주간이슈 건강보험시장의트렌드변화와 U- 헬스케어의활용방안 김대환부연구위원 김혜란연구원 평균기대수명이증가하면서장기화된노후기간을건강하게향유하고싶은젊은층의증가와자신의건강과노후를스스로책임지려는사회분위기는민영건강보험에대한수요를지속적으로증대시킬것임. o 여성의경제활동증가및핵가족화로인한가족기능의변화와저출산으로인한 1 인당가처분소득의증가는건강관리부가서비스기능이포함된비교적고액의건강보험상품의수요가증가할것으로예상됨. 건강보험시장의절대적인성장에도불구하고높은손해율로인해시장의성장이오히려위협으로작용하고있어손해율관리에대한필요성이강조되고있음. o 보험사고시보험금을지급하는사후적인보험사의역할보다고객의건강리스크 를지속적으로관리하는예방 / 건강관리중심의사전적인역할이부각되고있음. 해외건강보험회사들은손해율을완화시키고고객의건강관리에대한다양 한수요를충족시키기위해 U- 헬스케어를적극활용하고있음. o U-헬스케어 (U-Healthcare) 는정보통신과보건의료를연결하여언제어디서나유무선기기를통해환자의질병예방, 진단, 진료등을하는보건의료서비스를뜻함. o U-헬스케어는질병치료중심의헬스케어 (Healthcare) 형과건강유지및향상을제공하는웰니스 (Wellness) 형으로구분되며, 국내보험사는웰니스를보험상품에연계가능할것으로보임. 보험사는 U- 헬스케어와보험상품의연계를통해고객의다양한니즈에부합 하는서비스를제공함과동시에상품개발, 업무다각화추진및지속적인비 용지출감소를기대할수있음. 본고는연구담당자의의견이며, 보험연구원의공식견해가아님을밝힙니다. - 2 -
1. 검토배경 평균수명과소득이증가함에따라건강에대한관심이증대되어실손형개인의 료보험을중심으로건강보험시장이지속성장하고있지만, 높은손해율은보험 사에게부담으로작용하고있음. o 실손형개인의료보험의경과위험보험료는 2001년 2,304억에서 2007년 8,613억으로최근 6년동안 4배가까이증가했으며, 이러한증가추세는둔화되고있지않음. o 하지만, 건강보험시장의양적인성장에도불구하고, 손해율이 100% 를상회하고있어적극적인손해율관리의필요성이증대되고있음. < 표 1> 장기손해보험의실손형개인의료보험성장추이 ( 단위 : 억원, %) 년도 FY01 FY02 FY03 FY04 FY05 FY06 FY07 경과위험보험료 2,304 3,032 3,361 3,743 5,945 6,523 8,613 증가율 (%) - 31.63 10.82 11.37 58.84 9.72 32.05 손해율 (%) 137.1 120.5 139.6 130.4 98.9 110.0 109.7 자료 : 보험개발원 저출산및고령화에따른인구구조의변화는보험산업의위협요인임과동시에 새로운수요창출의기회가될수있어트렌드를반영한상품및헬스케어 (Healthcare) 관련서비스의개발이필요함. o 생존률이증가하면서긴노후기간을건강하게향유하고싶은젊은층의증가와자신의건강과노후를스스로책임지려는사회분위기는지속적으로민영건강보험에대한수요를증대시킬것임. o 여성의경제활동증가및핵가족화로인한가족기능의변화와저출산으로인한 1인당가처분소득의증가로건강관리에관한부가서비스기능이포함된비교적고액의건강보험수요가증대될것임. 해외주요국의건강보험회사들은고객의건강관리에대한다양한수요를충족시킴 과동시에위험률을지속적으로관리하기위해 U- 헬스케어를적극활용하고있음. 이에본고에서는 U- 헬스케어에대한개념및국내외사례등을소개하고국내 보험사들이 U- 헬스케어를활용할수있는방안을모색해보고자함. - 3 -
