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1 VoIP 사업성 분석 및 사업추진 전략 수립 - SK 네트웍스 김석영 컴퓨터산업공학부 이언호 컴퓨터산업공학부 요약문 목차 인터넷의 발전에 따라 전세계에 통일된 데이 터망이 형성되면서, 오디오와 데이터를 동일한 IP망에서 전송하는 VoIP기술이 급 성장하고 있다. 데이터망에서 오디오 서비스를 제공함에 따른 통화 품질이나 지연 등의 QoS 문제가 있 음에도 불구하고 비용절감, 기존 인프라의 효 율적 운용, 관리의 편리성, 오디오/데이터 통합 에 의한 다양한 응용서비스 제공 등의 효과를 거둘 수 있기 때문에 기업 등에서 많은 관심을 보이고 있다. VoIP 서비스는 가격 경쟁력 및 부가 서비스 기능 등의 장점으로 인하여 기업 고객 시장을 중심으로 향후 급속하게 성장할 것이 예상되고 있다. 특히 국내 VoIP서비스 시 장은 막대한 시장 지배력을 가지고 있는 KT 등 기존의 기간 유선 사업자들의 영향을 받을 것이 예상되며, 신규 기간 사업자는 치열한 경 쟁상황에 대응하기 위한 전략의 수립이 필요하 다. 통신산업에 대한 전반적인 이해를 바탕으 로 VoIP시장의 다양한 Dynamics에 기반한 사 업추진 전략을 수립할 필요성이 있다. 따라서 앞으로 관련 사업자들은 경쟁력을 키워 나가면 서도 한편으로 이를 통해 고객의 요구에 더욱 부응하도록 하고, 응용서비스를 통한 새로운 산업분야를 지속적으로 만들어 나감으로써 사 회발전에 큰 효과를 가져오도록 그 기능을 다 하여야 할 것이다. 1. VoIP 서비스 소개 1) VoIP 서비스 개요 및 특성 2) VoIP 서비스 유형 2. VoIP 서비스 시장 구분과 전망 1) VoIP 서비스 시장 구분 2) 국내 VoIP 매출 및 시장 전망 3) 국내외 VoIP 서비스 수익점유율 4) 해외 VoIP 시장 전망 (서유럽) 5) 해외사례 VoIP 서비스 활성화 3. VoIP사업을 위한 주요 고려 사항 1) 고객 분석 2) VoIP 사업자 현황 3) 국내 VoIP 산업 경쟁 구도 현황 4) VoIP 서비스의 기술적 요구 사항 5) VoIP 표준 발전 동향 6) QoS 유형 및 개선 방안 7) 정부 정책 방향 및 규제 요인 4. sk네트웍스의 전략 수립 1) 상품 및 가격 전략 2) 차별화 전략 3) 고객세분화 전략

VoIP 서비스는 가격 경쟁력 및 부가 서비스 기능 등의 장점으로 인하여 기업 고객 시장을 중심으로 향후 급속하게 성장할 것이 예상되고 있다. 특히 국내 VoIP서비스 시 장은 막대한 시장 지배력을 가지고 있는 KT 등 기존의 기간 유선 사업자들의 영향을 받을 것이 예상되며, 신규 기간 사업자는 치열한 경 쟁상황에 대응하기 위한 전략의 수립이 필요하 다.

2 1. VoIP 서비스 소개 1-1) VoIP 서비스 개요 및 특성 인터넷과 통신의 통합 추세에 따라 VoIP에 대한 관심이 높아지고 있다. 앞으로 음성전화 는 데이터 통신에 끼어 주는 무료 서비스로 될 것이라는 전망이 더욱 관심을 증폭시키고 있다. VoIP는 Voice over Internet Protocol 의 약자 로 인터넷 프로토콜을 이용해 데이터뿐만 아니 라 음성까지 함께 실어 보낼 수 있도록 지원하 는 기술이다. 초기 VoIP는 인터넷에서 음성통 신을 지원하기 위해서 소프트웨어 패키지로 구 현되었기 때문에 음성 송수신을 위해 별도의 마이크와 스피커가 필요하였다. 그 다음에 음 성데이터를 패킷으로 변환하여 네트워크에서 전송할 수 있었다. 그러나 인터넷을 이용한 통화는 일반 전화선 (PSTN)을 이용하는 것보다 통화 품질이 많이 떨어진다. 그러나 좋지 않은 통화품질에도 불 구하고 저렴하나 전화요금이란 장점 때문에 VoIP시장은 계속 커지고 있는 추세이다. 고성 능 프로세서의 발전과 음성 압축기술의 고도화 로 전송에 필요한 대역폭을 최소화 했다. 또한 다양한 음성데이터 관련 기술이 재정립되면서 VoIP에 이용될 수 있는 에러 수정 기능 등이 급속히 발전하고 있다. 특히 국제전화를 많이 하는 기업체들은 VoIP 를 이용하여 전화비용을 크게 줄일 수 있다. ISP에서 임차하여 사용하고 있는 인터넷 전용 회선은 분당요금 계산방식을 채택하고 잇지 않 기 때문에 소비자에게 부담을 주지 않는다. 우 리나라 통신요금은 거리의 원근에 비례해서 높 게 설정되어있다. 인터넷 회선을 통해서 통신 을 하면 전화요금은 발신자 측으로부터 프로바 이더, 수신자 측까지 합계로 계산된다. 국가간 의 별다른 통신협약을 필요로 하지 않으며 높 은 압축률을 가지고 있기 때문에 통신기간망 Internet Gatewa PSTN LAN / <그림1> VoIP 개념도 구축에 따른 많은 투자비용이 들지 않는다. (a) 고객관점에서 VoIP의 특성: Least cost routing 및 Toll bypass 등의 비용절감혜택 서 비스를 받을 수 있으며, 신규 음성 서비스 도 입 편의성이 증대된다. 하지만 VoIP기술로 인 한 서비스 불안정성과 PSTN대비 열등한 통화 품질의 서비스를 받을 수 있다. 그리고 중단기 적으로 VoIP의 신뢰도가 부족하여 PSTN과 VoIP의 중복 투자가 발생할 수 있다. (b) 사업자관점에서 VoIP의 특성: VoIP및 관련 부가 서비스 제공으로 고객기반 및 커버 리지를 확장할 수 있고, 이에 따른 신규 매출 수익원을 확보할 수 있다. 또한 음성 및 데이 터 네트워크의 통합으로 운영 및 유지보수비용 을 절감할 수 있다. 단점은 검증된 수익모델이 아직 부족하고 출혈경쟁에 따른 수익성 저하 가능성이 있다는 것이다. 그리고 VoIP활성화로 인한 기존 PSTN기반의 네트워크 및 설비가 무용지물이 되어 손실이 있다. VoIP는 비용절감과 다양한 부가서비스 기능 에 따라 장기적으로 지금의 PSTN서비스를 대 체할 가능성이 높아지고 있다. 따라서 기존의 PSTN 사업자의 중복투자 우려를 완화시킬 수

그 다음에 음 성데이터를 패킷으로 변환하여 네트워크에서 전송할 수 있었다. 그러나 인터넷을 이용한 통화는 일반 전화선 (PSTN)을 이용하는 것보다 통화 품질이 많이 떨어진다. 그러나 좋지 않은 통화품질에도 불 구하고 저렴하나 전화요금이란 장점 때문에 VoIP시장은 계속 커지고 있는 추세이다.

