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서겸 모
6 years ago
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1 중국 SNS 마케팅제안서

2 2017 년중국 SNS 마케팅제안 목차

4 1. 웨이보소개 [ 웨이보 (Weibo) : 중국판트위터 ] 2013 년기준 5 억 3,000 만명사용자 ( 마이크로블로그세계 1 위 ) 1 인당계정수 1.45 개하루평균글 2.1 건리트윗 3.21 건 남녀성비고루분포 80 년대세대 55% 가장많은사용자기록 시나, 텅쉰, 소후, 왕이등대형인터넷업체제공 ( 시나웨이보이용자가 88% 압도적우위차지 ) 웨이보는중국판트위터로중국의인터넷이용자 73% 가 웨이보를가장중요한정보수집수단으로여기는것으로나타남

5 2. 웨이신소개 [ 웨이신 (Weixin) : 중국판카카오톡 ] 웨이신 (Weixin) 중국의카카오톡이라불리며중국텐센트에서출시한웨이신 (WeChat) 은 2014 세계모바일시장최고인기키워드로급부상웨이신기업계정은 기업브랜드홍보및고객관리플랫폼 제공 1 고객과 1:1 대화가능 2 고객의문의사항, 피드백 3 트렌디하고참신한 회원관리진행가능 디자인홍보방식

6 3. 웨이보, 웨이신핵심 KPI < 웨이보팬수 > : 유저들이웨이보내컨텐츠내용이나브랜드 ( 기업 ) 에얼마나관심을가지고있는지를보여주는지표로서팬수가많을수록컨텐츠의파급효과가큼 < 웨이신클릭률 > : 웨이신은클릭율을통해해당컨텐츠에대한유저들의관심도와구독률을측정할수있음 < 웨이보전파수 > : 발행컨텐츠한건에대한구독량의관심및홍보효과지수. 웨이보에제품홍보, 이벤트내용등을전달함으로써컨텐츠에대한유저들의관심도와선호도를알수있음 < 신세계백화점웨이보화면 > < 삼성전자웨이신화면 > 웨이보, 웨이신과같은 SNS 채널의핵심 KPI 는 지속적인진성팬수확보및컨텐츠전파

7 4. SNS 마케팅진행 FLOW 다섯단계의진행순서가가장기본적이고장기적인 SNS 마케팅순서 전략설정 관리및성장 이벤트진행및추천광고 팔로워모으기 피드백 각종리뉴얼및행사의홍보를통해브랜드이미지를포지셔닝 매일공식 SNS 에유저호응을이끌어낼만한컨텐츠잘포장하여업데이트 ( 특히공식 SNS 는고객뿐만아니라대리상들에게도중요함 ) SNS 이벤트등을오픈하여신규고객유치를위한기재를만들어내고주변파워블로거들에게홍보후파급효과를통해이벤트규모를키움 공식 SNS 에팬수를모아서사람들이최대한많이구독을하도록이끌어냄 SNS 이벤트를정리하면서추후이벤트를계속진행할수있는준비를함

8 5. SNS 채널관리운영방안 웨이보 / 웨이신내활동량이높은유저특별관리를통해충성도제고 1 1. SNS 스킨, 배너등기본툴설정 Weibo 스킨, 배너등을직접디자인및제작하여전문성제고 1. 기존컨텐츠보강단순한홍보성포스팅컨텐츠기획을강화하여기본컨텐츠보강 2. 새롭고다양한컨텐츠제작단순쇼핑관련포스팅외다양한분야의포스팅을통해유저관심도제고 2. 블랙리스트관리 타깃고객을명확히설정하여 중국내 SNS 전문인력을활용하여현지인들의사고를적극반영하여제작및운영 중국내 SNS 전문인력을활용하여현지인들의사고를적극반영하여제작

9 5. SNS 채널관리운영방안 4 홍보및이벤트 5 관리운영 1. SPOT 성발송보고서, 주간및월간보고서제공운영현황분석후수정보완작업병행 시기별프로모션전략을통해 Weibo/Weixin 방문유도 1) 파워웨이보 / 웨이신발송일정팬수를확보한파워웨이보웨이신유저들에게고객사컨텐츠발송을통해홍보강화 2. 진행이벤트및인기컨텐츠분석진행이벤트및컨텐츠별활동성 ( 평론수, 구독수등 ) 모니터링후인기컨텐츠체크 2) Weibo, Weixin 각종이벤트다양한기능들을활용하여이벤트개최 기존팬들의활동성제고및신규팬확보

10 6. SNS 운영방안 항목 TO - BE 컨텐츠 기업계정생성 이미지작업 ( 워터마크및배치등 ) 을통한고객사관련컨텐츠노출 QC 를통한컨텐츠퀄리티점검 활성화 ( 팬수, 댓글 ) 허수의팬수및댓글은고객사 SNS에악영향을미칠우려가있으므로철저한필터링 명확한타겟팅을통한마케팅으로진성팬수및댓글지향 허수팬등록이어려운웨이신과연계하여웨이신마케팅을통해실제팬수및 SNS 활성화유도 Q&A CS 업무는고객사담당자, TS 는보조역할 답변이필요한댓글체크및피드백 기타 정기적인이벤트진행으로고객들에게각인 참여율을높이기위한다양한이벤트기획및직관적인 UI 설계

