 프로그램 참여 멘토링이란, 성인과 청소년이 한쌍을 이루어 신뢰를 기반으로 일 대일 관계를 맺는 것 혹은 그 관계라고 정의한다. 역할 : 현명하고 책임감 있는 보조자인 멘토(Moentor)는 도움을 필요로 하는 멘티(Mentee)와 신뢰 기반의 관계 안에서 멘티의 욕 구에 초점을 두고 멘티의 잠재력을 개발하여 학업, 직업, 사회적, 개인적 목표를 달성하도록 지지하고 가르치며 돕는다. 멘토링 프로그램에 대한 사전 교육을 받고 사전계획을 담당 사회 복지사와 논의하여 진행한다. 현명한 멘토를 위한 지침, 멘토의 역할, 의사소통기술, 멘티에 관해 알고 있어야 할 정보 목 록, 갈등 해결, 고민 해결하기, 청소년 발달 특성, 청소년 문제행동의 심각성 정도 등 프로그 램에 들어가기 전에 많은 교육과 실습을 통해 숙지하고 참여한다. 프로그램 진행에 대한 보고서를 작성하고, 멘티에 대한 특이사항을 담당직원이나 생활지 도 교사에 보고한다. 다. 상담치료지원 사업 입소한 아동을 대상으로 개별상담, 집단상담, 사례관리를 통한 전문상담치료사업 실시(아 동문제 행동 치료 및 예방적인 기능) 50 사회복무요원 복무매뉴얼 51

26 라. 퇴소아동 자립지원 사업 퇴소아동의 자립을 도모하고 개인생활과 경제적 및 정서적 독립을 돕는다. 시설퇴소 이후 자립지원을 위한 주요 프로그램 구분 영역 목 적 일상생활 기술 자기보호기술 지역사회 자원활용기술 돈 과리기술 사회적 기술 직업 찾기 직장생활 다시 집 떠나기 의복 구입과 손질 집 관리 음식 준비 나 자신 돌보기 건강 유지하기 어른 되기 성( 性 ) 교통 지역사회자원 활용 옷장 정리, 빨래하기 방 청소, 욕실 청소, 부엌 청소, 전등 갈기 전기화재예방, 불이 날 때 식단 짜기, 장보기, 요리하기 개인위생, 응급처치, 의료적 도움 구하기(알콜, 담배) 영양의 균형, 이럴 땐 이런 음식, 운동, 충분한 휴식, 여가시간 어른이 되는 과정 : 육체적인 변화, 사춘기 성적인 행동, 성에 대한 신화들, 성적 관계는 언제? NO 라고 이야기하기, 언제 부모가 될까? HIV 감염과 AIDS3 대중교통 이용하기, 운전면허증 따기 생태도(eco-map) 그리기, 여가활용, 사회복지서비스, 응급상황 돈 관리 예산 세우기, 올바른 지출, 요금 납부, 저축하기 신용카드 나에 대한 탐색 현명한 선택 대처기술 대인관계 나에게 맞는 직업 찾기 취업 준비하기 즐겁게 일하기 새로운 시작을 향한 출발 혼자 살아가기 신용카드의 용도와 활용, 신용불량 나의 가치, 내가 느끼는 감정, 나의 의사결정 스타일 결과에 대하여 배우기, 현명한 선택하기, 결과 예측, 도움 얻기, 습관바꾸기 갈등해결, 스트레스 이해하기, 스트레스 다스리기 친구 들여다보기, 룸메이트 고르기, 또래의 압력에 맞서기, 잘못된 관계 정리하기 일에 대한 가치, Work-Job 게임 직업의 영역 이력서, 자기소개서, 면접 준비하기 출근 첫 날, 사내 규칙, 직장에서의 태도, 직장 내 갈등 다루기, 직장을 계속 다니거나 그만 두는 이유 인생 선배와의 인터뷰, 나의 목표, 보물찾기 변화에 대처하는 법, 자립 후 필요한 기술 살 곳 결정하기, 집 찾기, 계약서 쓰기, 이사, 주택의 안전, 주택 관리, 계획하여 행동하기 퇴소아동 관리 보조 퇴소아동의 자립을 도모하기 위해 월별/정기 간담회 진행에 대한 내용을 담당직원으로 부 터 업무 지시 받는다. 퇴소아동들이 정기모임에 참석할 수 있도록 스케줄을 관리해준다. 생활교사 지도 하에 퇴소아동 가정에 방문하여 후원물품을 전달한다. (집 위치 확인, 아동 기본 상황 숙지) 생활교사 지도 하에 퇴소아동 생활 실태조사를 한다. - 생활교사에게 생활실태 조사 업무교육을 받는다. - 퇴소아동이 거부감을 없애기 위해 생활교사가 퇴소아동과 통화 후에 방문한다. (신뢰감 형성 중요) - 특이한 상황이나 긴급한 상황이 발생했을 경우 즉시 생활교사에게 알린다. 퇴소준비 외출 프로그램 보조 아동 중 고등학교 1~3학년 아동을 대상으로 자립준비 프로그램을 통해 일상 생활기술 습 득과 심리적 정서 지원의 기회를 제공하고, 경제적 자립능력 강화와 원가족과의 관계 형 성을 도모한다. 일상생활기술 습득 외출 프로그램 보조 업무 - 외출프로그램에 대한 자세한 계획안을 숙지한다. - 함께 외출하는 아동(청소년) 이름, 신상에 대한 내용과 필요한 준비사항에 대해 생활지도 교사와 의논해서 준비한다. - 원만한 대인 관계기술을 지도한다. ( 관공서 이용하는 방법, 공공시설 이용하는 방법 등) 52 사회복무요원 복무매뉴얼 53

