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효서 임
6 years ago
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1 뷰티서비스산업의프랜차이즈시스템에관한연구 안성남 * * 호서대학교문화복지상담대학원뷰티디자인학과 A Study on the Franchise System of the Beauty Service Industry Sung-Nam An* Abstract This paper is a study on the franchise system of beauty service industry becoming mega size by technology, environment and consumption pattern. The basic research on the beauty service industry and franchise system is completed and a case of Leekaja Hair Service is analyzed who has made success in franchise of beauty service industry. The importance of brand image is found by analyzing Leekaja Hair Service. The franchise system optimize the business area with standardized management way within the short terms where as there is also the negative side caused by following the standardized sales and management process of headquarters and interest relation on contract & management process. So, by systematic studies on the corporation of beauty service industry and franchise system we have to continue minimizing the negative effect, improving awareness of franchise system and increasing the social economical efficacy for the success of franchise industry.

2 key words beauty service industry, hair, franchise, franchise system, standardized management 1. 연구의목적및필요성 Ⅰ. 서론 아름다움을추구하는인간의기본적인욕구에서비롯된미용은시대와문화에따라변천과발전을거듭하고있다. 현대사회는감성문화의시대로서미적요소가생활전반에접목되고있으며미용이란개념또한 아름다움의치장 이라는단순한차원이아닌여러문화컨텐츠와융합되어전세계적으로뷰티산업이급성장하고있다. 특히우리나라는경제성장및한류등의문화적요인, 생활수준의향상등으로유래없는성장세를기록하며기술, 환경, 소비패턴등에의하여대형화와프랜차이즈시스템이확산되고있는추세이다. 1997년우리나라최초의프랜차이즈미용실은 ' 블루클럽 ' 이란국내최초남성미용체인점이시작이었다 ( 매일경제, ). 여성의전유물처럼느껴졌던미용실을남성전용으로만든것도좋은아이디어지만, 그당시파격적인 5,000원이라는가격정책으로승부수를띄었다. 그후 2000년초반부터프랜차이즈미용실이하나둘생겨났고, 2011년현재 200호점을넘어선국내최대헤어살롱파워브랜드로자리를굳힌박승철헤어스튜디오를비롯해미랑컬, 리낭등이프랜차이즈미용실에선두주자로자리매김하고있다. 한국의미용산업은 1980년대후반부터기하급수적으로증가하여 2006년상반기 M&C 리서치자료에의하면현재 8만 6천 89개업소가영업중인것으로나타났으며미용서비스산업의실소비자수를고려하였을때이미공급이수요를초과하였다고볼수있다. 이러한패러다임속에서프랜차이즈산업은공동마케팅과물류시스템, 최신정보공유, 인력난극복을위한공동교육시스템마련등으로규모, 가격, 서비스면에서표준화되고차별화된윈-윈전략을펼칠수있는합리적인시스템이다. 실제로프랜차이즈미용실이전체미용시장의 2% 에도못미치지만, 미용산업에미치는파급효과는점유율에서 10배를넘어서고 1

3 있으며, 2001년 42조원시장규모에 56만 6100명을고용하고있던국내프랜차이즈산업은불과 10여년만에시장규모 95조원, 고용인원 124만명을거느릴정도로성장했다. 그럼에도불구하고현재우리나라뷰티서비스산업의대부분은생계형영세업체의난립으로인해경영악화가심화되고있기때문에미용산업의발전방안으로한국보건산업진흥원에서는 우수뷰티업소프랜차이징모형개발및서비스의규모화, 전문화및경쟁력강화 를위하여공동브랜드프랜차이징모형을개발하고개발된경영모델의시범운영을통한시작적응성을평가하기위한공동사업을포함하여범국가적으로미용프랜차이즈에대한관심이어느때보다커진상황이다. 이처럼우리나라의뷰티산업도점차프랜차이즈시스템으로확산되고있는가운데뷰티산업종사자의합리적인운영과소비자들의니즈를증진시키기위해서는체계적인학문연구가먼저이루어져야할것이다. 따라서본연구에서는연구대상을기존미용프랜차이즈연구에서뷰티서비스프랜차이즈로확장하고프랜차이즈시스템운영에관한고찰로근본적인문제점과개선방안을도출하고자하였다. 2. 연구문제 1) 뷰티서비스프랜차이즈시스템운영실태를파악하고비교, 분석한다. 2) 뷰티서비스산업의법적, 제도적, 경영상의현황을분석한다. 3) 미용산업의다원화와발전에따라확장되고있는뷰티서비스개념을정립하고프랜차이즈시스템운영을고찰해본다. 4) 뷰티서비스산업의 3주체인본부, 가맹점, 소비자의이익이형평을이루고상호간에이익을창출하는방안을강구하기위해뷰티서비스프랜차이즈시스템의근본적인문제점과개선방안을도출해본다. 1. 뷰티서비스산업의개념 Ⅱ. 이론적배경 2

