Aeroflot PJSC의 승객 및 수하물 운송 규정

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1 1/86 페이지 Aeroflot PJSC 의 명령에의해승인됨 2018 년 6 월 4 일자명령제 237 호 Aeroflot PJSC 의 승객 및수하물운송

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3 3/86 페이지 목차 1. 범위 참조자료 용어, 정의및약어 승객항공운송 항공운송계약의주요약관 항공편예약및항공권판매 지불절차 승객서류 ( 항공권및수하물확인표 ) 일반조항 항공권의유효성 분실항공권 ( 종이형태 ) 기타승객서류 특정범주의승객운송 할인율을적용받는승객운송 아동을동반한승객운송 미동반소아의운송 장애인운송 러시아국토에서추방되는 ( 행정조치제외 ) 승객 Aeroflot 보너스프로그램회원을위한승객운송 항공운송계약의종료 승객의항공운송취소 Aeroflot PJSC 의주도에의한계약종료 항공운송계약의해지또는변경시환불금계산절차... 38

4 4/86 페이지 승객이자발적으로운송을취소하여항공운송계약이해지되거나변경되는경우의운송요금환불절차 항공편의전체또는일부에대한승객의자발적취소에대한벌금 자발적으로항공운송계약을변경한경우요금의계산절차 항공편의전체또는일부에대한승객의비자발적취소에기인한승객항공운송계약종료시의환불액의계산절차 승객항공운송계약에필요한변경이있는경우의요금계산절차 추가요금이적용되는수하물의항공편이취소된경우의정산절차 항공권변경및 / 또는예약 수하물과기내수하물의운송규칙및 무료수하물및기내수하물허용기준 일반조항 기내수하물 수하물 / 기내반입수하물의내용물에대한요구사항 통합수하물 무료위탁수하물허용한도 초과수하물 특별한비표준수하물의운송 일반조항 반려동물의기내또는수하물칸을통한운송 승객좌석에서운송되는수하물 악기류 휠체어또는기타수동및전동이동보조기구의운송 손상되기쉬운수하물과회사가제한적책임을지는수하물 무기의운송에관한 수하물청구... 57

5 5/86 페이지 5.5. 수하물소유자추적. 위탁수하물추적 수하물소유자추적 위탁수하물의추적 목적지가틀린무증빙수하물 승객서비스 승객체크인및탑승 승객체크인 탑승 비행전검사 공항서비스 공항에서제공되는서비스 프리미엄서비스 기내서비스 운항중단시제공되는서비스 비행전서비스중및항공기탑승시승객행동규칙 행동규칙을준수할승객의권리와의무 승객이상기규칙을위반하는경우의제재방법 : 행동규칙위반에대한승객의책임 승객들이행동을따르도록하는것과관련된 Aeroflot PJSC 승무원의권리 승객에대한운송보안요건 책임보험 Aeroflot PJSC 와승객의책임. Aeroflot PJSC 를상대로한청구절차 책임의일반원칙 Aeroflot PJSC 의책임... 79

6 6/86 페이지 항공기승객의생명과건강에야기된손해에대한 Aeroflot PJSC 의책임 수하물의분실, 분실된내용물또는수하물뿐아니라승객의기내휴대 물품의손상에대한 Aeroflot PJSC 의책임 수하물의분실, 분실된내용물또는수하물뿐아니라승객의기내휴대 물품의손상에대한 Aeroflot PJSC 의책임 승객과수하물의운송지연에대한 Aeroflot PJSC 의책임 승객항공운송지연으로인해발생하는손실에대한 Aeroflot PJSC 의 책임 Aeroflot PJSC 의책임범위의확장에관한계약 항공기충돌에의해발생한손해에대한책임 항공운송중발생한피해에대한책임금액 승객의책임 승객의손해배상청구절차및조건 일반조항 국내항공운송과관련하여 Aeroflot PJSC 에클레임을제기하기위한 시간과절차 국제항공운송과관련하여 Aeroflot PJSC 에클레임을제기하기위한 시간과절차 클레임제출에필요한서류 최종... 86

7 7/86 페이지 1. 범위 Aeroflot PJSC 의 ( 이후 " " 이라칭함 ) 은러시아항공법규제 102 조항과 2007 년 6 월 28 일자러시아교통부명령제 82 호에의해승인된연방 " 승객, 수하물및화물의항공운송의일반및승객, 하주및하물서비스요건 " 에의거하여작성되었으며, 승객에게 Aeroflot PJSC 가승객과승객의수하물을항공으로운송할때적용될과요건에대한정보를제공하는데사용됩니다. 이은 Aeroflot PJSC 가실질적인운송사인경우승객과수하물을항공으로국내및국제운송할때사용됩니다. 이은 Aeroflot PJSC 와 Aeroflot PJSC 의서비스를사용하는개인들의권리, 의무와책임을하며그들에게구속력을갖습니다. 이은국제항공운송협약, 국제민간항공기구 (ICAO) 의문서또는항공운송에관한러시아연방의적용가능한국제조약및합의와상충하지않는한승객국제운송에적용됩니다. 이은항공운송계약의중요부분입니다. 항공운송계약을승객과체결한경우, 운송서류에명시된일자현재개정된내용의이적용됩니다. 이러한은이에의거하여작성된다른법적서류들과함께 Aeroflot PJSC 에의해개정되거나보완될수있습니다. 2. 참조자료이은다음의규범적법률행위의요건에따라작성되었습니다 : 국제항공운송책임에관한일부규칙을통일하기위한협약 ( 몬트리올협약, 1999) 국제항공운송책임에관한일부규칙을통일하기위한협약 ( 바르샤바협약, 1929)

8 8/86 페이지 헤이그의정서 ( 국제항공운송책임에관한일부규칙을통일하기위한협약개정을위한의정서, 1955) 국제민간항공협약 ( 시카고협약, 1944). 민간항공의안전에대한불법행위의단속을위한협약 ( 몬트리올, 1971). 항공기기내의위법행위및특정기타행위에대한협약 ( 도쿄, 1963) 국제민간항공협약에대한부록 17 보안 : 불법방해행위로부터국제민간항공보호 (ICAO, 에디션 ). ICAO 규제문서러시아연방민법 (2 부 ) No.14-FZ(1996 년 1 월 26 일자 ). 러시아연방항공법 No. 60-FZ(1997 년 3 월 10 일자 ). 러시아연방민법 (1 부 ) No. 51-FZ(1994 년 11 월 30 일자 ). 러시아연방행정법규위반법 No. 195-FZ(2001 년 12 월 30 일자 ). 러시아연방소비자권리보호법 No (1992 년 2 월 7 일자 ). 러시아연방개인정보법 No.152-FZ(2006 년 7 월 27 일자 ). 러시아연방무기법 No.150-FZ(1996 년 12 월 13 일자 ). 승객의생명, 건강, 재산에대한손상그리고지하교통편에서발생하는그러한손상에대한보상을위한운송사의강제적민사책임보험가입에대한러시아연방법 (2012 년 6 월 14 일자 ) No. 67-FZ. 러시아연방출입국절차에관한러시아연방법 (1996 년 8 월 15 일자 ) No FZ. 휴대형무기와기타무기및탄약과탄창그리고비작동형무기의국가소속준군사조직에서의거래승인에대한러시아연방정부법령 No. 1314(1997 년 10 월 15 일자 ). 러시아연방영토내에서의민간및군용무기및그탄약거래제한목적의조치에대한러시아연방정부법령 No. 814(1998 년 7 월 21 일자 ). 수송인프라시설혹은수단에의해여행하거나그안에위치한개인의교통유형별교통보안준수요건승인에대한러시아연방정부법령 No. 1208(2014 년 11 월 15 일자 ).

9 9/86 페이지 비행중임시보관을위해승객에게유치한무기, 탄약, 탄창및특수장비의민간항공기운송절차승인에대한러시아연방항공교통국명령 No. 120 및러시아연방내무부명령 (1999 년 11 월 30 일자 ) No 승객및수하물정기항공운송운임구성및적용그리고민간항공분야의수수료청구승인에대한러시아교통부명령 (2008 년 9 월 25 일자 ) No.155. 연방항공 " 승객, 수하물및화물의항공운송의일반및승객, 하주및하물서비스요건 "( 이하 FAR-82 라칭함 ) 승인에대한러시아교통부명령 (2007 년 6 월 28 일자 ) No. 82. 운항전후검색승인에대한러시아교통부명령 (2007 년 7 월 25 일자 ) No 민간항공의승객항공권및수하물확인표의전자형태양식작성에대한러시아교통부명령 (2006 년 11 월 8 일자 ) No 연방항공 " 공항항공보안 " 승인에대한러시아교통부명령 (2005 년 11 월 28 일자 ) No.142. 비행중임시보관을위해승객에게유치한무기, 탄약, 탄창및특수장비의 PJSC 항공기운송절차에대한지침 (RI-GD-019Kh (РИ-ГД-019Х)). Aeroflot PJSC 항공기기내및비행전서비스과정에서의승객행동위반시 Aeroflot PJSC 요원의행동지침 (RI-GD-012Kh (РИ-ГД-012Х)). 명령 No. 7/KI(2017 년 2 월 1 일자 ) 에의해승인된 Aeroflot PJSC 의항공보안프로그램 (RD- GD-022 (РД-ГД-022)). SkyTeam Alliance 의문서, 얼라이언스협약및 SkyTeam 소속사들의요건 (2010 년 6 월 11 일자 ). 명령 No. 220(2011 년 5 월 19 일자 ) 에의해승인된 Aeroflot PJSC 의항공안전관리매뉴얼 (RD-GD-009Kh (РД-ГД-009Х)). 명령 No. 536(2009 년 12 얼 8 일자 ) 에의해승인된운송지상지원매뉴얼 STO OP 14.0.(СТО ОП 14.0.) 회사표준 " Aeroflot PJSC 승객서비스 ". STO OP 14.0.(СТО ОП 14.4.) 회사표준 " 승객서비스 ". 미동반소아서비스 ". STO OP 14.5.(СТО ОП 14.5.) 회사표준 " Aeroflot PJSC 승객서비스 ". 장애인승객서비스 ".

10 10/86 페이지 STO UK (СТО УК ) 회사표준 " 품질관리. 항공용어및관리시스템의정의 ". 승객이건네준무기, 그탄약및총탄그리고특수장비를운항시간동안셰례메티에보국제공항에서임시보관하기위해항공기에타거나내리는시점에서수용 ( 등록 ), 인도 ( 발급 ) 하는절차 (T )". 3. 용어, 정의및약어이은상응하는정의를갖는용어와약어를사용합니다 : 항공사란자체혹은임대한항공기로승객, 수하물, 화물및우편물을상업적으로운송하며유효한운항증명및항공사면허를가진항공운송회사를말합니다. 이에서는상장주식회사인 Aeroflot 러시아항공 (Aeroflot PJSC) 을의미합니다 ; 항공보안 (AS) 은불법방해행위로부터항공을보호하는것을의미합니다. 항공기업은구성형태나설립형태에관계없이, 항공및 / 또는항공업무수행을통해승객, 수하물, 화물및우편물을운송하고그에대한운임을받는법인을의미합니다 ; 항공요원은전문훈련을받았으며, 항공기비행안전혹은항공보안, 운송수단및항공기운항구성, 수행, 지원및관리, 항공업무수행, 공역활용관리, 항공교통구성관리를위한활동을수행하며항공전문가명단에포함되는인력을의미합니다. 항공기종류별항공전문가명단은민간항공, 국영항공및시험적항공분야에서의각각의활동을국가적차원에서규제하는책임을갖는공인된기구가승인합니다. 사고수하물신고서 (PIR) 는한개이상의항공사들의항공기가운송한수하물에손상이가해진것이발견되자마자승객 ( 수령인 ) 에게운송사가발급하는서류를의미합니다. 이신고서에는운송사와승객이서명합니다. 불법방해행위 (AUI) 는테러행위를포함하여운송수단의안전한운행을위협하고인명과건강또는자산손상에이르거나그러한결과의발생을협박하는잘못된행위 ( 무대응포함 ) 를의미합니다. SkyTeam Alliance 는참가항공사간의시너지효과와고객에대한독보적인상품공동제공을통한경쟁력확보를위해 2000 년결성된항공사들의글로벌연합을의미합니다. Aeroflot PJSC 는 2006 년부터 SkyTeam Alliance 회원으로활동하고있으며 2011 년부터 SkyTeam Cargo Alliance 에참여하고있습니다 ;

11 11/86 페이지 SIA JSC 는세례메티에보국제공항합작투자회사를의미합니다. 공항은이착륙장, 에어터미널과항공기의이착륙, 항공교통서비스제공용도로설계되고이러한용도에필요한장비, 항공요원및기타직원들이상주하도록설계된기타시설들을포함한복합시설들을의미합니다. 국제공항은국제항공편인항공기가이착륙에사용하는공항으로, 국경및세관통제를수행하며국제협약과러시아연방법에의해된경우에는다른유형의통제를수행하는장소를의미합니다 ; 출발공항 ( 지점 ) 은운송서류에따라항공운송이시작되거나계속되는공항 ( 지점 ) 을의미합니다 ; 도착공항 ( 지점 ) 은항공사가항공운송계약에따라승객, 화물및우편물을인도하는공항 ( 지점 ) 입니다 ; 에어터미널 ( 승객터미널 ) 은공항에서항공운송승객들에게서비스를제공하기위한건물을의미합니다. 위탁수하물 ( 이하 " 수하물 " 이라칭함 ) 은출발공항, 환승공항, 중간기착공항또는기타체크인지점에서항공사가운송을위해체크인도중수령한재산을의미합니다. 체크인시수하물영수증과수하물태그가발급됩니다 ; 수하물태그는위탁수하물확인을위해 Aeroflot PJSC 가발행한서류이며, 수하물태그의일부는각위탁수하물에 Aeroflot 가부착하며태그의다른부분은승객에게제공됩니다 ; 미수령수하물은수하물태그에명시된도착공항 ( 지점 ) 에도착했으나승객이수령하거나찾지않은수하물을말합니다 ; 항공권 ( 승객항공권 ) 은승객운송계약을확인하는데사용하는서류로항공운송에대한정보를표시합니다. 항공권은다음두가지가있습니다. 즉, 특별한회계양식으로발행된종이항공권 (TK) 이거나전자적형태로제시되는전자항공권 (ET) 으로러시아교통부명령 No. 134(2006 년 11 월 8 일자 ) 에의해승인된구조와내용을가지고있습니다 ; 회계양식 (AF) 이란된방식으로승인되고등록되었으며, 운송사의재산으로간주되고, 회계사또는대행사에게운송및지불문서발행목적으로발행된운송및지불문서로, 승객