27 마. 아동자립지원센터 사업 아동복지시설 퇴소청소년의 취업, 주거, 진학지원 및 의료, 생활상담 등 전문적인 복지서비 스 지원으로 퇴소청소년의 초기 안정적인 사회적응과 자립을 지원함으로써 건전한 사회구 성원을 양성하기 위한 사업 사업대상 퇴소아동(만 18세 이상) 중 3년 이내 퇴소자 연장청소년(만 18세 이상으로 시설보호기간이 연장된 청소년) 아동복지시설 만 15세 이상 보호아동 보호아동 및 연장청소년은 시설 자립지원전담요원과 센터 전문상담원 연계 지원 사업추진방향 보호아동 진로상담 및 자립지원계획 수립을 통해 자립능력 배양 시설 퇴소아동 사후관리를 위한 DB를 통해 체계적인 이력관리 퇴소아동 자립이력 관리 및 사후관리 업무처리절차를 설계하여 퇴소아동의 실질적 자립 지원 지역사회 자원개발 및 지원체계 확립 등 아동복지시설 퇴소아동 자립지원 사업안내 영구임대주택 지원 지원대상 : 무주택세대주인 아동복지시설 퇴소자 영구임대주택 규모 : 40m2~53m2 계약기간 : 2년(2년 단위 재계약 가능) 방법 : 동사무소 또는 시 군 구청에 입주 신청 공동생활가정(그룹홈) 입주 지원 지원대상 : 아동복지시설 퇴소자로서 만 23세 이하의 자 (6개월 이내 퇴소예정자 포함) 입주인원 : 5인 내외 임대료 : 무료 또는 최소한의 운영경비 납입 입주기간 : 2년(연장가능) 방 법 : 아동복지시설장의 추천으로 운영기관에 입주신청 전세주택 지원 지원대상 : 아동복지시설 퇴소자로서 만 23세 이하의 자 지원기간 : 만 25세까지 지원조건 : 만 20세까지 무이자 지원(단, 만 20세 이후에는 이자 부담) 지원주택규모 : 국민주택규모 이하인 주택 대상 방법 : 아동복지시설, 시장 군수 구청장의 추천으로 대한주택공사에서 입주 통보 자립지원시설(자립생활관) 이용기간 : 25세까지 운영목적 : 시설 퇴소아동에게 일정기간 숙소제공, 안정된 자립기반 조성 지원 서비스 내용 : 상담지원, 자립지원, 정서지원, 생활지원 자립정착금 지원 지원금 : 1~5백만 원/인 지급방법 : 아동복지시설 퇴소아동 개인통장 입금 또는 시설장에게 일괄송금 방 법 : 퇴소예정 아동현황을 파악하여 시 도(시 군 구청)에 제출하여 결정 대학진학 지원 아동복지시설 퇴소아동에 대한 특별전형 실시 등 대학입학 지원이 확대됨에 따라 각 대학 별 홈페이지를 참조하여, 장학금액 및 지원서류를 확인하여야 함. 지방자치단체별 등록금 지원 : 평균 1인당 200만 원 (시 군 구청 문의) 대학 학자금 대출 : 대출기관(학자금대출신용보증기금)에 문의 대학진학 시설아동 기숙사 배정 우대 (각 대학별 홈페이지 참조) 54 사회복무요원 복무매뉴얼 55

28 바. 아동발달지원계좌(CDA) 사업 요보호아동 등 저소득층 아동이 보호자나 후원자의 후원금 가운데 일부를 저축하면, 정부 가 같은 금액을 지원해 주어 사회진출 시 자립자금으로 사용하게 하여 만 18세 이후 준비 된 사회인으로 성장 발전할 수 있도록 아동자립을 위한 사업이다. 아동발달지원계좌(CDA)사업은 기존의 생활유지를 위한 제한적 지원이 아닌, 후원금 적립, 경제교육 등 장기적인 미래 설계를 할 수 있도록 지원하여 완전한 자립을 도울 수 있는 실 질적인 경제적 자립의 초석을 마련하는 사업이다. (2009년부터 국민에게 널리 알리고 친근 감을 높일 수 있도록 대국민 사업명칭으로 "디딤씨앗통장"을 사용. 아동발달지원계좌(CDA) 사업 보조업무 지원대상 아동복지시설 보호아동 가정위탁 보호아동 소년소녀가정 아동 공동생활가정(그룹홈) 보호아동 장애인시설 보호아동 중도에 가정복귀 시 차상위계층 이하 여부에 상관없이 희망 시 계속 지원 가능 자립자금 적립금 추이 - 기본적으로 3만 원을 18년간 저축할 경우 : 최대 약 2,100만 원(매칭지원 포함) - 정부매칭지원금 외에도 추가로 월 5만 원까지 더 저축할 경우 : 월 11만 원을 18년간 적금 할 경우 약 3,900만 원 사업보조 업무 6개월 이상 보호되고 있는 요보호 아동 중에 CDA후원이 필요한 아동의 명단을 사회복지사 에게 지시 받은 후 위탁기관(한국아동복지연합회 CDA사업부)에 팩스로 보낸다. 해당 아동의 후원 외 아동발달지원계좌 통장을 개설하여줄 것을 해당 지방자치단체에도 같 이 제출한다. CDA후원 아동 추천 명단을 팩스로 보낸 후 위탁기관(한국아동복지연합회) 담당자에게 전 화 하여 확인한다. CDA후원 아동이 선정되었을 경우는 관련 프로그램에 따라 입력하고 사회복지사에게 보 고 및 확인을 받는다. 아동에 대한 경제교육 시에는 시청각 자료 및 유인물 준비 등 교육 프로그램 운영에 관련 된 사항을 담당자로부터 지시받는다. 담당자에게 CDA후원 대상자 전산관리 교육을 받은 후 입력한다. CDA후원자 모집을 위한 홍보업무를 지원한다. 운영방법 0세부터 만 17세까지의 요보호아동이 보호자나 후원자의 후원금 가운데 3만 원 내에서 아 동발달지원계좌(CDA)에 저축을 하면, 정부에서도 같은 금액을 1:1로 매칭 지원한다. 단 아동 및 보호자가 원하는 경우 추가로 월 47만 원을 더 저축할 수 있다. 다만, 이 경우에는 정 부지원금이 없다. 또한 아동이 원하는 경우 만 24세까지 지속적으로 저축 가능하다. 계좌 적립금 사용용도 : 학자금, 기술자격 및 취업 훈련비, 창업지원금, 주거마련, 의료비, 결혼자금 등 아동발달지원계좌(CDA) 자립자금은 아동이 만 18세이후 사회자립의 목적으로만 사용됨 56 사회복무요원 복무매뉴얼 57

29 Ⅴ 아동이용시설 ㅣ이용시설ㅣ 가. 이용시설 이용시설 목 적 개소수 지역아동센터 아동복지관 아동상담소 아동전용시설 지역사회 아동의 보호 교육, 건전한 놀이와 오락의 제공, 보호자와 지역사회의 연계 등 아동의 건전육성을 위하여 종합적인 아동서비스 를 제공하는 시설 지역사회 아동의 건전육성을 위하여 심신의 건강유지와 복지증진에 필요한 서비스 제공을 목적으로 하는 시설 아동과 그 가족의 문제에 관한 상담, 치료, 예방 및 연구 등을 목적으 로 하는 시설 어린이공원, 어린이놀이터, 아동회관, 체육, 연극, 영화, 과학실험전시 시설, 아동휴게숙박시설, 야영장 등 아동에게 건전한 놀이 오락 기타 각종 편의를 제공하여 심신의 건강유지와 복지증진에 필요한 서비스 제공을 목적으로 하는 시설 3,274개소 1개소 39개소 다수 나. 서비스 제공 프로그램 프로그램 목 적 기타 이용시설 1. 지역아동센터 2. 아동복지관 3. 아동상담소 4. 아동전용시설 서비스 제공 프로그램 1. 아동급식지원 사업 2. 희망스타트 사업 3. 아동학대예방 사업 아동급식 지원 희망스타트 저소득가정의 아동들이 건강하고 행복하게 자라날 수 있도록 민 관이 협조체계를 구축하여 지역실정과 아동의 가정환경 및 욕구에 맞는 급식을 효율적으로 제공하기 위함. 아동들은 신체적 정신적 으로 성숙하지 않아 스스로 급식능력이 부족하므로 급식이 필요한 아동에게 적극적으로 급식을 지원하기 위함 지자체 중심의 지역사회 보건복지 협력 파트너쉽을 구축하여 빈 곤 아동의 실제 욕구에 부응하는 맞춤형 통합서비스를 제공, 빈 곤의 대물림을 차단하고 모든 아동에게 공평한 출발기회를 보장 하기 위함 각 지방 자치단체 전국 16개 지역사업추진 아동학대 예방 최근 급증하는 아동학대 문제에 적극적 체계적으로 대처하여 아 동학대에 대한 국민인식 제고와 더불어 궁극적으로 아동의 건전육 성 및 권리증진을 도모하기 위함 중앙 지방 지역 아동보호 전문기관 43개소 58 사회복무요원 복무매뉴얼 59

