발행일 2017. 10. 10 발행처융합연구정책센터 2017 OCTOBER vol.90 Technology Industry Policy 지능형가상비서서비스산업동향 이아름 융합연구정책센터
융합 2017 OCTOBER Vol. 90 Technology Industry Policy 지능형가상비서서비스산업동향 이아름 융합연구정책센터 01 선정배경 (AI 기반제품 서비스분야확대 ) 인공지능기술의성장은의료, 제조, 금융, 자동차등전산업의발전뿐만아니라일상생활속에서도정보검색, 쇼핑, 예약, 주문및결제등인간을대신하는서비스를제공하는데중요한영향력을행사 - 이러한 가상개인비서 또는 지능형가상비서 는인간으로부터음성, 텍스트등다양한형태로전달받은요청사항을이해하고해당업무를수행하는것으로, - 사용자와단말기간의새로운소통방식인 생각하는 가상비서서비스로사용자들의편리함을증대 ( 대형 IT 기업을중심으로상용화활발 ) 아마존, 애플, 구글등글로벌 IT 기업이지능형가상비서서비스개발에적극적으로참여하고있어관련기술경쟁이가속화될것으로예상 - 애플의음성인식시스템인 시리 를시작으로가상비서기능인 알렉사 를장착한아마존 AI 스피커 에코, 구글어시스턴트를탑재한 구글홈 등다양한제품및서비스를개발 상용화중 그림 1. 영화아이언맨중지능형가상비서적용사례 아이언맨의 자비스 는가상인격을갖춘개인비서로, 주인공토니스타크의감정을이해하지는못하더라도대응할수있는것처럼묘사되며요청받은다양한업무를수행 2 Industry
지능형가상비서서비스산업동향 02 개요 ( 정의 ) 지능형가상비서 (Intelligent Virtual Assistant) 란개인비서처럼사용자가요구하는작업을처리하고사용자에게특화된서비스를제공하는소프트웨어에이전트 가상개인비서 (Virtual Personal Assistant), 지능형가상비서 (Intelligent Virtual Assistant), 지능형개인비서 (Intelligent Personal Assistant) 등관련용어가다양하게혼재되어사용중 - 인공지능엔진과음성인식을기반으로사용자에게맞춤정보를수집 제공하고, 사용자의음성명령에따라일정관리, 이메일전송, 식당예약등여러기능을수행 NAVER IT 융어사전, http://terms.naver.com/entry.nhn?docid=3377357&cid=42346&categoryid=42346 ( 분류 ) 지능형가상비서의업무는크게 1 기기탑재기능제어, 2 웹정보검색, 3 채팅으로구분 표 1. 지능형가상비서의분류및사용예시 구분 1 기기탑재기능제어 2 웹정보검색 3 채팅 기능 음성명령등을통해특정기기기능에 엑세스하고대화형으로상호작용 구글, 야후등연계되어있는포털사이트를 통해사용자가원하는정보를검색 지능형가상비서를사람으로 여기고일상대화 예시 제임스에게전화걸어줘, 캘린더상에 내일일정이있는지확인해줘 US 달러와오스트레일리아달러간 환율을가르쳐줘 너의아버지가누구니 출처 Jiang et al(2015), Automatic Online Evaluation of Intelligent Assistants, University of Massachusetts Amherst / 양희태 김단비 (2017), 지능형개인비서시장동향과국내산업영향전망, 과학기술정책연구원, 동향과이슈 p6. 03 ( 전체시장 ) 지능형가상비서시장규모는 2016 년 8 억 2 천만달러에서연평균 32.8% 씩성장해 2024 년에는 79 억달러수준에이를것으로전망 출처 : Transparency Market Research. 2016. 8. 