IBM 통합유지보수서비스 (Multivendor Availability Services)
agenda 1 2 3 4 5 6 7 배경통합유지보수서비스내용서비스일정서비스조직 IBM 통합유지보수의장점성공사례 IBM 통합유지보수서비스 (Multivendor Availability Services) - 1
배경 기업들이사용하는 H/W 와 S/W 의수가늘어가고이와관련된유지보수업체및계약건수가늘어감에따라기존개별유지보수체계로는기업의효율적이고안정적인 IT 운영을지원하기어려워지고있습니다. 통합유지보수서비스는하나의단일계약으로모든 IT 인프라에대한지원을하는새로운형태의유지보수서비스입니다. 개별유지보수체계의한계 유지보수대상, 관련업체및계약건수의증가 업체관리, 계약관리, 가용성관리의어려움증대 새로운유지보수체계의필요성대두 통합유지보수서비스 현재 향후 IT 지원서비스의새로운모델부상 통합관리모델, 네트워크 서버 보안 고객 이러한새로운모델속에서고객은IT 관리상의모든이슈들을일원화된하나의창구를통해해결할수있다 통합유지보수업체 하드웨어또는소프트웨어이슈에관계없이. O/S 고객 DBMS 보안 DBMS 서버 O/S 네트워크 저장장치 M/W IDC: Managed Support Services: A New Model Middleware 저장장치 기타 협력업체 2차지원 of Hardware and Software Support Emerges, March, 2005 IBM 통합유지보수서비스 (Multivendor Availability Services) - 2
IBM 의통합유지보수서비스 개별유지보수체계의문제점으로부터도출된시장의요구사항을반영하여 IBM 은유지보수의효율성, 인프라의가용성, 비용절감의효과를이룰수있는통합유지보수서비스를제공하고있습니다. 개별유지보수체계의문제점유지보수현황관리의어려움업체마다다른지원체계가용성관리의어려움비핵심업무에대한업무량증가복합장애시근본원인파악의어려움유지보수비용의증가 시장의요구사항 업체와의통합계약을통한효율적인유지보수관리 전문유지보수업체를통한모든 IT 인프라에대한가용성관리 유지보수비용절감 IBM 의통합유지보수서비스 Solution 1 : 유지보수업무의효율성향상 단일계약으로모든인프라에대한유지보수제공 전문 PM 및상주엔지니어투입 통합보고서작성 Solution 2 : IT 인프라의가용성향상 IBM Contact Center 및장애상황실을통한장애상황감시및필요인력지원 장애예방을위한전문컨설팅서비스 전산환경컨설팅 장애예방구조화컨설팅 시스템특성최적화서비스 유지보수관리 Tool 현장교육및세미나 Solution 3 : 유지보수비용절감 유지보수수행업체통합에의한비용절감 유지보수수행업체교체에의한비용절감 비핵심업무감소에따른간접비용절감 IBM 통합유지보수서비스 (Multivendor Availability Services) - 3
IBM 의통합유지보수서비스 - Solution 1 : 유지보수업무의효율성향상 유지보수서비스의효율성향상을위해단일계약및단일청구서로모든 IT 인프라에대한유지보수서비스를제공하며, 전문 PM 및상주엔지니어를투입하여유지보수현황및서비스수준을관리하고이를통합보고서로보고하여신속한현황파악이가능하도록합니다. 단일계약으로모든인프라에대한유지보수서비스제공 전문 PM 및상주엔지니어투입 통합보고서작성및보고 하나의계약서로모든고객의 IT 인프라에대한유지보수서비스계약 유지보수창구일원화및책임일원화 일관적인유지보수지원체계 모든유지보수업무에대한단일창구로업무효율성증대 유지보수전문 PM 투입으로고객사유지보수현황및협력업체관리 상주엔지니어에의한 1 차장애처리및유지보수현황관리 고객의유지보수관리업무감소 상주엔지니어에의한신속한장애처리가능 전문 PM에의한유지보수업무개선가능 모든유지보수대상인프라에대한통합보고서작성 월별장애현황, 대상현황, 금월주요작업내용및익월작업내용등 고객의보고서작성업무감소 신속한유지보수현황파악 통합유지보수서비스 네트워크 O/S 개별계약 서버 Customer 보안 DBMS 보안 DBMS 서버 통합계약 Customer IBM O/S 네트워크 저장장치 M/W 전체서비스총괄 서비스개선방안마련 월 / 분기별회의주관 고객이슈해결 IBM Project Manager 다차원분석에의한의사결정 통합보고서제공 IBM 서비스관리자 통합된운용정보 고객경영자 System Network OA... M/W 저장장치 기타 협력업체 2차지원 * 상주엔지니어는고객상황및계약조건에따라투입 IBM 통합유지보수서비스 (Multivendor Availability Services) - 4
