컨버전스환경하에서성공적서비스혁신의조건연구 - 애플아이폰사례를중심으로 경성대학교디지털디자인대학원박사과정백상훈 경성대학교디지털콘텐츠학과이상호교수
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- 정은 동
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1 컨버전스환경하에서성공적서비스혁신의조건연구 - 애플아이폰사례를중심으로 경성대학교디지털디자인대학원박사과정백상훈 경성대학교디지털콘텐츠학과이상호교수
2 연구배경 n 국내아이폰출시로이동통신산업뿐만아니라정부정책등사회전반에영향을미치고있음 - 제품성공에서있어서소비자능동적인참여중요성부각 - 무선인터넷개방, LBS 서비스활성화등정책적인변화 n 애플사는휴대폰제조업체가아님에도불구하고단시간내아이폰으로성공한원인은제품경쟁력과같은단순한하드웨어경쟁력보다는새로운시장창출을통한소비자본질적인요구해결한점에서기존경쟁전략으로만충분이설명하기에는부족함 - 스마트폰기존시장질서에서아이폰의하드웨어, 가격경쟁력은오히려뒤떨어졌음 - 단순한서비스화 (Servicization) 를넘어서고객경험을활용한서비스혁신추구 n 본연구목적은이러한배경에대한이해를바탕으로아이폰 (iphone) 성공원인을서비스혁신관점에서입각하여아이폰을통해도출가능한서비스혁신속성을 4가지로구분해서각각의성공조건을정리하여향후기업경영을하는중소기업실무자들에게기업내서비스혁신방향도출에실질적인도움을주고자함 - 서비스컨셉혁신, 기업내부역량혁신, 기술경쟁력혁신, 고객경험측면 2
3 연구목차 복잡한컨버전스환경하에서 Apple 처럼독창적인신시장발굴및서비스혁신을통한소비자가치창출을지속할수있는성공조건을찾고자아래와같은 4 가지과정을통해서본연구를진행하였음 1 장서론본연구의추진배경및연구대상선택배경 2 장 서비스혁신관련문헌연구 서비스에대한다양한개념문헌연구 서비스혁신을둘러싼접근방법에대한문헌연구 문헌연구를통한연구방법제시 3 장연구결과 아이폰을속성별분석및명제도출 서비스컨셉혁신, 기업역량혁신, 기업기술혁신, 고객속성혁신 4 가지속성별분석 4 장결론 연구결과요약 연구한계점및의미 3
4 이론적배경 : 서비스개념 과거서비스개념이제조업과비교해서서비스업에국한된개념으로한정되었으나, 최근에는서비스와상품간의경계가무너지면서서비스에대한범위가광범위하게적용되고있는관계로, 서비스개념에대한정의가논의중임 서비스개념관련문헌연구 Hill(1997) 제조업과서비스업을비교설명하면서서비스를제품의부수적인요소로보았음 Gardey(2002) 는 Hill 을연구를구체화시켜서서비스삼각형이론를통해서서비스프로세스의미로확장시켰음 서비스삼각형 (Service Triangle) A. 서비스제공자 B. 고객, 사용자 - 공공또는민간 - 개인 - 조직 서비스관계와 상호작용 - 개인, 가계 - 생산자, 민간단체 - 공공단체, 국가등 C 에대한 A 의개입 C 에대한 A 의개입 C 에대한 B 의 소유권형태 C. 서비스제공자가고객을위해서 운용 / 변형시키는실체 -재화와유형의물질 -코딩된표준화된정보 -개인( 의특정부분 ) : 건강, 지적능력등 -조직( 의특정부분 ) : 집합적지식, 역량, 구조등 4
5 이론적배경 : 서비스혁신 서비스업종별각각상이한이질성과동질성이존재하기때문에서비스혁신관련된문헌역시다양한관점이존재하고있음. 본연구에서는제조업중심혁신과서비스업서의혁신따른 3 가지관점을살펴보았음 서비스업혁신연구관점 5
