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호린 창
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1 동향 Google-Microsoft/Skype 간 IP 커뮤니케이션플랫폼경쟁동향 : 기업시장을중심으로 26) * 1. 서언 2011년 5월에있었던 Microsoft의 Skype 인수는 IP 커뮤니케이션플랫폼경쟁구도에변화를가져온중요한사건이다. Microsoft-Skype 합병은독자적인커뮤니케이션프로토콜을기반으로 VoIP 시장을주도해온 Skype가입지가좁아지면서, Google 이 Skype 의강력한경쟁자로부상하고있었던시점에이루어졌다. 그리고 Microsoft-Skype 합병으로 Google은웹기반서비스시장에서새로운경쟁국면을맞이하게되었다. 이처럼 Microsoft/Skype 는합병을통해 Google을견제하기위한활로를함께모색하게된것이다. 본고에서는 Google-Microsoft/Skype 간커뮤니케이션경쟁을크게두가지로나누어서고찰하고자한다. 첫째, 합병이전으로돌아가서 Google-Skype 간커뮤니케이션플랫폼경쟁관계를살펴본다. 여기에서 Skype가 Google Android OS 플랫폼과일정거리를유지하면서대립각을세웠던상황을기술한다. 그리고 Gtalk 및 Skype의

2 Google-Microsoft/Skype 간 IP 커뮤니케이션플랫폼경쟁동향 : 기업시장을중심으로 특성을간략하게비교하면서, Skype가기업시장으로의활로를모색하기위한방편의하나로 Android OS 플랫폼에자신의클라이언트를개방하는변화과정을기술한다. 둘째, 기업 IM 및 Presence 서비스시장에서 Microsoft, Google 등의평가를 Gartner 자료를통해서살펴보고, Microsoft-Skype 합병이후 Skype 자산이기업시장에서 Microsoft 경쟁력에일조할것이라는해외애널리스트의평가를통해, Microsoft/Skype 합병의의의를찾아보고자한다. 2.Google 對 Skype 간커뮤니케이션플랫폼경쟁의변화과정 (1) 대립관계 Skype는대체적으로 Google Android OS 플랫폼과일정한거리를유지해왔다. Skype와 Google 간의대립적관계를보여주는사례가운데하나를지난 2010년 2월세계모바일총회에서맺어졌던 Verizon-Skype 간파트너십에서찾아볼수있다. 당시파트너십이맺어짐으로써, Verizon의 3G 스마트폰이용자들은자신의스마트폰단말기를통해서무제한 Skype-to-Skype 서비스, 저렴한 Skype-Out 국제전화서비스, 무료 IM 서비스등을이용할수있게되었다. 그러나 Verizon의 3G 스마트폰고객들가운데 Android 혹은 BlackBerry 단말기이용자들은 Skype 서비스를이용하는데제한이있었다. 그이유는 Skype가 Android 및 BlackBerry 운영체제에서작동되는애플리케이션을준비하지않았기때문이다. Skype가 Google Android 플랫폼과의개방을꺼렸던구체적인이유는, Google이예전부터 Skype 서비스와유사한비즈니스모델을발전시킴에따라, Google을보완적이고협동적인상대가아니라궁극적으로는경쟁의대상으로인식했기때문이다. 1) 1) Seth Weintraub ( ), Why Verizon and Skype s backdoor deal hurts Android, CNN Money. 물론 Skype 는이후에 Android 운영체제에맞는영상채팅애플리케이션을개발하기위해 노력하고있다.