4 뷰티서비스산업은미용을통하여얼굴과피부및두발, 손톱등의상태를개선시키고미화시키는기술인동시에화장품과관리를통해개인의외적인용모를아름답게꾸미는응용과학의한분야이다. 또한뷰티서비스산업은의 식 주를만족시키는물자를직접생산해내지는못하지만인간의심리적욕구를만족시키고인간의생산의욕을향상시키는데큰의의와목적이있다 ( 정현숙, 2009). 특히뷰티서비스산업은융합을지향하는현대사회에서경제발전의원동력인기술을토대로감성과상상력, 문화적감각이덧붙여진총체적인개념으로인식됨에따라제품 소비자의경쟁력과부가가치의원천으로부상하고있으며선진국형웰빙산업으로그필요성이더욱강조되고있다. 본연구에서는 뷰티서비스산업의프랜차이즈시스템에관한연구 를위하여뷰티서비스업으로논의의범위를한정하고자한다. 뷰티서비스업이란복식이외의여러가지방법으로용모에물리적, 화학적기교를행하여고객의얼굴, 머리, 피부등에손질을하여외모를아름답게꾸미는영업 1) 을말하며, 여기에는두발미용서비스, 얼굴미용서비스, 전신미용 ( 피부관리, 발관리, 네일관리 ) 서비스등이포함된다고볼수있다. 2. 프랜차이즈의개념 프랜차이즈 (Franchise) 의개념은크게경영적인측면, 회사의조직적인측면과소유권에관한측면으로분류할수있다. 프랜차이징 (Franchising) 이란원칙적으로프랜차이즈회사 (franchsor) 가프랜차이즈를사는사람 (franchisee) 에게프랜차이즈회사의이름, 상호, 영업방법등을제공하여상품과서비스를시장에파는시스템으로프랜차이즈가프랜차이즈회사로부터받게되는권리와면허자격을프랜차이즈라한다. 국제프랜차이즈협회 (The International Franchise Association) 에의하면프랜차이징이란프랜차이즈회사가프랜차이지에게조직, 교육, 상품전개, 상품관리등의기법을면허와함께제공하여사업을효율적으로영위하게하는지속적관계라고정의하고있다. 이러한프랜차이즈는창업에경험이없거나소자본창업을원하는사람들에게많은각광을받고있으며, 크게 3가지의장점을가지고있다. 3

5 첫째, 프랜차이즈는시장이실제로존재하고있기때문에개인사업을계획하는사람이나투자자입장에서볼때, 사업성이나향후전망을그동안의실적과현재상태를비교하여직접판단할수있다 ( 정해춘, 프랜차이즈산업의정착과발전 ). 둘째, 프랜차이즈는본부로부터전문적이고효율적인지원을받게된다. 영업에대한이해가부족하고그방면의전문가가아니라하더라도성실히사업을영위하고자하는자세가되어있으면프랜차이즈본사가제공하는각종관리기법, 교육, 마케팅전략등을사업개시와함께지속적으로지원받을수있다. 셋째, 프랜차이즈본사가사업을확장하거나새로운시장을개척할경우에는자금력과인력을투자하여빠른시일내에기존시장에서판매되는상품이나서비스를조사하고검증하기때문에프랜차이지는특별한지식이나경험이부족하더라도시장접근이용이하고판매가가능하다. Ⅲ. 연구방법 1. 연구대상본연구는뷰티서비스산업의프랜차이즈시스템을분석하기위해먼저다양한분야로이루어져있는뷰티서비스산업전반에대한현황조사, 해외진출상황, SWOT분석을하였다. 다음으로뷰티서비스산업프랜차이즈의현황, 업종별운영실태와성공사례또한조사해보았다. 2. 측정도구및절차본연구에서는국내뷰티서비스산업프랜차이즈운영실태를분석하기위하여각종논문, 보고서등의문헌조사와프랜차이즈운영자와의인터뷰조사를통하여뷰티서비스산업의업종별프랜차이즈의실태분석을실시하였다. 인터뷰조사방법으로는업종별로뷰티서비스산업프랜차이즈가맹점을직접방문하여가맹점주및점장급의실제적인운영책임자를대상으로실시하였다. 조사대상가맹점은헤어프랜차이즈 20업소, 피부 20업소, 네일 7개업소, 메이크업 1개업소였다. 가맹점수가차이를보이는이유는헤어나피부관리프랜차이즈에비해네일은프랜차이즈가정착되지않아서업소소재파악에도어려움이있었기때문이다. 또한메이크업의경우현재프랜차이즈협회에가입된업체는 1개업소뿐 4