12 12/86 페이지 항공권, 초과수하물표 (EBT), 기타제비용청구서 (MCO), 선하증권등이있습니다 ; 탄약은목표를타격하기위한무기로, 폭발, 추진, 방화또는방출하는성질의장약이나그러한장약들의혼합물이포함되어있습니다 ; [ 항공기기내의좌석 / 항공기의화물용량의 ] 예약이란자동예약시스템에서특정항공편및일자에대해승객에게항공기의좌석을사전배정하고승객의수하물을위해배정하거나, 수하물, 화물또는우편물운송을위해항공기의공간이나화물중량을배정하는것을말합니다 ; 기내수하물 ( 승객개인소지품 ) 은항공여행을하는동안승객이소지하고있는의류나기타소지품으로수하물로간주되지않습니다 ; 국내운송은출발지점, 도착지점및기타착륙지점들이러시아연방국토내에위치한경우의항공운송을의미합니다 ; 항공기는지표면이나수면에서반사된공기와의상호작용이아닌, 공기와의직접적인상호작용을통해상공에서비행상태를유지하는운송수단을의미합니다 ; 항공운송이란 Aeroflot PJSC 가항공운송계약의약관에따라승객및 / 또는수하물을운송하는것을의미합니다. 승객의항공운송은탑승전에비행전검사의완료로부터시작하여항공기승객이 Aeroflot PJSC 에의해권한을부여받은사람의감독하에공항을떠날때까지의기간을포함합니다 ; 항공운송계약 ( 계약 ) 이란 Aeroflot PJSC 와승객간에이과운임적용에명시된약관에의해체결하는운송계약을말합니다 ; 추가서비스란 Aeroflot PJSC 와 Aeroflot PJSC 의파트너인제 3 자들이각특정유형의서비스에대해 Aeroflot PJSC 가설정한약관에따라운송과함께승객에게제공하는서비스입니다 ; 검색이란불법행위를수행하는데사용될수있는무기, 폭발물혹은기타위험한장비를탐지할수있도록설계된기술적또는기타수단을사용하여안전을보장하기위해승인된요원들이승객및수하물에대해수행하는일련의행위를의미합니다. 사전검색은에어터미널의출입로비에서실시됩니다. 비행전검색은승객체크인, 검역, 동식물검역후에수행되며, 국제항공편의경우, 출입국, 세관, 이민및기타통제후에수행됩니다 ;

13 13/86 페이지 항공편지연은항공권에표시된출발시간및예정된출발시간일정에있어서의변화를의미합니다 ; 라운지란항공기탑승을기다리는동안비즈니스클래스승객, Aeroflot Bonus 프로그램및 SkyTeam 제휴항공사의상용고객프로그램의엘리트레벨회원들에게서비스를제공하기위해에어터미널에설치한구역을의미합니다 ; Aeroflot PJSC 웹사이트란 를의미합니다 ; 객실승무원 ( 선임승무원및승무원 ) 은항공편안전을위해항공사또는기장으로부터부여된의무를수행하는승무원을의미하며, 운항승무원에는포함되지않습니다. 체크인기계란승객이예약데이터베이스를근거로체크인하고탑승권을인쇄 (Aeroflot PJSC 직원의도움없이 ) 할수있게해주는소프트웨어및하드웨어시스템을의미합니다. 승객이접근할수있는공항 ( 공항터미널 ) 구역에 Aeroflot PJSC 혹은공인대행사가설치합니다 ; 서비스클래스란항공운송계약에따라승객에게제공되는서비스의범위와편의수준을의미합니다. 코드셰어링이란 2 개혹은그이상의항공기항공사들이항공편의상업적합동운항에합의하는것으로이중한항공사가운항파트너 ( 즉, 항공편을운항하고자사를위해해당항공편항공권을판매 ) 역할을수행하고기타항공사들은마케팅파트너 ( 즉, 운항파트너의해당항공편항공권을대리판매 ) 역할을수행합니다. 이러한경우항공편에는해당항공사들의코드가이중으로함께지정됩니다 ( 운항파트너의코드 / 마케팅파트너의코드 ); 기장 (PIC) 은유효한조종사면허를가지고있으며, 특정유형항공기의독립적인제어에필요한훈련과경험을갖추었으며, 운항을수행하도록임명된조종사를말합니다 ; 콜센터 (CC) 는항공사의공인을받고 Aeroflot PSJC 의외부위탁콜센터로서기능하며고객지원서비스를제공하는기관을의미합니다 ; 운항승무원이란운항도중항공기의통제와관련된의무를배정받은인증된승무원을의미합니다 ;

14 14/86 페이지 항공편일정은항공권에특정한순서로나열된출발공항 ( 지점 ), 환승공항, 중간기착공항및목적지를의미합니다 ; 여정 / 영수증이란러시아연방법에의해설정된에대한정보를포함하고있는전자항공권의일부를의미합니다 ; ICAO 란국제민간항공기구를의미합니다 ; 국제운송이란다음과같이출발지점과도착지점이설정된항공운송을의미합니다 ; a) 각각두국가의영토내에위치 ; b) 다른국가의영토내에하나이상의착륙지점이계획되어있는경우한국가의영토내에위치 ; 모바일체크인 (MCI) 은승객이휴대폰을사용하여체크인을해서, 승객이공항에서표준체크인절차를거치는데필요한시간을줄이고, 공항에있지않은상태에서자신의항공편을확약할수있는방법을의미합니다. 내용물누락이란수하물에서특정품목이나소지품이상실되어승객에게손해를입히는, 수하물에가해진손실을의미합니다. 지상조업대행사란 Aeroflot PJSC 의대행사로서운항지원서비스를제공하는기업을의미합니다. 이문서에서는상기용어가 Aeroflot PJSC 의대행사에소속된모든직원에게적용됩니다 ; 온라인체크인은 Aeroflot PJSC 의웹사이트를이용한체크인을의미합니다 ; 기타제비용청구서 (MCO) 는 Aeroflot PJSC 항공편의항공권 / 전자항공권, 초과수하물, 호텔, 미동반소아에스코트서비스에지불하기위해승객이제출하여표시된금액을사용할수있는, Aeroflot PJSC 나해당공인대행사가승객에게발급하는양도불가능지불서류를의미합니다 ; 영업소란 Aeroflot PJSC 의항공권판매를위한특별장비들을갖춘시설을말합니다 ; 승객은승객의항공운송계약에따라항공기로운송되었거나운송되는개인을의미합니다 ; 국외추방승객은당국의동의를받아한국가에합법적으로입국했으나당국으로부터출국명령을받은승객이나불법입국한승객을의미합니다 ;

15 15/86 페이지 통과승객이란항공운송계약에따라자신이중간공항 ( 지점 ) 에도착할당시이용한동일한항공편으로계속운송될승객을의미합니다 ; 환승승객은항공운송계약에따라한항공편으로환승지점으로운송되었다가동일항공사나다른항공사의다른항공편으로계속운송되는승객을의미합니다 ; 운송문서란승객, 수하물, 화물및우편물운송과관련된서비스제공에사용되며, 수송분야의공인된연방행정기관의일상적인법적행위에의해제공되는항공권, 수하물, 선하증권, 우편송장및기타서류를의미합니다 ; 항공사란승객, 수하물, 화물및우편물을항공으로운송하는항공사로러시아연방법에따라면허를받아야하는항공분야에서항공활동을수행하는면허를가진항공사를의미합니다 ; 탑승쿠폰은승객을항공에명시된지점간에운송될자격을부여하는항공권의구성부분을의미합니다 ; 탑승권이란승객이운송대상으로승인되었음을확인하는서류입니다. 탑승권에는승객의성명, 편명, 출발및도착지점, 출발일자및시간, 탑승종료시간, 체크인번호, 항공기객실좌석번호및게이트번호의정보가포함되어야합니다 ; 지불서류란현재등록및예약된운송을위한지불을확인하는서류 ( 현금등록영수증, 지불영수증또는은행거래내역서 ) 를의미합니다. 지불서류는항공운송계약체결을적절히확인해주는서류로여정 / 운임영수증작성의경우, 항공운송계약대금을현금으로지불할때발행됩니다 ; 클레임이란민간항공고객이항공사를상대로항공운송결과발생한손해에대한보상을요구하는것을의미합니다 ; 항공편이란경로의시작지점에서최종지점까지한방향으로운항하는항공기의운송비행 ( 정기혹은비정기 ) 을의미합니다 ; 단거리항공편은최대 3 시간이내의항공편을의미합니다 ; 중거리항공편은 3 ~ 6 시간의항공편을의미합니다 ; 장거리항공편은 6 시간을초과하여지속되는항공편을의미합니다 ; 체크인은특정항공편의운송을위해승객및수하물을등록하는과정을의미합니다 ;

16 16/86 페이지 휴대수하물이란항공기기내반입이금지되는물질이나품목이들어있지않고항공사가설정한안전한기내반입허용기준을따르는수하물을의미합니다 ; 국제항공운송의세관통제란관세법을포함한국내법과국제법준수, 특히국경을통과하는항공기와그항공기가운송하는화물, 그리고항공기가운송하는수하물, 휴대수하물, 승객, 통화, 귀중품의이동통제를포함하여세관당국이모니터링하는활동을준수하기위해세관당국이수행하는일련의조치를의미합니다. 운임이란한명의승객또는수하물이나화물의한단위량을출발지점에서도착지점까지특정노선에따라운송하는것에대해항공사가적절하게설정한청구금액을의미합니다 ; Space+ 서비스는승객이좀더편한이코노미클래스좌석 ( 즉, 추가여유공간좌석 ) 을선택할수있게해주는서비스로, 셰레메티예보공항또는기타러시아내의공항또는해외공항에서체크인할때이용할수있습니다 ; 수하물분실이란공항에수하물전부혹은그일부가도착하지않았고그러한사실을 Aeroflot PJSC 가확인한것을의미합니다. 도착지점인도예정일의다음날로부터 21 일이내에추적되지않을경우수하물은분실된것으로간주됩니다. 수하물이 21 일이내에발견되지않을경우분실된것으로간주됩니다 ; 분실수하물은항공사가위탁받은수하물을인도기간종료시점에승인된사람에게인도하지못할경우를의미하는데, 그원인이중간공항에서의분실, 도난, 타지역운송또는오배송인지여부는무관합니다 ; 실제항공사란합동운항항공편 ( 코드셰어 ) 이나기타계약에따른실제항공사와항공사간의관계내에서운송의전체혹은일부를수행하는항공사나그러한항공사가승인한법인을의미합니다 ; 승무원은비행도중항공기기내에서특정의무를이행하도록항공사가지명한사람을의미합니다. 항공기승무원은운항승무원 ( 기장및기타운항인력 ) 과객실승무원 ( 승무원 ) 으로구성됩니다 ; 기타업무용전자문서 (EMD) 는항공권비용에포함되지않은기타서비스및비용의지불을위한전자형태의문서를의미합니다.

17 17/86 페이지 이문서는항공사소유의특별한서버에보관됩니다 ( 전자항공권서비스와유사 ). 기타업무용전자문서의구조와내용은기타업무용전자문서의양식확정에대한러시아교통부명령 No. 116(2010 년 5 월 18 일자 ) 에의해승인되었습니다 ; 전자항공권 (ET) 은민간항공을위한전자형태의승객항공권및수하물영수증을의미합니다 ( 이하 " 전자항공권이라칭함 ). 전자항공권은승객과수하물에대한항공운송계약을확인하는데사용되는문서로그안에승객과수하물의운송에대한정보가디지털형태로제시됩니다. 전자항공권은민간항공의전자승객항공권및수하물확인표의양식확정에대한러시아교통부명령 No.134(2006 년 11 월 8 일 ) 에의해승인된구조와내용을가집니다 ; PNR( 승객이름기록 ) 은예약시스템의승객과관련한기록으로, 승객의수하물, 특별서비스및개인정보가들어있습니다. 4. 승객항공운송 4.1. 항공운송계약의주요약관 승객과의항공운송계약에따라 Aeroflot PJSC 는도착지점까지항공기로승객을운송하는것을담당하여, 승객에게항공권에표시된항공편을운항하는항공기의좌석을제공하며, 승객의수하물을운송하는경우, 그러한수하물을도착지점까지수송한다음그수하물을승객이나그수하물을수령하도록승인된사람에게인도합니다. Aeroflot PJSC 가승객항공운송계약에의거하여수행하는운송과 Aeroflot PJSC 가제공하는기타서비스는다음의적용을받습니다 : 항공권에명시된약관 ; 해당운임 ; 이의약관 ; 러시아연방법 ; Aeroflot PJSC 상용고객프로그램및 SkyTeam Alliance. 항공운송계약은항공권과승객이수하물을가지고있는경우수하물영수증으로확인됩니다. 항공권에명시된정보와 Aeroflot PJSC 데이터베이스에포함된정보사이에차이가있을경우데이터베이스정보가우선합니다. 운송에대한지불을확인하는서류는운송지불을입증하는지불서류입니다.

18 18/86 페이지 승객은정해진운임에따라운송요금을지불하고, 수하물이 Aeroflot PJSC 가정한무료수하물한도를초과할경우초과수하물운송요금도지불해야합니다. 항공운송계약은공적인계약이며, 체결방식측면에서는, 부합계약으로승객은 Aeroflot PJSC 가제시한약관에따라항공운송계약에동의해야합니다. 항공운송계약은적절하게시간에맞춰항공운송에대한지불을할때체결된것으로간주됩니다. 운임을전액지불하면 Aeroflot PJSC 는승객에게여정 / 영수증을주거나이메일로전송합니다. 회계양식으로작성된항공권은승객이예약시추가요청을한경우에만승객에게발급됩니다. VAT 금액이별도표기된전자항공권여정 / 영수증은 Aeroflot PJSC 웹사이트의온라인서비스 => 예약확인섹션에서예약코드와승객성을입력하면발급받을수있습니다. 운송이종료되면여정 / 영수증은더이상유효하지않습니다. 승객이여정 / 영수증을발급받을기술지식이없을경우, Aeroflot PJSC 사무실에연락하면예정된항공편출발전에공항에서발급받을수있습니다. 운송비용지불은예약시점에유효한, Aeroflot PJSC 의운임적용에따른기한내에 Aeroflot PJSC 가명시한방법으로만이루어져야합니다. 항공운송계약은 Aeroflot PJSC 가승객및 / 또는수하물을항공권에명시된여정을경유하여수송할의무를승객이자신의의무를적절히이행하는것에맞추어이행할때까지유효합니다. Aeroflot PJSC 항공편의운송예약및지불은승객이에정해진약관에따라공적인항공운송계약에동의했음을의미합니다. 승객이항공운송계약약관및에동의하는것은완전하고무조건적입니다. 운송요금지불이 Aeroflot PJSC 의해당에명시된것이아닌방법에의하거나또는 Aeroflot PJSC 가승인하지않은조직에의해이루어지는경우, 항공운송계약은체결되지않은것으로간주되며 Aeroflot PJSC 는그러한지불의결과에책임을지지않습니다. 항공권을발급받으려했지만지불을지체하거나기타지불조건을위반한경우, 항공운송계약은 Aeroflot PJSC 가달리확정하지않는한, 체결되지않은것으로간주됩니다.