6 연구방법도출 서비스개념은 Gadrey(2002) 서비스삼각형 (Service Triangle) 개념하에서 Gallouj & Weinstein (1997) 서비스혁신속성중심연구방법을연구분석틀로채택하였음 서비스속성중심접근법 기업역량속성 ( 고객역량속성 ) 속성구분 개념 서비스 새로운서비스개념도입으로경쟁서비스특성에미친영향 서비스속성 아이폰 서비스혁신 고객속성 기업역량기업기술 서비스제공자와고객인터페이스상기업역량 서비스제공자와고객인터페이스상의혁신을위한기술적대안 기업기술속성 ( 고객기술속성 ) 고객 서비스제공자와소비자간인터페이스혁신 서비스삼각형에입각한서비스개념 6
7 1. 서비스컨셉속성 애플아이폰은하드웨어측면에서결코앞서지못했음 컨버전스환경에맞는신비즈니스모델채택 구분아이폰넥서스원 CPU 600GHz 1GHz 액정크기 3.5 inch LED 3.7 inch AMOLED Memory 256MB RAM /16 or 32G 512MB RAM/512 ROM 카메라 300 만화소 500 만화소 배터리 1219mAh 1400mAh 고객만족이아닌잠재된고객니즈를발굴해서새로운시장기회를창출되는 Outcome-based Segment 방식채택 업무용위주스마트폰개념에서벗어나엔터테인먼트컨셉의스마트폰으로변신 아이폰을사용하는것은본질적으로음악, 동영상, 이메일을편리하게사용하는것임 엔터테인먼트서비스컨셉을위해서 - 아이폰은엔테테인먼트기능을즐기기위한하나의인터페이스로인식함 - 따라서하드웨어보다는콘텐츠에비중 명제 성공적인서비스혁신은기존시장내에서다양한요구수용보다는새로운수요를예측하고창출하는것이바람직하다. ü ü 성공적인서비스혁신은고객이미처생각하지못하는범위까지해결책을제시하는것아포함할수있어야할것이다. 성공적인서비스혁신이지향하는바는기존시장의니치마켓이아닌새로운시장에서기회를제공하는것일것이다. 7
8 2. 기업역량속성 통신사와제휴를통한 Wi-Fi 전용요금제도입 독점적인디바이스 UI 도입으로소비자편리성추구 스마트폰유통채널의구매파워에서벗어나소비자편리성을추구하기위한애플사만의디바이스 UI 전략추구 외부기기와의연계사용에는폐쇄적이나, 애플 OS 간의호환성제공등사용자가편리하고손쉽게사용하는것이역량을집중함 외부기기와의연계에따른한계점을극복하고자앱스토어 (App Store) 와대체수단제공함으로써 Partly Open / Closed 전략 - 아이폰은엔테테인먼트기능을즐기기위한하나의인터페이스로인식함 - 따라서하드웨어보다는콘텐츠에비중 명제 성공적인서비스혁신은제품기반역량강화보다는서비스콘텐츠역량을강화할때기업역량의성공적인전이, 융합이가능하다. ü 서비스혁신은외부장원의효율적활용을통한개방적혁신이긍정적인효과로작용될것이다. ü 서비스혁신은제품역량강화보다서비스콘텐츠중심역량강화에있을것이다. 8
9 3. 기업기술속성 선택과집중을통한기술혁신 3.5 인치멀티터치스크린서비스를위해서일반적인자판대신 SW 쿼티자판채택 자체내장메모리충분한확보로 Rich-Media 콘텐츠활용에제약조건해소 자체내장배터리임에도불구하고충분한사용용량제공 명제 성공적인서비스혁신에활용되는기술은최첨단기술의탐색 / 개발보다는현존하는기술개발의선택과집중이더욱효율적으로작용될것이다. ü ü 첨단기술시장에서고객만족을위한신기술개발은고객의기술수요정도에따라점진적인검증을통한기술적용이혁신적기술적용보다는고객만족도를향상시킬것이다. 제품기술경쟁력은서비스혁신의완성도를향상시키는충분조건이며필수적으로최첨단기술을개발해야하는필요조건이아닐것이다. 9
10 4. 고객속성 서비스를이용하는접점마다고객선택권을부여함으로써 N=1 (Prahalad) 과같은차별적인고객가치를제공함으로써제품이상의가치를이끌어내었음 아이폰은 Self-service 를통한사용자선택권부여로고객경험수용전략을보여줌 네트워크선택권, 내부 / 외부애플리케이션선택권 SMS 이용화면이채팅을통한대화형방식으로구성되어문자활용도가높은젊은층에게차별적가치제공 스마트폰바탕화면을통해서사용자의개성 (Personality) 를알수있음 사용자의선택권뿐만아니라앱스토어개발자에게도사용자경험을제공함 아이폰앱스토어개발을위한인터페이스빌더, 강력한 Documentation 과순간적인자동완성 (autocompletion) 기능을파악이가능한디버깅툴인 Instruments 등을통해서개발과정에서개발자스스로경험을창출하는데기여함 명제 성공적인서비스혁신을위해서고객경험을서비스의개선즉각반영하는능동적인고객경험수용전략이중요한요인이될것이다. ü ü 고객의경험은전체고객의대표적인경험의총합이아니라고객한명한명의개별적인경험을수용하는것이중요할것이다. 