이스터커뮤니케이션이만드는디지털마케팅트렌드 & 이슈리포트 EASTERREPORT _March 2009 No.11 기업홈페이지의새로운변화트렌드 블로그형기업사이트 Contents 01 2.0 홈페이지, 블로그를주목한다 02 기업홈페이지의변화트렌드 03 Why 블로그형기업사이트인가? 04 성공적인블로그운영및활성화방안 05 기업의블로그운영사례 : 농심 이심전심 블로그
기업홈페이지도이제 2.0 이다. 블로그형기업사이트 창조경영, 웹2.0, 블로그 최근많은기업들이웹사이트에블로그기능을도입하거나블로그중심의홈페이지로개편하고있다. Web2.0을대표하는블로그는이제단순히 1인미디어의역할을벗어나소비자와진정한소통을위한채널접점으로활용되면서기업의핵심커뮤니케이션툴로써그영향력을키워나가고있다. 기업들이블로그를운영하는이유는무엇이며최근주목받고있는기업의블로그운영사례를통해블로그마케팅의현재를돌아보고효과적인블로그운영방안에대해알아본다. 글전성수 AE windora@easter.co.kr 2.0 홈페이지, 블로그를주목한다 세계적인컨설팅업체인맥킨지컨설팅이전세계 1998개기업을대상으로조사하여발표한 기업들의웹2.0활용현황 ( 맥킨지글로벌서베이,08.8) 조사결과에따르면전체기업의 34% 가블로그를기업의경영활동에활용한다고한다. 이는지난해보다 13% 정도성장한괄목할만한성과이다. 물론아직까지는개인블로그의증가속도에비해확산속도가느린편이긴하지만기업활동에있어블로그를활용한온라인마케팅비중이점차커지고있음을알수있다. 기업이블로그를활용, 자발적으로소비자와소통하기위한창구의용도로사용하기시작하면서기업홈페이지의변화에도적지않은영향을미치고있다. 홈페이지내에별도의블로그기능을삽입하는가하면아예따로빼내어독립적으로운영하기도한다. 소셜미디어인블로그의특성으로인해기업홈페이지의역할이점차바뀌어지고있는것이다. 기업홈페이지의변화트렌드 인터넷이미디어로존재를드러내던인터넷초창기에는증가하는온라인방문자들을위해기업을알리기위한웹사이트를개설했다. 이때의기업사이트는기업및브랜드홍보를일방적으로소개하는 온라인브로셔 정도의수준이었다. 이후온라인미디어를활용하는인구수가늘어나고회원DB를활용한본격적인타겟마케팅시대를맞이하면서기업들은웹사이트를활용한커뮤니케이션을시도하기시작했다. 이때는웹사이트에많은트래픽을일으킬만한콘텐츠를생성하고지속적으로재방문을유도하여소비자와기업의브랜드관계친숙도를증진하는것이중요했기때문에 관계형성 역할이홈페이지의큰비중을차지하였다. 엔터테인먼트콘텐츠를공개하여지속적인방문을유도, 소비자의관심을끌어내어대량의트래픽을발생시키는마이크로사이트를활용한캠페인이그예라할수있다. 1
참여와공유, 개방의장인 Web2.0 시대를맞이하면서기업의웹사이트역시또한번변화를맞이하게되었다. 소비자는자신의블로그에적극적으로기업및브랜드에대한의견을개진하거나, 불만을표시하게되었고이러한의견들을하나둘씩공유하게되고주변에실시간으로빠르게확산되면서이제는더이상기업이아닌소비자가마케팅을주도하는힘을갖춰나갈수있게되었다. 이런상황에서기업블로그의등장은필연적인지도모른다. 단순히블로그가최신기술이고매력적이어서활용한다기보다빠르게변화하는소비자의트렌드와소비자중심의마케팅환경에적극적으로대응하기위해블로그를이용하는것이다. 블로그를통해기업의웹사이트는고객과만나는커뮤니케이션접점을넘어능동적이고충성스런소비자와의대화를통해브랜드 신뢰증진 을목표로그역할이점차바뀌어나아가고있다. 