상담원리와기법 한국교원대학교 교수황임란 Ⅰ. 들어가는말 바람직한교사- 학생관계를형성하고자하는바람은모든교사가원하는희망이지만학교에서교사들이실천하기에는쉽지않은과업이기도하다. 그런데교사- 학생관계도인간관계의한유형이므로아무리학교의공적인관계로서교사- 학생이되었다고할지라도양자간에는바람직한인간관계에필요한어떤능력이요구된다. 이때요구되는능력이대인기술 (interpersonal skill) 이라고할수있다. 대인기술이란인간관계를성공적으로이끌어갈수있는사교적능력이라할수있는데이대인기술은자신의목표를달성하기위해언어적또는비언어적행동을통해구사할수있는대인능력을의미하며사회적기술 (social skill) 이라고도부른다. 즉대인기술이란 자신의권리, 욕구, 만족, 또는의무를효율적으로수행하며동시에타인의유사한권리, 욕구, 만족, 의무를손상시킴없이타인과자유스럽고개방적인교환관계속에서자신과타인의권리등을생산적으로공유하는방식으로타인과의사소통할수있는능력 이다 (Phillips, 1978). 이런대인기술에는 4가지의독특한특징이있는데첫째는대인기술은기본적으로학습을통해획득된다는것이다. 둘째, 대인기술은언어적행동과비언어적행동으로구성된다. 셋째, 대인기술의적절성과효과는행위자, 상대방그리고상황의특성에의해결정된다는것이고마지막으로대인기술은타인으로부터의사회적보상을극대화한다는것이다 (Michelson, 1983).
Ⅱ. 대인기술 대인기술은비언어적대인기술과언어적대인기술로나누어볼수있는데먼저비언어 적대인기술에대해살펴보기로한다. 1. 비언어적대인기술 비언어적대인기술은비언어적인행동을통해자신의의사와감정을표현하는기술을의미한다. 동양문화권에속하는한국사회는서구사회에비해언어적행동보다는비언어적행동을통해의사소통하는비언어적문화를지니고있다. 따라서타인이나에게보내는비언어적대인기술을잘이해하고나아가비언어적인행동을잘구사하여자신의의사를잘전달하고표현하기위해서는비언어적대인기술을잘이해할필요가있다. 비언어적대인기술로활용할수있는비언어적소통수단은첫째, 몸의움직임이다. 몸의움직임은의사소통의중요한수단이되는데얼굴표정, 눈마주침또는눈바라봄, 몸동작이나제스처, 몸의자세등과같은몸의움직임을통해많은의미를전달한다. 둘째, 우리는신체적접촉을통해감정과태도를표현한다. 악수, 어루만짐, 팔짱낌, 어깨에손얹기, 포옹, 키스, 애무등의다양한신체접촉을통하여우리는서로에대한감정을주고받는다. 셋째, 외모의치장을통해의미를전달한다. 즉머리모양, 옷차림새, 장신구, 화장, 향수와같은것으로우리의내면적태도를전달한다. 넷째, 공간의사용도의미를전달하는수단이된다. 상대방과의공간적근접도및거리, 상대방을대하는방향등의공간적요인도중요한의사소통수단이될수있다. 그리고만남의장소, 상황, 분위기등의환경적요인도중요한대인기술이다. 넷째, 말의강약이나완급, 음색, 말하는방법등언어적의미가없는음성적행동도의미를전달하는중요한수단이되는데이를부언어 (paralinguistics) 라고한다. 이러한여러가지비언어적대인기술은의사소통을촉진하는여러가지기능을갖는데첫째, 언어적소통내용을대치하거나보완하며둘째, 시각적인정보등을추가적으로제공함으로서언어적소통의강조사항이나정서적내용을풍부하게전달한다. 셋째, 화자와청자간의의사소통의흐름을조절하는데도움을주며넷째, 언어적소통만으로는다표현할수없는타인에대한미묘한태도나감정까지를전달하는기능을갖는다.
