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사라 도
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1 SUCCESS STORY 전북대학교병원 : Oracle Balanced Scorecard 도입으로균형지표관리 BSC 는조직원의마음과영혼을변화시키는캠페인입니다. - 김동찬교수, 전북대학교의과대학 프로젝트배경 최근의약분업등으로제반의료환경이급변하는가운데전북대학교병원은환자중심의의료와효율적인병원경영환경확보를위해마스터플랜을세우고 e-healthcare 시스템을구축하기로결정하였다. 경영환경의변화에따라3차병원의위상및적정성을유지하기위해서는수익성제고와경쟁력을강화할수있도록체질강화가필요하게되었고, 이를위한디지탈병원으로거듭나기위해국내병원최초로통합경영관리시스템을도입하게된것이다. 21세기병원경쟁력의핵심인통합경영관리시스템도입은국내에서는최초로이루어지는것으로, 전북대학교병원경영진은기존의시스템과 프로세스로는앞으로의환경변화에뒤처질뿐만아니라향후수익성악화로심각한위기를맞을수있다는데인식을같이하고적극적으로도입을결정하였다. e-healthcare 도입전전북대학교병원의시스템은의료진과경영진이필요한정보를적시에제공하지못하였으며, 유지보수의측면에서도많은노력이필요하였다. 지표관리도시스템적인한계와내부프로세스문제등으로재무적이고초보적인수준에머물러있었고, 병원의비전과미션, 그리고전략등이정립되지않고분산되어있었고, 전임직원들과공유되지않아한방향으로나아가기는어려운실정이었다. 이러한필요성으로선진화된경영관리체계를확립하고전략의실행력을강화하고자전북대학교병원은 Oracle Balanced Scorecard 시스템을구축, 완성하기에이르렀다 WINTER 077

2 SUCCESS STORY 투자효과, 3년이내98%, 5년이내291% 전북대학교병원은 e-healthcare 시스템을도입하여투자효과 (ROI 가 3 년기준으로 98%, 5년기준으로는 291% 의성과를올릴것으로예상하고있으며, 투자회수기간은약 2년정도소요될예정이다. 투자효과를정량화한항목들은다음과같다. 평균재원일수관리를통한수익성증대 병원위상의적정성및수익성을감안한자원배분활용 저부가가치활동개선을통한원가절감 고객서비스개선을통한경영성과향상 시스템개발기회비용절감구축과정 2001년 3월전북대학교병원은 e-healthcare를위한마스터플랜의일환으로한국오라클과임원워크샵을실시하였고, 이에따라전략실천과제로재무시스템, 데이타웨어하우스, 활동원가관리 (ABM : Activity-Based Management, 전략성과관리 (BSC : Balanced Scorecard 를선정했다. 이후재무회계시스템을시작으로통합경영관리시스템의구축을시작하였으며, 이중균형지표관리의단위프로젝트는병원장및기조실장의주도하에진행되었다. 특히 BSC 시스템구현을위해서진료부문, 간호부문, Q.A부문, 행정부문에서현업인력들이적극적으로참여하였고, 전북대학교경영학부의교수가자문교수로프로젝트에참여하였다. BSC TFT의주도로 2002년 4월부터 12월까지병원의비전과미션, 행동가치, 경영전략을검토및정립하고이를바탕으로주요성공요인과핵심성과지표 (KPI 를도출하였으며, 최종적으로 BSC 시스템을구현하게되었다. 디지탈병원실현을위한핵심인프라구축 국내병원최초 BSC 도입해외에서는 Duke 아동병원이 BSC를도입하여탁월한효과를본사례가있으나, 국내에서는 BSC를도입하거나시스템을구축한경우는전북대학교병원이처음이다. 이전까지는병원은전략이나경영과거리가있는것처럼알려져있었으나, IMF를거치면서병원도수익성을제공하고경영마인드를도입하여야하게되었으며, 전북대학교병원은 BSC를도입함으로써전략과비전을확립하고경영마인드를확산하는동시에생명존중의미션을실현하기위한수단으로활용하기위하여 BSC를구축하였다. ABM과의연계를통한수익성분석전북대학교병원은 Oracle Balanced Scorecard와 Oracle Activity- Based Management를동시에구축함으로써그활용과효과를극대화하였다. 