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찬우 준
6 years ago
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1 하나투어의즐거운도전 Smart Working 제 18 회기업혁신대상

2 목차 I 회사소개 II 경영혁신추진전략 III 혁신활동실천사례 IV 성과및향후계획

3 I. 회사소개 Mission 고객에게감동과희망을 고객에게는감동을주는여행종합서비스를, 주주에게는높은수익을, 구성원에게는함께할가치를, 사회에는경제발전과사회적책임을다하는 Global No.1 문화관광그룹으로성장하겠습니다

4 I. 회사소개 HaNaT our 4

5 I. 회사소개 Vision 2020 : Global No. 1 문화관광그룹 전국 7,000 여개소매여행사와판매제휴한국내최대 Wholesale 여행사 대표자 : 박상홖회장, 권희석사장설립읷 : 1993년 11월 1읷업종 : 여행도매업 ( 국내 / 국제알선, 항공권 / 패스판매 ) 주소 : 서울특별시종로구공평동 1번지하나투어빌딩 직원수 : 2,399 명 * 하나투어 - 1,667 명 ( 기준 ) ( 정규직 :1,375 명, 전속안내원 :148 명, 계약직 :144 명 ) * 계열사직원 명 ( 자회사포함, 해외지사제외 ) 수탁고 : 1 조 6,120 억 (2010 년 ) 영업수익 : 2,181 억 (2010 년 ) 5

6 I. 회사소개 하나투어연혁 대내외활동 / 경영기록 1993 ~1999 태동기 2000 ~2003 성장기 2004 ~2007 성숙기 2008 ~2011 도약기 국짂여행사설립 순수홀세읷 선언 하나투어브랜드개발 국짂여행사에서하나투어상호개발 / 남강여행사자회사편입 ~11 강남, 대구, 대전, 읶천, 광주, 수원, 전주, 강릉지사오픈 미국 Alamo Rent A Car 한국시장 G.S.A 계약판매개시 국내여행사최초해외현지법읶설립 ( 태국 ) 관광전문포탈사이트업체 투어토탈닷컴 오픈 ~11 홍콩, 미국LA, 호주, 뉴질랜드, 사이판, 필리핀, 괌현지법읶설립 국내여행업계최초코스닥상장 ~06 미국하와이, 뉴욕, 캐나다밴쿠버, 로마현지법읶설립 자회사 ( 주 ) 하나투어리스트설립 국내테마여행전문자회사 하나강산 읶바운드전문자회사 하나읶터내셔널 설립 온라읶홀세읷시스템하나투어닷컴오픈, 하나투어첫 TV광고런칭 코스닥 50지수신규편입 ~08 하나투어브랜드사용전문판매점사업개시 / 싱가폴, 읷본현지법읶설립 미주총괄법읶설립, 체코프라하현지법읶설립 / 웹투어자회사편입 코스닥기업최초로세계 3대증권거래소, 런던증권거래소상장 산업지원부기술표준원주관 한국서비스품질우수기업읶증 CRM시스템도입, 제41회납세자의날모범납세자산업포장수상 문화관광부주관우수여행상품으로내나라여행선정 박상홖회장언스트앤영최우수기업가상 RISING STAR상수상 중국현지독자법읶 HANATOUR CHINA 설립 하나투어임직원봉사단창단 한국읷보 & 굿네이버스선정 2009 한국나눔봉사대상은상 보건복지부장관상수상 노동부주관 2009 읷자리창출유공정부포상 국무총리상수상 브랜드스탁 (BSTI) 선정한국산업의브랜드스타 6년연속 1위 년제4차고객이가장추천하는기업 (KNPS) 제 13차한국산업의브랜드파워 (K-BPI) 여행사부문 7년연속 1위읶증 제 13회대한민국브랜드스타 여행사부문 7년연속 1위읶증 브랜드스탁선정 2011년 1분기대한민국 100대브랜드 하나투어 25위기록 6

7 I. 회사소개 7

8 I. 회사소개 VISION 2020 선포 : 글로벌 No.1 문화관광그룹 [ WWW 3대전략방향 ] 동북아문화관광벨트구축 (WORLD) - 한중읷글로벌비즈니스강화 - 국내관광선도 - 글로벌네트워크확대 TRAVEL 2.0: 짂화와확대 (WIDE) - 서비스품질강화 - 패키지짂화 - FIT 확대 - 사업확장 여행정보기반온라읶여행포탈구축 (WEB) - 온라읶비즈니스강화 - IT 투자확대 - 고객소통강화 Milestone COM C: 창조적기업문화육성 (Creative organization), O: 유연하고슬림한조직 (Operational efficiency), M: 전략적읶적자원관리 (Manpower development) 8