30 1 지역아동센터 개요 지역사회 아동의 보호 교육, 건전한 놀이와 오락의 제공, 보호자와 지역사회의 연계 등 아동의 건전육성을 위하여 종합적인 아동복지서비스를 제공하는 시설이다.아동복 지법 제16조 1항 11호 기본개념 : 1 빈곤 위기아동의 지역내 보호개념 실현 2 교육적 기능수행 3 정 서적 지원 4 문화서비스 제공 5 지역사회연계 기능 수행 운영현황 : 2011년 5월 3,802개소, 102,089명 지역아동센터의 특징 아동의 권리보호 및 사례관리 교육과 복지의 통합적 접근 소규모 가정형태의 이용시설로서 정서적, 심리적 안정감 제공 지역사회 내 접근성 용이 지역사회 인적, 물적 자원의 연계를 통한 통합적 아동지원체계구축 지역아동센터 이용 절차 아동의 (동사무소,학,지역주 등) 는아동보호자상 ( 방,전 ) 지역아동센터사업 프로그램안 보호자 아동과상 이용적 여 결정 지역사회 아동보호 빈곤 위기아동의 지역내 보호개념을 실현한다. 지역 사회 안에서 아동의 권리보장과 안전한 보호 및 급식 지원으로 결식을 예방한다. 교육적 기능수행 : 아동의 학습능력 제고, 학교부적응 해소, 일상생활 지도, 학교생활의 유지 및 적응력 강화 정서적 지원 : 아동의 심리 정서적 안정, 건강한 신체발달 기능강화 문화서비스 제공 : 문화적으로 소외되어 있는 아동에 대해 문화체험 및 다양한 문화경험 의 장을 제공 지역사회 연계 : 지역사회 자원 확보, 발굴 및 지원 강화, 지역사회 내 아동문제에 대한 사 전 예방적 기능 및 사후 연계 이용아동 등록 우선순위 ❶ 국민기초생활보장 수급권자 가정 아동 ❷ 차상위 계층, 조손, 장애, 한부모 아동 ❸ 기타 지역사회 보호와 지원이 필요하다고 판단되는 아동 - 사회복지 전담(담당)공무원, 학교장(담임교사), 지역대표(읍 면, 동장 등), 사회복지시설장( 지역아동센터 제외)의 추천서 제출 이용 작성 기관 수 지역아동센터 빈곤 및 위기아동 지원 관련기관 협력체계 사회 지역사회 인 자원 지원시스 지역사회 자원 지원시스 지역사회 의료자원 지원시스 아동의적 지원 적 기간동안개 관리 보호서비스 학 지도 상담서비스 정서 지원서비스 가사 지원 서비스 생활지도 서비스 등 연계 사 사 사 사 사회복 사 원회 원 사 사회복 원 사 사회복 사 사회복 무원 원 사회 회 회 원 사 사회복 사회복 사 원 사 결연 원 급식지원 교 교 지원 시설기 보 지원 문화서비스등 사무 사회복 원 원 사회복 사회 사회복 원 원 사회복 사회복 사회복 원 회 예방 종 건 진료 건 상담 정 보건교육 교육 위생교육 건 교육등 원 원 사 회 사 회 60 사회복무요원 복무매뉴얼 61

31 빈곤 위기아동의 지역 내 보호 지역사회 안에서 아동의 권리보장과 안전한 보호 및 급식지원으로 결식을 예방 지원대상 사회복지법인, 종교법인 등 비영리법인, 등록된 비영리민간단체 및 개인 등이 운영하는 지역 아동센터 이용아동 지역사회 내 보호를 필요로 하는 만 18세 미만의 아동으로 지역아동센터에서 제공되는 서 비스를 필요로 하는 아동 지역사회 내 결혼이민자 가정의 아동을 적극 발굴하여 우선 이용하도록 지원 이용신청 지역아동센터 이용을 결정한 아동(보호자)은 이용신청서를 작성하여 보호자 또는 의뢰인 을 통해 다음의 서류와 함께 제출할 수 있도록 안내하여야 한다. ❶ 이용신청서 ❷ 주민등록등본 (최근 3개월 이내) ❸ 건강보험증 사본 (발급처를 통해 직장 의료보험 또는 지역의료보험, 수급권자 또는 차상 위 계층임을 알 수 있는 기본자료가 됨) ❹ 건강보험료 납입증명서 또는 건강보험료 영수증 (최근 3개월 이내, 차상위 또는 기타승 인 아동을 파악하는 자료가 되며 소득을 파악할 수 있음) ❺ 응급처치 동의서 ❻ 국민기초생활수급자증명서, 한부모가족증명서 등 (해당아동에 한 함) 단, 건강보험증 또는 건강보험료 납입증명서, 건강보험료 영수증 등으로 수급여부 또는 차상위 여부 파악할 수 있을 때는 아동의 낙인감 방지를 위해 생략할 수 있다. 초기면담(상담)은 반드시 아동이 보호자 (의뢰인)와 함께 방문하여 진행하도록 함. 지역아동센터 이용을 위해 필요한 각종 증명서는 반드시 이용아동이 아닌 보호자(의뢰인) 을 통해 받도록함. 운영 ❶ 하루 8시간 이상 주5일 이상 운영을 원칙으로 한다. ❷ 학기 중 방학 공휴일의 기본 운영시간은 아래와 같이 하고, 센터별 여건, 실정 등에 따라 운 영시간의 조정이 필요한 경우 지자체에 보고 후 변경운영가능하다. - 필수 운영시간 (기본 운영시간은 8시간) 학기중 : 14:00~19:00 (필수운영시간) 방학(단기방학 포함) 및 공휴일 : 12:00~17:00 (필수운영시간) 필수운영시간을 포함하여 8시간 이상 운영하여야 함 운영프로그램 ❶ 보호프로그램 : 사회적 돌봄이 필요한 아동이 가정에서처럼 안전하고 건강한 생활을 할 수 있도록 돕는 사회적 대안가정의 역할을 수행하는 프로그램이다. (급식지원, 일상생활지도, 부적응아동지도, 야간아동보호, 안전지도) ❷ 교육프로그램 : 숙제,학습,독서지도 등 학교 교육을 보충하는 교육을 비롯하여 공교육에서 는 하기 어려운 다양한 대안적인 교육과 주체적이고 책임적인 존재로 세우 는 교육을 통해 아동이 몸과 마음이 건강하게 성장할 수 있도록 돕는 프 로그램이다. ❸ 문화프로그램 : 문화적 소외를 당하는 아동들에게 영화나 연극, 뮤지컬 관람과 전시관, 박 물관 견학을 통해 즐거움을 제공함으로써 스트레스 해소와 심리 정서적 인 안정감을 갖게 하고 무한한 창의성을 자극하고 개발하도록 돕는 프로 그램이다. ❹ 복지프로그램 : 경제적, 심리적 빈곤감과 상실감을 경험한 아동과 부모를 심리 정서적으 로 지원하고 돌봄으로써 가족기능을 강화함은 물론이고, 경제적으로도 지 원함으로써 새로운 희망을 찾아 행복한 삶을 살아갈 수 있도록 돕는 프로 그램이다. ❺ 지역사회 연계 프로그램 : 한 아이를 키우기 위해 한 마을이 필요하다 는 말처럼 사회적 돌 봄이 필요한 아동을 지역사회가 협력해서 함께 키워가기 위해서 필요한 프로그램이다 그리고 아동들도 지역사회에 꼭 필요한 존 재로 성장해 갈 수 있도록 돕는 프로그램이다. 62 사회복무요원 복무매뉴얼 63

