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락만 순
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1 주간기술동향 * 인공지능음성비서동향및인식조사결과 I. 인공지능음성비서동향 1. 음성비서로다가오는인공지능 (AI) 빅데이터활용, 딥러닝알고리즘, 컴퓨팅파워향상등을배경으로기존기술의한계를극복하며글로벌 ICT 업계의화두로등장한인공지능 ( 이하 AI) 기술은이제다양한분야에서상용화되기시작하고있는상황 특히, Apple 의 Siri 이후뚜렷한진전이없던음성비서 (Voice Assistant) 분야에서 Amazon 이자체개발한음성비서 Alexa 를탑재한 AI 스피커 Echo 를히트시키면서 AI 음성비서가 AI 탑재디바이스상용화의첨병으로대두 이미글로벌 ICT 시장을주도하고있는메이저기업들은자체 AI 음성비서의개발은물론플랫폼화를통한보급확대로시장선점을도모하고있는실정 Apple 은 2011 년 iphone 4S 에 Siri 를처음탑재한이후업그레이드를거듭하며기능을강화, 정보검색이나문자메시지작성, 전화통화등은물론음성명령만으로우버택시를호출하는수준까지진전 ( 단위 : 개 ) < 자료 > [ 그림 1] Alexa Skill 증가추이 * 본내용과관련된사항은산업분석팀 ( , ssj@iitp.kr) 으로문의하시기바랍니다. ** 본내용은필자의주관적인의견이며 IITP 의공식적인입장이아님을밝힙니다. 24

2 ICT Zoom 2014 년 11 월 Echo 를통해세상에나온 Alexa 는 Amazon 의플랫폼개방전략을기반으로 2016 년 6 월 1,000 개에불과하던 Alexa 기반대화형애플리케이션 (Skill) 이 2017 년 1 월기준 7,000 개를돌파 이는 7,000 개이상의제품이 Alexa 를이용하여음성명령을처리할수있다는의미 참고로한국로봇산업협회는 Amazon 이 2017 년 2 월 19 일기준 10,104 개의 Alexa skill app 을구축 했다고발표했으며, Morgan Stanley 는 2015 년중반 ~2016 년 12 월 1 일까지 1,100 만대의 Echo 가 판매된것으로추정 (Seattle Times, ) 2016 년 10 월자체스마트폰 (Pixel) 과 AI 스피커 (Google Home) 에처음탑재된 Google Assistant 도타사스마트폰, 스마트워치등으로영역을확대해나가는중 이외에중국의거대인터넷기업 Baidu 는음성비서기술을개발한중국스타트업 Raven Tech 인수사실과함께자사 AI 기반디지털비서인두미 ( 度秘 Duer) 의독립사업조직출범사실을발표 ( ) 2015 년 9 월공개된두미는 CES 2017 에서공개된음성명령지원가정용로봇샤오위 ( 小魚 Little Fish) 에탑재 SK 텔레콤, KT 등을포함한국내기업들도 AI 음성비서개발및상용화에박차 SK 텔레콤이 2016 년 9 월국내통신사최초로음성인식기반의 AI 스피커 NUGU 를출시한데이어 KT 도 2017 년 1 월말 GiGA Genie 로경쟁대열에합류 [ 표 1] 국내외주요기업들의 AI 음성비서개요업체플랫폼출시지원언어특징, 적용분야, 확산전략등 애플 Siri 영 프 독 스페인어 일 중 한등 17 개 아마존 Alexa 영 독 구글 Google Assistant 영 독 - ios, Mac OS 등자사운영체제에서이용. 문맥파악, 대화가능 - iphone ipad 등에탑재. 향후스마트홈솔루션에탑재예상 - iphone 출시 10 주년을맞아업그레이드예정 - 개발자들에문호확대시작 - 자연어처리, 빠른반응속도, 다중계정지원 ( 수동 ), 클라우드기반 - 스피커 (Echo 등 ) 외다양한스마트홈디바이스에탑재 - 서드파티에개발자키트공개 - Google Now(2012) 업그레이드버전, 자사검색엔진과연동, 다중계정지원개발중 - 모바일메신저 (Allo), 스마트폰 (Pixel, G6 등 ), 스마트워치 (LG Watch Sport 등 ), 스피커 (Google Home), 자동차등으로탑재확대 - 언어확대, 스마트폰점유율기반보급확산. 스마트워치등여러기기나서비스에통합될수있도록 API 공개 정보통신기술진흥센터 25