3 있는 신규 사업 모델의 필요성이 증가되고 있 다. 1-2)VoIP서비스 유형 (a)phone to Phone: 기존의 일반전화기 사용 이 가능하므로 고객의 신규서비스에 대한 우려 를 최소화 시킬 수 있다. (b)ip phone to Phone/IP Phone: IP Phone 사 용으로 다양한 부가서비스 제공이 유리하다. 하지만 신 단말기 도입에 따른 고객부담을 유 발시킬 수 있다는 단점이 있다. (c)pc to Phone/PC: Headset연결이 요구되며, 주로 발신 위주로 사용된다. 기업 홈페이지에 서 Click to call 기능으로 Call center접속 등 서비스에 적용 가능하다. Intern PSTN 데이터 송수신 이동전화 활성 서비스 화로 성장둔화 시외 국내 원거리와 시 VoIP특성상 지 외지역의 단말기로 역구분이 없으 음성데이터 송수신 므로 동일가격 서비스 적용 국제 해외에 있는 단말 선불, 후불카드 기로 음성데이터 등 VoIP서비스 송수신 서비스 활발히 도입 기업시장 서비스 개요 수익모델 시내/시외 VoIP기반 음성서비 스 도입으로 동일 VoIP 사용료 부가서비스 요금 적용 국제 LCR 1 및 ACR 2 기능 VoIP 사용료 지원으로 비용절감 부가서비스 구내통신 사무실내 VoIP솔루 션도입으로 비용절 장비 임대/판매, VoIP솔루션 컨 감 및 편의성 증대 설팅 및 축, 운 Intern PSTN (b)도매시장 영비용 분류 서비스 범위 특성 Intern PSTN Termination 전송된 호 처리 -소규모,초기 VoIP 사업자 -장비 미 보유 <그림2> VoIP서비스 유형 (a) Phone to Phone (b)ip phone to Phone/IP Phone: IP Phone (c)pc to Phone/PC Co-location 센터 내에 장비 제공, 장비 및 네트워크 운영관 -고객유치 및 호 집중 역할 -중견 인터넷 전화 사업자 - 장비 원격 관 2. VoIP 서비스 시장 구분과 전망 2-1) VoIP 서비스 시장 구분 (a)소매시장 리 리 및 운영 - 장비지식 및 기술력 보유 개인시장 서비스 개요 특성 시내 근거리 지역 음성 시장 포화 및 1 LCR(Least Cost Routing): 최소비용 라우팅 2 ACR(Access Control Routing): 접속 통제 라우팅

Intern PSTN 데이터 송수신 이동전화 활성 서비스 화로 성장둔화 시외 국내 원거리와 시 VoIP특성상 지 외지역의 단말기로 역구분이 없으 음성데이터 송수신 므로 동일가격 서비스 적용 국제 해외에 있는 단말 선불, 후불카드 기로 음성데이터 등 VoIP서비스 송수신 서비스 활발히 도입 기업시장 서비스 개요 수익모델 시내/시외 VoIP기반 음성서비 스

- 자체 G/K와 연동 168 8% 182 Hosting 자체 센터 내에 -중견 인터넷 설치된 장비 이 전화 사업자 용, 네트워크 운 영관리 및 유지 -자체 연동하여 G/K와 고객 보수 호 전송 -고객 유치 및 호 집중 역할 2001 2002 <그림3-2>도매시장 매출 추이(단위 억원) 2-2) 국내 VoIP 매출 및 시장 전망 새롬 기술의 Dialpad

4 - 자체 G/K와 연동 168 8% 182 Hosting 자체 센터 내에 -중견 인터넷 설치된 장비 이 전화 사업자 용, 네트워크 운 영관리 및 유지 -자체 연동하여 G/K와 고객 보수 호 전송 -고객 유치 및 호 집중 역할 <그림3-2>도매시장 매출 추이(단위 억원) 2-2) 국내 VoIP 매출 및 시장 전망 새롬 기술의 Dialpad 서비스로 시작된 국내 VoIP시장은, 070착신번호 부여와 인터넷 전화 기간통신 사업자 선정을 계기로 본격적으로 활 성화 되었다. 출시 초에는 새롬 기술과 큰사람 컴퓨터 등 영세 통신업체 위주로 서비스를 제 공하였으나, 고객 수요 증가와 서비스 안정성 증가에 따라 KT, 하나로 등 대형 종합 통신서 비스 업체의 사업진입이 가시화 된다. 2001년 유료화 이후 기업시장 및 장거리 통화시장을 중심으로 급격히 재편되었으며, 기업 고객의 매출 성장에 힘입어 이후 시장이 성장해 오고 있다. 아래의 그래프를 통하여 2001년 이후 특히 기업고객시장의 급성장으로 매출이 급증 하는 것을 볼 수 있다. 또한 높은 연동료 수준 으로 인해 수익성이 낮은 소매시장에 비해 도 매시장은 고 수익을 실현한다. 또한 해외 리서치 기관의 전망에 따르면 국내 VoIP시장은 기업고객 세그먼트 및 시외전화 솔루션 위주로 성장하여 2009년경 약 6000억 규모의 시장을 형성할 것이 예상되고 있다. 따 라서 고객관점에서는 기업고객 세그먼트가 국 내 VoIP시장의 약 90%이상 비중을 차지할 것 으로 예상됨에 따라 기업고객 대상 사업기회 모색이 바람직하다. 그리고 서비스 관점에서는 고객의 비용절감 체감효과가 높은 시외전화 및 국제전화 서비스를 기반으로 시장진입을 고려 할 수 있다. 2-3) 국내외 VoIP 서비스 수익점유율 2007년 IDC자료에 나온 한국, 중국 및 싱가 폴의 VoIP시장 수익구조분포를 보면 한국은 VoIP수익이 3.8%로 중국이나 싱가폴에 비하 여 점유율을 높일 필요가 있다 % 29% 개인 48 71% 56% 44% 기업 <그림3-1>소매시장 매출 추이(단위:억원) <그림4-1> 중국, total = US$ 35,240M

2001년 유료화 이후 기업시장 및 장거리 통화시장을 중심으로 급격히 재편되었으며, 기업 고객의 매출 성장에 힘입어 이후 시장이 성장해 오고 있다. 아래의 그래프를 통하여 2001년 이후 특히 기업고객시장의 급성장으로 매출이 급증 하는 것을 볼 수 있다. 또한 높은 연동료 수준 으로 인해 수익성이 낮은 소매시장에 비해 도 매시장은 고 수익을 실현한다.