2. 언어적대인기술 인간의주된의사소통의통로는언어이다. 언어는인간의내면적인상태와의도를전달하는가장효과적이고강력한의사소통수단이다. 그러므로대인관계는언어적의사소통의내용과질에의해크게영향을받는다. 대인관계를촉진하는언어적대인기술을살펴보면다음과같다. 가. 질문하기 개방적질문은사람들로하여금그들의문제를상대와나누도록조정한다. 폐쇄적질문은상대방의문제와는별상관이없는사실적인정보를얻게하고질문하는사람의호기심에서묻게된다. 개방적질문은다음과같은상담상황에도움이된다. 즉만남을시작할때, 상대방이어떤문제에대해서구체적으로탐색하도록할때, 청자로하여금화자가기술하고있는것을더잘이해할수있도록구체적인행동의예를제시할때, 화자가자기의느낌에주위를기울이도록할때등이다. 그러나너무질문에의존하게되면다음과같은문제를야기할수있다. 첫째, 어느한쪽이다음주제를제시할때까지기다리는질의- 응답식의심문으로변형될수있다. 둘째, 대화에대한책임과논의될내용이질문자에게돌려지게된다. 셋째, 논의내용이정의지향적주제로부터인지지향적주제로바뀌게된다. 넷째, 대화의흐름과운동을잃게된다. 이와같은이유로질문은의사소통을시작할때이외에는잦은사용을피하도록한다. 나. 경청 가장단순한단계의경청은상대가표현한내용과감정에대한주의집중이다. 다음단계의경청은상대방의전달내용을더풍요롭게하기위해단순한음성적반응과추임새를넣으며주의집중하는것이다. 심화된단계의경청은상대방의말을해독하는것이다. 즉경청의내용은재진술과감정의반응에대한기술의통합으로이어진다. 그러므로경청은심화된단계로나아가야지단순한단계의경청만으로끝나는것은대화의내용이바람직하게풍요로워지거나변화를가져오게하는데는충분하지못하다. 다. 내용의재진술
전달내용을재진술하는것은다른단어를사용해서진술내용을말한당사자에게다시피드백하는것이다. 내용의재진술은다음과같은세가지목적이있다. 첫째, 상대방의말에귀를기울이고있으며상대방이이야기하는것을이해하려하고있다는것을전달하는것이다. 둘째, 상대가이야기한것을좀더간략하게반복함으로써명확하게하는것이다. 셋째, 상대가기술하고있는것을정확하게이해하고있는지듣고있는자신의지각을점검하는것이다. 진술을바꾸어말할때감정에반응할수도있으나재진술의초점은내용이다. 재진술은상대방으로하여금문제에대해서이야기를시작해서좀더자세하게이야기하도록하기때문에대화의초기에적합하다. 그러나재진술은심층적탐색을유도하지는못하기때문에대화가진행됨에따라다른기술을사용하지않으면그자리에서맴돌가능성이많다. 라. 감정의반영 내용의재진술과감정의반영사이의기본적차이는어디에다강조점을두느냐에달려있다. 상대방의감정을반영할때는상대가표현한감정에강조점을둔다. 즉상대방의감정에반응함으로써듣는이가상대방의내적인준거기준에의해서정확하게상대방을자각하고이해하려고하고있다는것을알려주는것이다. 마. 내용의요약 요약은진술의초점을압축해서명확하게하도록한다. 재진술은바로직전의진술에대한반응이고요약은전체대화내용을다루는것이다. 내용의요약은다음과같은상황에서주로사용된다. 첫째는지난번대화내용의중요한점을회상함으로써새로운대화를시작하려고할때, 둘째는상대방의말이나제시하는주제가매우혼잡스럽거나너무길때, 셋째로는특정주제에대해서상대방이중요하다고생각하는것을모두털어놓은것처럼보일때, 넷째는대화의다음단계로넘어가기전에지금까지다루어진내용을평가하는것이필요하다고서로합의를이루었을때등이다. 바. 감정의요약 감정의요약에서는상대방의지배적인감정을포착해서반응하려고하는것이다. 여기에 서는표현된감정뿐만아니라요약될면접기간의전반적인감정상태를다포함한다. 감정