3 주간기술동향 업체플랫폼출시지원언어특징, 적용분야, 확산전략등 마이크로소프트 바이두 Cortana 度秘 (Duer) 영 프 독 스페인어 일 중등 15 개 ( 한 2017 년 4 월추가예정 ) 중 - Window 10, Xbox one 등 MS 의운영체제와기기에서이용가능 - API 를공개하여 Window 10 기기외에스마트 TV 등각종스마트기기등에서도이용할수있도록준비중 바이두세계대회 ( ) 에서공개 - CES 2017 에서공개된음성명령지원가정용로봇샤오위 ( 小魚 Little Fish) 에탑재 - 교육, 헬스케어, 가사등으로서비스영역확대 SK NUGU 한 년 9 월국내최초 AI 스피커 NUGU 에탑재 KT 삼성 네이버 < 자료 > 각종자료 GiGA Genie Bixby Clova 한 년 1 월 AI 스피커 GiGA Genie 에탑재 H. ( 예정 ) 2017 ( 예정 ) 영 한등 7~8 개 년 11 월에공개되었으며갤럭시 S8(2017 년 4 월출시예정 ) 탑재전망 - 개방형플랫폼구축후서드파티에개방하고, 자사가전제품과연동하여스마트홈기능제공계획 - 오감 ( 五感 ) AI 개발에초점. 충분한콘텐츠를확보하고있는한 일양국을토대로점차아시아, 세계로확대 - AI 비서로개발하던기존 Amica 의업그레이드버전으로네이버 라인의 AI 기술이총집결된 AI 플랫폼 삼성전자도차기전략스마트폰인갤럭시 S8 에 Bixby( 가칭 ) 라는음성인식기반의 AI 서비스를적용할계획이며, 네이버도라인과공동으로 AI 플랫폼 Clova(CLOud Virtual Assistant) 를개발중 2. AI 음성비서지원, 스마트폰 스피커를넘어다양한디바이스분야로영역확대 Apple 의 Siri 로부터시작된음성비서의디바이스탑재는전술하였듯이 Alexa 를탑재한 Amazon 의 AI 스피커 Echo 가히트하면서본격화 최근에는음성비서가스마트폰을비롯하여휴대기기, 스피커를포함한가전혹은가정용기기는물론자동차에이르기까지영역을확대하고있는모양새 관련하여시장조사기관인 Gartner 는음성비서탑재스피커시장규모만 2020 년에세계적으로 21 억달러규모에이를것으로전망하고있으며, IDC 는지능형비서 (Intelligent Assistant) 탑재기기시장규모가 2020 년에미국에서만 3 억대를넘어설것으로예측 이처럼 AI 음성비서가탑재기기영역을확대하고있는것은기술발전에따른음성인식정확도향상을바탕으로통신이나검색혹은기기조작을위해기존에활용하던텍스트입력이나터치혹은원격제어기같은다른입력혹은제어장치보다음성명령이빠르고, 쉬우며, 간편하기때문 26

ICT Zoom ( 가 ) 세계 AI 음성비서탑재스피커시장전망 (Gartner) ( 나 )

IDC 가예측한지능형비서탑재기기중모바일기기비중 : 2016 년 (86%), 2020 년

ITFIND 가입자들을대상으로 AI 음성비서서비스이용에관한설문조사를실시 조사기간은 2017

4 ICT Zoom ( 가 ) 세계 AI 음성비서탑재스피커시장전망 (Gartner) ( 나 ) 미국 AI 음성비서탑재디바이스시장전망 (IDC) 주 1) Gartner 는 2020 년세계모든가정의 3.3% 가음성비서탑재스피커를보유하며, 그중 25% 는 2 대이상을보유할것으로예상주 2) IDC 가예측한지능형비서탑재기기중모바일기기비중 : 2016 년 (86%), 2020 년 (72.4%) < 자료 > Gartner( ), IDC( ) [ 그림 2] AI 음성비서탑재디바이스시장전망 스마트폰의등장으로휴대전화의패러다임이바뀌었듯이이제 AI 를기반으로한음성비서의 확산은향후대부분의 HW 기기산업발전방향에커다란영향을줄것으로예상 II. AI 음성비서에관한인식조사결과 1. 조사개요및표본의특성 가. ITFIND 가입자들을대상으로 AI 음성비서서비스이용에관한설문조사를실시 조사기간은 2017 년 2 월 28 일부터 3 월 3 일까지 4 일간이며, ICT 지식포털 ITFIND 가입자 들을대상으로웹설문을실시하였고, 총 180 명이조사에응답 ( 가 ) 성별 ( 나 ) 연령별 ( 다 ) 지역별 ( 라 ) 학력별 [ 그림 3] AI 음성비서탑재디바이스시장전망 정보통신기술진흥센터 27

주간기술동향 2017. 3. 29. 나. 서울및수도권에거주하며석 박사학위를가진 40 대남성이가장큰비중을차지 ITFIND 가입자들을대상으로설문조사를실시했기때문에, 표본특성이대한민국일반인이 아닌 ITFIND 가입자특성에편향될수밖에없어조사결과해석에주의가필요 2. AI 음성비서서비스이용현황 가.

