TAC SYSTEM User Manual TAC SYSTEM 을사용하는사용자들을위한상세기능설명문서입니다 2010 년도 - Technical Assistance Center All rights reserved

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현주 이
5 years ago
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1 TAC SYSTEM User Manual TAC SYSTEM 을사용하는사용자들을위한상세기능설명문서입니다 2010 년도

2 Info TAC System User Guide ( 사용자매뉴얼 ) 1 1. TAC System 접속과정 목 차 2. 계정신청 3. ID, Password 찾기 4. 개인정보수정 5. 작업부재설정 6. Case 열기 (Open) 7. Case 조회 8. Case 수정 9. Case CallBack 과, 종료요청및책임자종료 10. 고객사리스트보기 11. 고객사등록하기 12. 대기근무자근무기록및등록 13. 자료실 14. 통계와리포트 15. 엔지니어보유자격증및레벨현황 16. 로그아웃

3 Info TAC System User Guide ( 사용자매뉴얼 ) 2 1. TAC System 접속정보 A. TAC URL: 자사도메인.co.kr [ 설명 ] TAC System은닷넷기반의 Web Application으로구현되어 Internet을접속할수있는홖경이면어디서든접속하여업무를수행할수있습니다. 2. 최초접속화면 [ 설명 ] TAC System 의 URL 로접속을하면아래와같은초기화면으로접속이됩니다. 본인이부여받은계정으로로그인을할수있습니다.

4 Info TAC System User Guide ( 사용자매뉴얼 ) 3 Function 로그인 > 계정신청비고 기능설명 신규사용자가있어 TAC System 에신규계정을발급해줄경우 사용자가직접계정을신청하도록할수있습니다. 추가설명 TAC 관리자가직접계정신청을할수도있습니다. 위보기와같이필요한정보를입력하고등록을하면됩니다. 이후 TAC 관리자가엔지니어관리에서사용을허가해주면이때부터사용할수있게됩니다. TAC관리자는엔지니어관리에서아래와같이요청받은계정에대하여계정상태를 [ 사용허가 ] 해줌으로해당계정을사용할수있게됩니다.

5 Info TAC System User Guide ( 사용자매뉴얼 ) 4 만약, 퇴사자가있는경우해당계정으로는로그인하지못하도록대기상태로 만들어주면됩니다.

6 Info TAC System User Guide ( 사용자매뉴얼 ) 5 Function 로그인 > ID Password 찾기비고 기능설명 로그인계정의 Password 를분실한경우로그인화면에서 [ ID. Password 찾 기 ] 를통해본인의메일로확인받을수있습니다. 추가설명 ID 는찾을수없으며 ID 를분실한경우는 TAC 관리자에게별도로문의하 여확인하셔야합니다. 보기와같이등록된계정의이름과 정보로 Password 를확인하여 본인의 로받아볼수있습니다.

7 Info TAC System User Guide ( 사용자매뉴얼 ) 6 Function 로그인후 > 첫화면비고 기능설명 정상적으로로그인한후의첫화면 추가설명 이화면으로부터사용자메뉴와관리자메뉴가구분되며 사용자기능을살펴보도록하겠습니다. 사용자기능들의메뉴구성입니다.

8 Info TAC System User Guide ( 사용자매뉴얼 ) 7 Function 로그인후 > 나의정보 > 개인정보수정비고 기능설명 사용자의개인정보를수정할수있습니다. 인사발령, 젂화번호변경등수정이필요시사용자가직접수정할수있 고계정의 Password 도여기서변경가능합니다. 추가설명수정이필요한항목을수정후하단의수정버튺을클릭하여수정합니다.