서비스혁신은제품자체의기술적혁신보다개별고객만족을충족하는콘텐츠, 고객경험의수용과같은차별적인노력으로완성될것이다. 10
11 결론요약 성공적인서비스혁신은제품기반역량강화 보다는서비스콘텐츠역량을강화할때기업 역량의성공적인전이, 융합이가능하다. 기업역량속성 ( 고객역량속성 ) 성공적인서비스혁신을위해서고객 성공적인서비스혁신은기존시장내에서다양한요구수용보다는새로운수요를예측하고창출하는것이바람직하다. 서비스속성 아이폰 서비스혁신 기업기술속성 ( 고객기술속성 ) 고객속성 경험을서비스의개선즉각반영하는능동적인고객경험수용전략이중요한요인이될것이다. 성공적인서비스혁신에활용되는기술은최첨단 기술의탐색 / 개발보다는현존하는기술개발의 선택과집중이더욱효율적으로작용될것이다. 11
12 연구한계점및향후방향 본연구의한계로는성공한단일제품한가지만을사례를선택한점과아이폰이후아이패드등애플아이폰이국내외시장에서진행중인제품인관계로각각속성간의제품진화에따른매커니즘을제시하지못한점을들수있다. 본연구를통해서기업경영에줄수있는시사점은다음과같음 - 서비스혁신에서변화에신속하게대처하는것도중요한과정 - N=1을대응할수있는비즈니스프로세스도입 ( 애플의경우 Outcome-basement) 과이를바라볼수있는시각필요향후에는 4가지속성이서비스혁신이단계적으로발전함에따라어떠한경로로구성되는지를다양한컨버전스성공과실패사례를놓고서비교분석할필요있음 ( 기술속성중심의서비스혁신과서비스개념중심의서비스혁신과의차이등 ) 12
13 감사합니다 13
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2012년, 주목해야하는 디바이스 김석기 neo@nweb.kr IT 컬럼니스트 / 블로그 니오의nweb(www.nweb.kr) 운영 2011년에는 모바일 업계에 많은 일이 일어난 한 해였다. IT산업을 이끌던 스티브잡스 가 고인이 되었고, 구글이 모토로라를 인수했으며, 삼성전자와 애플의 송사가 글로벌하게 진행되었다. 위에 언급한 사건들은 시장상황 변화의 연장선상에서
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내 2016 년 10 월태블릿 삼성전자제품안내카탈로그는재생용지로제작됩니다. 본카탈로그는정부에서우수한재활용제품으로인증받아 GR 마크를획득한재생용지로제작되었습니다. 이는환경보호와자원순환, 그리고에너지절감을위한삼성전자의노력을의미합니다. 지구를살리는작은노력, 삼성전자가함께합니다. 제품에대한상세정보는삼성전자홈페이지및매장판매상담사에게문의하세요. 삼성전자홈페이지 www.samsung.com/sec
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제 30 권 12 호통권 672 호 4) 오정숙 * 1. 개요 글로벌스마트폰산업은선진국은물론전세계스마트폰판매의 1/3을차지하는중국까지시장포화로성장을멈추면서 2016년이후한자리수대의저성장을이어가고있다. 이러한글로벌스마트폰시장성숙기에인도는두자리수가까이꾸준히성장하면서중국다음의판매규모의시장으로부상함에따라글로벌스마트폰시장에서인도의중요성은증가하고있다. 이에따라, 중국거대시장을발판으로글로벌업체로도약한중국업체도중국을대신할성장동력으로인도스마트폰시장공략을강화하면서삼성전자와중국업체와의경쟁은중국에이어인도에서도치열하게전개되고있다.
