소비자의 주유소 구매행태 설문조사

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3 소비자의주유소구매행태설문조사 발행 / 2010 년 8 월 30 일발행인 / 김진우편집인 / 에너지시장연구실 본지는에너지경제연구원에너지정보통계센터에너지시장연구실에의하여작성된것임. - 경기도의왕시내손순환길 132 전화 : 팩스 : 인쇄 : 범신사 ( ) c 에너지경제연구원 2010

4 목 차 Ⅰ. 서론 1 1. 조사의필요성및목적 1 2. 조사설계및응답자구성 1 Ⅱ. 주요조사결과 4 1. 주유소선택 4 2. 가격표시판 6 3. 정유사에대한인식 8 4. 무폴, 대형마트, 셀프주유소 9 5. 기타 12 Ⅱ. 결론및시사점 14 부록 Ⅰ. 항목별조사결과 다음질문은귀하께서자주이용하는주유소에대한질문입니다. 주유소이용에있어서귀하의행동및생각과일치하는사항을말씀해주세요 1) 집주변에있는주유소를주로이용한다 15 2) 출퇴근길에있는주유소를주로이용한다 17 3) 가격에상관없이기름떨어지기직전에가장가까운주유소를이용한다 19 4) 가격이저렴한주유소를이용한다 21 - i -

5 5) 주유소서비스가가능한주유소를주로이용한다 23 6) 보너스포인트카드적립이가능한주유소를주로이용한다 주유소를선택하실때가장중요하게생각하는것이무엇인가요? 주유소를이용하실때가격표시판을얼마나자주보시나요? 주유소가격표시판을자주보지않는이유는무엇인가요? 주로이용하는주유소의가격표시판은잘보이시나요? 가격표시판을더욱잘볼수있도록개선할필요가있다고 생각하세요? 정유사별품질에차이가있다고생각하세요? 어느휘발유 / 경유의품질이가장좋다고생각하세요? 정유사에따라휘발유 / 경유가격에차이가있다고생각하세요? 정유사별휘발유 / 경유가격차이의가장큰원인이다음중 무엇이라고생각하세요? 어느정유사의휘발유 / 경유가격이가장높다고생각하세요? 같은회사소속의주유소라도가격에는차이가있습니다. 가장큰 원인이무엇이라고생각하세요? 정유사브랜드가없는무폴 ( 無상표 ) 주유소를이용한경험이 있으세요? 무폴 ( 無상표 ) 주유소와브랜드주유소가동일한위치에서동일한 가격으로휘발유 / 경유를판매한다면어느주유소를이용하시 겠습니까? 무폴 ( 無상표 ) 주유소를이용하지않으시려는가장큰이유는 무엇입니까? 대형마트주유소를이용한경험이있으세요? 인근에대형마트주유소가있다면이용할생각이있으세요? 향후에마트주유소를이용하실계획이라면가장큰이유는 무엇입니까? 59 - ii -

6 19. 현재대형마트주유소는늘어나고있는추세입니다. 앞으로대형 마트주유소의개수를계속늘이는데찬성하십니까? 아니면 반대하십니까? 셀프주유소를이용한경험이있으세요? 인근에셀프주유소가있다면이용하시겠습니까? 셀프주유소를이용하지않으시겠다는가장큰이유는무엇입니까? 주유소에서기름값은주로무엇으로결제하세요? 오피넷사이트가유용하다고생각하십니까? 조사설문지 73 - iii -

7 표목차 < 표 Ⅰ-1> 응답자의구성 3 그림목차 [ 그림 Ⅱ-1] 주유소를선택하실때가장중요하게생각하는것은 무엇인가요? 4 [ 그림 Ⅱ-2] 주유소선택유인별선호도에대한응답자비율 6 [ 그림 Ⅱ-3] 가격표시판확인빈도및미확인의이유 7 [ 그림 Ⅱ-4] 가격표시판은잘보이시나요? 7 [ 그림 Ⅱ-5] 가격표시판을개선할필요가있습니까? 7 [ 그림 Ⅱ-6] 정유사별제품품질에는차이가있나요? 8 [ 그림 Ⅱ-7] 정유사별제품가격에는차이가있나요? 8 [ 그림 Ⅱ-8] 정유사별가격차의주요원인이무엇이라고생각하세요? 8 [ 그림 Ⅱ-9] 품질이가장좋다고생각하는정유사는? 9 [ 그림 Ⅱ-10] 가격이가장높다고생각하는정유사는? 9 [ 그림 Ⅱ-11] 주유소유형별이용경험 10 [ 그림 Ⅱ-12] 무폴주유소이용의향및무폴주유소를이용하기싫은 이유 10 [ 그림 Ⅱ-13] 대형마트주유소이용의향및대형마트주유소를이용하고 싶은이유 11 [ 그림 Ⅱ-14] 셀프주유소이용의향및셀프주유소를이용하기싫은 이유 12 [ 그림 Ⅱ-15] 주요주유결제수단은무엇입니까? 13 [ 그림 Ⅱ-16] 오피넷은유용한가요? 13 - iv -

8 Ⅰ. 서론 1. 조사의필요성및목적 1997년석유시장자유화이후가장많은석유시장관련정책들이최근시행되거나혹은추진중에있음 년이후현재까지주유소판매가격공개, 주유소상표표시제도개선, 수평거래금지제도개선, 정유사판매가격공개, 대형마트주유소개설등수많은유통시장개선방안이시행되었음. - 향후에도가격표시판, 자가상표주유소, 대형마트주유소, 셀프주유소등석유시장의효율성개선을위한정책들이시행될예정임. 관련정책들의실효성향상을위해소비자의주유소구매행태및인식조사가선행될필요가있음. 이에따라본조사에서는석유제품시장에대한국내소비자의행태와인식을조사하여분석하고자함. 2. 조사설계및응답자구성 석유제품소비자를응답자로설정하기위해모집단은전국에거주하는 18세이상이며, 최근 3개월이내주유경험자를조사의대상으로함. 신뢰성확보를위해, 표본크기는 1,000명으로설정하고, 표본은경찰청에서제공한 2009년면허소지자현황에따라성별, 연령, 지역을기준으로비례할당한뒤무작위로추출함. - 총 8,650명에대한설문조사가시도되었으며, 이중수송용유류 - 1 -

9 소비자가아닌응답자와조사과정의중도포기자를배제한뒤총 1,000명의표본을추출함. 이에따라, 조사결과는 95% 신뢰수준에서 ±3.1% 표집오차를갖게됨. 조사는컴퓨터를이용한전화면접 (CATI) 을통해 2010년 8월 2일 ( 火 ) 부터 6일 ( 金 ) 까지 ( 주 ) 한국리서치가대행하여실시함. 면허소지자의현황에따른비례할당에의해성별, 연령, 지역에따른응답자의비율은대체적으로실제면허소비자의비율과비슷함. - 남자응답자가 61% 로여자응답자에비해많고, 연령은 30~40대가가장높은비율을보이며, 지역별로는수도권의소비자가가장많음. 자동차운행자인석유제품소비자를대상으로한조사인만큼응답자의비율중소득이높은계층이많이포함되었으며응답자의월간차량연료비는 65.6% 가 11만원에서 40만원을지출하고있음. - 월간가구소득대비차량연료비지출은월소득 101~300만원의가구평균이 11%, 301~400만원이 7%, 401~500만원이 5% 로역진적인성향을보임. 1) 1) 각범위에대한중위값을사용함

10 < 표 Ⅰ-1> 응답자의구성 사례수 ( 명 ) 비율 (%) 전 체 (1,000) 성 별 남 자 (611) 61.1 여 자 (389) 38.9 연 령 19 ~ 29 세 (183) 대 (278) 대 (277) 대이상 (262) 26.2 지 역 서울, 경기, 인천 (506) 50.6 대전, 충북, 충남 (100) 10.0 대구, 경북 (104) 10.4 울산, 부산, 경남 (154) 15.4 광주, 전북, 전남 (96) 9.6 강원, 제주 (41) 4.1 소 득 100 만원이하 (21) ~ 300 만원 (119) ~ 400 만원 (199) ~ 500 만원 (185) 만원이상 (371) 37.1 모름 / 무응답 (105) 10.5 월차량연료비지출 5 만원 이하 (19) ~ 10 만원 (93) ~ 20 만원 (281) ~ 30 만원 (239) ~ 40 만원 (136) ~ 50 만원 (87) ~ 70 만원 (53) ~ 100만원 (35) 만원이상 (36) 3.6 모름 / 무응답 (21)

11 Ⅱ. 조사결과 1. 주유소선택 소비자의주유소선택에있어가장중요한요소는가격, 주유소위치, 포인트카드, 주유소상표, 주유소친절도, 주유소서비스, 편의점등기타제공시설의순인것으로나타남. - 가격이가장중요하다고응답한소비자가 53.4% 로상당히높은비율을차지했고, 그뒤로주유소의위치가 17.2%, 포인트카드와상표가각각 9.1% 와 8.9% 로비슷한비율을나타냄. 모든성별, 연령, 소득등에걸쳐가격이가장중요하다는응 답자는가장높은비율을차지함. - 주유소직원의친절도, 주유소서비스, 편의점등의기타시설이가장중요하다고생각하는응답자의비율은대체적으로낮은것으로나타남. [ 그림 Ⅱ-1] 주유소를선택하실때가장중요하게생각하는것은무엇인가요? 가격 주유소위치 포인트카드 상표 주유소 친절도 주유소서비스 편의시설기타모름 / 무응답 - 4 -

12 다른질문에서도가격은소비자의주유소선택에유의한영향을미치는것으로나타남. - 가격에대한직접적질문인 가격이저렴한주유소를이용한다. 의응답자중, 68.2% 가긍정적인응답을한것으로집계됨. - 가격에대한간접적질문인 가격에상관없이기름이떨어지기직전에가장가까운주유소를이용한다. 의응답자중, 55.0% 가부정적으로응답함. 가격외요소중소비자의주유소선택에가장중요한영향을미치는것은주유소의위치, 보너스카드, 주유소의상표인것으로나타남. - 하지만각요소들의선호도순위는소비자의특징에따라조금씩차이를보임. 주유소선택유인별선호도질문에서는, 집주변이나출퇴근길에있는주유소를주로이용한다는응답자의비율이높았고, 포인트카드의사용이가능한주유소를주로이용한다는응답자도상당히높은비율을차지함. - 집주변에있는주유소를주로이용한다. 의질문에대해긍정적으로응답한소비자의비율은 65.4% 였고, 출퇴근길에있는주유소를주로이용한다. 의질문에대한긍정적응답은 60.9% 였음. - 보너스포인트카드적립이가능한주유소를주로이용한다. 의질문에는 73.7% 가긍정적으로응답함. 주유소의서비스는주유소의선택에큰영향을미치지않는것으로나타남. - 주유소서비스가가능한주유소를주로이용한다. 의질문에 44.3% 가긍정적으로응답한반면 55.5% 의소비자는부정적으로응답함

13 [ 그림 Ⅱ-2] 주유소선택유인별선호도에대한응답자비율 보너스포인트적립가능주유소 가격저렴한주유소 집주변주유소 출퇴근길주유소 기름떨어지기전가격상관없이가까운주유소 부가서비스가능한주유소 매우그렇다그렇다그렇지않다전혀그렇지않다모름 / 무응답 2. 가격표시판 가격표시판에대한소비자의이용빈도는높은것으로나타남 % 의응답자가주유소사용시거의매번가격표시판을확인하고, 21.4% 는두번에한번꼴로가격표시판을확인한다고응답함. - 가격표시판을거의안본다는소비자도 13.8% 에달함. 가격이저렴한주유소를주로이용한다. 에전혀그렇지않다고답변한 9.1% 보다높게나타남. 가격표시판을매번확인하지않는응답자중 38.5% 는인근주유소간의미미한가격차가그이유라고응답함. - 위치 / 부가서비스가더중요하기때문이라는응답자가 21.7%, 가격에신경쓰지않기때문이 20.3%, 가격표시판이잘보이지않는다는응답자는 12.6% 임