5 <그림4-2> 싱가폴, total = US$ 693.8M <그림4-3> 한국, total = US$ 6486M 2-4) 해외 VoIP 시장 전망 (서유럽) 서유럽 VoIP 서비스를 이용하는 비용을 산정 하면 평균적으로 22%의 성장률을 보이며, 2012년경 약 12,453백만 불 규모의 시장을 형성할 것이 예상되고 있다. 국가 성장률 영국 40% 이탈리아 19% 스페인 62% 프랑스 18% 독일 25% <그림 5-1> 특정국가 시장 성장률 (IDC) 2-5) 해외사례 VoIP 서비스 활성화 해외의 경우 VoIP서비스 활성화가 이루어졌 다. 특히 미국의 순수 인터넷 전화 가입자 추 이를 살펴보면 2003년에 십만 명에 불과하던 가입자가 2008년에는 300만에 가깝게 늘어났 다. 각 사업부문의 주요 사업자를 살펴보면, 먼 저 BellSouth(지역전화)는 기업시장에 진출하 여 사업 가능성을 검증하고 서비스 노하우를 확보하였다. 유무선 통합 및 회선, 패킷망 통합 으로 용이한 신규서비스를 개발하고 제공한다. MSO의 사업영역침범에 대응해 방어전략을 구 축하기도 하였다. AT&T(장거리 전화)는 뉴저 지와 텍사스를 중심으로 CallVantage 서비스 를 제공하기 시작하였다. 기존 음성 및 데이터 망과 연동이 가능한 All IP망 구현의 기반을 조성하였다. MSO의 전화사업 영역 침범에 대 응하는 전략을 세우고, 지역 유선전화보다 자 기 시장 잠식 우려가 높았다. Cox Comms.(케 이블 방송)는 MSO 케이블방송 사업자로서 HFC 3 망을 이용한 회선교환방식의 서비스를 제 공하였다. TPS 4 실현을 위한 사업을 추진하고, Phone to Phone방식의 서비스를 제공하였다. Vonage(순수 인터넷전화)는 저렴한 요금과 정 액서비스를 기반으로 초기 인터넷 전화 시장을 주도하였다. 대형 사업자들의 진출에 대비해 요금인하 전략을 세운다 VoIP사업을 위한 주요 고려 사항 시장규모 3-1) 고객분석 VoIP의 주요 기업 고객은 통화 업무 비중이 높은 서비스 및 금융 산업의 대기업이고 개인 고객은 인터넷 사용량이 높은 30대 연령층의 <그림5-2> 유럽 VoIP시장 전망 (단위 백만달러) 3 Hybrid fiber coax: 광동축 통합망 4 Triple Place Service

특히 미국의 순수 인터넷 전화 가입자 추 이를 살펴보면 2003년에 십만 명에 불과하던 가입자가 2008년에는 300만에 가깝게 늘어났 다. 각 사업부문의 주요 사업자를 살펴보면, 먼 저 BellSouth(지역전화)는 기업시장에 진출하 여 사업 가능성을 검증하고 서비스 노하우를 확보하였다.

6 전문직/생산직 직업군인 것으로 분석된다. 그 리고 VoIP사용 고객의 주요 구매 요인은 통화 료 절감을 위한 가격 요인과 품질의 안정성 수 준이며 또한 이동 전화와의 연결이 중요한 부 가서비스의 요건이 된다. VoIP서비스를 이용하지 않는 이유를 살펴보 면, 기업고객 측면에서는 낮은 품질과 VoIP자 체나 서비스에 대한 인식 부족으로 인해서 사 용하지 않는 것으로 분석 되었다. 개인고객의 측면에서는 품질이 낮다는 것과, 사용상의 불 편이 차지하는 비중이 높은 것으로 밝혀졌다. 결국 향후에 품질을 개선하고 VoIP의 인지도 를 더욱 제고하여 음성서비스 지출이 높은 대 기업이나 금융기관, 서비스업체를 주요 고객으 로 삼아 타겟을 설정하는 것이 필요하다. 20~29 30~39 40~49 연령별 50~59 기타 0% 10% 20% 30% <그림6-1> 연령별 VoIP사용현황 전문직 회사원 자영업 생산직 직업별 주부 학생 기타 0% 20% 40% <그림6-2> 직업별 VoIP사용현황 3-2) VoIP 사업자 현황 국내 VoIP사업자는 크게 도, 소매의 포괄적인 사업영역을 확보하고 있는 기존의 기간통신 사 업자와 특정 고객 군에 주력하고 있는 별정 통 신 사업자로 구분될 수 있다. 기간 통신 사업자에는 KT, 하나로 텔레콤, LG 데이콤이 있다. 먼저 KT는 기업에게 중점 적으로 판매 하고 있으며, 기업규모와 응용 서 비스등을 고려한 다양한 맞춤 서비스를 출시하 고 있다. 유선시장에서 90% 이상 점유율을 확 보하고 있는 만큼 VoIP와 시장 충돌을 우려, 조심스럽게 움직이고 있다. KT는 단순 음성통 화를 넘어 각종 데이터서비스를 제공하는 SoIP(Service over IP)를 표방, 올해 100만 가 입자 유치를 목표로 내걸었다. 하지만 통화당 무제한요금제 와 전국단일요금제 등 유선전화 에 대한 무게중심은 여전하다. 하나로텔레콤은 시내전화와 VoIP에 고르게 비중을 두는 방침이다. 자사 시내전화 가입자 를 VoIP로 유도하면 가입자당 수익(ARPU)이 떨어질 가능성도 있지만 기존 KT 등 타사 가 입자를 유치한다면 충분히 상쇄할 수 있을 것 이라는 판단이다. 시장 상황에 따라 탄력적으 로 대처한다는 원칙 아래 하나로텔레콤은 VoIP 번호이동제도 시행 시기에 맞춰 VoIP 출시를 계획 중이다. 기존 유선전화 단말기 교 체 없이 VoIP를 이용할 수 있도록 모뎀에서 데이터를 음성으로 바꿔주는 기술을 적용할 방 침이다. VoIP 올인 을 선언한 LG데이콤은 VoIP 가입자 140만 명 유치가 목표다. 시내전 화 점유율이 1%도 채 안 되는 만큼 mylg070 에 대한 강력한 마케팅으로 KT 및 하나로텔레 콤의 가입자를 끌어온다는 방침이다. 별정 통신 사업자중 대기업계열에 속하는 삼 성네트웍스는 소매보다는 도매에 비중을 두며, 기업용 VoIP시장 점유율 50%와 VPN(IP기반) 시장 1위이다. 브리티시 텔레콤과의 전략적 제 휴로 기업을 대상으로 VoIP, VPN, contact center등 IP기반 통신사업을 본격적으로 하고

결국 향후에 품질을 개선하고 VoIP의 인지도 를 더욱 제고하여 음성서비스 지출이 높은 대 기업이나 금융기관, 서비스업체를 주요 고객으 로 삼아 타겟을 설정하는 것이 필요하다.