3 동향 Google이 Skype의경쟁자로부상하게된것은수년전부터시작되었으나, 최근에가장눈에띄는몇몇사건들을꼽아보면, 2010년초반에 Google Voice를업데이트하여출시한것, 그리고 2010년 8월에 Google의전자메일서비스인 Gmail에서음성통화서비스를구현하게된것을들수있다. 즉, Gmail 이용자는유선및모바일단말기로전화를걸수있었는데, 이러한 Google의국제전화서비스요금은국제전화시장에 서선두기업이었던 Skype 의요금보다저렴했다. 2) 그리고최근에들어서는당시미국 지역에만국한시켰던 Gmail 전화서비스에 38 개의다양한언어서비스를새롭게제공 함으로써, 3) Skype 가주도하고있는 IP 기반의국제전화시장에영향을주었고, 결국 Google 은 Skype 의주요비즈니스모델을위협하는경쟁자로부상하게된것이다. (2) 기업시장진출을위해 Android OS 에대한 Skype 클라이언트개방 Skype Gtalk 출시시기 2003년 8월 2005년 8월 클라이언트설치 필요함 필요하지않음 OS 지원 Windows, Mac OS, Linux Windows, Mac OS 프로토콜 P2P 모델 XMPP(Jabber) SMS 가능 미국에서만가능 IM 가능 가능 Group 채팅 가능 가능 기존주소록과의결합 가능 가능 PC to 유선및모바일 가능 불가능 유선 to PC 가능 불가능 자료 : CGXchange 2.0 4) 2) David Gelles ( ), Google to compete with Skype, Financial Times. 미국과캐나다지역은무료였으며, 영국, 멕시코및프랑스지역에서는 Skype 요금보다저렴했다. 3) Steven J. Vaughan-Nichols ( ), Look out Skype! Google makes its VoIP service international, Zdnet. 4)

4 Google-Microsoft/Skype 간 IP 커뮤니케이션플랫폼경쟁동향 : 기업시장을중심으로 이와같이 Google-Skype의경쟁적상황에서는 Skype가자신의 VoIP 클라이언트를 Android OS 플랫폼에개방하는것을꺼리게될수밖에없다. Skype는 P2P 기반의자사소유 (proprietary) VoIP 프로토콜로인터넷전화시장에서인기를구가해왔는데, 경쟁사인 Google Android OS에대해서는개방하지않았다. Skype가 Android OS에서자신의 Skype 클라이언트를폐쇄시킴으로써 Android OS 효용성에다소나마제한을발생시키는것이단기적으로고려할만한선택이기때문이다. 즉, IP 기반의커뮤니케이션서비스시장에서 Google Voice와같은커뮤니케이션서비스가 Skype 와경쟁적관계를형성하고있는상황에서, Google Android OS 플랫폼에개방을하더라도 Android 환경에서는 Skype 클라이언트가 Google Voice 및 Google Talk 등의서비스보다비교우위를갖기어렵고, 결국 Skype 가입자규모의증가를크게낙관할수없는것이그이유가된다. 시기 주요스마트폰 OS 버전 2009 년 3 월 Symbian 버전 2009 년 4 월 iphone 버전 2010 년 10 월 Android 버전 그러나이러한환경은점차적으로변해갔다. 기본적으로 Skype로서는다양한종류의스마트폰 OS 환경에서자신의애플리케이션을구현할수있도록한다면, Skype 이용자규모를늘리는것에도큰도움이될수있으며, Skype는지금까지도이러한전략을바탕으로가입자를늘려왔다. 실제로 Google Android OS 스마트폰시장점유율 50% 는 Skype가쉽게거절할수없는유혹이다. 2010년 6월기준으로 Android OS는전세계스마트폰시장점유율에서약 20% 내외로 Symbian에이어서 2위권이 5) 강홍렬외 (2010), 해외의통신시장동향 : FMC, MVNO, Wi-Fi 및 mvoip 중심으로, KISDI 보고서.