기존에기간시스템만으로는데이타가제공되지않던장비별투자수 익률이나의료장비의경제적부가가치등다양한형태의의료이익자료를 ABM 을통하여산출하고이를 BSC 를통하여조회하고관리함으로써 ABM 의활용도를높이고이를전략적관리회계시스템으로완성하였다. 생명존중 비전의실행력극대화 전북대학교병원은비전을가지고있었지만병원에있어서의비전과미션의의미와중요성, 그리고이러한비전이어떻게각임직원들의일상업무와연관이되는지에대한확신이없었기때문에비전따로, 업무따로의현상이일반적이었다. 하지만, BSC를도입함으로써사문화되어있던병원의비전을의사및직원개인의업무와연관시켜모든구성원이병원의목표와전략을공유할수있게되었다. 변화관리의출발점, Oracle Balanced Scorecard 전북대학교병원의 BSC는병원전체와조직별로총 5개로구성하였으며, KPI는 40개이나옵션기능을활용하여하나의 KPI 내에서도매우다양한분석이가능하도록하였다. 분석단위는기본적으로부문별로하였으나, 특정한 KPI들은진료과, 의사별로분석할수있도록하였다. BSC는경영성과를모니터링하고인과관계분석을통하여사전관리를할수있는새로운관리방식이다. 전북대학교병원은이러한 BSC 고유의기능뿐만아니라 BSC를변화관리의수단으로활용하고자하였다. 병원의특성상직원들이변화를싫어하고현실에안주하는경향이강하였지만, 변화는병원업종에서도피할수없는현실이고직원들부터변화하지않으면안되었다. 예를들면, 환자를보는눈도바뀌어야한다. 병원이아파서찾아오는환자에게단순히서비스를베푸는것이아니라환자를고객으로보고고객에게가치를제공하지않으면환자도찾아오지않는다는사실을직시하였다. 단위별수익성을파악하여관리하는것도어떠한통제의수단이아니라내부프로세스를정확히진단하고개선하여변화하고자하는목적에서시작되었다. 이렇게전북대학교병원은 BSC를변화관리의출발점으로삼는동시에이를바탕으로서해안최고의병원으로거듭나려고노력하고있다. Oracle Balanced Scorecard, KPI를한눈에파악하여전략적의사결정가능 Oracle Balanced Scorecard는관리자데스크탑에기업의 KPI를제공함으로써, 관리와기업의전략적목표를연계할수있는능력을관리자에게제공한다. 관리자는이를통해기업전략을위해성취해야할명확한목표를제공받을수있다. Oracle Balanced Scorecard는 KPI 간의원인과결과관계를표시하기때문에, 관리자는자신의의사결정이자신이맡고있는책임영역은물론전체기업전략에어떠한영향을미치는지를명확히이 078 KOREA MAGAZINE

3 전북대학교병원 BSC 시스템 전북대학교병원 해할수있다. Oracle Balanced Scorecard의주요혜택은다음과같다. 수치화되고측정가능한매트릭스와기업전략을연계할수있다. 계획및예산책정프로세스와기업전략을연계할수있다. 엔터프라이즈전체를위한구현기능을제공한다. 신속한사전검증작업및셋업기능을제공한다 Why Oracle? 전북대학교병원에서 Oracle Balanced Scorecard를선정하게된것은오라클제품의유연성과표준화된아키텍처, 그리고다양한기능과구축경험때문이다. 오라클은국내에서다양한업종에약 30개이상의가장많은 BSC 구축경험을가지고있어우수한컨설팅인력과템플릿을활용하여병원최초BSC 구축사례임에도리스크를최소화할수있음을인정받았다. 또한 Oracle Balanced Scorecard는선진화되고표준화된아키텍처를가지고있어경쟁사에비하여단기간에구축이가능하고, 기간시스템이나데이타웨어하우스와도완벽한연동이가능하여용이하게구현될수있다. 또한데이타입력도 DB 링크, 수작업입력, Excel 등다양한형태로업로드하여데이타마트를구축할수있으며, 특히 Oracle Balanced Scorecard는경쟁사와는달리기간시스템이자체개발이든국 / 외산패키지든관계없이구축할수있다는유연성도중요한선정이유가되었다. 