요약은상대방이경험에대한정서적인면을통합하도록한다. 다음과같이감정요약할것을권한다. 첫째, 상대방에게관심을두고있다는것을보이기위해서감정의반영을사용할것이며감정의선택적인주의집중은상대방의정서적상태를탐색하는데도움을준다. 둘째, 대화를통해서상대방이보이는일관적인정서유형에주의를기울이거나감정의변화나양극성에대해서주의를기울여사용한다. 셋째, 대화도중에두세번정도상대방이전달한감정과지각을자신의말로재진술할것이다. 사. 발전된공감 기초수준에서는공감적반응은상대방의준거기준을이해하고그의감정을정확하게밝혀낸다. 반면발전된공감은상대방으로하여금한단계더나아가서표현에더깊은감정과의미를추가함으로써자성하도록하는것이다. 즉대화내용, 과거의만남, 상대방의태도와억양에의해서상대방이밖으로표현하지않은것, 즉자신에대해서상대방이미처파악하지못한감정까지포착하는것이다. 발전된공감은상대방으로하여금새로운수준의자기성찰을하도록한다. 이때상대방의입장에서상황을보고또더명확하게그리고완전하게보게되면상대방의생활에있어서적응상태나부적응상태의의미를더잘공감할수있다. 아. 자기노출 자기노출은사상이나사람에대한감정과반응을그대로들추어내는것이다. 인간관계에서자기자신을노출해서상대방이좀더많이자신을개방하도록촉진할수도있다. 자기노출의방법은현재의인간관계에대한지금- 여기에의형태와자기의경험과비슷한상대방의경험에대해서감정을반응할수도있다. 자기노출은고도의발전된공감반응을촉진시킬수있다. 자기노출의성공여부는적절한시간에달렸으며이때는상대방에게서초점이옮겨지지않도록짧아야한다. 3. 언어적대인기술의장애 불행히도우리는가끔효과적인언어적대인기술과의사소통을방해하는반응과혼동하 며이러한결과인간관계에서요구되는이해, 존경, 가치롭게생각함등을느끼지못하게 된다. 의사소통의 7 가지장애요인은다음과같다.
가. 충고제공 - 상대방에게충고하는것은오직타인에대한의뢰심을조장시키고내면적인평가와자기제어에대한그들행동을촉진시키지못한다. 나. 문제해결제공 - 상대방이제시한어떤문제에대해문제해결을가지고뛰어드는것, 재빨리도와주는것은상대방이자신의문제를해결할수있는인간이라는것은믿지못한다는신뢰의결핍을전달하는것이다. 다. 도덕화와설교화 - 상대방의행동을평가하고그가해야할것과어떻게느껴야할것을지적하는것은죄악을유발하고비판적이게되며타인의가치체계의방향으로상대방의행동변화를일으키게한다. 라. 분석및진단 - 상대방의문제를분석하고진단하는일은비효과적이며배타적의사소통의예이다. 그것은근본적인부적응행동을확인하고잘못된구조속에집어넣어버려관계가객관적이된다. 마. 판단및비평 - 비평하거나판단할때이야기하는사람은전형적으로그이상의정보나감정을철회하거나보류한다. 바. 칭찬과동의 : 긍정적평가제공 - 외관상의긍정적반응은상대를기분좋게하고문제를없애고또는실제로가지고있는문제를부정키위해서사용되어질수있다. 오용된칭찬은긍정적의사소통이아니다. 사. 재보증 - 특별한문제에대한불안, 관심에대한토의를방해하는것이다. Ⅲ. 대인관계기술촉진을위한교사의사고개발 대인관계기술을촉진하기위해교사는지금까지와다르게사고할줄알아야한다. 그것은기존의관계를재조명하고지리적인변화를가져오기위해서는대상을새롭게지각하고인식할줄아는능력이갖추어져야한다는말이다. 따라서교사는교사- 학생사이의관계를재구조화시켜야하는데그때필요한것이교사의창의적인사고능력이다. 창의적사고의구성요소가무엇인가에대해서는학자들마다다양한견해를제시하고있지만가장대표적인것으로는민감성, 유창성, 융통성, 독창성, 재정의, 그리고정교성을들수있다 (Guilford, 1967; 김형태, 2000). 창의적사고의중요성을강조한대표적학자라고할수있는 Guilford(1967) 는창의성의구성요소들에대해다음과같이설명하고있다. 민감성이란주변의환경에대해민감한관심을보이고이를통해새로운탐색영역을넓히는능력이다. 즉, 민감성은다른사람이보지못하는문제를보는호기심과관련된영역