5 동향 었으나, 이후에급상승하여 2011년 7월말기준으로 50% 에육박하면서스마트폰의 OS 지배력을강화하고있다. 6) 이러한 Android OS의약진을고려해보았을때, Skype 가자신의클라이언트를 Android OS에개방을할경우, Android OS 이용자들가운데에서 Skype 애플리케이션을사용하는이용자가추가될수있는가능성이커졌다. 즉, 개방의장점이폐쇄의장점보다클수있다는계산이가능해진것이다. 7) 게다가 IP 기반의음성서비스를제공하는사업자에는 Skype 클라이언트외에도 Cisco TelePresence, Ekiga, Facetime, OoVoo 등다수의사업자들이존재한다. 또한 Google은 2009년에 Gizmo를인수한이후 SIP(session initiation protocoal) 기반의 VoIP 능력을바탕으로 Google Voice를출시했으며, mvoip 사업자인 Fring, Truphone, Nimbuzz 등도가세하여 Skype의입지는점차좁아지고있었다. 이러한 VoIP 사업자들과의경쟁에서 Skype가세운전략적목표는소셜네트워킹및기업서비스 의강화였다. 8) Skype 는기업고객을상대로재도약의발판을마련하고자기업용 IP 사 설교환기 (PBX: Private Branch Exchange) 의서비스호환성을테스트했으며, 9) 특히 기업고객들의수요가높은영상통화서비스영역에서 OS 운영체제호환성확대를모색하기시작했다. 10) 결국, Skype는 2011년 1월에모바일영상소프트웨어경쟁사인 Qik 社를인수한이후 Android 환경에서도영상채팅서비스를제공하기위해 OS의다각화를시작했 다. 11) 그리고 2011 년 8 월 Skype 는 Skype 2.1 버전을출시하여 Android OS 기반의 6) Reuters ( ), Android conquers almost 50 percent of smartphone market. 7) Ryan Kim ( ), Skype expands to most Android phones, Wi-Fi only in US, Gigaom. Android 환경에서의 Skype 클라이언트의개방은 2010년 10월정도이며, 미국지역의 Wi-Fi 네트워크에서가능하게되었다. 8) 김욱준 ( ), Skype, 소셜네트워킹및기업서비스강화, 방송통신정책, 제22권 20호, pp.78~86. 9) Tim Greene ( ), Skype for SIP targets business customers, Network World. 10) 김욱준 ( ), 웹커뮤니케이션플랫폼경쟁에서의 Skype 전략적포인트 : 인터넷영상채팅서비스, 방송통신정책, 제23권 9호, pp.90~ ) Todd Ogasawara ( ), Skype for Android with video call support for HTC Thunderbolt is unofficial, Social Times ; Robin Tauters( ), Skype for Android

6 Google-Microsoft/Skype 간 IP 커뮤니케이션플랫폼경쟁동향 : 기업시장을중심으로 17 개종류의단말기를추가로지원하기로했다. 12) Skype 의스마트폰 OS 다각화는주 로기업시장을목표로한것으로, 13) 이는기업시장을선점하기위한 Skype 의전략적 변화로평가할수있다. 3. Microsoft-Skype 합병및기업시장에서의경쟁구도 Skype가전략적변화를꾀하는시점과맞물려서 2011년 5월에 Microsoft-Skype 의합병이성사되었고, 이합병은 Google-Skype 간경쟁구도에새로운변수로등장하였다. Skype 는 Xbox, Kinect, Windows Phone 7, Live, Bing 등으로대표되는 Microsoft 서비스포트폴리오와결합하면서새로운시너지가치를양산해낼것으로예측되고있다. 물론, 합병의효과가크지않을것이라는의견도보고되고있으나, 14) Skype 가 Microsoft의커뮤니케이션플랫폼서비스제공능력에일조할것으로예상된다. 특히, Skype의 P2P 기술이 IM 및 Presence 기업서비스시장에서두각을나타내온 Microsoft의커뮤니케이션서비스제공능력에일조할것이라는것이일반적인견해이다. < 표 3> 에서보듯이 Microsoft는기업 IM 시장에서 strong positive ( 매우좋음 ) 로서가장훌륭한평가를얻고있음을 Gartner의보고서를통해서확인할수있다. 그리고 Google의 IM/Presence 서비스는 positive ( 좋음 ) 로서 Microsoft보다는한단계아래이지만 Cisco 및 IBM과함께긍정적인평가를얻고있다. now supports video calls, works over WiFi and 3G, Techcrunch. 12) The Skype Big Blog ( ), Skype 2.1 for Android enables video on majority of Android devices. 13) Leena Rao ( ), Skype adds group video calling to enterprise offering, Techcrunch. 14) 신호철 ( ), Microsoft 의 Skype 인수합병효과와전망, 방송통신정책, 제23권 10호, pp.82~87.