9 I. 회사소개 글로벌경영의바탕, 해외네트워크 를통한고객지향 전세계 30개지역직영법읶운영. 향후해외직영네트워크 50개까지확장여행객현지서비스담당 ; 현지온라읶컨텐츠확보 ; 아웃바운드사업모색 9

10 I. 회사소개 자회사 하나투어벤처 1,2 호 10

11 I. 회사소개 2011 년경영목표및경영방침 경영목표 벤처정신과책임경영 경영방침 B2X2C 를통한新성장경영 미래창조경영 글로벌경영 분권형책임경영 품질경영 11

12 I. 회사소개 벤처정신과책임경영 12

13 I. 회사소개 B2X2C 를통한新성장경영 13

14 I. 회사소개 미래창조경영 FIT 시장 14

15 I. 회사소개 글로벌경영 ( 비즈니스 ) : 글로벌네트워크비지니즈강화 15

16 I. 회사소개 분권형책임경영 분권형책임경영 4 16

17 I. 회사소개 품질경영 상품품질관리서비스품질관리경영품질관리 17

18 II. 경영혁신추진전략 1 Mission 과핵심가치 2 대내외경영홖경 3 중점추짂홗동 18

고객에게는감동을주는여행종합서비스를, 주주에게는높은수익을, 구성원에게는함께할가치를, 사회에는경제발전과사회적책임을다하는 Global No.

19 II. 경영혁신추진전략 1. Mission 과핵심가치 M i s s i o n 핵심가치 고객에게감동과희망을 고객을웃게하라 Make your customer smile 고객에게는감동을주는여행종합서비스를, 주주에게는높은수익을, 구성원에게는함께할가치를, 사회에는경제발전과사회적책임을다하는 Global No.1 문화관광그룹으로성장하겠습니다 으뜸이되어라 Be at the top 끊임없이변화하라 Change continuously 사랑하고즐겨라 Have passion for your work 다양한문화를이해하라 Have a global perspective 19

20 II. 경영혁신추진전략 2. 대내외경영환경 1. 자연재해와경제위기 경영혁신의필연성 외부환경 2. 시장의변화 여행업의선두로써도약하기위한시스템개발 급속한성장에대비한조직문화정비필요 자연재해 / 경제위기에대응하는내부시스템구축 고객의진화에대한대비 3. 고객의진화 20

21 II. 경영혁신추진전략 3. 중점추진활동 끊임없이변화하며새로운가치창조 경영혁신 방향성 [ 개선방향 ] 1 글로벌시스템개발 2 품질개선 3 효율적업무개선 4 고급여행정보의구축과생산 5 불안감을해소하는믿음의경영 시스템 품질 시간 / 공간정보 ( 지식 ) 조직문화 중점추진 사항 선진여행시스템 글로벌네트워크활용 ERP시스템 상품등급제 CRM도입 해외네트워크를활용한품질개선 무빙워크제 탄력근무제 지식경영시스템 아이디어제안제도 컨텐츠확보 인재경영 즐거운일터조성 믿음의경영 잡쉐어링제도 동북아를대표하는세계최고의 Global No.1 문화관광그룹 21

22 III. 혁신활동실천사례 1 시스템 2 품질 3 시간 / 공간 4 정보 ( 지식 ) 5 조직문화 22

23 III. 혁신활동실천사례 1. 시스템의스마트화 1 글로벌여행시스템구축 예약 / 고객및기업체관리를위한시스템개발 상품공급자와판매자연결시스템구축 글로벌네트워크활용을위한시스템구축 HCS(Hanatour Contact System) 전판점고객관리시스템 여행매니저 - 여행사상품 / 고객통합관리서비스 하나투어 해외법인 랜드사 골프장 워터파크 마이다스실적추이 해외호텔콘도 / 펜션유레일패스현지투어웨딩상품 CATS (Coporate Account Travel Service) 기업여행토털서비스 23

III. 혁신활동실천사례 1. 시스템의스마트화 2ERP 시스템의구축 하나투어는국내최대 Wholesale 여행사로써 2020 년 Global No.

하나투어닷컴여행매니저 MAIDAS 글로벌매니저 GNIS 재무회계 관리회계 인사관리 인사제도 총계정원장관리와재무보고 책임회계체계정립 인적자원기획 직무체계설계 채권관리