11 7. 파워계정활용 일정이상의팬수를보유한파워웨이보를통한고객사내컨텐츠발송 해당파워웨이보팔로워들에게컨텐츠노출및확산을통해해당사이트 ( 고객사 Weibo) 방문유도, 팬수증가 일정이상의팬수를보유한파워웨이신을통한고객사컨텐츠발송 해당파워웨이신팔로워들에게컨텐츠노출및확산을통해해당플랫폼 ( 고객사 Weixin) 방문유도, 팬수증가 파워계정을통해이벤트홍보, 브랜드소식등고객사관련컨텐츠발송 고객사해당사이트및플랫폼으로방문유도, 팬수증가

12 8. TS GLOBAL 이왜 SNS 마케팅을해야하는가? 1 1 차단순번역 2 차편집작업 중국현지內중문화작업 TS 의편집능력을활용하여중문컨텐츠생성 2 한국마케터 중국마케터 전문적인한 중온라인마케팅 TS 의한 중인력을통한다양한컨텐츠생성 3 SNS 통합관리를통한시너지효과 중국내 SNS 전문인력들을활용하여현지인들의사고를적극반영하여기획및운영

14 1. 위챗쿠폰오프라인매장 POS 연동사용 위챗쿠폰마케팅활용방안 위챗쿠폰은오프라인매장에서제시하면, 할인권, 우대권, 교환권등을적용에따라실매장구매시다양한혜택을주고 POS 와연동하여활용함으로써프로모션을진행할수있습니다. 카드지갑저장매장쿠폰제시 POS 사용확인 위챗카드지갑에저장 PUSH 알림매장방문및사용시쿠폰제시해당업체 P.O.S. 에서사용량집계

15 2. 위챗쿠폰온라인쇼핑몰 / 웹사이트연동 위챗쿠폰마케팅활용방안 위챗쿠폰을온라인사이트 ( 쇼핑몰, 게임, 컨텐츠 ) 에서쿠폰의 PIN 번호를입력함으로회원가입혜택, 마일리지충전, 쇼핑몰할인등을적용하여마케팅활용이가능합니다. 전자지갑저장사이트가입, 주문, 결재사용사이트할인적용 위챗카드지갑에저장 PUSH 알림온라인사용시 PIN 번호입력해당업체사용량집계

16 3. 위챗쿠폰효과적인 ROI 달성 위챗쿠폰마케팅활용방안 위챗쿠폰을오프라인매장의쿠폰사용과온라인사이트의핀번호방식으로위챗을이용한구매자들의모객효과를기대할수있는검증된마케팅툴입니다. 가장효과적인 ROI 달성 온라인사이트 (e-commerce etc) 오프라인매장 (Offline shop) 다양한타입의위챗쿠폰 * ROI(Return on Investment) : 투자자본수익률

17 4. 위챗쿠폰온 / 오프라인사용대상 위챗쿠폰마케팅활용방안 온라인 오프라인 직구사이트 요커대상대형몰 중국인대상쇼핑몰 백화점, 면세점등 컨텐츠 / 게임 로드샵, 체인점

18 5. 위챗쿠폰적용사례 위챗쿠폰적용사례 1. 신세계백화점 백화점내상품또는커피숍등할인쿠폰및제품교환권제공 2. 롯데면세점 상단배너에서유입하는방식으로일정금액이상구매시이용가능한쿠폰제공 쿠폰진입페이지 실제쿠폰페이지 쿠폰진입페이지 실제쿠폰페이지 국내방문요우커를상대로한이벤트프로모션에서신세계백화점, 롯데등진행경험有

19 5. 위챗쿠폰적용사례 ( 신세계백화점국경절마케팅 ) 위챗쿠폰적용사례 교환권회수율 10~20%, 신세계 POS 집계가능한우대권연동매출다수발생 10 월중약 6,000 건이상다운로드 5% 할인권라인칫솔스타벅스교환권메가샘플교환권 비디비치우대권제이에스티나우대권토니모리우대권후샘플교환권 2016 국경절기간, 신세계백화점국내최초위챗우대권서비스실시

20 5. 위챗쿠폰적용사례 위챗쿠폰적용사례 중국맥도날드사례 모바일쿠폰을통한모객특화기업 위챗공식계정팔로워 TOP10 위챗모바일쿠폰을활용마케팅으로평균 10만건이상포스팅리트윗 해당브랜드만을위한전용할인권으로모객요소강화. 실질쿠폰사용현황을통한효용성점검 [ 예시 : 중국맥도날드쿠폰 ]

21 5. 위챗쿠폰적용사례 위챗쿠폰적용사례 1 공식계정검색 2 공식계정진입 3 쿠폰클릭 4 쿠폰선택 Case Study 중국맥도날드사례분석 5 쿠폰다운로드 6 쿠폰페이지 7 카드팩클릭 8 쿠폰확인

22 위챗관리서비스 (CRM)