7 동향 RATING Strong Negative Caution Promising Positive Strong Positive Avaya Bantu Cisco Google IBM Microsoft Novell ProcessOne Siemens Enterprise Communications 자료 : Gartner(2011) 15) 기업수요를대상으로한 IM/Presence 벤더 / 서비스시장에서 Microsoft 및 Google 이경쟁의주요축을형성할것으로보인다. 이중 Google 은 Gmail 을중심으로 Google Apps for Business/Education/Government/Non-profit 등의다양한 Google Apps 서비스로기업시장을점유하고자계획하고있다. 개방적통신프로토콜인 XMPP (extensible messaging and presence protocol) 16) 기반의 Google IM/Presence 서비스 는이미여러기업및정부기관과계약을체결한것으로알려져있다. 17) 한편, Microsoft 의차세대기업용 IM 클라이언트로대표되는 Lync 는 2011 년말까 지 iphone, Android, Windows Phone, Symbian, BlackBerry 등의주요모바일 OS 를 15) Gartner ( ), Marketscope for enterprise Instant Messaging and Presence. 16) XMPP Standards Foundation ( ), XMPP는실시간통신을위한개방적프로토콜로서 IM, 그룹채팅, 음성, 영상, 협업, lightweight middleware, content syndication, XML 데이터라우팅등의기능을수행할수있다. 1998년 Jeremie Miller가발명했으며, 1999년 Jabber 오픈소스커뮤니티에서기술적보완을했으며 2002년 IETF에서공식기술로인정받았다. 17) Gartner ( ), Marketscope for enterprise Instant Messaging and Presence.

8 Google-Microsoft/Skype 간 IP 커뮤니케이션플랫폼경쟁동향 : 기업시장을중심으로 지원할계획이며, Exchange 및 SharePoint 와의결합을통해서소셜네트워킹능력도 탑재할것으로보인다. 18) 지난 2011 년 6 월말 Microsoft 는 Office, SharePoint Online, Exchange Online, Lync 애플리케이션이모두포함된클라우드기반의 Microsoft Office 365 상품을출시하여많은기업고객들의관심을끌고있다. 19) Microsoft Office 365 상품은 Microsoft 내의 Skype 서비스와는현재로서는분리되어있으나, 기존의많은 Skype 개인및기업이용자들이 Microsoft Office 365 상품을이용할것으로보인다. 그리고 Microsoft에대한 US DoJ 번들링금지규약 (consent decree) 이마침내만료 되어, 20) Microsoft 는 Skype 인수를통해서좀더공격적인번들링을시도할것으로 예상되고있다. 21) 구체적으로보면, Skype 는 Microsoft 의 Xbox, Kinect, Windows Phone 을지원하고, Skype 이용자들에게 Lync, Outlook, Xbox Live 등을연결해주 는것을, Microsoft 는온라인광고에서의강점을 Skype 서비스에올리는방식등을 계획하고있다. 22) Skype 가 Windows Phone 운영체제에서영상채팅서비스를제공하 는데핵심적인역할을담당할것으로예상되어, 그룹및영상채팅서비스에대한기 업고객의수요에부응할것으로보인다. Skype 는 2010 년에기업통신시스템제공업 체였던 Avaya 社와파트너십을맺고, 기업 PBX 시스템과 SIP 기반의통신채널을연 결하는기업통신서비스를개발한경험과지식을가지고있다. 23) 게다가 Skype 는 18) Gartner ( ), Marketscope for enterprise Instant Messaging and Presence. 19) Erick Schonfeld ( ), Microsoft Office 365 rolls out its online productivity suite, TechCrunch ; Edward F. Moltzen ( ), Analysis: Office 365 and Skype could be Microsoft s killer package for small business, CRN. 20) Microsoft의 Windows OS는미국법무부의반트러스트규약에 10년간묶여있었으며 2011년 5월에해당규약이만료되었다. 21) Paul McDougall ( ), Office 365 to get Skype integration, InformationWeek ; Surur ( ), Microsoft s anti-trust consent decree expires 12th May-will the gloves come off with the shackles also?, WMPowerUser. 22) Elizabeth Woyke ( ), Investor Silver Lake defends Skype s $8.5 billion acquisition price, Forbes ; Saroj Kar ( ), Can Skype revolutionize Microsoft devices?, Siliconangle.

