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무송 옥
5 years ago
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1 3 장품질경영의기법들 2 김남형 가천대학교응용통계학과 nhkim@gachon.ac.kr

2 < 품질관리 7 기초도구 > 1. 체크시트 2. 히스토그램 3. 층별 4. 산점도 5. 파레토그림 6. 특성요인도 7. 런차트, 관리도 2

3 < 품질관리신 7 도구 > 1. 친화도 2. 연관도 3. 계통도 4. 매트릭스도 5. 매트릭스데이터해석 6. 과정결정계획도 7. 에로우다이아그램 3

4 제 2 절기타의도구 1. 흐름도 (flowcharts) - 어떤공정 (process) 을그래픽으로표현한것 - 작업의진전및재료와정보의실제의흐름을보여줌 - 흐름도의작성 - 공정을개선하고자할때필수적인단계 - 프로세스혹은공정을이해하는첫단계 4

5 그림 17 흐름도에사용되는표준기호 5

6 그림 18 PC 판의작업공정흐름도 6

7 2. 공정능력조사 (process capability studies) 규격에맞도록제품을생산할능력 규격하한 ( 規格下限,lower spec limit) 규격상한 ( 規格上限,upper spec limit) 분산도에반영 분산도가규격내에들어가는가를알아본다. 7

8 그림 19 공정의분포와규격 8

9 3. 샘플링검사 (acceptance sampling plans) 전수검사 (100% inspection): 모든제품을다검사함 전수검사의문제점 피로, 측정기계의발생으로인한착오혹은실수가있을수있음 막대한시간과비용이소요 샘플링검사 9

10 3. 샘플링검사 (acceptance sampling plans) 진행과정 하나의로트 (lot) 에서골라내는표본의크기 (n) 결정 표본에서찾은불량품의개수 (x) <= 합격판정개수 (c) 로트전체합격처리, 구매자인수 표본에서찾은불량품의개수 (x) > 합격판정개수 (c ) 로트전체불합격, 생산자에게반납 표본의크기와합격판정개수의결정은생산자와구매자의사전합의에의해결정 10

11 그림 21 샘플링검사 ( = 양품, = 불량품 ); n=5, c=0 11

12 제 3 절품질관리신 7 도구 12

13 품질관리신 7 도구의관계 기법 친화도무엇이문제인가? 용도 연관도왜 ~ 인가? 결과와원인의관계는? 계통도 ~ 을 ~ 하기위해서는? 목적과수단의관계는? 매트릭스도 A 와 B 의대응관계는? 상호연관성의정도는? 에로우다이어그램시간의흐름의순서는? PDPC 만일 ~ 이면어떻게되는가? 매트릭스데이터해석법 매트릭스도에서관련의정도가정량화되어있는경우 13

14 1. 친화도 (affinity diagram) 언어자료 ( 아이디어, 문제, 의견 ) 수집 고객의요구사항을분석하는단계에서주로사용 항목들간의자연적인관계에기초하여조직하고집단화 창조능력개발법 (brainstorming) 다음과같은경우에사용 사실들이혼돈, 과제가복잡한경우 전통적개념의타파 성공적시행을위한해법 14

15 1. 친화도 (affinity diagram) 친화도산출단계 1. 집단. 6 내지 8 명 2. 과제서술. 선입관을주지않도록 3. 5~10 분동안카드 1= 아이디어 1. 의사소통없이 4. 테이블위에놓는다. 비평없이 5. 카드들을약 10 개의그룹으로분류 6. 그룹에서의미를나타내는하나의카드찾음 15

16 그림 23 친화도 16

17 2. 연관도 (interrelationship diagraph) 중심사상, 과제혹은문제를얻어내고관련된요인들사이의논리적혹은순서적연결고리를그려내려고고안 해결해야할문제는정해진상태에서적용 친화도에함축되어있는논리적인연결을그리기시작 중심개념에서출발 다량의아이디어산출인도 관찰된형태들의도해 연관도의용도 아이디어사이의연관 활동들의정확한순서 토의하는문제가증상이라는의심이있을때 원인과결과를정의하는데필요한시간이충분히있을때 17