32 ❻ 아동의 참여 프로그램 : 아동의 자기주도성과 자치 자발성, 책임감을 키워주고 진로를 스스 로 설계하고 개척해 갈 수 있도록 지원하는 프로그램이다. ❼ 청소년을 위한 특별 프로그램 : 진로탐색이나 직업체험, 인문학과 경제교육 등 청소년들의 품성과 장래에 관련된 청소년 활동 프로그램이다. 저학년 아동은 준비물을 챙겨준다. 아동기분이나 건강을 살펴 문제점이 없는지 확인한다. 장시간 오락을 하지 않도록 지도한다. 개인학습 지도 자원봉사자와 연결된 경우 환경을 조성해 준다. 강의실 배정, 강의실 정리, 자원봉사자 연락, 자원봉사일지 배치 등 2 아동복지관 개요 지역사회 아동의 건전육성을 위하여 심신의 건강유지와 복지증진에 필요한 서 비스 제공을 목적으로 하는 시설 아동교육사업 학습, 숙제지도, 생활위생지도, 예 체능교육을 통해 사회 적응력 강화 아동 생활지도 보조 학교에서 돌아오면 반드시 손을 씻도록 지도한다. 손톱검사 후 청결할 수 있도록 보조 역할을 한다. 단정하고 청결한 옷을 입도록 지도한다. 등원하면 선생님 및 어른들에게 바르게 인사하도록 지도한다. 또래간 인사, 귀가 시 인사 등을 지도한다. 부모님과 목욕을 못가는 아동인 경우 청결상태에 따라 주 1회 목욕탕에 동행한다. 남자아동 기준으로 담당교사와 상의하여 진행 야간 공부방 보조(아동 청소년) 학교생활 알림장을 확인한 후 숙제점검을 해준다. 프로그램실 관리 프로그램 일정을 숙지하여 미리 냉 난방이 작동되도록 하 고 프로그램이 없으면 프로그램실에 전원과 냉 난방이 돌 아가지 않도록 순찰한다. 프로그램실에 필요한 책상, 의자, 도구가 제대로 갖추어 있는지 살핀다. 프로그램실에 불필요한 집기류가 있으면 담당 교사와 상의하여 이동 시킨다. 프로그램실에 기계장비(빔, 비디오. 오디오 등) 작동이 잘 되는지 관리한다. 학습지도 보조 담당 교사의 업무 지시에 따라 아동의 숙제 및 예습 복습을 돕는다. 저소득 아동에 대한 선입견을 갖지 말고 자연스럽게 이해하도록 한다. 대상자에게 칭찬을 통해 동기를 부여한다. 아동과 대화 중에 발견한 특이한 상황이나 학습지도 내용을 일지에 남기고 담당 교사에 게 보고 한다. 센터 아동 도서관 지킴이 아동들이 도서관을 이용할 때 입실 기록부를 사용하도록 한다. 도서관에서 책을 읽은 후 제자리에 꽂아 두도록 한다. 대출 시 회원증을 제시하도록 한다. 회원증이 없을 경우 신청서를 작성하도록 한다. 64 사회복무요원 복무매뉴얼 65

33 대출 반납 업무를 진행한다. 반납된 책자는 분야별로 제자리에 정리한다. 도서관 이용 수칙을 지키도록 아동을 지도한다. - 음료수 및 음식물은 반입금지 - 학습에 필요한 사이트 이외 (게임, 음란, 연예, 채팅, 불량사이트) 접속 금지 - 자료의 저장은 외부디스켓(USB/CD외) 이용 - 컴퓨터 시스템 변경 금지 영역별 프로그램 준비 시설의 각 교육프로그램을 반드시 숙지한다. 프로그램이 겹쳐 강의실이 중복될 경우 담당 교사에게 알려 프로그램이 원활히 진행되도 록 한다. 강사 출석부 학습지도 일지의 배치를 확인한다. 프로그램 시간 전에 프로그램실을 돌아다니며 위생상태를 살피고 30분 전에 세팅한다. 칠판, 보드마카(분필), 카세트 등을 준비 프로그램이 끝나면 다음 프로그램 준비를 한다. 문화사업 문화적으로 소외되어 있는 아동에 대해 문화체험 및 다양한 문화경험의 장을 제공 문화체험 및 외출 프로그램 보조 외출 프로그램의 자세한 계획안을 숙지한다. 프로그램에 필요한 준비사항을 준비한다. 함께 외출하는 아동들의 이름과 신상에 대한 내용을 숙지한다. 아동과 외출 시 아동들이 더 사달라고 요구할 경우 무조건 원한다고 사주지 않도록 유의 한다. 대중교통 및 공공시설 이용 등의 일상생활 지도도 함께한다. 각종 행사 프로그램 지원 각종 행사 및 프로그램의 보조역할 업무에 대해 숙지한다. 행사 전 챙겨야 할 사항을 담당교사와 논의하고 준비한다. 행사 시 아동들의 보호 및 질서를 위해 출석부, 이름표를 제작하고, 아동들의 이름과 특징 을 숙지하도록 한다. 프로그램에 적응하지 못하는 아동도 프로그램에 참여할 수 있도록 지지한다. 프로그램 진행 사진(캠코더) 촬영 및 관리 프로그램 및 행사 시 영상물로 기록을 남겨야 할 부분을 담당직원에게 지도 받고 촬영한다. 사전에 배터리를 충전하고, 메모리에 있는 사진을 컴퓨터에 저장하거나, 담당 직원에게 전 달한다. 프로그램 진행 전에 기기작동법에 대한 내용을 미리 숙지한다. 장기간 촬영을 해야 하는 경우 비상 배터리를 챙긴다. 사진 및 캠코너 자료 보관방법을 담당교사에게 지시를 받아 관리한다. (스크랩, 인화, 보관 등) 행사 현수막 설치 및 수거 프로그램 전날 및 당일에 담당직원에게 현수막 위치 및 높이를 확인한다. 바람부는 날에 현수막으로 지나가는 행인들이 피해를 입지 않도록 살핀다. 행사가 끝나면 수거하고 담당직원에게 폐기처리 여부를 확인한다. 지역자원 연계사업 지역사회 자원 확보 발굴 및 지원강화, 지역사회 내 아동문제에 대한 사전 예방적 기능 및 사후 연계 지역사회 후원자 안내 후원자가 직접 후원 물품을 전달하고자 가지고 온다면 수레 등을 이용하여 운반한다. 담당직원 및 후원개발 담당자에게 인도한다. 66 사회복무요원 복무매뉴얼 67