2. U- 헬스케어의개념과사업영역 가. 개념 U- 헬스케어란유비쿼터스헬스케어 (Ubiquitous Healthcare) 의약자로서정보통 신과보건의료및건강관리를연결하여언제어디서나환자를유무선기기로관 찰하여질병을예방, 진단, 치료하고건강관리를제공하는서비스를말함. o U-헬스케어를통해일반인이나환자, 장애인, 노약자는가정이나의료보호기관에서유무선의다양한통신망으로건강상태에대한주기적인점검이가능하며사전예방을통해높은수준의건강을유지하게됨. o 환자생체를정확하게분석할수있는건강프로그램을이용하여환자의평상시생활패턴을모니터링하다가이상징후를파악하면주치의에게알린후지시사항에따라정밀검사와고객만족서비스 ( 보험관련, 검사예약, 식이요법, 진료안내등 ) 를시행함. o 즉, U-헬스케어는개인의생체신호및건강정보를측정 전송 분석하고이를피드백하는과정으로구성되며, 환자의질병증상을완화, 치료하는것에서일반인의건강증진, 질병예방, 건강관리로개념이변화및확대되고있는추세임. 나. 사업영역 U- 헬스관련사업은서비스성격과기술의이용자에따라 3 가지유형으로분류 가가능하며, 건강에대한관심증대로시장은지속성장할것으로예상됨. o 제공되는서비스의특성에따라헬스케어 (Healthcare) 형과웰니스 (Wellness) 형으로분류됨. - 헬스케어형 (Healthcare) 은전통의료분야로서질병의치료에중점을두며, 유비쿼터스 IT기술의이용자를기준으로 U-Hospital( 병원과의원용 ) 과 Home&Mobile 헬스케어 ( 개인용 ) 로분류됨. - U-Hospital은의료기관의모바일화와의료기관간네트워킹확대를위한사업이핵심이며, Home&Mobile 헬스케어는노인및만성질환자를위한원격환자모니터링서비스가주요유형임. - 웰니스형 (Wellness) 은건강의유지, 관리및향상 (Promotion) 을위해제공되는서비스로병원과같은대형기관이존재하지않아기술이용자에따라 - 4 -
구분하는것이무의미하므로개인과기관모두동일유형으로간주됨. o 세계 U- 헬스케어시장은 2001 년 700 억달러에서 2010 년 3,800 억달러규모 로평균 20% 이상성장할것으로예측되며 1), 국내 U- 헬스케어서비스이용 자규모도 2010 년약 702 만 6000 명에달해시장규모는 1 조원을넘어설것으 로예측됨 2). U- 헬스케어에는의료기관과건강관리회사, 가정간호기관, 통신업체, 민영보험사 등다양한사업자가참여가능한영역임. < 표 2> U- 헬스케어의사업유형 구분내용사업유형 의료정보서비스 원격의료서비스 건강관리서비스 의료기관의정보화및제반 IT시스템구축을담당하는부문 의사 - 환자, 의사 - 의사간의료행위를원격적으로수행하는서비스 개인건강증진및건강관리를위한의약품및질병정보, 건강정보등을제공 - RFID 3) 를응용한의료기관자산관리시스템 - 환자 / 대상자정보시스템 - 의료텔레매틱스 - 전자처방전서비스 - 원격 EDI 부가서비스 - 화상상담 - 예약관리에이전트시스템 - 의료스마트카드서비스 - 모바일간호관리서비스 - 적외선응급구호서비스 - 건강정보보험사이용시스템 - 건강관리포털서비스 - 온라인피트니스서비스 - 모바일건강관리서비스 - 노약자보호서비스 3. 국내외 U- 헬스케어의사업동향 가. 국내 U- 헬스케어사업동향 국내 U- 헬스케어산업은 IT, 의료기관, 통신업체및건강관리회사를중심으로 성장하고있으나제공하는서비스는여전히제한적임. 1) 일본미쓰비시종합연구소, 2006 2) 지경용외, 신규 U- 헬스케어비즈니스모델개발을위한시장수요분석보고서, ETRI, 2005. 3) RFID(Radio-Frequency IDentification) 기술이란전파를이용해먼거리에서정보를인식하는기술을말함. - 5 -