IBM 의통합유지보수서비스 - Solution 2 : IT 인프라의가용성향상 IBM 의오랜유지보수경험이반영된 Contact Center 및장애상황실을통하여고객의장애상황을접수및관리하며다양한고객사에서성공적으로적용된컨설팅방법론을활용하여가용성증대를위한컨설팅서비스를제공합니다. 또한고객의운영능력향상을위한교육및세미나를제공합니다. Contact Center 및장애상황실을통한장애상황관리및신속한필요인력투입 가용성증대를위한컨설팅서비스 현장교육및세미나 유지보수전문가에의한 24시간장애처리상황감시체계 장애해결을위해필요한모든내부지원역량결집및신속한 Escalation 신속한장애처리 장애해결을위해가능한모든수단투입가능 장애발생 24x365 지원관리 긴급상황일경우 현장지원팀 후선지원팀 비상장애대책반가동 ( 담당임원지휘 ) 일반적인장애예방활동이외전문컨설팅팀에의한컨설팅서비스 IT 인프라장애요소식별및장애시신속한복구가능하도록준비가능 기본점검항목 예방점검서비스 환경적위험인자제거 전산환경진단서비스 근본적잠재위험제거 장애예방구조화서비스 기능및성능최적화 시스템특성최적화서비스 * 제공되는컨설팅서비스종류는계약규모에따라다름 IBM 의다양한지원인력을통한기술전수교육 IBM 기술세미나초청 고객운영팀의기술향상 최신 IT 트렌드전달 고객의 IT 파트너로서의역할 IBM 통합유지보수서비스 (Multivendor Availability Services) - 5
IBM 의통합유지보수서비스 - Solution 3 : 유지보수비용절감 IBM 과오랜 Partnership 을가지고있는유지보수협력업체를활용한유지보수수행업체통합과교체를통하여직접비용을절감하며인프라운영업무의효율성, 생산성향상을통하여간접비용을절감합니다. 유지보수수행업체통합에의한비용절감유지보수수행업체교체에의한비용절감비핵심업무감소에따른간접비용절감효과 유사한유지보수대상의서비스업체가다수일때하나의업체로통합하여규모의경제를통한비용절감 유지보수대상 Unix 서버 A Unix 서버 B NT 서버 PC 유지보수대상 Unix 서버 A Unix 서버 B NT 서버 PC 유지보수수행업체 A 업체 - 1000$ B 업체 1000$ C 업체 1000$ D 업체 1000$ 유지보수수행업체 E 업체 3000$ 기존유지보수수행업체를가격경쟁력이있는 IBM 의유지보수협력업체로교체하여비용을절감 유지보수대상 Unix 서버 A Unix 서버 B NT 서버 PC 유지보수대상 Unix 서버 A Unix 서버 B NT 서버 PC 유지보수수행업체 A 업체 - 1000$ B 업체 1000$ C 업체 1000$ D 업체 1000$ 유지보수수행업체 A 업체 - 1000$ E 업체 800$ F 업체 900$ G 업체 700$ 유지보수관리업무의감소로인한 IT 운영의생산성향상 비핵심업무에투입되던시간을핵심업무에투입가능 비용절감 직접비용 간접비용 관리관리비용비용 유지보수비용 장애시간비용 계약관리 Skill 교육비 직접관리비 Vendor Vendor 관리관리 직원간접비 IT Infra 관리비용 최종사용자지원비용 IBM 통합유지보수서비스 (Multivendor Availability Services) - 6
서비스구현일정 통합유지보수서비스는고객의유지보수현황을파악한후이를토대로고객에게맞는서비스계획을수립하여수행됩니다. 확정된서비스계획은유지보수업무절차서로문서화되어유지보수서비스의기초자료로활용됩니다. 추진업무 M-1 M M+1 M+2 M+3 유지보수자료수집및분석 현장실사및확인 실사자료취합 유지보수업무분석 서비스제안 서비스계획수립 Product 별일정계획 연락망확보 유지보수대상및방법결정 팀구성 서비스시작 유지보수업무절차서작성 부분별유지보수업무지원절차서 Kick-Off Meeting 유지보수업무진행 계속 IBM 통합유지보수서비스 (Multivendor Availability Services) - 7
서비스조직 통합유지보수서비스는프로젝트관리자 (Project Manager) 를중심으로 IBM 지원조직과각부분별협력업체와함께수행됩니다. 프로젝트에중대한문제가발생했을시에는임원급의프로젝트총괄책임자 (Project Executive) 의지휘아래고객과의사소통하며문제를해결합니다. 프로젝트총괄책임자 (Project Executive) 유지보수인프라 IBM 지원팀 프로젝트관리자 (Project Manager) Contact Center 품질보증및게약지원팀 장애상황실 상주지원팀 IBM 상주인력 협력업체상주인력 IBM 기술지원팀 유지보수수행업체 서버지원업체 스토리지지원업체 N/W 지원업체기타지원업체 IBM 통합유지보수서비스 (Multivendor Availability Services) - 8