7 있다. 최근에는 와이즈070을 출시하고 브랜드 이미지 제고와 가격경쟁력을 키우기 위한 여러 서비스를 제공하고 있다. 또 다른 대기업계열 의 sk텔링크는 시외전화 사업을 기반으로 기업 시장 위주의 VoIP사업을 추진하였다. 인터넷 전화 시장 팽창에 대비하여 게이트웨이, 게이 트키펴등 관련 장비를 증설함으로써, 새로운 서비스를 모색하였다. 대기업계열이 아닌 중소 인터넷 업체의 예로는 애니유저넷과 큰사람 컴 퓨터 등이 있다. 애니유저넷은 대기업 계열사, 다국적 기업, 주한 미군 등 기업대상 고객을 확보하였고, 디지털 게이트웨이 등 솔루션 개 발 투자로 통화품질을 개선하였다. 해외 여러 나라에 VoIP서비스 또는 솔루션을 수출하고, SKT와 KTF와의 통신망 연동에도 성공하였다. 하지만 2007년 sk네트웍스에 흡수 합병 되었 다. 큰사람 컴퓨터는 증권사, 보험사, 은행권, 카드사 등 기업용 시장 확대에 치중하고, 무선 인터넷 환경에서 스마트폰을 이용한 영상전화 서비스를 개발하였다. 최근에는 케이블 TV사업자들도 VoIP시장에 뛰어들고 있는 추세이다. 전국 1400만 가입자 를 확보한 케이블TV 사업자는 태풍의 눈 과 다름없다. VoIP 가입자 유치저변 확산을 위해 그 동안 저울질하던 케이블TV 가입자 간 VoIP 완전 무료를 선언하였다. 이는 특정 케이 블TV 사업자 가입자 간 VoIP 무료 통화를 넘 어 다른 케이블TV 사업자 가입자와 통화도 무 료로 이용할 수 있게 되는 조치로 VoIP 무료 통화가 사실상 케이블TV 가입자 전체로 확대 적용되는 것이다. 3-3) 국내 VoIP 산업 경쟁 구도 현황 막강한 시장 지배력을 보유하고 있는 기존의 기간통신 사업자와 특화된 사업역량을 지속적 으로 강화하려는 별정 사업자에 대응하여, 신 규 사업자는 가격 경쟁력과 상품 번들링 및 효 과적 제휴 전략 등을 모색 할 필요가 있다. KT, 하나로 텔레콤, LG 데이콤 등의 기간사업 자는 기존 기간 사업자 간의 적극적인 시장 대 응 확대가 필요하다. 하지만 별정 사업자들은 별정사업자 간 경쟁과 동시에 상호 협력이 요 구되며 자체적 기술 개발 및 품질 개선이 필요 하다. 또한 기간 사업자와 전략적 제휴도 하며 신규 사업 모델 개발을 강화하여야 한다. (a)관계1. 기존 기간사업자와 별정사업자: 별 정사업자의 경쟁력이 강화되고 이에 따른 기간 사업자의 견제가 지속된다. 별정과 기간사업자 간의 상호접속 및 정산 이슈가 해결되지 않고, 별정사업자는 시장 선점 기회가 어려워 사업에 어려움을 겪는다. (b)관계2. 기존 기간사업자와 신규/잠재 기간 사업자: 기존과 신규 기간사업자간의 경쟁 및 협력이 필요하다. 기간사업자의 증대로 경쟁이 심화되고 기간 사업자 관점의 이익 실현을 위 한 협력이 필요하다. 또한 고부가 신규 서비스 개발과 가격정책의 유연성 확보가 요구 된다. (c)관계3. 신규 기간사업자와 별정사업자: 신 규 기간사업자와 별정사업자 간의 제휴 기반의 사업 모델의 활성화가 요구된다. 현재 기간통신사업자는 ISP-VoIP수직통합 수익모델을 추구, KT, 하나로텔레콤, LG데이콤 등 9개사가 존재한다. (이중 LG데이콤은 LG파 워콤과 연계, KCT는 개별 SO와 연계) 070번 호를 직접부여 받은 별정통신사업자는 대부분 교환기를 보유 하였으나 네트워크 기반이 약한 사업자로 삼성네트웍스, 새롬리더스 등 5개사 이다. 번호 재부여 별정통신 사업자는 순수 VoIP사업 모형으로 100여개 사업자가 존재한 다. 먼저 KT는 기반사업의 매출 잠식 우려로 소

하지만 2007년 sk네트웍스에 흡수 합병 되었 다. 큰사람 컴퓨터는 증권사, 보험사, 은행권, 카드사 등 기업용 시장 확대에 치중하고, 무선 인터넷 환경에서 스마트폰을 이용한 영상전화 서비스를 개발하였다. 최근에는 케이블 TV사업자들도 VoIP시장에 뛰어들고 있는 추세이다. 전국 1400만 가입자 를 확보한 케이블TV 사업자는 태풍의 눈 과 다름없다.

8 극적이었던 시장 대응을 본격화해 가고 있으며, 이에 따라 시장 전반의 활성화를 주도할 것으 로 예상되고 있다. 국내 최대 유선 통신 업체 인 KT는 기반 사업인 PSTN 전화와의 cannibalization우려로 대규모 사업 확장에는 현재까지 비교적 소극적인 자세를 취하고 있다. 하지만 KT는 ISP이용 대가 및 상호 접속에 이 르기까지 VoIP관련 문제 해결의 Key를 쥐고 있으므로 VoIP서비스 활성화에 있어 타 사업 자들에게 미치는 영향이 매우 크다. 초고속 인 터넷과 VoIP서비스 연계 상품을 개발하고 출 시 하는 등 VoIP시장에 대한 적극적인 대응을 펼치고 있다. 추진전략을 살펴보면 단계적인 점진적 대응을 하고 있다는 것과 기존 전화사 업의 피해를 최소화 시키는 방향으로 추진하는 것을 알 수 있다. 기존 유선전화에 영향을 주 지 않는 특화 시장을 대상으로 새로운 매출 증 대를 노리는 전략을 수립하고 인터넷 전화 활 성화에 따른 매출 감소의 보전을 위해 인터넷 전화 토털 솔루션을 개발하는 등 사업모델 확 보를 병행하고 있다. KT는 현재 일반 유선전화 시장의 90%를 차 지하고, 매출액 가운데 유선전화 비중이 가장 높지만, 유선전화 매출은 해마다 2000억 ~3000억 원씩 감소하고 있다. 또 올 6월부터 일반 유선전화를 인터넷전화로 바꿀 때 '070' 식별번호가 붙지 않고, 기존의 전화번호를 계 속 사용할 수 있게 된다. 이렇게 되면 일반 유 선전화보다 시외전화 국제전화 요금이 저렴한 인터넷전화 가입자가 급격히 증가할 가능성이 크다. 기존의 일반 유선전화 가입자가 요금이 저렴한 인터넷전화로 대거 옮겨가면 KT의 매 출은 급격히 떨어질 수 있기 때문에 보통의 인 터넷전화 대신 다양한 부가서비스를 제공하는 SoIP를 개발해 고객 편의성을 높이고 회사의 수익성도 확보한다는 전략을 세우고 있다. 지 금까지 통신 컴퓨터 미디어(TV 라디오)는 서로 다른 방식으로 정보전달을 해 왔으나 앞으로는 '인터넷'이라는 단일 방식으로 운영되므로, 통 신 컴퓨터 미디어의 통합서비스가 이뤄질 것이 라는 생각 하에 여기에 맞춰 개발한 것이 SoIP이다. SoIP는 기존의 인터넷 포털과 비슷 한 역할을 하게 될 전망이다. SoIP가 활성화되 면 복잡한 정보는 지금처럼 포털 사이트를 통 해 얻겠지만, 날씨 교통정보 영화예약 온라인뱅 킹처럼 간단한 인터넷 활동은 SoIP 단말기를 통해 이뤄질 것이다. 후발사업자인 하나로 텔레콤은 인터넷전화를 주요 사업 영역으로 선정하고 다각적이고 유연 한 대응 전략을 수립함으로써 시장을 주도해 나가려는 강한 의지를 보이고 있다. 하나로 텔 레콤은 정부가 정한 통화품질 기준을 만족시킨 국내 최초의 인터넷 전화기술을 이용한 시내전 화사업자이다. 인터넷 전화 시장의 선점과 시 내전화번호 이동성제도를 적극 이용하여 시내 전화 시장에서 입지를 강화한다. 인터넷전화를 우선포지셔닝하여, 시내전화시장에서의 점유율 확대를 추진한다. 그리고 별정사업자와의 연계 를 통한 다양한 서비스의 개발과 멀티미디어 기반의 지능망 서비스 제고, 신규 수익 모델의 창출에 주력할 계획이다. 하나로텔레콤은 인터 넷전화 번호이동제도가 실시되면서 2300만명 에 이르는 기존 시내전화 가입자를 대상으로 적극적인 마케팅을 전개, 시장 점유율을 확대 할 방침이다. 유선전화 시장 2위 사업자인 하 나로텔레콤의 본격 가세로 인터넷전화 시장 경 쟁도 한층 치열해질 전망이다. 특히 가입자 간 무료 통화에 기본요금과 가입 시 설치비 면제 등 파격적인 조건을 내건 하나로텔레콤의 행보 로 인터넷전화 사업자의 요금 정책에도 변화가 불가피 할 것으로 예상된다. 하나로텔레콤의 VoIP 시장 진출과 관련, 기존 인터넷전화 사업 자의 반응은 크게 엇갈렸는데, 하나로텔레콤의

추진전략을 살펴보면 단계적인 점진적 대응을 하고 있다는 것과 기존 전화사 업의 피해를 최소화 시키는 방향으로 추진하는 것을 알 수 있다.