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ISO 20000 인증 사후심사 컨설팅 및 ITSM 시스템 고도화를 위한 제 안 요 청 서 2008. 6. 한 국 학 술 진 흥 재 단 이 자료는 한국학술진흥재단 제안서 작성이외의 목적으로 복제, 전달 및 사용을 금함 목 차 Ⅰ. 사업개요 1 1. 사업명 1 2. 추진배경 1 3. 목적 1 4. 사업내용 2 5. 기대효과 2 Ⅱ. 사업추진계획 4 1. 추진체계
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Smart phone 차례 1. 스마트폰으로인한변화 2. 핸드폰의역사 3. 스마트폰의시장현황 4. 스마트폰의미래 5. 시사점 -1- 1. 스마트폰으로인한변화 스마트폰은짧은시간동안우리의삶과세상을엄청나게바꾸었다. 불과 10 년전까지만해도, 필름카메라로사진을찍고, 여행일정을짜기위해지도를봤으며, 단순한문자메시지로연락을주고받았다. - 2007 년, 스마트폰이있는사람은거의없었다.
More informationCLICK, FOCUS <표 1> 스마트TV와 기존TV의 구분 및 비교 구분 전통TV 케이블TV/IPTV 인터넷TV/웹TV 스마트TV 전달방식 방송전파 케이블/인터넷망 인터넷망 인터넷망 양방향 서비스 없음 부분적으로 있음 있음 있음 콘텐츠 지상파 방송사가 확보한 콘텐츠
CLICK, FOCUS 스마트 미디어ㆍ인터넷, TV속으로 허해녕 한국인터넷진흥원 융합콘텐츠팀 팀장 인터넷과 미디어의 결합 스마트TV 인터넷의 발달은 미디어와 인터넷의 융합을 촉진하 여 TV를 통해 기존 방송콘텐츠뿐 아니라 인터넷 상의 다양한 콘텐츠와 애플리케이션 및 서비스를 이용할 수 있게 하는 스마트TV의 등장을 가능하게 했다. 스마트TV는 아직 초기 단계로서
More information스마트 서비스 퀵가이드 본 사용설명서는 제품사용에 필요한 기능을 설명한 가이드입니다. 목 차 1. 안전을 위한 주의사항...4 2. 스마트 서비스란?...5 리얼타임 3D... 5 스마트 퀵서비스... 5 스마트 파인드라이브 Wi-Fi 어플리케이션... 5 3. 스마트 서비스 사용 준비하기 - 휴대폰과 단말기 무선 연결...6 Wi-Fi 동글 연결하기...