업종기업사업내용 IT 삼성 SDS < 표 3> 국내 U- 헬스케어사업 - 아파트화장실비데에소변검사장비를부착하여인터넷으로환자상태를기록하고, 이상이발견되면본인에게알려주는모델구축 LG CNS - U- 헬스케어사업을신성장동력모델중하나로정해국내외병원정보화시장을공략 의료기관 서울삼성병원세브란스병원서울성모병원아주대병원 SK텔레콤 - 2003 년 Mobile Hospital 시스템을도입하여 PDA 폰을통해전국어디서든환자정보와영상이미지조회가가능 - 개인별건강정보, 예약, 수납, 처방기록을관리하는스마트카드기능을탑재한진료카드를이용하여다양한원내 외서비스를고객에게제공함 - 주차장입구통과시 병원정보시스템 에는등원체크와 KIOSK' 에는진료일정, 병실위치, 주차위치등을안내하며, 원외서비스로온라인증명서발급및내원정보조회도가능함. - 2006 년부터가톨릭 U- 헬스케어사업단을설치해현재원격으로임신성당뇨를관리하는서비스를상용화함. - 2009 년 5 월부터유나이티드헬스케어보험취급을하여보다많은환자들에게의료서비스제공 - 보험사와네트워크를구축해보험에가입한환자가병원에서진료를받으면자동으로보험금이지급되는시스템을운영 - 2007 년도부터모바일용혈당측정기로휴대전화에연결해언제어디서나손쉽게자가혈당측정을하고측정된수치는자동으로주치의에게전달 통신업체 KT 에임메드 - 2007 년 1 월부터 GC 헬스케어와제휴를맺고의사와통화하면서건강에대해자문을구하는 'U- 헬스건강상담 서비스와프로그램이자동적으로환자의일정에맞추어병원및의사를예약해주는 지능형예약관리에이전트 서비스를제공 - 휴대폰인증을사용해전자처방전을유무선통신서비스로제공하여가까운약국에서편리한시간에약을수령하는서비스도제공 - 30 일 SMS 다이어트 서비스는 SMS 메시지로수시로경각심을주어지속적인다이어트관리를가능하게하고, 휴대폰에키와체중등기본정보를입력하면비만도를측정할수있음. - 현재일부보험사와제휴하여보험상품판매시고객에게건강설계및지속적건강관리서비스를제공하는인슈케어사업을하고있음. 에버케어 - 여성을위하여 24 시간여성전용건강상담서비스, 건강검진센터예약및우대서비스, 여성질환 ( 우울증, 갱년기장애등 ) 상담하는서비스를제공함. - 중국에서아플때연계병원의정보및최적치료지원등편의를제공하고있으며, 병원이용등제반치료에필요한실비는전액회원부담임. 건강관리회사 365 케어 GC 헬스케어 - 온라인으로간단하게자가체질테스트를할수있음. - 가족단위의건강서비스를제공하는사이버주치의서비스, 제휴병원예약및우대서비스, 다양한의학정보및건강컨텐츠제공, 평생건강관리프로그램, 실시간으로전화와웹을통한개인맞춤형상담을제공함. - 일상생활속의건강에대한궁금증을주치의팀과전화로상담하는 365 콜서비스와남녀약 3 만명을대상으로위험도를조사하여분석한결과와고객의건강상태를비교하여건강위험요인을파악하여제공하는건강앙케이트서비스를제공하고있음. - 현재녹십자종합검진센터와의협조하에모바일당뇨관리서비스를진행하여환자건강관리를위한상담서비스제공하고있음. - 6 -
나. 해외 U- 헬스케어사업동향 인구의고령화및만성질환자의증가로인한의료비부담을경감시키기위해주 요국들은이미수년전부터 U- 헬스케어에적극적으로투자해왔음. < 표 4> 선진국의 U- 헬스케어사업 국가미국 EU 영국스페인일본 사업내용 - 텔레케어 U-헬스전담조직인 OAT(Office for the Advancement of Telehealth) 및범부처활성화협의체 ( 국무부, 통상부, 국방부등 11개부처참여 ) 를운영하고있음. - 영국, 프랑스, 독일, 이탈리아등유럽의 23개국이참여해 AAL(Ambient Assisted Living) 프로젝트를통해고령자에게 IT 기기와서비스를제공해의료, 건강관리, 안전 보안, 응급시스템, 사회참여등독립적인생활을지원하는사업을 2007년부터진행중에있음. - 위사업과는별도로만성질환및고령자에게인터넷, 휴대폰, TV 등을활용해건강관리및독립적생활을지원하는텔레케어 (Telecare) 사업을진행하고있음. - 노인요양시설에원격진료장비를설치하고이를통해병원에서담당의사가의료서비스를제공하고있으며, 서비스제공업체가 5명의의사를통해 59개소 10,000여명의노인을원격진료하고있음. - U-재팬사업을통해 2010년까지센서및정보가전을이용하여독립적생활이가능한주택을건설하면서 U-헬스케어를적용하고있음. 