산업 : 병원오라클제품 - Oracle8i Database - Oracle Financials - Oracle Balanced Scorecard - Oracle Activity-Based Management - Oracle Discoverer 시스템 - 하드웨어 : HP서버 RP 운영체제 : Unix 프로젝트기간 2002년 4월 ~12월주요효과 - 전략의실행력이강화되어비전및전략설정과실행방법을단계적으로수립가능 - 관리지표의체계화및표준화 - 의사결정시간단축으로합리적이고투명한성과관리기반 - 환자및보호자만족도제고 - Quality 지표관리향상 - 장비의투자수익률제고 - 책임경영, 적자생존능력확보 - 변화관리의수단 2003 WINTER 079

SUCCESS STORY 비앤지스틸 ( 주 : 첨단빅뱅방법론에의한 ERP 및 BIS 구축으로기업경영가치실현 비앤지스틸은 HOPE 2005 라는경영혁신프로그램에따라단기간에분산된사업부와시스템을통합구축하는빅뱅방식을이용해 ERP 프로젝트를구축하고자했습니다. 통합정보관리시스템을단기간내에구축하기위해서는우수한제품과기술을지원할수있는뛰어난 IT 파트너가필요했습니다.

4 SUCCESS STORY 비앤지스틸 ( 주 : 첨단빅뱅방법론에의한 ERP 및 BIS 구축으로기업경영가치실현 비앤지스틸은 HOPE 2005 라는경영혁신프로그램에따라단기간에분산된사업부와시스템을통합구축하는빅뱅방식을이용해 ERP 프로젝트를구축하고자했습니다. 통합정보관리시스템을단기간내에구축하기위해서는우수한제품과기술을지원할수있는뛰어난 IT 파트너가필요했습니다. 앞선기술력과컨설팅능력을제공하는한국오라클과에이폴스의지원으로사내에산재하는방대한정보를고부가가치정보로전환, 효율경영을앞당길수있게되었습니다. - 이종수부사장, 비앤지스틸 ( 주 지속적인 IT투자로경쟁력제고하는비앤지스틸 비앤지스틸 ( 구삼미특수강 은 1966년설립이래축적된고도의기술과우수한품질의제품으로국내철강산업발전에중추적역할을해온중견철강기업이다. 1990년중반부터스테인리스강판전문제조회사로서자리를굳힌비앤지스틸은대표적굴뚝산업인철강업계에선도적으로 e-business 시스템을도입해경쟁사들보다앞서디지탈경영을선도하고있다. 정보화를위한비앤지스틸의노력은자사의경영혁신프로그램 HOPE 2005 전략으로구체화되었다. 사내임직원모두가정보화마인드로무장해급변하는디지탈시대에대응하자는취지에서프로젝트를시작했다. 오라클솔루션을위한전문파트너, 에이폴스 ERP 구축을위해비앤지스틸은컨설팅및구축에전문성을갖춘파트너를찾았고, 기존레퍼런스및설득력있는제안서등을통해믿을수있는파트너로에이폴스 (APOLS 를선택했다. 오라클의파트너인에이폴스는 ERP 컨설팅및시스템구축에서부터온 / 오프라인을통합한관리서비스까지전과정에걸쳐토탈컨설팅과서비스를제공한다. 특히, 오라클기반의 ERP 프로젝트구축경험이풍부한인재들로구성된전문기업인에이폴스는인적자산을바탕으로최선의서비스를제공하고자노력하는업체로정평이나있다. 이번비앤지스틸의 ERP 프로젝트에서도에이폴스는비앤지스틸의경쟁력확보를위한프로세스혁신을위해컨설팅및구축, 서비스를지원했다. 비앤지스틸의 ERP 프로젝트담당자인조수연부장은 에이폴스가구축기간동안보여준컨설팅및서비스, 성공을위한노력은업계에서인정받을만한수준이라고확신합니다. 라고전했다. 대형프로젝트를최고의기술로, 최단기간에구축완료한오라클의힘 비앤지스틸은자사의 ERP 프로젝트구축을위해유수의 IT 기업들의제품을비교, 평가했다. 특히, 단기간내에효과달성을위해비앤지스틸은빅뱅방식으로통합정보시스템을구축하고자했다. 고난이도의대규모프로젝트인만큼제품, 기술, 지원, 컨설팅, 서비스등모든면에서최고의솔루션업체를찾고자했다. 