5 주간기술동향 나. 서울및수도권에거주하며석 박사학위를가진 40 대남성이가장큰비중을차지 ITFIND 가입자들을대상으로설문조사를실시했기때문에, 표본특성이대한민국일반인이 아닌 ITFIND 가입자특성에편향될수밖에없어조사결과해석에주의가필요 2. AI 음성비서서비스이용현황 가. 응답자의절반이상이평소 AI 음성비서서비스를거의사용하지않아 AI 음성비서사용경험및사용빈도에대해물어본결과, 응답자의 58% 가 사용해본적은있지만거의사용하지않는다, 7% 는 사용해본경험이없다 고대답해, AI 음성비서서비스를대부분사용해본경험은있지만평소거의사용하지않는것으로조사 사용해본경험이없다고응답한 13 명은분석에서제외 응답자의연령을 30 대이하 ( 밀레니얼세대 ) 와 40 대이상 (X 세대 ) 으로구분하여세대별차이를통계적으로검증해본결과, 밀레니얼세대는 AI 음성비서를보다자주이용하고 X 세대는그보다덜이용하는경향이있는것으로분석 Pearson χ 2 검정결과 : p=0.003 구분 매우자주이용한다 필요한경우에만사용한다 사용해본적은있지만거의사용하지않는다 사용해본경험이없다 밀레니얼세대 7 (17.5%) 8 (20.0%) 24 (60.0%) 1 (2.5%) X 세대 4 (2.9%) 43 (30.7%) 81 (57.9%) 12 (8.6%) 전체 11 (6.1%) 51 (28.3%) 105 (58.3%) 13 (7.2%) [ 그림 4] AI 음성비서서비스사용경험과세대별교차분석결과 나. 응답자들은스마트디바이스에설치된애플시리를가장많이사용 응답자의 46% 는애플시리, 25% 는삼성전자 S 보이스, 23% 는구글나우를사용한다고대답 28

ICT Zoom 2016 년우리나라스마트폰시장에서애플의점유율이 16% 에 1) 불과하다는점을감안한다면, 애플시리의비중이지나치게높은이유는모집단 ITFIND 가입자에아이폰사용자비중이높거나, 180 명설문응답자들중아이폰이용자가상대적으로많았기때문으로해석가능 설령그렇더라도조사결과에서애플시리이용자가훨씬많다는것은그만큼시리의서비스완성도가높다는뜻으로도해석될수있으며,

6 ICT Zoom 2016 년우리나라스마트폰시장에서애플의점유율이 16% 에 1) 불과하다는점을감안한다면, 애플시리의비중이지나치게높은이유는모집단 ITFIND 가입자에아이폰사용자비중이높거나, 180 명설문응답자들중아이폰이용자가상대적으로많았기때문으로해석가능 설령그렇더라도조사결과에서애플시리이용자가훨씬많다는것은그만큼시리의서비스완성도가높다는뜻으로도해석될수있으며, 구글나우보다삼성전자 S 보이스사용비중이많은것은삼성전자가국내스마트폰시장의 55% 를점유하는특수성에기인 응답자의 93% 가스마트폰 / 태블릿등스마트디바이스에서주로 AI 음성비서서비스를사용한다고대답해, 아직스마트폰이외의디바이스에서는 AI 음성비서서비스가거의사용되지않고있는상황 ( 가 ) 평소가장많이사용하는 AI 음성비서서비스 ( 나 ) AI 음성비서서비스를이용하는디바이스 [ 그림 5] 평소가장많이사용하는 AI 음성비서서비스와사용디바이스유형 다. 응답자의 40% 이상이혼자있을때그냥재미삼아 AI 음성비서서비스를사용 응답자의 49% 가 AI 음성비서서비스를 그냥재미삼아 사용한다고대답해, 동서비스를본연의목적 ( 사용자의지시사항을수행 ) 으로사용하는경우는적은것으로조사 이는현재 AI 음성비서서비스의성능이사용자들의기대수준에미달하기때문으로해석 응답자들은집이나사무실에혼자있을때 (42%) 또는자동차를운전할때 (32%) 등혼자있는상황에서주로 AI 음성비서서비스를이용하고있는것으로조사 이는리서치업체 Stone Temple 의조사결과와 2) 맥락을같이하는데, 미국스마트폰이용자들 1) Strategy Analytics, Global Smartphone Vendor Marketshare for 15 Countries, Q4 2016, February 3, ) Stone Temple, 31 Must Know Stats About The Continuing Growth of Voice Commands With Smartphones, January 17, 2017 < 정보통신기술진흥센터 29