19 19/86 페이지 Aeroflot PJSC 의승객항공운송의무는항공운송에대한지불이적절하고시점에맞게이루어진이후에만발생합니다. 정기항공편은 Aeroflot PJSC 가작성하고운항일정데이터베이스에공시된운항일정에따라수행됩니다. Aeroflot PJSC 는합리적인기간내에승객및 / 또는해당승객의수하물을운송하기위해모든노력을다할것입니다. 일정및기타서류에표시된시간은보장되지않으며항공운송계약의구체적조건이나일부가아닙니다. 항공편안전및 / 또는항공보안을위해혹은해당정부당국의요청이있을경우, 항공사는항공권에명시된항공편을취소또는지연하거나항공기유형및 / 또는운항을변경할권리가있습니다. 운항일정이변경되는경우, Aeroflot PJSC 는모든가능한수단을사용하여항공운송계약을체결한승객들에게운항일정의변경을알려야합니다. Aeroflot PJSC는승객이예약을할때자신의상세연락정보 ( 전화번호, 이메일주소등 ) 를제공하지않거나, 승객이잘못된연락정보를제공한경우를포함하여, Aeroflot PJSC의직원 / 공인대행사가제공받은전화번호들로최소한번통화를시도 ( 혹은제공받은이메일주소로연락을시도 ) 했으나승객에게연락을할수없을경우운항일정변경, 출발 / 도착공항변경, 항공편취소또는항공편매개변수상의변경에대해통보하지못하는것에대해책임을지지않습니다. 그런경우 Aeroflot PJSC는그러한통보를하지못한결과로발생한모든손해에대해승객에게보상하지않습니다. 승객이항공기출발전 36시간이후에 Aeroflot PJSC에연락하여 FAR-82 (ФАП-82) 25절에명시된바대로특별운송조건을알리고협상을할경우, Aeroflot PJSC는그러한조건에동의를거절할권리를갖습니다. 은명시된순서 ( 이하 " 운송여정 " 이라칭함 ) 에따라운송서류에명시된출발, 환승 ( 중간기착 ) 및도착공항 ( 지점 ) 간에수행됩니다. 운송서류에명시된운송여정은 Aeroflot PJSC 와승객간의합의로변경될수있습니다. 승객이운송여정을변경할경우 Aeroflot PJSC 는운송비용을재산정할수있습니다. Aeroflot PJSC는여정에대하여별도의항공권들로발권한경우운송의연결을보장할책임이없습니다.

20 20/86 페이지 Aeroflot PJSC 는다른항공사를포함하여다른개인이나법인에게항공운송계약에따른의무를전부혹은일부를위임할권리를갖습니다. 이경우 Aeroflot PJSC 는승객에게실제항공사를통보하며승객은 Aeroflot PJSC 와실제항공사간에체결된코드셰어링계약이달리제공되지않는한, 실제항공사의에따라야합니다. Aeroflot PJSC 는승객이자신의개인데이터를러시아연방의현행법에정해진범위까지제공하면항공편예약을진행합니다. 개인데이터는데이터베이스서버가미국에있는 Sabre Holding Corporation 의승객서비스시스템을활용하여처리됩니다. 개인데이터는이와같은방식으로처리된다음국경을건너전송됩니다. Aeroflot PJSC 는개인데이터에대한연방법 No.152(2006 년 7 월 27 일자 ) 에따라항공운송계약이체결되는시점에승객이제공한승객의개인데이터를처리합니다 ( 항공편예약, 발권또는운송조건변경, 자발적 / 비자발적운송취소의경우, 또는항공운송계약종료후, 해당정부기관의요청을받는경우포함 ). Aeroflot PJSC 의운임적용및상용고객프로그램엘리트회원혜택에대해서는 Aeroflot PJSC 웹사이트에서살펴볼수있습니다. 콜센터를통해운송서비스를구입한경우, 해당승객에게예약된항공편에적용되는항공운송계약약관과들을통보합니다 항공편예약및항공권판매 승객및수하물항공운송예약은 Aeroflot PJSC ( 웹사이트, 콜센터, 영업소, 셀프서비스기계 ) 의예약시스템또는항공권발권대행사 ( 웹사이트, 예약사무소, 영업소 ) 에서승객이나승객이위임한다른개인이예약할수있습니다. 예약결과는 Aeroflot PJSC 의예약시스템에전자기록으로생성되고, 고유한예약번호 (PNR) 가지정됩니다. 이기록은수하물, 특별서비스및승객의개인정보를포함합니다. 승객은항공권을위해신원증빙서류에기재된세부정보를제공해야합니다. 특수조건또는특별운임으로항공권을예약하는경우, 승객은특별운임신청서또는승객의혜택받을권리를확인하는신원증빙서류를제출해야합니다.

21 21/86 페이지 승객은항공권또는전자항공권의일정 / 확인증을구입지점에서바로수령하거나예약시지정한이메일주소로수신하여인쇄할수있습니다. 발급된항공권과특별서비스지불문서는운항기간내내보관하여야합니다. 전자항공권여정 / 영수증및기타업무용전자문서지불영수증은인쇄하거나전자기기에저장하여운항기간내내보관하여야합니다. 항공권에명명되지않은승객은항공권을이용할수없고그비용은환불되지않으며해당개인에게운송이허용되지않습니다. 예약요구사항승객은항공편을예약할때 Aeroflot PJSC 에개인정보 ( 이름, 생년월일, 신원증빙서류및유효기간등 ) 를제공해야합니다. 상기정보제공을거절하는승객은항공편을예약할수없습니다. 승객은예약시신속한일정변경통보및비상연락을위해자신의전화번호및 / 또는이메일주소를제공할수있습니다. 항공편을예약할때다음의경우 Aeroflot PJSC 의운송승인이필요합니다 : 두살미만어린이와함께여행하는승객 ; 성인미동반아동또는러시아연방법률에따라만 18 세미만이지만법적책임을갖추어항공사의감독하에운송가능한승객 ; 들것에실린승객. 중환자 ; 안내견을동반한시각장애인 ; 항공수송이용중이동성이제한되고및 / 또는비행중그상태에특별한주의가요구되는승객 ; 한품목의중량이 32kg 을초과하는 ( 중량수하물 ) 승객의수하물 ; 무기및 / 또는탄약을소지한승객 ; 전체크기가 135cm 를초과하는경우의기내반입수하물인기타 ; 기내로반입해야하는수하물 ; 하나로포장된품목의전체크기가 203cm 를초과하는수하물 ( 규격초과수하물 ); 연방집행기관의서비스견, 안내견또는반려동물 ( 개, 고양이, 족제비또는새 ).

22 22/86 페이지 반려동물 ( 새 ) 로간주할수없는동물, 새, 곤충, 물고기등 ( 생물 ) 및 / 또는연방집행기관의서비스견및 / 또는안내견, 인간및동물의유해등 FAR-82 제 25 절에따라서화물로간주되는기타품목은기내반입수하물로는허용되지않습니다. 상기품목은항공화물운송에따라예약시승인을받아야합니다. 장애인승객이예약을할경우, 적절한운송조건을보장받으려면예약및판매, 운송서류발급을수행하는 Aeroflot PJSC 또는 Aeroflot PJSC 대리인에게자신의장애에대해알려야합니다. Aeroflot PJSC 또는그대리인이정한계약조건에따라결제되지않아서항공권이발행되지않은경우에예약은승객에게통보없이자동으로취소됩니다. 운송노선일부구간의예약한좌석을이용하지않는경우, 승객은계속그다음운송여정을이용한다는의사를 Aeroflot PJSC 에알려야합니다. 승객이운송여정을계속이용한다는의사를 Aeroflot 에게알리지않은경우, Aeroflot 는예약된운송일정의그다음구간을승객에게통보하지않고취소할수있습니다. 승객이운송여정중일부구간을취소하면운송여정을변경하는것으로간주되며, 항공사운송계약변경의에따라처리됩니다. 운임적용상항공권에표시된예정된출발이후에그러한변경이허용되지않는경우, 승객은이의 절에서정한바에따라자발적인운임반환을신청하도록제안을받을수있고 ( 해당운임의조건이운송비용의일부반환및 / 또는기타변경을허용하는경우 ), 그리고 / 또는승객이변경한조건에따라서새항공편을구매할수있습니다 지불절차 Aeroflot PJSC 또는 Aeroflot 의판매대리인은예정된항공편으로운송하는승객및수하물에대해운송비용을청구합니다. 승객운송요금은 Aeroflot PJSC 가책정한금액에기준하여결정됩니다. 여기에는운송일정의두개지점사이승객운송 ( 이후 " 운임 " 으로칭함 ) 또는공항 ( 지점 ) 에서조합되는요금으로승객및항공운송계약에따라수하물운송이시작 ( 이후 " 출발공항 ( 지점 )" 으로칭함 ) 되어도착공항 ( 지점 ) 까지의비용, 승객및항공수하물수송을위한요금적용

23 23/86 페이지 에기반한금액 ; 2008 년 9 월 25 일에제정된러시아교통부법령 No.155 로승인된민간항공의분야에서의부과요금 ; 승객이프리미엄서비스를추가주문한경우 Aeroflot PJSC 가정한추가서비스에대한비용이포함됩니다. 판매대리인은승객에게제공하는서비스에대해추가요금을청구할수있으며, 이서비스에포함되는사항은승객이선택한우선순위의항공편여정을위한서비스, 항공사 ( 들 ) 의승객운송수행, 항공사가정하는우선항공편조건및 / 또는운송조건 ( 모든항공사의공통사항임 ) 에따른운임, 권장서비스제공등입니다. 운송요금은운송서류에표시됩니다. 운송및항공권결제는예약후에이루어지며, 아래에서지정한경우는제외됩니다. 다음은예약이전에운송및항공권을결제하는경우입니다 : 출발날짜를정하지않고오픈으로발급된항공권 ; 빈좌석을기다리는상태로발급되는항공권 ( 스탠바이항공권 ) 승객및수하물체크인완료시간까지발생되는빈좌석을이용하는조건으로발급된항공권입니다. 운송요금에대한결제는사전에이행되어야합니다. 이경우운송요금에대한결제는한지점에서이행하더라도, 운송서류는다른지점에서발급될수있습니다. 에대한결제가완료되면, 운송개시날짜부터유효운임이적용됩니다. 운송이개시되기전에 Aeroflot PJSC 에서운임을변경하는경우, 운임이변경되기전에발급된항공권으로승객을운송하며, 항공운송계약의조건이유효하더라도운임을다시산정하지않습니다. 운송을개시하기전에승객에의해항공운송계약의조건이변경되는경우 ( 이후 " 승객의항공운송계약조건의자발적변경 " 으로칭함 ), 변경운임은새로운항공운송이개시되는날짜의유효운임으로결정됩니다. 운송이개시된후승객이항공운송계약조건을자발적으로변경하는경우, 운송요금이변경된상태이더라도운송개시날짜의유효운임이적용되어운송됩니다. 추가운임이필요한경우예약된항공편의결제와함께지불되어야합니다. 이전에결제한운송에추가결제가필요한경우, 이전과동일한방법및조건으로결제해야합니다.

24 24/86 페이지 다음은 Aeroflot PJSC 에서허용하는항공편결제방법입니다 : 현금 ; 현금이외의수단 ( 은행카드포함 ); Aeroflot Bonus 프로그램에적립된마일리지. 전자항공권의일정 / 영수증 ( 출처가항공운송예약정보시스템인경우는제외 ) 은러시아및해외영업소에서항공편에대한지불확인역할을합니다. Aeroflot PJSC 웹사이트또는모바일앱으로운임을지불하였을경우, 전자항공권의항공권또는여정 / 영수증을 Aeroflot PJSC 의판매사무소나예약사무소나공식대행사에서받으려면, 승객은사무소에방문할때승객의예약확인코드 (PNR 번호 ) 및신원확인서류를제시하여야합니다 승객서류 ( 항공권및수하물확인표 ) 일반조항항공권은이름이표시된본인만이용할수있습니다. 승객이름 ( 국내운송의경우, 여권에표시된 ) 및신원서류세부사항이항공권에표시된세부사항과일치할경우, 이승객의운송이인정됩니다. Aeroflot PJSC 항공은아래에있는승객의신원서류에있는세부정보로항공권을발급합니다 : 신원서류또는그와동등한서류 ; 외국여행여권 ; 군인 ID 서류나군인신분증 ( 의무또는계약복무중인군인또는대체복무를하고있는개인의경우 ); 출생증명서 ( 만 14 세미만인경우 ); 자국여권 ( 외국인시민의경우 ); 무국적자의확인서류 ; 체류허가증. 러시아외다른나라로여행하는승객은출발 / 도착지국가의출입국에필요한서류를제공해야합니다.

25 25/86 페이지 체크인시, 승객은신원증명을위해예약시사용한신원증빙서류를지참해야하고, 발권된경우는항공권을제시하며, 전자항공권의경우는일정 / 확인증을제시합니다. 항공권예약세부정보가항공권예약시사용한신원서류의세부정보와일치하면체크인및수하물체크인이허용되고, 러시아연방의법률에의해기타서류가필요할경우, 그서류도제시하여야합니다. 전자항공권을비롯한항공권은승객과 Aeroflot PJSC 간의항공운송계약이체결된증서로간주됩니다 항공권의유효성항공권은승객및승객의수하물을항공권에표시된서비스일정및클래스에따라출발지점에서도착지점까지운송하는데사용합니다. 각항공쿠폰 ( 항공권의일부 ) 은쿠폰에표시된일부일정과서비스클래스, 날짜, 발급된항공권에따라승객및승객의수하물운송에만사용합니다. 출발일자미지정항공권의경우, 좌석은요청한항공편의좌석상황에따라, 승객의요청에근거하여예약됩니다. 예매날짜와장소는항공쿠폰에모두표시됩니다. 표준운임에해당하는운송책임의유효기간은일년입니다. 이기간은운송이아직개시되지않은경우는발급일부터계산되고, 운송이시작된경우는운송시작날짜부터계산됩니다. 특별운임에따른운송책임의유효기간은운임적용에따라서승객의항공운송계약에의해정해집니다. 표준운임인지특별운임인지여부는 Aeroflot PJSC 의운임적용에의해정해집니다. 승객이소지한항공권을 Aeroflot PJSC 또는 Aeroflot PJSC 의대리인이발급한경우, 또는다른항공사의운송서류가승객및 / 또는승객의수하물을 Aeroflot PJSC 항공편으로운송하는용도로유효하다고인식되는경우, 이항공권을지참한승객의운송은인정됩니다. 승객이소지한종이형태의항공권을 Aeroflot PJSC 또는 Aeroflot PJSC 의대리인이아닌다른사람이수정하거나변경한경우, 이종이항공권을지참한승객의운송은인정되지않습니다.