기업웹사이트의단계별커뮤니케이션진화 Step1 : 브랜드정보의일방적커뮤니케이션 - 브랜드정보소개, 다운로드, 상품가이드용도. - 텍스트보다는비주얼이강함. - 웹사이트내게시판이유일한커뮤니케이션통로. Step2 : 브랜드이슈를통한쌍방향커뮤니케이션 - 회원 DB, 트래픽을확보하기위한용도, 이벤트활성화. - 해당브랜드커뮤니티내참여가능. - 소비자끼리의견을나누기는하지만기업이주체적으로대화의중심에서지는않음. Step3 : 기업 소비자간신뢰관계구축을위한커뮤니케이션 - 비주얼보다는댓글, 트랙백, RSS 구독등 web2.0 기술적요소가많이활용. - 블로그개설, 기업과소비자간의 1: 1 대화시도및지속적인커뮤니케이션을통해잠재, 충성소비자와의신뢰관계증진 Communication Web2.0 기업 <-> 소비자 블로그 Web1.0 기업 -> 소비자 홈페이지 PR Social Relationship 커뮤니케이션변화에따른기업홈페이지의트렌드변화 2
Why 블로그형기업사이트인가? 최근기업들이블로그를자사의웹사이트에도입하여소비자와의관계를증진하기위한방법 으로블로그를활용하는사례가늘고있다. 그렇다면기업블로그를이용하면일반기업웹사이 트에비해어떠한이점이있을까? 1. 기업 소비자간 친밀한커뮤니케이션 을통한이미지개선기업이블로그를활용한다고해도블로그는그본질이한개인이포스팅하는 1인미디어이다. 즉, 블로그를통해개인적이고친밀한대화를이끌어낼수있으며주제에제기된의견을토대로소비자의니즈를파악하여향후마케팅전략을위한소비자인사이트를발견할수있다. 2. 검색엔진을통해노출된정보로소비자에게알리기블로그방문숫자는고정독차층외에도검색엔진을통한방문유입이큰비중을차지한다. 소비자중심의목소리가담긴양질의콘텐츠를많이확보한블로그는기업의일방적인메시지가가득한포털의광고보다더큰위력을자랑한다. 3. 비용대비높은마케팅효과일반웹사이트에비해디자인요소및서버부담이적기때문에관리비용부담이적으며기업의핵심콘텐츠를스크랩할수있게하여디스플레이광고같은푸쉬방식을하지않더라도방문자가스스로전파하는바이럴방식을통해콘텐츠를수많은소비자에게무료로노출시킬수있다. 기업의성공적인블로그운영및활성화방안 블로그는대체적으로구매력이높은 20-30대가많이활용하고있으며많은기업들이블로그를개설하여활용빈도가점차늘어나고있음에도불구하고아직까지성공사례는많지않아보인다. 타겟매체로써는최적인블로그가어째서소비자들에게외면받는걸까? 가장큰이유라고한다면대부분의기업들이블로그를마케팅관점에서접근하여제품홍보나이벤트행사용으로만블로그를활용하고있기때문이다. 특정한기간동안은관심을끌지몰라도장기적으로보면기업과소비자간끈끈하고유기적인소통을만들어나가기어렵게만든다. 그렇기때문에성공적으로블로그를운영하기위해서는먼저블로그의특성및소비자에대한이해가선행되어야한다. 성공적인기업블로그를운영하기위한단계별중요한포인트를짚어보면아래와같이압축할수있다. (LG Business Insight 998호참고 ) 1. 블로그를이용하는비즈니스목적을확립해야한다. 왜블로그인가? 블로그를통해브랜드를강화할목적인가? 아니면바이럴수단으로활용할것인 가? 좀더넓게브랜드와관련한고객과의소통에중점을둘것인가? 3