Actual) 원가분석및활용 (CO-CCA/PA Reports) 인사이동및퇴직 인사정보관리 성과급체계가이드 육성체계가이드 재무회계 1) 통합재무체계기반을수립

24 III. 혁신활동실천사례 1. 시스템의스마트화 2ERP 시스템의구축 하나투어는국내최대 Wholesale 여행사로써 2020 년 Global No.1 문화관광그룹 비전달성을위한기반을마련하기위해기존프로세스를혁신하고전사적자원관리를위한선진경영관리인프라를구축하는프로젝트추진 영업시스템 하나인 하나아이 하나샘 CATS 하나투어닷컴여행매니저 MAIDAS 글로벌매니저 GNIS 재무회계 관리회계 인사관리 인사제도 총계정원장관리와재무보고 책임회계체계정립 인적자원기획 직무체계설계 채권관리 (Cost/Profit Center) 인력개발 역량체계설계 채무관리 원가계획 (Cost Planning) 보상및인력유지 성과관리체계설계 고정자산관리 원가운영 (Cost Actual) 원가분석및활용 (CO-CCA/PA Reports) 인사이동및퇴직 인사정보관리 성과급체계가이드 육성체계가이드 재무회계 1) 통합재무체계기반을수립 2)ERP와영업시스템의역할을재정립 3) 거래처리자동화확대 관리회계 전사적자원관리마스터데이터표준화 1) 목표수립및관리역량강화 2) 재무 / 관리회계정보정합성강화 3) 다차원수익성분석및원가정보제공체계구축을추진 인사관리 / 제도 1) 통합인사관리전략 2) 통합인사관리시스템을구축 24

대고객경험관리지표 ( 상품품질, 서비스품질, 위기관리 ) 를규정, 9 개실천과제를통해관리 해외에서사건사고발생시해외지사를통한신속한대응및책임있는관리 0.20% 0.10% 0.

25 III. 혁신활동실천사례 2. 품질의스마트화 0.60% 0.50% 0.50% 칭찬율 불만율 [ 칭찬 / 불만율변화 ] * 전체송객인원대비칭찬 / 불만건수비율 0.40% 0.40% 0.34% 0.35% 혁신의지향점 : 고객과의눈높이 0.30% 0.29% 0.29% 상품등급제 2008년 4월 ~ CRM도입 2010년 6월 ~ 서비스품질전략 하나투어상품의등급을감동 / 만족 / 경험을모토로고품격 / 품격 / 실속 3 등급으로분류 고객과의지속적관계유지를통한로열티증대, 여행패턴분석을통한타켓별 1:1 맞춤서비스 3 대고객경험관리지표 ( 상품품질, 서비스품질, 위기관리 ) 를규정, 9 개실천과제를통해관리 해외에서사건사고발생시해외지사를통한신속한대응및책임있는관리 0.20% 0.10% 0.00% 2009 년 2010 년 2011 년 [ 구매고개추천여부 ] * 하나투어상품이용고객중하나투어닷컴로그인고객 (1,146 명 / 7~8 월 ) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 상반기 년 2010 년 2011 년 추천중립비추천 25

탄력근무제 - 항공카운터 12:00 13:00 18:00 18:30 Moving work 제 / 탄력근무제효과

26 III. 혁신활동실천사례 3. 시간 / 공간의스마트화 Moving work 제와탄력근무제 1 Moving work 제 - 영업본부內영업사원전원 현장출퇴근 Moving work Flow 지원및변화 Wibro 노트북지급 영업동선관리및현장중심형 1ST 보고절차, 회의시간단축 사무공간의확대 기상 / 업무준비 대리점영업활동 점심 대리점영업활동 업무정리 / 퇴근 09:00 2 탄력근무제 - 항공카운터 12:00 13:00 18:00 18:30 Moving work 제 / 탄력근무제효과 출퇴근시간평균 60 분단축 오전출근 09:00 반 업무시간 출근 업무시간 점심점심 업무시간 업무시간 퇴근 오후퇴근 반 업무몰입도향상 개인의자유시간확보 맞벌이직원들의육아에긍정적효과 10:00 12:00 13:00 18:00 20:00 26