싱가포르 - 2015 년까지 IT 기반의개인맞춤형의료체계로의전환을위해사업을진행하고있음. 글로벌기업들도지속성장할 U- 헬스케어시장을대비해 U- 헬스케어기기, IT 시스템, 서비스모델개발에총력을기울이고있는상황임. < 표 5> 글로벌기업의 U- 헬스케어사업 회사필립스메디컬시스템 ( 유럽의의료기기전문회사 ) 아디다스와폴라사 ( 스포츠용품회사 ) 사업내용 - 2002년부터울혈성심부전환자의건강관리를위해원격모니터링서비스를제공하고있음. 환자의집에서혈압, 혈당, 산소포화도등의생체신호를계측하고정보통신망을통해계측치를전송하면, 의사나건강관리사가그수치를보고적절한피드백을해주는구조임. - 2005년개발한 프로젝트퓨전 은세계첫통합형트레이닝시스템으로심박수, 스피드, 거리등을측정하는장비가아디다스의류와신발에통합돼개인의건강상태에따라최적화된트레이닝프로그램을조언해줌. - 7 -
< 표 5> 글로벌기업의 U- 헬스케어사업 ( 계속 ) 회사코나미스포츠 & 라이프 ( 일본의스포츠클럽 ) Healthway ( 미국의건강관리회사 ) Horizon NJ Health ( 미국의의료서비스회사 ) 퍼시피케이 ( 미국의의료시스템사 ) 사업내용 - 피트니스클럽뿐만아니라가정과야외에서의운동량도통합관리하는최적의운동프로그램을제안함. 팔에부착한 RFID 태그로사용자를인식해개인별운동량을측정하고, 측정데이터를운동기기와연결된서버로송신 야외나가정에서의운동량은만보계에기록되고, 만보계를가정의 PC나피트니스클럽의기기에접속하면서버에데이터가기록됨. - 전화상담을통한전문당뇨병관리경영서비스업체로시작해, 현재피트니스, 금연, 스트레스관리등으로구성된건강관리프로그램을민간보험회사나기업등에판매하고있음. - 뉴저지주민을위해주와정부에서기금을모아운영하는 NJ Familycare라는프로그램을운영하고있음. NJ Familycare에가입하면진료, 정기점검, 면역, 안경또는콘택트렌즈, 입원, X-ray, 어린이를위한치과치료, 정신건강서비스등을보상해줌. 회원을대상으로 Mom's GEMS( 건강한임신과태아를위하여성숙한엄마가되기위한서비스 ), CHAMPS( 어린이와청소년을위한건강 웰니스프로그램으로면역력을키워주고, 소아마비 B형간염과같은심각한질병예방 ), Asthma "Breathe Easy" Program( 천식위험을줄이기위해천식의원인을진단하고집을건강한상태로만드는방법등을제공 ), Diabetes Management Program( 소아및어른을위해질병과식단짜기, 약복용법과같은교육을통해당뇨관리 ) 등의건강프로그램을운영하고있음. - 2005년이색적인건강관리현금보상제도도입함. 종업원들이매일섭취한음식물의종류와양, 달리기와자전거타기등운동내용을회사컴퓨터에입력하면현금보상 음악이나미술을배우고자동차를세차하거나건전한신용상태만유지해도점수를주고, 일정한점수가되면다양한선물을제공 세계적인건강보험사들또한 IT 와네트워크를기반으로 U- 헬스케어산업에진출 하여시장을확대시키고있음. < 헬스케어 > 미국건강보험사인 UnitedHealth Group 은현재이동버스클리닉을이용한지역 순회를통해 U- 헬스케어서비스제공 o Connected Care" 라는텔레헬스서비스를제공하여의사와화상으로진료받을수있는프로그램을운영하고있음. o 미국컴퓨터네트워크회사인시스코 (Cisco) 의네트워크장비를이용해의사가원격으로환자의심장박동, 혈중산소및당수치와같은생체징후를측정 - 8 -