26 26/86 페이지 운송이개시되기전에항공운송계약조건을변경하는승객은새항공권을발급받게됩니다. 항공권은해당운임을결제한경우에만발급됩니다. 현금이외의수단으로결제한항공권이나무료항공권은 Aeroflot PJSC 의및규칙으로정해진요구사항을충족하는경우에만발급됩니다 분실항공권 ( 종이형태 ) 승객이항공권을분실했거나훼손했거나잘못발급됐다고신고하는경우, Aeroflot PJSC 는승객과의항공운송계약체결로인한가능한모든조치를취해야합니다. 승객과항공운송계약이체결된경우, Aeroflot PJSC 는항공운송계약조건에따라승객운송을수락하고항공권을발급해야합니다. 항공권이분실되거나훼손된경우타당한양식상에항공권의중복발급에대한수수료가부과될수있습니다 기타승객서류승객은여행에필요한비자, 입국허가증등모든서류를받아야할책임이있으며, 출발 / 도착이나환승하는국가의입출국또는경유와관련된법률을준수해야합니다. Aeroflot PJSC 는상기서류나비자를받지못하거나관련법률의요구사항을준수하지못한승객에대한책임이없습니다. Aeroflot PJSC 의요청으로승객은출입국및환승에필요한모든서류와건강상태를확인하는서류및관련법률이요구하는기타서류를지참해야하며, Aeroflot PJSC 가필요하다고판단하는경우, Aeroflot PJSC 에서서류사본을보관하거나서류에포함된정보를기타방법으로보유하도록허용해야합니다 특정범주의승객운송 할인율을적용받는승객운송특정범주의승객은러시아연방법률에따라할인율이적용되어항공사의운송서비스를이용할수있습니다. 해당승객이러시아연방법률에서정한할인율적용자격을확인하는서류를제시하면운송서류가발급됩니다.

27 27/86 페이지 아동을동반한승객운송 12 세미만의아동의경우성인고객또는러시아연방법률에따라만 18 세가되기전에완전한법적자격을갖춘승객이같은서비스클래스로여행하면서동반할때, 이아동의운송은 Aeroflot PJSC 에의해인정됩니다. 성인승객또는러시아연방법률에따라만 18 세가되기전완전한법적책임이있는승객과동반하는만 2 세미만의유아 1 명에한해러시아내운송은무료로이용할수있으며, 국제운송은표준또는특별운임에서 90% 할인률이적용됩니다. 단, 특별운임을신청하는특별조건이없어야하고, 유아에게좌석이따로제공되지않습니다. 만 2 세미만의유아와동반하는승객이유아의좌석을따로요청하는경우는일반또는특별운임에서 50% 할인율이적용됩니다. 단, 특별운임을신청하는특별조건이없어야합니다. 2 세 ~12 세사이의아동에더하여승객과여행하는또다른 2 세미만의다른아동에게는일반또는특별운임에서 50% 할인율이적용됩니다. 단, 개별좌석제공에특별운임을신청하는특별조건이없어야합니다. 아동할인은동일한서비스클래스의성인승객을동반하는경우에만적용됩니다. 12 세미만의아동과동반하는승객뿐아니라 12 세미만아동의항공권을구매한승객은체크인시아동연령을확인할수있는증빙서류 ( 출생증명서, 여권 ) 를 Aeroflot PJSC 에제시해야합니다. 아동의연령은항공운송계약에서지정한출발공항에서운송이개시되는날짜를기준으로결정됩니다. 러시아연방에서미성년자의출국은러시아연방법률에따라야합니다. 늦어도일정에명시된출발시간 36 시간전까지승객이사전신청할경우, 어린이에게유아식 (BBML) 이제공될수있습니다. 단, 특별기내식을제공할수없는운항시간 3 시간미만의이코노미클래스항공편의경우는예외입니다. 사전예약이없으면만 2 세미만 ( 별도의좌석없는 ) 의유아에게기내유아식은제공되지않습니다. 2~12 세의어린이및 / 또는유아 (2 세미만 ) 는동반승객의유무와관계없이, 그리고미동반어린이의경우그연령에관계없이비상출구열에좌석을배정하지않습니다 ( 와이드바디항공기의중앙좌석블록의경우는예외 ). 만 18 세미만의승객에게비상출구바로옆에위치한좌석이제공되지않습니다.

28 28/86 페이지 승객은항공기탑승지점까지유모차를사용할수있습니다. 유모차는탑승 바로 직전에 수하물 칸에 싣기 위해 건네야 합니다. 탑승 전에 공항에서 유모차를사용하는것과도착시항공기에서직접유모차를받는것은 공항의보안에의해제한될수있습니다. Aeroflot PJSC 는성인고객또는러시아연방법률에따라만 18 세가되기전에 완전한법적자격을갖춘승객이항공기객실에서자신이동반하는 12 세미만의 미성년자와 함께 착석하도록 필요한 조치를 취합니다. 환승공항에서연결항공편을놓치거나항공편출발지연이발생한경우주법률로미성년자의단독운송이나호텔투숙을제한할수있습니다. 12 세초과어린이의미동반여행계획을세울때는항공편출발국가나경유국가의대사관이나영사관에연락해서해당국가의법적요건을확인하십시오 미동반소아의운송미동반소아는 Aeroflot PJSC 의감독하에부모나성인승객을동반하지않고여행하는만 5~12 세아동을뜻합니다. 12~16 세아동은부모, 양부모, 법적후견인또는보호자의요청으로항공사의감독하에여행할수있습니다. 부모 ( 양부모, 법적후견인 ) 또는완전한법적책임이있는만18세이상의승객으로오직부모가위임한사람이동반하지않는경우의만 12세미만아동의운송은, 부모나양부모, 후견인또는보호자없는아동운송에대해 Aeroflot PJSC 또는대리인사무소에서면으로신청해야만허용됩니다. 5세초과아동은 Aeroflot PJSC의감독하에운송될수있습니다. 5세미만아동은동반하는보호자없이 Aeroflot PJSC 항공편으로여행할수없습니다. 부모 ( 양부모, 법적후견인또는보호자 ) 또는동반하는사람은도착지및출발지 국가의모든해당법률을준수할책임이 있습니다.

29 29/86 페이지 미동반소아는다음경우에항공사의감독하에운송이인정됩니다 : 운송은정규 Aeroflot PJSC 항공편이나 Aeroflot PJSC 의상업적관리하에있는자회사항공사의공동항공편에의해서전적으로수행됩니다 ; 미동반소아가체크인한항공편이출발할때까지출발공항에서아동과동반하는사람이있는경우도착공항에서아동을마중나오는사람이있는경우아동운송은해당및운임에따라지불해야합니다. Aeroflot PJSC 에서한별도요금은성인승객또는러시아연방법률에따라만 18 세가되기전에완전한법적자격을갖춘승객을동반하지않고항공사의감독하에비행하는만 5~16 세아동동반서비스제공을위해지불하는비용입니다. 만 5~12 세아동에대한동반서비스는필수이며만 12~16 세아동에대한서비스는부모 ( 양부모, 법적후견인또는보호자 ) 의요청에의해제공됩니다. 미동반소아에대한운송은부모 ( 또는법적대리인 ) 가미동반소아의운송을요청하는신청서를작성하고서명한후에야수락됩니다. 러시아연방의시민인소아가미동반출국하는경우는여권을비롯하여, 상기언급된사람으로부터러시아연방밖으로여행하는이미성년자의여행기간과방문하려는국가가명시된공증된허가증이추가로필요합니다. 소아의출국기간이 3 개월을초과하는경우, 이에대해아동보호기관의승인이있어야합니다. 외국정부의공증인에의해공증받은허가에는러시아어번역본을포함해야하며러시아연방의외무부기관 ( 외국에주재한러시아연방의대사또는영사기관 ) 또는아포스티유를통해법적확인을거쳐야합니다 장애인운송승객은건강상태에따라항공기이용가능여부를결정해야합니다. 승객의연령이나심리적또는육체적상태로인하여비행하는동안건강이악화되거나생명이위험하게될경우, Aeroflot PJSC 는운송으로발생되는부정적결과에대해책임을지지않는다는전제로이승객을운송합니다. 시청각장애가있는승객은동반승객유무에관계없이여행할수있습니다.

30 30/86 페이지 시각장애가있는승객은 Aeroflot PJSC 의동의하에안내견과함께여행할수 있습니다. 안내견을 무료로 운송하려면, 승객은 체크인시자신의장애를확인하는문서및안내견의훈련을확인하는문서를 제시해야합니다. 안내견은 보호줄과 입마개를 착용하고 동반한 승객의 발밑좌석에묶어놓아야합니다. 안내견은청결해야하고불쾌한냄새를풍기지않아 기내의위생상태를오염시키지않아야합니다. 안내견 운송 요청은 적어도 출발 예정 36 시간 이전에 이루어져야합니다. 승객의 육체 및 / 또는 심리 상태가 운송특별조건없이는비행이불가능하거나 1 다른승객의안전에위협이될수있다면 Aeroflot PJSC 는 승객의 운송을 거절할수있습니다. 항공사직원은의료지원, 승객돌보기및식사지원, 위생또는화장실이용 보조, 승객이동 ( 승객을들어올리는행위가포함될경우 ) 또는승객을동반하는 안내견을돌보는서비스를제공하지않습니다. 지원장비의사용유무와별도로및 / 또는타인의소소한도움을받아혼자 이동할 수 있고, 스스로를돌볼수있으며, 상황을파악하고의사소통할수있으며, 승무원의지침및 권장 사항을 이해할 수 있는 승객은 미동반 운송이 허용됩니다. 다음의경우운항도중승객을도울동반자가필요합니다. 시각및청각모두장애가있는승객의경우 ; 12 세미만의장애아동의경우. 법원에서 금치산자로 인정한 승객은 부모, 양부모또는법적후견인의요청으로여행을할수있으며금치산자승객및 타인의안전을보장할능력이있는성인승객이동반해야합니다. 1 러시아연방항공법 조항의 7 절과 8 절에된해당서비스는특별운송 조건으로간주되지않습니다.

31 31/86 페이지 PNR 에 지정되었고 동반자가 필요한 승객의 체크인 시 동반자가 없는 경우에는, 해당 승객의 운송은 승인되지않습니다. 정신적혹은지적장애, 공간지각장애, 행동문제를가진승객, 승무원의지시를 이해하는데어려움이있는승객및지속적인감독과배려, 의료조치또는위생지원이 필요한 승객을 동반하는 사람은 그러한배려를제공할수있는사람일것을권장합니다. 이동성에제한이있거나장애가있는승객은운송예약시자신의상태를 Aeroflot PJSC 에알려야합니다. 장애를 가진 승객을 위한 영접 및 동반 서비스, 공항 주변 이동지원, 항공기탑승및하선을위한특별이동수단제공및기타서비스는 도착 / 출발공항의서비스조직에의해수행되어야합니다 2. 운송예약시이명령은 출발예정 72 시간이전에처리됩니다. 어깨벨트 / 지지장치 ( 이후 " 어깨벨트 " 라칭함 ) 는승객좌석에바로앉기위해 추가 지지 장치가 필요한 휠체어 승객을위한것입니다. 이서비스는 Aeroflot PJSC 가운항하는항공편에서만무료로 제공합니다 3. 특별 기내식은 예정된 출발 시간보다 36 시간 이전에 주문할수있습니다. 이서비스를예약하려면, 승객은항공권결제후에 Aeroflot 영업 사무소또는콜센터에연락해야합니다. 이서비스는또한 Aeroflot PJSC 웹사이트의 피드백섹션을통해서도예약할수있습니다. 어깨벨트는항공기기내에서제공되며, 기내 승무원이 좌석 등받이에 고정해드립니다. Aeroflot PJSC 가 운항하는 모든 항공기에는 화장실 사용을 위한 기내 휠체어가 비치되어 있으며 사전예약이따로필요치않습니다. 승객은 항공기 탑승 지점까지, 그리고도착하여항공기에서내리자마자즉시접이식수동휠체어를사용할수 2 장애승객에대한공항및기내에서의서비스제공절차승인에대한 2016 년 2 월 15 일자 교통부 명령 제 24 호. 3 이서비스는보장되지않으며기술적으로가능한경우에제공됩니다.

32 32/86 페이지 있습니다. ( 목적지공항의보안요구사항이항공기에서휠체어를직접요청할수있도록허용하는경우 ) 전동휠체어 ( 배터리장착 ) 는체크인시위탁수하물로처리되어야합니다. 들것이용승객은적어도출발 72 시간전까지들것사용에관해 Aeroflot PJSC 에알리고들것사용에따르는추가좌석을결제해야합니다. 들것은각항공기유형에맞게전적으로할당된좌석에배치됩니다. 미국교통부의요건에따라장애를가진승객의안내견및정서적반려견은사전동의를전제로미국을출발 / 도착하는항공편을이용하는 운송이인정됩니다. 요청은관련증빙서류를모두첨부하여출발예정 48 시간이전에 CROUSA@aeroflot.ru 로전송해야합니다. 에대한상세정보는 Aeroflot PJSC 웹사이트 에서확인할수있습니다 러시아국토에서추방되는 ( 행정조치제외 ) 승객추방되는승객은정부기관의요구에따라연방정부의예산비용으로이송됩니다. Aeroflot PJSC 는승객의안전보장에따른책임과의무를이행하므로강제추방에대한이유와관련정보에접근할권리가있습니다 도착지국가에입국불허된승객 Aeroflot PJSC 항공편으로도착했으나무비자, 여권만료등의사유로해당국가입국이거절되거나또는해당국가주무당국의결정에의해추방되는승객에게는당국에의한추방명령이발부됩니다. 승객이관련법률을준수하지않거나, 여행에필요한서류를제시하지않거나위조문서를제시하거나허위정보가기재된문서를제시한결과로 Aeroflot PJSC 가부득이보증금을지불하거나또는벌금을내거나재정보증을지불해야하는경우, 승객은 Aeroflot PJSC 의요청에따라지불금및보증금을비롯한관련비용을보상해야합니다 국외추방자및구금상태의개인

33 33/86 페이지 등록혹은비자만료, 정치적목적또는형기만료로정부기관이국외로추방한사람에대한운송시미동반운송이허용됩니다. 범죄행위관여로인한재판이아직일어나지않았지만본국송환결정에따라정부기관이강제추방하는개인의운송은최소 2 명의기관원이동행하여경찰력 ( 추방자한명당 ) 을행사하고관련국가의정부기관이운송을승인하고 Aeroflot PJSC 에게통지한후에만허용됩니다. Aeroflot PJSC 는비행안전을위하여강제추방사유관련정보를보유하거나재량에따라운송을거부할권리를갖고있습니다. 추방자운송에대한항공권은추방결정을한국가의정부기관이지불합니다. 구금된개인의운송에필요한안전사항은본국송환결정에따라강제추방되는추방인에대한운송요구사항과같습니다 Aeroflot 보너스프로그램회원을위한승객운송 Aeroflot 보너스프로그램의실버, 골드, 플래티넘카드를보유한승객또는 SkyTeam 참여로열티프로그램의 Elite 및 Elite Plus 카드를보유한승객은 Aeroflot PJSC 항공편이용시우선체크인할수있고모든운임제에대한제한없이이코노미항공권좌석을미리선택할수있습니다 ( 그룹및구간전세운송제외 ). 또한골드및플래티넘카드회원은탑승을기다리는동안예정된출발시간 4 시간전부터환승 / 환승경유지에있는공항라운지를이용할수있으며손님 1 명을초대할수있습니다. 실버및골드카드회원은휴대수하물 1 개를추가할수있고플래티넘카드회원은 2 개를추가할수있습니다. Aeroflot PJSC 는예약및항공권발급시승객에게통지하여특정목적지에의휴대수하물의추가운송을거절할수있습니다. "Space+" 서비스는 Aeroflot Bonus 프로그램골드또는플래티넘회원에게는무료로, 그리고 Aeroflot Bonus 프로그램실버회원에게는 50% 할인가격으로제공합니다 어워드업그레이드