AI 음성비서서비스는사용되는상황과공간적측면에서제약이있다는것을의미한다고볼수있으며, AI 음성비서서비스가앱을대체하기보다는보완하는관계에있다고해석가능 라.

7 주간기술동향 ( 가 ) AI 음성비서서비스를사용하는이유 ( 나 ) AI 음성비서서비스를주로사용하는상황 [ 그림 6] AI 음성비서서비스사용이유와주로이용하는상황도 AI 음성비서서비스를집이나사무실에혼자있는상황에서가장많이사용 따라서 AI 음성비서서비스는사용되는상황과공간적측면에서제약이있다는것을의미한다고볼수있으며, AI 음성비서서비스가앱을대체하기보다는보완하는관계에있다고해석가능 라. 응답자들은 AI 음성비서에날씨확인, 인터넷검색, 이메일 / 문자읽기, 일정확인등을가장많이요청 응답자들은 날씨예보검색 (58%), 관심주제에대한인터넷검색 (53%), 이메일 / 문자대신읽어주기 (47%), 일정확인 / 알람 (42%), 행선지에대한위치정보검색 (36%) 등을가장많이요청하는것으로조사 현재사용되는 AI 음성비서서비스는단순문답형이대부분으로, 앞으로서비스고도화가필요 [ 그림 7] AI 음성비서서비스에주로요청하는질문 ( 다중응답 ) 30

8 ICT Zoom 3. AI 음성비서서비스의개선방향 가. 응답자들은현재 AI 음성비서서비스의수준에어느정도만족하고있지만, 질문자의도의정확한파악, 음성인식정확도향상이필요하다고지적 응답자 10 명중 6 명꼴로결과의정확도와관계없이 AI 음성비서서비스에만족한다고대답함으로써, 이용자들이체감하는서비스만족도수준은그다지나쁘지않은수준 응답자의 73% 가 질문자의의도를보다정확하게파악하는자연어처리기능 이나 음성인식의정확도향상 등기본적인기능에대한개선이필요하다고대답 ( 가 ) AI 음성비서서비스의정확도 / 만족도 ( 나 ) AI 음성비서서비스에서개선되어야할점 [ 그림 8] AI 음성비서서비스정확도 / 만족도수준과앞으로기술적으로개선되어야할점 나. 스마트폰이외분야에 AI 음성비서서비스를적용한다면자동차가가장효용가치가높을것으로예상되며, 대부분의응답자들은 AI 음성비서서비스를적용한제품에 10% 미만의프리미엄을지불할의사를표명 AI 음성비서서비스를새로적용했을때가장효용가치가높아질것으로예상되는분야로응답자의 56% 가자동차라고대답해, 자동차인포테인먼트서비스에적용됐을때성공가능성이높을것으로예상 AI 음성비서서비스가적용된제품구입시기존제품대비최대 10% 미만의프리미엄을지불할의사가있다고대답한응답자비중은 83% 에달하는것으로조사 정보통신기술진흥센터 31

주간기술동향 2017. 3. 29. ( 가 ) AI 음성비서적용시효용가치가높아질분야 ( 나 ) AI 음성비서적용제품의구매프리미엄지불용의 [ 그림 9] AI 음성비서의효용가치가높은분야와구매시프리미엄지불용의 III. 시사점 1.

