서영태 건국대학교경영학과졸업 고려대학교경영대학원경영학석사 Thunderbird School of Global Management, USA, 국제경영학석사 서울과학종합대학원 (assist) 경영학박사 Chase Manhattan Bank, Seoul Corporate B

위기극복을위한혁신 DNA 구축 - 현대오일뱅크사례를중심으로 2010. 4. 6. 서영태 현대오일뱅크대표이사사장

서영태 건국대학교경영학과졸업 고려대학교경영대학원경영학석사 Thunderbird School of Global Management, USA, 국제경영학석사 서울과학종합대학원 (assist) 경영학박사 Chase Manhattan Bank, Seoul Corporate Banking 팀장 두산씨그램부사장 살로먼스미스바니증권 대표이사상무 현재 KCMC( 다국적기업최고경영자협회 ) 회장 - 1 -

목차 현대오일뱅크및석유산업의소개 위기와경영혁신 경영혁신의주요 DNA 위기상황의혁신전략 맺음말 - 2 -

현대오일뱅크소개 2000 S 1990 S 1980 S 서영태대표이사사장취임 1960 S~1970 S 극동정유 상호변경일산 6만배럴상압중류시설가동개시대산공장준공최초민자정유회사극동석유공업 설립부산공장준공 현대정유 상호변경주유소브랜드 Oilbank 탄생일산 20만배럴정제시설완공대산공장연산 40만톤규모 BTX공장완공 UAE IPIC사로부터외자유치 - 3 - 현대오일뱅크 상호변경 OPEN 2005 비전선포및윤리강령선포 #2 HOU-Project 및 VISION 2012 선포금탑산업훈장수상산업자원부선정민간기업제조업부문윤리경영최우수기업일하기좋은기업대상수상

현대오일뱅크소개 회사명사업장임직원수주요생산품정제능력자본금주유소수 현대오일뱅크주식회사대산본사 ( 공장 ), 서울사무소, 싱가포르현지법인 1,781 명 ( 09. 12월말현재 ) 석유제품및석유화학제품 390 MBPSD 1조 2,254억 2,401 개소 (M/S 18.7%, 09 기준 ) 경영실적 매출액 2007년 9조 4,590억 2008 년 14 조 7,670 억 2009 년 10 조 8,682 억 EBITDA 6,207 억 2,656 억 3,519 억 - 4 -

석유산업의소개 원유매장량 2008 년말기준확인매장량 Billion barrels 확인매장량 : 1 조 2,580 억배럴 - 세계석유가채년수는약 40 년예상 (2008 년기준 ) 자료 : BP Statistical Review of World Energy 2009-5 -

석유산업의소개 국내에너지 Mix 단위 : 천 TOE* 국내 1 차에너지소비추세 국내 1 차에너지소비 ( 에너지원별비율 ) 14.4% 2.3% 27.4% 14.4% 2008 년 238,185 천 toe 41.9% 자료 : 에너지경제연구원 2007 석탄 LNG 신재생 / 기타 석유수력 / 원자력 *TOE: Ton of Oil Equivalent, 연료의열량을원유기준으로환산한값으로에너지사용량의단위 자료 : 에너지관리공단 - 6 -

석유산업의소개 세계에너지 Mix 변화 중국, 인도등개발도상국들의에너지수요증가로석유를포함한화석연료는당분간주요에너지원으로서의위상에변화없을것으로보임. 에너지 MIX 변화예상도 Quadrillion: 1,000조 BTU: British Thermal Unit: 1 lb( 파운드 ) 의물을화씨 1도올리는데필요한에너지 ( 열 ). - 7 -

석유산업의소개 석유수요장기전망 2030 년까지중국, 인도의년평균에너지수요증가율은 3% 를넘을것으로 예상되어화석에너지수요증가를이끌것으로전망됨 TOE(Ton of Oil Equivalent): 석유환산톤 - 8 -

석유산업의소개 기술및가채매장량 현재기술수준및현재석유소비수준기준시가채년수는약 40년이며확인된석유광물의물량은 258년정도사용가능수준임. 즉, 잔여석유에너지회수여부는채굴기술및비용의문제임 MENA: Middle East + North Africa EOR: Enhanced Oil Recovery ( 원유생산향상기술 ) Oil shale: 유혈암 ( 油頁岩 ) - 9 -

석유산업의소개 국내정유사정제시설고도화 2008 년 2011 년 [HCR(34)+DCR(34)+RFCC(52)] S-Oil 148 MB/D 25.5% HDO 120 MB/D 30.8% GS Caltex 145 MB/D 21.3% GS 칼텍스 198 MB/D 29.1% HDO 68 MB/D 17.4% S-Oil 148 MB/D 25.5% SK Corp. 102 MB/D 9.1% SK Corp. 202 MB/D 18.1% 0 0.1 0.2 0.3 0 0.1 0.2 0.3 0.4-10 -