34 전화로 후원의사를 밝힌 경우에는 정중하게 감사함을 표하고 후원개발 담당자에게 연결 한다. 기관에 내방하여 후원금을 전달할 경우 후원개발 담당자에게 인도하고, 부재 시 다른 사회 복지사에게 연계한다. 자원봉사자 안내 처음 자원봉사자가 찾아 왔을 경우 회의실/자원봉사 상담 실 등의 공간으로 안내한다. 간단한 기관리플렛, 소개자료를 드린다. 자원봉사 담당 직원에게 연결한다. 기관에 방문하는 모든 자원봉사자에게는 반드시 높임말 을 사용한다. 아동, 청소년, 성인 모두 지역 협의체 모임 및 회의 안내 보조 회의시간 및 준비사항에 대한 업무를 담당 직원에게 전달받고 숙지한다. 회의시작 1시간 전에 회의 장소 창문을 열어 환기를 시키고 청소를 한다. 회의 시 필요한 자료가 있으면 복사해서 자리에 준비한다. 기관 안내 홍보물을 각 책상에 비치한다. 다과가 필요한 경우 쟁반, 컵(종이컵), 휴지, 생수 등을 준비한다. 회의실 냉 난방상태를 점검한다. (시작 20분전) 상담치료사업 아동의 심리 정서적 안정 및 건강한 신체발달 기능강화(개별상담, 집단상담, 사례관리를 통 한 전문상담치료사업 실시) 상담실 관리 아동 치료 상담을 위해 사용한 도구는 (놀이치료, 미술치료, 음악치료, 모래치료 등) 치료가 끝난 후 제자리에 배치한다. 상담실에는 상담도구 외 다른 기구나 비품을 보관하거나 놓아두지 않 도록 정리한다. 불필요한 비품이 있을 경우 담당 교사와 상의하여 다른 곳으로 이 동시킨다. 상담실에서 상담한 아동들에 대한 정보를 타인에게 공개하지 않는다. 4 아동전용시설 개요 어린이공원, 어린이놀이터, 아동회관, 체육, 연극, 영화, 과학실험전시시설, 아동휴게 숙박시설, 야영장 등 아동에게 건전한 놀이 오락 기타 각종 편의를 제공하여 심신의 건강유지와 복지증진에 필요한 서비스 제공을 목적으로 하는 시설 3 아동상담소 개요 아동과 그 가족의 문제에 관한 상담, 치료, 예방 및 연구 등을 목적으로 하는 시설 68 사회복무요원 복무매뉴얼 69

35 ㅣ서비스 제공 프로그램ㅣ 1 아동급식지원 사업 개요 저소득 가정의 아동들이 신체적 정신적으로 성숙하지 않아 스스로의 급식능력이 부 족하므로 급식이 필요한 아동에게 적극적으로 급식을 지원하여, 건강하고 행복하게 자라날 수 있도록 지역실정과 가정환경, 그리고 욕구에 맞는 급식을 지원하는 사업 간식 및 급식 먹을 때 예절지도 보조 식사 및 간식을 먹을 때 개인 그릇을 들고 급식을 받도록 지도한다. 다른 친구들과 함께 먹을 수 있도록 지도하며, 먼저 먹는 아동들이 없도록 한다. 수저 및 포크를 들기 전에 애쓰신 분들께 다 함께 감사합니다. 고개숙여 인사하도록 한다. 식사 후 앉았던 의자를 밀어 넣도록 지도한다. 젓가락 쥐는 요령을 모르는 아동들에게는 올바른 방법을 지도한다. 편식하지 않도록 한다. 음식을 씹을 때 소리 내지 않고 예의에 벗어나는 행동을 하지 않도록 지도한다. 남은 음식은 잔반처리를 바르게 하도록 한다. 물 컵은 제자리에 갖다 놓도록 한다. 결손빈곤아동 석식 및 밑반찬 배달 가. 지원대상 국민기초생활보장 수급자 및 차상위 저소득계층 중 가정사정 등으로 급식지원이 필요한 아동 지역아동센터, 사회복지관 등의 아동복지프로그램을 이용하 는 아동 학기 중 학교급식비 지원대상자 중(교육청에서 지자체로 명 단 통보) 가정 사정 등으로 급식 지원이 필요한 아동 학교교사, 민간 사회복지사, 이장 통장 반장 등의 아동관련 민간관계자가 추천하는 자 중 가정사정 등으로 급식지원이 필요한 아동 그밖에 이에 준하는 자로서 시장 군수 구청장이 급식지원이 필요하다고 판단되는 아동 나. 준비사항 : 지역의 세부 지도, 배달 명단, 도시락 도시락 포장상태나 위생상태를 철저히 점검한다. 배달 도시락의 수량, 배달 할 집의 위치를 사전에 파악해 둔다. 지역아동복지관 및 지역아동센터를 이용하는 아동들의 경우 위생상 직접 가정으로 전달 하는 것을 원칙으로 한다. 겨울철에는 음식이 차가워지고 여름철에는 시간이 오래 지나면 변질될 우려가 있으므로 주 의한다. 배달 완료 후 특이사항을 포함하여 담당 직원에게 정확히 보고한다. 2 희망스타트(아동통합서비스) 사업 개요 취약지역에 거주하는 임산부 및 0~12세 아동을 대상으로 보건 복지 교육의 맞춤 형 통합서비스 를 제공하고, 지역사회 보건복지 협력 파트너쉽을 구축 활용함으로 써 빈곤의 대물림을 차단하고 공평한 양육여건을 보장하는 사업 운영 : 전국 16개소(지역) 시범 운영 중 희망스타트센터 서비스 통합서비스란 복합적 욕구를 가진 서비스 대상자에게 포괄적이고 체계적이며 지속적인 지 역사회 보호 서비스 제공 아동 건강, 교육, 복지 통합 서비스는 지역의 빈곤아동과 가족을 대상으로 아동별, 가구별 욕구와 여건에 다양한 영역의 서비스를 지역사회 내에서 통합적으로 제공 빈곤아동을 둘러싼 환경 즉, 가족 학교 그리고 지역사회간 긴밀한 파트너쉽 구축 70 사회복무요원 복무매뉴얼 71

36 희망스타트센터 서비스 보건서비스 분야 - 건강검진 및 데이터 베이스 구축, 아동발달 스크리닝 등 방문 보건 사업, 임산부 및 영유 아 영양보충사업, 학대 및 방임 사전예방, 그리고 아동안전 및 의료비 지원사업 교육(보육) 서비스 - 아동의 전인적 발달을 지원하는 통합보육 서비스, 기초학력증진프로그램, 멘토링 등 정서 적 문화적 지원 및 방과 후 학습지원 서비스 복지서비스 분야 - 가족기능강화프로그램, 주거환경 개선 및 급식지원 서비스 연계 등 지역사회 내 보건복지 자원과 연계한 다차원적이고 고품질의 아동복지서비스 지원 서비스 대상 : 0세(임산부) ~ 만 12세의 저소득 아동 및 가정 지역의 해당연령대 아동과 그 가정에 우선 지원을 원칙으로 한다. 기초수급 및 차상위층 가정에 우선 지원을 원칙으로 한다. 대상아동규모 : 읍 면 동 단위별 3백 명 수준 아동보호전문기관 아동학대사례 업무진행도 사법기관 고소고 사 찰서 찰서 아동학대사 시설보호 서비스 결시수 고 아동학대예방센터 현장조사 사정 시설보호 사 정 서비스제공 가 단 아동학대사 가정 보호 가정복 기관 일 상 위 사 지 적인 터 일 사 예방 보 3 아동학대예방 사업 결 개요 사 관리 최근 급증하는 아동학대문제에 대해 적극적 체계적으로 대처하여 아동학대에 대한 국민 인식 제고와 더불어 궁극적으로 아동의 건전육성 및 권리증진을 도모하기 위 한 사업 운영 : 중앙 지방 지역아동보호전문기관 45개소 아동보호 전문기관 주요서비스 아동보호 전 기관 일시보호 운영 상 서비스 72 사회복무요원 복무매뉴얼 73