가세로 VoIP 인지도 및 시장 저변이 크게 확 대될 것 이라는 긍정적 의견이 제기되는 가운 데 일각에서는 사업자 간 가입자 확보를 위한 과열 경쟁이 벌어질 수 있다 는 우려의 목소리 도 나왔다. 로 타 음성서비스 대비 경쟁력을 확보한다. 서 비스 품질 영향요소를 파악하여 고품질 VoIP 솔루션을 구현한다.

9 가세로 VoIP 인지도 및 시장 저변이 크게 확 대될 것 이라는 긍정적 의견이 제기되는 가운 데 일각에서는 사업자 간 가입자 확보를 위한 과열 경쟁이 벌어질 수 있다 는 우려의 목소리 도 나왔다. 로 타 음성서비스 대비 경쟁력을 확보한다. 서 비스 품질 영향요소를 파악하여 고품질 VoIP 솔루션을 구현한다. LG데이콤은 전사적 지원을 바탕으로 고 부 가서비스 중심의 인터넷전화 사업의 초기 기반 을 확고히 다지기 위한 다양한 전략을 수립하 고 있다. LG데이콤은 2007년 기간통신사업자 로선 처음 가입자 간에 공짜로 전화를 걸고 받 을 수 있는 가정용 인터넷전화 서비스를 내놓 았다. 가정에서 무선랜(WiFi) 기반으로 인터넷 전화 서비스를 제공하는 mylg 070 서비스를 시작 한 것이다. mylg 070은 기존 유선전화 대비해 요금이 파격적으로 저렴하다. 가입자간 통화요금이 없으며, 전국이 3분에 38원으로 이 용할 수 있는 단일요금제다. 원가가 저렴한 인 터넷 전화의 장점을 살려 070을 가장 경제적 인 번호로 부각시키는 전략을 가지고 있다. 이 는 인터넷전화 번호이동제가 실시 되면서 인지 도 또한 높아지고, 통신비의 부담을 줄일 수 있게 되어 인터넷 전화의 가치를 더욱 편리하 게 누릴 수 있게 되었다. 휴대폰의 010번호처 럼 070은 VoIP를 위한 번호인 만큼 번호이동 제가 시행되더라도 신규 가입자에게 070 번호 를 부여하겠다고 밝혔다. 또한 LG데이콤과 함 께 VoIP, 초고속인터넷, IPTV를 함께 제공하 는 3중 결합상품은 물론, LG텔레콤의 이동통신 을 결합한 4중 결합상품도 준비 중이라고 한다. 3-4) VoIP 서비스의 기술적 요구 사항 a)상호 연동성: Forward-compatible기술 기반 도입으로 향우 기술 발전의 대체리스크를 최소 화 시킨다. 그리고 타 사업자 및 고객과 연동 하여 기반 솔루션을 구축한다. (b)서비스 품질: 고객의 통화품질 니즈 충족으 <그림7>VoIP서비스 요구사항 (c)서비스 편의성: 고객 환경과 무관하게 VoIP 서비스 지원을 위해 접속 경로를 다양화 시킨 다. 또한 진화하는 통신 서비스 매체 수용체제 를 완비 하도록 한다. 3-5) VoIP 표준 발전 동향 (a)h.323: H.323은 멀티미디어 화상회의 데 이터를 TCP/IP와 같은 패킷 교환 방식의 네트 웍을 통해 전송하기 위한 ITU-T의 표준이다. 여기에는 고품질 비디오를 위한 LAN 표준, 그 리고 28.8 Kbps 정도의 느린 회선을 통해 저 주파수 대역의 비디오를 전송하기 위한 인터넷 표준 등이 포함되어 있다. 이는 VoIP의 초기 표준이지만 QoS보장이 어렵다는 단점을 가지 고 있다. 단기적으로 지속적인 유지가 예상되 지만 궁극적으로 SIP, MEGACO로 대체될 것 이라는 전망이다. (b)mgcp: MGCP는 H.248 또는 Megaco라 고도 알려져 있으며, 멀티미디어 회의 진행 중 에 필요한 신호 운용 및 세션 관리를 위한 표

가정에서 무선랜(WiFi) 기반으로 인터넷 전화 서비스를 제공하는 mylg 070 서비스를 시작 한 것이다. mylg 070은 기존 유선전화 대비해 요금이 파격적으로 저렴하다. 가입자간 통화요금이 없으며, 전국이 3분에 38원으로 이 용할 수 있는 단일요금제다.

준 프로토콜이다. 이 프로토콜은 회선 교환망 에 필요한 데이터 형식을 패킷 교환망에 필요 한 데이터 형식으로 변환시켜 주는 미디어 게 이트웨이와 미디어 게이트웨이 제어장치 사이 의 통신 방법을 정의한다. 이 표준은 IETF에 의해서는 Megaco (RFC 3015)라는 이름으로, 그리고 ITU-T의 통신 표준화 부문에 의해서 는 H.

10 준 프로토콜이다. 이 프로토콜은 회선 교환망 에 필요한 데이터 형식을 패킷 교환망에 필요 한 데이터 형식으로 변환시켜 주는 미디어 게 이트웨이와 미디어 게이트웨이 제어장치 사이 의 통신 방법을 정의한다. 이 표준은 IETF에 의해서는 Megaco (RFC 3015)라는 이름으로, 그리고 ITU-T의 통신 표준화 부문에 의해서 는 H.248이라는 이름으로 추천되었다. 이전의 ITU-T 프로토콜이었던 H.323은 근거리통신망 용으로 사용되었으나 대규모 공중 네트웍용으 로 확장할 수 있는 능력을 가지고 있지 못했다. MCGP와 Megaco/H.248 모델은 게이트웨이로 부터 신호 제어를 제거하고, 그 기능을 미디어 게이트웨이 제어기에 집어넣어 여러 대의 게이 트웨이를 제어할 수 있게 하였다. 이는 실시간 멀티미디어 전송에 적합하지만 실질적인 표준 화 작업이 미흡한 편이다. Open standard인 MEGACO와 통합이 예상된다. (c)sip: SIP은 매우 간단한 텍스트 기반의 응용계층 제어 프로토콜로서, 하나 이상의 참 가자들이 함께 세션을 만들고, 수정하고 종료 할 수 있게 한다. 이러한 세션들에는 인터넷을 이용한 원격회의, 전화, 면회, 이벤트 통지, 인 스턴트 메시징 등이 포함된다. SIP는 하위에 있는 패킷 프로토콜 (TCP, UDP, ATM, X.25) 에 독립적이다. SIP는 텍스트 기반의 SMTP와 HTTP 이후에 설계되었다. SIP는 클라이언트 들이 호출을 시작하면 서버가 그 호출에 응답 을 하는 클라이언트/서버 구조에 기반을 두고 있다. SIP는 이러한 기존의 텍스트 기반 인터 넷 표준들에 따름으로써, 고장 수리와 네트워 크 디버깅 등이 쉽다. 표준으로 확정되었으나 서비스 안정화 및 상용화에 따라 진화가 예상 된다. (d)megaco: MEGACO는 ITU-T 및 IETF 간의 표준화 협력 작업 그룹명으로써, 전화망 을 비롯한 다양한 망과 인터넷 망을 접속하여 대용양 멀티미디어 서비스를 제공할 때 요구되 는 미디어 간의 변환 장치인 미디어 게이트웨 이를 제어하는 프로토콜을 말한다. H.323의 게 이트웨이를 분산화환 Architecture이다. 용이 한 서비스와 네트워크 Scalability를 가지고 있 다. H.323및 SIP과 보완 관계로 공존이 예상된 다. <그림8> VoIP표준 전망 SIP및 MEGACO등 차세대 표준으로의 급격한 진화가 예상되었으나, 기존 H.323고객 기반 및 표준 발전으로 인하여 점진적 표준대체가 전망된다, 그리고 고객 및 타 사업자 VoIP서비 스와의 상호 연동을 통한 VoIP사업 활성화를 위하여 다양한 표준을 수용할 수 있는 VoIP체 제를 구출할 필요가 있다. 3-6) QoS 유형 및 개선 방안 QoS (Quality of Service)란 사용자 또는 어 플리케이션에 대해 중요도에 따라 서비스 수준 을 차등화하여 한정된 WAN 대역폭에서 트래 픽과 대역폭을 정책적으로 관리하는 제반 기술 및 개념을 말한다. QoS 솔루션은 단순히 한정된 대역폭을 늘려 네트워크 체감 속도를 증가시키는 것이 아니라 대역폭과 그 안에서 발생하는 트래픽을 모니터 링과 분석을 통해 효과적으로 제어, 관리하여 궁극적으로 정책 기반의 네트워크를 구성하고