9 주간기술동향 ( 가 ) AI 음성비서적용시효용가치가높아질분야 ( 나 ) AI 음성비서적용제품의구매프리미엄지불용의 [ 그림 9] AI 음성비서의효용가치가높은분야와구매시프리미엄지불용의 III. 시사점 1. AI 음성비서주도자가차기 ICT 시장을주도할가능성이높아가는상황 PC 시대에 Microsoft 가 Windows 로, 모바일시대에는 Google 이안드로이드로각각 ICT 시장을주도했다면다가올인공지능시대에는 AI 음성비서시장주도자가 ICT 시장을주도할가능성이높아가는상황 2011 년 Apple 이 Siri 를 iphone 4S 에처음탑재하며열리기시작한 AI 음성비서시장은 Alexa 를탑재한 Echo 가등장하기이전까지스마트폰의부가서비스정도로인식 하지만 AI 음성비서가스마트폰밖으로나오면서오히려 ICT 시장의중심이스마트폰에서 AI 음성비서로이전되어가는추세를보이고있음 Echo 가등장하고판매량이증가하면서가전, 자동차를포함한커넥티트제품시장에서나타나는트렌드는스마트폰과연계하거나혹은스마트폰을이용하여이들제품을제어하려던시도는점차줄고, 가정이나자동차안에서음성을통해이들기기를제어하려는시도가증가 이는주요글로벌기업들이경쟁적으로동시장에진입하고있으며, Alexa 의폭발적인 skill 증가추이로확인 즉, 스마트폰을포함한휴대기기는물론로봇을포함한가전, 자동차에이르기까지모두 AI 음성비서제어기기라는범주로포괄할수있음을의미 32

10 ICT Zoom 2. 아직은레이스초반, 플랫폼화를통한생태계확장에주력 스마트폰내에머물렀던 AI 기반음성비서는 Echo 를기폭제로삼아주요디바이스에탑재되며플랫폼으로서자리를잡아가는상황 Alexa 가가히폭발적이라할정도로 skill 을확대해가는속도와경쟁기업 / 제품들의시장진입및생태계확산의지등을볼때, 향후 Alexa 를포함한 AI 음성비서들의디바이스탑재는매우빠른속도로전개될전망 국내 AI 음성비서개발기업들도개방형생태계구축을통해산업내는물론타산업과의협력체계구축을강화하여확장성확보에주력할필요 Google 이안드로이드로스마트폰 OS 시장을지배하고있는것처럼 AI 기반음성비서시장역시플랫폼화를통한시장선점이중요 AI 의성능은상당부분기계학습과정에서주어지는데이터에의존하며, AI 음성비서역시사람과의소통을통해누적되는데이터베이스, 수많은사람들의커뮤니케이션등을분석하고, 이를스스로학습하며진화하는딥러닝기술이접목되어있는만큼 플랫폼화를통해더많은사용자를확보하고, 이들로부터생성된빅데이터를분석하며, 이를 AI 를통해학습하도록하여성능개선및경쟁우위를확보할수있는선순환체계구축이중요 3. 언어적한계를극복하기위한방안모색도시급한시점 Alexa 가스피커로부터시작하여다양한분야에서도입이확산되며플랫폼화가급속히전개되고있는저변에는영어를기반으로하고있다는점도간과할수없는부분 AI 음성비서서비스가결국언어중심의시장임을감안하면거의모든분야에서공용어로서의위상을확보하고있는영어기반서비스가글로벌생태계장악을위한유리한고지를선점하는것은어찌보면당연 따라서국내기술의글로벌생태계구축및확산을도모하기위해서는한국어기반음성비서에대한확고한경쟁력을바탕으로영어, 중국어등화자수측면에서비중이큰언어들을커버할수있는방안에대한연구가필요 정보통신기술진흥센터 33

2010 년 10 월넷째주 ( ) 1. IT와타산업융합위한민관노력강화 2. 한국, IT산업분야국제표준제안건수세계 1위달성 3. 한국, 3년연속세계브로드밴드경쟁력 1위기록 4. 삼성SDS, 2011년 IT메가트렌드선정 'Smart' 와 'Social' 이핵심

2010 년 10 월넷째주 ( ) 1. IT와타산업융합위한민관노력강화 2. 한국, IT산업분야국제표준제안건수세계 1위달성 3. 한국, 3년연속세계브로드밴드경쟁력 1위기록 4. 삼성SDS, 2011년 IT메가트렌드선정 'Smart' 와 'Social' 이핵심 2010 년 10 월넷째주 (2010-40) 1. IT와타산업융합위한민관노력강화 2. 한국, IT산업분야국제표준제안건수세계 1위달성 3. 한국, 3년연속세계브로드밴드경쟁력 1위기록 4. 삼성SDS, 2011년 IT메가트렌드선정 'Smart' 와 'Social' 이핵심 5. 세계 OLED 시장, 3분기매출 4억달러돌파 AM OLED가성장주도 6. 태블릿PC,