37 아동학대 신고접수 및 현장조사, 서비스제공 피학대아동 보호조치 - 일시보호가 필요한 아동의 경우 해당 아동보호종합센터로 의뢰 아동학대사례판정위원회 설치 운영 및 자체 사례회의 운영 지방아동보호전문기관 사례판정위원회 활용 가능 지역사회자원 개발 및 관련기관 협력체계 구축 아동학대예방 사업 홍보 및 교육 현장조사 보조 업무 유의사항 현장 출동 시 행동 업무에 대해 다시 한번 상담원에게 확인받는다. 개인행동은 위험에 노출되기 쉬우므로 본인의 행동 하나 하나에 상담원의 지시를 받는다. 피해 아동 및 현장조사 상황에 대해 비밀을 준수한다. 피해 아동 및 학대 행위자를 직접 대면하지 않는다. (상담원 지시에 따른다) 상담원이 학대행위자 및 보호자와 상담할 동안 피해 아동을 안전하게 보호하고 편안한 분 위기를 조성해준다. 피해 아동에게 민감한 질문 등을 하지 않는다. 상담원이 단독으로 개입이 불가능한 긴급상황에서는 상담원의 지시에 따라 지역 관할경찰 서에 연락 조치한다. 사진, 녹음, 비디오 녹화할 경우 상담원에게 정확한 업무 지시를 받는다. - 상담원이 허락한 경우에만 촬영한다. - 촬영 시 학대로 인한 상처의 크기, 정도 등을 좀더 명확히 나타내기 위하여, 동전 등과 같 은 비교도구를 활용하는 것이 바람직하다. 거리 예방 캠페인 진행 준비 - 공문을 작성하여 1차적으로 상담원에게 검토를 받고 지시를 받는다. 캠페인 인원구성을 한다. - 상담원에게 캠페인에 참가하는 자원봉사자 명단을 받고 전화 및 로 자원봉사 활 동을 요청한다. 당일 준비물 제작 및 준비 - 상담원에게 지시를 받아서 현수막 문구를 제작한다. (현수막 업체 섭외, 크기, 문구 등) - 캠페인에 사용할 사진, 사진기, 탁자, 서명용지, 볼펜, 소식지 등을 준비한다. 캠페인을 전개한다. - 사진 전시, 가두 캠페인, 서명운동, 홍보물 배포 등을 한다. 사이버 예방 홍보 기관 홍보 홈페이지를 정기적으로 업데이트한다. 기존 캠페인 내용을 숙지하고 업데이트 할 내용에 대해서는 상담원 지시에 따라 수시로 업 데이트를 시킨다. 웹진 발송 - 웹진 내용에 대해서는 상담원에게 지시를 받는다. - 서명 때 받은 개인 정보 리스트, 기관이 보유하고 있는 주소를 정리하여 웹진을 발송 시킨다. - 발송 후 오류가 생긴 내용을 기록하여 상담원에게 보고한다. 각종 커뮤니티 활용 홍보 - 온라인 카페 리스트를 확보한다. - 발송하기 전 상담원에게 웹진 내용을 확인하고 발송한다. 캠페인 계획에 따른 업무를 상담원에게 지시받는다. - 언제, 어디서, 어떤 방법으로 진행할지에 대한 정보 장소 협조를 의뢰한다. - 시, 군청, 경찰서, 관공서 등에 공문을 작성하여 의뢰한다. 74 사회복무요원 복무매뉴얼 75

38 Ⅶ 시설관리 이용자의 편의 제공을 위해 장비의 정상적인 작동을 통하여 안전사고를 예방하고 이용자에게 일어날 수 있는 다양한 사고를 미연에 방지하여 쾌적하고 편안한 시설을 만든다. 1 차량관리 가. 관리 나. 현장에서의 사고처리 차량 안에 차량일지가 비치되어 있는지 확인하고, 차량일지 빈 양식이 없을 경우 복사하여 항상 비치한다. 차량을 사용하고 난 후 차량 외부와 내부를 확인하고, 다음 이용하는 사람을 위해 청소를 매회 실시한다. 차량을 매일 꼼꼼히 관찰한 후 문제 발견 시 즉시 직원에 게 보고한다. 1. 차량 관리 2. 시설 관리 3. 소방 안전관리 4. 승강기 안전관리 5. 위험물 안전관리 6. 전기 안전관리 7. 시설 내 외곽 청소 지원 8. 안전점검 ❶ 즉시 정차한다. - 어떤 사고라도 즉시 정차하고 사고를 확인한다. - 피해차량이라도 일단 정차 후 사고를 확인한다. ❷ 부상자를 구호한다. - 부상상태를 확인한다. - 부상이 심할 경우 응급조치 후 구급차량으로 수송한다. - 시설장애인이 탑승하였을 경우 부상정도를 파악하고 시설에 상황을 보고한다. - 탑승 장애인의 부상정도에 따라 동승자는 병원으로 동행하여 장애인을 돌본다. ❸ 정황증거를 확보한다. - 사고 물체의 흔적이나 종류를 기록하고 여러 각도에서 사진 촬영을 한다. - 사고 장소, 위치 등을 차량용 스프레이를 사용하여 도로상에 표시한다. - 사고 목격자를 확보한다. ❹ 현장에서의 필요한 긴급조치가 끝나면 시설에 우선 상황 보고 후 경찰서에 신고한다. - 차량만 파손된 것이 분명하고 도로에서의 위험방지와 원활한 소통을 위하여 필요한 조치 를 했을 때에는 반드시 신고할 필요는 없다. 76 사회복무요원 복무매뉴얼 77

