제 1 장총칙 제 1 조 ( 약관의목적 ) 이약관은전기통신사업법및동법시행령에의하여 ( 주 ) 티브로드 ( 이하 " 회사 " 라합니다 ) 가제공하는인터넷전화및국제전화서비스등 ( 이 하 " 서비스 " 라합니다 ) 의이용조건, 절차및요금등에관한기본적인사항을규정함을목적으로합니

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1 티브로드인터넷전화서비스이용약관 티브로드

2 제 1 장총칙 제 1 조 ( 약관의목적 ) 이약관은전기통신사업법및동법시행령에의하여 ( 주 ) 티브로드 ( 이하 " 회사 " 라합니다 ) 가제공하는인터넷전화및국제전화서비스등 ( 이 하 " 서비스 " 라합니다 ) 의이용조건, 절차및요금등에관한기본적인사항을규정함을목적으로합니다. 제2조 ( 약관의적용및변경 ) 1 본약관은회사가고객에게공지하는시점부터효력이발생합니다. 2 회사의인터넷전화및기타통신서비스를이용함에있어서본약관적용을원칙으로하며, 본약관에명시되지않은사항은전기통신서비스이용기본약관의규정등을적용합니다. 3 회사는본이용약관을변경할수있으며, 변경된사항및기타공지사항등은회사홈페이지, 또는가입신청서이용약관등을통해별도공지합니다. 단, 이용고객의이용요금변경과관련한주요한규정의변경은변경전에해당고객에게 , 우편, SMS 등으로공지합니다. 연락처미기재및연락불가시개별공지한것으로간주합니다. 제3조 ( 용어의정의 ) 1 본약관에서사용하는용어의정의는다음과같습니다. 1. 인터넷전화서비스 : 전기통신설비를이용하여통화권구분없이인터넷을통해음성등을송신하거나수신하는전기통신역무및이에부수하는서비스 2. 국제전화서비스 : 전기통신설비를이용하여전세계국가구분없이국제회선설비를통해음성등을송신하거나수신하는전기통신역무및이에부수하는서비스 ( 단, 회사서비스를이용하는고객의발신국제호에한함 ) 3. 고객 : 서비스를제공받기위하여회사와이용계약을체결하고고객번호를부여받은자 4. 이용계약 : 서비스이용과관련하여회사와고객간에체결하는계약 5. 전화번호 : 고객이서비스이용을위해부여받은 070 번호 6. 고객ID : 고객이회사의홈페이지를이용함에있어서고객의식별과이용고객의서비스이용을위하여고객이선정하고회사가부여하는문자와숫자의조합 7. 비밀번호 : 고객의본인확인및비밀보호를위해고객이설정한문자와숫자의조합 8. 기본료 : 서비스사용여부에관계없이매월정기적으로납입하여야하는요금 9. 통화료 : 서비스사용량에비례하여매월정기적으로납입하여야하는요금 10. 월정액 : 월단위로일정량이기본제공되는음성, 문자등을이용하기위해납입하여야하는요금 11. 부가서비스이용료 : 유료부가서비스이용에따라부과되는요금 12. 가입설치비 : 서비스이용이가능하도록접속회선을신규설치하는경우납입하여야하는요금으로회사가별도로정한경우에는면제하거나감액할수있음 13. 이전설치비 : 고객의사정으로장비의이전이필요한경우납입하여야하는요금 14. 장비임대료 : 회사로부터장비임대시매월정기적으로납입하여야하는요금 15. 장비 : 회사가제공하는서비스를이용하기위해고객단에설치한전화기 (IP-폰) 및기타필요한장비 16. 장비임대 : 회사가서비스를제공하기위해회사소유장비를고객에게유상으로대여하는것 17. 추가단말 : 회사가제공하는인터넷전화회선으로별도의서브네트워크를구성하여인터넷전화를접속하는단말 ( 전화, IP-폰등 ) 18. 해지 : 회사와고객간의이용계약을해약하는것 19. 스팸 : 정보통신망을통해고객이원하지않는데도불구하고일방적으로전송, 게시되는영리목적의광고성정보 20. 불법스팸 : 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률을위반하여전송또는게시되는영리목적의광고성정보 21. 침해사고 : 해킹, 컴퓨터바이러스, 논리폭탄, SMS폭탄, 서비스거부또는고출력전자기파등에의하여정보통신망또는이와관련된정보시스템을공격하는행위로인하여발생한사고 2 이약관에서사용하는용어는제1항에서정하는것을제외하고는관련법령에서정하는바에의합니다. 제 2 장이용계약 제4조 ( 서비스종류 ) 1 고객이선택할수있는서비스의종류와세부내용은 [ 별표 1] 과같습니다. 2 회사는서비스제공지역, 기술방식, 이용고객의건물또는댁내환경에따라서비스를다르게제공할수있으며, 이용고객의인터넷환경및접속트래픽량에따라통화품질에차이가있을수있습니다. 단, 서비스를다르게제공할경우에는사전에고객에게동의를구합니다

3 3 회사는정전등불가피한사유로인터넷서비스가중단되는경우본서비스를제공할수없습니다. 4 회사는제 1 항의서비스에연계되는부가서비스를제공할수있습니다. 제5조 ( 긴급통신서비스제공및제공범위 ) 1 회사는이용자가 119 구조신고시인접 119긴급구조기관에전화가연결도록조치하고긴급구조를위한이용자의전화번호와이전화번호에대한주소지정보를제공하며, 이용자는이에동의합니다. 단이용자가주소지를변경하여사용하고자할경우, 이용자의각번호별주소정보변경사실을회사에통지하지않으면변경전주소인접 119긴급구조기관에전화가연결되고 119 긴급구조기관의긴급구조가제한될수있으며, 이에대한책임은이용자에게있습니다. 2 회사가 119긴급구조기관에제공하는긴급구조주소정보는이용자가회사에신청하거나주소정보를변경신청한각번호별인터넷전화단말기설치장소주소에한합니다. 3 이용자가번호이동을한경우및주소를변경한경우, 이용자가회사에통보한주소지정보는통보일익일 09:00부터 119 긴급구조기관에제공되며, 제공시점이전에는번호이동신청전및변경전주소지정보가 119긴급구조기관에제공됩니다. 제6조 ( 계약의성립 ) 1 서비스신청자는본인명의로신청하여야하며, 가입신청서및 [ 별표 3] 의구비서류를회사에제출하여야합니다. 단, 전화및온라인으로신청시혹은번호이동성이용신청시신청서는면제하며, 미성년자, 한정치산자등인경우에는부모등법정대리인의동의서를함께제출하여야합니다. 2 다음각호와같은방법으로본인확인을하는경우에는구비서류제출을면제할수있습니다. 1. 신용카드또는계좌이체자동납부시 2. 주민등록증발급일자인증 3. 운전면허번호인증 4. 휴대폰인증 5. 공인인증서인증 3 회사는고객의신청에대하여다음각호의 1과같은경우에는승낙을유보또는제한할수있으며, 이경우이용신청고객에게통지합니다. 1. 실명이아니거나제3자명의등필수정보를허위로제공또는누락, 오기하여신청하였을경우 2. 회사와계약한서비스이외의불법적인상업행위등에이용될것으로예상되는경우 3. 회사에서비스이용료등을미납부하여계약이해지된자가재가입신청하는경우 4. 타전기통신사업자요금을미납또는연체하고있는경우 5. 요금납입자의확인이불가능한경우 6. 설치장소가서비스제공에적합하지않은장소이거나관계기관에서위법건축물로판정받은경우 7. 설비에여유가없거나기술상에지장이있는경우 8. 공공의안녕질서및미풍양속을해할우려가있는경우 9. 회사로부터 고객 자격을상실한적이있는경우. 다만, 동자격상실이후 1년이상경과한자는예외로합니다. 이때 고객 자격상실이타인의명의도용등당사자의과실에의하지않은경우회사가요구하는확인절차를거쳐이용신청을승낙합니다. 10. 신용정보의이용및보호에관한법률, 신용정보집중기관의신용정보관리규약, 신용정보사의신용정보공통관리규약등에따라채무불이행정보, 공공기록정보, 금융질서문란자정보등에등록되어있는경우 4 회사는이용신청에대해승낙하는경우이용고객에게다음사항을포함한이용계약서를교부합니다. 이계약서는계약기간만료후 6 개월까지보관하며, 고객이원할경우본인확인절차를거쳐수시로열람할수있습니다. 1. 가입고객기본정보 2. 요금납부관련정보 3. 신청상품관련정보 4. 특약사항 5. 판매자정보 6. 설치작업정보 7. 개인정보보호관련정보 8. 계약해지시고객준수사항 9. 고객만족센터연락처 10. 제4조제2항및제3항에관한사항 11. 기타서비스이용에관한중요한사항 제 7 조 ( 서비스의개통 ) - 2 -