현대오일뱅크는 왜혁신 DNA 가필요했는가? - 11 -

위기와경영혁신 위기 (Crisis) 정유업은절대망하지않는다 à 불패신화 00~ 01 2 년간 5,840 억적자 - 12 -

위기와경영혁신 과거무슨일이일어나고있었는가? 1 위기의식부재 2 책임전가피해의식 조직문화측면 5 3 4 경영시스템측면 고객가치인식부재 - 13 -

위기와경영혁신 1 위기의식부재 ü 위기상황에대한인식부재 ü 악성루머 ü 내부불만 - 14 -

위기와경영혁신 2 책임전가피해의식 ü 경영층은적자이유를외부환경에전가 ü 중간관리자의경영층에대한불신감 ü 피해의식, 패배주의에사로잡힌임직원 - 15 -

위기와경영혁신 3 고객가치인식부재 ü 고객가치중심의마케팅기능부재 ü 브랜드관리부재 ü 고객만족도조사부재 ü CRM 에대한인식미흡 ( 고객에대한개념미흡 ) - 16 -

위기와경영혁신 ü 품의서에의한전형적인의사결정체계 4 경영시스템측면 ü 호봉제와연공서열에의한인사체계 ü 조직속에숨어있는인사팀 ü 인재육성과교육훈련투자인색 ü 위험관리기능부재 ( 환헷징, 환경위험, 운영위험등 ) ü 낮은윤리의식, 내부통제제도부재 ü 고양이에게생선지키기 ( 여신관리를영업에서 ) - 17 -

위기와경영혁신 5 조직문화측면 ü 관료주의 Top down 의사소통주도 ü 토론없는회의 ( 보고 / 지시 ) ü 부문간의사소통부재 ( 부문최적화 ) ü 공개되지않는경영정보 ü 소홀한현장경영 - 18 -

위기와경영혁신 Big Bang 기회 Approach 위기 근본적 체질변화 - 19 -

위기와경영혁신 생존을위한강도높은경영혁신단행 위기의식공유 1 단계 비상조치단행 2 단계 비전, 전략정립 / 전파 3 단계 상시혁신체제구축 4 단계 새로운문화 / 제도정착 5 단계 2002-2005 년경영혁신진행단계 - 20 -

위기와경영혁신 경영혁신의주요성과 신용등급상승부채비율감소 소비자만족지수 급상승 재무성과 A o (238%) 1 위 2002 년이후 GSI(*) 누적당기순이익 BBB o (430%) 3 위 1 조 212 억창출 (*)GSI : Gas station Satisfaction Index - 21 -

Big Bang Approach 기회 위기 상시경영혁신 - 22 -

현대오일뱅크가만들고자하는혁신 DNA 추구하는혁신 DNA 체질화프로그램 1 새로운시각과방식 머리 액션러닝도입 2 사업의원칙 (Rule) 가슴 윤리경영 3 강한추진력 손 / 발 현장경영과커뮤니케이션 - 23 -

경영혁신의주요 DNA 추구하는혁신 DNA 체질화프로그램 1 새로운시각과방식 머리 액션러닝도입 - 24 -

액션러닝이란? Action Learning? 학습자들이팀을구성하여, 각자자신의과제또는팀전체가공동의과제를 Learning Coach와함께정해진시점까지해결하는동시에지식습득, 질문, 성찰및피드백을통하여과제의내용측면과과제해결과정을학습하는프로세스 - Michael J. Marquardt Learning by Together for Executing Solution Let s - 25 -

액션러닝문제해결 4 단계 문제해결 4 단계 정착 일하는방식의혁신 CFT (Cross Functional Team) 구성및활동활성화 문제파악원인분석해결안개발 실행및 Follow-up 환경분석 문제구조파악 핵심이슈선정및분석계획수립 Data 수집및분석 근본원인도출 해결안도출 평가및선정 실행계획수립 실행및 Follow-up - 26 -

액션러닝분류 ( 특징 ) 구분 HRD Type( 인재육성형 ) OD Type( 조직개발형 ) 도입 ( 운영 ) 목적리더 ( 핵심인재 ) 육성학습조직구축및경영혁신 참가자집단선발된소수인원조직구성원 ( 희망자 ) 전원 스폰서십 과제선정프로세스 러닝코치 프로그램스폰서 (CEO) 하향식위주 (Top-down) 외부전문가 과제스폰서 ( 사업본부장. 부서장 ) 상향식위주 (Bottom-up) 내부인력 한국기업사례 * 서영태. 봉현철논문 (2008) 액션러닝프로그램의유형분류와유형별특징에관한연구 - 27 -

액션러닝추진방향 액션러닝추진방향 Business Performance Driven 정량적성과 400 억이상달성목표 핵심인재육성 (Leadership Development) Risk management 강화 2009 년이슈화, 부문장주도과제추진 - 28 -

액션러닝과제의진화 액션러닝과제가진화함에따라 참여팀의다양화가이루어짐 외부전문가및협력사와 CFT 활동 외부업체와 CFT 본부간 CFT 과제활성화본부간 CFT 팀위주의과제추진팀자체 - 29 -