39 2 시설관리 가. 시설 환경 관리 화재 발생이 우려되는 물품은 지정된 장소에 보관하고 변경될 경우 방화관리자에게 보고 하여 이를 조치한다. 쾌적한 환경 속에서 시설을 이용할 수 있도록 청소 점검표를 수시로 확인한다. 청소 점검표가 비치되어 있는 곳은 확인하고 매일 점검표 빈 양식으로 비치하여 1일 3회 정 도 체크 리스트에 따라 점검한다. 나. 소화기 사용법 분말소화기 쓰레기통(분리수거), 화장실 변기, 세면대, 내부 바닥, 샤워실, 식수대 주변 등의 청소 상태 를 확인하고 수시로 청소한다. ❶ ❷ ❸ ❹ 나. 시설물 안전관리 건축물을 사용하는 것에 문제점이 발견된다면 즉시 보고하고 조치하는 것이 중요하다. 노화된 건물, 돌로 쌓은 벽, 축대, 담장, 난간 등 위험시설물을 수시로 확인하고 이상 징후 발견 즉시 보고한다. 사전 공지되지 않은 건축물 및 부대시설의 누수 및 균열 발견 즉시 직원에게 보고한다. 발화점 확인 안전핀 뽑기 바람을 등지고 검정색 고무 호스를 잡고 레버를 강하게 누르기 비로 쓸듯이 골고루 약재 방사 방충망 관리 상태는 추락사고의 주요 원인이 될 수 있으므로 철저히 확인하고 문제발생시 이를 보고한다. 기계실(전기, 소방, 가스, 보일러) 장비의 이상소음, 냄새, 작동불능 상태 등을 매일 확인하고 투척용소화기 ❶ ❷ ❸ 문제 발생 시 직원에게 보고한다. 시설물의 변형, 지반의 침하현상이 나타나면 즉시 사무실에 보고한다. 3 소방 안전관리 가. 안전관리 소화용기와 화재 시 본인의 임무를 숙지한다. 화재는 예방이 최우선의 목표이므로 시간이 날 때 마다 점검하고 취약부분 발견 시 안전관 리자(총무팀)에게 보고한다. 소화기가 정상 압력에서 벗어났거나, 안전핀이 제거된 경우 관리자에게 보고한다. 소화기 비치 장소 확인 커버에서 소화기를 빼냄 불을 향해 투척 불을 향해 던질 때 주의사항 - 불속에 직접 던지지 말고 불이 난 곳의 바닥 또는 벽에 던진다. - 타는 물건이 목재 등 딱딱한 것일 경우에는 불속 목재에 직접 던진다. - 기름화재에 사용할 때에는 기름 속에 직접 던지지 말고 기름화재 인근 바닥 또는 벽 등에 던져 소화약제가 간접적으로 화재부위를 덮도록 한다. 78 사회복무요원 복무매뉴얼 79

40 다. 화재발생시 대비 방법 불을 발견하면 불이야 하고 큰소리로 외쳐서 다른 사람 들에게 알린다. 화재경보 비상벨을 누른다. 엘리베이터는 절대 이용하지 않도록 하며 계단을 이용한다. 아래층으로 대피가 불가능한 때는 옥상으로 대피토록한다. 낮은 자세로 안내자의 안내에 따라 대피한다. 불길 속을 통과할 때에는 물에 적신 담요나 수건 등으로 몸과 얼굴을 감싼다. 방문을 열기 전에 문 손잡이를 만져본다. - 손잡이를 만져 보았을 때 뜨겁지 않으면 문을 조심스럽게 열고 밖으로 나간다. - 손잡이가 뜨거우면 문을 열지 말고 다른 길을 찾는다. 다른 출구가 없으면 구조대원이 구해줄 때까지 기다린다. 연기가 방안에 들어오지 못하도록 문틈을 옷이나 이불로 막는다(물을 적시면 더욱 좋다). 대피한 경우에는 바람이 불어오는 쪽에서 구조를 기다린다. 밖으로 나온 뒤에는 절대 안으로 들어가지 않는다. 연기가 많을 때 주의사항 - 연기층 아래에는 맑은 공기층이 있다. - 연기가 많은 곳에서는 팔과 무릎으로 기어서 이동하되 배를 바닥에 대고 가지 않는다. - 한 손으로는 코와 입을 젖은 수건 등으로 막아 연기가 폐에 들어가지 않도록 한다. 옷에 불이 붙었을 때에는 두 손으로 눈과 입을 가리고 바닥에서 뒹군다. - 불이 꺼질 때 까지 계속 뒹군다. - 노인이나 휠체어 사용자와 같이 엎드릴 수 없는 사람의 몸에 불이 붙었을 경우에는 수건 이나 담요를 덮어서 불을 꺼 준다. 주소를 알려 준다. ( 구 동 번지에요/ 초등학교 뒤쪽이에요.) 소방서에서 알았다고 할 때까지 전화를 끊지 않는다. 공중전화는 빨간색 긴급통화 버튼을 누르면 돈을 넣지 않아도 긴급신고(119, 112 등) 통화 를 할 수 있다. 휴대전화의 경우, 사용 제한된 전화나 개통이 안된 전화도 긴급신고가 가능하다. 4 승강기 안전관리 승강기 안전장치 중 외부에서 확인 가능한 기능 및 운행에 직접 영향을 주는 기능이 문제 가 되면 승강기 안전관리자에게 즉시 보고한다. 승강기 관리업체 및 안전관리자 연락처를 숙지하여 비상 상태에 즉시 연락할 수 있도록 한다. 내부 버튼과 표시장치가 동일하게 움직이지 않을 경우, 도어의 열림 속도가 보통 때와 동일 하지 않을 경우, 인터폰의 동작 상태 불능 시 승강기 안전관리자/총무팀에 보고한다. 5 위험물 안전관리 유류, 가스(LPG, 연탄)등을 외부에 노출시키지 않고, 충격을 받거나, 불씨가 옮겨 붙을 수 있는 곳에 보관하지 않도록 유의하고 이를 발견 시 위험물 관리자 또는 방화관리자에게 보고한다. 위험물의 취급 시 안전수칙을 철저히 따르며, 보호구(마스크, 장갑)를 착용하도록 한다. 유류, 가스를 사용하는 난방기의 경우 퇴근 전에 꺼져 있는지 확인한다. 라. 화재신고요령 침착하게 전화 119번을 누른다. 불이 난 것을 말한다. 화재의 내용을 간단 명료하게 설명한다. (우리 시설 주방에 불이 났어요. 2층 하얀건물이 에요.) 80 사회복무요원 복무매뉴얼 81