비앤지스틸은자사가원하는모든요건을갖춘 IT 파트너로오라클을선택했다. Oracle E-Business Suite로대변되는 Oracle Enterprise Resources Planning 제품은뛰어난통합성과인터넷기술의 100% 적용을통해비용및구축기간에서가장경제성있는통합솔루션이다. 또한 Oracle E-Business Suite는중앙집중형정보활용을통해실시간비즈니스인텔리전스를구현한다. 기능, 업무완성도, 컨설팅등의삼위일체를갖춘업계최고의제품으로비앤지스틸의전사적 ERP 프로젝트를추진하기에손색이없었다. 한국오라클은 ERP 시스템도입시제품의성능뿐아니라기존시스템 080 KOREA MAGAZINE

5 비앤지스틸 ( 주 의프로젝트후시스템변화 구축범위 Global Standard 에맞는전사통합시스템구축 과의호환성, 유지보수와서비스, 풍부한구축경험, 업무환경과의적합성등과같은프로젝트수행력의측면에서도경쟁력을갖추고있다. 실제 빅뱅통합구축8 개월 이라는국내최단기간프로젝트구축으로뛰어난능력을선보임으로써업계의비상한관심을모았다. 빅뱅방식으로국내최단기간전사통합시스템완료 8개월이라는국내최단기간내에생산, 판매, 재무, 인사등핵심부문의 ERP를성공적으로구축완료한비앤지스틸의사례는 ERP 업계에중요한자료로기록되고있다. 이는경영목표등전사적통합경영환경을일시에구축할수있고, 이에따른구축비용과시간등을획기적으로절감할수있는빅뱅방법론을통해단기간에전사적으로적용된 ERP이기때문이다. 최단기간빅뱅방식을이용한비앤지스틸이이번프로젝트에서가장중점을둔부분은통합정보관리시스템의구현이다. 생산, 판매, 재무, 인사등핵심부문을비롯해비즈니스인텔리전스, 최적화생산계획, 수출입부문, 설비관리, 실시간생산실적관리 (POP : Point of Product 시스템등광범위한업무전체를포괄하는통합시스템을구축했다. 실시간업무실적관리및일일결산체계구축및업무프로세스및분석의시스템화, 종이없는환경구축, 통합계획시스템구축등으로더욱신속하고정확해진업무프로세스가가능해졌다. 이를통해비앤지스틸은기업회계부문에투명성을제고하고, 경영환경변화에대한신속한대응과결산기간단축으로업 무효율성을극대화하는등효과를극대화할수있게됐다. 이번 ERP 구축으로비앤지스틸은업무프로세스의혁신및의사결정능력을강화해생산성향상과가치경영의기반을마련하고업계리더로서입지를강화할수있게되었다. 또, 대내적으로고급정보를토대로한가치중심경영, 환경친화적신기술개발의기반을갖추고, 대외적으로급변하는세계시장환경에대한적응능력을향상시켜 21세기철강산업의글로벌리더로서초석을마련했다. 업무프로세스혁신및생산성극대화통해 세계초일류가치경영실현 경영혁신프로그램 HOPE 2005 전략실현을위한첫단계로전사통합시스템을구축한비앤지스틸은추후기간시스템인 ERP를기반으로기업내부의관리효율성을확대해나가면서올 12월말까지균형성과관리시스템 (BSC 까지구축완료하여 e-business의영역을발전시킬계획이다. 나아가서는 DW, CRM, SCM 등을구축해고객사, 공급자와의접점을확대할계획이다. 추후 6시그마, 지식경영, 기업포탈까지검토할예정이다. 향후비앤지스틸은공정단계별물류처리의투명화와함께주문에서납기까지를종전보다 1주일단축하는획기적인물류체계를마련해고객만족을높임으로써, 급변하는세계철강산업환경에능동적으로대응할수있게할예정이다. 비앤지스틸 ( 주 산업 : 냉간압연제조업오라클제품및서비스 - Oracle Financials - Oracle Distributions - Oracle Manufacturing - Oracle Shop Floor Management - Oracle Financial Analyzer - Oracle Business Intelligence System - Oracle Human Resources - Oracle Payroll - Oracle Self-Service Human Resources - Oracle Advanced Supply Chain Planning 프로젝트기간 월 ~ 월주요효과 - 실시간업무실적관리 - 일일결산체계구축 - 업무프로세스및분석의시스템화 - 종이없는환경구축 - 통합계획시스템구축 2003 WINTER 081