4 회사는고객과협의하여지정한개통예정일에서비스를개통하며, 특별한사유가없는한장비설치일을개통일로합니다. 제8조 ( 전화번호의부여 ) 1 회사는이용신청의승낙순서에따라일정한수의전화번호를제시하고이용신청자가선택하게합니다. 다만, 우편신청등으로전화번호선택이곤란한경우와회사가특히필요하다고인정하는경우에는그러하지아니합니다. 2 회사는구내교환설비에수용되는단말기기에대해서는대표번호를부여할수있습니다 3 부여한전화번호를이용계약이외의목적으로사용하는경우에, 회사는부여된전화번호를회수할수있습니다. 4 회사는이용자가동의할경우신청한명의로전화번호를안내할수있습니다. 제9조 ( 단말기기관련 ) 1 고객은전화서비스이용에필요한단말장치를직접구입하거나회사에서구입혹은임대하여이용할수있습니다. 2 제1항의규정에의하여공급되는단말기기규격등은회사가별도로공시하는바에따릅니다. 3 회사는공동마케팅사업자를통하여해당단말기기를고객에게대여할수있습니다. 4 고객이회사로부터임차한단말기기를분실또는훼손하였을경우에는 [ 별표1] 에해당하는비용을회사에배상하여야합니다. 5 고객은서비스이용계약해지등으로장비임대계약이해지된경우에는단말기기를회사가제공한원상태로반납하여야하고회사는장비를수거합니다. 6 전 1항의단말기구입및이용에있어서회사는고객의인터넷전화단말기구입비용 ( 이하 보조금 이라한다 ) 을지원하는조건으로일정기간의무사용기간을설정할수있습니다. 7 전 6항의의무사용기간의설정, 보조금액에관한사항은고객과회사간개별약정에따릅니다. 제10조 ( 계약사항의변경 ) 1 고객이서비스종류, 약정기간등계약내용을변경하고자하는때에는회사에청구하여승낙을받아야합니다. 2 계약기간에따른할인율의적용을받는이용고객에게만료시점 30일전에 , 우편, SMS 등의방법으로개별고지하며, 계약기간의만료시까지별도의의사표시를하지않으면계약은 1년단위로자동연장됩니다. 단, 자동연장된계약기간중에는최초계약기간의할인율을적용하며, 자동연장기간중해지시할인액반환금은부과되지않습니다. 제 3 장계약당사자의의무 제11조 ( 회사의의무 ) 1 회사는지속적인안정된서비스를제공하여야하며, 서비스제공을위한설비에장애가발생하거나또는그설비가멸실된때에는지체없이이를수리또는복구합니다. 다만천재지변, 비상사태또는그밖에부득이한경우에는그서비스를일시중단하거나중지할수있습니다. 지속적으로서비스를중지하는경우에는 30일전홈페이지등을통하여고지를해야합니다. 2 회사는고객의정보를본인의사전승낙없이타인에게누설또는배포할수없으며, 서비스관련업무이외의목적으로사용할수없습니다. 다만관계법령에의한수사상의목적으로관계기관으로부터요구받은경우또는정보통신윤리위원회의요청이있는경우에는그러하지아니합니다. 3 회사는고객의개통희망일에개통이불가능할경우에는개통희망일이전에그사실을전화, 팩스, , 방문, 우편등의방법으로고객에게통보합니다. 4 회사는서비스제공을위한설비에장애가발생하거나또는그설비가멸실된때에는지체없이이를수리또는복구합니다. 다만천재지변, 비상사태또는그밖에부득이한경우에는그서비스를일시중단하거나중지할수있습니다. 5 회사는스팸수신거부처리등스팸관련민원을자체적으로처리하기위한고충처리창구를운영합니다. 고충처리창구 : 회사는이용자가보이스피싱또는불법스팸등불법행위를한사실을확인한경우, 과학기술정보통신부, 한국인터넷진흥원, 경찰청등관계기관에관련자료를첨부하여신고할수있습니다. 7 회사는보이스피싱등으로인지되는통화에대하여차단할수있으며, 발신번호변경서비스신청자의본인명의확인을위하여증빙서류를징구하고관리합니다

5 8 회사는인터넷전화서비스신규가입중단, 폐지및할인혜택감소시그내용을특별한사정이없는한최소 1개월전에홈페이지를통하여안내하고해당변경사항을적용받는이용자에게는청구서 ( 이메일, SMS 등 ) 를통하여고지합니다. 그리고중요한사항이이용자에게실질적으로불리하게변경되는경우에는이용자가위고지이후 2개월이내에이용계약을해지할수있음을함께고지합니다. 9 회사는이용고객보호를위하여고객의위치 ( 주소 ) 변경시 119 등긴급구조기관에위치 ( 주소 ) 정보등필요한정보를제공하여야하며, 이용고객이위치 ( 주소 ) 를변경할경우위치 ( 주소 ) 정보를변경등록하도록이용고객에게고지하여야한다. 고지방법은다음과같다. 1. 상시고지 : 이용약관, 홈페이지 ( 해당서비스초기화면 ), 가입신청서, 단말기매뉴얼, 단말기스티커 ( 자사공급단말기에한함 ) 2. 정기 ( 반기별 ) 고지 : 요금명세서 ( 지로또는이메일등포함 ) 3. 수시고지 : SMS, DM 등 제11조의 1 ( 이용신청의제한 ) 회사는다음중하나에해당하는신청에대하여는승낙을하지아니합니다. 가. 이용자가타인의명의를사용하는경우나. 이용자가필수자료및정보를제출하지않거나허위로제출하는경우다. 회사가제공하는모든서비스중어느하나에대하여회사로부터계약해지를당한이후 1년이경과하지않은경우 제12조 ( 고객의의무 ) 1 고객은이용약관및관계법령에서규정하는사항을준수하여야합니다. 다만, 회사는다음중하나에해당하는경우에는서비스의전부또는일부의이용을제한할수있습니다. 1. 지적재산권을침해한경우 2. 정보통신윤리위원회의시정요구가있거나불법선거운동과관련하여선거관리위원회의유권해석을받은경우 3. 타인의전화번호또는고객 ID를부정하게사용하는경우 2 고객은주소, 연락처, 사업자등록번호등계약사항이변경된경우에는이를회사에즉시알려야하며이를소홀히하여발생된불이익은고객의책임으로합니다. 3 고객은인터넷환경을통한바이러스프로그램또는외부의불법적침입으로부터고객의설비및정보를보호하여야합니다. 4 고객은공공의안녕과질서또는미풍양속을저해하는다음각호의통신을하여서는안됩니다. 1. 범죄행위를목적으로하거나범죄행위를교사하는내용 2. 반국가적행위의수행을목적으로하는내용 3. 선량한풍속, 기타사회질서를저해하는내용 5 고객은정보통신망이용촉진및정보보호에관한법률의광고성정보전송시의무사항및회사의이용약관을준수하여야하며, 스팸또는불법스팸을전송함으로써발생하는모든민형사상의책임을부담합니다. 6 이용자는보이스피싱또는불법스팸등불법행위를하거나, 전기통신사업법등관련법령을준수하지못해발생하는모든민 / 형사상의책임을부담합니다. 제12조의 1 ( 이용권의양도 승계 ) 1 전화의이용권을양도 승계하고자하는자는회사에신청하여야하며, 다음각호의경우에만양도 승계할수있습니다. 1. 전화설치장소에서실제이용하는경우 2. 가족간또는가족관계변동에따라부득이필요한경우 3. 법인 ( 개인사업자, 단체포함 ) 상호간사업양 / 수도, 합병등에의한명의변경및동일법인의단순상호변경 4. 개인과법인상호간 ( 개인사업자, 단체포함 ) 에는법인입 퇴사후법인또는개인명의로변경, 개인명의를법인명의로변경한후다시동일개인명의로변경, 기타사업의연속성이확인되는경우의명의변경 2 제1항의양도 승계에도불구하고, 제1항제4호의개인과법인상호간에는전기통신번호를기준으로가입일, 이전의양도또는승계일로부터 3개월이경과하지않은경우제한할수있습니다. 3 양도 승계에필요한서류는다음각호와같습니다. 1. 제12조의1 제1항제1호의경우, 전화설치장소와동일한주소가등재된주민등록증 등본, 사업자등록증, 법인등기부등본등의증명서류중 1가지 2. 제12조의1 제1항제2호의경우, 가족또는가족관계변동을입증할수있는행정기관에서발행한주민등록등본, 가족관계증명서등의증명서류중 1가지 3. 제12조의1 제1항제3호의경우, 회사양수양도계약서사본, 회사합병계약서사본등의증명서류중 1가지 4. 제12조의1 제1항제4호의경우, 재직증명서, 경력증명서, 기타사업의연속성을확인하는서류등의증명서류 5. 공통서류 : 신분증, 양도 승계동의서 - 4 -

6 제13조 ( 고객의개인정보보호 ) 1 회사는적법하고공정한수단에의하여서비스계약의성립및이행에필요한성명, 주소, 전화번호등최소한의개인정보를수집하여야합니다. 2 회사는고객의기본적인권을현저하게침해할우려가있는다음각호의내용을포함하는개인정보를수집하여서는안됩니다. 다만, 고객의동의가있는경우또는법령의규정에의한경우에는예외로합니다. 1. 인종및민족 2. 사상및신조 3. 출신지및본적지 4. 정치적성향및범죄기록 5. 건강상태및성생활 3 회사가고객의개인정보를수집하는경우에는당해고객의동의를받아야합니다. 다만, 다음각호에해당하는경우에는예외로합니다. 1. 정보통신망이용촉진등에관한법률또는다른법률에특별한규정이있는경우 2. 서비스이용계약의이행을위하여필요한경우 3. 서비스제공에따른요금정산을위하여필요한경우 4 회사가고객으로부터제3항규정에의한동의를받고자하는경우에는미리다음각호의사항을서면이나인터넷홈페이지등을통하여이용고객에게고지하거나서비스이용약관에명시하여야합니다. 1. 개인정보의수집및이용목적 2. 개인정보의열람, 정정, 동의, 철회등이용고객의권리및그행사방법 3. 어린이 (14세미만 ) 정보보호에관한사항 4. 개인정보보호를위한기술적조치 5. 수집하는개인정보의보유기간및이용기간 6. 개인정보관리책임자의소속, 성명, 전화번호및기타연락처 5 회사는서비스제공과관련하여취득한고객의정보를당해고객의서면이나전자우편동의가있거나, 법률에특별한규정이있는경우또는회사가정한기간동안이용요금을체납하여신용정보의이용및보호에관한법률에의해신용정보기관에제공하는경우외에는개인정보를제공받은목적외의용도로이용하거나제3자에게제공하여서는안됩니다. 6 회사또는회사로부터개인정보를제공받은자는개인정보의수집목적또는제공받은목적을달성한때에는당해개인정보를지체없이파기하여야합니다. 단, 다음각호에해당하는경우에는예외로합니다. 1. 상법등법령의규정에의하여보존할필요성이있는경우 2. 제4항의규정에의하여보유기간을미리고객에게고지하거나명시한경우 3. 개별적으로고객의동의를받은경우 7 본약관에규정되지않은고객개인정보보호에관련된사항은방송통신위원회에서정한개인정보보호지침을따릅니다. 제 4 장서비스이용제한등 제14조 ( 서비스이용휴지 ) 1 회사는시스템개선공사, 장비증설, 정기점검, 시설관리및운용등의불가피한사유로서비스를제공할수없는경우에는고객에게사전통지하고서비스의이용을휴지할수있으며, 그사유가해소되면즉시서비스이용을가능하게합니다. 2 회사는전항의서비스제공휴지가 3시간이상계속될경우에는해당기간의서비스기본이용료및장비임대료를일할계산하여감면합니다. 제15조 ( 서비스이용중지 ) 1 회사는이용고객이다음중하나에해당하는경우 1개월이내의기간을정하여서비스이용을중지 ( 전체서비스또는일부서비스 ) 할수있으며, 그사실을미리고객에게통지합니다. 1. 요금납입일로부터 1개월이상이용요금을체납한경우 2. 기타회사의업무수행, 서비스의제공및고객의서비스이용을저해하는행위로써이용의중지가불가피하다고판단되는경우 3. 제33조제1항의통화권준수의무를이행하지않는경우 2 회사는이용고객이다음중하나에해당하는경우에 1월이내의기간을정하여서비스의이용을정지할수있으며, 그사실을고객에게통지합니다. 단, 미리통지하는것이곤란한경우에는선조치후통지할수있습니다