액션러닝 Let s 전사결선대회 - 30 -

액션러닝수행사례 새로운도전이익숙하지않은공장에서 Let s 를통하여새로운도전과 발상으로회사의수익창출에기여한과제. DCU 공정추가처리어려움 가열로입구온도 가열로용량부족 열교환기전열개수개선 가열로온도차이 출구온도 통제불가 입구온도 유량증가 열교환기효율증대 - 31 -

액션러닝수행사례 CHGO PA * 유량증가에의한가열로입구온도상승으로별도의투자비 없이처리량이약 1,000 B/D 이상상승하였고 42 억원 / 연수익창출 36,000 35,000 34,000 33,000 32,000 31,000 30,000 29,000 06-01-01 06-04-11 06-07-20 06-10-28 07-02-05 07-05-16 07-08-24 07-12-02 CHGO PA(Coker Heavy Gas Oil, Pump Around) - 32 -

액션러닝성과 Let s 의정량적성과 총 2,774 억 650 641 478 571 233 100 55 46 02 03 04 05 06 07 08 09 과제수 193 개 366 개 404 개 342 개 207 개 141 개 178 개 157 개 예상이익기준 ( 단위 : 억 ) - 33 -

현대오일뱅크가만들고자하는혁신 DNA 추구하는혁신 DNA 체질화프로그램 강한추진력 손 / 발 현장경영과커뮤니케이션 - 34 -

현장경영과커뮤니케이션 현장경영이야말로 Win-Win 경영 - 35 -

현장경영과커뮤니케이션 매년경영설명회실시 - 36 -

현장경영과커뮤니케이션 주유소사장단해외간담회 - 37 -

현장경영과커뮤니케이션 현대오일뱅크커뮤니케이션특징 - 38 -

현대오일뱅크가만들고자하는혁신 DNA 추구하는혁신 DNA 체질화프로그램 사업의원칙 (Rule) 가슴 윤리경영 - 39 -

윤리경영 Ø 투명성과 도덕성은 어떤 가치와도 바꿀 수 없는 경영원칙 Ø 야구경기의 Three Strike Out에 비해 원칙, 윤리, 도덕적인 요소는 One Strike Out의 성격 Ø 어려울 때 일수록 윤리경영은 포기하지 않아야 한다 - 40 -

윤리경영 왜윤리경영을추진하게되었나? 관행타파 입찰 Committee 운영 세금계산서추가발행금지 면세유부정유통방지 투명성확보 공정거래자율준수프로그램 접대비 Cross Check 선물반송처리절차마련 - 41 -

윤리경영 윤리경영의현재모습은어떠한가? 회사의이익보다윤리경영이우선한다. 임직원의윤리의식수준이높다. 52%72%81% 76%83% 90% 91% '03 '04 '05 '06 '07 '08 '09 48% 62% 65% 66% 75% 85%82% '03 '04 '05 '06 '07 '08 '09 현대오일뱅크임직원윤리의식설문조사결과 ( 09. 12.) - 42 -

윤리경영 2010 년에는어떻게윤리경영실천을강화할까? q 자율적인윤리경영실천 - 직급별윤리경영심화교육실시 - 윤리경영 Academy( 외부강사초청강연 ) q HDO 윤리경영측정지표개발 q 협력회사와윤리경영공동프로그램 q 2007년이후지속가능경영보고서의지속적인발간 (2010년 8월예정 ) - 43 -

윤리경영 전임직원대상의윤리의식공감대를이루는방법은? ( 명 ) 800 윤리경영서약서 752 600 400 200 0 22 163 411 196 293 직속경영지원생산영업 S&T 증설사업 전임직원 1,855 명대상으로한윤리경영서약서와공정거래준수서약에해외 MBA(2 명 ), 육아휴직 (1 명 ), 출산휴가 (2 명 ), 병가 (2 명 ) 을제외한 1,837 명전원 100% 참여. - 44 -

현대오일뱅크가만들고자하는혁신 DNA 추구하는혁신 DNA 체질화프로그램 1 새로운시각과방식 머리 액션러닝도입 2 사업의원칙 (Rule) 가슴 윤리경영 3 강한추진력 손 / 발 현장경영과커뮤니케이션 - 45 -

혁신 DNA 체질화결과 혁신적이고성과지향적조직문화로변화 유기적 인간적문화 혁신적문화 내부지향 외부지향 위계와질서문화 기계적 성과지향적문화 - 46 -

위기상황의혁신전략 현대오일뱅크는현재어떤위기극복노력을하고있는가? 내일을위한투자 #2 HOU 프로젝트에전사역량집중 ( 프로젝트자체가경영혁신 ) 상시비상경영체제 Scenario Planning - 47 -

위기상황의혁신전략 현대오일뱅크는현재어떤위기극복노력을하고있는가? 중단없는혁신만이살길 경영혁신 & 액션러닝 (Let s) 윤리경영 & Risk Management 투명경영과지속적커뮤니케이션 - 48 -

맺음말 기업은자기혁신과진화를통해수명을극복할수있습니다. 창조적인진화를멈추고적응에젖어버리면소멸하고말것 입니다. - 49 -

VISION 2012 Q&A - 50 -