슬라이드 1

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불암 피
4 years ago
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1 문제정의

2 문제해결과정

3 문제를정의하는법 (1) 문제의현재상태 A와개선된상태 B를정의한다. (2) 최초의문제정의문을작성한다. (3) 최초작성된문제정의문을다시작성해본다. 바꾸어말하기 정반대로정의하기 초점을넓혀라 : 좀더넓은문맥에서문제를재정의하라. 초점의방향전환 : 대담하게의식적으로초점을변경하라. 왜? 라고질문하라.

4 문제정의문의작성 (1) 바꾸어말하기 무중력상태에서우주인들이볼펜을사용할수없다 무중력상태에서우주인들이사용할수있는필기도구를개발한다 정반대로정의하기 종업원들이야유회에많이참석하도록하는방법이무엇일까? 종업원들이야유회에참석을많이하지못하도록하는방법이무엇인가? 초점을넓히기 직업을바꾸어야하나? 어떻게직업의안정성 (Job security) 을얻을수있나? 초점의방향전환 ( 많은창의성을요구 ) 어떻게판매를촉진할수있는가? 어떻게비용을줄일수있는가? 왜 라고질문하기 " 왜 " 라고질문하고그대답에기초하여문제정의문을새롭게만든다.

5 문제정의문의작성 (2)

6 문제정의과정에서도움이되는방법 1. QFD (Quality Function Deployment) 2. Benchmarking 3. 설문조사와파레토도 4. 원인결과도 5. 수렴적 / 발산적연쇄질문

7 품질기능전개 QFD (Quality Function Deployment) 1972 년일본미쓰비시의고베 (Kobe) 조선소에서개발되고 1986 년에 Ford 와 Xerox 사에의해미국에도입된 종합적품질관리기법 단어의의미 품질 : 고객의기대를만족시키거나, 뛰어넘는제품의품질, 속성, 특성, 특징, 성능을 기능 : 측정가능한기능의용어로나타내어 전개 : 하부단계로전개한다.

8 QFD 단계 단계완성해야할행렬목적 1 제품계획 계획행렬 (planning matrix) 품질의집 (house of quality,hoq) 품질의집이라는분석행렬을통해 고객의욕구를기술적변수 (engineering characteristics, ECs) 로변환시킨다 2 부품전개제품전개행렬 (product deployment matrix) 부품과제품특성들간의중요한관계가 표시된다 3 공정계획 부품개발행렬 (component development matrix) 부품설계의파라미터 4 생산계획운영지시서 (operator instruction sheet) 운영의필요품목과공정계획점검표및 품질계획차트

9 파레토도

10 원인결과도 Cause-and-effect (Fishbone diagram)

11 수렴적 / 발산적연쇄질문 발산적연쇄질문의예 ( 이것이무엇에관한것이냐 - 목적 ) 이문제는무엇에관한것이냐? 답 : 주택공급 왜주택공급을하려는것인가? 답 : 따뜻하고안락하기위해서 왜따뜻하고안락하려하는가? 답 : 사랑받고보살핌받고안전하다고느끼기위해서 그문제가단지육체적필요뿐만아니라정신적인필요도포함하고있다는것을보여준다 수렴적연쇄질문의예 ( 왜라는질문 - 이유 ) 왜당신은예산작성과정을개선시키려하십니까? 답 : 왜냐하면나는항상청구서처리기한을넘기기때문입니다. 왜항상늦게되죠? 답 : 왜냐하면늘너무꾸물대는버릇이있기때문이죠. 왜꾸물댑니까? 답 : 왜냐하면나는서류처리하기를싫어합니다. 왜서류처리를싫어합니까? 답 : 왜냐하면그것은내가싫어하는 B 사분면사고가필요하기때문입니다. 진짜문제는예산과정이나꾸물대는습관에있는것이아니라사고성향이맞지않는사람에게그일을시킨데있다.