7 1. 과학기술정보통신부또는한국인터넷진흥원이보이스피싱또는불법스팸등불법행위의전송사실을확인하여이용정지를요청하는경우 2. 대량으로스팸을전송하여시스템장애를야기했거나야기할우려가있는경우 3. 스팸릴레이로이용되거나웜에감염되어스팸을전송한경우 4. 해당광고를수신한자가수신거부를요청하였으나지속적으로재전송한경우 3 고객은이용중지사유를지체없이해소하여야하며, 회사는이용중지사유가해소된것이확인된경우에는지체없이서비스를재개통합니다. 제16조 ( 서비스이용의제한 ) 1 국가비상사태, 불온통신의단속등의경우에는전기통신사업법령에따라서비스이용의전부또는일부가제한될수있습니다. 2 회사는전항에의하여서비스의이용이제한되는경우그사유, 일시및기간을고객에게미리통지합니다. 다만, 긴급을요하는경우에는그러하지않습니다. 제17조 ( 서비스일시이용정지 ) 1 고객이일정기간서비스를이용하지아니할정당한사유가있는때에는그사유와기간을명시하여회사에신청하여야합니다. 2 일시이용정지기간및횟수는 1회 30일, 연 3회를초과할수없습니다. 다만회사가인정하는정당한사유 ( 군입대, 해외유학 ) 가있는경우는사전에증빙서류 ( 입영통지서, 입학허가서 ) 를제출해야하며, 유학은최대 1년, 군입대는복무기간동안일시정지를할수있습니다. 3 고객이일시이용정지중인서비스를재개하고자할때에는회사로재개신청을하여야합니다. 4 일시이용정지기간동안은기본료의 30% 가청구되며, 장비사용료는정상적으로부과되므로사용기간에포함됩니다. 회사는제2항의일시이용중단총가능일수범위내에서고객이신청한일시이용정지해소일자에서비스를재개합니다. 제18조 ( 계약의승계 ) 1 상속, 합병, 분할, 영업양수등으로고객의지위승계사유가발생한때에는그지위를승계한자는회사에유선및서면으로다음에해당하는사항을통보하여야합니다. 1. 고객변경사항 2. 요금청구지주소가변경되는경우에는그변경되는요금청구지주소 3. 요금납입자가변경되는경우에는그변경되는요금납입자정보 2 고객의지위승계는미납된이용요금이완납되어야만가능합니다. 3 회사는고객의이용계약상의지위또는권리에대한압류, 가압류, 가처분기타강제집행의통지를받은경우제1항및제2항에불구하고지위승계신청을수리하지않을수있습니다. 제19조 ( 계약의해지 ) 1 고객은계약해지시본인이직접창구접수, 전화, 우편, 팩스, 이메일, 홈페이지등을통하여해지희망일까지해지신청을하여야하며, 고객은해지희망일전까지본인의신분을확인할수있는구비서류를제출하여야합니다. 단, 대리인신청의경우에는 [ 별표3] 의해당구비서류를추가로첨부하여신청하여야합니다. - 회사는해지신청접수및완료시전화, SMS, 또는이메일로접수한사실을통지합니다. 2 회사의귀책사유로인한해지처리지연이발생하는경우해당기간동안의요금을감면합니다. 3 회사는 1항, 2항의규정에의거하여해지신청이접수되면해지희망일로부터서비스제공을중단하고해지처리를하며, 이용고객이해지시점까지사용한요금및체납된요금, 임대장비미반납과관계없이해지를할수있습니다. 단, 회사가요금완납이전에해지처리를했더라도이용고객은미납요금에대한납부의의무를지며할인액반환금면제구비서류등은 1개월이내에제출해야합니다. 4 회사는고객이다음중하나에해당하는경우계약을해지할수있으며, 그사실을서비스를제공받는고객에게통지합니다. 다만, 미리통지하는것이곤란한경우에는선조치후통지할수있습니다. 1. 2개월이상연체된이용요금의납입독촉에도불구하고체납요금을납부하지아니한경우 2. 서비스신청시실명이아니거나제3자명의사용등필수제출정보를허위로제공또는누락, 오기하여신청한경우 3. 당해연도에 2회이상이용정지를당한경우 4. 회사의서비스제공목적이외의용도로서비스를이용하거나, 제3자에게임의로해당서비스를임대한경우 5. 일시정지기간이 1년에 90일을초과한경우 6. 고객귀책사유로서비스제공이중단된후 1개월이내에서비스제공중단사유를해결하지않은경우 - 6 -

8 7. 정당한사유없이이용실태확인을거부또는방해하여위약사항을은폐한경우 8. 정보통신윤리위원회가이용해지를요구할경우 9. 부여받은전기통신번호가판매되는것으로확인되는등실제번호사용의사가없는경우 5 제4항의각호에해당하여이용계약이해지된경우고객은 [ 별표 1] 에서규정하는할인액반환금을부담하여야합니다. 6 고객은다음각호에해당하는해당사유발생일로부터 30일이내에이의를제기하는경우할인액반환금없이계약을해지할수있습니다. 1. 설치장소변경을청구한지역이회사및회사의계열사가서비스를제공할수없는지역인경우 ( 단, 서비스제공대상지역은국내에한함 ) 회사및계열사서비스제공지역 - 서울특별시 : 강서구, 동대문구, 도봉구, 강북구, 노원구, 종로구, 중구, 광진구, 성동구, 서대문구 - 부산광역시 : 강서구, 북구, 사상구, 서구, 사하구, 남구, 수영구 - 인천광역시 : 서구, 남동구, 동구, 중구, 강화군 - 대구광역시 : 중구, 남구, 서구, 달서구, 달성군 - 경기도 : 수원시, 오산시, 화성시, 안양시, 과천시, 의왕시, 군포시, 안산시, 광명시, 시흥시, 용인시, 안성시, 이천시, 평택시 - 충청남도 : 천안시, 아산시, 연기군, 세종특별자치시 - 전라북도 : 전주시, 완주군, 무주군, 진안군, 장수군 2. 회사의귀책사유로인한장애 (1시간이상 ) 가월 3회이상발생시 3. 회사의귀책사유로인한월장애누적시간이 24시간이상발생시 4. 본인의사망및군입대로인하여약정기간내계약해지를하는경우. 단, 증빙서류제출시적용합니다. 5. 회사는제13조 4항의규정에의하여해지된고객에대하여는일정기간동안가입을제한할수있습니다. 6. [ 별표4] 의인터넷전화서비스최소품질보장기준에미달하는경우가월 3회이상발생하여해지하는경우 7. 회사가이용계약관련주요내용이명시된이용계약서 ( 신청서 ) 에서명, 전자인증 ( 공인인증서, 휴대폰인증등 ) 을받지않았거나전화녹취를하지않았을경우 8. 회사가제공하고있는약관에기재된서비스와관련된중요한사항이이용자에게실질적으로불리하게변경됨을고지받고 2개월이내에해지하는경우 7 번호이동가입자의변경전이용계약은변경전사업자의번호이동승인과동시에자동해지됩니다. 8 과학기술정보통신부또는한국인터넷진흥원이보이스피싱및불법스팸등불법행위의전송사실을확인하여계약해지를요청하는경우 9 제19조제4항제9호에해당하는과학기술정보통신부의회수명령대상의경우회사는다음각호중하나의방법으로이용자에게고지하여야합니다.( 단, 이용자의사유로인해회사의고지사실을확인하지못하였을경우확인한것으로간주함 ) 1. SMS 발송또는 TM 실시 2. 내용증명발송 10 제19조제9항에따른고지를받은이용자는고지내용의기한이내에정당한사유에의한소명또는조치사항을이행한경우전화이용권을회복할수있습니다. 다만, 2차례이상회수명령대상이될경우즉시해지할수있습니다. 11 고객은다음각호에해당하는경우할인액반환금 50% 를감면받을수있으며, [ 별표 3] 구비서류에기재된증빙서류를회사에제출하여야합니다. 이를제출하지않을경우할인액반환금이청구될수있습니다. 1. 건물주반대로서비스제공이불가하다고인정되는경우 2. 해외이민으로서비스제공이불가하다고인정되는경우 제 20 조 ( 국제전화서비스이용의정지 ) 1 회사는이용고객이다음중하나에해당하는경우, 인터넷전화시스템제공사업자인한국케이블텔레콤에서해당이용고객의국제전화서비스이용을정지하게할수있으며, 그사실을한국케이블텔레콤을통해, 해당이용고객에게유선으로통지할수있습니다. 다만미리통지하는것이곤란한경우에는선조치후통지할수있습니다. 1. 특정번호에서다수의번호로국제전화를동일한시간대에반복적으로사용하는경우 2. 특정국가의다수의번호로국제전화를대량또는동일한시간대에반복적으로사용하는경우 3. 해외의특정번호로국제전화를대량또는동일한시간대에반복적으로사용하는경우 4. 과학기술정보통신부또는한국인터넷진흥원이국제전화불법호를확인하여이용정지를요청하는경우 5. 상기외에회사가국제전화불법호로확인하는경우 2 회사는국제전화서비스이용정지의사유가해소되거나또는이용자의요청이있을경우, 본인확인등의소정의절차를거친후, 한국케이블텔레콤으로하여금해당고객의서비스이용을재개하도록합니다. 제 5 장이용요금 - 7 -