이다. 유창성이란특정한문제상황에서가능한많은아이디어나반응을생각해내는것이다. 여기에는부분적으로기억력을요하는사고능력도포함된다. 즉, 유창성은한개인에게저장된정보와문제를즉각적으로연결지을때나타나는선택적인회상과정이다. 융통성이란고정적인사고방식에서벗어나여러각도에서다양한해결책을찾아내는능력이다. 한계열의생각을다른생각으로변환시키거나문제를새롭고다른방법으로감지하는능력이다. 즉, 대안책을강구하고새로운상황이나아이디어를찾도록유도하는사고력이다. 독창성이란기존의것과는다르게새롭고독특하고비상한아이디어를만드는능력이다. 비상한아이디어란종전의아이디어들을새로운차원으로조합하는것이다. 정교성이란기존의아이디어에흥미롭고유용한세부사항을추가하여보다가치로운것을발전시키는능력이다. 재정의는사물에대한새로운정보를수집하고현상적인사건에대한긍정적의미를만들어내는것이다. 이러한창의적사고의구성요소를상담에어떻게적용하며이때나타나는구체적과정과기법이무엇인지를황임란 (2001) 은다음과같이제시하였다. 1. 민감성 상담에서사용되는민감성은주로상담자의공감능력과관련이있다. 일례로다음과같 은상황을들수있다. 내담자 : 이번학기말고사는너무어려웠어요. 대부분의아이들은평균이다떨어졌어요. 열심히공부했지만제성적도형편없어요. 선생님들이나빠요. 상담자 : 1. 이번성적이떨어진결과만가지고너의학업능력이평가될까봐걱정되는가보구나. 2. 열심히노력한것은인정해주지않고결과만평가하는것이억울한가보구나. 이사례에서상담자가 시험이얼마나어려웠는데, 그래도성적이오른애들도있잖니, 성적이얼마나떨어졌는데 등과같은반응을한다면민감성을적절히발휘하지못하는것이다. 여기에서는내담자가미처표현하지못한것으로, 열심히했는데도성적이오르지않은데대해속상해하는것과다른아이들도성적이떨어졌다는것을언급함으로써내담자
자신이무능하거나나태하지는않았다는것을밝히고싶은마음을알아차리는것이민감성 을발휘하는것이다. 2. 유창성과융통성 일례로학생 A 와학생 B 가자신의학교생활을즐겁게하는데도움이되는관련된대안을 다음과같이나열하였다고하자. 학생A 1. 성격이활발해지도록노력한다. 2. 친구들에게먼저말을걸어본다. 3. 상담자와계속상담한다. 4. 상담실에서하는집단상담프로그램에참석한다. 5. 학교공부를열심히한다. 학생B 1. 학교동아리에가입하여취미활동을해본다. 2. 스트레스를풀기위해방과후헬스나운동을한다. 3. 가족들과의대화를통하여학교생활에도움이되는조언을구한다. 두학생이기술한대안이위와같을경우, 학생A 가나열한대안은 5가지로 3가지를나열한학생B 보다많으므로유창성은있다. 그러나학생A 의대안은모두학교안에서이루어지거나자기혼자의노력에관한것이라는점에서, 학생A 에게는다양한영역에걸친대안을만들어내는융통성이부족하다고하겠다. 반면학생B 의경우대안은 3가지로그숫자로볼때학생A 에비해유창성은떨어진다. 그러나학생B 가만들어낸대안은학교, 사회, 가족등다양한영역에걸쳐있으므로, 학생B 는융통성의면에서는학생A 보다높다고할수있다. 이때상담자는학생A 로하여금다른영역에서대안을모색할수있도록융통성을촉진시킬수있고, 학생B 에게는좀더많은수의대안을생각하는유창성을발휘하도록도울수있다.