6 SUCCESS STORY 포스코 : 디지탈지식경영을위해 Oracle9i Application Server 기반의기업포탈구현 디지탈지식경영을추구하고있는포스코는모든직원들이편리하게접근하여유용한지식을공유할수있는엔터프라이즈포탈을원했습니다. Oracle9i Application Server 기반의기업포탈은개별직원들이필요로하는모든정보를한눈에제공해주었습니다 - 이인봉실장, 포스코 PI실 세계최대의철강기업포스코, 디지탈화도최고수준 21세기제조업에부는 IT 바람은거스를수없는시대의대세가되었다. 세계적으로내로라하는조선, 자동차기업에서일반소비재기업에이르기까지최고수준의철강제품을제공하는글로벌철강기업포스코도마찬가지였다. 포스코가디지탈경영을위해프로세스혁신 (PI : Process Innovation 프로젝트를시작한것은 1999년 1월이었다. 고객중심의경영체제로변화하기위해포스코는 30개월동안프로세스혁신프로젝트를추진하여 2001년 6월마무리지었다. 그것이포스코의 1기 PI 프로젝트이다. 이 1기 PI 프로젝트는디지탈경영의주춧돌을놓기위한글로벌표준에맞는전사통합패키지시스템구축을중점에두고추진되었다. 이에따라포스코는 ERP(Enterprise Resource Planning, SCP(Supply Chain Planning, ABM(Activity Based Management, BSC(Balanced Scorecard, DW(Data Warehouse 등전사적인통합시스템을도입, 인프라를성공적으로구축하였다. 기업내애플리케이션들을하나로묶는전사적프로젝트, 포탈구축 1기 PI 프로젝트이후포스코는 ERP나 SCP 등과같은패키지도입으로인 해발생하는기업내의이질적인애플리케이션을효과적으로관리하기위한작업에주력했다. 다양하고이질적인애플리케이션을통합해사용자가이용하기쉽도록만드는것이우선과제로떠올랐다. 이런애플리케이션들을단일한플랫폼위에묶는작업이바로기업포탈구축작업이다. 포탈구축에앞서포스코는철강산업이라는회사의특성상몇가지문제에직면했다. 기본적으로포탈에포함되는애플리케이션들은웹에기반한다. 하지만포항제철소나광양제철소등생산라인에서발생하는기간계시스템들이웹기반이아니었기때문에포탈에등록하는데어려움이있었다. 하지만이런한계를극복하고전직원이동일한정보를공유할수있도록한다는것이포스코의의도였다. 안정적인운영도포스코가풀어야할커다란문제였다. 포스코의전직원이동시에포탈에접속한다는가정아래서, 시스템이다운되지않고사용자한사람한사람이포탈에서여러가지작업을동시에수행할수있으려면포스코전체직원수보다훨씬많은수의애플리케이션이안전하게구현될수있어야했다. 포스코는포탈구축을위해여러 IT 기업들의제품을다양한측면에서벤치마크했으며, 그결과오라클의 Oracle9i Application Server Portal 로기업포탈을구축하기로결정했다. Oracle9i Application Server가포스코 PI 프로젝트에서구축된 ERP, CRM 등의애플리케이션패키지를지원하는데다, 웹서비스, 데이타웨어하우징, 콘텐츠관리, 클러스터링등다양한기능을제공하기때문이었다. 082 KOREA MAGAZINE

다양한정보의보고, 포탈 포항제철소에서근무하는포스코직원 A씨. 생산라인을관리하는그는매일아침출근하여포스코포탈에로그인함으로써하루를시작한다. 로그인하면자신의부서와직책에맞게개인화된포탈사이트가전날의조업상황과실적, 재고등을그래프로한눈에보여준다. 또한작업진행상황검색, 고객사와협력사, 출자회사의거래내용분석뿐아니라, 본사소식열람, 이메일등다양한기능을포탈에서활용할수있다.