9 제21조 ( 요금의산정 ) 1 요금은서비스의종류에따라월액, 일액으로구분하여계산할수있습니다. 2 일액요금을계산할때에는 0시부터 24시까지를 1일로하며, 서비스개시시각및종료시각이 1일의중도인경우에는이를 1일로간주합니다. 3 회사는요금의납입기일을사회적제반여건을고려하여지정합니다. 4 일할계산은월액을그요금월의일수로나눈금액을적용합니다. 5 고객이납입하는요금의할인및감면은별표1과같습니다. 요금할인및감면을받고자하는이용자는증빙서류를첨부하여회사에신청해야하며, 대상자격이변동된경우즉시회사에통보해야합니다. 6 해지시에는이용한일수를일할계산하여적용합니다. 이경우개통일과해지일, 변경일은이용한일수에포함됩니다. 7 서비스에관한이용료등이월의중도에변동이있을때에는그전일까지의일수에따라일할계산하여적용합니다. 8 전화요금의산정은발신측과착신측이통신할수있는상태가된때로부터양측의어느일방이통신이용의종료신호를인식한때까지로합니다. 9 서비스의이용중에회선장애나그밖의고객에게책임이없는사유로서비스를이용할수없었던시간은산입하지않습니다. 10 전항에도불구하고상대측의단말기기에연결된자동응답장치, PC, 팩시밀리등이설치되어있어응답이있었던때에는통화가개시된것으로봅니다. 제22조 ( 요금의청구 ) 1 회사는요금의납입청구서를납입기일전까지요금납입책임자에게도달하도록발송합니다. 단, 회사는요금납부사유가발생하는경우즉시납부하게하거나또는별도의납부방식, 납입기일을정하여납부하도록청구할수있습니다. 2 회사는당월1일에서말일까지의이용요금을익월에정산하여청구합니다. 3 회사는요금에따라익월에합산하여청구하거나일정액이하의소액요금의경우에는누적하여청구할수있습니다. 4 고객이회사의다른서비스를이용하는경우납입요금을통합하여청구할수있고서비스를매개로하여다른회사가제공하는서비스를통합하여제공하는경우의요금도통합하여청구할수있습니다. 5 회사는요금납입청구, 수납, 미납독촉등을다른회사에위임할수있습니다. 단, 위임내용의중요한변경이있을경우회사가별도로공지합니다. 6 고객이납입청구서및영수증을온라인또는휴대전화메시지 (SMS) 등으로받고자하는경우, 회사는고객에게납입청구서및영수증을온라인또는휴대전화메시지 (SMS) 등으로제공할수있습니다. 7 회사는연체된납부요금에대하여연체이자 ( 월 2%) 를부과하여이를고객에게청구할수있습니다. 제23조 ( 요금의납입 ) 1 요금납입책임자는다음각호에서정한납입방법중택일하여납부할수있으며, 회사서비스홈페이지, 전화또는방문등을통해납입방법의변경을신청할수있습니다. 이경우회사는변경신청월의익월부터변경된납입방법을적용합니다. 1. 자동이체에의한방법 2. 지로에의한방법 3. 무통장입금 4. 신용카드결제 5. 가상계좌에의한방법 2 요금의납입기일은회사가정하는날로하며납입기일을변경할경우에는최소한 1개월전에서비스홈페이지에공지합니다. 3 요금납부책임은고객에게있습니다. 단, 고객이요청하고회사가인정한제3자를요금납입책임자로지정할수있습니다. 4 제3자가요금을납입키로한경우에는제3자는고객과연대하여요금을납부할의무가있습니다. 5 요금납입책임자가변경될경우에미납요금에대한납부의무는새로운요금납입책임자에게승계됩니다. 제 6 장침해사고및스팸대응 제 24 조 ( 침해사고긴급대응 ) - 8 -

10 1 회사는다음각호에해당하는경우에는당해서비스의전부또는일부의제공을중단할수있습니다. 1. 외부에서발생한침해사고로인하여회사에심각한장애가발생할우려가있다고판단되는경우 2. 이용고객의정보시스템에발생한이상현상으로인하여다른이용고객또는집적된정보통신시설의정보통신망에심각한장애를발생시킬우려가있거나, 장애발생에대한원인파악을위해차단을필요로하는경우 3. 정보통신망에발생한이상현상의확산속도로보아고객이사전통지를받을시간적여유가없다고판단될경우또는이용고객이제공한연락처로연락이불가능할경우 4. 국가비상사태, 천재지변등으로인한경우 2 회사는제1항의규정에의하여당해서비스의제공을중단하는때에는중단사유, 발생일시, 기간, 내용등을명시하여홈페이지공시등을이용하여이용고객에게즉시통보하여야합니다. 3 회사는중단사유가해소된때에는즉시당해서비스의제공을재개하여야합니다. 제25조 ( 이용고객의보호조치 ) 1 회사는정보통신망에중대한침해사고가발생하여자신의서비스를이용하는이용고객의정보시스템또는정보통신망등에심각한장애가발생할가능성이있는경우에는 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률 제47조의제2항에의거하여당해이용고객에게보호조치를취하도록요청하고, 당해이용고객이이를이행하지아니하는경우에는당해정보통신망으로의접속을일시적으로제한할수있습니다. 2 회사는정보통신망또는집적정보보호시설에피해를줄수있는이상징후를감지한경우, 이용고객에게긴급하게보호조치를요청하며, 요청방법은비상연락망을통한유무선통신 ( 홈페이지공시또는 , 팩스, SMS) 을이용합니다. 3 이용고객이취할보호조치의내용은다음각호와같습니다. 만약고객이침해사고에대한조치능력이없을경우고객은회사에도움을요청할수있습니다. 1. 해당장비의네트워크상에서즉각적인분리 ( 연결케이블제거, 서비스포트차단또는네트워크주소 (IP) 차단등 ) 2. 해당장비에대한보안점검 3. 관련원인점검및사후보안조치실시 ( 패치, OS재설치, 필터링등 ) 4. 침해사고유형또는이상현상의상태에따라조치내용을인터넷홈페이지에공시 4 회사는이용고객이보호조치를이행하지아니할경우, 타이용고객을보호하기위하여이용고객이보호조치를이행했다고충분히판단될때까지정보통신망으로의접속제한을실시합니다. 5 회사의이용고객의정보보호조치불이행에대한접속제한의범위는서비스포트제거및 IP블록전체또는일부의차단이고, 회사가이와관련하여부당한접속제한을한경우이용고객은한국 ISP 협회의소정양식에의거사유발생후 1개월이내에이의신청및배상요구를할수있으며, 회사는약관제30조에의거배상합니다. 제26조 ( 침해사고에대한면책규정 ) 1 회사는 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률 제46조의3에따라안전진단을수검하고, 정보통신접속서비스사업자로서선량한관리자의주의의무를다한경우에는침해사고등에대한책임을지지아니하며, 다음과같은경우에는책임을지지않습니다. 1. 서비스를제공할당시과학기술수준으로는결함의존재를발견할수없는경우 2. 서비스를제공할당시의법령이정하는기준을준수하였음에도발생하였을경우 제27조 ( 영리목적의광고성정보전송의제한등 ) 1 고객은수신자의명시적인수신거부의사에반하는영리목적의광고성정보를전송하여서는안됩니다. 또한, 수신자와의분쟁발생시이용고객은이를입증하여야합니다. 2 영리목적의광고성정보를전송하는이용고객은 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률시행령 이정하는바에따라다음각호의광고성정보에명시하여야합니다. 1. 전송정보의유형및주요내용 2. 전송자의명칭및연락처 3. 수신거부의의사표시를쉽게할수있는조치및방법에관한사항 3 수신자의모사전송기기, 전자우편등에영리목적의광고성정보를전송하고자하는이용고객은그에대해수신자로부터별도의사전동의를받아야합니다. 4 영리를목적으로광고를전송하는이용고객은다음각호에해당하는기술적조치를하여서는안됩니다. 1. 광고성정보수신자의수신거부또는수신동의의철회를회피, 방해하는조치 2. 숫자, 부호또는문자를조합하여전화번호, 전자우편주소등수신자의연락처를자동으로생성하는조치 - 9 -