14 [ 그림 Ⅱ-3] 가격표시판확인빈도및미확인의이유 주 : 가격표시판미확인의이유 는복수응답가능질문에대한결과임. 전체응답자중, 15.7% 가주유소의가격표시판이잘보이지않는다고응답함. - 가격표시판을매번확인하지않는응답자중, 이에대한원인이잘보이지않기때문이라답한 12.6% 의비율과큰차이를보이지않음. 전체응답자중, 가격표시판의개선을원하는소비자는 65.8% 의비율을차지함. - 주로이용하는주유소의가격표시판이잘안보인다고응답한소비자중, 88.5% 가이에대한개선을원함 [ 그림 Ⅱ-4] 가격표시판은잘보이시나요? [ 그림 Ⅱ-5] 가격표시판을개선할필요가있습니까? - 7 -

15 3. 정유사에대한인식 국내소비자들은정유사별품질은차이가없다고인식하는반면, 정유사별가격에는차이가있는것으로인식함. - 응답자중 53.6% 는정유사별품질에차이가없다고생각함. - 응답자중 81.4% 는정유사간의가격차가있다고생각함. [ 그림 Ⅱ-6] 정유사별제품품질에는차이가있나요? [ 그림 Ⅱ-7] 정유사별제품가격에는차이가있나요? 각정유사의가격은상표가치에의해달라지는것으로인식하고있음. - 가격차가있다고생각하는응답자의 75.1% 는정유사간의가격차가상표가치에의한것으로인식하고있는반면, 품질차이에의한것이라고생각하는응답자는 17.7% 에불과함. [ 그림 Ⅱ-8] 정유사별가격차의주요원인이무엇이라고생각하세요? 상표가치 / 브랜드파워 75.1 품질 17.7 모름 / 무응답

16 정유사별로는, 품질과가격모두 SK에너지, GS칼텍스, S-Oil, 현대오일뱅크순으로좋고비싸다고인식하며이는각정유사의시장점유율과유사함. - 정유사별품질차가있다는응답자중, 35.5% 가 SK에너지, 25.0% 가 GS칼텍스, 15.6% 가 S-Oil, 6.8% 가현대오일뱅크의품질이가장좋다고응답함. - 정유사간가격차가있다는응답자중, 47.6% 가 SK에너지, 15.5% 가 GS칼텍스, 7.8% 가 S-Oil, 7.1% 가현대오일뱅크의가격이가장비싸다고응답함. [ 그림 Ⅱ-9] 품질이가장좋다고생각하는정유사는? SK 에너지 [ 그림 Ⅱ-10] 가격이가장높다고생각하는정유사는? SK 에너지 GS 칼텍스 25.0 GS 칼텍스 15.5 S-OIL 15.6 S-OIL 7.8 현대오일뱅크 6.8 현대오일뱅크 7.1 무폴 ( 無상표 ) 0.9 무폴 ( 無상표 ) 0.3 모름 / 무응답 13.3 모름 / 무응답 무폴, 대형마트, 셀프주유소 셀프주유소나무폴주유소에비해대형마트주유소를이용해본경험이있는소비자의비율은높지않은것으로나타남 % 의응답자가셀프주유소를이용해본경험이있다고응답함 % 의응답자가무폴주유소를이용해본경험이있다고응답함 % 의응답자가대형마트주유소를이용해본경험이있다고응답함

17 [ 그림 Ⅱ-11] 주유소유형별이용경험 셀프주유소 예 49.2 아니오 50.8 무폴주유소 대형마트주유소 무폴주유소와정유사상표주유소의가격과위치가같을때, 무폴주유소를이용할의향이있다는응답자는 6.6% 에불과함. - 무폴주유소를이용하지않겠다는응답자중, 69.8% 는품질을신뢰할수없기때문이라고응답함. - 이외에, 카드적립서비스가없기때문이라는응답이 14.1%, 인근에없기때문이 6.3%, 개인적으로좋아하는정유사가있기때문이 2.3%, 정량보다적게주유할것같아서가 2.3% 를차지함. [ 그림 Ⅱ-12] 무폴주유소이용의향및무폴주유소를이용하기싫은이유 향후대형마트주유소를이용할의향이있다는응답자는 70.4% 에달함

18 - 대형마트주유소를이용하겠다는응답자중, 61.2% 는대형마트의저렴한가격때문에향후이용할의향을갖는것으로나타남. - 이외에, 시간이절약된다는응답자가 31.1%, 정량판매를할것같기때문이 4.1%, 품질이좋을것같아서가 2.9% 를차지함. [ 그림 Ⅱ-13] 대형마트주유소이용의향및대형마트주유소를이용하고싶은이유 대형마트주유소의설치에대한찬반여부를묻는질문에서는, 64.9% 가찬성의사를밝힘. 향후셀프주유소를이용할의향이있다는응답자는 77.5% 에달함. - 셀프주유소를이용하지않겠다는응답자중, 35.4% 는차에서내리고타는것이번거로울것같기때문이라고응답함. - 이외에, 주유기사용을잘못할것같아서가 17.8%, 사고가날것같아서가 13.4%, 기름넣는시간이길어질것같아서가 7.1%, 가까운지역에없어서가 6.2%, 기름냄새가배거나묻을것같아서가 3.5% 를차지함

19 [ 그림 Ⅱ-14] 셀프주유소이용의향및셀프주유소를이용하기싫은이유 5. 기타 주유비용결제는현금보다카드를많이사용하는것으로나타남. - 일반신용카드를주로사용한다는응답자가 56.0% 로가장많았고, 주유할인신용카드를이용한다는응답자가 32.3%, 현금을이용한다는응답자는 8.3% 를차지함. 응답자의 54.9% 는석유가격정보사이트인오피넷이유용하다고응답함. - 응답자의 27.7% 가 아니오, 17.3% 는 모름 / 무응답 을선택함. - 오피넷을방문한경험이있는응답자중, 오피넷사이트가유용하다고생각하는응답자는 77.3% 임

20 [ 그림 Ⅱ-15] 주요주유결제수단은무엇입니까? [ 그림 Ⅱ-16] 오피넷은유용한가요?

21 Ⅲ. 결론및시사점 주유소선택에있어, 국내수송용유류의소비자들은가격의영향을가장많이받으며, 가격외적요소로는주유소의위치, 포인트카드, 주유소의상표의영향이큰것으로나타남. - 주유소직원의친절도, 주유소서비스, 편의점등의부대시설은소비자의주유소선택에큰영향이없음. 주유소선택의주요요소들중, 주유소의위치를제외한, 가격, 포인트카드, 주유소의상표들은모두주유소경영뿐아니라정유사경영과도밀접한관계를맺고있음. 주유소에설치된가격표시판의가시성은대체적으로좋은것으로나타나나여전히많은소비자들이이에대한개선을원함. - 소비자의이용빈도가높다는점을감안했을때, 향후가격표시판의가시성을향상하기위한개선방안이필요함. 국내소비자들이인지하는정유사의품질과가격의순위는대체적으로시장점유율의순위와비슷하게나타남. 국내소비자들은대체적으로무폴주유소가저렴하다고인지하고있으나, 품질에대한우려로이용이많지는않음. - 무폴주유소제품에대한소비자인식의개선은무폴주유소확산에큰도움이될것으로판단됨. 국내소비자들은대체적으로대형마트주유소가저렴한것으로인지하고있고향후이용하고자하는의향도높은것으로나타남. - 현재까지의이용빈도는상당히낮은수준으로약 65% 의소비자가대형마트주유소의확대를원하고있음. 셀프주유소는현재까지이용해본적이있는소비자가많고이용할의향이있는소비자의비율이높아향후확산될가능성이높음. 주유시결제는대부분일반신용카드나주유할인신용카드를이용함

22 부 록 Ⅰ. 항목별조사결과 1. 주유소선택및결제 1) 집주변에있는주유소를주로이용한다. 집주변에있는주유소를주로이용한다는응답자가 65.4% 로집계되었으며, 그렇지않은응답자는 34.6% 임. - 여자응답자 (72.1%) 가남자응답자 (61.1%) 보다집주변의주유소를선호 - 월소득이높은응답자층이집주변에있는주유소를이용한다고응답한비율이높음 (100만원이하 ; 56.9%, 501만원이상 ; 69.6%). - 운전경력이적은응답자층일수록집주변에있는주유소를이용한다는답변의비율이높았음 (1년이내 ; 77.3%, 20년이내 ; 61.7%). - 월주유지출액 40만원이하의응답자중에서는, 차량연료비가적은응답자층일수록집주변에있는주유소를이용한다고응답한비율이높음 (5만원이하 ; 72.9%, 31~40만원 ; 61.4%). [ 그림부록-1] 집주변에있는주유소를주로이용한다. 그렇지않다 (1+2) 34.6 그렇다 (3+4) 전혀그렇지않다 2그렇지않다 3그렇다 4매우그렇다

23 구분 사례수 ( 명 ) [ 응답자특성별분석 ] 1 전혀그렇지않다 2 그렇지않다 그렇다 4 매우그렇다 전 체 (1,000) 성 별 남 자 (611) 여 자 (389) 연 령 1 9 ~ 2 9 세 (183) 대 (278) 대 (277) 대 이상 (262) 지 역 서울, 경기, 인천 (506) 대전, 충북, 충남 (100) 대구, 경북 (104) 울산, 부산, 경남 (154) 광주, 전북, 전남 (96) 강원, 제주 (41) 소 득 100 만원이하 (21) ~ 300만원 (119) ~ 400만원 (199) ~ 500만원 (185) 만원이상 (371) 모름 / 무응답 (105) 직 업 농 / 임 / 어업 (180) 자 영 업 (235) 화이트칼라 (406) 주 부 (97) 학 생 (30) 무직 / 퇴직 / 기타 (44) 모름 / 무응답 (8) 가족원수 1 명 ( 본인 ) (53) 명 (136) 명 (205) 명 (448) 명 (116) 명이상 (35) 모름 / 무응답 (6) 운전경력 1 년이내 (22) 년이내 (184) 년이내 (278) 년이내 (339) 년이내 (115) 년이상 (58) 모름 / 무응답 (4) 월차량연료비지출 5 만원 이하 (19) ~ 1 0 만원 (93) ~ 20 만원 (281) ~ 30만원 (239) ~ 40 만원 (136) ~ 50 만원 (87) ~ 70 만원 (53) ~ 100만원 (35) 만원이상 (36) 모름 / 무응답 (21) 계

24 2) 출퇴근길에있는주유소를주로이용한다. 전체응답자중, 60.9% 가긍정적인응답을하였음. - 여자응답자 (61.5%) 가남자응답자응답자 (60.5%) 보다긍정적인응답의비율이약간더높음. - 월소득 100만원이하의응답자층에서, 출퇴근길에있는주유소를이용한다는응답자는 37.6% 에불과한방면, 그렇지않는다는응답자는 57.4% 임. - 운전경력이높은응답자층일수록출퇴근길에있는주유소를이용한다는응답비율이감소하는모습을보임 (1년이내 ; 82%, 30 년이상 ; 51.6%). - 월주유지출액 40만원이내의범주안에서는, 차량연료비지출이많은응답자층일수록출퇴근길에있는주유소를이용한다는응답비율이높음 (5만원이하 ; 53.3%, 31~40만원 ; 68.2%). [ 그림부록-2] 출퇴근길에있는주유소를주로이용한다. 그렇지않다 (1+2) 그렇다 (3+4) 전혀그렇지않다 그렇지않다 3 그렇다 매우그렇다 16.0 모름 / 무응답

25 구분 사례수 ( 명 ) [ 응답자특성별분석 ] 1전혀 2그렇지 그렇지않다 않다 그렇다 4 매우그렇다 3+4 모름 / 무응답 전 체 (1,000) 성 별 남 자 (611) 여 자 (389) 연 령 1 9 ~ 29 세 (183) 대 (278) 대 (277) 대 이상 (262) 지 역 서울, 경기, 인천 (506) 대전, 충북, 충남 (100) 대구, 경북 (104) 울산, 부산, 경남 (154) 광주, 전북, 전남 (96) 강원, 제주 (41) 소 득 100 만원이하 (21) ~ 300만원 (119) ~ 400만원 (199) ~ 500만원 (185) 만원이상 (371) 모름 / 무응답 (105) 직 업 농 / 임 / 어업 (180) 자 영 업 (235) 화이트칼라 (406) 주 부 (97) 학 생 (30) 무직 / 퇴직 / 기타 (44) 모름 / 무응답 (8) 가족원수 1 명 ( 본인 ) (53) 명 (136) 명 (205) 명 (448) 명 (116) 명이상 (35) 모름 / 무응답 (6) 운전경력 1 년 이 내 (22) 년 이 내 (184) 년 이 내 (278) 년 이 내 (339) 년 이 내 (115) 년 이 상 (58) 모름 / 무응답 (4) 월차량연료비지출 5 만원 이하 (19) ~ 1 0 만원 (93) ~ 2 0 만원 (281) ~ 3 0 만원 (239) ~ 4 0 만원 (136) ~ 5 0 만원 (87) ~ 7 0 만원 (53) ~ 만원 (35) 만원 이상 (36) 모름 / 무응답 (21) 계