6 이고, 온라인예약과출장의형태로운영되고있어일반적인프랜차이즈사업으로분류하기에는다소무리가있었다. 3. 자료분석본연구에서는뷰티서비스산업프랜차이즈의근본적인문제점의발견과해결을위해뷰티서비스산업관련정책자료집과기업등에서시행된실태자료조사등에서뷰티서비스프랜차이즈의현황과운영실태를파악했으며이를토대로 SWOT 분석을시도해보았다. 그러고그러한분석결과를바탕으로 SO, ST, WO, WTO 전략을제시해보았다. Ⅳ. 연구결과및해석 1. 뷰티서비스산업현황 2011년기준뷰티서비스산업의매출액은 4조 9,710억원으로 2005년 3조 4,030억원에서 46% 성장하였으며, 헤어미용이 3조 9,846억원 (80.16%), 피부미용이 6,900억원 (13.88%), 네일등기타미용업이 2,964억원 (5.96%) 을차지하고있는것으로조사되었다. < 표 1> 과같이뷰티서비스산업관련사업체수는 119,139개, 관련종사자는 182,254명으로나타났다. 2011년기준세부업종별사업체수는헤어미용이 99,706개, 피부미용이 14,232개, 네일및메이크업등기타업종이 5,201개로나타났으며, 종사자수는헤어미용이 148,121명, 피부미용 24,301명, 네일및메이크업등기타업종이 9,832명으로조사되었다. 5

7 1) 헤어미용 2009년헤어미용업의시장규모는 3조 8천억원이며, 업체수는 2003년 112,741개소에서 2009년 97,263개소로지속적으로감소하였다. 또한, 전체종사자수도 2003년 165,675명에서 2009년 142,369명으로감소현상을보이고있다. 2) 피부미용 대부분피부미용업소는단독샵으로운영이되고있으나 2000년이후화장품전문점, 병원등에서고객관리와수익증대차원에서피부관리실을운영하고있으며, 최근에는미플, 이지은레드클럽등초저가피부관리를내세우는프랜차이즈의등장으로수익구조의극대화에박차를가하고있다. 2007년피부미용업의시장규모는 1조 6천 6백억원이며, 피부미용업소수는 2007년 17,979개, 종업원수는 53,936명에달한다. 3) 네일아트 네일아트는손톱에그림을그리거나공작을하는창작또는그와같은방법으로손톱을가꾸는활동으로일반행사, 박람회, 휴식공간등어떤곳에서나간편하게네일관리를받을수있어장소제약을받지않는산업이다. 네일미용업은타공중위생관련산업에비해장소나공간, 업종등에구애받지않아샵인샵또 6