시장및연구동향 ( 스피커형태의지능형가상비서기기시장 ) 지능형가상비서서비스제공을위한주요기기인내장형스피커도 2015 년 3.6 억달러에서연평균 43% 정도씩성장하여 2020 년에는 21 억달러에달할것으로전망 출처 : Gartner, 2016. 10. - 2014년아마존의스피커 에코 (Echo) 가지능형가상비서기기시장을개척한이후, 2016년 LG전자, 구글등이잇따라지능형가상비서기능을탑재한홈스피커제품을출시 LG전자는일반가전을스마트폰으로제어할수있게해주며부착형스마트홈센서와서비스를통합관리하는스피커 스마트씽큐허브 를출시했으며, 구글에서는구글어시스턴트를탑재한무선스피커 구글홈 을미국내에서시판하기시작 융합 Weekly TIP 3
Technology Industry Policy ( 특허 ) 특허청자료 * 에따르면지능형가상비서관련특허출원이 11 년 2 건에서 16 년 61 건으로연평균 135% 가량크게증가 * 특허청 ( 특허심사 3 국 ), 가상비서알아서척척, 보도자료, 2017.5.22. 그림 2. 연도별출원현황 ( 11 년 ~ 16 년 ) 70 61 60 51 50 40 CAGR 135% 36 30 20 10 2 8 11 0 2011 년 2012 년 2013 년 2014 년 2015 년 2016 년 - ( 세부기술별 **) 지능형가상비서관련서비스분야가전체누적출원중 66.9% 로가장높은비율을차지하고있을뿐만아니라, 최근 3년사이에 2건 ( 13년) 에서 59건 ( 16년) 으로약 30배급증 - 서비스분야출원비율이높은이유는지능형가상비서가가전기기, 조명, 전기콘센트등을원격제어하거나, 스마트와치를착용한사용자의활동패턴에따라맞춤콘텐츠를제공하는등주변사물과연동된다양한서비스를제공하기때문인것으로분석 ** 1서비스 : 사용자에게제공하는서비스분야, 2언어처리 : 사용자의도를추론하고, 추론된의도를행동가능한동작으로변환하는분야, 3클라우드 : 서비스를관리및제공하는분야, 4음성인식 : 사용자가발성t하는음성을지능형가상비서가이해할수있는코드정보로변환하는분야 표 2. 세부기술분야별출원현황 ( 11 년 ~ 16 년 ) ( 단위 : 건 ) 구분 서비스 언어처리 클라우드 음성인식 합계 2016년 59 2 61 2015년 37 9 5 51 2014년 15 10 4 7 36 2013년 2 5 3 1 11 2012년 6 2 8 2011년 2 2 합계 ( 비율 ) 113 (66.9%) 34 (20.1%) 14 (8.3%) 8 (4.7%) 169 (100%) 4 Industry
지능형가상비서서비스산업동향 그림 3. 세부기술분야별누적출원비중 음성인식 4.7% 클라우드 8.3% 언어처리 20.1% 서비스 66.9% 04 기업및제품현황 ( 애플 ) 시리 (Siri, Speech Interpretation and Recognition Interface) 는지능형개인비서기능을수행하는애플 ios용소프트웨어로자연어처리를기반으로질문에대한답변을추천하거나웹검색을수행 - 초기버전의시리는 ios에내장된알림, 날씨, 주식정보, 메시지등과의연계기능을수행하였으며, 점차사용자기호를파악하고음식점이나택시예약및영화시간체크등의기능도수행하는단계로발전 - 2016년기준, 7가지영어버전및일본어, 중국어등을포함한 38개언어를지원 그림 4. 애플시리 (Siri) 융합 Weekly TIP 5