34 34/86 페이지 Aeroflot 그룹항공의항공편에서이코노미클래스에서컴포트클래스로또는컴포트클래스에서비즈니스클래스로의어워드업그레이드는사전에 Aeroflot PJSC 의영업사무소나대표사무소에서늦어도출발예정시간 48 시간이상전에처리될수있습니다. 어워드로항공편을예약할때, Aeroflot 보너스프로그램회원은 Aeroflot 보너스마일을사용하겠다는의사를밝혀야합니다. 어워드업그레이드를허용하는운임으로항공권이이미발급된경우, 업그레이드는콜센터를통해처리될수있습니다. 단, 이코노미, 컴포트및비즈니스클래스승객에게서비스클래스에따르는요금에있어서차액이없어야하고, 이어워드는타인에게양도할수없습니다. 그러한차액이있거나어워드가양도되는경우, 그차액을지불하여야하고항공권은 Aeroflot PJSC 사무실에서발급합니다. 어워드업그레이드는다음과같이처리됩니다 : 요구되는클래스에어워드요금으로구입가능한좌석이있는지의여부에따라 ; 왕복및편도노선에대해서 ; Aeroflot 보너스프로그램회원에대해서그리고어워드를다른사람에게양도하는경우모두적용됩니다. 어워드항공권을받으려면예약코드 (PNR 번호 ) 를제공해야하며프로그램회원의원본 / 복사본 / 임시카드와원본 / 복사본여권을제시해야합니다. 어워드가양도되는경우, 계정소유자및어워드가양도될승객모두의여권원본 / 사본을상용고객프로그램회원이서명한어워드양도요청서와함께제시해야합니다. 어워드가양도된어워드항공권은상용고객프로그램회원 / 계정소유자또는위임받은사람이주문할수있습니다. 위임받은사람의신원은위임장으로확인돼야합니다. 위임장은항공권이상용고객프로그램회원 / 계정소유자외의제 3 자에게발급되는경우공증을받아야합니다. 다음의경우체크인심사대에서재발권하지않고어워드업그레이드를할수있습니다 : 이코노미클래스에서컴포트또는비즈니스클래스, 컴포트클래스에서비즈니스클래스로업그레이드 ; 체크인종료시컴포트또는비즈니스클래스좌석이있는경우 ; SU 코드로운항하는 Aeroflot 그룹항공편만해당 ; 기술적역량이있는공항에서만 ;

35 35/86 페이지 한구간만, 경유항공편의경우첫구간만업그레이드가가능합니다. 두번째 구간을 업그레이드하려면, 환승 지점의체크인카운터에서문의 ; 어워드업그레이드는체크인이개시된이후에만가능하며, 늦어도항공편예정 출발 1 시간 30 분 전까지 요청에 따른 업그레이드와 동일한 시간 동안 승객이현금을지불하고업그레이드할수있음. 회원과같은항공편으로여행하지만회원과는따로예약한승객으로의어워드 업그레이드는 어워드 업그레이드를 받는 승객자신도회원이고예약에그승객의번호가추가되는경우에처리됩니다. 예약에 추가되는 카드 번호가 비활성 상태인 경우, 업그레이드는 불가능합니다. 예약에 둘 이상의 승객이 포함됐을 경우, 회원은 자신 혼자만 또는모든승객을위하여업그레이드를주문할수있습니다. 승객이어워드 업그레이드를주문하는데계정을사용한상용고객프로그램회원과같이예약한 항공권을소지한경우, 이승객은상용고객프로그램회원일필요는없습니다. 일부공항의경우에는시설상태에따라기내식이정시에제공되지않을수도 있습니다. 서비스를주문하려면충분히이른시간에공항에도착하시기바랍니다. 셰레메티예보 허브공항에서의주문은최소한출발예정시간 90 분이전에이루어져야합니다. 체크인시업그레이드를하는경우에는공항라운지를이용할수없습니다. 무료수하물허용한도는지불한이코노미클래스나컴포트클래스요금에 상응합니다 항공운송계약의종료 승객의항공운송취소 승객은러시아연방의법령에된절차에따라항공편을취소할권리가 있습니다. 승객이 자신의 항공편을 취소하기를 원하는경우, 승객또는승객이권한을부여한대리인은아래방법중하나를사용하여 운송 계약의 취소를 Aeroflot PJSC 에통보해야합니다 :

36 36/86 페이지 1) 러시아또는해외에있는 Aeroflot PJSC 영업소, 지점또는사무소에서항공편을구입한경우 : 승객또는승객으로부터권한을부여받은대리인은항공권을구입한장소에가서신분증원본과승객을대리할권한을증명하는서류를제시하고표준신청서를제출하여항공권환불절차를개시합니다. 항공권을구입한장소에문의할수없는경우, 승객또는승객으로부터권한을부여받은대리인은 Aeroflot PJSC 의영업소, 지점또는사무실에개인적으로신청할수있으며, 신분증원본과승객을대리할권한을증명하는서류를제시하고표준신청서를제출한후추후에그항공편요금을지불한장소에서항공권의유효기간안에연락하여항공권환불절차를완료할수있습니다 ; b) Aeroflot PJSC 웹사이트에서구매한경우 : 승객또는승객으로부터권한을부여받은대리인은모스크바에있는콜센터 +7 (495) ( 모스크바내무료전화 ) 또는 ( 러시아내무료전화 ) 로연락하여항공권환불절차를시작할수있습니다 ; 승객또는승객으로부터권한을부여받은대리인은 Aeroflot PJSC 의영업소, 지점또는사무실에개인적으로가서, 신분증원본과승객을대리할권한을증명하는서류를제시하고항공권환불절차를시작할수있습니다. 콜센터를통한항공운송계약의해지는승객이신원확인절차를통과할경우처리됩니다. 신원확인절차에는예약시제공한고객의개인세부정보, 예약또는항공권정보, 전화번호또는기타정보에대한요청이포함됩니다. 승객이신원확인절차에응하지않거나, 예를들어승객의신원을분명히확인해줄정보를부정확하게제시해서통과하지못하는경우, 항공운송계약해지는승인되지않습니다. 이경우에승객은 Aeroflot PJSC 영업소, 지점, 사무실에연락하거나 4 항에된절차에따라계약을해지할수있습니다. 3) 대리인을통해항공편을구입한경우 : 승객또는승객으로부터권한을부여받은대리인은항공권구입처에연락하여항공권환불절차를시작할수있습니다 ;

37 37/86 페이지 항공권구입처에연락할수없는경우, 승객또는권한을위임받은대리인은 Aeroflot PJSC 영업소, 지점, 사무실을직접방문하여승객의권한을확인하는원본 ID 및문서를제시하고표준신청서를작성한다음항공권유효기간이만료되기전에항공권구입처에연락하여항공권반환절차를완료합니다 ; 4) 승객또는승객으로부터권한을부여받은대리인은정당하게작성된표준신청서를동봉하여, 등기우편으로 Aeroflot PJSC 에서면으로통지할수있습니다. 단, 그곳에날인된승객 ( 승객의대리인 ) 의서명뿐아니라신분증서류사본들은정당하게공증되어야합니다. 이경우항공편은 Aeroflot PJSC 가완전한서류패키지를수령한날짜와시간에취소된것으로간주합니다. 서류패키지수령후예약취소및 Aeroflot PJSC 의대리점, 영업소, 지점또는사무실에그에상응하는지시사항을준비하여보낼수있도록이를 Aeroflot PJSC 영업부의해당부서로보내며, 요금이지불된기관으로부터승객또는승객의대리인에게사용되지않은항공편요금이환불됩니다. 법인이항공권 ( 판매채널에관계없이 ) 을구입한경우, 항공권을취소할때는법률및전세문서에따라경영진또는환불을받을대리인들에의해정당하게서명되고적절한직인이날인된위임장원본을동반해야하며법인이봉인을사용하는경우적절히봉인해야합니다. 승객 ( 승객으로부터권한을부여받은대리인 ) 이항공편요금이지불된장소에서사용되지않은항공편에대한환불을청구하는것이불가능한경우, Aeroflot PJSC 의청구심사절차가적용됩니다 Aeroflot PJSC 의주도에의한계약종료 Aeroflot PJSC 는다음과같은경우에승객항공운송계약을해지할권리가있습니다 : 1) 승객이러시아법률이한항공운송에관한여권, 세관, 위생또는다른요구사항을위반한경우. 그리고국제항공운송의경우에는, 출발국가, 목적지국가또는경유국가의관련기관들에의해정해진규칙들을위반한경우 ; 2) 승객이연방항공규칙의요구사항준수를거부하는경우 ;

38 38/86 페이지 3) 승객의건강상태가특별한항공운송조건들을필요로하거나, 4 의료기록에의해입증되는바와같이승객과다른사람들의안전을위협하거나무질서또는다른사람들에게불가피한불편을야기하는경우 ; 4) 승객이항공운송계약및운임적용의조항에따른수하물 ( 체크인시에등록해야하는기내반입수하물포함 ) 운송비용의지불을거부하는경우 ; 승객이연방항공의준수를거부하는경우 ; 5) 승객이동반여행하는어린이의운임지불을거부하는경우. 단, 러시아연방의항공법에된경우들은예외임 ; 6) 승객이항공기내에서기내행동규칙을위반하여다른사람들의비행안전이나생명및건강을위협하는경우, 또는승객이러시아연방항공법제 58 조에따라내려진항공기기장의명령을따르기를거부하는경우 ; 7) 승객이항공운송이금지된물건또는물질을휴대하고있거나승객의수하물에있는경우 항공운송계약의해지또는변경시환불금계산절차 승객이자발적으로운송을취소하여항공운송계약이해지되거나변경되는경우의운송요금환불절차승객이항공권을구입할때선택한요금에적용되는요금규칙, 러시아연방항공법, 승객및항공수하물수송을위한요금, 2008 년 9 월 25 일자러시아교통부명령제 155 호에의해승인된민간항공업계의요금부과규칙, 그리고 2007 년 6 월 28 일자러시아교통부명령제 82 호에의해승인된연방항공 " 승객, 수하물, 화물의항공운송에관한일반및승객, 위탁자및수탁자의서비스에대한필요요건 " ( 이하일반이라함 ) 에따라서결정되어야합니다. 승객의미사용운송구간과관련하여자발적인취소에관한일반규칙제 81 절에따라서, 항공권에명시된항공편체크인시간이종료되기전에항공운송계약이종료되어항공사가이사실을통지받아운송요금의환불을하고있는항공운송계약이종료되는경우에, 4 러시아연방항공법 조항의 7 절과 8 절에된해당서비스는특별운송 조건으로간주되지않습니다.

39 39/86 페이지 이규칙이적용되는요금 ( 들 ) 과사용된운송구간에대한요금 ( 들 ) 의차액은승객에게환불되어야합니다. 사용된운송구간 ( 들 ) 의가격은, Aeroflot PJSC 가계산에다른요금을적용하지않는한항공권발권일기준으로운송개시일에적용되는적절한 Aeroflot PJSC 의서비스클래스의표준요금 ( 들 ) 에따라서계산한다. 여행일정중사용된구간의가격을산출할때, 전체항공편을위해지불한금액과사용된항공편구간의정상요금의차액이마이너스인경우, 추가요금은적용되지않습니다. 일반규칙제 81 절에따라서항공권에명시된항공편체크인시간이종료되기전에승객이전체항공편을자발적으로취소하고이를항공사에통지함으로써항공운송계약이종료되어운송요금의환불을하고있는항공운송계약이종료된경우 : 외국의수수료, 유류할증료, 공항보안수수료및승객터미널의제공에대한공항세는승객에게환불되어야합니다 ; 발권수수료와자동예약시스템서비스수수료가해당되는운임적용에의해정해져있는경우, 이는환불되지않습니다. 운송일부에대한승객의자발적인취소와관련하여운송요금의환불을하고있는항공운송계약이종료되고일반규칙제 81 절에따라서항공권에표시된항공편체크인시간종료전에항공사가이사실을통지받은경우에, 여정의미사용구간에대한외국의수수료, 유류할증료, 공항보안수수료및승객터미널의제공에대한공항세는승객에게환불하여야합니다. 발권수수료와자동예약시스템서비스수수료는해당하는운임적용에의해정해져있는경우환불되지않습니다. 승객이항공편을자발적으로취소한경우, 예약취소, 환불될금액의계산과환불처리에대한수수료는요금규칙에따라부과됩니다. 일반규칙제 81 절에따라서항공권에명시된항공편체크인시간이종료되기전에항공편전체또는일부가승객에의해자발적으로취소됨으로써승객항공운송

40 40/86 페이지 계약이종료되고항공사가이사실을통지받은경우에운송요금은환불되지않는다는을포함하는항공운송계약이종료된경우, 항공편을위해지불된요금 ( 전체또는일부 ) 은, 운임적용에그렇게되어있는경우, 사용되지않은부분에대한외국의수수료를제외하고승객에게환불되지않습니다. 일반규칙제 81 절에따라서항공권에명시된항공편체크인시간이종료된후에승객이자발적으로항공편을취소하고항공사가이사실을통지받음으로써항공운송계약이종료된경우, 항공편을위해지불된요금은승객에게환불되지않습니다. 추가서비스를위해 Aeroflot PJSC 에지불한금액은그러한서비스가제공되지않은경우환불되어야합니다. 단체요금이적용된항공편승객이자발적으로취소한경우, 그리고그로인해서단체요금에되어있는최소단체인원이채워지지않는경우, 그단체의다른구성원들에대한운송요금은새로운운송조건에따라다시계산해야합니다 년 9 월 25 일자러시아연방교통부명령제 155 호에의해승인된승객과수하물의정기항공운송을위한요금의산출과적용및민간항공업계에서요금부과를위한규칙이정한절차에따라서, 승객이자발적으로항공편의전체또는일부를취소함으로써승객항공운송계약이종료된경우, 벌금이부과됩니다 항공편의전체또는일부에대한승객의자발적취소에대한벌금항공편의전체또는일부에대한승객의자발적취소에대한벌금은 2008 년 9 월 25 일자러시아교통부명령제 155 호에의해승인된승객과수하물의정기항공운송을위한요금의산출과적용및민간항공업계에서요금부과를위한규칙에의해정해진절차와항공권주문시승객이선택한요금의적용에따라서부과된다 자발적으로항공운송계약을변경한경우요금의계산절차 요금규칙이달리하고있지않은한, 승객항공운송계약의기간과조건은변경될 수있습니다.