248 모델은 게이트웨이로 부터 신호 제어를 제거하고, 그 기능을 미디어 게이트웨이 제어기에 집어넣어 여러 대의 게이 트웨이를 제어할 수 있게 하였다. 이는 실시간 멀티미디어 전송에 적합하지만 실질적인 표준 화 작업이 미흡한 편이다. Open standard인 MEGACO와 통합이 예상된다.

11 네트워크 관리 방식의 체질을 개선하는 것이다. IP 네트워크의 문제점 현재의 TCP/IP 네트워크는 폭발적으로 늘어 나는 인터넷 사용과 트래픽의 증가로 상습적인 병목 현상과 적체를 겪고 있으며 이에 따라 네 트워크 서비스의 품질 저하 문제는 점점 더 심 각해지고 있다. 또한, 웹 기반의 다양한 어플리 케이션의 등장으로 인해 발생하는 무분별한 서 비스 혼잡(Service Congestion)은 핵심 업무에 대한 안정적인 서비스를 보장해 주지 못하고 있는 실정이다. 네트워크 활용도가 증가하면서 안정적인 네트워크 서비스 기반 구축에 대한 요구가 더욱 거세지고 있으며 관리자에게는 최 적의 네트워크 운용과 관리를 위한 효율적인 트래픽 제어와 대역폭 관리가 절실하게 필요하 게 되었다. QoS 솔루션의 대두 이러한 문제들을 해결하기 위해 지금까지는 회선의 대역폭을 증설하는 것 외에 별다른 방 법이 없었다. 하지만 이러한 회선 증설은 높은 비용 부담을 감당해야 하며 지속적으로 증가하 는 트래픽 문제를 해결하는 데는 한계가 있다. 인터넷 트래픽은 양적으로 증가할 뿐만 아니라 특성상의 다양한 변화가 일어나고 있기 때문에 새로운 요구에 부응하기 위한 변화가 동반되어 야 하지만 현재의 최선형(Best effort) 방식 네 트워크에서는 특정 트래픽의 대역폭 독점을 방 지할 수 없기 때문에 사용자의 중요 서비스에 대한 품질을 근본적으로 보장 할 수 없다. 결국 서비스의 품질 보장에 대한 다양한 사 용자 요구와 효율적인 네트워크 운영을 위한 해결책으로서 QoS는 최적의 솔루션으로 부각 되고 있으며 현재의 네트워크 문제를 해소하기 위한 일시적인 대안이 아닌 네트워크의 필수 핵심 요소로 자리매김하고 있다. QoS 솔루션의 개념 네트워크 운영과정에서 생기는 문제들은 네 트워크 장비의 결함에서 나오는 것이 아니라 네트워크 혼잡으로 인해 발생하는 것이 대부분 이다. 복잡해지는 웹 어플리케이션과 급격히 증가하는 트래픽으로 인해 대역폭 관리는 이제 네트워크 운영에서 필수적인 요소로 인식되고 있다.최근 대부분의 네트워크에서 인터넷 사용 의 증가로 인해 급격히 증가하고 있는 웹 관련 트래픽이 중요도에 상관 없이 많은 대역폭을 사용하여 정작 신속하게 처리되어야 할 중요한 서비스의 처리를 방해하고 있는 경우가 많다. QoS 솔루션은 트래픽에 따라 우선 순위를 부여하고 중요도에 따라 최소, 최대 대역폭을 설정하는 방법으로 중요한 업무 관련 트래픽은 안정적인 서비스를 위해 충분한 최소 대역폭을 할당하고 업무와 무관한 웹 관련 트래픽은 최 대 대역폭을 설정하여 설정된 대역폭 이상은 사용할 수 없도록 제한하여 안정적인 네트워크 환경을 보장할 수 있다. QoS 솔루션의 도입 현재 IP 네트워크는 모든 어플리케이션에 중 립적이고 트래픽이 동등하게 처리되어 발생하 는 트래픽에 대한 우선순위를 부여하기 어렵다. 선행되는 일반적인 트래픽이 대역폭을 독점하 게 되면 중요한 데이터에 대한 처리가 지연되 기 때문에 네트워크에 대한 업무 의존도가 크 거나 네트워크를 통해 고객 서비스를 제공하는 곳은 전반적인 업무 효율이 크게 떨어지는 현 상을 낳게된다. 이와 같은 문제를 해결하기 위 해 중요한 데이터나 트래픽에 대해 적정한 대 역폭을 할당하고 우선적인 처리를 보장할 수 있는 QoS 솔루션의 도입에 대한 관심이 증가 되고 있다. QoS 솔루션은 업무 효율을 증진시 키고 합리적으로 네트워크 자원을 분배하여 한 정된 대역폭 하에서 트래픽 문제를 경제적인

네트워크 활용도가 증가하면서 안정적인 네트워크 서비스 기반 구축에 대한 요구가 더욱 거세지고 있으며 관리자에게는 최 적의 네트워크 운용과 관리를 위한 효율적인 트래픽 제어와 대역폭 관리가 절실하게 필요하 게 되었다. QoS 솔루션의 대두 이러한 문제들을 해결하기 위해 지금까지는 회선의 대역폭을 증설하는 것 외에 별다른 방 법이 없었다.