26 3) 가격에상관없이기름이떨어지기직전에가장가까운주유소를이용한다. 전체응답중긍정적인응답은 45.0% 인반면, 부정적응답은 55.0% 로집계됨. - 긍정적으로응답한비율은남자응답자 (45.6%) 가여자응답자 (43.9%) 보다높음. - 월소득 100만원이하의응답자층에서는 61.7% 가긍정적으로답하였으며, 100만원을초과하는응답자층에서는 43~45% 가긍정적으로답함. - 운전경력 10년초과의응답자층에서는가까운주유소의이용한다는비율이절반정도임. - 차량연료비지출액이월 6~10만원인응답자층의긍정적인응답비율이가장높았음 (59.4%). [ 그림부록-3] 가격에상관없이기름떨어지기직전에가장가까운주유소를이용한다. 그렇지않다 (1+2) 그렇다 (3+4) 전혀그렇지않다 그렇지않다 3 그렇다 4 매우그렇다

27 [ 응답자특성별분석 ] 구분 사례수 1전혀 2그렇지 1+2 3그렇다 4매우 ( 명 ) 그렇지않다않다그렇다 3+4 계 전 체 (1,000) 성 별 남 자 (611) 여 자 (389) 연 령 1 9 ~ 2 9 세 (183) 대 (278) 대 (277) 대 이상 (262) 지 역 서울, 경기, 인천 (506) 대전, 충북, 충남 (100) 대구, 경북 (104) 울산, 부산, 경남 (154) 광주, 전북, 전남 (96) 강원, 제주 (41) 소 득 100 만원이하 (21) ~ 300만원 (119) ~ 400만원 (199) ~ 500만원 (185) 만원이상 (371) 모름 / 무응답 (105) 직 업 농 / 임 / 어업 (180) 자 영 업 (235) 화 이 트 칼 라 (406) 주 부 (97) 학 생 (30) 무직 / 퇴직 / 기타 (44) 모름 / 무응답 (8) 가족원수 1 명 ( 본인 ) (53) 명 (136) 명 (205) 명 (448) 명 (116) 명이상 (35) 모름 / 무응답 (6) 운전경력 1 년 이 내 (22) 년 이 내 (184) 년 이 내 (278) 년 이 내 (339) 년 이 내 (115) 년 이 상 (58) 모름 / 무응답 (4) 월차량연료비지출 5 만원 이하 (19) ~ 1 0 만원 (93) ~ 20 만원 (281) ~ 3 0 만원 (239) ~ 4 0 만원 (136) ~ 5 0 만원 (87) ~ 7 0 만원 (53) ~ 만원 (35) 만원 이상 (36) 모름 / 무응답 (21)

28 4) 가격이저렴한주유소를이용한다. 긍정적응답은 68.2%, 부정적응답은 31.6% 로집계됨. - 여자응답자는 70.0% 가긍정적인응답을하였으며, 남자응답자는 67.0% 가긍정적응답을함. - 월소득이 100만원이하의응답자중, 52.9% 가가격이저렴한주유소를이용하는데반해, 월소득 501만원이상인응답자중에서는 71.7% 가가격이저렴한주유소를이용한다고답변함. - 운전경력이 20년이내인경우, 경력이낮은응답자층일수록가격이저렴한주유소를이용한다는응답자가많음 (1년이내 ; 76.7%, 20년이내 ; 66.2%). - 월차량연료비지출액이 71~100만원일때가격이저렴한주유소를이용한다는응답자가가장많으며 (79.5%), 5만원이하인경우가두번째로많음 (73.7%). [ 그림부록 -4] 가격이저렴한주유소를이용한다. 그렇지않다 (1+2) 31.6 그렇다 (3+4) 전혀그렇지않다 그렇지않다 그렇다 매우그렇다 23.3 모름 / 무응답

29 구분 [ 응답자특성별분석 ] 사례수 ( 명 ) 1 전혀그렇지않다 2 그렇지않다 그렇다 4 매우그렇다 3+4 모름 / 무응답 전 체 (1,000) 성 별 남 자 (611) 여 자 (389) 연 령 1 9 ~ 2 9 세 (183) 대 (278) 대 (277) 대 이상 (262) 지 역 서울, 경기, 인천 (506) 대전, 충북, 충남 (100) 대구, 경북 (104) 울산, 부산, 경남 (154) 광주, 전북, 전남 (96) 강원, 제주 (41) 소 득 100 만원이하 (21) ~ 300만원 (119) ~ 400만원 (199) ~ 500만원 (185) 만원이상 (371) 모름 / 무응답 (105) 직 업 농 / 임 / 어업 (180) 자 영 업 (235) 화 이 트 칼 라 (406) 주 부 (97) 학 생 (30) 무직 / 퇴직 / 기타 (44) 모름 / 무응답 (8) 가족원수 1 명 ( 본인 ) (53) 명 (136) 명 (205) 명 (448) 명 (116) 명이상 (35) 모름 / 무응답 (6) 운전경력 1 년 이 내 (22) 년 이 내 (184) 년 이 내 (278) 년 이 내 (339) 년 이 내 (115) 년 이 상 (58) 모름 / 무응답 (4) 월차량연료비지출 5 만원 이하 (19) ~ 1 0 만원 (93) ~ 2 0 만원 (281) ~ 3 0 만원 (239) ~ 4 0 만원 (136) ~ 5 0 만원 (87) ~ 7 0 만원 (53) ~ 만원 (35) 만원 이상 (36) 모름 / 무응답 (21) 계

30 5) 주유소서비스가가능한주유소를주로이용한다. 긍정적인응답자는 44.3% 이며, 부정적인응답자는 55.5% 로주유소서비스는주유소선택에큰영향을미치지않는것으로나타남. - 여자응답자의 47.7%, 남자응답자의 42.1% 가긍정적으로응답함. - 월소득이높은응답자층일수록주유소서비스가가능한곳을이용한다는응답자의비율이높음 (100만원이하 ; 37.5%, 501만원이상 ; 47.6%). - 5년이내운전경력자층의긍정적응답비율이가장높았으며 (48.0%), 1년이내운전경력자층의긍정적응답비율이가장낮음 (36.4%). [ 그림부록 -5] 주유소서비스가가능한주유소를주로이용한다. 그렇지않다 (1+2) 55.5 그렇다 (3+4) 전혀그렇지않다 그렇지않다 그렇다 매우그렇다 9.4 모름 / 무응답

31 구분 사례수 ( 명 ) [ 응답자특성별분석 ] 1 전혀그렇지않다 2 그렇지않다 그렇다 4 매우그렇다 3+4 모름 / 무응답 전 체 (1,000) 성 별 남 자 (611) 여 자 (389) 연 령 1 9 ~ 29 세 (183) 대 (278) 대 (277) 대 이상 (262) 지 역 서울, 경기, 인천 (506) 대전, 충북, 충남 (100) 대구, 경북 (104) 울산, 부산, 경남 (154) 광주, 전북, 전남 (96) 강원, 제주 (41) 소 득 100 만원이하 (21) ~ 300만원 (119) ~ 400만원 (199) ~ 500만원 (185) 만원이상 (371) 모름 / 무응답 (105) 직 업 농 / 임 / 어업 (180) 자 영 업 (235) 화이트칼라 (406) 주 부 (97) 학 생 (30) 무직 / 퇴직 / 기타 (44) 모름 / 무응답 (8) 가족원수 1 명 ( 본인 ) (53) 명 (136) 명 (205) 명 (448) 명 (116) 명이상 (35) 모름 / 무응답 (6) 운전경력 1 년 이 내 (22) 년 이 내 (184) 년 이 내 (278) 년 이 내 (339) 년 이 내 (115) 년 이 상 (58) 모름 / 무응답 (4) 월차량연료비지출 5 만원 이하 (19) ~ 1 0 만원 (93) ~ 2 0 만원 (281) ~ 3 0 만원 (239) ~ 4 0 만원 (136) ~ 5 0 만원 (87) ~ 7 0 만원 (53) ~ 1 00 만원 (35) 만원 이상 (36) 모름 / 무응답 (21) 계

32 6) 보너스포인트카드적립이가능한주유소를주로이용한다. 전체응답자중, 긍정적인응답자비율은 73.7% 이며, 부정적이응답자비율은 26.1% 로, 보너스포인트카드적립이가능한주유소를이용한다는응답이그렇지않다는응답에비해상당히높은비율을보임. - 여자응답자의 79.3%, 남자응답자의 70.2% 가긍정적으로응답함. - 월소득 401~500만원계층을제외하고, 소득이높은계층일수록보너스포인트카드적립이가능한주유소를주로이용하다고답변이많음 (100만원이하 ; 61.1%, 501만원이상 ; 78%). - 운전경력이낮은응답자층일수록, 보너스포인트카드적립이가능한주유소를이용한다는비율이높음 (1년이내 ; 90.8%, 30년이상 ; 63.6%). [ 그림부록 -6] 보너스포인트카드적립이가능한주유소를주로이용한다. 그렇지않다 (1+2) 그렇다 (3+4) 전혀그렇지않다 2그렇지않다 3그렇다 4매우그렇다모름 / 무응답

33 구분 사례수 ( 명 ) [ 응답자특성별분석 ] 1 전혀그렇지않다 2 그렇지않다 그렇다 4 매우그렇다 3+4 모름 / 무응답 전 체 (1,000) 성 별 남 자 (611) 여 자 (389) 연 령 1 9 ~ 29 세 (183) 대 (278) 대 (277) 대 이상 (262) 지 역 서울, 경기, 인천 (506) 대전, 충북, 충남 (100) 대구, 경북 (104) 울산, 부산, 경남 (154) 광주, 전북, 전남 (96) 강원, 제주 (41) 소 득 100 만원이하 (21) ~ 300만원 (119) ~ 400만원 (199) ~ 500만원 (185) 만원이상 (371) 모름 / 무응답 (105) 직 업 농 / 임 / 어업 (180) 자 영 업 (235) 화이트칼라 (406) 주 부 (97) 학 생 (30) 무직 / 퇴직 / 기타 (44) 모름 / 무응답 (8) 가족원수 1 명 ( 본인 ) (53) 명 (136) 명 (205) 명 (448) 명 (116) 명이상 (35) 모름 / 무응답 (6) 운전경력 1 년이내 (22) 년이내 (184) 년이내 (278) 년이내 (339) 년이내 (115) 년이상 (58) 모름 / 무응답 (4) 월차량연료비지출 5 만원 이하 (19) ~ 1 0 만원 (93) ~ 2 0 만원 (281) ~ 3 0 만원 (239) ~ 4 0 만원 (136) ~ 5 0 만원 (87) ~ 7 0 만원 (53) ~ 100만원 (35) 만원이상 (36) 모름 / 무응답 (21) 계

34 2. 주유소를선택하실때가장중요하게생각하는것이무엇인가요? 주유소선택에있어서가격을가장중요한요인으로꼽음 (53.4%). - 성별로보았을때, 여자응답자 (55.4%) 가남자응답자 (52.2%) 보다가격을선택한비율이높음. - 연령별로보았을때, 19~29 세가가격을선택한비율이높음 (61.4%). - 지역별로보았을때, 서울 경기 인천이가격을선택한비율이높음 (57.5%). - 소득별로보았을때, 101~300만원계층이가격을선택한비율이높음 (57.5%). - 직업별로보았을때, 학생이가격을선택한비율이높음 (60.6%). - 가족원수로보았을때, 6명이상이가격을선택한비율이높음 (65.3%). 주유소선택시가장중요하게생각하는가격외요인으로는, 위치 (17.2%), 포인트카드 (9.1%), 상표 (8.9%), 직원의친절도 (3.5%), 서비스 (3.2%) 등의순으로선택비율이높음. [ 그림부록 -7] 주유소를선택하실때가장중요하게생각하는것이무엇인가요? 가격 53.4 주유소위치 포인트카드 상표 주유소직원의친절도주유소서비스편의점등기타제공시설기타모름 / 무응답