41 41/86 페이지 승객이요청한승객항공운송계약의기간과조건의변경을요금규칙이허용하지않는경우, 본제 항에의해된절차에따라환불되어야하며 ( 선택한운임의적용이운송요금및 / 또는수수료의전액또는일부의환불을허용할경우 ), 승객은변경된운송기간과조건에따라서새로운항공편을구입해야합니다. 승객에의한승객항공운송계약의자발적변경이발생한경우, 승객에게환불되거나부과되는금액은항공편을위해지불된금액과변경된기간과조건에따른항공편의비용간의차액입니다. 승객에의한항공운송계약의기간과조건에대한자발적변경이발생한경우, 승객은운임적용에따라승객항공운송계약의기간과조건을변경하는데대한수수료가부과될수있습니다. 추가적서비스를위해 Aeroflot PJSC 에지불한금액은그러한서비스가제공되지않은경우환불되어야합니다 항공편의전체또는일부에대한승객의비자발적취소에기인한승객항공운송계약종료시의환불액의계산절차승객이항공편을비자발적으로취소함으로써승객항공운송계약이종료된경우, 어떤운송구간에대한항공편도사용하지않은때에는항공편을위해지불한전체금액을환불해야합니다. 승객이운송의일부를비자발적으로취소함으로써승객항공운송계약이종료된경우, 미사용운송구간에대한금액을환불해야합니다. 항공편의일부가취소된경우운송의미사용구간의비용은적용된요금을기초로하여계산합니다. 승객이항공편의전체또는일부를비자발적으로취소함으로써승객항공운송계약이종료된경우, 미사용구간에대한외국의수수료와유류할증료를환불하여야합니다. 추가적프리미엄서비스를위해 Aeroflot PJSC 에지불한금액은그러한서비스가제공되지않은경우환불되어야합니다 승객항공운송계약에필요한변경이있는경우의요금계산절차승객항공운송계약의기간과조건에필요한변경이있는경우, 추가요금은부과되지않습니다.

42 42/86 페이지 Aeroflot PJSC 가향상된편의객실을갖춘항공기를향상된편의객실이없는항공기로대체하는경우또는항공기의내부배치를변경하는경우, 승객은지불한요금과실제로여행하는클래스에대한요금의차액을환불받습니다. Aeroflot PJSC 가승객이지불한클래스보다상위의클래스에그승객을배정해야만하는경우, 추가요금이부과되지않습니다. Aeroflot PJSC 가한노선에두개이상의항공기유형을운항하며그들간에다른요금체계를정해놓은경우, 항공기유형이변경된경우에추가요금은부과되지않습니다. 하지만, 항공권에명시된요금이승객이실제로여행한요금을초과하는경우, 승객은항공권에명시된요금과승객이실제로여행한요금간의차액에해당하는금액을환불받습니다 추가요금이적용되는수하물의항공편이취소된경우의정산절차추가요금이적용되는수하물의항공편이취소된경우, 미사용항공편부분에대한수하물요금은환불해야합니다. 추가요금이적용되는수하물의항공편취소에대한수수료는없습니다 항공권변경및 / 또는예약 항공권변경및 / 또는예약절차에는운임적용, 운송, 항공권의발급, 변경및반환지침, 그리고항공편에코드가사용되고항공권형태가운송을확인하는데사용된항공사에대한기타규제문서가적용됩니다. 항공운송계약의당사자가아닌사람 ( 이후 ' 제 3 자 " 라칭함 ) 으로서항공운송계약당사자인사람 ( 이후 승객 이라칭함 ) 의대리인으로 ( 당사자의이름으로 ) 행동하는사람이예약또는항공권의변경을요청할경우, 항공권또는예약의변경서비스는 Aeroflot PJSC 의영업소, 지점또는사무실에서수행됩니다. 단, 그제 3 자는법률요건에따라서적절하게작성된위임장을소유하여야합니다. 항공권또는예약의변경이승객의법률대리인에의해요청되는경우, 상기서비스는이사람이승객의법률대리인으로서의

43 43/86 페이지 자신의지위를확인하는문서를소유하고있는경우에한하여수행됩니다. 위임장을제시하지못할경우는변경을거부당할수있습니다. Aeroflot 콜센터에의연락을통한항공권또는예약변경서비스는해당서비스를주문하고전화상의신원확인절차를거친승객에게제공됩니다. 신원확인절차에는예약시제공한고객의개인세부정보, 예약또는항공권정보, 전화번호또는기타정보에대한요청이포함됩니다. 승객이신원확인절차에응하지않거나, 예를들어통과하지못하거나, 정확하다면승객의신원을분명히확인해줄정보를부정확하게제시해서통과를못할경우, 예약변경은승인되지않습니다. 이경우, 승객본인또는적절하게작성된위임장을소지한승객의대리인이 Aeroflot PJSC 의영업소, 지점또는사무실에연락할수있습니다. 예약또는항공권변경서비스는항공운송계약의당사자가아닌제 3 자에게는전화상으로는제공되지않습니다. 승객이자신의개인세부정보를승객및 / 또는 Aeroflot PJSC 의법률대리인이아닌제 3 자에게공개하는경우, 항공사는전화또는웹사이트를통해이루어진예약또는항공권변경과관련하여이제 3 자의행동에의해초래된모든손해에대해책임을지지않습니다. 5. 수하물과기내수하물의운송규칙및 5.1. 무료수하물및기내수하물허용기준 일반조항 12. 체크인진행중에, 승객은비행안전에따라무료수하물과기내반입수하물허용기준 ( 무료수하물과기내반입수하물허용기준및추가품목목록 ( 이하품목목록이라고칭함 ) 은 Aeroflot PJSC 웹사이트에서확인할수있음 ) 을초과하는무료휴대반입품목뿐아니라모든수하물과기내수하물을제시해야합니다. 위탁수하물은위탁수하물의식별을위해 Aeroflot PJSC 가발행한문서인수하물표의소지자에게인도되어야합니다.

44 44/86 페이지 Aeroflot PJSC 또는취급대행사는비즈니스클래스승객, 컴포트클래스승객, 플래티넘, 골드, 실버 Aeroflot 보너스프로그램회원, 스카이팀엘리트및엘리트플러스상용고객프로그램회원, 그들의카테고리에따라환승승객, VIP 승객, 승무원, 장애가있는승객, 혼자여행하는어린이등의수하물을, 필요한경우추가적으로특별한표를사용하여, 표식을붙입니다. 승객들은수하물이체크인된순간부터인도받을때까지, 적절한서비스에의한식별또는추가검사의목적을제외하고는, 자신의수하물에접근할수없습니다. Aeroflot PJSC 는승객에의해운송되는수하물과기내수하물의중량을출발지공항및 / 또는도착지공항에서확인할권리가있습니다. 승객이무료수하물허용한도를초과하거나또는적절한요금을지불하지않고수하물영수증에명시된수량을초과하는수하물을운반하고있다고판명되는경우, 그승객은수하물의미지급부분에대해요금을지불해야합니다 기내수하물승객은기내수하물의안전한보관에대하여책임이있습니다. 무료기내수하물허용기준은 Aeroflot PJSC 웹사이트 에서확인하세요. 승객은다음물품중 1 개를기내반입수하물로소지할수있습니다, 단서비스클래스의중량허용한도를준수해야합니다. 세변의합이 135cm 를초과하지않는악기 1 개세변의합이 135cm 를초과하지않는기타 1 개, 단본 절에된조건이충족돼야함테니스 / 스쿼시라켓가방 1 개한개의가방에 2 개의라켓과 3 개의셔틀콕으로구성된배드민턴세트 1 개. 승객의기내수하물이무료허용한도를초과하고 Aeroflot PJSC 을준수하지않을경우, 해당승객은승객항공권의운임적용및 Aeroflot PJSC 의에정해진조건에따라수하물을위탁해야합니다. 예외로,

45 45/86 페이지 된크기를초과하는악기는기내수하물로허용됩니다 ( 본 절에된조건이충족돼야함 ). 기내수하물이승객의항공권운임적용에명시된무료수하물허용한도를초과하는경우초과수하물요금이부과됩니다. 다음은허용기준외에추가비용없이승객당기내로무료반입할수있는항목입니다 : Aeroflot PJSC 웹사이트에표시된 Aeroflot PJSC 에정해진한도를초과하지않는크기의배낭, 핸드백, 또는서류가방 ( 내용물포함 ); 꽃다발 ; 겉옷 ; 비행중섭취할유아식 ; 옷가방에든정장 ; 어린이와함께여행할때어린이를태우는장치 ( 유아용침대, 2 세이하의유아를위한구속시스템 ( 장치 ), Aeroflot PJSC 웹사이트에표시된 Aeroflot PJSC 에정해진한도를초과하지않는크기의접을수있는유모차 ) 로항공기객실의머리위짐칸이나객실앞쪽의승객좌석에안전하게놓을수있습니다 ( 상기장소에놓을수없을경우, 추가비용없이수하물로위탁합니다 ). 항공기용으로인증되고, 안전벨트가장착된휴대용유아시트 ( 해당유아에대해승객좌석을유료로확보한경우, 해당좌석에고정시킬수있음 ); 비행중특별식이요법에필요한약또는준비물 ; 해당승객이필요로하는, 항공기객실의머리위짐칸이나객실앞쪽의승객좌석에안전하게놓을수있는목발, 보행용스틱, 보행용프레임, 롤레이터, 접이식휠체어, 착탈식의수 ( 팔, 다리 ). 접이식휠체어는기내에안전하게놓을수있는공간이있는경우에기내반입이가능합니다. 그렇지않으면추가운임없이위탁수하물로체크인해야합니다 ; 1 개의밀봉된비닐백에담겨있고, Aeroflot PJSC 웹사이트에표시된 Aeroflot PJSC 에정해진한도를초과하지않는중량과크기의, 공항면세점에서구입한물 ; 장애가있는승객이사용하기위한산소실린더 / 휴대용산소농축기 (Aeroflot PJSC 웹사이트에표시된

46 46/86 페이지 Aeroflot PJSC 에정해진한도를초과하지않는중량과크기의 ) ( 승객이이품목들이필요한경우, Aeroflot PJSC 의사전승인을얻어야함 ). Aeroflot PJSC 는항공기객실에서승객이운송하는기내반입수하물과개인소지품들에대해책임을지지않습니다. 비행중휴식의경우, 승객은항공기에서내릴때기내반입수하물과개인소지품을휴대해야합니다 수하물 / 기내반입수하물의내용물에대한요구사항러시아연방내에위치한공항에서는, 항공기승객들이기내반입수하물안에액체, 젤류및에어로졸을소지하는것에대한제한이있습니다. 이러한제한에해당되는품목은물및기타음료수, 수프, 그리고시럽 ; 크림, 로션및오일 ; 향수 ; 스프레이 ; 헤어젤과샤워젤을포함한젤 ; 면도크림및기타발포제와탈취제를포함하여에어로졸캔의내용물 ; 치약을포함한반죽물 ; 액체및고체의혼합물 ; 마스카라 ; 그리고기타유사한물질들이포함됩니다. 승객은상기물질을기내에소지할수있으나단, 이러한물질은 100 ml 이하크기의용기에들어있어야합니다. 이러한용기는 1 리터이하용량의투명플라스틱주머니안에보관해야하며, 각승객은하나의주머니만소지할수있습니다. 이주머니에는특별한지퍼가있어야합니다. 다음의물질들만은상기수량을초과하여기내반입수하물안에포함하여운송할수있습니다 : 아이에게비행중필요한유아식 ; 비행중필요한의약품 ( 하지만, 승객은검사과정에서승객이비행중에그런품목과물질이필요함을증명하도록요구될것이라는점을유의해야합니다 ). 상기요구사항을충족하지않는품목은운송이허용되지않습니다. 음료수와향수는체크인, 출입국수속및비행전검사후에공항에있는면세점에서구입할수있을뿐아니라, Aeroflot PJSC 항공기내에서도구입할수있습니다. 구입한모든액체및젤은필요한경우면세점또는기내에서포장하고밀봉해야합니다. 포장의밀봉은 24 시간동안유효합니다. 공항면세점또는기내에서구입한액체는, 비행중에내용물을식별하는것이가능한튼튼하게봉인된플라스틱봉지안에포장되어야

47 47/86 페이지 합니다. 이품목들은여행중에공항면세점또는항공기기내에서구입했다는증명서를소지하고있어야합니다. 다음품목들은기내반입품목 ( 개인소지품 ) 으로소지할수있습니다 : 의료용무수은온도계 ; 표준케이스에담긴수은혈압계 - 승객당 1 개 ; 누액방지용기안에포장되어발송인의스탬프를찍어봉인한기압계또는수은압력계 ; 일회용라이터 - 승객당 1 개 ; 부패하기쉬운식품냉각용드라이아이스 - 승객당 2 kg 이하 ; 3% 과산화수소 - 승객당 100 ml 이하 ; 1 리터이하부피의잘밀봉된투명한플라스틱백안에포장되어있고 100 ml 이하 ( 또는다른부피측정단위의이에상응하는부피 ) 용량의용기에들어있는위험하지않은액체, 젤과에어로졸 - 승객당패키지하나. 다음의위험한물질및품목들은위탁수하물또는승객의개인소지품안에포함하여항공기내에반입되는것이허용되지않습니다 : 자석물질 ; 폭발물과무기 ; 독성물질 ; 인화성액체및고체 ; 방사성물질 ; 압축및액화가스 ; 산화제및유기과산화물 ; 독극물 ; 가성및부식성물질. 리튬배터리로구동되는소형개인용이동장비 ( 전기외바퀴자전거, 세그웨이 / 미니세그웨이, 호버보드, 셀프밸런싱스쿠터 ) 는위탁수하물또는휴대수하물로운송할수없습니다. 그런장비는항공사에서정한절차에따라 " 위험화물 " 로등록된경우에만운송할수있습니다. 승무원또는승객이항공기로운송하는것이 금지되는물질및품목의자세한목록은

48 48/86 페이지 위험한화물의안전한항공운송을위한기술적지침 (Doc 9284 AN/905 ICAO) 에나와있습니다. 다음의품목과물질들은요구조건준수에따라, 운항중에승객의접근으로부터격리된화물및수화물칸에있는위탁수화물내에포함되어항공기로승객에의해운송될수있습니다 : 석궁, 작살총, 사브르, 장검, 손도끼, 야타간검, 날이넒은검, 검, 에페, 총검, 단검, 나이프, 사냥칼, 잭나이프, 잠금칼 ; 모든형태의무기복제품 ; 날의길이가 60 mm 를초과하는가정용칼 ( 가위 ); 5 리터이하의소매용용기에담긴알코올함량이 24% 를넘지만 70% 를넘지않는알코올음료 ( 승객당 5 리터이하 ); 알코올도수 24% 이하인액체및주류 ; 내용물이저절로방출되는것을막아주는뚜껑으로보호되어있고, 용량이 0.5 kg 또는 500 ml 를넘지않는스포츠용또는가정용에어로졸용기 - 승객당 2 kg 또는 2 리터. 표준케이스에담긴의료용수은온도계 - 승객당 1 개. 수은이들어있는기기에관한에대한상세정보는 Aeroflot PJSC 웹사이트에서확인할수있습니다. Aeroflot PJSC 는위험요소증가와연계하여추가적인항공보안조치를채택할권리가있고항공기객실에서다음의품목들을금지할권리를보유합니다 ; 코크스크류 ; ( 비행중사용필요성을입증하는의료증명서를제출하지않은경우 ) 피하주사기바늘뜨개질바늘 ; 날이 60mm 보다짧은가위 ; ( 잠금장치가없는 ) 날이 60 mm 보다짧은접이식여행용주머니칼 ; 수은혈압계 ; 수은이들어있는기압계및압력계.