12 비용으로 해결할 수 있는 최선의 선택이다. 앞 따른 패킷 처리. 가능, 이에 따라 으로 대역폭 업그레이드를 위해 지금과 같이 제한적 실용성. 큰 비용을 지불해야 한다면 급증하는 트래픽에 Multiprotocol 각 패킷에 Label Traffic 서 최소한의 중요 서비스를 보장하기 위한 Label 을 부여하여 전 engineering 도 QoS 솔루션의 도입은 점차 증가할 것이다. Switching 송. 구로써 core 네 VoIP 서비스 활성화의 주요 핵심요인인 네트워크 상황을 트워크 효율성 Quality of Service 확보를 위해 다양한 옵션이 감안하여 최적의 제고. 있으며, 최적화된 품질의 서비스 제공을 위하 경로 채택, 네트 전송 경로의 모 여 다수의 방안을 고려할 필요가 있다. 워크 효율성 증 든 네트워크가 가. MPLS-enabled QoS 유형 및 개선 방안 요구됨. QoS Type Description Deployment MPLS with DiffServ의 패킷 각 방식의 장점 Considerations DiffServe 우선순위화와 을 기반으로 Best Effort QoS를 지원하지 추가비용 불필 MPLS의 최적화 SLA 제공이 가 않는 네트워크. 요 된 전송 경로 채 능하므로 VoIP Traffic 성격에 VoIP 서비스 품 택 기능 동시 활 서비스를 위한 의한 우선순위화 질 관리에 미흡. 용. 효과적인 QoS 지원 불가능. 방안. Over 네트워크 단기적 대안으 Provision capacity 확장으 로 가능하나 장 VoIP 사업 경쟁력 확보를 위하여 end-to-end 로 서비스 기적 수익성 고 QoS 보장 필요하며 현재 Mobile통신 대비 우 bandwidth 보장. 려 필요. 월한 QoS 확보 가능하다. 단기적으로 QoS 이 RSVP Traffic 성격에 각 node에서 패 슈 해결을 위하여 네트워크 증설이 가능, 하지 (Integrated 따라 bandwidth 킷의 header 검 만 비용 tradeoff 고려 필요하다. 다양한 QoS Services) 사전 확보 통한 토 필요, 네트워 방식이 양립할 수 있으므로 다각적인 측면에서 품질 보장 방식. 크 부담 증가. 의 도입 여부 결정이 요구된다. High overhead 서비스 로 인한 비효율 scalability 문제 3-7)정부 정책 방향 및 규제 요인 적 네트워크 활 야기. 인터넷전화 서비스에 대한 규제 필요성과 정 용. 부의 정책방향에 의해 서비스 분류, 시장 진입 Differentiated 패킷의 priority 음성 및 데이터 제도, 번호부여, 상호접속에 대한 규제를 정비 Services 에 따라 header 패킷의 차별화 중에 있다. 에 traffic class 가 가능하지만 정보 추가, 전송. 각 node에서 패 품질 보증 미지 원. 킷 header 검토, 네트워크 정체 traffic class에 시 패킷 drop

구로써 core 네 VoIP 서비스 활성화의 주요 핵심요인인 네트워크 상황을 트워크 효율성 Quality of Service 확보를 위해 다양한 옵션이 감안하여 최적의 제고. 있으며, 최적화된 품질의 서비스 제공을 위하 경로 채택, 네트 전송 경로의 모 여 다수의 방안을 고려할 필요가 있다. 워크 효율성 증 든 네트워크가 가.

- 정부 정책 방향 - 주요 규제 분야 서비스분류, 시장진입제도, 번호부여, 상호접속 - 규제 내용 및 영향 규제 분야에 대한 지속적인 동향 파악 및 협의 체 참여 등이 필요할 것이며, 특히 원가에 직 접 영향을 줄 수 있는 상호접속 관련 정책결정 에 적극 대응해야 한다. <그림9>인터넷전화 서비스 정책방향 - 규제 필요성 세계 규제 동향 1.

13 - 정부 정책 방향 - 주요 규제 분야 서비스분류, 시장진입제도, 번호부여, 상호접속 - 규제 내용 및 영향 규제 분야에 대한 지속적인 동향 파악 및 협의 체 참여 등이 필요할 것이며, 특히 원가에 직 접 영향을 줄 수 있는 상호접속 관련 정책결정 에 적극 대응해야 한다. <그림9>인터넷전화 서비스 정책방향 - 규제 필요성 세계 규제 동향 1. 세계 각국 분류제도 미국은 PSTN과 접속하는 (Interconnected) VoIP를 일정 조건하에 통신 서비스로 분류. 음 성 및 팩스 제공, PSTN과 같은 단말기 사용, NSNPA의 번호 사용 등 EU의 경우 서비스의 분류에 따라 부여되는 의무 및 권리가 상이함 에 따라 분류논의가 주를 이루고 있으며, 각국 규제 기관별로 VoIP도 서비스 유형에 따라 다 른 서비스 분류가 가능하다는 해석이 존재한다. - PATS > ECS > PECS 순으로 의무부여. - UK의 경우 P2P VoIP는 ECS, VoIP Out/In 은 PECS, four gating criteria (발 착신 국내/국제 통화 제공, 국가 번 호계획에 부합, 긴급서비스 제공)을 만족 하면 PATS <그림10> 인터넷전화서비스 규제 필요성

음 성 및 팩스 제공, PSTN과 같은 단말기 사용, NSNPA의 번호 사용 등 EU의 경우 서비스의 분류에 따라 부여되는 의무 및 권리가 상이함 에 따라 분류논의가 주를 이루고 있으며, 각국 규제 기관별로 VoIP도 서비스 유형에 따라 다 른 서비스 분류가

14 <그림11>규제 내용과 그에 따른 영향 <그림12>세계각국의 VoIP 분류제도 2. 세계 각국 번호부여 및 번호이동 미국은 기존 전화번호 사용 (번호이동정책 부 재) EU는 기존 PSTN 번호 및 별도 식별 번호 체계를 혼용 하나, 각국별 규제 적용에는 차이 가 있으며, 번호 이동성의 경우 VoIP의 분류에 따라 적용되는 규제로 역시 각국별 차이 존재 하고 있다.

15 EU국가: 번호 부여 - 고정 위치의 VoIP에 대해 지역번호를 할 당하는 국가: 오스트리아, 이탈리아, 노 르웨이, 네덜란드 등. - VoIP에 지역번호체계 부여에 개입하지 않는 국가: 핀란드, 독일, 스페인, 영국 등. - PATS의 경우만 지역번호 부여: 체코 EU국가: 번호 이동성 - PATS일 경우만 적용하는 국가가 대다수 이며, 독일, 이탈리아, 스위스는 특별한 규제 없음 업체 등 사업자들이 동등한 조건으로 네트 워크를 활용하고 서비스를 제공토록 권장 한다는 것이 망 중립성 확보의 목적이다.] - 시장의 자율적 협상에 의해 VoIP사 업자의 ISP에 대한 망 대가 지불이 이뤄지고 있다는 주장도 존재하나, - Best effort 인터넷 망 에서 제공되 는 VoIP 서비스에 대해 VoIP 사업 자가 ISP에게 망 이용대가 주도록 규 제하고 있는 해외 사례는 없는 것으 로 파악된다. <그림13>세계각국의 번호 부여 및 이동 현재 우리나라에서 VoIP 인터넷 망 접속료 의 성격과 수준, 번호 이동성 시행에 따른 비 용분담 이슈가 존재하고 있다. - VoIP 인터넷 망 대가의 산정방식 (CBP vs. UBP) 과 인터넷 망 접속료 의 성격 (설비임차vs. 접속망사용) 규 명 필요하다. - All-IP를 조망하는 가운데, VoIP 접속 에 대해 측정 가능성을 전제로 현재와 같은 CPNP체계를 확대 채택할 것인지, CBI, B&K 등 다른 정산 체계를 도입 할지 결정이 필요하다. 3. 상호 접속 상호 접속과 관련 해서는 VoIP 호에 대 한차단이 망 중립성 이슈로 부상한바 있으 나(미국사례), 우리나라와 같이 ISP에 대한 별도의 대가를 지불 하도록 정부가 규제한 사례는 없는 것으로 파악되고 있다. 망 중립성 - 망 중립성 확보의 핵심은 특 정 이해 당사자에 치우치지 않은 공정하고 개방된 인터넷 환경을 제공한다는 것. 법 과 제도 안의 범위에서 망 사업체와 통신 4. sk네트웍스의 전략 수립 4-1) 상품 및 가격전략 VoIP 이용 시 최우선 구매 요인으로 통화료 수준에 민감하기 때문에 타 사업자의 요금수준 과 비교하여 적절한 수준의 요금설정이 무엇보 다 중요하다. 주요 기간사업자의 요금 수준을 고려하여 VoIP 요금제 Framework를 설정하 여 탄력적인 수요를 고려해야 한다.