41 6 전기 안전관리 가. 관리 하나의 콘센트에 여러 가지 전기기구를 꽂아서 사용하지 않 는다. 전선의 피복이 벗겨지거나, 전선이 무거운 물체에 눌려 있지 않도록 주의한다. 나. 화재원인 ❶ 전선의 합선 또는 단전에 의한 발화 전선이나 전기기구의 절연체가 파괴되거나 두가닥의 전선이 어떤 원인에 의해 서로 접촉하 면서 순간적으로 큰 전류와 많은 열을 발생하는 현상 ❷ 누전에 의한 발화 전선이나 전기기구 등이 낡아 절연불량 등의 원인으로 전류가 건물 내의 금속체를 통하여 흐르게 되어 이로 인한 저항열에 의해서 발열을 일으키는 현상 ❸ 과전류(과부하)에 의한 발화 전선의 허용 전류를 초과한 전류를 과전류라 하며 에어콘, 전기다리미, 전자레인지, 동력등 을 동시에 사용할 시 적정용량을 초과하여 불이 붙는 현상 ❹ 기타 원인에 의한 발화 규격미달의 전선 또는 전기기계기구 등의 과열, 배선 및 전기기계기구 등의 절연불량 상태, 또는 정전기로부터의 불꽃 다. 예방요령 전기기구를 사용하지 않을 때에는 스위치를 끄고 플러그를 뽑아 둔다. 가전제품의 플러그를 뽑을 때에는 선을 잡아당기지 말고 플러그 몸체를 잡고 뽑도록 한다. 개폐기(두꺼비집)는 과전류 차단장치를 설치하고 습기나 먼지가 없는 사용하기 쉬운 위치 에 부착한다. 개폐기에 사용하는 퓨즈는 규격퓨즈를 사용하고 퓨즈가 자주 끊어질 경우 근본적으로 그 원인이 무엇인가를 규명, 개선한다. 각종 전기공사 및 전기시설 설치 시 전문 면허업체에 의뢰하여 정확하게 규정에 의한 시 공을 하도록 한다. 콘센트에 플러그를 깊숙이 꽂지 않으면 흔들려 열이 발생하므로 완전히 꽂아 사용하도록 한다. 누전으로 인한 화재를 예방하기 위해서 누전차단기를 설치하고 한달에 1 2회 작동유무 를 확인한다. 전선이 꼬이거나 묶어서 사용하면 열이 발생하여 위험하므로 전선이 꼬이지 않도록 한다. 전기담요는 자주 밟거나 접어서 사용하면 접힌 부분에 열이 발생하며, 각종 장식용 트리 등 에 설치한 소형전구는 너무 오랫동안 사용치 않도록 한다. 한개의 콘센트나 소켓에서 여러 선을 끌어 쓰거나 한꺼번에 여러 가지 전기기구를 꽂는 문 어발식 사용을 하지 않는다. 비닐전선은 열에 견디는 힘이 약하다. 따라서 백열전등이나 전열기구 등 고열을 발생하는 기구에는 고무코드 전선을 사용한다. 비닐전선이나 양탄자 밑으로 전선이 지나지 않도록 한다. 전기기구 구입시 전, 검, 또는 KS 표시가 있는지 확인하고 사용전에는 반드시 사용설 명서를 읽어본다. 전선이 쇠붙이나 움직이는 물체와 접촉되지 않도록 한다. 7 시설 내 외곽 청소 지원 시설의 환경미화는 내방객이 쾌적한 환경 속에서 기관을 이 용할 수 있도록 돕는 일이므로 청소상태 불량 시 수시로 점 검하고 청소한다. 우선 청소도구 및 비치장소를 확인한다. 실내 청소의 경우 대걸레의 물기를 확실하게 짠 후 청소 한다. 물기가 많을 경우 내방객이 미끄러질 위험이 있다. 82 사회복무요원 복무매뉴얼 83

42 생활시설의 경우 장애인의 위생이 중요하기 때문에 깨끗이 청소한다. 쓰레기통, 화장실 변기, 세면대, 내부 바닥, 샤워실, 식수대 주변의 청소상태를 확인하고 직 접 청소를 실시한다. 장애인들이 안전하게 시설을 이용할 수 있도록 도로변을 깨끗이 청소한다. 부록 1 아동보호 응급처치 안내 8 안전점검 태풍, 집중호우, 산사태 등 자연재해와 사고를 대비하기 위하 여 시설물의 안전관리 상태를 점검하고 담당자에게 보고한다. 저지대, 하천 역류지역, 댐 하류 지역, 저수지 주변지역 등 상습 침수 지역이 발견될 경우 담당자에게 보고한다. 1 아동 음식섭취 시 응급처치 (기도폐쇄 시 응급처치법 - 하임리히법) 아동의 상태에 따라 119에 연락한 후 하임리히법을 실시한다. ❶ 아동의 뒤에 서서 환자의 허리를 팔로 감싸고 한 쪽다리를 환자 의 다리 사이에 넣어 지지한다. ❷ 구조자는 한 손을 주먹쥐고, 주먹 쥔 손의 엄지쪽을 배꼽 바로 위에 위치한다. ❸ 다른 한 손으로 주먹 쥔 손을 감싸고 빠르게 위로 5회 밀쳐 올 린 후 이물질이 나왔는지 확인한다. ❹ 이물질이 밖으로 나오거나 환자가 의식을 잃을 때 까지 계속 반복한다. ❺ 이물질이 나왔더라도 복부의 손상여부를 병원으로 이송하여 검사한다. ❻ 병원을 다녀온 후 담당직원에게 상황을 통보하고 아동의 상태를 유심히 관찰한다. 2 코피가 날 때 응급처치 머리를 앞으로 숙여 코피가 목뒤로 흘러 들어가지 않도록 한다. 목주위의 옷을 느슨하게 하고 코를 풀지 않도록 한다. 양쪽 콧등을 손가락으로 5분 동안 세게 눌러서 피를 멈추게 한다. 위의 방법으로도 멎지 않을 경우 손이나 바셀린 거즈로 코를 틀어 막는다. 코피가 계속해서 멈추지 않을 때는 생활교사에게 현재 상황에 대해 이야기를 하고 병원(이비인후과) 치료를 받는다. 84 사회복무요원 복무매뉴얼 85

43 3 상처가 났을 결우 찰과상 조금 베었을 때나 약간 다친 경우 우선 피를 닦고 비누와 깨끗한 물로 씻은 다음, 소독된 거즈로 덮는다. 부록 2 아동복지분야 유관기관 주소록 깊은 상처 뼈가 보일 정도의 깊은 상처인 경우에는 즉시 직원에게 보고하고 병원으로 이송한다. 단, 피가 많이 날 때에는 소독된 거즈 등으로 지혈을 하면서 병원에 간다. 수술할 수 있으므로 물이나 먹을 것을 주지 않는다. 1. 주요기관 가시가 박혔을 때 사용하는 족집게는 알코올로 소독하거나 불에 달구어 식혀서 사용하도록 하고 족집게 등으 로도 잘 안빠지는 것은 가까운 병원에 가서 도움을 청한다. 뽑은 후에는 찰과상과 동일한 절차로 치료한다. 4 외래진료 보조 업무 연번 기관명 주소 연락처 홈페이지 보건복지부 보건복지콜센터 중앙응급의료 센터 한국아동복지 협회 한국지역아동 센터연합회 서울 종로구 율곡로 75(계동 140-2) 129(콜센터) 서울시 중구 을지로6가 서울시 용산구 한강로2가 55번지 하이원빌리지 1층 서울시 강동구 암사동 층 02) 해당 기관에서 이용하는 병원이 있는지 확인한다. 아동의 질병과 기타 특이한 사항이 있는지 직원에게 정확 히 전달 받는다. 건강보험증을 대신하는 아동 주민번호 부모 주민번호를 숙 5 6 한국어린이 안전재단 한국보육시설 연합회 서울시 송파구 마천동 산1-10 어린이안전교육관내 서울시 마포구 공덕동 456번지 한국사회 복지회관 404호(르네상 스타워 4층) 02) ) or.kr 지한다. (생활시설아동은 입소할 때 구청에 의료보호 신청 이 되어 있기 때문에 의료보호 1종 2종에 따라 의료비 면 제 혜택을 받는다.) 치료비를 결제 할 수 있는 현금, 법인카드 등을 준비한다. 처방전이 발행되면 약국에서 약의 복용방법을 숙지 기록하여 담당직원에게 보고한다. 아동이 편안히 함께 동행 할 수 있도록 한다 한국청소년쉼터 협의회 한국사회복지 협의회 사회복지 공동모금회 서울시 송파구 가락동 호 02) 서울시 마포구 공덕동 456번지 한국사회복지회관 5층 서울시 중구 정동 1-17번지 사랑의 열매회관 8층 02) ) 아동에게 사적인 질문을 하지 않는다. 86 사회복무요원 복무매뉴얼 87