49 49/86 페이지 통합수하물둘이상의승객이같은목적으로같은도착공항또는중간기착공항으로같은항공편으로여행하는경우 ( 가족구성원들, 함께여행또는출장을가지만예약은따로한항공권을가진사람들 ), 요청이있으면그들의개인별무료수하물허용한도를통합할수있습니다. 무료위탁수하물허용한도를통합하려면각수하물은무게 32kg 및 / 또는전체크기가 203cm 를초과해서는안됩니다. 통합한전체수하물개수가허용된수하물개수를초과해서는안되며전체통합중량이승객의항공권에기재된중량별무료허용한도의총중량을초과해서는안됩니다. 통합은무료수하물허용한도에만적용됩니다. 수하물은승객당개별적으로위탁되어야합니다. 단체여행객들의수하물은승객각자의수하물영수증에정보를입력하여각승객별로위탁됩니다. 통합수하물로위탁하려면, 각승객은체크인데스크로동시에가야합니다. 통합된수하물한개가 32kg 을초과하면, 그수하물의운송은 Aeroflot PJSC 가정한운임에따라지불해야합니다. 승객의무료수하물허용한도에항공권에표시된것처럼여러개의수하물이포함되는경우, 수하물당허용한도를중량및 / 또는크기별로통합할수있습니다. 허용한도는한승객의일반무료수하물허용한도이내에서통합되어야하며, 통합된수하물은중량이 32kg 및 / 또는전체크기가 203cm 를초과해서는안됩니다 무료위탁수하물허용한도무료위탁수하물허용한도는 Aeroflot PJSC 웹사이트 에표시됩니다. Aeroflot PJSC 는항공편예약과정중승객들에게통지하고어떤비행목적지들에대해서무료수하물허용한도의기준에대한예외를설정할수있는권리를갖습니다. 위탁수하물의한도는서비스클래스에따라다르며 Aeroflot PJSC 의공식웹사이트 - 에표시되어있습니다. 무료위탁수하물허용한도에대한정보는또한발권장소에서발권이진행되는동안승객들에게주지되어야합니다. 무료위탁수하물허용기준외에도승객은필요한경우자신의휠체어와이동보조장치한개를추가로항공기수하물칸에무료로실을수있습니다. 장애승객의

50 50/86 페이지 휠체어는위탁수하물로체크인되며, 수하물칸안에넣어운송하며수하물찾는곳에서찾습니다. Aeroflot PJSC 가기내수하물에대하여정한한도를초과하는어린이용유모차 ( 우산형태의유모차포함 ) 는수하물허용한도에추가로위탁수하물로서항공기의수하물칸에서운송하여야합니다 초과수하물 모든종류의초과수하물의운송은해당항공기가기술적으로실행가능한범위내에서수행되어야합니다. 승객은무료한도를초과하는수하물에대하여 Aeroflot PJSC 의공식웹사이트에표시된운임에따라서지불하여야합니다. 상기조건을만족하지않는경우, 초과수하물은운송될수없습니다. Aeroflot PJSC 는항공편예약및발권시승객들에게통지하고특정비행목적지에대한초과수하물의운송을금지할권리를보유합니다. 승객의실제위탁수하물이사전에지불한것보다더가볍고및 / 또는더작고및 / 또는개수가더적을경우, 실제로위탁된중량및 / 또는크기및 / 또는개수와사전에지불한것의차액은승객에게환불되어야합니다 특별한비표준수하물의운송 일반조항승객이비표준이거나지나치게큰수하물 ( 장애승객이사용하는휠체어를제외하고한품목의중량이 32 에서 50 kg 사이그리고 / 또는전체크기가 203cm 를초과하는경우 ) 을가지고여행하는경우, 승객은 Aeroflot PJSC 로부터예정항공편출발시간최소 36 시간전에그수하물의운송에대한승인을받아야하며, 운송은해당항공기에기술적으로실행가능한범위에서수행되어야합니다. 비표준수하물의운송을위한이용약관은 Aeroflot PJSC 의웹사이트에표시되어있습니다 반려동물의기내또는수하물칸을통한운송고양이, 개및기타반려동물그리고연방집행기관의서비스견 ( 이후 " 서비스견 '" 이라칭함 ) 은승객이다른품목을수하물로위탁했는지여부와상관없이특별수하물운임을지불하는경우 Aeroflot PJSC 에의해비표준수하물로

51 51/86 페이지 운송이허용됩니다. 반려동물 ( 새 ) 의중량, 컨테이너 ( 케이지 ) 와애완동물 ( 새 ) 을 먹이기 위한 사료의 중량은 무료수하물허용한도에포함되지않으며 Aeroflot PJSC 가정한특별수하물요금에 따라 승객이 지불해야 합니다. 시각 장애 승객과 동반하는안내견은무료로운송됩니다. 반려 동물 ( 새 ) 는 성인 승객이 동반하고 Aeroflot PJSC 의 사전 승인을 받은 경우에만 운송이 허용됩니다. 안내견은 12 세이상인아동과동반할수있습니다. 반려동물 ( 새 ) 의운송을위해, 승객은러시아연방의법률, 국제조약및그 운송이 수행될 도착국, 출발국 또는 경유국의 법률에 되어있는필요한서류를제공해야합니다. 반려 동물 ( 새 ) 은 공기가 통하고 튼튼한 시건장치 ( 자물쇠 ) 가 있으며 운송중에필요한안락함을제공해주는용기 ( 우리 ) 안에넣어야합니다. 동물 / 새의주인은운송용기가항공운송과정중발생할수있는손상의 위험으로부터동물 / 새의보호를보장할수있는재질과구조인지를확인해야합니다. 운송용기는충격에강한재질이어야합니다. 전체가용접되거나강화되거나 철사로 된 그물 망 재질의 용기는 운송이허용되지않습니다. 운송용기는동물이완전히펴고 360 도회전하고자연스러운자세로엎드리는 데 불편이 없을 정도의 충분한크기여야합니다. 운송용기바닥은단단하고, 방수가되고, 흡수성이있으며무독성인재질로 덮여있어야합니다. 운송용기바닥은흡수성물질이밖으로유출되지않도록 만들어진것이어야합니다. 운송용기윗부분은튼튼해야합니다. 운송용기측면상단에는환기용 구멍 / 그물망이있어통기가되어야합니다. 운송용기문은운송용기에안전하게고정돼서반려동물이억지로열고나올 수 없어야 합니다. 용기 문의 그물코 크기는 25x25mm 이하여서 반려동물의발, 주둥이또는꼬리가끼지않아야합니다.

52 52/86 페이지 운송용기의자물쇠는용기가저절로열리거나반려동물이열수없을정도로안전해야하며, 비행중반려동물에대한무단접근은허용되지않습니다. 용기의내부표면은부드럽고모서리가모나지않게처리가돼있어서반려동물이항공운송과정에서다치지않도록해야합니다. 용기에바퀴가달려있는경우, 항공운송과정에는떼거나고정해야합니다. 새를담은용기는운송중촘촘한천으로덮어서빛이들어가지않게해야합니다. 수하물칸에넣어운송할경우용기에는손잡이두개가있어서수하물취급자가들어올려운반할수있어야합니다. 새장은촘촘하며불투명한천으로덮여야합니다. 밀폐공간을제공하는폐쇄형가방운반장치는기내에서반려동물을운송하는용기로허용됩니다. 위험할가능성이있는견종 (Aeroflot PJSC 웹사이트 - 에표시된공격적이거나경비용, 투견용인경우 ) 은다음과같이강화된우리에넣어수하물칸에실어야만운송이가능합니다. 용기문은부드럽고완전히금속재질이어야합나다. 접을수있는용기의상단과하단은금속볼트와너트로고정돼야합니다. 기내에반려동물 / 새를운송할경우, 같은종의동물몇마리를하나의용기에넣어운송할수있습니다. 반려동물 / 새를담은용기는중량이 8kg 을초과하면안됩니다. 승객은기내에그러한용기하나만을반입할수있습니다. 항공기기내에반려동물 / 새를반입하기위한 ( 단단한 ) 용기의전체크기는 125cm( 가방운반장치의경우는 135cm) 를초과할수없습니다. 반려동물은비행중기내에있는용기에서꺼낼수없습니다. 동물을수하물칸에넣어운송하는경우, 한용기에는동물한마리만넣을수있습니다. 용기와동물을합한중량은 50kg 을초과할수없습니다. 승객이둘이상의용기를운송하기를원하는경우, 각용기의운송은별도로지불해야합니다. 다음은위탁수하물로의운송이허용되지않습니다 : 수하물로운송하는것이러시아연방의해당법률과러시아연방이당사자인국제협정, 또는운송이일어나는도착국, 출발국, 또는경유국의법률에의해금지되어있는실험용및병든동물, 파충류, 설치류, 물고기및물고기알, 물에담긴운송을필요로하는해수및담수

53 53/86 페이지 동물, 그리고다음의단두형견종. 영국불독, 프랑스불독, 미국불독, 퍼그, 페키니즈, 시추, 복서, 그리펀벨지언, 그리펀브뤼셀, 보스턴테리어, 도그드보르도, 재퍼니즈친. 시각장애승객과동반하는안내견및연방집행기관의서비스견은견종에따른제약을받지않습니다. 안내견과서비스견은사전승인을받고입마개, 목걸이, 보호줄을착용해야만기내반입이허용됩니다. 안내견을운송하려면, 승객은체크인시자신의장애를확인하는문서및안내견의훈련을확인하는문서를제시해야합니다. 서비스견을운송하려면, 승객은서비스견의훈련을확인하는문서및자신이연방집행기관의서비스견운영직원임을확인하는문서를제시해야합니다. 개를운송용기없이기내에반입한승객에게는항공기끝에있는좌석이제공됩니다 ( 비상구가까이에있는좌석들은예외 ). 비행중에는개는동반하는승객의발옆에매어놓아야하고, 정기서비스진행을방해하지않아야하며, 객실에서배설하거나기타위생문제를일으키지않아야합니다. 개는비행내내입마개와목걸이를착용해야합니다. 반려동물을동반한승객은비상구, 주방및화장실근처에앉을수없습니다. 반려동물은다른승객옆이나통로에둘수없습니다. Aeroflot PJSC 는애완동물과새의어떠한부상, 질병또는사망에대해서도책임을지지않으며또는특정국가나영토에서입국또는경유를거부당한경우에도책임을지지않습니다. 많은국가들이동물의수입에관하여특별한을두고있습니다. 승객들은러시아연방동식물위생검역서비스웹사이트나도착지, 출발지또는경유지국가의대사관또는영사관에서목적지국가로동물을반입하는것과관련하여적용되는을미리알아볼수있습니다. 승객은다음경우에동물운송이거부될수있습니다 ; 동물운송이미리동의또는확인이되지않은경우 ; 운송할개의품종이승객이운송확인을위해명시한품종이아닌경우 ; 동물을기내로반입하는데필요한문서가제시되지않은경우 ; 동물운송비용이지불되지않은경우 ; 동물이공격적이거나골칫거리인경우 ;

54 54/86 페이지 위험할가능성이있는견종 ( 경비용, 공격적임, 투견용등 ) 에대한기준을포함하여우리가동물을비행기객실또는수하물칸에반입하는기준을충족시키지못할경우 ; 다른사람들의건강및안전에대한위협또는기내서비스진행방해에대한위협이있을경우 승객좌석에서운송되는수하물특별운송이필요한수하물 ( 예 : 귀중품, 쉽게파손 / 손상되는물품 ) 은다음의경우에별도의좌석에서운송할수있습니다 : 항공편출발예정 36 시간이전에승객이 Aeroflot PJSC 와이서비스에대해동의한경우 ; 수하물이기술적검사수단을사용하는보안검사를받은경우. 수하물의무게는 80kg 이하, 크기는 135x50x30cm 를초과하지않아야합니다. 승객은성인승객운임기준동일요금으로별도의좌석을추가구매해야합니다. 이경우초과수하물요금은적용되지않습니다. 수하물을운송하기위해구매한별도좌석은무료수하물의허용기준이적용되지않습니다. 객실에반입되는수하물은운송중객실설비에손상이발생하지않도록포장되어야합니다. 해당수하물은창가좌석에배치하여안전벨트로고정시켜놓습니다. 객실에반입되는수하물은반입하는승객이항공기로운반하고, 들어올려서, 객실에보관하며, 항공기에서내려서운반해야합니다. 특별한운송조건을필요로하며객실에반입되는수하물은체크인할수없습니다. 이러한수하물의안전과완전성에대한책임은승객에게있습니다 악기류악기는수하물칸또는객실에서운송할수있습니다. 승객은설정된중량허용한도에따라전체크기가 135cm 를초과하지않는악기하나를기내수하물로운송할수있습니다. 추가로, 전체크기가 135cm 가넘는기타 1 개의경우, 항공편출발예정 36 시간이전에 Aeroflot PJSC 의

55 55/86 페이지 사전승인을받고기내로반입할수있습니다. ( 항공기의기종및기술적실행가능성에따라다름 ) 항공기객실로반입해서운송할수있는기타의수는제한되어있습니다. 악기가기내수하물로운송될경우, 이악기는기내로반입이허용되는유일한기내수하물이어야합니다. 전체크기가 135cm 를초과하지만 ( 기타는제외 ) 135x50x30cm 는초과하지않는기내반입악기에는이 절에된승객좌석이용수하물운송이적용됩니다. 악기의전체크기가승객좌석이용수하물운송규격을초과하는경우 ( 승객이원하는소형악기운송포함 ), 비행중안전한운송을보장하기위하여무료위탁수하물및초과수하물의일반운송에따라운송합니다. 악기를기내수하물로운송하려는승객은공항체크인데스크에서체크인해야합니다 휠체어또는기타수동및전동이동보조기구의운송건식충전배터리를사용하는휠체어는수하물칸에서운송됩니다. 단, 배터리는연결을끊어놓아야하며, 배터리의단자는우연한합선을막기위해절연처리를해야하며, 배터리는휠체어에단단히부착되어야합니다. 젤타입배터리를사용하는휠체어는배터리의연결을끊지않고운송할수있습니다. 단, 배터리단자는절연처리해야합니다. 액체전해질배터리를사용하는휠체어는수하물칸에서운송해야합니다. 단, 배터리는연결을끊어놓아야하며, 배터리단자는절연처리를해야하고, 배터리는흡수력있는물질과함께용기에포장되어적절하게표시되어야합니다. 탈착가능한의수와의족, 목발, 롤레이터, 보행용스틱, 보행용프레임은무료로크기에관계없이기내에반입이허용되고, 머리위수하물선반에보관해야합니다 손상되기쉬운수하물과회사가제한적책임을지는수하물 이카테고리는손상되기쉬운수하물, 수하물의안전과온전한상태를유지할수없을정도로부실하게포장된수하물, 그리고포장재가손상된수하물을포함합니다. 이카테고리의수하물은 Aeroflot PJSC 가내용물또는포장재의완전성에대해책임을지지않는다는조건하에운송이허용됩니다. 이러한수하물의체크인시,