11 제28조 ( 영리목적의광고성정보전송의위탁 ) 1 영리목적의광고성정보의전송을타인에게위탁한자는당해업무를위탁받은자가제26조및관련법규를위반하지아니하도록관리감독하여야합니다. 2 제1항의규정에의하여영리목적의광고성정보전송을위탁받은자는당해업무와관련한약관을위반하여발생한손해의배상책임에있어서정보전송을위탁한자의소속직원으로봅니다. 제29조 ( 정보전송역무제공의제한 ) 1 회사는 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률 제50조의4에의거하여다음각호에해당하는경우에해당역무의제공을거부하는조치를할수있습니다. 1. 광고성정보의전송또는수신으로인하여역무의제공에장애가일어나거나일어날우려가있는경우 2. 이용고객이광고성정보의수신을원하지아니하는경우 3. 제공정보및광고행위가관련법령을위반하여사법기관, 한국정보보호진흥원, 정보통신윤리위원회로부터요청이있는경우 2 회사는원활한정보전송역무를수행하기위하여자율적으로다음과같은경우해당역무의제공을거부하는조치를할수있습니다. 1. 웜, 바이러스, 해킹등으로인하여훼손된컴퓨터에서다량의감염의도의메일전송, 스팸전송등이발견된경우 2. 해당이용고객과관련하여국 내외로부터민원또는위해제보가접수된경우 3. 기타회사와체결한약관으로판단하여정상적인정보전송이아닌경우로판단되는경우 3 회사는제1항내지제2항에의한거부조치를하고자할때에는그사실을그역무를제공받은이용고객등이해관계인에게홈페이지공시, , 전화, 팩스, SMS 등으로통지합니다. 제 7 장손해배상 제30조 ( 손해배상및면책 ) 1 고객의책임이없는회사의사유로인하여서비스를이용하지못한사실을고객이회사에통지한때 ( 그전에회사가그사실을안경우는알게된때 ) 로부터 3시간이상계속서비스를제공하지못하거나월누적장애시간이 12시간을초과하여이용고객이손해를입은경우에대하여최근 3개월 (3개월미만인경우는해당기간적용 ) 의 1일평균요금에서비스제공중지시간을 24로나눈수를곱하여산출한금액의 3배를배상합니다. 이경우단수가 1시간미만인경우에는 1시간으로합니다. 배상액 = ( 최근 3개월의 1일평균요금 ) ( 서비스제공중지시간 ) 회사가제공하는서비스중무료서비스의경우에는손해배상의대상에해당되지않습니다. 3 고객은본약관및관계법령을위반하거나기타고객의의무를위반하여회사또는타인에게피해를준경우그손해를배상할책임이있습니다. 4 회사는천재지변및국가기간통신망의이상, 정전등의원인으로인하여서비스를제공할수없는경우서비스제공중지에대한책임을면합니다. 5 회사는고객의귀책사유로인한서비스이용의장애에대하여는책임을면합니다. 6 회사는고객이서비스를통해얻은자료, 정보로인해발생한손익에대해서책임을면합니다. 7 회사는고객이전송한자료의내용에관해서는책임을면합니다. 8 약관의적용은고객에한하며, 제3자로부터의어떠한배상및클레임등에대해회사는책임을면합니다. 9 전기통신서비스의특성상불가피한사유로서비스제공이불가능한경우책임이면제됩니다. 10 손해배상을청구하고자하는고객은청구사유, 청구금액등을서면및전화, 홈페이지, 전자우편으로회사에신청하여야합니다. 제 8 장번호이동성 제31조 ( 번호이동신청 ) 1 이용자는종전의전기통신번호를그대로유지하면서전화사업자를변경할수있는서비스 ( 이하 번호이동성 이라합니다 ) 를신청할수있습니다. 2 소프트폰은번호이동성적용서비스제공대상에서제외합니다. 1. 소프트폰은이용자가인터넷상에서다운로드하여설치 이용 삭제할수있는인터넷전화를말한다. 2. 이범주에는 USB 등저장매체에담겨져있는소프트폰을포함한다

12 3 번호판매중개사이트등에서제3자에대한판매대상이되어과학기술정보통신부로부터번호회수대상으로분류된번호는번호이동대상에서제외됩니다. 4 번호이동성을신청하는이용자는번호이동성이용료를납부하여야합니다. 5 번호이동에따른이용조건과요금등은본이용약관을적용합니다. 제32조 ( 변경및등록 ) 1 번호이동성을이용하는고객이사업자를재변경할경우에는변경후사업자에게신청하여야합니다. 2 번호이동성이용고객은최근등록일로부터 6 개월이경과한후에사업자를변경할수있습니다. 다만, 이용권의양도, 승계하는경우, 불법변경및번호이동관리센터에직접신청하는경우등에는 6 개월이경과되지않아도변경할수있습니다. 3 인터넷전화사업자는번호이동확인에필요한번호이동관리센터에제공할수있습니다. 4 변경신청및등록에관한세부사항은시내전화및인터넷전화번호이동성운영지침에따릅니다. 제33조 ( 통화권준수 ) 1 시내전화번호로번호이동성을이용하는이용자는시내전화의통화권을준수하여야합니다. 2 번호이동성을이용하는이용자가거주지변경, 설치장소변경등으로통화권을변경하고자하는경우에는회사에변경내용을신고하여야합니다. 이경우회사는이용자의희망에따라변경된인터넷전화 070 번호신규부여또는새로운통화권의시내전화번호를재부여하는번호변경서비스를제공합니다. 3 제2항의규정에도불구하고통화권변경내용을신고하지않는이용자에대해서는번호이동서비스가제한됩니다. 4 제1항의규정에의해시내전화통화권을벗어나는타지역서비스는제공하지않습니다. 5 제1항의규정에의해이용자가통화권준수의무를이행하지않는경우, 통화권준수및제2항의번호변경에대한회사의시정조치후 1월이내에해소되지않을시회사는이용정지할수있으며, 이용정지후 1월이내에도그사유가해소되지않는경우위약금을부과할수있습니다. 통화권미준수위약금은 2만원입니다. 제34조 ( 고객보호 ) 1 불법변경으로확인된이용자의번호이동최종개통처리일부터원상회복기간동안의해당이용요금에대하여는회사가이용자에게청구할수없습니다. 2 이용자가회사의귀책으로불법변경이이루어져손해를입은경우에는제29조규정에따라배상합니다. 3 번호이동성시행과관련하여, 회사와본서비스이용자는번호이동성기준및운영지침을준수합니다. 제 9 장발신번호변작방지 제35조 ( 발신번호변작금지 ) 1 이용자는전기통신사업법제84조의2( 전화번호의거짓표시금지및이용자보호 ) 에따라정당한사유없이이용자임의로본인의전화번호를다른번호로변경하여음성전화발신및문자메시지를발송할수없습니다. 단, 전기통신사업법등법령, 고시나지침등에서규정한정당한사유에해당하는경우에는예외로합니다. 2 이용자는발신번호변경요청시이용자본인이사용하는전화번호임을증명하는서류를제출하여야합니다. 3 회사는이용자가정당한사유에해당하여발신번호변경서비스를제공하는경우이용자본인의전화번호인지여부를확인하여야하며, 관련증빙자료를징구하여 1년간보관하여야합니다. 제36조 ( 발신번호변작방지를위한이용신청에대한승낙의제한 ) 회사는다음중하나에해당하는신청에대하여는승낙을하지아니합니다. 1 이용자가타인의명의로발신번호변경서비스를신청하는경우 2 이용자가필수자료및정보를제출하지않거나허위로제출하는경우 3 제38조에의하여회사로부터계약해지를당한후 1년이경과하지않은경우 제 37 조 ( 발신번호변작방지를위한이용정지및이의제기 ) 1 회사는이용자가다음중하나에해당하는경우 3 개월의기간을정하여서비스이용을일시중지합니다

13 1. 과학기술정보통신부또는한국인터넷진흥원에서발신번호변작과관련하여이용정지를요청하는경우 2. 발신번호가한국인터넷진흥원에서제공하는변작번호차단목록에포함된경우 3. 사설전화교환기이용자의발신번호임의변작이확인된경우 4. 그외발신번호변작이확인된경우 2 회사는제1항에따라서비스의이용을중지할경우, 서비스이용중지조치전에해당이용자에게서비스가중지되는사유, 이의제기절차등을서면 ( 전자문서포함 ) 모사전송 전화또는이와유사한방법중어느하나의방법을이용하여통지하여야합니다. 다만, 미리통지하는것이곤란한경우에는이용중지조치후통지할수있으며, 통지가불가능한경우회사의홈페이지공지로갈음할수있습니다. 3 서비스이용이중지된이용자는서비스제공이중지된날부터 30일내에이의신청을할수있으며, 이의신청을위해서는다음각호의사항을서면으로회사에제출하여야합니다. 1. 이의신청인의명칭또는성명과주소및연락처 2. 이의신청의사유및관련자료 3. 서비스제공이중지된날 4 회사는위 3항에따라이의신청을받은날부터 15일이내에그이의신청에대하여심사를하고, 그결과를이의신청인에게서면 ( 전자문서포함 ) 모사전송 전화또는이와유사한방법중어느하나의방법을이용하여통지하여야합니다. 다만부득이한사유로그기간이내에결정을할수없을때에는 15일의범위에서그기간을연장할수있으며, 연장사유와연장기간을이의신청인에게통지하여야합니다. 제 38 조 ( 발신번호변작방지를위한계약해지 ) 1 제 37 조에따라회사가서비스이용이중지된이용자에게서비스이용중지통보를한이후 3 개월이내에이의신청이없거나, 이의신청 에합당한이유가없는경우이용자의의사와상관없이직권으로서비스이용계약을해지할수있습니다. 제39조 ( 발신번호변작방지를위한이용자의의무 ) 1 이용자는전기통신서비스를사용하는경우관련법규를준수하여야하며, 특히전기통신사업법제84조의2( 전화번호의거짓표시금지및이용자보호 ) 에따라정당한사유없이임의로본인의전화번호를다른번호로변경하여음성전화발신및문자메시지를발송할수없습니다. 2 위 1항의규정을위반하여정당하지않은사유로발신번호를변경하여발신하는경우이용자의통신서비스이용이중지될수있으며, 관련법규에따라과태료등이부과될수있습니다. 3 이용자는정당한사유로인해발신번호변경을요청할경우이용자본인이사용하는전화번호임을증명하는서류를제출하여야합니다. 4 사설전화교환기를운영하는이용자는사설전화교환기시스템이해킹또는교환시스템운용자에의한전화번호의임의변작을예방하기위해아래의사항을조치해야합니다. 1. 8자리이상의관리자접속패스워드설정 (6개월에 1회패스워드변경 ) 2. 사설전화교환기시스템을외부인터넷에직접노출금지 3. 사설전화교환기시스템의주기적인보안패치 4. 기타보안에필요한조치 5 사설전화교환기시스템의해킹으로인한전화번호변작에대한민 형사상모든책임은사설전화교환기운영자에게있습니다. 6 본약관제37조제1항에따라서비스이용이중지된이용자는제37조제3항에따라이의신청을제기할수있습니다. 7 발신번호변경서비스를제공받고자하는이용자는회사가요청하는본인확인절차를충실히이행하여야하며, 전기통신사업법등관련법령을위반하여발신번호를거짓으로표시함으로써발생하는모든민 형사상의책임은이용자가부담합니다. 제40조 ( 발신번호변작방지를위한회사의의무, 책임및한계 ) 1 회사는전화번호변작을통한사기범죄를예방하기위하여관련법규를준수하고, 이용자가법을위반시에관련법에따라조치합니다. 2 회사는이용자대상으로사기목적의전화번호변작행위를예방하기위해아래와같이기술적인조치를취해야합니다. 1. 본인전화번호와발신전화번호비교확인시스템구축 2. 문자발송사이트의경우본인의전화번호만등록하여이용하는기능 3. 국제전화의경우 국제전화입니다 안내메시지송출 3 회사는외국사업자로부터발신되어국내로착신된음성전화와별정통신사업자를통하여착신된음성전화의발신번호가한국인터넷진흥원이제공하는변작번호차단을위한전화번호목록에포함된경우해당음성전화의전달을차단합니다. 4 회사는전화단말기를사용하는자사의이용자가발신번호를임의적으로변경하여음성전화를발신하거나문자메시지를발송한경우해당음성전화및문자메시지를차단하여야하며, 문자메시지를차단한경우해당문자메시지를발송한이용자에게그사실을통지합니다. 5 회사는위 3항과 4항에따라차단된음성전화또는문자메시지에관한자료 ( 변작된발신번호, 차단시각, 발신사업자명등 ) 를 1년간보관 관리하고, 한국인터넷진흥원에제출합니다