35 구분 사례수 ( 명 ) [ 응답자특성별분석 ] 가격상표주유소위치 주유소직원의친절도 주유소서비스 편의점등기타제공시설 포인트카드 기타모름 / 무응답 전 체 (1,000) 성 별 남 자 (611) 여 자 (389) 연 령 1 9 ~ 29 세 (183) 대 (278) 대 (277) 대 이상 (262) 지 역 서울, 경기, 인천 (506) 대전, 충북, 충남 (100) 대구, 경북 (104) 울산, 부산, 경남 (154) 광주, 전북, 전남 (96) 강원, 제주 (41) 소 득 100 만원이하 (21) ~ 300만원 (119) ~ 400만원 (199) ~ 500만원 (185) 만원이상 (371) 모름 / 무응답 (105) 직 업 농 / 임 / 어업 (180) 자 영 업 (235) 화이트칼라 (406) 주 부 (97) 학 생 (30) 무직 / 퇴직 / 기타 (44) 모름 / 무응답 (8) 가족원수 1 명 ( 본인 ) (53) 명 (136) 명 (205) 명 (448) 명 (116) 명이상 (35) 모름 / 무응답 (6) 운전경력 1 년이내 (22) 년이내 (184) 년이내 (278) 년이내 (339) 년이내 (115) 년이상 (58) 모름 / 무응답 (4) 월차량연료비지출 5 만원 이하 (19) ~ 1 0 만원 (93) ~ 2 0만원 (281) ~ 30만원 (239) ~ 40만원 (136) ~ 50만원 (87) ~ 70만원 (53) ~ 100만원 (35) 만원이상 (36) 모름 / 무응답 (21) 계

36 3. 주유소를이용하실때가격표시판을얼마나자주보시나요? 주유소이용시 64.8% 의응답자가거의매번가격표시판을확인한다고응답함. - 두번중한번정도확인한다는응답자가 21.4% 였으며, 거의안본다는응답자는 13.8% 임. - 월소득이낮은계층일수록가격표시판을확인한다는응답자의비율이높아짐 (100만원이하 ; 71.5%, 501만원이상 ; 64.4%). - 운전경력이높은응답자일수록매번가격표시판을확인하는응답자비율이높아짐 (1년이내 ; 58.9%, 30년이상 ; 72.2%). [ 그림부록 -8] 주유소를이용하실때가격표시판을얼마나자주보시나요? 거의매번 64.8 반반정도 21.4 거의안봄

37 [ 응답자특성별분석 ] 구분 사례수 ( 명 ) 거의매번 반반정도 거의안봄 계 전 체 (1,000) 성 별 남 자 (611) 여 자 (389) 연 령 1 9 ~ 29 세 (183) 대 (278) 대 (277) 대 이상 (262) 지 역 서울, 경기, 인천 (506) 대전, 충북, 충남 (100) 대구, 경북 (104) 울산, 부산, 경남 (154) 광주, 전북, 전남 (96) 강원, 제주 (41) 소 득 100 만원이하 (21) ~ 300만원 (119) ~ 400만원 (199) ~ 500만원 (185) 만원이상 (371) 모름 / 무응답 (105) 직 업 농 / 임 / 어업 (180) 자 영 업 (235) 화 이 트 칼 라 (406) 주 부 (97) 학 생 (30) 무직 / 퇴직 / 기타 (44) 모름 / 무응답 (8) 가족원수 1 명 ( 본인 ) (53) 명 (136) 명 (205) 명 (448) 명 (116) 명이상 (35) 모름 / 무응답 (6) 운전경력 1 년 이 내 (22) 년 이 내 (184) 년 이 내 (278) 년 이 내 (339) 년 이 내 (115) 년 이 상 (58) 모름 / 무응답 (4) 월차량연료비지출 5 만원 이하 (19) ~ 1 0 만원 (93) ~ 2 0 만원 (281) ~ 3 0 만원 (239) ~ 4 0 만원 (136) ~ 5 0 만원 (87) ~ 7 0 만원 (53) ~ 만원 (35) 만원 이상 (36) 모름 / 무응답 (21)

38 4. 주유소가격표시판을자주보지않는이유는무엇인가요? 가격표시판을매번확인하지않는응답자중, 43.9% 가인근주유소간의가격차이가거의나지않음을이유로꼽음. 가격표시판을매번확인하지않는응답자중, 27.8% 는가격이외에위치, 세차를할수있는등의요소가중요하기때문이라고응답함. 가격표시판을매번확인하지않는응답자중, 26.0% 는가격에크게신경을쓰지않는다고응답함. - 연령별로는 50대이상 (31.9%), 지역별로는광주 전북 전남 (50.0%), 소득별로는 100만원이하 (33.7%), 직업별로는농 임 어업 (36.1%), 가족원수는 3명일경우 (36.3%), 운전경력이 30년이상일경우 (43.9%), 월차량연료비지출이 101만원이상일경우 (44.2%) 로나타남. 가격표시판을매번확인하지않는응답자중, 16.2% 의응답자는가격표시가잘보이지않기때문이라고응답함. - 운전경력이 1년이내인응답자중, 가격표시가잘보이지않기때문에주유소가격표시판을자주못한다고응답한비율이 44% 에달함 (5년이내 ; 18.6%, 30년이상 ; 6.2%). [ 그림부록 -9] 주유소가격표시판을자주보지않는이유는무엇인가요? 인근주유소간의가격차이가거의나지않기때문에가격이외에위치, 세차를할수있는등의요소가더중요하기때문에가격은별로신경을쓰지않기때문에 가격표시가잘보이지않기때문 16.2 기타

39 구분 사례수 ( 명 ) [ 응답자특성별분석 ] 인근주유소간의가격차이가거의나지않기때문에 가격이외에위치, 세차를할수있는등의요소가더중요하기때문에 가격표시가잘보이지않기때문 가격은별로신경을쓰지기타않기때문에 전 체 (352) 성 별 남 자 (208) 여 자 (144) 연 령 1 9 ~ 2 9 세 (59) 대 (91) 대 (114) 대 이상 (88) 지 역 서울, 경기, 인천 (178) 대전, 충북, 충남 (30) 대구, 경북 (39) 울산, 부산, 경남 (48) 광주, 전북, 전남 (39) 강원, 제주 (18) 소 득 100 만원이하 (6) ~ 300만원 (37) ~ 400만원 (69) ~ 500만원 (68) 만원이상 (132) 모름 / 무응답 (40) 직 업 농 / 임 / 어업 (64) 자 영 업 (77) 화이트칼라 (147) 주 부 (34) 학 생 (11) 무직 / 퇴직 / 기타 (16) 모름 / 무응답 (2) 가족원수 1 명 ( 본인 ) (16) 명 (46) 명 (70) 명 (163) 명 (42) 명이상 (12) 모름 / 무응답 (3) 운전경력 1 년이내 (9) 년이내 (69) 년이내 (98) 년이내 (122) 년이내 (37) 년이상 (16) 모름 / 무응답 (1) 월차량연료비지출 5 만원 이하 (6) ~ 1 0 만원 (49) ~ 20만원 (116) ~ 30만원 (74) ~ 40만원 (36) ~ 50만원 (24) ~ 70만원 (15) ~ 100만원 (15) 만원이상 (9) 모름 / 무응답 (9) 주 : 복수응답이가능했던질문으로합계의비율이 100% 를초과함. 계

40 5. 주로이용하는주유소의가격표시판은잘보이시나요? 전체응답자의대다수 (84.3%) 가주유소가격표시판이잘보인다고응답함. - 남자응답자의 82.9%, 여자응답자의 86.5% 가긍정적으로응답함. - 월소득 100만원이하인응답자충가운데, 90.9% 가긍정적으로응답함. [ 그림부록 -10] 주로이용하는주유소의가격표시판은잘보이시나요? 예 84.3 아니오

41 [ 응답자특성별분석 ] 구분 사례수 ( 명 ) 예 아니오 계 전 체 (1,000) 성 별 남 자 (611) 여 자 (389) 연 령 1 9 ~ 29 세 (183) 대 (278) 대 (277) 대 이상 (262) 지 역 서울, 경기, 인천 (506) 대전, 충북, 충남 (100) 대구, 경북 (104) 울산, 부산, 경남 (154) 광주, 전북, 전남 (96) 강원, 제주 (41) 소 득 100 만원이하 (21) ~ 300만원 (119) ~ 400만원 (199) ~ 500만원 (185) 만원이상 (371) 모름 / 무응답 (105) 직 업 농 / 임 / 어업 (180) 자 영 업 (235) 화이트칼라 (406) 주 부 (97) 학 생 (30) 무직 / 퇴직 / 기타 (44) 모름 / 무응답 (8) 가족원수 1 명 ( 본인 ) (53) 명 (136) 명 (205) 명 (448) 명 (116) 명이상 (35) 모름 / 무응답 (6) 운전경력 1 년이내 (22) 년이내 (184) 년이내 (278) 년이내 (339) 년이내 (115) 년이상 (58) 모름 / 무응답 (4) 월차량연료비지출 5 만원 이하 (19) ~ 1 0 만원 (93) ~ 20 만원 (281) ~ 3 0 만원 (239) ~ 4 0 만원 (136) ~ 5 0 만원 (87) ~ 7 0 만원 (53) ~ 100만원 (35) 만원이상 (36) 모름 / 무응답 (21)

42 6. 가격표시판을더욱잘볼수있도록개선할필요가있다고생각 하세요? 전체응답자중, 65.8% 의응답자가가격표시판을개선할필요가있다고응답함. - 성별로는, 여자응답자 (65.2%) 보다남자응답자 (66.2%) 의개선필요의응답비율이높음. - 연령별로는, 50대이상 (67.9%) 의비율이가장높음. - 지역별로는, 강원 제주지역거주자 (70%) 의비율이가장높음. - 소득별로는, 301~400만원소득자 (68.6%) 의비율이가장높음. - 직업별로는, 무직 퇴직 기타응답자 (74.8%) 의비율이가장높음. - 가격원수별로는, 1명 (71.5%) 의비율이가장높음. - 운전경력별로는, 30년이내 (70%) 의비율이가장높음. - 차량연료비지출별로는, 5만원이하 (73.8%) 의비율이가장높음. [ 그림부록-11] 가격표시판을더욱잘볼수있도록개선할필요가있다고생각하세요? 예 65.8 아니오 32.4 모름 / 무응답

43 [ 응답자특성별분석 ] 구분 사례수 ( 명 ) 예 아니오 모름 / 무응답 계 전 체 (1,000) 성 별 남 자 (611) 여 자 (389) 연 령 1 9 ~ 29 세 (183) 대 (278) 대 (277) 대 이상 (262) 지 역 서울, 경기, 인천 (506) 대전, 충북, 충남 (100) 대구, 경북 (104) 울산, 부산, 경남 (154) 광주, 전북, 전남 (96) 강원, 제주 (41) 소 득 100 만원이하 (21) ~ 300만원 (119) ~ 400만원 (199) ~ 500만원 (185) 만원이상 (371) 모름 / 무응답 (105) 직 업 농 / 임 / 어업 (180) 자 영 업 (235) 화이트칼라 (406) 주 부 (97) 학 생 (30) 무직 / 퇴직 / 기타 (44) 모름 / 무응답 (8) 가족원수 1 명 ( 본인 ) (53) 명 (136) 명 (205) 명 (448) 명 (116) 명이상 (35) 모름 / 무응답 (6) 운전경력 1 년 이 내 (22) 년 이 내 (184) 년이내 (278) 년이내 (339) 년이내 (115) 년이상 (58) 모름 / 무응답 (4) 월차량연료비지출 5 만원 이하 (19) ~ 1 0 만원 (93) ~ 2 0 만원 (281) ~ 3 0 만원 (239) ~ 4 0 만원 (136) ~ 5 0 만원 (87) ~ 7 0 만원 (53) ~ 100만원 (35) 만원이상 (36) 모름 / 무응답 (21)