8 는전문로드샵, 체인샵등의다양한형태로구성되어있으며초기창업비용이적고고객들의접근성이용이하여신규유망공중위생업종으로부상하고있다. 네일관련산업의총매출은 2007년 4,830억원으로전체미용시장의약 7.0% 를차지하고있으며, 이중로드샵, 샵인샵을포함한네일샵의매출은 3,700억원으로전체네일산업의약 77% 를차지하고있고, 미용학원, 문화센터내네일강좌를포함한네일학원의매출은 380억원에이른다. 4) 메이크업메이크업은우리나라공중위생관리법미용업의정의 ( 공중위생관리법시행규칙제14조 ) 에서그업무범위를미용사 ( 일반 ) 의업무범위중얼굴의손질및화장으로단순하게표현되어있지만프랑스에서는극장, 공연, 축제등을위한분장, 스타일링등도포함하고있다. 메이크업은독립샵으로운영이되기보다는대부분미용실에귀속되어샵인샵형태로또는웨딩샵, 방송국, 공연장, 스튜디오에서근무하가나프리랜서로활동한다. 따라서메이크업산업의매출액은겉으로드러나지않는메이크업의형태가많아그규모및시장현황을파악하기어려움이있으나미용실, 예식장, 웨딩스튜디오, 웨딩샵, 프리랜서, 교육자등을중심으로파악할경우약 1조 8천억원으로전체미용시장에약 26% 를차지하고있다 ( 보건복지가족부, 2009). 메이크업산업은전체업소수가약 4만 4,500개이며, 메이크업산업종사자는미용실종사자 1만 6천여명, 화장품브랜드근무자 6천여명, 교육기관근무자 4천 8백여명, 웨딩업체및사진관련분야근무자 7천여명, 프리랜서로일하는메이크업아티스트 6천 5백여명등약 4만 3백여명에달한다 ( 보건복지가족부, 2009). 5) 경영실태현황 2007년 SOHO(Small Office Home Office) 의영업특징을파악하기위해국민은행에서조사한경영실태분석에의하면 < 표 2> 과같이미용업의월평균매출액은조사대상 16개업종중 15위이고, 인건비비중은 16개업종중학원에이어 2위를나타내었다. 국민카드가맹점중매출액기준상위 5등급이내의미 7

9 용실, 피부미용실 249 개업소대상으로한조사이다. 헤어및피부미용실의경영실태를보면 < 표 2> 에서처럼 16개타업종과비교한결과임대보증금은 3,800만원, 월세 148만원, 월평균매출액 1,182만원, 월평균총비용 889만원, 인건비, 월평균소득등모든항목에있어 16개업종평균치에비해낮게조사되었으며, 이는뷰티서비스산업이영세하다는것을나타내고있다. 6) 뷰티서비스산업의 SWOT 분석 본연구에서는뷰티서비스산업에대한현황조사와문제점파악을통하여뷰티서비스산업의거시적인 SWOT 분석을수행하였다. SWOT 분석은특정문제를해결하기위해, 내부역량과외부환경을조사하는것이다. 조사된자료를바탕으로강점은부각시키고, 약점을보완하고, 기회를활용, 위협을억제함으로써전략적방안을도출해내는것이 SWOT 분석의목적이다. 분석결과는다음의 8

10 < 그림 1> 과같다. 강점으로는국내대기업이화장품시장진출로인한시너지효과, 한류문화의성장, 외모지상주의사회분위기고조, 한국인의손재주등약점으로는공급시장의영세화, 고유브랜드미형성으로인한대외적인지도취약, 소비자권익및선택권부재, 산업통계부재가도출되었다. 기회로는소비자의다양한수요증가, 한류산업화의잠재성장가능성, 소비자의획일적서비스회피등위협으로는해외기업의국내진출, 아시아국가의뷰티및건강관련산업의급속한성장, 다양한소비자의욕구, 외국산용품기자재의국내시장잠식등이도출되었다. 2. 뷰티서비스산업프랜차이즈현황 공정거래위원회에의하면 2011년기준국내헤어, 피부, 네일등뷰티서비스관련사업체총 119,139개중프랜차이즈업체는 2,154개로약 1.8% 로조사되었다. 헤어의경우총 99,706개중 1,301개로전체미용실중프랜차이즈가맹점은약 1.3% 였으며피부의경우총 14,232개중 690개로약 4.8%, 네일등기타의경우총 5,201개중 163개로약 3.1% 를차지한다. 이런현황은헤어미용을중심으로피부미용, 네일아트도프랜차이즈형태가증가하고있는추세를나타내며, 일부소형자영업형태의업소도프랜차이즈로전 9