14 [ 부칙 ] 1. [ 시행일 ] 이약관은 2007년 10월 15일부터시행합니다. 2. [ 시행일 ] 이약관은 2007년 12월 27일부터시행합니다. 3. [ 시행일 ] 이약관은 2008년 11월 03일부터시행합니다. 4. [ 시행일 ] 이약관은 2008년 12월 19일부터시행합니다. 5. [ 시행일 ] 이약관은 2009년 01월 13일부터시행합니다. 6. [ 시행일 ] 이약관은 2009년 07월 06일부터시행합니다. 7. [ 시행일 ] 이약관은 2009년 07월 23일부터시행합니다. 8. [ 시행일 ] 이약관은 2009년 10월 01일부터시행합니다. 9. [ 시행일 ] 이약관은 2009년 11월 13일부터시행합니다. 10. [ 시행일 ] 이약관은 2009년 12월 28일부터시행합니다. 11. [ 시행일 ] 이약관은 2010년 01월 04일부터시행합니다. 12. [ 시행일 ] 이약관은 2010년 03월 29일부터시행합니다. 13. [ 시행일 ] 이약관은 2010년 05월 17일부터시행합니다. 14. [ 시행일 ] 이약관은 2010년 11월 16일부터시행합니다. 15. [ 시행일 ] 이약관은 2011년 04월 01일부터시행합니다. 16. [ 시행일 ] 이약관은 2011년 07월 01일부터시행합니다. 17. [ 시행일 ] 이약관은 2012년 02월 28일부터시행합니다. 18. [ 시행일 ] 이약관은 2012년 08월 01일부터시행합니다. 19. [ 시행일 ] 이약관은 2012년 12월 03일부터시행합니다. 20. [ 시행일 ] 이약관은 2012년 12월 26일부터시행합니다. 21. [ 시행일 ] 이약관은 2013년 03월 08일부터시행합니다. 22. [ 시행일 ] 이약관은 2013년 07월 08일부터시행합니다. 23. [ 시행일 ] 이약관은 2014년 06월 02일부터시행합니다. 24. [ 시행일 ] 이약관은 2014년 07월 11일부터시행합니다. 25. [ 시행일 ] 이약관은 2014년 11월 14일부터시행합니다. 26. [ 시행일 ] 이약관은 2015년 10월 26일부터시행합니다. 27. [ 시행일 ] 이약관은 2016년 01월 01일부터시행합니다. 28. [ 시행일 ] 이약관은 2016년 03월 13일부터시행합니다. 29. [ 시행일 ] 이약관은 2016년 04월 01일부터시행합니다. 30. [ 시행일 ] 이약관은 2016년 05월 01일부터시행합니다. 31. [ 시행일 ] 이약관은 2016년 05월 18일부터시행합니다. 32. [ 시행일 ] 이약관은 2016년 06월 08일부터시행합니다. 33. [ 시행일 ] 이약관은 2016년 08월 10일부터시행합니다. 34. [ 시행일 ] 이약관은 2016년 09월 01일부터시행합니다. 35. [ 시행일 ] 이약관은 2016년 12월 15일부터시행합니다. 36. [ 시행일 ] 이약관은 2017년 02월 01일부터시행합니다. 37. [ 시행일 ] 이약관은 2017년 10월 31일부터시행합니다. 38. [ 시행일 ] 이약관은 2018년 04월 06일부터시행합니다

15 [ 별표 1] 인터넷전화요금표 1. 서비스의종류 구분인터넷전화국제전화부가서비스 Biz전화 내용통화권구분없이인터넷을통해음성을송 / 수신하는전화 1회선서비스전세계국가구분없이인터넷을통해음성을송 / 수신하는전화 1회선서비스기본서비스외에고객의서비스이용편의등을위하여선택적으로이용할수있는서비스법인사업자및개인사업자에게 3회선이상제공되는인터넷전화서비스 Biz 전화제외 : 7 개사 ( 도봉강북, 광진성동, 종로중구, 서대문, 대구, 대경, 티씨엔방송 ) 2. 이용요금 (VAT 포함 ) 1) 표준요금제 통화료 ( 종량형 ) 구분 요금 월기본료 ( 정액형 ) 4,400원 ( 결합 2,200원 ) 유선 시내 / 외인터넷전화 41.8원 /3분 이동 이동전화 12.87원 /10초 국제 국제전화 [ 별표 2] 참고 TRS 주파수공용통신 16.5원 /10초 6개사 ( 도봉강북, 광진성동, 종로중구, 서대문, 대구, 대경방송 ) 통화료 : 유선전화 42.9원 /3분, 이동전화 14.3원 /10초 국제전화요금은 KCT(( 주 ) 한국케이블텔레콤 ) 의국제전화서비스 (00777) 를이용한발신호에적용되는요금임 상기통화료는유선 ( 시내 / 외, 인터넷 ) 전화, 이동전화및국제전화 (00777) 에한해적용되며, 특수번호 (112,116 등 ), 수신자부담 (080), 정보제공 (060), 전국대표번호 (1588 등 ), 콜렉트콜, 개인번호등전화부가서비스에는적용되지않음 2) 이동전화할인요금제 통화료 ( 종량형 ) 구분 요금 월기본료 ( 정액형 ) 결합 2,200원 유선 시내 / 외인터넷전화 41.8원 /3분 이동 이동전화 7.975원 /10초 국제 국제전화 [ 별표 2] 참고 TRS 주파수공용통신 16.5원 /10초 6 개사 ( 도봉강북, 광진성동, 종로중구, 서대문, 대구, 대경방송 ) : 유선전화통화료 42.9 원 /3 분 3) 정액요금제 1 모바일 30 요금제 통화료 ( 종량형 ) 구분 요금 월정액 3,300원 ( 기본료포함 ) 시내 / 외유선 - 유선 : 41.8원 /3분인터넷전화 - 이동 : 30분무료 ( 초과시 12.87원 /10초) 이동이동전화 국제 국제전화 [ 별표 2] 참고 TRS 주파수공용통신 16.5원 /10초 6 개사 ( 도봉강북, 광진성동, 종로중구, 서대문, 대구, 대경방송 ) 통화료 : 유선전화 42.9 원 /3 분, 이동전화 14.3 원 /10 초 2 5 천원요금제 통화료 ( 종량형 ) 구분 요금 월정액 5,500원 ( 기본료포함 ) 시내 / 외유선 - 유선 : 50분무료 ( 초과시 41.8원 /3분) 인터넷전화 - 이동 : 50분무료 ( 초과시 12.87원 10초 ) 이동이동전화 국제 국제전화 [ 별표 2] 참고 TRS 주파수공용통신 16.5원 /10초 6 개사 ( 도봉강북, 광진성동, 종로중구, 서대문, 대구, 대경방송 ) 통화료 : 유선전화 42.9 원 /3 분, 이동전화 14.3 원 /10 초 3 특별요금제 대상 : 6 개사 ( 도봉강북, 광진성동, 종로중구, 서대문, 대구, 대경방송 )