44 7. 정유사별품질에차이가있다고생각하세요? 정유사별로품질의차이가있다고생각하느냐라는질문에 53.6% 가부정적으로응답함. - 각응답자범주별로살펴보면, 50대이상 (49.3%), 광주 전북 전남지역 (53.8%), 소득 101~300만원 (53.8%), 농 임 어업 (49.9%), 6명이상 (54.3%), 30년이상 (50.3%), 51~70만원월차량연료비지출 (54.8%) 이각범주에서정유사별품질에차이가있다고생각한다고응답한비율이가장높음. [ 그림부록 -12] 정유사별품질에차이가있다고생각하세요? 예 46.4 아니오

45 [ 응답자특성별분석 ] 구분 사례수 ( 명 ) 예 아니오 계 전 체 (1,000) 성 별 남 자 (611) 여 자 (389) 연 령 1 9 ~ 29 세 (183) 대 (278) 대 (277) 대 이상 (262) 지 역 서울, 경기, 인천 (506) 대전, 충북, 충남 (100) 대구, 경북 (104) 울산, 부산, 경남 (154) 광주, 전북, 전남 (96) 강원, 제주 (41) 소 득 100 만원이하 (21) ~ 300만원 (119) ~ 400만원 (199) ~ 500만원 (185) 만원이상 (371) 모름 / 무응답 (105) 직 업 농 / 임 / 어업 (180) 자 영 업 (235) 화이트칼라 (406) 주 부 (97) 학 생 (30) 무직 / 퇴직 / 기타 (44) 모름 / 무응답 (8) 가족원수 1 명 ( 본인 ) (53) 명 (136) 명 (205) 명 (448) 명 (116) 명이상 (35) 모름 / 무응답 (6) 운전경력 1 년 이 내 (22) 년 이 내 (184) 년 이 내 (278) 년 이 내 (339) 년 이 내 (115) 년 이 상 (58) 모름 / 무응답 (4) 월차량연료비지출 5 만원 이하 (19) ~ 1 0 만원 (93) ~ 20 만원 (281) ~ 3 0 만원 (239) ~ 4 0 만원 (136) ~ 5 0 만원 (87) ~ 7 0 만원 (53) ~ 100만원 (35) 만원 이상 (36) 모름 / 무응답 (21)

46 8. 어느휘발유 / 경유의품질이가장좋다고생각하세요? SK에너지의석유제품품질이가장좋다고생각하는응답자가가장많음. - SK에너지 38.5%, GS칼텍스 25.0%, S-Oil 15.6%, 모름 / 무응답 13.3%, 현대오일뱅크 6.8%, 무폴 0.9% 순으로나타남. - 연령대별로는, SK에너지석유제품의품질이좋다고가장높았으며 (40.9%), 연령대가높아질수록모름 / 무응답의비율이점차많아짐 (20.7%, 19~29세 ; 3.3%). - 지역별로는, 강원 제주 (48.6%) 가 SK에너지의품질이좋다고생각하는비율이가장높았고, 울산 부산 경남의비율이가장낮음 (28.7%). GS칼텍스에대한인식은반대로나타남 ( 울산 부산 경남 ; 35.1%, 강원 제주 ; 16.8%). - 1년이내와 30년이상의운전경력자는 SK에너지 ( 각각 34.9%, 17.1%) 보다 GS칼텍스 ( 각각 44.6%, 31%) 의석유제품품질이더좋다고응답한비율이높음. [ 그림부록 -13] 어느휘발유 / 경유의품질이가장좋다고생각하세요? SK 에너지 38.5 GS 칼텍스 25.0 S-OIL 15.6 현대오일뱅크 6.8 무폴 ( 無상표 ) 0.9 모름 / 무응답

47 구분 [ 응답자특성별분석 ] 사례수 ( 명 ) SK 에너지 GS 칼텍스 S-OIL 현대오일뱅크 무폴 ( 無상표 ) 모름 / 무응답 전 체 (464) 성 별 남 자 (286) 여 자 (178) 연 령 1 9 ~ 29 세 (86) 대 (125) 대 (124) 대 이상 (129) 지 역 서울, 경기, 인천 (226) 대전, 충북, 충남 (53) 대구, 경북 (51) 울산, 부산, 경남 (65) 광주, 전북, 전남 (52) 강원, 제주 (18) 소 득 100 만원이하 (10) ~ 300만원 (60) ~ 400만원 (98) ~ 500만원 (76) 만원이상 (168) 모름 / 무응답 (52) 직 업 농 / 임 / 어업 (90) 자 영 업 (113) 화이트칼라 (183) 주 부 (43) 학 생 (11) 무직 / 퇴직 / 기타 (19) 모름 / 무응답 (5) 가족원수 1 명 ( 본인 ) (25) 명 (67) 명 (94) 명 (201) 명 (53) 명이상 (19) 모름 / 무응답 (5) 운전경력 1 년이내 (9) 년이내 (80) 년이내 (134) 년이내 (153) 년이내 (54) 년이상 (29) 모름 / 무응답 (4) 월차량연료비지출 5 만원 이하 (5) ~ 1 0 만원 (43) ~ 2 0 만원 (131) ~ 3 0 만원 (108) ~ 4 0 만원 (63) ~ 5 0 만원 (42) ~ 7 0 만원 (29) ~ 100만원 (19) 만원이상 (16) 모름 / 무응답 (9) 계

48 9. 정유사에따라휘발유 / 경유가격에차이가있다고생각하세요? 전체응답자중, 81.4% 가정유사에따라휘발유 경유가격에차이가있다고생각하는것으로나타남. - 남자응답자중 79.4%, 여자응답자중 84.6% 가정유사별가격차가있다고생각함. - 범주별로는 50대이상 (83.5%), 대전 충북 충남 (85.5%), 소득 101~300만원 (87.3%), 3명의가족원 (84%), 1년이내의운전경력자 (95.%), 월차량연료비지출 51~70만원 (92.4%) 군이정유사별가격차가존재한다고응답한비율이가장높음. [ 그림부록 -14] 정유사에따라휘발유 / 경유가격에차이가있다고생각하세요? 예 81.4 아니오

49 [ 응답자특성별분석 ] 구분 사례수 ( 명 ) 예 아니오 계 전 체 (1,000) 성 별 남 자 (611) 여 자 (389) 연 령 1 9 ~ 29 세 (183) 대 (278) 대 (277) 대 이상 (262) 지 역 서울, 경기, 인천 (506) 대전, 충북, 충남 (100) 대구, 경북 (104) 울산, 부산, 경남 (154) 광주, 전북, 전남 (96) 강원, 제주 (41) 소 득 100 만원이하 (21) ~ 300만원 (119) ~ 400만원 (199) ~ 500만원 (185) 만원이상 (371) 모름 / 무응답 (105) 직 업 농 / 임 / 어업 (180) 자 영 업 (235) 화이트칼라 (406) 주 부 (97) 학 생 (30) 무직 / 퇴직 / 기타 (44) 모름 / 무응답 (8) 가족원수 1 명 ( 본인 ) (53) 명 (136) 명 (205) 명 (448) 명 (116) 명이상 (35) 모름 / 무응답 (6) 운전경력 1 년이내 (22) 년이내 (184) 년이내 (278) 년이내 (339) 년이내 (115) 년이상 (58) 모름 / 무응답 (4) 월차량연료비지출 5 만원 이하 (19) ~ 1 0 만원 (93) ~ 20 만원 (281) ~ 3 0 만원 (239) ~ 4 0 만원 (136) ~ 5 0 만원 (87) ~ 7 0 만원 (53) ~ 100만원 (35) 만원이상 (36) 모름 / 무응답 (21)

50 10. 정유사별휘발유 / 경유가격차이의가장큰원인이다음중무엇 이라고생각하세요? 정유사별휘발유, 경우가격에차이가있다고생각하는응답자중, 75.1% 가가격차의원인을상표가치및브랜드파워라고생각함. - 연령대가낮을수록상표가치및브랜드파워가원인이라고생각하는비율이높음 (19~29세; 87.8%, 50대이상 ; 58.9%). - 월소득 301~400만원인응답자의경우상표가치및브랜드파워에더많은비율을뒀으며 (79%), 100만원이하의계층은상대적으로그비율이적음 (53%). 정유사별가격차이의원인이품질이라고응답한비율은 17.7% 로써상대적으로미미한비율을보임. - 그러나운전경력이 1년이내인응답자는무려 34.4% 가품질이가격차이의원인이라고생각하고있음 (30년이내 ; 27.1%, 10년이내 ; 13.5%). [ 그림부록-15] 정유사별휘발유 / 경유가격차이의가장큰원인이다음중무엇이라고생각하세요? 상표가치 / 브랜드파워 품질 17.7 모름 / 무응답

51 [ 응답자특성별분석 ] 구분 사례수 ( 명 ) 품질 상표가치 / 브랜드파워 모름 / 무응답 계 전 체 (814) 성 별 남 자 (485) 여 자 (329) 연 령 1 9 ~ 29 세 (148) 대 (225) 대 (221) 대 이상 (219) 지 역 서울, 경기, 인천 (413) 대전, 충북, 충남 (85) 대구, 경북 (85) 울산, 부산, 경남 (125) 광주, 전북, 전남 (75) 강원, 제주 (31) 소 득 100 만원이하 (17) ~ 300만원 (104) ~ 400만원 (164) ~ 500만원 (144) 만원이상 (299) 모름 / 무응답 (86) 직 업농 / 임 / 어업 (147) 자 영 업 (192) 화이트칼라 (32 8) 주 부 (80) 학 생 (24) 무직 / 퇴직 / 기타 (37) 모름 / 무응답 (7) 가족원수 1 명 ( 본인 ) (41) 명 (115) 명 (172) 명 (366) 명 (91) 명이상 (24) 모름 / 무응답 (6) 운전경력 1 년이내 (21) 년이내 (152) 년이내 (222) 년이내 (273) 년이내 (93) 년이상 (49) 모름 / 무응답 (4) 월차량연료비지출 5 만원 이하 (13) ~ 1 0 만원 (76) ~ 20 만원 (230) ~ 3 0 만원 (194) ~ 4 0 만원 (103) ~ 5 0 만원 (72) ~ 7 0 만원 (49) ~ 100만원 (32) 만원이상 (28) 모름 / 무응답 (18)

52 11. 어느정유사의휘발유 / 경유가격이가장높다고생각하세요? 정유사별로석유제품의가격차이가있다고여기는응답자중 47.6% 가 SK에너지의가격이가장높다고응답함. - 다음으로모름 / 무응답 (21.8%), GS칼텍스 (15.5%), S-Oil(7.8%), 현대오일뱅크 (7.1%), 무폴 (0.3%) 순으로나타남. - 월소득이높은응답자층일수록 SK에너지의석유제품가격이가장높다는응답자의비율이높음 (100만원이하 ; 17.6%, 501만원이상 ; 50.6%). - 10년이내의운전경력을지닌응답자층에서 SK에너지석유제품의가격이가장높다고응답한비율이높음 (10년이내 ; 56.8%, 30 년이상 ; 30.5%). - 월차량연료비지출이 5만원이하인응답자는 SK에너지보다 (23.4%) GS칼텍스의석유제품가격이가장높다고생각함 (38.5%) [ 그림부록 -16] 어느정유사의휘발유 / 경유가격이가장높다고생각하세요? SK 에너지 47 GS 칼텍스 15.5 S-OIL 현대오일뱅크 무폴 ( 無상표 ) 0.3 모름 / 무응답