11 환하는사례가증가하고있다. 프랜차이즈형태는직영점과가맹점형태로구분되어지지만대부분은가맹점형태를띠고있다. 현재피부미용의경우가맹비는 500만원에서 1,000만원정도이고, 임대료를제외한교육비, 인테리어, 초도물품, 홍보비등을포함한총액은약 4,500만원에서 8,800만원정도인것으로조사되었다. 헤어미용의경우업소의가맹비는 1,000만원에서 3,000만원정도이고개설총액은위치에따라차이가있지만 40평형을기준으로약 1억8천만원정도이다. < 표 3> 은한국프랜차이즈협회정보공개서에서발췌한자료로 2013년기준뷰티서비스프랜차이즈는 75개의브랜드가국내외 2,525개의직영점및가맹점이운영되고있는것으로나타났다. 피부미용프랜차이즈는미플 157개소, 뷰티풀얼짱몸짱클럽 85개소, 이지은레드클럽 52개소등 27개프랜차이즈가있으며, 네일업체중프랜차이즈를운용하는곳은골든네일, 네일올리브, 네일보니또, 마이네일프렌즈등 4개소가있으나아직까지업소규모가영세하여프랜차이즈가활성화되어있지못한실정이다. 10

12 연번 상호 영업표지 직영가맹점수점수합계 1 ( 주 ) 토마토디앤씨 블루클럽 ( 주 ) 피에스씨네트웍스 박승철헤어스튜디오 미창조 ( 주 ) 리안 ( 주 ) 아미아인터내셔날 미플아미아 ( 주 ) 커커 이철헤어커커 ( 주 ) 피엔제이 박준뷰티랩 ( 주 ) 뷰티끄레아 이가자헤어비스 ( 주 ) 뷰피플얼짱몸짱클럽 얼짱몸짱 아름네트웍스 ( 주 ) 미랑컬헤어 ( 주 ) 준오뷰티 준오헤어 ( 주 ) 잇츠스킨 잇츠스킨 ( 주 ) 정우인터내셔널 나이스가이 ( 주 ) 약손명가 작은얼굴인약손명가 ( 주 ) 스킨포유 스킨포유 ( 주 ) 이연에프비 이훈헤어칼라 ( 주 ) 한생화장품 더레드클럽 ( 주 ) 코비스타 웰킨두피탈모센터 ( 주 ) 지에스인텍 벨스킨 ( 주 ) 뷰토리 최가을헤어드레서 ( 주 ) 뷰쎄 제오헤어 ( 주 ) 인이엔티 골든네일 ( 주 ) 코비스타 이브클라인 ( 주 ) 뷰티콜라겐 뷰티콜라겐 ( 주 ) 비에프앤씨앤피 네일올리브 ( 주 ) 디이노 쟈끄데상쥬 ( 주 ) 유니유란 유니에스테틱 ( 주 ) 엠에이치프로페셔날 모즈헤어 ( 주 ) 멋진인생 멋진인생에스테틱두피센터 ( 주 ) 다모생활건강 아미치 ( 주 ) 자인향 사운드바디사운드스킨 출처 : 한국프랜차이즈협회정보공개서, 2013, 5, 20 기준 11

13 뷰티서비스산업의프랜차이즈는의사결정에소극적이며필요자본이많이소요되어영세사업자는불가능한실정이며, 프랜차이지는비전문가이어도가능하여자본만있으면가맹점이될수있다. 뷰티서비스산업의제품공급형태는제조사를통하여가맹본부가가맹점에공급하며제품마진은가맹본부에돌아가며, 제품선정에있어서는가맹점의의견을참고하여가맹본부가선정한다. 상품의유통 서비스등에서프랜차이즈 ( 특권 ) 를가지는모기업 ( 프랜차이저 ) 이체인에참여하는독립점 ( 프랜차이지를조직하여형성 ) 이되는연쇄기업이며프랜차이저는가맹점에대해일정지역내에서의독점적영업권을부여하는대신가맹점으로부터로얄티를받고관리및경영지도등을담당하고있다. 4. 뷰티서비스산업프랜차이즈성공사례현재중국에는한국의미용프랜차이즈업체가다수진출해있다. 그중에서도업체대표가직접중국으로진출하여 30여개매장을운영중인이가자헤어비스에대한성공사례를실례로들면, 2002년초장기에한국본사의중국시장이해부족과중국경영진과의불화로많은어려움을겪고나서 2004년북경에독자법인을설립하고이가자대표와한국본사인재가직접북경에상주하며운영하기시작했다. 이가자헤어비스의중국 1호점은북경에서 100년의역사를자랑하는베이징호텔에위치해있다. 북경에서상징적인의미를가지는곳이기때문에, 이가자헤어비스의브랜드이미지와명성에플러스요인이될뿐만아니라, 중국본점으로서의역할도톡톡히하고있다. 이가자헤어비스의주타깃소비계층이중 상류층이라면, 베이징호텔 2층에위치한본점은연예인, VIP 고객및상류소비계층이자주찾는한국의청담동본점과도같은곳이다. 이가자헤어비스는법인설립후 2009년까지이가자대표의대외활동, 중국내대형행사협찬, 미디어홍보, 프로그램출연등을통해이가자헤어비스의중국내브랜드인지도를높이는데힘썼다. 현재중국에 3개의직영점매장과 27개의가맹점을운영중이며, 향후이가자헤어비스가가지는프리미엄이미지를유지하면서중국내규모확장에주력할계 12