1. 한국고객사지향적인 CRM 관리자시스템 위챗관리자및 CRM 의관계 예시 : 위챗공중계정관리페이지 예시 : 3 자플랫폼 ( 써드파티 ) 관리페이지 Wechat Admin 고객사필요기능 Third- Party CRM - 위챗공식계정기본제공관리자페이지 - 주요기능 : 메시지발송, 팔로워관리, 메뉴관리,

23 1. 한국고객사지향적인 CRM 관리자시스템 위챗관리자및 CRM 의관계 예시 : 위챗공중계정관리페이지 예시 : 3 자플랫폼 ( 써드파티 ) 관리페이지 Wechat Admin 고객사필요기능 Third- Party CRM - 위챗공식계정기본제공관리자페이지 - 주요기능 : 메시지발송, 팔로워관리, 메뉴관리, 컨텐츠발송등 - 위챗이제공하는형식및정보만을이용가능한한계점이있음 한국고객에게필요한기능들만을채택하여 TS GLOBAL 에서관리솔루션제공 - 위챗기본관리자외의추가기능들을제공 - 한국에서는유사케이스없음, 중국현지업체에의뢰하거나직접개발하는상황 - 위챗 API를연동하여임의구성가능 - 기존업체들은중국어로제공하고있음

24 1. 한국고객사지향적인 CRM 관리자시스템 중국국내 CRM 예시및한계점 중국내 CRM 의한계점 1. 한국인을포함한외국인의중국어언어장벽 2. 중국에서버소재, 한국웹환경에최적화되어있지않음 3. 한국고객사의니즈에맞는메뉴및기능구성이어려움 4. 위챗연동시발생할수있는해외소재업체들에대한문제해결불가 ( 위챗플랫폼은국내 / 해외운영부서가분리되어있음 )

25 1. 한국고객사지향적인 CRM 관리자시스템 TS GLOBAL CRM 주요기능소개 1 회원대상이벤트홍보 공식계정내의회원을누적점수로관리 일정점수이상인회원들그룹핑가능 그룹핑된회원대상이벤트실시 회원등급별멤버쉽카드발급 ( 제품및브랜드에대한로열티제고 ) 회원등급업그레이드이벤트를통해참여시업그레이드가능하게함 회원들을더욱세분화및그룹핑하여위이벤트에대한푸쉬메시지발송 그룹핑된회원들에게이벤트내용이담긴푸쉬메시지발송

26 1. 한국고객사지향적인 CRM 관리자시스템 TS GLOBAL CRM 주요기능소개 1 회원대상이벤트홍보 2 이벤트진행, 쿠폰배포 3 4 상호참여가능한이벤트실시 ( 친구들에게공유하면할수록인센티브가쌓이는이벤트등 ) 쿠폰발급및관리 : 이벤트를통해발행되는쿠폰은위챗지갑에저장하여고객들이편리하게사용할수있도록함

27 1. 한국고객사지향적인 CRM 관리자시스템 TS GLOBAL CRM 주요기능소개 1 회원대상이벤트홍보 2 3 종료및정산 4 투명하고정확한인센티브지급시스템 이벤트현황및회원별인센티브지급액자동산정 경품이벤트정산기능

28 1. 한국고객사지향적인 CRM 관리자시스템 TS GLOBAL CRM 주요기능소개 1 회원대상이벤트홍보 통계 이벤트실적또는쿠폰배포현황통계제공회원정보를항목별로구분하여다양한마케팅을위한기초자료로활용가능필터링인덱스 : 거주국가및지역, 연령, 성별, 이벤트참여도등쿠폰필터링별통계제공

29 2. 솔루션 1 : CRM 을활용한효과적인성과관리 개인 QR 코드를사용한영업성과추적 1 대리상 / 종업원 / 점포별 / 지역별등 QR 코드를별도생성및배포 종업원등개인 QR코드를고객이스캔하여공중계정팔로우유도 2 3 CRM 관리자페이지에서통계보고및정산정보열람

30 2. 솔루션 2 : CRM 을활용한추천인제도활성화 쿠폰공유 기존고객 할인쿠폰발행 자신의타임라인에쿠폰페이지공유 친구들이해당할인쿠폰사용 친구들에게 1:1 쿠폰공유 본인이수령한쿠폰친구들에게공유 ( 친구가또다른친구에게공유가능 ) 해당쿠폰사용시본인과친구모두에게혜택이주어짐 기존고객모두에게고유쿠폰을제공함으로써네트워크확대

31 2. 솔루션 3 : CRM 을활용한이벤트관리 이벤트솔루션 1 위챗공식계정을통해선물발송 2 일반유저들의다단계식홍보 3 CRM 시스템을통해유저체크 5% 할인권 10% 할인권 20% 할인권 Start 100 명 150 명 200 명 팔로워들의다단계식홍보및이를통한인센티브제공으로공식계정홍보활성화가능 위챗 CRM 시스템을활용하여팔로워들의홍보현황 Tracking 가능 이벤트참여유저들의정보를분석하여추후타겟고객별맞춤이벤트진행가능

32 감사합니다. Special Solution to the Success. 전화 이메일 주소서울강남구도곡로 3 길 25 THANK YOU

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