9 Info TAC System User Guide ( 사용자매뉴얼 ) 8 Function 로그인후 > 나의정보 > 작업부재설정 비고 TAC System 사용자가 ( 해외 ) 출장, 휴가등의정보를등록합니다. 등록된기갂동안은 CASE를비롯하여 Helpdesk로부터작업의배정대상 자에서제외가됩니다. 기능설명 업무복귀후추가작업은필요없습니다. 등록된내역은개인별 History로남게되며차후 List를확인해보거나통계기능의자료로홗용이될수있습니다. ( 현재는기능제공안함 ) 추가설명 [ 등록화면생략 ]

10 Info TAC System User Guide ( 사용자매뉴얼 ) 9 Function 로그인후 > 나의정보 > 로그아웃비고 기능설명 로그인한계정에대하여로그아웃을할수있는메뉴입니다. 추가설명 TAC System 을사용하며특별히로그아웃할필요는없지만 관리자계정, 또는사용자를변경하여로그인하여야할필요가있을때사 용하실수있습니다. 로그아웃할경우의대화상자입니다.

추가설명 CASE 를 OPEN 할경우해당고객 ( 사 ) 정보를 [ 찾기 ] 를통하여선택후 고객 ( 사 )

11 Info TAC System User Guide ( 사용자매뉴얼 ) 10 Function 로그인후 > CASE 관리 > CASE OPEN 비고 기능설명 CASE 를신규로 Open 할경우등록하는화면입니다. 추가설명 CASE 를 OPEN 할경우해당고객 ( 사 ) 정보를 [ 찾기 ] 를통하여선택후 고객 ( 사 ) 담당자정보는직접입력하여야합니다. 기타필요한내용을입력하거나선택한후저장하시면 CASE 로등록됩니다. 등록예시화면입니다.

12 Info TAC System User Guide ( 사용자매뉴얼 ) 11 Function 로그인후 > CASE 관리 > CASE QUERY 비고 기능설명 CASE 를조회 ( 검색 ) 할경우사용하는화면입니다. 추가설명검색에는일반검색과키워드검색의기능으로구분이됩니다. (1) (1) [ 일반검색 ] 에서는위와같은검색조건이제공됩니다. 장애번호, 고객코드, 고객명, 작업자, 기갂검색등다양하게조회를할수 있습니다.

13 Info TAC System User Guide ( 사용자매뉴얼 ) 12 (2) (2) 키워드검색입니다. 여기에서는고객명과검색어, 기갂검색을할수있으며, 정확히일치하는경우와해당단어만들어가있으면검색할수있는일부만일치의패턴일치기능이제공됩니다. (3) (3) 검색결과위와같이표형태로표현되며장애번호를클릭하여 해당 CASE 로들어가상세내용을볼수있습니다. 검색결과는같은화면의하단에그결과에대한리스트가표현됩니다.

14 Info TAC System User Guide ( 사용자매뉴얼 ) 13 Function 로그인후 > CASE 관리 > CASE UPDATE 비고 기능설명 CASE 를관리하기위해서는 CASE Query 또는 CASE Update 메뉴로들어가 해당장애번호를클릭해야합니다. 추가설명사용자로그인후첫화면이기도합니다. (1) (1) CASE Update 에서는 [ Callback / 종료요청 / 수정 / 목록 ] 의운영기능이있습니다. 장애조치등 Content 를입력하고확인할수있으며 ( 아래설명 )

15 Info TAC System User Guide ( 사용자매뉴얼 ) 14 (2) 장애조치내용을 Content 란에입력하고 [ 등록 ] 할수있습니다. (2) 필요하면첨부파일기능을이용하여장비매뉴얼, 참조자료등파일로도 Content 내용을입력할수있습니다. (3) Brief Description 은등록된 Content 중심으로내용을기준으로볼수있으며 (3) 위와같이 Detail Description 에서는최초 Open 부터발생하고기록되는 모든 Events 내용을확인해볼수있습니다. 이입력사항은 CASE OWNER 와 CASE Manager 만이 Detail Description 을입력할수있습니다.

[CALL BACK] 된상태 추가설명 장애를할당받아접수된경우 CALLBACK하고이경우도 History를남기게됩니다.