7 다양한정보의보고, 포탈 포항제철소에서근무하는포스코직원 A씨. 생산라인을관리하는그는매일아침출근하여포스코포탈에로그인함으로써하루를시작한다. 로그인하면자신의부서와직책에맞게개인화된포탈사이트가전날의조업상황과실적, 재고등을그래프로한눈에보여준다. 또한작업진행상황검색, 고객사와협력사, 출자회사의거래내용분석뿐아니라, 본사소식열람, 이메일등다양한기능을포탈에서활용할수있다. 포스코의기업포탈이용자는비단포스코에근무하는직원들만이아니다. 포스코와거래하는고객사, 협력사, 출자회사, 포스코에관심있는일반인들도포탈에접근이가능하며, 이들은각자에게개인화된화면을제공받는다. 포스코의포탈은철저히개인화되어각각의사용자의니즈를최대한반영하는최상의서비스를지원한다. 비즈니스인텔리전스기능또한사용자들의요구가가장많은부분이다. 기업의부문전략과연계된 BSC지표의목표와데이타웨어하우스실적정보를연계하여트렌드와목표달성현황을한눈에알아볼수있도록제공하는것이비즈니스인텔리전스기능의핵심이다. 포스코포탈은패키지애플리케이션및 B2B (Business to Business 애플리케이션을제공하여, 다양한애플리케이션들과의연동이가능하다. 웹서비스및인터넷서비스지원은기본이다. 디지탈화로재탄생하는포스코 2002년 12월완료된포스코기업포탈은웹을기반으로통합적이고단일화된접근포인트를제공한다. 포스코포탈및데이타웨어하우스, ERP 등을비롯해포스코 2기프로젝트가완성되는 2004년말이면포스코의모든서버가 Oracle9i Application Server를기반으로구축될예정이다. 사내의모든시스템이단일한플랫폼에서제공된다는것은사내의모든애플리케이션이포스코포탈이요구하는수준으로통합된다는것을의미한다. 이렇게되면, 포스코는다양하고이질화된애플리케이션을더욱쉽고간편하게관리할수있게된다. 포스코포탈은단순한정보검색및이메일체크기능에그치지않고, 다양한유형의사용자들이편리하게접근하여유용한지식을공유할수있도록해준다. 뿐만아니라포스코포탈은견고성과확장성을자랑하며, 국내최대를넘어세계유수의기업들이보고배울세계최대의엔터프라이즈포탈프로젝트로기록될것이다. 포스코 산업 : 철강오라클제품및서비스 - Oracle9i Database - Oracle9i Application Server Portal / eprocurement 하드웨어 - 2HP Superdomes (64GB 메모리, 64웨이 CPU - 4.5테라바이트의 EMC 디스크프로젝트기간 월 ~ 월 ( 약 7개월 주요효과 - 웹환경구축 - 단순한지식포탈의기능보다한단계진화된업무수행을위한업무포탈 - 기업내에있는수많은종류의시스템을한장소에서검색하고수행할수있음 - 직원별개인화가능하므로업무중심의시스템에서개별직원중심의시스템으로발전할수있는기반마련 - 포스코내모든시스템의유저인터페이스에대한통합 2003 WINTER 083

ecorp-프로젝트제안서작성실무(양식3)

ecorp-프로젝트제안서작성실무(양식3) (BSC: Balanced ScoreCard) ( ) (Value Chain) (Firm Infrastructure) (Support Activities) (Human Resource Management) (Technology Development) (Primary Activities) (Procurement) (Inbound (Outbound (Marketing