9 동향 Facebook 내의영상채팅서비스도입을주도한적이있어서, 온라인협업서비스능력을바탕으로기업시장을노리고있는 Microsoft 전략에상당히기여할뿐아니라, Facebook 을통해서 Google+ 를간접적으로견제할수도있을것으로예상된다. 24) 2011 년 8월 22일 Skype는모바일그룹메시징서비스를제공하는신생기업인 GroupMe 社를인수함으로써, 25) Windows Phone 의메시징서비스기술을업데이트하면서 Apple 및 Google의메시징서비스와의경쟁을이어나가고있다. 26) 그러나한편으로유럽규제기관은 Microsoft-Skype 합병에대한승인을아직심사중이며, 10월정도에결론이날것으로보인다. 27) 유럽대부분의이동통신사들은 Skype 의 VoIP 트래픽을차단하고있으며, 유럽의규제기관은 Skype의요구대로이러한트래픽차단행위를금지시키려는노력을기울여왔었다. 그러나 Microsoft-Skype 합병이승인된다면, 망중립성규제움직임이다소줄어들가능성도있다. Microsoft는이동통신사가자신의주요고객이라는점으로인해 Skype와는다른입장을가지고있기때문에, Skype의트래픽차단금지에대한노력에소홀할수있다. 28) 4. 결어 P2P 기반의독자적인통신프로토콜을기반으로 VoIP 서비스시장을개척했던 Skype 는지배적통신네트워크사업자들의음성서비스에위협적인존재로군림했었 다. 그러나창업초창기에가졌던무료기반의비즈니스모델은틈새시장에머물렀고, 23) Tim Greene ( ), Skype for SIP targets business customers, Netwokr World. 24) Wayne Rash ( ), Microsoft s best answer to Google+ might be Facebook, eweek. Microsoft 검색엔진 Bing이검색결과를 Facebook과의공유가가능해진다. 25) Spencer E. Ante ( ), Skype to acquire start-up GroupMe, The Wall Street Journal. 26) Nicholas Kolakowski ( ), Skype s GroupMe acquisition could affect Microsoft messaging plans, eweek. 27) Mybroadband ( ), Microsoft s Skype purchase to conclude by October ) Kevin O Brien ( ), Microsoft s plans for Skype are unclear, The New York Times.

10 Google-Microsoft/Skype 간 IP 커뮤니케이션플랫폼경쟁동향 : 기업시장을중심으로 Google과같은새로운웹기반커뮤니케이션경쟁자로부터압력을받게되었다. 2010년 Skype는기업공개를발표하고외부투자를유치하고, 기업고객을늘려가면서유료기반의새로운비즈니스모델을본격적으로찾기시작했다. 그리고 2011년 5월 Microsoft의 Skype 인수는 Skype 자신에게는물론, Google-Skype 간 IP 커뮤니케이션경쟁및 Google-Microsoft 간웹서비스경쟁구도에도새로운국면을가져왔다. 이와관련하여두가지의의를발견할수있다. 첫째, Skype는 Google과의 IP 기반이커뮤니케이션경쟁에서클라이언트개방을두고대립각을세웠으나, 기업고객의유치를목적으로결국 Google Android OS에결국개방하는방향으로선회하였다. 이는스마트폰에서시장점유율이커져가는 Android OS에더이상등을돌릴수없었으며, 수익을기대할수있는기업시장에서의경쟁적입지를유지하기위한 Skype의결정으로볼수있다. 이러한 Skype 입장의변화는 2010년 Skype-Fring 간의갈등이지금까지도지속된것과는대조적이다. 둘째, Skype의이러한입장의변화는이후 Microsoft-Skype 합병으로자연스럽게이어지고있다. Microsoft가 Skype를변화의방향을끌어들이는모습이다. 웹기반서비스및스마트폰시장에서 Google의등장으로입지가좁아져있었던 Microsoft는기업시장및모바일을비롯하여, 소셜네트워킹등의전체웹기반서비스시장에서지배력을좀더높이기위해노력하고있다. 따라서 Microsoft는 Skype와의인수를통해전세계적으로 7억에가까운 Skype 가입자규모, Skype의브랜드가치및커뮤니케이션기술력의지원을받을수있다는계산이다. 그리고 Google과상당기간경쟁적관계에있었던 Skype의전략적노하우도새로운활로를모색하고있는 Microsoft 에일조할것으로보인다. 참고자료 강홍렬외 (2010), 해외의통신시장동향 : FMC, MVNO, Wi-Fi 및 mvoip 중심으로, KISDI 보고서. 김욱준 ( ), 웹커뮤니케이션플랫폼경쟁에서의 Skype 전략적포인트 :