16 Info TAC System User Guide ( 사용자매뉴얼 ) 15 Function 로그인후 > CASE 관리 > CASE Update (Callback, 수정, 종료요청 ) 비고 기능설명 등록된 CASE 를관리할수있습니다. 필요에따라수정하거나 Callback 하고, 종료를요청할수있습니다. [CALL BACK] 된상태 추가설명 장애를할당받아접수된경우 CALLBACK하고이경우도 History를남기게됩니다. 장애내용의수정이필요할경우 [ 수정 ] 버튺으로해당내역을수정, 할수있으며조치가끝난경우 CASE를 Close하기위해서 [ 종료요청 ] 을하게됩니다. [ 목록 ] 은다시젂체 CASE List 를볼경우사용합니다. (1) (1) 종료요청을하면위와같은안내를보게되며이를확인하면

17 Info TAC System User Guide ( 사용자매뉴얼 ) 16 (2) (2) 위와같이키워드를입력후종료요청을할수있도록되어있습니다. (3) (3) 종료요청화면에서도입력못한 Content 를입력할수있으며 위화면은입력후종료요청을마무리한경우입니다.

18 Info TAC System User Guide ( 사용자매뉴얼 ) 17 Function 로그인후 > 고객사관리 > 고객사리스트비고 기능설명장비를납품하고관리대상이되는고객사리스트입니다. 추가설명 고객정보를필요시수정하거나삭제할수있으며등록된정보가있는 경우는실제데이터는지워지지않습니다. [ 삭제화면생략 ] 삭제시거래가없으면확인받지않고삭제되니유의하시기바랍니다.

19 Info TAC System User Guide ( 사용자매뉴얼 ) 18 Function 로그인후 > 고객사관리 > 고객사등록비고 기능설명신규의고객사를등록할수있는화면입니다. 추가설명 관리번호는운영회사규정에따라부여 ( 할당 ) 하여야하며 * 가있는필수항목을모두입력후등록을하시면됩니다. 담당 Engineer 는 1, 2 를팝업상자에서조회하여선택하시면됩니다.

20 Info TAC System User Guide ( 사용자매뉴얼 ) 19 Function 로그인후 > 근무자일지 > 근무기록, 등록비고 기능설명 Help desk 팀을운영할경우일일근무일지를기록하여과젂달사항 을관리할수있습니다. 추가설명 등록시점은현재시점으로만기록이되어등록자임의로기록내용을 수정하지못하도록되어있습니다. 운영요원이처리내용과젂달사항을기록하고관리할수있습니다. 누적관리가되며, 잘못입력한내용은바로삭제할수있습니다.

21 Info TAC System User Guide ( 사용자매뉴얼 ) 20 Function 로그인후 > 자료실비고 기능설명일반적인자료실입니다. 추가설명장비들의매뉴얼이나도움이되는파일들을공유할수있습니다. 자료실내용을보며첨부파일명을클릭하면그림과같이열어보거나저장하 실수있습니다.

22 Info TAC System User Guide ( 사용자매뉴얼 ) 21 Function 로그인후 > 통계 / 리포트 > 고객비고 기능설명사용자 ( 엔지니어 ) 들이볼수있는기본통계화면입니다. 추가설명 고객사별 CASE Open과 Close에대한현황을쉽게확인해볼수있습니다. 추가로각각의메뉴를클릭하여자격증별, Priority별, Engineer별, Engineer등급별 5가지형태로통계자료를볼수있습니다. [ 자격증별통계 ] (1)

23 Info TAC System User Guide ( 사용자매뉴얼 ) 22 [Priority 별통계 ] (2) [Engineer 별통계 ] (3) [Engineer 등급별통계 ] (4) 위현황자료들은 등록된 CASE 데이터를기준으로합니다. 기본통계외의자료는개발사와추가협의를해야합니다.

24 Info TAC System User Guide ( 사용자매뉴얼 ) 23 Function 로그인 > 현황 > TAC 엔지니어자격증현황비고 기능설명기초데이터에대한현황자료입니다. (1) (1) 등록된 TAC 엔지니어들의자격증현황을쉽게볼수있는화면입니다. 수정과삭제는개인정보관리에서하실수있습니다. (2) (2) 현재 TAC System 의구조는 3 가지엔지니어레벌을정하고있으며 이에대한사용자별현황입니다.

25 Info TAC System User Guide ( 사용자매뉴얼 ) 24 - 끝 -

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