16 구분 내용 월정액 통화료 ( 종량형 ) 9,900원정액제 3만원초과부분에대하여종량제부과 월 10,890원 월 33,000원초과분 7,900원정액제 시내외통화료미부과, 국제전화 (00777) 에대하시내외무료월 8,690원여종량제부과이동 / 국제전화종량제 대상 : 1개사 (TCN방송) 구분 월정액 무료통화 비고 T-60 3,850원 60분 T-100 5,500원 100분 T-200 8,250원 200분 무료통화초과시 T ,100원 300분 종량제부과 T ,200원 600분 T ,500원 1,000분 무료통화과금기준 : 누적통화량 ( 유무선구분없음 ) 무료통화대상 : 유선 (VL, VV) 및이동 (VM) 통화 무료통화초과시 [ 별표 1] 1. 표준요금제의통화료요금적용 상기무료통화이외국제전화, 정보전화서비스, KT114, 1588등의 1XXX 계열, 수신자부담전화등은제외됩니다. 타요금상품과중복가입이제한되며, 기타할인및감면과중복할수없습니다. 4) 부가서비스 1 단독서비스 구분 서비스명 요금 발신번호표시, 통화중번호자동재호출 1,100원 / 월 착신전환, 통화중대기 880원 / 월 유료 변경번호안내 1,100원 / 월 ( 번호이동성이용시최대 6개월, 최초 1개월무료 ) 통화연결음 990원 / 월 ( 정보이용료 : 770원 / 건 ) 문자메시지 16.5원 / 건, 11원 / 건 ( 인터넷전화간 ) 통화상대자동연결, 발신번호표시제한, 무료 통화별발신번호표시제한, 수신거부, 익명발신수신거부, 선택적착신거절, 통화보류, - 단축다이얼 2 기타서비스 서비스명내용요금비고 WiFi+ 유선추가시장비 MTA 한개의번호를 2대 ~5대의단말에연동하여동시에전화원넘버멀티폰월 1,100원 WiFi+WiFi추가시장비 WiFi 사용핸드셋별도판매별도선로구성없이 070번호부여후기등록한착신번호로착신전용월 3,300원 1회선호전환 기업통화연결음 Biz 가입자대상으로통화연결시기업홍보음원제공 - 다회선할인 월 2,200 원 회선수 5~50 ~100 ~300 ~1,000 1,000 이상 할인율 10% 20% 30% 40% 50% 음원제작비 일반형 55,000 원 고급형 330,000 원 기업통화연결음제외 : 7 개사 ( 도봉강북, 광진성동, 종로중구, 서대문, 대구, 대경, 티씨엔방송 ) 5) 번호이동등록수수료 1 1 전화당 2,000 원 1 회청구 6) 번호변경서비스수수료 1 1 전화당 11,000 원 1 회청구 번호이동성을이용하는이용자가통화권이탈시시내전화번호를재부여받는경우 3. 요금할인 1) 기본할인 대상 : 13 개사 ( 한빛, 기남, ABC, 수원, 강서, 남동, 새롬, 서해, 중부, 전주, 낙동, 동남, 서부산방송 )

17 구분할인대상할인율비고회사의가입자간 2013년 12월31일까지가입한고객에한하여가입후 1년간할인통화료 100% 통화할인단, 번호이동가입자는제외 Biz 할인기본요금 50% Biz 상품가입시적용 가입자간할인은 KCT 의인터넷전화를이용하는가입자로서 XXXX ~ XXXX 간번호사용고객한함 2) 사회복지요금감면 대상 증빙서류 감면율이동전화외이동전화 장애인복지법 에따른장애인 장애인등록증 장애인복지법 에따른장애인복지시설및장애인복지단체 장애인복지시설혹은단체신고증 초ㆍ중등교육법 에따른특수학교 특수학교등록증 아동복지법 에따른아동복지시설 복지시설등록증 국가유공자등단체설립에관한법률 에따른대한민국상이군경회및법인등록증 4ㆍ19민주혁명회월통화료 1회선당 국가유공자등예우및지원에관한법률 에따른국가유공자중전상군 50% 감면 30% 감면경, 공상군경, 4ㆍ19혁명부상자, 공상공무원, 국가사회발전특별공로상이자국가유공자증 ( 월 1만원및 6ㆍ18자유상이자한도내 ) 5ㆍ18민주유공자예우에관한법률 에따른 5ㆍ18민주유공자중 5ㆍ 민주유공자증민주화운동부상자 국가유공자등예우및지원에관한법률 에따른순국선열, 독립유공자 독립유공자증혹은 및유족 독립유공유족증 회사에서필요하다고인정하는사회복지단체 ( 고아원, 양로원등 ) 사회복지단체등록증 국민기초생활보장법 에따른생계또는의료급여수급자가포함된가구 수급자증명서 기본료면제월150도수무료 타할인과중복적용불가. 결합상품미적용. 개인은 1회선, 단체는 2회선에한함 국민기초생활수급자의경우요금감면대상의자격확인을위해증명서류발급 제출없이행정정보연계 ( 통신요금감면시스템 ) 를통해이 용자의자격여부를확인할수있음 3) 기타감면 구분 감면대상 감면율 일시이용정지중인전화 기본료 50% 이용중지중인전화 기본료 100% 서비스신청일로부터개통일까지 10일이상경과시 이용료 지연일수 /30 x 최초사용월이용료 기초생활보장가수및생활조정수당지급대상자의복지용전화 기본료및설치비 100% 일시이용정지, 이용중지기간에따라일할계산하여적용하며, 개통지연은인터넷사용이가능한이후부터로한함 4. 설치비 (VAT 포함 ) 가입설치비변경설치비재연결비 인터넷전화 : 44,000원 댁내이전 : 11,000원 11,000원 일반형 AP, 스마트 AP( 일반형, 고급형 ) : 11,000원 댁외이전 : 22,000원 설치지역이특수환경일경우, 별도견적에따른가입및변경설치비부과 일반형 AP의경우, WiFi 무선단말과동시설치시가입설치비를면제함 2대이상신청시추가대수마다가입설치비 50% 할인적용 당사인터넷, 디지털방송서비스를동시에이용하며 1년이상약정가입한고객에대해서는가입설치비를면제함 ( 단, 가입일로부터 1년이내해지시에는면제받은가입설치비를청구함 ) 5. 장비임대료및변상금 (VAT 포함 ) 1) 임대료 구분장비무약정 1 년약정 2 년약정 3 년약정 MTA 3,300 원 0 원 0 원 0 원 일반형 AP 3,300원 2,200원 1,100원 0원임대스마트 AP( 일반형 ) 4,400원 2,200원 1,100원 0원스마트 AP( 고급형 ) 5,500원 3,300원 2,200원 1,100원판매 WiFi 무선단말해당장비시가 ( 홈페이지별도공지 ) 임대기간이 3 년경과시, 장비임대료를면제함 2) 변상금

18 대상산정식고객의귀책사유로임대장비를분실 / 훼손하거나 MTA : (60개월 - 사용월수 ) / 60개월 장비가격해지후반환하지못할경우청구일반형 AP, 스마트 AP( 일반형, 고급형 ) : (36개월 - 사용월수 ) / 36개월 장비가격 장비가격은분실, 훼손당시의시가를의미하며, 시가는당사에서제공하는동일규격의장비가격임 장비훼손시수리가가능할경우수리금액청구 6. 할인액반환금 구분기본이용료 ( 이전가입자 ) 장비임대료 ( 이전가입자 ) 기본이용료및장비임대료 ( 이후가입자 ) 산정식 면제받은월기본이용료 * 사용개월 면제받은월장비임대료 * 사용개월 약정기간할인금액 * 구간별부과율의월누적금액 구간별부과율 - 1년약정 사용기간 1~ 부과율 100% 90% 70% 40% 0% -10% -20% - 2년약정 사용기간 1~6 7~10 11~14 15~16 17~18 19~20 21~22 23~24 부과율 100% 40% 10% 0% -20% -60% -100% -140% - 3년약정 사용기간 1~6 7~12 13~18 19~24 25~28 29~32 33~34 35~36 부과율 100% 60% 30% 0% -20% -50% -100% -140% 설치비 면제받은가입설치비 번호이동등록수수료 면제받은번호이동수수료 설치비 : 1년이내해지시 (Biz 서비스의경우약정기간내해지시 ) 면제받은금액은반환하여야함

19 [ 별표 2] 국제전화요금표 국가유선무선 미국, 싱가포르, 중국, 캐나다, 홍콩 대만, 말레이시아 일본, 호주 독일, 프랑스 영국 네덜란드, 스웨덴, 스위스, 스페인, 뉴질랜드 노르웨이, 덴마크, 사이프러스, 오스트리아, 포르투갈 그리스 괌, 방글라데시, 사이판, 알레스카, 우즈베키스탄, 태국, 하와이 몽고, 인도네시아 베트남 필리핀 마카오, 벨기에, 아이슬랜드, 아일랜드, 이탈리아 룩셈부르크, 마데이라, 모나코, 바티칸시티, 버뮤다, 브루나이, 산마리노, 아조레스섬, 핀란드 레바논, 바레인, 시리아, 예멘, 오만, 요르단, 이라크, 이스라엘, 카타르, 쿠웨이트, 팔레스타인 러시아, 리히텐슈타인, 말타, 발레릭, 안도라, 지브랄타, 터키, 핏케인아일랜드 가나, 가봉, 그루지아, 남아프리카공화국, 라트비아, 리비아, 리투아니아, 말라위, 몬테네그로, 보스니아, 보츠 와나, 부룬디, 불가리아, 세르비아, 세우타, 스리랑카, 스와질랜드, 슬로바키아, 슬로베니아, 아제르바이잔, 알 바니아, 알제리아, 앙골라, 에스토니아, 우크라이나, 유고, 인도, 중앙아프리카, 짐바브웨, 체코, 카자흐스탄, 크로아티아, 키르키즈공화국, 타지키스탄공화국, 터크메니스탄, 파로섬, 폴란드, 헝가리 과델로프, 네덜란드령안틸레스, 마티니크 ( 프랑스 ), 몰도바, 미국령버진군도, 볼리비아, 브라질, 아루바, 엘살바도르, 영국령버진군도, 우루과이, 칠레, 케이만군도, 코스타리카, 콜롬비아, 푸에르토리코, 하이티 멕시코, 아르헨티나 가이아나, 감비아, 과테말라, 그레나다, 기니아, 나미비아, 나이지리아, 니제르, 니카라과, 도미니카, 도미니카 공화국, 라오스, 라이베리아, 레소토, 르완다, 마데가스카르, 마요뜨, 말리, 모로코, 모리타니아, 모잠비크, 몬 테세라트, 바베이도스, 바하마, 버키나파소, 베네주엘라, 베넹, 벨리제, 사우디아라비아, 상토메프린시페, 세 네갈, 세이셀, 세인트루시아, 세인트빈센트, 세인트 _ 킷츠 _ 네비스, 수단, 수리남, 시에라레온, 아랍에미리트, 아 르메니아, 아이보리코스트, 아젠시온, 아프가니스탄, 안귈라, 안티구아, 에리트리아, 에콰도르, 온두라스, 우 간다, 이디오피아, 이란, 이집트, 자마이카, 잠비아, 적도기니아, 지브티, 차드, 카나리아제도, 카메룬, 캄보디 아, 케냐, 케이프버드, 코모로, 콩고, 콩고민주공화국 ( 자이레 ), 탄자니아, 토고, 튀니지, 트리니다드 & 토바고, 파나마, 파라과이, 페루, 포클랜드제도, 프랑스령기아나 뉴칼레도니아, 마샬제도, 마이크로네시아, 마케도니아, 미국령사모아, 미얀마, 바누아투, 쌍삐에르 & 미켈론, 서사모아, 코코스섬, 크리스마스섬, 키리바티, 타이티, 통가, 팔라우, 피지 그린랜드, 네팔, 몰디브, 부탄, 웨이크섬 루마니아 파키스탄 1,045 1,045 레위니옹섬 1,155 1,155 노르폭섬, 모리셔스, 미드웨이섬, 벨라루스, 소말리아, 안타티카, 잔지바, 쿠바, 턱스케이코스제도, 투발루, 파푸아뉴기니아, 해협제도, 안틸레스 ( 프랑스령 ) 1,210 1,210 니우에섬, 세이트헬레나 1,430 1,430 쿡제도 1,650 1,650 나우루 1,760 1,760 동티모르, 디에고가르시아, 솔로몬제도 1,980 1,980 웰리스 _ 푸투나 2,090 2,090 기니아비쏘시우, 토켈라우 2,310 2,310 INMARSAT 7,656 7,656 국제전화요금은 KCT 의요금을적용받으며, KCT 홈페이지 ( 에서확인할수있음 (VAT 포함 )