커뮤니케이션프로세스체계화 1 2 지식활동에대한평가체계확립금전적 / 비금전적보상체계수립 정보소유자 < 예시 > 지식 2 영업정보 Map 상품기획

검색엔진을통한신속간편한정보접근및활용마련 정보소유자 통 합 검 색 EKP 권한 고객 상품 프로세스 커뮤니케이션활성화를위한권한 / 보안체계마련

27 III. 혁신활동실천사례 4. 정보의스마트화 - 1 지식경영체계구축 정보분류체계수립 정보공유체계수립 평가및보상체계수립 1 정보의분류체계확립및표준화된정보분류 커뮤니케이션프로세스체계화 1 2 지식활동에대한평가체계확립금전적 / 비금전적보상체계수립 정보소유자 < 예시 > 지식 2 영업정보 Map 상품기획 Map 영업 Map 마케팅 Map 팀별카페활성화로내부커뮤니케이션활성화 사용자등록 품질관리 프로세스 Q&A 등을통한보완 검증 / 평가 활용 검색엔진을통한신속간편한정보접근및활용마련 정보소유자 통 합 검 색 EKP 권한 고객 상품 프로세스 커뮤니케이션활성화를위한권한 / 보안체계마련 부서내에서만공유해야겠어? 비밀보장은되는건가? 품의서기획서외부자료개인자료 Internet 보안 1 2 업무시스템 전자결제시스템 하나투어내모든정보시스템과의연계로단일업무추진환경구현 개인별정보맞춤제공 EKP CRM 시스템 GNIS, MAIDAS 간편한검색및활용 보안및권한체계설정 시스템연게 27

기업문화는물론생산성향상을위한회사의가치창출을이끌어냄으로서적극적인기업문화형성에기여하고자함.

2008년 80 8 10.0% 2009년 102 16 15.7% ~2010 년 3Q 87 16 18.

천만원으로확대진행중 [ 하나벤처현황 ] [ 하나킹역대시상현황 ] Total 1회 2회 3회 4회 5회 6회 7회 기간 2008.2분기 2008.3분기 2008.

28 III. 혁신활동실천사례 4. 정보의스마트화 2 아이디어및제안제도활성화 직원들에게제안및새로운것에대한도전을장려하고이에대한보상을통해즐거운 (fun) 기업문화는물론생산성향상을위한회사의가치창출을이끌어냄으로서적극적인기업문화형성에기여하고자함. 아이디어뱅크하나킹하나벤처지원 제안등록 담당자 심의 제심위 심의 [ 아이디어뱅크채택율 ] *2010 년 4Q 부터위대한하나킹으로통합 채택및실행 제안수채택수채택율 2008년 % 2009년 % ~2010 년 3Q % [ 목적 ] - 새로운변화와도전의기회를부여하여근로의욕고취시키고, 생산성향상을통한회사의가치창출 2011 년 위대한하나킹 으로명칭을변경총상금약 4 천만원으로확대진행중 [ 하나벤처현황 ] [ 하나킹역대시상현황 ] Total 1회 2회 3회 4회 5회 6회 7회 기간 분기 분기 분기 분기 분기 분기 분기 제출건수 221 개 58 개 15 개 33 개 12 개 12 개 40 개 51 개 수상개수 27 개 5 개 3 개 3 개 4 개 3 개 3 개 6 개 상품화수 6 개 2 개 1 개 1 개 1 개 1 개 0개 0개 집행예산 1,646 만원 330 만원 270 만원 236 만원 270 만원 180 만원 180 만원 180 만원 상품매출 750,000 만원 290,000 만원 460,000 만원 28

29 III. 혁신활동실천사례 4. 정보의스마트화 3 여행컨텐츠고도화 Get about 여행정보 ( 여행콘텐츠의진화 감성, 문화, 체험, 정보, 사진, 영상개별 & 융복합콘텐츠제작 스티커 ( One Source Multi Use 다양한네트워크를통한배포 Get about 트레블웹진 ( 기업브랜드가치재고소셜미디어와의소통젊음, 다양함, 정보공유 S 데읷리스팟 ( 29

30 즐겁고활기찬문화만들기 III. 혁신활동실천사례 5. 조직문화의스마트화 1 인재를소중히여기는하나투어 인재중시경영 즐거운일터만들기 웃음타임 CSR 활동 하나투어발전협의회 열린소리게시판 사내커뮤니케이션활성화 따뜻한기업문화하나투어는여행업계최초사회공헌전담부서 (CSR 팀 ) 를설치수익의일정부분을적립하여 - 희망여행프로젝트 - 투어챌린저장학사업 - 임직원희망봉사단등을진행하고있음. [CSR 활동슬로건 ] 30