하고환자와대화할수있는가상병원을구축할계획임. KiRi Weekly o 오는 10 월에한국의유명병원들을방문하는등추가검증을거쳐미국의건 강보험가입자가한국의의료서비스를이용할수있는보험상품을개발할예 정임. 유럽의료보험전문회사인 DK-V(Deutsche Krankenversicherung AG) 는전세 계언제어디에서나복잡한절차없이도최상의의료지원서비스를제공하기위 한 U- 헬스케어시스템을구축하고있음. o GLOBALITY Inpatient Plus 는외국에서병원입원시의료, 간호, 보호및병 원의변경, 외래수술등을보장하고비용은전액보상받을수있으며, 건강 상의문제를돕기위해 24 시간국제고객서비스센터를운영하고있음. < 웰니스 > 미국의경우현재민간보험회사가피트니스, 금연, 스트레스관리등으로구성된 건강관리프로그램서비스를제공하고있음. 또한미국의민영의료보험회사가비용을부담하여자사의건강보험에가입한고 객들의위험률을관리하기위해건강관리회사에위탁하여고객의건강을유지 및관리하고있음. o 위탁받은건강관리회사들은건강증진프로그램및환자군에대한식이 운동 교육등집단혹은개인별맞춤형건강서비스를제공하는것이일반적임. o 건강보험회사는고객을건강관리사에위탁함으로써질병발생예방및중증질환으로의발전을차단하여손해율을관리하고자함. 미국 UnitedHealth Group 은건강관리프로그램에가입할때 10~50% 할인해주 는 UnitedHealth Allies Discount Program 을운영하고있음. o 온라인에서약처방, 치아관리 ( 치아미백 ), 시력관리 ( 라식 ), 척추교정및침술과 마사지요법, 체중감소와금연및피트니스클럽중에서할인받고싶은영역 에서공급회사 ( 제휴회사 ) 를정하여프로그램을이용할수있음. - 9 -
미국의 Aetna 는추가비용이발생하지않는 라는별도의웰니스프 로그램을제공하고있음. o 웰니스프로그램에는암검진알람, 감기백신과같은예방알람, 혈압및콜레스테롤수치모니터, 질병관리를위한건강정보제공이포함되어있음. o 또한건강관리회사인 Healthway와연계하여전국의피트니스센터에서다양한운동프로그램을무료로이용할수있으며, 운동전문가 영양상담사와의상담할인, 건강및운동잡지할인혜택을제공하고, SeniorPHIP라고하여 60세이상고객에게올바른식습관에대하여온라인으로건강증진트레이닝을제공하고있음. o Aetna s Personal Health Record는온라인 (aetnanavigator.com) 으로회원의건강정보를모아회원과그의주치의에게정보를제공하며, 최근테스트와진료및처방결과를자동업데이트하도록되어있음. o 금연, 체중감량및스트레스관리를위해전문가의조언을들을수있는프로그램인 Motivational Coaching을통해 1년동안일주일에 30분씩전화로 1대 1 코칭과인터넷으로자가요법자료를제공하고있음. 영국의민영의료보험사인 PruHealth 는헬스클럽을이용하거나체중을감소시키 고독감예방접종을맞는등자신의건강을돌보는보험계약자에대해보험료를 할인해주는 Vitality Program 을운영하고있음. o 프로그램에참여하면헬스클럽, 금연처방, 스파리조트, 건강검진센터등 Vitality Partners와연계해건강관리가모니터링됨. o 식이요법이나운동을모니터링하도록허용하는소비자는할인의대상이되지만, 운동을하고자하는의지가없는소비자는보험료가높아짐. o 보험금청구를하지않으면금년도보험료의 25% 를 no claim bonus라고해서다음년도보험료에서할인해주는데, Vitality Program에참여하면 no claim bonus가 50%, 75%, 심지어 100% 까지도될수있는혜택을제공 4. U- 헬스케어의활용방안 U- 헬스케어의분야중민간보험사가진출할수있는분야는웰니스 (Wellness) 분야가가장적합할수있음. - 10 -