20 [ 별표 3] 구비서류 1. 개인 구분 본인 대리인 개인 가입신청서, 본인신분증 가입신청서, 명의인신분증, 위임장및인감증명서, 대리인신분증 일반, 외교관, 가입신청서, 외국인등록증, 여권, 외교관신분증, 가입신청서, 여권, 외국인등록증, 외교관신분증, 외주한미군등주둔명령서, 주한미군 ID 카드중 1 주한미군 ID 카드중1, 대리인신분증국국내거소신고증, 외국인등록증, 여권중 1, 인재외동포국내거소신고증, 외국인등록증, 여권중 1 대리인신분증 가입신청서, 본인신분증, 미성년자및법정대리인 가입신청서, 명의인신분증, 법정대리인 미성년자 내방시법정대리인의가입동의서 ( 서명날인 ), 가입동의서 ( 서명날인 ), 위임장, 인감증명서및법정대리인신분증, 법정대리인입증서류 ( 주민등록등본, 호적등본등 ), 법정대리인입증서류 ( 주민등록등본, 호적등본등 ) 대리인신분증 미성년자 : 18세이상미성년자대학생또는직장인의경우재학또는재직증명서류제출시법정대리인인감증명서제외 2. 개인사업자및법인구분 본인 ( 대표자 ) 대리인 개인사업자 가입신청서, 본인 ( 대표자 ) 신분증가입신청서, 인감증명서, 위임장, 사업자등록증, 사업자등록증대리인신분증 상장 / 비상장 / 공공법인 가입신청서, 사업자등록증, 대리인신분증, 법인인감증명서, 위임장 ( 법인 ) 국가기관 / 지방자치단체 가입신청서, 고유번호증 ( 또는공문 ), 대리인신분증, 직인이날인된위임장 미군부대 가입신청서, 공문서, 부대장ID카드, 대리인신분증 (ID카드) 신분증 : 주민등록증, 여권, 운전면허증, 공무원증, 학생증, 외국인등록증등 ( 단, 구운전면허증은제외 ) 위임장 / 인감증명서 : 신청자, 개인사업자본인 ( 대표자 ) 및법인의인감증명서및위임장 3. 해지시, 예외적인경우 구분 대리인제한 구비서류 비고 사망 가족 사망확인서류또는호적등본 공통 : 대리인신분증 군입대 가족 군복무확인서 ( 병무청자료 ) 입영일 / 부대조회 ) 장기체류 가족 출입국사실에관한증명서 가족이대리인으로방문할경우에는가족확인서류추가 형집행중인자 가족 재소증명서 필요 ( 주민등록증, 호적등본, 대리인신분증 ) 행방불명 가족 행방불명확인서류 가족의범위 : 동일한주민등록 ( 동거인제외 ) 또는호적등본 법인파산 파산전대표자 말소등기부등본, 대표자신분증 상에포함된사람 4. 할인액반환금면제구비서류 구분 면제사유 구비서류 비고 - 해외이주신고확인서상에신고 해외이민 할인액반환금 50% 면제 건물주 개인 반대 사업자 해외이주신고확인서 전입 3개월내발행한주민등록등본 ( 필수 ) ( 미전입시, 전월세계약서 + 이전설치주소지역의가입자명의의공과금요금고지서 ) 주소가나와있는사업자등록증 ( 해지신청일기준 3 개월이내 ) 인이아닌동반자로되어있을경우가족관계증빙서류필수 - 외교통상부장관 ( 인 ) 필수 - 가입자명의서류 - 사업자등록증의경우하단에날짜로확인 구비서류변조등부적절한사유에의해할인액반환금을감면받은것으로판명된경우, 감면된할인액반환금을재청구할수있습니다

21 [ 별표 4] 인터넷전화최소품질보장제도 1. 최소품질 호통화품질 항목 R 값 단대단지연 기준값 70 이상 150ms 이하 2. 보상기준 1) 측정서버 : 회사품질측정서버 2) 보상기준 : 30분간 10회이상전송품질을측정한후총측정회수의 60% 이상이호통화품질기준에미달할경우보상. 단, 측정은회사가공급한품질측정프로그램을사용하여야함. 3) 보상금액 : 해당일이용요금감면

22 [ 별표 5] 이용자불만처리대책 1. 이용자불만사전방지계획 1) 고객의견수렴활동 1 이용자보호를위해정기적으로체계적이며다양한의견수렴제도를통해이용자불만및요구사항을취합하도록한다. 이를위해고객접촉채널을다양화하고고객만족도조사를통해고객의견을수렴하며, 시민단체와의적극적인커뮤니케이션활동을진행한다. < 고객불만사전방지를위한고객의견수렴계획 > 구분적극적인고객접촉고객의사반영고객만족도조사소비자보호관련기관과의정기적커뮤니케이션 예방활동신규가입시전화, SMS 또는 등으로확인정기적인고객접촉을 SMS, 등다양한채널로확대고객의의견수렴및반영여부검토고객으로부터처리결과만족도를평가받는고객설문및리플제도시행소비자보호관련기관과의협력및유대강화로고객불편사항의수집및해결방안수렴 2) 사전예방활동 1 이용자보호를위한최선의수단은발생가능한불만요소를사전에발견하고이를최소화하는것이다. 따라서회사는회사의업무절차 를설계하고각종제도를도입함에있어이용자의가치를최우선적으로고려함으로써이용자불만최소화 < 이용자불만사전방지를위한사전예방활동 > 구분 예방활동 교육강화 업무처리과정에서고객의불만 발생최소화를위하여상담원에대한교육및정기적인평가를통한고과반영 통화비밀보호 통신비밀보호법에의거통화감청이필요한경우그절차를엄격히강화하고감청에따른고객정보의오, 남용을방지하여감청종료시사후통지 회의체운영 전반적인서비스개선을위한회의체운영으로고객요구사항반영 서비스신청 이동전화서비스의공정한정보제공이동전화서비스에대한안내를통하여고객의자유로운선택권보장 미성년자보호 온라인고객만족센터내이용요금내역조회가능한시스템구현 2. 이용자문의 / 불만처리절차 1) 인입경로별처리절차 1 회사의민원중유선케이블사업자및정보통신민원센터 1335, 소비자보호기관등관계기관을통해서오는민원은사전에민원절차를구축하도록한다. 서비스개시이전에관련담당자와민원처리시스템업무처리절차를공유하여적시적절하게민원처리를하도록한다. 2 회사의모든민원에대해서는가장빠른시간내에처리할수있도록신속한문의 / 불만처리절차를다음과같이제공하도록한다. - 경미하고유형화된질의등에대해서는 1일이내에고객에게통보한다. - 1일이내에답변하기어려운심층적인검토가필요하거나내부절차변경등제도적개선이필요한내용은 3시간이내에처리방향을알려드리고, 접수후 3일이내에고객에게통보한다. 3 향후추가적으로제공되는다양한서비스에대한안내는고객이이용에어려움을느끼지않도록상담파트에서지원하도록한다. 상담원들은상담내용및문제해결방안이체계적으로정리되어있는고객관리시스템 ( 상담화면내에문의 / 불만처리의이관및고객응대의기록관리를통한업무 Process를지원하는시스템 ) 을이용하여각종서비스에대한구체적인설명과문제해결방법을상담하게된다. 2) 문의 / 불만처리절차 1 고객만족센터의접수 / 처리를가입신청, 변경, 해지, 상품, 요금, 배송, 결제, 통화품질, 기술지원, 기타등 10가지문의 / 불만유형별로세분화하여고객의불만이나고충을더욱폭넓고깊게들음으로써, 고객위주의민원처리로고객감동의시대를만들어가겠으며, 구체적인문의및불만사항은상담원에자동연결되어이를처리토록한다. 2 문의 / 불만사항에대한상담원과의상담결과즉시처리가불가능한경우, 처리에대한시한 (3시간이내에처리방향을알려드리고, 접수후 3일이내에고객에게통보 ) 을고객에게미리통보하고, 문의 / 불만사항이나장애가완료되었을경우, 즉시고객에게문의 / 불만처리나장애처리결과를통보하도록한다