Technology Industry Policy ( 아마존 ) 아마존은음성인식가상비서시장을가장먼저개척한기업으로, 음성명령을인식해동작하는 아마존에코 (Amazon Echo) 를출시 ( 14년) - 아마존에코는홈어시스턴트로사용자가음성명령을내리면집안의전등, 전원, 난방, 블라인드등스마트홈기기를제어하는기능을수행하고, 미국에서의판매량이약 810만대로집계 Consumer Intelligence Research Partners, 2017.1 그림 5. 아마존에코 (echo) - 아마존에코의성공으로 AI 스피커시장은급속도로팽창했으며이후아마존은보급판인 아마존에코닷 (Echo Dot) 이나휴대가가능한 아마존탭 (Amazon Tap) 을출시하며 AI 스피커시장을주도 - 뿐만아니라내장된 LED 카메라로사용자의패션스타일을인지하고조언해주는 에코룩 (Echo Look), 스크린이탑재되어터치인터페이스를지원하고화상통화도가능한 에코쇼 (Echo Show) 를잇달아공개하며제품을확대중 표 3. 아마존에코및파생상품출시시기 제품명 출시시기 주요내용 아마존에코 (Amazon Echo) 2014년 11월 개인비서서비스알렉스와개인일정 / 날씨 / 뉴스등정보제공, 음악재생, 온라인주문, 가전기기제어등의기능제공 아마존탭 (Amazon Tap) 2016년 3월 기존에코와동일한기능을탑재한충전식휴대용제품 에코닷 (Echo Dot) 2016년 3월 기존에코와동일한기능을제공하는소형제품 에코룩 (Echo Look) 2017년 4월 내장된 LED 카메라로사용자의패션스타일인지및조언 에코쇼 (Echo Show) 2017년 5월 스크린탑재, 터치인터페이스, 화상통화지원 출처양희태 김단비 (2017), 지능형개인비서시장동향과국내산업영향전망, 과학기술정책연구원, 동향과이슈 p8. 6 Industry
지능형가상비서서비스산업동향 ( 구글 ) 인공지능가상비서인 구글어시스턴트 (Google Assistant) 와어시스턴트를탑재한 구글홈 (Google Home), 메신저형서비스인 알로 (Allo) 를제공 구글홈 은아마존 에코 와같은스피커형서비스이며, 알로 는 페이스북 이나 슬랙 (Slack) 과같은메신저형서비스 - 또한아마존이장악하고있던전자상거래영역을공략하기위해, 월마트와의협력을통해음성쇼핑을위한제품개발을추진중으로이를기반으로미래유통시장으로의확장발전을기대 구글어시스턴트를이용해사용자가음성으로월마트의상품을주문할수있는서비스도제공 - 최근구글홈은여러사용자의목소리를구별할수있는능력을갖추게되어, 최대 6개의다른계정을만들어사용가능하게됨. 이기능은여럿이함께사는가정에서유용할것으로기대 ( 17년 4월 ) 표 4. 구글어시스턴트구현형태 제품명 구글어시스턴트 (Google Assistant) 주요내용 구글알로와구글홈의기반이되는지능형개인비서이며, 스마트폰, 스마트워치등의기기에서비스로도탑재, 구글나우와달리양방향커뮤니케이션을지원 구글알로 (Google Allo) 구글어시스턴트를기반으로하는텍스트기반의챗봇서비스, 모바일어플리케이션형태로다운로드하여사용 구글홈 (Google Home) 아마존에코와유사한블루투스스피커형개인비서기기, 에코보다저렴한가격, 크롬캐스트를활용한 TV 연결 등을차별화포인트로부각 출처양희태 김단비 (2017), 지능형개인비서시장동향과국내산업영향전망, 과학기술정책연구원, 동향과이슈 p13. 그림 6. 구글홈 (Google Home) 융합 Weekly TIP 7