53 [ 응답자특성별분석 ] 구분사례수 ( 명 ) SK 에너지 GS 칼텍스 S-OIL 현대오일뱅크 무폴 ( 無상표 ) 모름 / 무응답 전 체 (814) 성 별 남 자 (485) 여 자 (329) 연 령 1 9 ~ 29 세 (148) 대 (225) 대 (221) 대 이상 (219) 지 역 서울, 경기, 인천 (413) 대전, 충북, 충남 (85) 대구, 경북 (85) 울산, 부산, 경남 (125) 광주, 전북, 전남 (75) 강원, 제주 (31) 소 득 100 만원이하 (17) ~ 300만원 (104) ~ 400만원 (164) ~ 500만원 (144) 만원이상 (299) 모름 / 무응답 (86) 직 업 농 / 임 / 어업 (147) 자 영 업 (192) 화이트칼라 (328) 주 부 (80) 학 생 (24) 무직 / 퇴직 / 기타 (37) 모름 / 무응답 (7) 가족원수 1 명 ( 본인 ) (41) 명 (115) 명 (172) 명 (366) 명 (91) 명이상 (24) 모름 / 무응답 (6) 운전경력 1 년이내 (21) 년이내 (152) 년이내 (222) 년이내 (273) 년이내 (93) 년이상 (49) 모름 / 무응답 (4) 월차량연료비지출 5 만원 이하 (13) ~ 1 0 만원 (76) ~ 2 0 만원 (230) ~ 3 0 만원 (194) ~ 4 0 만원 (103) ~ 5 0 만원 (72) ~ 7 0 만원 (49) ~ 100만원 (32) 만원이상 (28) 모름 / 무응답 (18) 계

54 12. 같은회사소속의주유소라도가격에는차이가있습니다. 가장큰 원인이무엇이라고생각하세요? 전체응답자중, 51.3% 가주유소간가격차의원인을위치라고응답하여가장높은비율을보임. - 여자응답자 (56.4%) 가남자응답자 (48.1%) 보다위치라고생각하는비율이높음. - 소득이높은응답자층일수록위치가가장큰원인이란비율이높음 (100만원이하 ; 28.9%, 501만원이상 ; 56.3%). - 운전경력이적은응답자층일수록위치가가장큰원인이란비율이높음 (1년이내 ; 64.7%, 30년이상 ; 37.8%). 다음으로주유소간경쟁 (29..4%), 정량판매여부 (7.4%), 주유소서비스 (5.4%), 기타 (4.6%), 모름 / 무응답 (1.9%) 로나타남. - 월소득 100만원이하의응답자층에서, 같은회사소속의주유소라도가격에차이가있는원인이위치 (28.9%) 보다주유소간경쟁이라고응답한비율이높음 (38.1%). [ 그림부록-17] 같은회사소속의주유소라도가격에는차이가있습니다. 가장큰원인이무엇이라고생각하세요? 위치 ( 임대료 ) 51.3 주유소간경쟁 29.4 정량판매여부주유소서비스 ( 경품, 세차 ) 기타모름 / 무응답

55 구분 사례수 ( 명 ) [ 응답자특성별분석 ] 위치 주유소간경쟁 정량판매여부 주유소서비스 기타 모름 / 무응답 전 체 (1,000) 성 별 남 자 (611) 여 자 (389) 연 령 1 9 ~ 2 9 세 (183) 대 (278) 대 (277) 대 이상 (262) 지 역 서울, 경기, 인천 (506) 대전, 충북, 충남 (100) 대구, 경북 (104) 울산, 부산, 경남 (154) 광주, 전북, 전남 (96) 강원, 제주 (41) 소 득 100 만원이하 (21) ~ 300만원 (119) ~ 400만원 (199) ~ 500만원 (185) 만원이상 (371) 모름 / 무응답 (105) 직 업 농 / 임 / 어업 (180) 자 영 업 (235) 화이트칼라 (406) 주 부 (97) 학 생 (30) 무직 / 퇴직 / 기타 (44) 모름 / 무응답 (8) 가족원수 1 명 ( 본인 ) (53) 명 (136) 명 (205) 명 (448) 명 (116) 명이상 (35) 모름 / 무응답 (6) 운전경력 1 년이내 (22) 년이내 (184) 년이내 (278) 년이내 (339) 년이내 (115) 년이상 (58) 모름 / 무응답 (4) 월차량연료비지출 5 만원 이하 (19) ~ 1 0 만원 (93) ~ 20만원 (281) ~ 30만원 (239) ~ 40만원 (136) ~ 50만원 (87) ~ 70만원 (53) ~ 100만원 (35) 만원이상 (36) 모름 / 무응답 (21) 계

56 13. 정유사브랜드가없는무폴 ( 無상표 ) 주유소를이용한경험이있으세요? 응답자중 76.6% 가무폴주유소이용경험이없는것으로집계됨. - 남자응답자 (25.9%) 가여자응답자 (19.6%) 보다무폴주유소이용을경험한비율이높음. - 50대이상의 83.4% 가무폴주유소이용경험이없음. - 월소득 100만원이하, 운전경력 1년이내, 월차량연료비지출액이 5만원이하인응답자층은무폴주유소이용경험비율이매우낮은것으로나타남 ( 각각 5%, 9.1%, 5.3%) [ 그림부록-18] 정유사브랜드가없는무폴 ( 無상표 ) 주유소를이용한경험이있으세요? 예 23.4 아니오

57 [ 응답자특성별분석 ] 구분 사례수 ( 명 ) 예 아니오 계 전 체 (1,000) 성 별 남 자 (611) 여 자 (389) 연 령 1 9 ~ 29 세 (183) 대 (278) 대 (277) 대 이상 (262) 지 역 서울, 경기, 인천 (506) 대전, 충북, 충남 (100) 대구, 경북 (104) 울산, 부산, 경남 (154) 광주, 전북, 전남 (96) 강원, 제주 (41) 소 득 100 만원이하 (21) ~ 300만원 (119) ~ 400만원 (199) ~ 500만원 (185) 만원이상 (371) 모름 / 무응답 (105) 직 업 농 / 임 / 어업 (180) 자 영 업 (235) 화이트칼라 (406) 주 부 (97) 학 생 (30) 무직 / 퇴직 / 기타 (44) 모름 / 무응답 (8) 가족원수 1 명 ( 본인 ) (53) 명 (136) 명 (205) 명 (448) 명 (116) 명이상 (35) 모름 / 무응답 (6) 운전경력 1 년이내 (22) 년이내 (184) 년이내 (278) 년이내 (339) 년이내 (115) 년이상 (58) 모름 / 무응답 (4) 월차량연료비지출 5 만원 이하 (19) ~ 1 0 만원 (93) ~ 2 0 만원 (281) ~ 3 0 만원 (239) ~ 4 0 만원 (136) ~ 5 0 만원 (87) ~ 7 0 만원 (53) ~ 100만원 (35) 만원이상 (36) 모름 / 무응답 (21)

58 14. 무폴 ( 無상표 ) 주유소와브랜드주유소가동일한위치에서동일한 가격으로휘발유 / 경유를판매한다면어느주유소를이용하시겠습니까? 무폴주유소와브랜드주유소가동일한위치에서동일한가격으로석유제품을판매한다면, 상당수의응답자들이브랜드주유소를이용하겠다고밝힘 (93.4%). - 그비율은남자응답자 (92.1%) 보다여자응답자 (95.4%) 가높음. - 직업이학생인경우모두브랜드주유소를이용하겠다고응답함 (100%). [ 그림부록-19] 무폴 ( 無상표 ) 주유소와브랜드주유소가동일한위치에서동일한가격으로휘발유 / 경유를판매한다면어느주유소를이용하시겠습니까? 무폴 ( 無상표 ) 6.6 브랜드

59 [ 응답자특성별분석 ] 구분 사례수 ( 명 ) 무폴 ( 無상표 ) 브랜드 계 전 체 (1,000) 성 별 남 자 (611) 여 자 (389) 연 령 1 9 ~ 29 세 (183) 대 (278) 대 (277) 대 이상 (262) 지 역 서울, 경기, 인천 (506) 대전, 충북, 충남 (100) 대구, 경북 (104) 울산, 부산, 경남 (154) 광주, 전북, 전남 (96) 강원, 제주 (41) 소 득 100 만원이하 (21) ~ 300만원 (119) ~ 400만원 (199) ~ 500만원 (185) 만원이상 (371) 모름 / 무응답 (105) 직 업 농 / 임 / 어업 (180) 자 영 업 (235) 화이트칼라 (406) 주 부 (97) 학 생 (30) 무직 / 퇴직 / 기타 (44) 모름 / 무응답 (8) 가족원수 1 명 ( 본인 ) (53) 명 (136) 명 (205) 명 (448) 명 (116) 명이상 (35) 모름 / 무응답 (6) 운전경력 1 년 이 내 (22) 년 이 내 (184) 년 이 내 (278) 년 이 내 (339) 년 이 내 (115) 년 이 상 (58) 모름 / 무응답 (4) 월차량연료비지출 5 만원 이하 (19) ~ 1 0 만원 (93) ~ 20 만원 (281) ~ 3 0 만원 (239) ~ 4 0 만원 (136) ~ 5 0 만원 (87) ~ 7 0 만원 (53) ~ 100만원 (35) 만원 이상 (36) 모름 / 무응답 (21)

60 15. 무폴 ( 無상표 ) 주유소를이용하지않으시려는가장큰이유는무엇 입니까? 무폴주유소를이용하지않으려는가장큰이유는품질을신뢰할수없다는응답자의비율이가장높음 (69.8%). - 품질을신뢰할수없기때문이라는남자응답자 (66%) 응답자의비율이여자응답자 (75.5%) 의경우에서보다높음. 카드할인, 포인트적립과같은제휴서비스를기대할수없어서라는응답이두번째로높은비율을나타냄 (14.1%). - 월소득 100만원이하와월차량연료비지출 5만원이하인응답자층에서는제휴서비스가없기때문을이유로꼽은응답자가전무함. 다음으로는가까이없어서 (6.3%), 개인적으로좋아하는정유사가있어서 (3.7%), 기타 (2.7%), 정량보다적게주유하는것같아서 (2.3%), 모름 / 무응답 (1.1%) 순임. [ 그림부록-20] 무폴 ( 無상표 ) 주유소를이용하지않으시려는가장큰이유는무엇입니까? 품질을신뢰할수없어서 69.8 카드할인, 포인트적립과같은제휴서비스를기대할수없어서 14.1 가까이에없어서개인적으로좋아하는정유사가있어서정량보다적게주유하는것같아서기타모름 / 무응답

61 구분 사례수 ( 명 ) [ 응답자특성별분석 ] 품질을신뢰할수없어서 개인적으로좋아하는정유사가있어서 정량보다적게주유하는것같아서 카드할인, 포인트적립과같은제휴서비스를기대할수없어서 가까이에없어서 기타모름 / 무응답 전 체 (934) 성 별 남 자 (562) 여 자 (371) 연 령 1 9 ~ 29 세 (177) 대 (259) 대 (256) 대 이상 (242) 지 역 서울, 경기, 인천 (472) 대전, 충북, 충남 (94) 대구, 경북 (101) 울산, 부산, 경남 (142) 광주, 전북, 전남 (86) 강원, 제주 (39) 소 득 100 만원이하 (19) ~ 300만원 (109) ~ 400만원 (188) ~ 500만원 (171) 만원이상 (346) 모름 / 무응답 (101) 직 업 농 / 임 / 어업 (172) 자 영 업 (213) 화이트칼라 (378) 주 부 (94) 학 생 (30) 무직 / 퇴직 / 기타 (39) 모름 / 무응답 (8) 가족원수 1 명 ( 본인 ) (48) 명 (130) 명 (186) 명 (422) 명 (108) 명이상 (34) 모름 / 무응답 (6) 운전경력 1 년이내 (21) 년이내 (176) 년이내 (265) 년이내 (308) 년이내 (109) 년이상 (50) 모름 / 무응답 (4) 월차량연료비지출 5 만원 이하 (18) ~ 1 0 만원 (85) ~ 20 만원 (269) ~ 3 0 만원 (227) ~ 4 0 만원 (118) ~ 5 0 만원 (79) ~ 7 0 만원 (51) ~ 100만원 (32) 만원이상 (33) 모름 / 무응답 (21) 계

62 16. 대형마트주유소를이용한경험이있으세요? 대부분의응답자가대형마트주유소를이용한경험이없음 (92.5%). - 월소득 100만원이하와월차량연료비지출 5만원이하의응답자층에는대형마트주유소이용경험이전혀없음. - 월소득이높은응답자층일수록이용경험의비율이높아짐 (101~300만원 ; 5%, 501만원이상 ; 8.9%). - 월차량연료비지출이많은응답자층일수록이용경험이있다는비율이높아짐 (6~10만원 ; 3.2%, 101만원이상 ; 11.1%). - 대구 경북지역에대형마트주유소이용경험이있는응답자의비율이높음 (15.4%). [ 그림부록 -21] 대형마트주유소를이용한경험이있으세요? 예 7.5 아니오