12 아이디어창출

SCAMPER 법 ( 의미와예 ) 약자의미설명예 S Substitute ( 대체 ) 다른재료, 요소, 원동력, 프로세스등 연탄재벽돌, 종이컵, 나무젓가락 C Combine ( 결합 ) 혼합, 조립, 작동, 단위, 방법, 아이디어등의결합 지우개달린연필, 필터달린담배, 시계겸용라디오, 보온겸용밥솥 A Adapt ( 적용 ) 다른용도,

13 SCAMPER 법 ( 의미와예 ) 약자의미설명예 S Substitute ( 대체 ) 다른재료, 요소, 원동력, 프로세스등 연탄재벽돌, 종이컵, 나무젓가락 C Combine ( 결합 ) 혼합, 조립, 작동, 단위, 방법, 아이디어등의결합 지우개달린연필, 필터달린담배, 시계겸용라디오, 보온겸용밥솥 A Adapt ( 적용 ) 다른용도, 과거의적용다른아이디어의도용 산우엉가시 매직테이프 ( 벨크로 ) 장미덩쿨 철조망 M Modify, Magnify ( 변형및확대 ) 뜻, 색깔, 동작, 모양등을변형더할수있는요소는? 더크게, 높게, 강하게, 두껍게, 과장되게 공기주입비누 아이보리비누 ( 물에뜨는비누 ), Post-it P Put to other Use ( 다른용도 ) 원래의용도를바꾸기등 톱밥 장작 쓰레기 블록, 건설재료 폐타이어 발전소의원료 E Eliminate, Minify ( 최소화 ) 취소, 분리, 가볍게, 짧게, 여러개로나누기 트랜지스터, 노트북 R Reverse, Rearrange ( 역방향 ) 방향바꾸기, 거꾸로, 용도의교환등 벙어리장갑 다섯발가락양말

14 SCAMPER 적용의예 ( 연필 )

15 아이디어다듬기

16 아이디어다듬기과정 아이디어분류 관련된아이디어를여러개의범주로분류한다 아이디어조합, 종합, 융합 각범주내에서양질의아이디어를도출해낸다. 아이디어억지끼워맞추기 무관한아이디어를억지로끼워맞추어최종의아이디어를도출

17 아이디어판정

18 아이디어판정기법 직관법 장점 / 단점기법 2안비교순위결정법 (Pair Ranking) 가중순위결정법 (Weighted Ranking) 기타판단기법 - 신속법 - 역브레인스토밍 - 실험법 - 시행착오법

19 2 안비교순위결정법

20 가중순위결정법을이용한아이디어판정절차

21 아이디어판정 ( 순위매기기 ) 새차를구매하기전에 5 가지종류의차에대한 ( 차 Ⅰ, 차 Ⅱ, 차 Ⅲ, 차 Ⅳ, 차 Ⅴ) 순위를매기고자한다. 1 단계 : 순위를매기기위한판단기준을모두나열한다. 1 신차구입가격 2 차량유지비 3 안전성 4 운전편의성 5 차체미관 6 승차감 7 회사의평판 2 단계 : 2 안비교순위결정법에의해판단기준의순위를결정 판단기준얻은투표총투표수 1 신차구입가격 2 차량유지비 3 안전성 4 운전편의성 5 차체미관 6 승차감 7 회사의평판

22 아이디어판정 ( 가중치결정 ) 3 단계 : 상위몇개의판단기준을선택하여가중치를총합이 1이되도록할당한다. -상위판단기준인가격, 차체미관, 신뢰성을판단기준으로선택 -가중치 ( 안전성 : 가격 : 차체미관 : 승차감 ) = 0.3 : 0.3 : 0.2 : 0.2 -가중치의총합은1이되도록만듬 4 단계 : 가중순위행렬을만들고, 가장왼쪽열에순위가매겨질해결방안들을적고, 판단기준들과가중치를적는다. 차종 판단기준 안전성가격차체미관승차감 가중치 :0.3 가중치 :0.3 가중치 :0.2 가중치 :0.2 총점 최종순위 차 Ⅰ 차 Ⅱ 차 Ⅲ 차 Ⅳ 차 Ⅴ