56 56/86 페이지 Aeroflot PJSC 의직원이승객에게주는수하물표의한부분에수하물의체크인이전에존재하는수하물에대한손상을간단히기록할수있습니다. 이기록은승객이서명해야합니다 무기의운송에관한국제항공편에서, 승객소유의무기는국제표준과출발국가및도착국가의법률에따라운송을허용해야합니다. Aeroflot PJSC 의항공편을예약하고체크인할때, 승객은무기를수하물로운송하겠다는의사를알려야합니다. 무기를운송하는승객은늦어도출발예정 1.5 시간이전에체크인을위해도착해야합니다. 러시아내에서항공편에무기를반입하는승객은무기의보관과휴대에관한허가증을소지해야한다. 러시아내부 / 외부로무기를운송하고러시아영토를통과하여무기를운송하는경우, 승객은내무부의권한있는기관이발행한무기수입 / 수출허가증을소지해야합니다 년 12 월 13 일자무기에관한연방법제 150-FZ 에따라, 외국국민은사냥허가를받은법인이발급한초대장을제시하면러시아로스포츠용및사냥용무기를반입할수있습니다. 외국국민은그러한법인과의사냥계약이나사냥활동에참여하는초대장과그에상응하는러시아연방공화국내무부발급허가를소지해야합니다. 이러한무기들은계약이나초대장에명시된기간내에러시아로부터반출되어야합니다. 개인안전보장, 다른시민의생명과건강, 자산보호, 상품운반및기타다른목적을위한외국국민소유의다른종류, 유형및모델의무기는러시아연방의국제협약및협정에의해달리하지않는한운송할수없습니다. 무기는출발공항에서비행중임시보관을위해인계되어야하며목적지공항에서소유자에게전달해야합니다. 무기복제품 ( 권총, 리볼버, 소총, 카빈, 기관총, 전기충격기등 ) 은항공기객실에반입하여운송할수없습니다. 무기복제품은위탁수하물로만운송할수있습니다. 무기는장전이되어있지않은상태로무기에대한안전및보안요구사항을충족하는승객의포장 ( 커버, 총집, 특수용기, 케이스등 ) 에들어있는경우에만운송을허용합니다. 총기와탄약은별도의용기에보관해야합니다.

57 57/86 페이지 운송하는탄약의무게는승객당 5kg 을초과할수없습니다. 총구에너지가 3 줄을초과하는공기총은민간인무기로분류되며다른무기의운송을위한절차에따라운송해야합니다. 총구에너지가 7.5 줄을초과하고구경이 4.5 mm 를초과하는공기총을운송하기위해서는총기면허가필요합니다. 러시아제전기충격기와스파크발사기는민간무기로분류되며다른무기의운송을위한절차에따라운송해야합니다. 전기충격기를운송하는승객은그장치의출력한도가러시아의해당국가표준이정해놓은한도에부합하는지를내무부직원이검증할수있도록기술적사양을포함하는서류를소지해야한다. 러시아외부에서제조된전기충격장치의판매는금지됩니다. 따라서, 그런장치의운송도금지됩니다. 무기를보관및휴대할권리가있고, 필요한경우, 무기를러시아로수입 ( 러시아로부터수출 ) 할수있는승객의무기는출발공항에서비행중임시보관을위해인계되어야하며비행종료시에도착공항에서전달되어야합니다. 인계된무기는위탁수하물로운송해야합니다. 가스무기카트리지와최루가스캔의운송은금지됩니다. 근무중인러시아연방의연방보안서비스와러시아연방의국가전령서비스공무원들뿐아니라, 적절한여행명령서를가지고경호원을동반한군인과기타준군사국가기관의직원들은비행중임시보관을위해자신의무기를인계하지않으며, 그런무기를무료로운송할수있습니다. 근무중이지만여행명령서가없거나경호원을동반하지않은군인과준군사국가기관의직원들은또한무기를무료로운송할수있지만, 출발공항에서비행중임시보관을위해그들의무기를인계하여야한다. 셰레메티예보공항을경유하는국내항공편에서무기를환승운송하는경우, 무기를가지고여행하는승객들은셰레메티예보공항에서무기를다시체크인해야합니다. 국내선항공편에서무기를운송하는승객들이스루체크인 ( 최종목적지까지한번에체크인하는것 ) 하여셰레메티예보공항을통해환승하는것은금지됩니다 수하물청구 승객들의수하물청구가가능해지면되도록빨리영수증과수하물표를가지고자신의 위탁수하물을찾아야합니다.

58 58/86 페이지 위탁수하물은각수하물품목에대한수하물표를제시하는승객에게또는승객의공증된위임장을가지고각수하물품목에대한수하물표를제시하는다른사람에게인도되어야합니다. 수하물을찾을권리가있다고주장하는사람이탑승권과수하물표를제시할수없는경우, Aeroflot PJSC 는그사람이수하물에대한권리의증거를제시하는경우에만해당수하물을인도할수있습니다. 수하물은목적지공항에서인도되어야합니다. 그러나, 정해진에의해그지점에서의수하물재청구가금지되어있지않은한그리고시간과상황이허락하는경우에는, 승객의요청에따라수하물은운송혹은환승개시이전에승객의출발지점에서인도될수있습니다. 수하물청구정보에어떠한변경이있는경우, 그런변경은즉시승객에게통보해야합니다. 비즈니스클래스승객, 컴포트클래스승객과 Aeroflot 보너스프로그램및기타스카이팀상용고객프로그램에참여하는엘리트및엘리트플러스회원의수하물은입국장에전달되어우선적으로인도되어야합니다. 수하물청구에어떠한어려움이있는경우, 승객은공항에있는 Aeroflot PJSC 직원또는취급대행사의도움을구할수있습니다 수하물소유자추적. 위탁수하물추적 수하물소유자추적승객의수하물은위탁수하물을운송한항공기의도착일을포함하여 2 일동안무료로목적지공항에보관됩니다. 이후의수하물보관은 Aeroflot PJSC 또는용역회사에의해제공됩니다. 무료보관기간을초과하는수하물보관에대한비용은수하물소유자인승객이 Aeroflot PJSC 또는용역회사에의해정해진요율에따라, 러시아연방의민법에 된방식으로지불해야합니다. Aeroflot PJSC 의과실로인해승객의운송서류에따른일정에맞게목적지공항에 인도되지않은수하물은 Aeroflot PJSC 의비용으로보관됩니다.

59 59/86 페이지 수하물표가없고소유자가밝혀지지않은승객의수하물은무증빙수하물로간주합니다. 무증빙수하물을포함하여, 목적지공항에인도된시점부터 6 개월후에도수령되지않은승객의수하물은미청구수하물로간주하여러시아연방법률에따라 Aeroflot PJSC 에의해판매되거나폐기됩니다. 수하물을미청구수하물로판매하기전에, Aeroflot PJSC 또는권한을부여한대리인은정해진보관기간동안수하물소유자를추적하기위한조치를취해야합니다. 위탁수하물소유자추적에성공한경우, Aeroflot PJSC 또는그대리인은수하물소유자에게수하물청구필요성과청구절차또는인도절차에대한서면통지를보내야합니다. 위탁수하물은수하물청구통지를위탁수하물소유자에게보낸후 6 개월동안, 그리고소유자를찾지못한경우에는, 항공기의공항도착일이후 6 개월동안보관됩니다. 위탁수하물이상기기간만료시까지승객에의해청구되지않는경우, 그수하물은러시아연방의규제법령에의해된방식으로판매되거나파기할수있습니다. 이 항에나열된기내반입수하물과소지품은, 승객이항공기기내에반입하여비행후발견됐을경우, 전술한항공기가공항에도착한이후발견된공항에 6 개월간보관됩니다. 전술한항공기가공항에도착한이후 6 개월이되면, 이 항에나열된기내반입수하물과소지품은러시아연방의규제법령에된방식으로판매하거나파기할수있습니다. 미청구또는무증빙수하물에있는부패하기쉬운제품은변질된경우파기해야합니다. 해당제품의지속적인보관이불가능하다는사실은제품의변질사실을확인하는진술서를통해공식인정됩니다. 수하물영수증을받은날로부터 6 개월이내에, 수하물영수증소지자는 Aeroflot PJSC 의소요비용을공제하고남은미청구품목의판매수익금을 Aeroflot PJSC 또는그의권한있는대리인으로부터돌려받을수있습니다.

60 60/86 페이지 위탁수하물의추적 Aeroflot PJSC 가승객항공운송계약에따라수하물이인도되어져야하는공항에서승객에게위탁수하물을인도하지못할경우, Aeroflot PJSC 는운송서류에근거하여작성된승객의서면요청에따라위탁수하물을찾는데필요한조치를취하여야합니다. Aeroflot PJSC 는승객이수하물분실신고서를제출한그즉시수하물의추적을준비해야합니다. Aeroflot PJSC 가승객항공운송계약에따라수하물이인도되어야할공항에서세관수속절차로인해서승객에게위탁수하물을인도하지못하는경우, Aeroflot PJSC 는그수하물이승객이표시한주소에서승객에게인도될수있도록러시아연방의관세법또는그수하물이인도되어야하는영역이속한국가의법률에따라승객이취할필요가있는조치들을승객에게통지해야합니다. 위탁수하물이수하물분실신고서가제출된날로부터 21 일이내에발견되지않는경우, 승객은해당위탁수하물의분실과관련하여발생한손해배상을청구할권리가있습니다. 위탁수하물을찾은경우, Aeroflot PJSC 는해당위탁수하물의소유자에게통지해야하며승객이명시하는공항 ( 장소 ) 으로, 그리고승객의요청에따라승객이명시하는주소로추가비용없이위탁수하물을배송해야합니다 목적지가틀린무증빙수하물위탁된수하물이공항에도착하였지만, 승객항공운송계약에따라수하물이인도되어야할공항 ( 장소 ) 과다른공항 ( 장소 ) 이수하물꼬리표에표기되어있는수하물 ( 잘못처리된수하물 ) 인경우, 또는번호가매겨진수하물꼬리표가없이공항에도착하여승객에의해청구되지않은위탁수하물 ( 증빙서류가없는수하물 ) 의경우, Aeroflot PJSC 는수하물의소유주를찾아야하며수하물의소유주를찾는전체기간동안해당수하물을보관해야합니다. 수하물에대하여어떠한요청이있는경우, Aeroflot PJSC 는해당수하물요청에따라수하물을발송하도록준비해야합니다. 무증빙수하물이공항에도착한경우, Aeroflot PJSC 는서류를작성해야합니다. 무증빙수하물은중량을재고, 개봉하고,

61 61/86 페이지 그내용물을확인한후봉인하여야합니다. 수하물의검사는 Aeroflot PJSC 또는용역회사가구성한위원회에의해수행됩니다. 무증빙수하물이수하물조회에합치하는수하물로밝혀진경우, 해당수하물은해당조회에따라서인도되어야합니다. 6. 승객서비스 6.1. 승객체크인및탑승 승객체크인승객들은미리, 즉체크인기간종료전에체크인장소에도착하여초과및기타수하물에대한비용을지불하고, 심사를받는등의정해진승객및수하물체크인절차 ( 이하비행전형식절차 ) 를완료하고, 러시아연방또는출발국가의법령이정한국경, 세관, 위생, 검역, 동식물위생통제에관한요구사항을충족하여야하며, 또한탑승을위해미리도착해야한다. 공항에서의승객및수하물체크인은, Aeroflot PJSC 의특정한목적지에대해다르게되어있지않은한, 출발두시간전에개시되며, 예정된비행기출발시각 40 분전에종료됩니다. 체크인마감시간은각공항의기술장비에따라달라질수있습니다. 도시및체크인마감시간그리고비즈니스와컴포트클래스및상용고객프로그램의엘리트회원에대한정보는 Aeroflot PJSC 웹사이트에서확인할수있습니다. 승객및수하물의체크인은항공권과항공권에표시된승객의신원서류, 그리고필요한경우러시아연방법률에서한기타서류를기준으로수행됩니다. 국제여행을위해서, 승객은도착국과출발국또는경유국의법령에따라요구되는적법하게발행된출입국서류와기타서류를소지해야합니다. 체크인시에, 승객은승객의이니셜과성, 편명, 출발일, 탑승종료시간, 게이트번호와기내좌석번호가표시되어있는탑승권을발급받습니다. 승객은항공기탑승시탑승권을제출해야합니다. 게이트번호가업무운영상또는다른이유로변경된경우, 실제게이트번호정보는출발지공항의음성또는화상통신시스템을통해승객들에게통보해야합니다. 필요한경우, 탑승권은기타의정보를포함할수있습니다.

62 62/86 페이지 체크인및수하물위탁시, 승객은수하물중량계측을위해위탁운송할수하물을모두제시해야합니다. 체크인및탑승시, 승객은항공사의요청에따라기내반입수하물및무료허용한도를초과하는기내수하물로운송할배낭도제시하여야합니다. Aeroflot PJSC 또는용역회사는수하물영수증에본의제 항에언급한항목을제외한수하물의갯수와총중량 ( 이하중량이라함 ) 을표시해야하며출발통제시스템의전자양식에본의제 항에언급한항목을제외한운송할수하물의수납, 수하물의갯수와중량에대한정보를입력해야합니다. 수하물체크인시, 승객은번호가매겨진수하물표의한부분 ( 수하물청구부분 ) 을받게되며, 다른부분은수하물이승객에의해위탁된순간부터승객에게인도될때까지수하물의안전을위해 Aeroflot PJSC 의책임하에허용된수하물의모든품목에부착되어야합니다. 승객과그수하물의체크인후에는, Aeroflot PJSC 가위탁수하물의완결성을보장할의무를집니다. 무료수하물허용한도를초과하는수하물의운송뿐만아니라기타요금지불이필요한수하물에대해서는 Aeroflot PJSC 가한요율에따라요금이부과되어야합니다. 이러한수하물에대한지불은초과수하물영수증또는기타요금청구서를통하여등록되어야합니다. 승객및수하물체크인에늦은승객의경우, 해당항공편으로의여행이거부될수있습니다. Aeroflot PJSC 는승객이체크인에늦게도착함으로인하여발생한어떠한손실에대해서도책임을지지않습니다. 온라인체크인온라인체크인은승객이 Aeroflot PJSC 웹사이트를통해 (Aeroflot PJSC 직원의참여없이 ) 혼자서체크인할수있도록해주는절차입니다. 온라인체크인은다음의범주에속하는승객들이사용할수있습니다 : 오직 Aeroflot PJSC 의항공편으로출발하는승객들. 단, 모스크바 ( 셰레메티예보공항 ) 또는 Aeroflot PJSC 웹사이트의온라인체크인섹션에표시되는목록에있는도시에서출발하는코드셰어항공편은제외 ; 애완동물없이여행하는승객 ;