2. 블로그만의독특한이름과아이덴티티구축해야한다상품과서비스특징, 기업의문화와함께소비자의특성을고려한독창적인아이덴티티를구축해야한다. 델블로그인 Direct2Dell, 코카콜라의 Coca-Cola Conversation LG텔레콤의포털블로그인 엘양의기분좋은블로그 풀무원이운영하는풀무원의아주사 ( 社 ) 적인이야기 처럼블로그가친근하고솔직한대화의매개체가주는소셜미디어속성을감안한다면일반기업홈페이지의이름과는확실히친근한느낌의이미지가블로그와잘어울리는듯하다. 기업의블로그명은블로그의아이덴티티를결정한다. 이름만봐도이블로그가어떤성격의내용을담고있을지감이오지않는가? 3. 소비자의입장에서운영되어야한다블로그는기업의고객상담을처리하는곳이아니다. 고객상담은기업홈페이지가담당해야할역할이고블로그운영자는블로그관련기능들을최적화하여활용할수있는기술적인요소에대해확실하게습득해야함은물론블로거와블로거가만나는감성적인접근전략으로소비자스스로블로그를지속적으로방문하여자신도모르게기업에관심과애정을갖도록하는노력이필요하다. 즉, 단기간매출향상보다는기업과소비자간의거리를좁히는데초점을맞춰야한다. 4. 진정한차별화는콘텐츠를통해이루어진다. 다른블로그의내용을카피하는것이아니라독창적이고전문적인포스팅으로차별화를주어야하며개인의관점에서하나의주제에대해일관적으로전달해야한다. 또한정기적으로자주업데이트되어블로그가살아움직이는듯한인상을주어야한다. 처음방문한방문자가콘텐츠에관심을가져블로그와이웃을맺거나거나 RSS구독을신청한다면앞으로해당기업의블로그를자주방문하는충성소비자가될가능성이크다. 기업의블로그운영사례 농심 이심전심 블로그 기업이운영하는블로그는소셜미디어의성격을가지고유저와기업공식홈페이지사이에서완충역할을해야한다. 이를테면브랜드와관련한어떤문제가발생하게되면해당기업블로그를통해의도하지않은정보나잘못된정보가퍼져나가는것을방지하고이슈와관련한적절한정보를제공하는것이다. 이과정에서소비자들은자신의의견을피력할수있는커뮤니케이션채널인기업의블로그에방문하여다양한생각과의견을주장하고교환한다. 4
이후에기업은블로그를통해모아진의견을반영하여최종적으로기업의공식웹사이트에기업의입장을알리는것이다. 얼마전오픈한농심의기업블로그 이심전심 은블로그명의의미처럼고객과의진정한소통을이루기위해새롭게시작한블로그로농심내부임직원으로구성된 11명의필진블로거가실명과사진을공개하고직접블로그를운영하면서소비자의소리를가까이서듣는소셜미디어역할을담당하고있다는측면에서좋은사례라할수있다. 식품과먹거리에대한정보및농심임직원과회사에대한이야기를소비자와함께나누고의견을나누는농심기업블로그 이심전심 blog.nongshim.com 서두에서언급한것처럼세계기업들이블로그를마케팅툴로활용하는비율이점차늘어나고있으며국내에서도이런변화를감지하기라도한듯블로그를속속기업의홈페이지에도입해나가면서기존기업의홈페이지가했던역할을점진적으로변화시켜나가고있다. 아직은초반이라각기업의블로그마케팅에대한효과와성공가능성에대해서이렇다속단할수는없지만소비자의의견을귀기울여듣고직접대화하는통로로써소셜미디어의역할을담당할블로그형기업사이트의비중은앞으로점점커져나가고있음은분명하다. 마지막으로블로그는웹사이트의연장선상이아니라블로그환경과인간감성이라는차원두가지를만족해야진정한블로그라고말할수있다. 기업이운영하는블로그의성공관건은기업과소비자간의소통에대한 진정성 과 양질의콘텐츠 확보여부다. 블로그를어떤방식으로활용할까생각하기이전에블로거와어떻게효과적으로상호교감하고소통하여진정한대화를통한브랜드에대한신뢰를만들어가는원리를먼저깨달아야하는것이필요하다. 2.0 마케팅캠페인을지향하는온라인전문광고회사이스터커뮤니케이션은블로그의문화와환경을이해하고마케팅에능동적으로대처하기위해작년자사의홈페이지를블로그형사이트로개편하였다. (2008.10) http://easter.co.kr 5