] - 시장의 자율적 협상에 의해 VoIP사 업자의 ISP에 대한 망 대가 지불이 이뤄지고 있다는 주장도 존재하나, - Best effort 인터넷 망 에서 제공되 는 VoIP 서비스에 대해 VoIP 사업 자가 ISP에게 망 이용대가 주도록 규 제하고 있는 해외 사례는 없는 것으 로 파악된다.

(a) Pay per use: 사용량에 의해서만 과금 (b)no allowance: 서비스 사용을 월 정액 외에 사용시 마다 별도의 과금 (c)free allowance: 월 정액에 일정 양의 무료 서비스 포함한 형태 (d)unlimited access: 월 정액 지불 시 무제한 으로 서비스 이용이 가능한

16 <그림14-1>주요 기간사업자 요금 비교 <그림14-4>요금제 Framework <그림14-2>VoIP주요구매 요인 위의 그림1은 주요 기간 사업자 들의 요금제 를 비교한 표이다. 경쟁사들의 가격을 고려하 야 상품과 가격을 결정해야 하기 때문이다. 그 림 2,3의 VoIP서비스의 주요 구매 요인과 선 호하는 할인영역을 참조 하여 sk네트웍스의 요 금제 framework를 구성해 본다. (a) Pay per use: 사용량에 의해서만 과금 (b)no allowance: 서비스 사용을 월 정액 외에 사용시 마다 별도의 과금 (c)free allowance: 월 정액에 일정 양의 무료 서비스 포함한 형태 (d)unlimited access: 월 정액 지불 시 무제한 으로 서비스 이용이 가능한 형태 (e)limited access: 월 정액 지불 시 일정 양 의 무료서비스가 제공되나 한도 초과시 서비스 중지(선불요금제) <그림14-3>선호 할인 영역 4-2)차별화 전략 VoIP서비스에 있어서 고도화된 기능의 부가 서비스 제공을 통한 서비스 차별화를 고려하여 야 한다. 그리고 가격할인 또는 직간접적으로 판매에 영향을 줄 수 있는 다양한 종류의 프로 모션을 시도해 볼 수 있다. 부가서비스 종류 상세내용 Calling features 통화 관련 부가서비스 -Free on-net calls -Video/Tele conferencing

17 Messaging/ Information services 메시징과 관련된 부가 서비스 Maintenance/ Management services 음성 관련 통신 네트 워크의 관리와 관련된 부가서비스 One-phone 유무선 통합서비스 -Caller ID -Call forwarding -Call waiting -Voic / -UMS -Integrated voice/fax services -Information / ticketing -NMS/ traffic monitoring -Self-provisioning -Managed 서비스 VPN bundling -Inside wiring maintenance -Consulting services -KT Netspot Swing phone services (if wireless phone in cradle in home, then 위의 그림을 통해 부가서비스 제공을 위해서 는 이동통신 사업자와의 제휴를 고려 할 수도 있다. 그리고 직접적으로 또는 간접적으로 이익을 창출하는 프로모션의 형태를 분류 하여 각 프 로모션이 효과적으로 수행될 수 있는 방안을 모색해 본다. wireless calls terminated at home phone) <그림16-1>프로모션의 분류 -Bluetooth phone at home <그림15>VoIP부가서비스 선호도 <그림16-2> 효과적인 프로모션 수행 방안

-Consulting services -KT Netspot Swing phone services (if wireless phone in cradle in home, then 위의 그림을 통해 부가서비스 제공을 위해서 는 이동통신 사업자와의 제휴를 고려 할 수도 있다.

18 4-3)고객 세분화 전략 VoIP시장은 크게 소매 및 도매 시장으로 구 분이 가능하며, 소매 시장은 개인, 기업 시장으 로 다시 나누어 질 수 있어, 그 특성에 따른 서비스 차별화를 고려 해야 한다. <그림17>고객 세분화 전략 위에서 제시한 방법들을 기본으로 sk네트웍스 는 전략을 세울 수 있다. 시장 점유율이 상대 적으로 높은 기간 사업자(KT, 하나로텔레콤, LG텔레콤) 들의 전략을 바탕으로 하여 상대적 인 우위를 점하도록 하여야 한다. KT에 대해 서는 1차적으로 유선 음성시장 가입자에 대한 효과적인 획득 전략을 수립하고, 향후 적극적 인 신규 및 부가 서비스의 개발을 통해 가입자 기반을 확대해 가는 전략 수립이 필요하다. 나 머지 사업자 들에 대해서는 후발 사업자로서 효과적인 번들링과 유연한 가격정책 기반의 시 장 대응전략이 필요하다. 또한 산업 내에 다양 한 player들과의 제휴를 통한 리스크를 최소화 하는 방안이 요구된다. 그리고 가격 경쟁력을 갖춘 고부가 서비스 및 상품묶음을 통하여 차 별화된 VoIP 사업의 기반 확립이 필요하다. 단 단계적인 확장 전략을 통해서 고객 Coverage 를 효과적으로 확대해 나갈 필요가 있다. *참고 문헌 [1]Converged Wireless VoIP Handsets & Equipment Current Markets(2005-6) & Forecasts( ), Juniper Research Limited, [2] Residential IP Telephony - CATV, DSL, Fiber, WiMAX, and Hosted VoIP, ABI Research, [3] The future of voice in Asia-Pacific, OVUM, [4] IP PBX 기반 VoIP 시장 동향, Datanet, [5] VoIP 동향 및 전망, 주간기술동향, 정보통

나 머지 사업자 들에 대해서는 후발 사업자로서 효과적인 번들링과 유연한 가격정책 기반의 시 장 대응전략이 필요하다. 또한 산업 내에 다양 한 player들과의 제휴를 통한 리스크를 최소화 하는 방안이 요구된다. 그리고 가격 경쟁력을 갖춘 고부가 서비스 및 상품묶음을 통하여 차 별화된 VoIP 사업의 기반 확립이 필요하다.

19 신연구진흥원, [6] 결합상품 허용에 흔들리는 인터넷전화 사 업자들, 전자신문, [7] 국내 VoIP 서비스/장비 시장분석 및 전망 보고서, 한국 IDC, [8] 정보통신 산업월보, KAIT, [9] 정보통신 산업월보, 정보통신부,

3. 22 [7] 국내 VoIP 서비스/장비 시장분석 및 전망 보고서, 한국

회원번호 대표자 공동자 KR000****1 권 * 영 KR000****1 박 * 순 KR000****1 박 * 애 이 * 홍 KR000****2 김 * 근 하 * 희 KR000****2 박 * 순 KR000****3 최 * 정 KR000****4 박 * 희 조 * 제

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