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2010.5.18 김병권_새사연 부원장 bkkim21kr@saesayon.org 목 차 1. 애플, 앱스토어에서 국내 음원서비스를 차단 2. 글로벌 경제위기를 모르고 성장한 애플과 아이폰 3. 아이폰의 힘은 개방형 앱스토어의 힘 4. 기업 경쟁구도의 변화와 개방과 폐쇄정책의 교차 5. 평범한 국민들, 소비자들과 기업의 개방정책 1. 애플, 앱스토어에서 국내
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- 1 - - 2 - 이연구는산업통상자원부 < 국민편익증진기술의산 학 연협력 R&D 연계를 통한기술확산및기업지원체계구축 > 과제의일환으로진행되었습니다. - 3 - 여러사람들이자투리물건이나서비스를나누어쓰는 공유경제 가이전에전혀존재하지않았던새로운비즈니스모델은아니다. 예전부터사람들은물건을나누어쓰고서로품앗이를하며도움을주고받았다. 그러나디지털기술. 정보통신기술은이것을더욱광범위하고손쉽게하여이전과는전혀다른차원의활동을가능하게하였다.
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Any phone. Anywhere. Transcend Your Reality. 액티베이션 코드 본 패키지에 기재된 액티베이션 코드 (Activation Code) 를 NOON 앱의 첫 실행 시 입력해야만 이용이 가능하며, 해당 액티베이션 코드 (Activation Code) 로 이용할 수 있는모바일 디바이스의 개수는 총 5 대로 제한됩니다. NOON VR
More information오토10. 8/9월호 내지8/5
I ndustry Insight Telematics Detroit 2010: 스마트폰이 바꿔가는 車 내비게이션의 장래가 스마트폰과 애플리케이션으로 인해 불투명해지고 있지만, 오히려 이것은 텔레매틱스 서비스의 질적 향상과 대중화를 이끌고 있다. 지난 6월 미시간 주 노비에서 열린 텔레매틱스 디트로이트 2010 에서 패널들은 포터블 디바이스가 기 존 차량의 텔레매틱스
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상명사이버캠퍼스 군이러닝 강좌 학습안내 1. 사이버캠퍼스 접속방법 브라우저 주소창에서 직접 http://cyber.smu.ac.kr 입력하여 접속합니다. : 추천 2. 개설강좌 및 수업 안내 가. 개설과목 : 컴퓨터와정보사회(군인) 나. 수업시작 : 2015. 9.1(화) 10:00 이후부터 다. 평가방법 1) 중간, 기말고사는 off-line
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GLOBAL REPORT ipad 출시에 따른 국내외 반응 및 시사점 ipad 출시에 따른 국내외 반응 및 시사점 애플사가 지난 1월 27일(현지 시간) 태블릿 PC인 `ipad(아이패드)`를 발표하여 관련 업계들의 주목을 받고 있다. ipad는 편리한 웹브라우징, e-book, 워드프로세서, 동 영상 재생 등 많은 활용성을 갖추고 있어 향후 모바일 기기시장의
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2011 Winter 02 08 10 News 14 Article Report 42 NARS Report 60 NARS Report Review 68 World Report 84 Column 94 Serial 116 2011 Winter 11 www.nars.go.kr 01 02 w w w. n a r s. g o. k r 03 04 01 02 03 04
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투 자 설 명 서 2010년 10월 5일 주식회사 디지털오션 기명식 보통주식 4,350,000주 5,633,250,000원 (예정) 1. 증권신고의 효력발생일 : 2010년 10월 5일 2. 모집가액 : 금 5,633,250,000원 (예정) 3. 청약기간 : 2010년 11월 3일 ~ 2010년 11월 4일 4. 납입기일 : 2010년 11월 12일 5.
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Industry Insight 인사이드 블루투스 자동차와 블루투스의 공존법칙 운전 중 휴대전화 사용을 금지하는 법률이 세계적으로 확산되고 있으며, 블루투스(Bluetooth) 기반의 핸즈프리 기능을 이용하는 것이 이에 대한 확실한 대안으로 자리잡았다. 그러나 차기 무선 멀티미디어 스트리밍에 관해서는 어떤 일이 일어날 지 아무도 알 수 없다. 글 윤 범 진 기자
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