IBM 의통합유지보수서비스를통하여고객은아래와같은를얻을수있습니다. 인프라운영업무의효율성향상 비핵심업무의감소 IBM PM 및상주엔지니어에의한유지보수업무관리 단일계약, 단일청구서 인프라가용성향상 장애예방컨설팅을통한잠재장애요소제거및대응방안수립 장애상황실을통한철저한장애상황관리 IBM 및 IBM 협력업체를통한신속한장애처리 IBM 통합유지보수서비스 IT 운영의선진화 비용절감 유지보수전문 PM 의전문적인유지보수현황관리 유지보수 Process 확립및절차화된유지보수업무진행 유지보수업무관련교육으로운영요원능력향상 수행업체변경및통합을통한직접비용절감 비핵심업무감소를통한간접비용절감 IBM 통합유지보수서비스 (Multivendor Availability Services) - 9
IBM 통합유지보수의장점 IBM 은 40 년이상의 IT 인프라유지보수경험을가지고있는업체로서관리업무만수행하는타통합유지보수업체와달리 300 여명이넘는유지보수전문가를기반으로다양한 IT 인프라에대한유지보수를수행하는업체입니다. 이러한유지보수관리역량과수행역량을바탕으로다양한산업계의많은고객에게성공적으로통합유지보수서비스를제공하고있습니다. 최고의 IT 인프라유지보수역량관리역량과수행역량의조화다양한통합유지보수사례보유 300 여명이넘는유지보수인력보유 Mainframe부터 PC에이르기까지다양한분야에대한유지보수지원인력보유 IBM 장비뿐만아니라타제조사주요장비에대한인력자체보유 IBM 지원팀 HP 지원팀 전국지방사무소보유 유지보수인프라 SUN 지원팀 기타장비팀 24 시간 365 일유지보수전문가가근무하는장애상황실 유지보수책임자 장애 24*365 연결가능한 Contact Center 일반통합유지보수업체 고객 주사업자 협력업체 모든장애해결을협력업체를통해지원 주사업자는업체관리의역할만함 IBM 고객 IBM 협력업체 자체엔지니어를보유하고있어서협력업체와동시에지원 관리역량과수행역량의조화로보다효율적인지원가능 금융, 제조, 공공에걸친다양한사례보유 2008 년국내최대규모통합유지보수사업인 N 사통합유지보수사업수주 전산환경컨설팅 전문컨설팅서비스 전산실환경을구성하는다양한요소에대한진단및잠재위험요소식별 장애예방구조화서비스 장애단일점파악및장애복구시나리오개발 시스템특성최적화서비스 시스템구성및성능진단 IBM 통합유지보수서비스 (Multivendor Availability Services) - 10
고객사례 W 사 금융업계의대표적대기업인 W 사는자사의네트워크부분에대해 IBM 의통합유지보수서비스를활용하여유지보수비용을절감하고네트워크인프라가용성을향상시켰습니다. Business Needs IBM 의 Solution 주요개선사항 안정적인네트워크인프라운영 IBM 상주 PM 및상주엔지니어지원 유지보수비용절감 신속한장애조치를위한상주유지보수인력및예비부품고객사비축 다양한유지보수업체관리의어려움 유지보수비용절감 유지보수수행업체통합 IBM PM 을통한유지보수품질관리 체계적인자산관리및실사지원 상주 PM에의한서비스품질관리로서비스품질향상 매월정기보고서및네트워크장비사용현황보고로유지보수관리의효율성증가 IBM 통합유지보수서비스 (Multivendor Availability Services) - 11
고객사례 K 사 금융업계의대표적기업인 K 사는 IBM 의통합유지보수서비스를통하여유지보수비용을절감하고 IBM 의상주 PM 및협력업체상주엔지니어를통하여운영업무의효율성을향상시켰습니다. Business Needs IBM 의 Solution 주요개선사항 차세대시스템으로의이관을앞두고있어서기존 System 에많은운영비용을투자하기가어려움 차세대시스템개발업무에운영인력일부가투입됨에따라운영업무의효율성향상이필요 안정적인서비스및사용자지원 IBM 상주 PM 및상주엔지니어지원으로고객의일부운영업무지원 IBM 및 IBM 유지보수협력업체를통한서비스 IBM PM 을통한유지보수품질관리 자산관리및실사지원 유지보수비용절감 운영업무의효율성향상 IBM 컨설팅서비스를통한잠재장애요소식별및대응방안수립 컨설팅서비스지원 - 전산환경컨설팅 - 장애예방구조화서비스 - 네트워크컨설팅 IBM 통합유지보수서비스 (Multivendor Availability Services) - 12