3. 독창성 상담과정에서다른사람과다른기발한생각을해보는것과같은방법으로연습을할수있다. 예를들면랩을좋아하고잘하는데다른사람과대화를잘하지못하고자기를드러내는것을어색해하는학생이라면상담에서자신이하고싶은이야기나자신의감정을랩으로표현하게하는것으로내담자의특성을고려하여문제해결에접근할수있다. 4. 정교성 상담을할때목표를설정한다음에는, 이를실천해옮기기위한세밀한단계들을설정함으로써최종적인목표에원만히도달할수있도록도와야한다. 왜냐하면대부분의내담자들은정교성의부족으로인하여목표달성에서어려움을느끼기때문이다. 정교성은아이디어를구체적이고세밀하게만들거나실행할수있도록생각을다듬고발전시키는방법등으로연습한다. 또한상담자역시상담을효과적으로진행하기위해상담의절차와진행에서정교성을발휘해야한다. 예를들어 너의장래희망은무엇이냐? 는질문에대해한국최고의재벌이되는것이라고대답한학생의경우에는, 그의꿈을실현하기위해다음과같은구체적인계획을세우도록돕는데정교성을활용할수있다. 즉, 몇살에한국최고의재벌이될것인지정하기, 그때쯤이면재산이어느정도되어야한국최고의재벌이라는평가를받을수일을지추정하기, 최고의재벌이라는목표를달성하기위한장기계획과단기계획세우기, 몇년마다얼마만큼의재산을불려나갈것인지계획하기, 재벌이되는방법이나직업을선택하기, 그것을달성하는데필요한학력과경력정하기, 살아가면서주변의자원을확보하고활용하기위해어떻게할것이지전략세우기등으로부터, 인생의궁극적인꿈을이루는데오늘실천한어떤일이관련이있는지까지정교화시켜나가는것이다. 5. 재정의 사실은변하지않았지만이미경험한사실에대한관념, 정서적감정과태도를좀더구 체화하고긍정적으로규정함으로써변화동기가발생하게되는것이다. 재정의가효과적일 때행동, 감정, 사고의변화를기대할수있다. 재정의의예들을들면다음과같다. 내담자 : 저는아침 7 시부터오락실에가있어요.
상담자 : 7 시까지오락실에가려면아침에일찍일어나야할텐데. 부지런하 지않다면그렇게못할거야. 내담자 : 학교선생님들은내가말을하지않는아이인줄아세요. 학교에서는말하기싫어서한마디도하지않지만집에서는수다쟁이라고할정도로말을많이해요. 상담자 : 주어진상황에서마음먹은역할을잘하는구나. 내담자 : 스승의날반아이들이내게보낸편지를한학생이모두뜯어놓았어요. 너무속상해요. 상담자 : 1. 선생님이봉투뜯는수고를덜어주었네요. 2. 다른아이들은자신과달리선생님에게어떤편지를쓰는지알고싶었나보군요. 재정의기법은간단한것같지만많은경험을필요로한다. 그대신만약상담자들이경 험을기초로재정의를창의적으로적용한다면상담을하는데매우큰도움을얻을수있 다. Ⅳ. 대인관계기술촉진을위한교사의태도개발 대인관계기술은다음과같은교사의태도가병행할때성공적으로효과를발휘할수있 다. Egan(1998) 은효과적인상담자의태도로 SOLER 를제시하였는데많은상담자들에게 지속적인지지와인정을받고있다. Ⅴ. 나오는말 대인관계기술은성장과정에서자연스럽게학습되기도하지만의식적인노력을통하여개선되고향상될수있는것이다. 누구나처음부터훌륭한피아니스트가될수없듯이대인기술은타고나는것이아니다. 끊임없는노력을통하여훌륭한피아니스트가되듯이대인관계기술도노력과훈련을통하여개선될수있는것이다. 특히대인관계기술은모르
는타인이나동호모임, 직장등사회에서만들어지는사회적관계에서뿐만아니라교사와학생관계에서절실히요구되는인간관계능력이다. 왜냐면바람직한인간관계, 교사- 학생관계가한개인의중요한인간관계의기초가되며또가족과타인이나집단과관계맺는기본적인대인관계기술의기초가되기때문이다. 참고문헌 권석만. (1998). 인간관계심리학. 서울 : 학지사. 김형태. (2000). 교육의심리학적이해. 서울 : 동문사. 황임란. (2001). 단기학생상담모형개발- Osborn-Parnes의창의적문제해결 (CPS) 이론을중심으로-. 박사학위논문, 한국교원대학교대학원. Egan, G. (1998). The Skilled helper: A problem-management approach to helping (6th ed.). CA: Brooks/Cole. Guilford, J. P. (1967). The Nature of human intelligence. New York: McGraw-Hill, Inc. Michelson, L., Sugai, D., Wood, R., & Kazdin, A. (1983). Social skills assessment and training with children. NY: Plenum. Phillips, E. (1978). The social skills basis of psychology. NY: Grune & Stratton.