63 [ 응답자특성별분석 ] 구분 사례수 ( 명 ) 예 아니오 계 전 체 (1,000) 성 별 남 자 (611) 여 자 (389) 연 령 19 ~ 29 세 (183) 대 (278) 대 (277) 대 이상 (262) 지 역 서울, 경기, 인천 (506) 대전, 충북, 충남 (100) 대구, 경북 (104) 울산, 부산, 경남 (154) 광주, 전북, 전남 (96) 강원, 제주 (41) 소 득 100 만원이하 (21) ~ 300만원 (119) ~ 400만원 (199) ~ 500만원 (185) 만원이상 (371) 모름 / 무응답 (105) 직 업 농 / 임 / 어업 (180) 자 영 업 (235) 화이트칼라 (406) 주 부 (97) 학 생 (30) 무직 / 퇴직 / 기타 (44) 모름 / 무응답 (8) 가족원수 1 명 ( 본인 ) (53) 명 (136) 명 (205) 명 (448) 명 (116) 명 이 상 (35) 모름 / 무응답 (6) 운전경력 1 년 이 내 (22) 년 이 내 (184) 년 이 내 (278) 년 이 내 (339) 년 이 내 (115) 년 이 상 (58) 모름 / 무응답 (4) 월차량연료비지출 5 만원 이하 (19) ~ 10만원 (93) ~ 20만원 (281) ~ 30만원 (239) ~ 40만원 (136) ~ 50만원 (87) ~ 70만원 (53) ~ 100만원 (35) 만원 이상 (36) 모름 / 무응답 (21)

64 17. 인근에대형마트주유소가있다면이용할생각이있으세요? 인근에대형마트주유소가있다면이용하겠다는응답이부정적인응답보다상대적으로많음 (70.4%). - 연령이낮은응답자층일수록대형마트주유소를이용하겠다는비율이높음 (19~29세응답자 ; 72.1%, 50대이상응답자 ; 68.4%). - 소득이 100만원이하인응답자층에서는, 대형마트주유소를이용하지않겠다는응답비율이더높음 ( 예 ; 47.2%, 아니오 ; 52.8%). [ 그림부록 -22] 인근에대형마트주유소가있다면이용할생각이있으세요? 예 70.4 아니오

65 [ 응답자특성별분석 ] 구분 사례수 ( 명 ) 예 아니오 계 전 체 (1,000) 성 별 남 자 (611) 여 자 (389) 연 령 19 ~ 29 세 (183) 대 (278) 대 (277) 대 이 상 (262) 지 역 서울, 경기, 인천 (506) 대전, 충북, 충남 (100) 대 구, 경 북 (104) 울산, 부산, 경남 (154) 광주, 전북, 전남 (96) 강 원, 제 주 (41) 소 득 100 만원 이하 (21) ~ 300만원 (119) ~ 400만원 (199) ~ 500만원 (185) 만원 이상 (371) 모름 / 무응답 (105) 직 업 농 / 임 / 어업 (180) 자 영 업 (2 35) 화이트칼라 (406) 주 부 (97) 학 생 (30) 무직 / 퇴직 / 기타 (44) 모름 / 무응답 (8) 가족원수 1 명 ( 본인 ) (53) 명 (136) 명 (205) 명 (448) 명 (116) 명 이 상 (35) 모름 / 무응답 (6) 운전경력 1 년 이 내 (22) 년 이 내 (184) 년 이 내 (278) 년 이 내 (339) 년 이 내 (115) 년 이 상 (58) 모름 / 무응답 (4) 월차량연료비지출 5 만원 이하 (19) ~ 10만원 (93) ~ 20만원 (281) ~ 30만원 (239) ~ 40만원 (136) ~ 50만원 (87) ~ 70만원 (53) ~ 100만원 (35) 만원 이상 (36) 모름 / 무응답 (21)

66 18. 향후에마트주유소를이용하실계획이라면가장큰이유는무엇 입니까? 향후마트주유소를이용할의향이있는응답자중, 가장많은응답자가저렴한가격을그이유로꼽음 (61.2%). - 남자응답자의비율 (66.4%) 이여자응답자 (53%) 보다높음. - 직업이학생인응답자가저렴한가격을이유로꼽은비율이가장높았음 (83.4%). 주유와쇼핑이동시에가능하기때문이라는응답자가두번째로많음. - 남자응답자 (25.1%) 보다여자응답자 (40.5%) 의비율이높음. - 직업별로보았을때도반대의현상이나타나는데, 주부가상대적으로가장큰비율을보였으며 (43.5%), 학생이가장낮은비율을나타냄 (16.6%). 다음으로정량판매를할것같아서 (4.1%), 품질이좋을것같아서 (2.9%), 모름 / 무응답 (0.7%) 순임. [ 그림부록-23] 향후에마트주유소를이용하실계획이라면가장큰이유는무엇입니까? 저렴한가격때문에 61.2 주유와쇼핑이동시에가능 ( 시간절약 ) 31.1 정량판매를할것같아서 4.1 품질이좋을것같아서 2.9 모름 / 무응답

67 구분 [ 응답자특성별분석 ] 사례수 ( 명 ) 저렴한가격때문에 주유와쇼핑이동시에가능 정량판매를할것같아서 품질이좋을것같아서 모름 / 무응답 전 체 (704) 성 별 남 자 (430) 여 자 (275) 연 령 19 ~ 29 세 (132) 대 (200) 대 (193) 대 이상 (179) 지 역 서울, 경기, 인천 (356) 대전, 충북, 충남 (75) 대구, 경북 (71) 울산, 부산, 경남 (111) 광주, 전북, 전남 (66) 강원, 제주 (25) 소 득 100 만원이하 (10) ~ 300만원 (86) ~ 400만원 (154) ~ 500만원 (128) 만원이상 (256) 모름 / 무응답 (71) 직 업 농 / 임 / 어업 (129) 자 영 업 (162) 화이트칼라 (292) 주 부 (71) 학 생 (18) 무직 / 퇴직 / 기타 (27) 모름 / 무응답 (5) 가족원수 1 명 ( 본인 ) (38) 명 (101) 명 (153) 명 (306) 명 (83) 명 이 상 (20) 모름 / 무응답 (3) 운전경력 1 년 이 내 (17) 년 이 내 (139) 년 이 내 (192) 년 이 내 (230) 년 이 내 (90) 년 이 상 (35) 모름 / 무응답 (2) 월차량연료비지출 5 만원 이하 (13) ~ 10만원 (62) ~ 20만원 (200) ~ 30만원 (179) ~ 40만원 (94) ~ 50만원 (56) ~ 70만원 (33) ~ 100만원 (27) 만원 이상 (25) 모름 / 무응답 (15) 계

68 19. 현재대형마트주유소는늘어나고있는추세입니다. 앞으로대형마트주유소의개수를계속늘이는데찬성하십니까? 아니면반대하십니까? 전체응답자중, 찬성한응답자가 64.9%, 반대가 26.8%, 모름 / 무응답이 8.4% 임. - 연령이낮은층일수록찬성률이높음 (19~29세; 79.9%, 50대이상 ; 53.1%). - 서울 경기 인천지역응답자의찬성률이상대적으로가장높으며 (70.8%), 강원 제주지역응답자의찬성률이가장낮음 (48.5%, 반대 33.1%). - 운전경력이적을수록찬성률이높음 (1년이내 ; 73.3%, 30년이상 ; 53.4%). - 월차량연료비지출이 101만원이상인응답자의찬성률이가장높으며 (72.2%), 5만원이하인응답자가두번째로찬성률이높음 (69.1%). [ 그림부록-24] 현재대형마트주유소는늘어나고있는추세입니다. 앞으로대형마트주유소의개수를계속늘이는데찬성하십니까? 아니면반대하십니까? 찬성 64.9 반대 26.8 모름 / 무응답

69 [ 응답자특성별분석 ] 구분 사례수 ( 명 ) 찬성 반대 모름 / 무응답 계 전 체 (1,000) 성 별 남 자 (611) 여 자 (389) 연 령 19 ~ 29 세 (183) 대 (278) 대 (277) 대 이상 (262) 지 역 서울, 경기, 인천 (506) 대전, 충북, 충남 (100) 대구, 경북 (104) 울산, 부산, 경남 (154) 광주, 전북, 전남 (96) 강원, 제주 (41) 소 득 100 만원이하 (21) ~ 300만원 (119) ~ 400만원 (199) ~ 500만원 (185) 만원이상 (371) 모름 / 무응답 (105) 직 업 농 / 임 / 어업 (180) 자 영 업 (235) 화이트칼라 (406) 주 부 (97) 학 생 (30) 무직 / 퇴직 / 기타 (44) 모름 / 무응답 (8) 가족원수 1 명 ( 본인 ) (53) 명 (136) 명 (205) 명 (448) 명 (116) 명 이 상 (35) 모름 / 무응답 (6) 운전경력 1 년이내 (22) 년이내 (184) 년이내 (278) 년이내 (339) 년이내 (115) 년이상 (58) 모름 / 무응답 (4) 월차량연료비지출 5 만원 이하 (19) ~ 10만원 (93) ~ 20만원 (281) ~ 30만원 (239) ~ 40만원 (136) ~ 50만원 (87) ~ 70만원 (53) ~ 100만원 (35) 만원이상 (36) 모름 / 무응답 (21)

70 20. 셀프주유소를이용한경험이있으세요? 셀프주유소를이용해본경험이있는응답자는 50.8% 이며, 이용해본적없는응답자는 49.2% 로비슷한수치를보임. - 남자응답자 (52.1%) 가여자응답자 (44.8%) 보다이용경험이있는응답자의비율이높음. - 연령이높을수록이용률이높음 (19~29 세 ; 66.2%, 50대이상 ; 40.1%). - 소득이 100만원이하인응답자의셀프주유소이용률이가장낮았으며 (14.9%), 501만원이상인응답자의이용률이가장높음 (53.1%). - 가족원수에따라이용률이달라지는모습을보임 (1명; 60.3%, 6명이상 ; 34.7%). - 운전경력이적을수록셀프주유소이용률이높음 (1년이내 ; 59.2%, 30년이상 ; 43.1%). - 월차량연료비지출액이 41~50만원인응답자의셀프주유소이용률이가장높았으며 (57.6%), 5만원이하인응답자의이용률이가장낮음 (31.3%). [ 그림부록-25] 셀프주유소를이용한경험이있으세요? 예 49.2 아니오

71 [ 응답자특성별분석 ] 구분 사례수 ( 명 ) 예 아니오 계 전 체 (1,000) 성 별 남 자 (611) 여 자 (389) 연 령 1 9 ~ 29 세 (183) 대 (278) 대 (277) 대 이상 (262) 지 역 서울, 경기, 인천 (506) 대전, 충북, 충남 (100) 대구, 경북 (104) 울산, 부산, 경남 (154) 광주, 전북, 전남 (96) 강원, 제주 (41) 소 득 1 00 만원이하 (21) ~ 300만원 (119) ~ 400만원 (199) ~ 500만원 (185) 만원이상 (371) 모름 / 무응답 (105) 직 업 농 / 임 / 어업 (180) 자 영 업 (235) 화 이 트 칼 라 (406) 주 부 (97) 학 생 (30) 무직 / 퇴직 / 기타 (44) 모름 / 무응답 (8) 가족원수 1 명 ( 본인 ) (53) 명 (136) 명 (205) 명 (448) 명 (116) 명이상 (35) 모름 / 무응답 (6) 운전경력 1 년 이 내 (22) 년 이 내 (184) 년 이 내 (278) 년 이 내 (339) 년 이 내 (115) 년 이 상 (58) 모름 / 무응답 (4) 월차량연료비지출 5 만원 이하 (19) ~ 1 0 만원 (93) ~ 20 만원 (281) ~ 3 0 만원 (239) ~ 4 0 만원 (136) ~ 5 0 만원 (87) ~ 7 0 만원 (53) ~ 100만원 (35) 만원 이상 (36) 모름 / 무응답 (21)