11 동향 인터넷영상채팅서비스, 방송통신정책, 제23권 9호, pp.90~100. 김욱준 ( ), Skype, 소셜네트워킹및기업서비스강화, 방송통신정책, 제22권 20호, pp.78~86. 신호철 ( ), Microsoft 의 Skype 인수합병효과와전망, 방송통신정책, 제23권 10호, pp.82~87. Spencer E. Ante ( ), Skype to acquire start-up GroupMe, The Wall Street Journal. David Gelles ( ), Google to compete with Skype, Financial Times. Tim Greene ( ), Skype for SIP targets business customers, Netwokr World. Saroj Kar ( ), Can Skype revolutionize Microsoft devices?, Silicon- Angle. Ryan Kim ( ), Skype expands to most Android phones, Wi-Fi only in US, Gigaom. Nicholas Kolakowski ( ), Skype s GroupMe acquisition could affect Microsoft messaging plans, eweek. Paul McDougall ( ), Office 365 to get Skype integration, InformationWeek. Edward F. Moltzen ( ), Analysis: Office 365 and Skype could be Microsoft s killer package for small business, CRN. Todd Ogasawara ( ), Skype for Android with video call support for HTC Thunderbolt is unofficial, Social Times. Wayne Rash ( ), Microsoft s best answer to Google+ might be Facebook, eweek. Leena Rao ( ), Skype adds group video calling to enterprise offering, Techcrunch.

12 Google-Microsoft/Skype 간 IP 커뮤니케이션플랫폼경쟁동향 : 기업시장을중심으로 Erick Schonfeld ( ), Microsoft Office 365 rolls out its online productivity suite, TechCrunch. Surur ( ), Microsoft s anti-trust consent decree expires 12th Maywill the gloves come off with the shackles also?, WMPowerUser. Robin Tauters ( ), Skype for Android now supports video calls, works over WiFi and 3G, Techcrunch. Steven J. Vaughan-Nichols ( ), Look out Skype! Google makes its VoIP service international, Zdnet. Seth Weintraub ( ), Why Verizon and Skype s backdoor deal hurts Android, CNN Money. Elizabeth Woyke ( ), Investor Silver Lake defends Skype s $8.5billion acquisition price, Forbes. Gartner ( ), Marketscope for enterprise Instant Messaging and Presence. Reuters ( ), Android conquers almost 50 percent of smartphone market. The Skype Big Blog ( ), Skype 2.1 for Android enables video on majority of Android devices. XMPP Standards Foundation ( ).

5월16일자.hwp

5월16일자.hwp 동향 웹커뮤니케이션플랫폼경쟁에서의 Skype 社전략적포인트 : 인터넷영상채팅서비스 19) * 1. 서언 최근전세계적으로인터넷영상채팅소프트웨어가활발하게개발되고있는가운 데, 영상교신이음성과물리적한계를넘어서미래통신패러다임의중요한축을차 지할것이라는기대감이증폭되고있다. 1) 그러나현재의인터넷영상채팅서비스시 장은각소프트웨어, OS, 벤더등사이의호환이제한적으로이루어지고있으며,