18 2. 연관도 (interrelationship diagraph) 이용단계 1. 토의과제서술명백히정의, 백지의중심에. 2. 관련된과제들을중심카드근처에서술. 3. 모든항목들사이의가능한관계화살표로표시. 4. 주요요인혹은원인들을결정하기위해화살표의형태를탐구. 18

19 그림 24 연관도 19

20 3. 계통도 (Tree diagram) 시스템흐름도 (systems flow) 바라는목표를달성하기위해성취되어야하는활동들을체계적으로그리기위해사용 ( 나무의형태 ) 무엇이성취되어야하는가, 어떻게성취되어야하는가, 그리고목표들과방법들사이의관계를이해하고자할때필수적 계통도의용도 관련되는운영변수들 모든가능한원인들 광범위한조직목표하에처음성취해야하는과제 충분히복잡한과제, 충분한해결시간 20

21 3. 계통도 (Tree diagram) 계통도이용단계 1. 아이디어를표왼쪽에 2. 목표성취위해어떤과업이필요? 3. 얻어낸아이디어들을오른쪽에 4. 우측으로부터점검 : 이것이과업의성취로인도? 21

22 그림 25 계통도의예 22

23 4. 매트릭스도 (Matrix diagram) 과업들, 혹은특성들의상호관계파악 목적과수단또는현상과요인의대응관계를행렬의형태로정리, 각행과열의교점에각요소의관련유무혹은관련의정도를표시 단순 L 형매트릭스도 (L-shaped matrix diagram) 2 차원 과업을개인에게할당 23

24 그림 26 L 형매트릭스도 24

25 4. 매트릭스도 (Matrix diagram) 품질표 (quality table) 고객요구 (customer attributes ; CA, 무엇 ) 를품질특성 (Engineering Characteristic ; EC, 어떻게 ) 에부응시킴 25

26 4. 매트릭스도 (Matrix diagram) T 형매트릭스도 (T-shaped matrix diagram) 두개의 L형매트릭스의결합 제3의항목집단에관련 두집단의적절한특성을가진신소재개발 40 가지유형의매트릭스도 26

27 그림 28 T 형매트릭스도 27

28 그림 29 T 형매트릭스도, 교육훈련 28

29 5. 매트릭스데이터해석 (Matrix data analysis) 매트릭스도에서요소간의관련이정량화된경우이를수치적으로처리하여 2 차원도표로표시하는방법 변수관계의강도 마케팅, 제품연구 NQ7 도구중유일한수치데이터분석법 29

30 그림 30 매트릭스데이터해석, 골프가방상표들 30

31 6. 과정결정계획도 (process decision program chart, PDPC) 사전에발생가능한여러가지상황을예측하여이에대한대비책을빠짐없이마련함으로써프로세스의진행을가급적바람직한방향으로이끌어가기위한방법 프로세스의진행과정에서생각지못한문제가발생했을때그시점을기점으로하여가급적신속하게기대목표를향하여궤도수정을하기위해서도이용 31

32 6. 과정결정계획도 (process decision program chart, PDPC) PDPC 이용단계 1. 계통도그림 2. 다른경로? 3. 조직도표 기법으로원래경로에서다른가지로벗어나면서답 4. 각단계에서가능한활동들열거 5. 가지가완결될때까지계속반복 6. 다른주요가지들에서반복 32

33 그림 31 과정결정계획도 (PDPC) 33

34 7. 에로우다이아그램 (Arrow diagram) 과업의일정계획을위해사용 하위과업의순서와기간 간트차트 (Gantt chart) 에로우다이아그램구축단계 1. 프로젝트내의과업들, 소요시간 2. 선후관계로정리 3. 에로우다이아그램으로종합 34

35 그림 32 에로우다이아그램, 제품개발 35

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