Technology Industry Policy ( 페이스북 ) 2015년메신저기반지능형개인비서서비스인 페이스북 M 을공개 - M은사용자의성향을분석한맞춤정보를커머스와연동하여단순정보를제공하는것에그치지않고사용자가선택에대한마무리까지대신하거나제안해줌 - 최근텍스트기반대화전문 AI 스타트업 오즐로 를인수하여페이스북의메신저인공지능기능강화 ( 17년 8월 ) 국내는이동통신사업자를중심으로가상비서개발이활발 - ( 삼성전자 ) 빅스비 (Bixby) 는지능형인터페이스로사용자의상황에따라음성이나터치, 텍스트입력중원하는방식을자유롭게교차하며사용가능. 보이스 (Voice), 비전 (Vision), 리마인더 (Reminder), 홈 (Home) 등의기능으로구성 표 5. 삼성빅스비 (Bixby) 의주요기능 제품명보이스 (Voice) 비전 (Vision) 리마인더 (Reminder) 홈 (Home) 주요내용 스마트폰기능을음성으로지원하는것으로, 음성명령으로애플의시리와유사 카메라에들어온사물, 이미지, 텍스트, 바코드등을인식하는기능 ( 예를들어, 음료수를놓고사진을찍으면그음료수를어느사이트에서가장저렴하게살수있는지확인 ) 일종의알람기능으로사용자가원하는시간과장소에서알림가능 ( 예를들어사용자가 매일오후 6시에운동하라고얘기해줘 라고입력해주면해당시간에내용을알려줌 ) 사용자의스마트폰사용패턴을학습해맞춤형콘텐츠를제공해주는기능 ( 특정시간대에즐겨사용하는앱이나자주본콘텐츠를자동추천 ) 출처갤럭시 S8 인공지능비서, 빅스비의기능은? http://m.post.naver.com/viewer/postview.nhn?volumeno=7349250&memberno=11534881&vtype=vertical - (SK텔레콤) 16년 누구 (NUGU) 를출시하면서국내지능형가상비서시장을개척하였으며최근 10만대판매를돌파 ( 17년). 초기음악감상에집중됐던누구이용분포는최근들어최근들어쇼핑 홈 IoT 프로야구등생활편의서비스로이동 - (KT) AI 기반 IPTV 서비스 기가지니 (GiGA Genie) 는음성형 AI 서비스를기반으로한제품으로, SK텔레콤누구가단말구매방식이라면 기가지니 는 IPTV 셋톱박스통합형으로기존셋톱박스의교체수요를기반으로시장확대모색 8 Industry
지능형가상비서서비스산업동향 05 결론 아마존, 구글, 애플, 삼성등의글로벌 ICT 기업들은모바일시장에서새롭게경쟁우위창출을위한차별화전략중하나로 AI 기반지능형가상서비스개발및고도화를위한투자확대중지능형가상비서서비스는단순히사용자와대화하고집안기기를제어하는수준을넘어인간과기계가상호작용에기반하여업무혁신, 생산성향상등을위한도구로활용범위가확대 특히인공지능기술의발전및보편화로쇼핑, 금융, 의료, 헬스케어, 자동차산업등다양한산업과연계함 으로써응용분야가광범위화, 다양화되고있음 인공지능기반가상비서서비스산업경쟁력강화를위해서는국내 AI 기술역량강화와더불어콘텐츠 개발, 타제품및프로그램과의연동방안등제품 서비스에대한기능고도화를위한정책적 기술적지원노력필요 참고자료 1. 문병도 (2017), 가상비서, 거실을점령하다, 서울경제 (http://www.sedaily.com/newsview/1odj7ms2jj/gd05) 2. 송지환 (2017), 음성인식가상비서의진화, 코스콤웹진 (http://wz.koscom.co.kr/archives/2341) 3. 양희태 김단비 (2017), 지능형개인비서시장동향과국내산업영향전망, 과학기술정책연구원 4. 특허청 (2017), 가상비서가알아서척척, 보도자료, 2017.5.22. 5. 정보통신기술진흥센터 (2016), 가상개인비서시장현황과상용화과제, 정보통신산업진흥원, ICTZoom 6. http://terms.naver.com/entry.nhn?docid=3377357&cid=42346&categoryid=42346 융합 Weekly TIP 9
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