72 21. 인근에셀프주유소가있다면이용하시겠습니까? 인근에셀프주유소가있다면대다수의응답자가이용하겠다고응답함. - 이용의향이있는응답자가 77.5% 이고그렇지않다는응답자가 22.5% 임. - 이용의향이있는남자응답자 (79.8%) 비율은이용의향이있는여자응답자 (73.9%) 의비율보다높음. - 낮은연령대의응답자층에서이용의향이있다는응답자의비율이높음 (19~29세; 84.6%, 50대이상 ; 75.3%). - 소득별로는, 월소득 301~400만원의응답자중이용의향이있다는비율이가장높았으며 (81.8%), 100만원이하가가장낮았음 (62.1%). - 월차량연료비지출 5만원이하의응답자층이셀프주유소를이용하겠다는비율이가장높았음 (94.8%). [ 그림부록 -26] 인근에셀프주유소가있다면이용하시겠습니까? 예 77.5 아니오

73 [ 응답자특성별분석 ] 구분 사례수 ( 명 ) 예 아니오 계 전 체 (1,000) 성 별 남 자 (611) 여 자 (389) 연 령 1 9 ~ 29 세 (183) 대 (278) 대 (277) 대 이상 (262) 지 역 서울, 경기, 인천 (506) 대전, 충북, 충남 (100) 대구, 경북 (104) 울산, 부산, 경남 (154) 광주, 전북, 전남 (96) 강원, 제주 (41) 소 득 100 만원이하 (21) ~ 300만원 (119) ~ 400만원 (199) ~ 500만원 (185) 만원이상 (371) 모름 / 무응답 (105) 직 업 농 / 임 / 어업 (180) 자 영 업 (235) 화이트칼라 (406) 주 부 (97) 학 생 (30) 무직 / 퇴직 / 기타 (44) 모름 / 무응답 (8) 가족원수 1 명 ( 본인 ) (53) 명 (136) 명 (205) 명 (448) 명 (116) 명이상 (35) 모름 / 무응답 (6) 운전경력 1 년 이 내 (22) 년 이 내 (184) 년 이 내 (278) 년 이 내 (339) 년 이 내 (115) 년 이 상 (58) 모름 / 무응답 (4) 월차량연료비지출 5 만원 이하 (19) ~ 1 0 만원 (93) ~ 2 0 만원 (281) ~ 3 0 만원 (239) ~ 4 0 만원 (136) ~ 5 0 만원 (87) ~ 7 0 만원 (53) ~ 1 00만원 (35) 만원 이상 (36) 모름 / 무응답 (21)

74 22. 셀프주유소를이용하지않으시겠다는가장큰이유는무엇입니까? 셀프주유소를이용하지않겠다는이유중에서는차에서내리고타는것이번거로울것같다는응답의비율이가장높음 (35.4%). - 남자응답자 (32.7%) 보다여자응답자 (38.8%) 응답자가번거롭기때문이라는비율이더높음. - 연령별로는, 40대이상 (42.7%) 이번거롭기때문이라는비율이가장높으며, 50대이상 (26.1%) 은비교적비율이낮음. - 직업별로는, 학생인응답자가번거롭기때문이라는비율이가장높음 (60%). - 5년이내의운전경력자를제외하고, 운전경력이적은응답자층일수록번거롭기때문이라는비율이높아짐 (1년이내 ; 60%, 30년이상 ; 16.5%). 다음으로, 주유기사용을잘못할것같아서 (17.8%), 기타 (14.8%), 사고가일어날것같아서 (13.4%), 기름넣는시간이길어질것같아서 (7.1%), 가까운지역에없어서 (6.2%), 기름냄새가배거나기름이묻을것같아서 (3.5%) 순임. - 각응답자의특성별로는, 강원 제주지역 (48.3%), 소득 100만원이하 (38.1%), 농 임 어업 (29%), 가족원수 6명이상 (23.3%) 이번거롭기때문의비율보다주유기사용에대한우려때문이라는비율이높음. [ 그림부록-27] 셀프주유소를이용하지않으시겠다는가장큰이유는무엇입니까? 차에서내리고타는것이번거로울것같아서 35.4 주유기사용을잘못할것같아서 17.8 사고가일어날것같아서 13.4 기름넣는시간이길어질것같아서 7.1 가까운지역에없어서 6.2 기름냄새가배거나기름이묻을것같아서 3.5 기타 14.8 모름 / 무응답

75 구분 사례수 ( 명 ) [ 응답자특성별분석 ] 차에서내리고타는것이번거로울것같아서 기름넣는시간이길어질것같아서 주유기사용을잘못할것같아서 사고가일어날것같아서 기름냄새가베거나기름이묻을것같아서 가까운지역에없어서 기타모름 / 무응답 전 체 (225) 성 별 남 자 (123) 여 자 (102) 연 령 1 9 ~ 29 세 (28) 대 (64) 대 (68) 대 이상 (65) 지 역 서울, 경기, 인천 (111) 대전, 충북, 충남 (25) 대구, 경북 (17) 울산, 부산, 경남 (36) 광주, 전북, 전남 (27) 강원, 제주 (9) 소 득 100 만원이하 (8) ~ 300만원 (24) ~ 400만원 (36) ~ 500만원 (43) 만원이상 (89) 모름 / 무응답 (25) 직 업 농 / 임 / 어업 (36) 자 영 업 (54) 화이트칼라 (92) 주 부 (23) 학 생 (5) 무직 / 퇴직 / 기타 (12) 모름 / 무응답 (3) 가족원수 1 명 ( 본인 ) (8) 명 (38) 명 (51) 명 (95) 명 (21) 명이상 (9) 모름 / 무응답 (3) 운전경력 1 년이내 (5) 년이내 (39) 년이내 (60) 년이내 (78) 년이내 (29) 년이상 (12) 모름 / 무응답 (2) 월차량연료비지출 5 만원 이하 (1) ~ 1 0 만원 (27) ~ 20만원 (63) ~ 30만원 (52) ~ 40만원 (33) ~ 50만원 (16) ~ 70만원 (11) ~ 100만원 (8) 만원이상 (9) 모름 / 무응답 (6) 계

76 23. 주유소에서기름값은주로무엇으로결제하세요? 기름값은일반신용카드로가장많이결제하는것으로나타남 (56%). - 남자응답자 (56.5%) 가여자응답자 (55.2%) 보다일반신용카드를사용하는비율이더높음. - 소득이높은응답자층이일반신용카드를사용하는비율이높음 (100만원이하 ; 42%, 501만원이상 ; 57.3%). - 운전경력이높은응답자층이일반신용카드를사용하는비율이높음 (1년이내 ; 45.6%, 30년이상 ; 67.1%). - 월차량연료비지출별로는, 51~70만원의응답자층이일반신용카드사용하는비율이가장높음 (77.1%). 다음으로주유할인신용카드 (32.3%), 현금 (8.3%), 기타카드 (3.4%) 를주로사용하는응답자의비율이높은것으로집계됨. - 주유할인신용카드는남자응답자 (30%) 보다여자응답자 (36.1%) 의비율이더높음. - 연령이적은응답자층일수록주유할인신용카드를사용한다는비율이높아짐 (19~29세; 45.1%, 50대이상 ; 20.6%). [ 그림부록 -28] 주유소에서기름값은주로무엇으로결제하세요? 일반신용카드주유할인신용카드현금기타카드

77 [ 응답자특성별분석 ] 구분사례수 ( 명 ) 현금 일반신용카드 주유할인신용카드 기타카드계 전 체 (1,000) 성 별 남 자 (611) 여 자 (389) 연 령 1 9 ~ 29 세 (183) 대 (278) 대 (277) 대 이상 (262) 지 역 서울, 경기, 인천 (506) 대전, 충북, 충남 (100) 대구, 경북 (104) 울산, 부산, 경남 (154) 광주, 전북, 전남 (96) 강원, 제주 (41) 소 득 100 만원이하 (21) ~ 300만원 (119) ~ 400만원 (199) ~ 500만원 (185) 만원이상 (371) 모름 / 무응답 (105) 직 업 농 / 임 / 어업 (180) 자 영 업 (235) 화이트칼라 (406) 주 부 (97) 학 생 (30) 무직 / 퇴직 / 기타 (44) 모름 / 무응답 (8) 가족원수 1 명 ( 본인 ) (53) 명 (136) 명 (205) 명 (448) 명 (116) 명이상 (35) 모름 / 무응답 (6) 운전경력 1 년이내 (22) 년이내 (184) 년이내 (278) 년이내 (339) 년이내 (115) 년이상 (58) 모름 / 무응답 (4) 월차량연료비지출 5 만원 이하 (19) ~ 1 0 만원 (93) ~ 20 만원 (281) ~ 3 0 만원 (239) ~ 4 0 만원 (136) ~ 5 0 만원 (87) ~ 7 0 만원 (53) ~ 100만원 (35) 만원이상 (36) 모름 / 무응답 (21)

78 24. 오피넷사이트가유용하다고생각하십니까? 전체응답자중절반이상은오피넷이유용하다고응답함 (54.9%). - 오피넷이유용하다고응답한비율은여자응답자 (53.4%) 보다남자응답자 (55.9%) 가높음. - 연령이낮은응답자층이오피넷이유용하다고생각하는비율이높음 (19~29세; 71.1%, 50대이상 ; 45.4%). - 월소득이높은응답자층이오피넷이유용하다고생각하는비율이높음 (100만원이하 ; 32.7%, 501만원이상 59.2%). - 운전경력이적은응답자층이오피넷이유용하다고생각하는비율이높음 (1년이내 ; 63.4%, 30년이상 ; 44.7%). - 월차량연료비지출액이 101만원이상인응답자를제외하고, 월지출액이많은응답자층이오피넷이유용하다고생각하는비율이높음 (5만원이하 ; 31%, 71~100만원 ; 65.6%). [ 그림부록 -29] 오피넷사이트가유용하다고생각하십니까? 예 54.9 아니오 27.7 모름 / 무응답

79 [ 응답자특성별분석 ] 구분 사례수 ( 명 ) 예 아니오 모름 / 무응답 계 전 체 (1,000) 성 별 남 자 (611) 여 자 (389) 연 령 1 9 ~ 29 세 (183) 대 (278) 대 (277) 대 이상 (262) 지 역 서울, 경기, 인천 (506) 대전, 충북, 충남 (100) 대구, 경북 (104) 울산, 부산, 경남 (154) 광주, 전북, 전남 (96) 강원, 제주 (41) 소 득 1 00 만원이하 (21) ~ 300만원 (119) ~ 400만원 (199) ~ 500만원 (185) 만원이상 (371) 모름 / 무응답 (105) 직 업 농 / 임 / 어업 (180) 자 영 업 (235) 화 이 트 칼 라 (406) 주 부 (97) 학 생 (30) 무직 / 퇴직 / 기타 (44) 모름 / 무응답 (8) 가족원수 1 명 ( 본인 ) (53) 명 (136) 명 (205) 명 (448) 명 (116) 명이상 (35) 모름 / 무응답 (6) 운전경력 1 년 이 내 (22) 년 이 내 (184) 년 이 내 (278) 년 이 내 (339) 년 이 내 (115) 년 이 상 (58) 모름 / 무응답 (4) 월차량연료비지출 5 만원 이하 (19) ~ 1 0 만원 (93) ~ 2 0 만원 (281) ~ 3 0 만원 (239) ~ 4 0 만원 (136) ~ 5 0 만원 (87) ~ 7 0 만원 (53) ~ 만원 (35) 만원 이상 (36) 모름 / 무응답 (21)

80 Ⅱ. 조사설문지석유제품시장에대한국민인식조사 ID 최종안녕하십니까? 여론조사전문기관인한국리서치입니다. 한국리서치는에너지경제연구원과함께성신여자응답자대학경제학과의의뢰로 [ 석유제품에대한국민인식조사 ] 를주관하고있습니다. 맞고틀린답이있는것이아니니, 본인이생각하시는대로편하게응답해주시면됩니다. 귀하께서응답해주시는내용은통계법제 33 조에의거하여절대비밀이보장되며, 연구목적이외에는어떤다른용도로사용되지않음을약속드립니다. 작성하여주신내용은연구에매우귀중한자료가됩니다. 잠시만시간을내시어도움을주시면감사하겠습니다. 감사합니다. 주관기관 : 에너지시장연구실김형건박사 kimhyunggun@keei.re.kr 성신여자응답자대학교경제학과원두환교수 doohwan@sungshin.ac.kr 조사책임자 : 한국리서치김춘석수석부장 cskim@hrc.co.kr