23 아이디어판정 ( 판단기준투표 ) 5 단계 : 각판단기준 ( 안전성, 가격, 차체미관, 승차감 ) 에대하여해결방안들을 pair ranking 방법에의하여투표한다. 차종 판단기준 안전성가격차체미관승차감 가중치 :0.3 가중치 :0.3 가중치 :0.2 가중치 :0.2 총점 최종순위 차Ⅰ 차Ⅱ 차Ⅲ 차Ⅳ 차Ⅴ

24 아이디어판정 ( 가중점수매기기 ) 6 단계 : 얻은투표수에판단기준의가중치를곱하여가중점수를얻는다. 차종 판단기준 안전성가격차체미관승차감 총점 최종순위 차Ⅰ 1(0.3) 3(0.9) 3(0.6) 1(0.2) 차Ⅱ 3(0.9) 1(0.3) 2(0.4) 3(0.6) 차Ⅲ 4(1.2) 0(0.0) 0(0.0) 2(0.4) 차Ⅳ 2(0.6) 3(0.9) 4(0.8) 3(0.6) 차Ⅴ 0(0.0) 3(0.9) 1(0.2) 1(0.2)

25 아이디어판정 ( 최종순위결정 ) 7 단계 : 각해결방안에대하여가중점수들을다더하여총점을얻는다. 8 단계 : 총점에의거하여최종순위를매기고맨마지막열에최종순위를적는다. 차종 판단기준 안전성가격차체미관승차감 총점 최종순위 차Ⅰ 1(0.3) 3(0.9) 3(0.6) 1(0.2) 차Ⅱ 3(0.9) 1(0.3) 2(0.4) 3(0.6) 차Ⅲ 4(1.2) 0(0.0) 0(0.0) 2(0.4) 차Ⅳ 2(0.6) 3(0.9) 4(0.8) 3(0.6) 차Ⅴ 0(0.0) 3(0.9) 1(0.2) 1(0.2) 1.3 5

26 아이디어판정 ( 최종순위검토및보완 ) 9 단계 : 이렇게얻어진최종순위가타당한지를검토한다. 계산오류또는가중치오류등이있는지검토한다. 최종선택된차종이자기가직관적인방법으로선택한차종과차이가있을경우 직관적인판단에서중요한판단기준을제대로고려하지않은경우 ( 예 : 가격만고려하고안전성을고려하지않은경우 ) 판단기준의가중치의비중을적절히배분하지못한경우 2 안비교순위법과합산을수행할때계산상에실수를한경우 따라서가중순위결정법에의해서나온결과를무조건받아들이지말고 계산오류가있었는지, 가중치를적절히배분했는지를따져보고최종판단을 해야한다. 10 단계 : 최고점수를받은아이디어의단점을보완한다. 선택된아이디어의단점을보완할방안을모색한다. 탈락한아이디어의장점을활용할방안을모색한다.

27 문제해결과정

아이디어창출 정의 Brainstorming = Brain + Storming 창의적아이디어창출을위한팀활동 목적 팀활동을통하여창의적인방안을최대한많이얻게함 고전적브레인스토밍의역사 1938년광고업을하는오스본 (Alex Osborn) 에의해서개발적합한사람의수 : 3 ~ 10

5. 아이디어창출 / 다듬기 / 평가공학설계입문 공학설계문제해결과정 1 아이디어창출 정의 Brainstorming = Brain + Storming 창의적아이디어창출을위한팀활동 목적 팀활동을통하여창의적인방안을최대한많이얻게함 고전적브레인스토밍의역사 1938년광고업을하는오스본 (Alex Osborn) 에의해서개발적합한사람의수 : 3 ~ 10 명정해진법칙과과정을따라야좋은결과를얻음