14 획을가지고있다. 최근중국소비자들도미용실을선택할때브랜드를중요시여기고있다. 그래서중국미용실도다양한방식을통해브랜드광고와홍보활동을진행하고, 미디어협찬등의형태로자사브랜드를언론을적극활용하고있다. 이가자와같이중국에진출할계획을가지고있는기업은한국에서의명성에의지하지않고, 중국내에서브랜드개념으로소비자들에게다가가야한다는것을시사하고있다.. 결론 미래유망업종으로대두되고있는국내뷰티서비스산업의프랜차이즈시스템이성공적으로발전될수있도록뷰티산업종사자의합리적인운영과소비자들의니즈를증진시키기위해서는체계적인학문연구가먼저이루어져야할것이다. 프랜차이즈시스템의유형은업종, 업태에따라그운영방식을달리할수있으나, 대개계약형태, 지역및권한의범위, 결합관계, 업종별유통과정, 서비스제공의내용에따라분류할수있다. 또한프랜차이즈시스템은경영노하우가부족한가맹점주도쉽게적응할수있는표준화된경영방식으로단기간사업영역을극대화시킬수있는반면, 정형화된본사의영업및운영절차를따라야하고계약절차및이행상의이해관계에서제기되는부정적인측면도있다. 프랜차이즈산업이성공하기위해서는부정적인영향을최소화하고프랜차이즈시스템에대한인식개선및사회적, 경제적효율성을제고하여현재뷰티서비스산업의기업화, 국제화단계에서프랜차이즈시스템에대한체계적인연구가지속적으로이루어져야할것이다. 참고문헌 장영선, 미용프랜차이즈시장분석에관한연구, 숙명여자대학교, 석사학위논문, 2007, pp 프랜차이즈업정책연구보고서, 프랜차이즈업현황및발전방안연구, 지식경제부, 대한상공회의소, 2008, p.3 이윤진외, 우리나라뷰티산업의문제점과발전방안, 한국미용학회지, 제 16 권 5 호, 2010, p

15 정해춘, 프랜차이즈산업의정착과발전, 한국프랜차이즈협회, p.8 강병오외, 프랜차이즈사업의성공요인분석을통한프랜차이즈산업육성정책방안, 유통연구, 제 14 권 5 호, 2009, pp Tathman, R.L and Bush R.F, An Analysis of Decision Criteria in Franchisor-Franchisee, Selection Processes, Journal of Retailin, Vol. 48, Spring, pp 황순욱외, 뷰티산업정책, 제도조사 분석, pp. 6-7 장의석, 미용산업의프랜차이즈사업타당성을위한탐색적연구, p.8 이윤진외, 우리나라뷰티산업의문제점과발전방안, p.646 황순욱외, 국민건강보호를위한피부미용실태조사및제도개선방안연구, 한국보건산업진흥원, 2008, p.22 황순욱외, 네일및메이크업관련미용산업선진화방안연구, pp.25~27 원종욱외, Beauty 산업선진화를위한중장기계획수립연구, p. 23 정현숙, 미용서비스산업의현황및변화추이에관한연구, 한국미용학회지제 15 권 3 호, 2009, pp.863~879 14

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**09콘텐츠산업백서_1 2 2009 2 0 0 9 M I N I S T R Y O F C U L T U R E, S P O R T S A N D T O U R I S M 2009 M I N I S T R Y O F C U L T U R E, S P O R T S A N D T O U R I S M 2009 발간사 현재 우리 콘텐츠산업은 첨단 매체의 등장과 신기술의 개발, 미디어 환경의