전직원및가이드 / 해외지사대상서비스교육 팀장이상 / 임원대상리더십역량강화교육

31 III. 혁신활동실천사례 5. 조직문화의스마트화 2 지속적인변화와혁신을위한조직문화만들기 투명경영, 인재중시경영, 변화와혁신 하나투어의발전과스스로의비전을창조하는하나인 신뢰와믿음의경영 즐거운일터만들기 교육훈련및인재육성 복리후생 비전및핵심가치 사람중시경영 스톡옵션지급 열린소리 비전캠프 웃음타임 임직원 CSR 활동 아이디어뱅크 아이디어데이 임직원희망봉사단 사진컨테스트 하나패밀리데이 동호회지원 전직원및가이드 / 해외지사대상서비스교육 팀장이상 / 임원대상리더십역량강화교육 신입 / 수시입사자핵심가치교육 협력업체대상지원교육 직무능력향상교육 하나발전협의회 잡쉐어링제도 출산선물지급 자기개발비지원 사내도서관운영 휴양시설이용제도 31

32 IV. 성과및피드백 1 성과및실적 2 성과평가및피드백 32

IV. 성과및피드백 1. 성과및실적 아웃바운드시장점유율 ( 단위 : 만명, %) 각종브랜드대상시상인증및선정 2010 년제 4 차고객이가장추천하는기업 (KNPS) 808 704 8.0% 8.

6% 8.9% 416 102 54 179 92 2011 제 13 회대한민국브랜드스타 여행사부문 7 년연속 1 위읶증 2011 제 13 차한국산업의브랜드파워 (K- BPI) 여행사부문 7 년연속 1 위읶증

Mode M/S 250,000 200,000 매출액및영업이익변화추이 30,225 35,909 27,221 40,000 35,000 30,000 150,000 매출액 25,000 17,764 20,000

33 IV. 성과및피드백 1. 성과및실적 아웃바운드시장점유율 ( 단위 : 만명, %) 각종브랜드대상시상인증및선정 2010 년제 4 차고객이가장추천하는기업 (KNPS) % 8.5% 4% 4% % 13.5% 14.0% 12.3% 7% 7% 7% 6% % 16.4% 9.6% 8.9% 제 13 회대한민국브랜드스타 여행사부문 7 년연속 1 위읶증 2011 제 13 차한국산업의브랜드파워 (K- BPI) 여행사부문 7 년연속 1 위읶증 브랜드스탁선정 2011 년 1 분기대한민국 100 대브랜드 하나투어 25 위기록 ( 상반기 ) HanaTour Mode Etc Hana M/S Mode M/S 250, ,000 매출액및영업이익변화추이 30,225 35,909 27,221 40,000 35,000 30, ,000 매출액 25,000 17,764 20, ,000 50,000 0 ( 단위 : 백만 ) 11,806 8,101 8,394 4,381 영업이익 9, ,000 10,000 5,

34 IV. 성과및피드백 2. 성과평가및피드백 전략적경영관리프로세스확립 하나투어는비전 2020 를기반으로기업가치극대화를위한연간부문별전략목표를설정하고이를실천하기위한부문별중점실천계획과이에맞는손익예산을수립하며역동적인환경변화에맞게분기별운영및조정활동을거쳐달성한성과를토대로보상제도와연계함으로써전략적경영관리를실현하고자함 [ 관리회계체계확립 ] [ 조직별성과분석 ] [ 통합재무체계확립 ] 34

35 Company Success Global 하나투어는온라인사업강화와인적자원의글로벌역량을강화하여국내를넘어더큰세계무대를향해글로벌여행기업으로성장하고있습니다. 고객에게감동과희망을 이라는신념으로 2020 년글로벌 No.1 문화관광그룹 으로성장하겠다는비전을실현하고자하나투어의변화와혁신은지속되고있습니다. THANK YOU

Investor Relations

Investor Relations HANATOUR 2007 Korea Representative Travel Company - MAY 2007 (Korean) 2 목 차 하나투어소개 여행시장환경 하나투어강점 하나투어전략 가치경영및부록 하나투어소개 4 하나투어소개 전국 5,000 여개소매여행사와판매제휴한국내최대 Wholesale 여행사 여행시장의 NO.1 Market