o 주요국의경우, 보험사의겸영 부수업무가국가마다다르고국내의보험사에 비해부수업무에대한제약이완화되어있어해외보험사가영위하고있는 U- 헬스케어를국내에적용하는것은현실적으로불가능하거나실효성이낮음. o 국내보험사는업법상부수사업이제한적이며, 원격진료의허용범위와책임소 재에관한제도정비가미흡한상황임. o 중단기적으로는건강관리업체와제휴를통해웰니스중심의 U- 헬스케어의제 공이적합하며, 장기적으로는제 3 보험분야와관련된헬스케어사업수행이가 능토록겸영 부수업무범위의확대를위해제도개선필요 < 표 6> U- 헬스케어진출시장및사업자 부문진출시장사업자 헬스케어 U-Hospital 국내, 해외시장국내병원, 건강관리회사 Home&Mobile 기기수출 ( 단기 ), 기기및솔루션수출 ( 장기 ) 해외솔루션사업자, 건강관리회사 웰니스 (Wellness) 국내시장민간보험사, 건강관리회사 보험가입고객들의심박, 칼로리소모량, 운동량, 맥박, 혈당, 혈압등을모니터 링하여리스크를감소시킴과동시에고객의다양한니즈에부합한서비스제공 이가능함. o 생활습관을관리 ( 식이 / 운동 ) 하고이상수치가감지되었을경우진료예약등의의료관련서비스를제공할수있음. - 예를들어, 환자가휴대전화에외장형혈당측정기기를연결한뒤채혈침으로얻은혈액을일회용스트립에묻혀측정기에꽂으면휴대전화화면에혈당치가뜨고이정보가 U-헬스케어관리자에게전송되어환자의상태를점검할수있음. o 보험사와건강관리회사는개인과기업차원의고객에게다양한 U-헬스케어서비스를개발및제공하여의료의과잉이용을억제할수있으며, 평상시식이 / 운동프로그램관리로보험가입고객들의리스크를감소시킬수있음. - 다양한동작감지센서를이용하여운동량을측정하고, 온라인및모바일을사용해이용자의건강상태에맞춘트레이닝프로그램도제시가능 U- 헬스케어서비스를통해건강보험가입고객의건강을관리및유지하여의 - 11 -
료이용을감소시키고, 나아가의료소비와건강보험요율을연계시키는상품의 확대필요 o 영국의 PruHealth 의사례를볼때 U- 헬스케어와보험요율을연계시켜건강할 수록보험료를할인해주는보상프로그램의기능을가진보험상품의수요가 발생할것으로예상됨. 5. 기대효과 보험사는고객의건강관리와유지향상 (Wellness) 이라는프로그램을보험상품 에접목함으로써건강보험에대한접근성을높이고, 건강관리를하는고객에게 는보상을제공함으로역선택과도덕적해이를완화시킬수있을것으로보임. o 보험은성격상건강하지않은사람이보험에가입하려는역선택이강하게나 타나는데이러한서비스와연계된건강보험상품은건강한사람들도보험에 가입하게하는유인을제공 건강보험가입고객은건강을유지및증진시켜건강한삶을영위할수있으며 보험사는손해율상승을억제시키는효과를기대할수있음. o 소득수준의향상과질병패턴의변화로건강보험가입자가급성질환자에서만성질환자로점차확대되면서민영보험사의손해율이지속적으로악화될유인이있어고객의건강관리에대한역할및가치가증대될것임. - 웰니스를통해건강보험가입자는가정이나의료보호기관에서유무선의다양한통신망으로건강상태를점검하고응급상황에대처하는동시에환자치료에요구되는비용을절감시키는효과가있음. - 의료소비의감소와입원환자의조기퇴원을유발시켜보험사의비용뿐만아니라사회비용감소로귀결됨. o 보험사간헬스케어비즈니스사업의경쟁촉진으로보다질높은서비스제공이가능하여소비자편익증대될것임. 장기화되어가는노후기간를건강하게향유하고싶은젊은층이증가함에따라 사고시보험금을지급하는보험사의수동적인역할이아닌자신의건강리스크 - 12 -
를지속적으로관리해주는보험상품에대한수요를대비할수있는수단임. o 핵가족화의심화등부양에대한가족기능의약화로인해자신의건강과노후 를스스로책임지려는사회적트렌드를건강보험상품에연계가능한전략임. 건강보험은보험리스크가매우큰분야로다른보험보다상대적으로훨씬높은 수준의리스크관리가필요하므로, 성장이전에리스크관리를위한인프라구축 이선행되어야함. o U- 헬스케어는고객의건강및생활습관 ( 식이 / 운동 ) 을지속적으로모니터링하 여고객별건강과의료서비스의이용에대한데이터구축을가능하게함 KiRi. - 13 -