경영정보시스템 5 주차강의 교재제 4 장. e- 비즈니스와 e- 커머스 5 주차수업내용 1. 인터넷기술인프라인터넷의개념적이해인트라넷과엑스트라넷인터넷비즈니스모델 2. e-비즈니스의현상과추세 e-비즈니스와 e-커머스 e-비즈니스를위한인트라넷의활용 3. e-커머스의현상과추세 e-커머스의개념적기초 e-커머스의유형 e-커머스의효과및영향전자지불시스템과시스템보안
1. 인터넷기술인프라 인터넷의개념 (Competitive Forces Model) 1) 정의 : 인터넷 (Internet) 은전세계에산재한수만개의네트워크들을상호연 결한다는의미를지닌 Internetwork 의줄임말. 네트 (Net) 라고도불리는인터넷은 전세계의정보를상호연결해대규모정보바다를형성 2) 개인의관점에서인터넷의활용 - 개인용도의필요한정보수집 - 여가생활 : 게임, 오락, 음악 - 신문, 잡지, 방송, 영화와같은대중매체의대체 3) 조직에서의인터넷의활용 - 기업내부프로세스를효율화하고조직의속도및유연성을증대시키기위한목적으로사용가능 ( 즉, e-비즈니스 ) - 사이버공간에서제3자와온라인상거래를할수있는새로운공간제공 ( 예 : e-커머스 ) - 인터넷은새로운판매채널로서의역할담당 * 개인의인터넷의활용의용도는개인의선택및활용에따라다를수있지만, 기업에서의인터넷활용은기업의목적달성을위한효율적수단으로활용
인터넷의유래 1) 미국방성이 1969 년연구목적으로구축한 ARPANET 이인터넷의전신 -Millnet ( 군사용 ) 과 ARPANET ( 학술및상업용도로발전 ) 2) 이후교육및연구목적의학술망으로발전함 3) 인터넷의상용화와함께세계규모의망으로확대됨 - 1991년 NSF가인터넷의상용화를발표함 - 1994년웹브라우저의출시로인터넷은비즈니스및정부조직들을상호연결세계규모의네트워크로발전는 인터넷환경의특징네 1) 개방성 : TCP/IP 라는통신프로토콜사용. TCP/IP 표준에기초한컴퓨터는 모두인터넷에접속가능상호접속성 (interconnectivity) 2) 멀티미디어정보전송능력 : 웹 (Worldwide Web) 을통해문자, 음성, 사진, 동영상등다양한형태의정보전송이가능해짐 3) 네트워크용량의지속적인확대 : 광케이블기반의초고속정보통신망구축으로 전송용량이크게확대됨 4) 지역적, 시간적장벽의해소 : 비즈니스활동의물리적제약이깨지면서시간 및위치에관계없이편리하게효율적으로업무를수행할수가있게됨
인트라넷 (Intranet) 1) 개념 : 기업내의인터넷망으로인터넷기술을통해기업구성원들간에정보의 교환및공유가가능함 2) 인터넷기술과조직내정보네트워크간의접목 : 사내망을현재인터넷이 기반하고있는 TCP/IP 로구성함으로써기존의웹브라우저소프트웨어하나로 시스템접근 3) 인트라넷의장점 - 저렴한구축비용 : 기존의사내사설망은훨씬큰비용소요 - 사용용이성 : 개인의컴퓨터활용과차이없음. ( 동일웹브라우저 ) - 정보제공의즉시성및다양성 : Web Contents 지속적갱신 - 시스템에대한교육비용도낮음 엑스트라넷 (Extranet) 1) 인터넷기반의조직간정보시스템 : 대표적예 -IOS - 고객, 협력사, 제휴업체, 공급사등에게접속이허용되도록구축된 ' 인트라넷 ' - 기업간전략적제휴를지원하는데중요한역할수행 2) 보안기능의중요성 : 방화벽필수 - 방화벽 (Firewall) 조절을통해접속이허용된외부인에게만시스템개방 - 외부인은인터넷으로기업의인트라넷에접속하여허용된데이터조회 3) 산업가치사슬의효율적관리를위해중요한역할담당 - SCM 시스템 : 공급사로부터의제품공급을원활하게함 - 주문처리시스템 : 고객으로부터의주문접수및처리를효율화함
인터넷비즈니스모델 1) 비즈니스모델이란 : 기업이수입을내기위해비즈니스를수행하는방식을 의미하며, 수입모델 (revenue model) 이라고불리기도함. 2) 비즈니스모델의유형 - 소매모델 1 인터넷상에서최종소비자를대상으로제품을판매하는사이트예 ) 아마존닷컴, 인터파크, Yes24 닷컴, - 중개모델 2 구매자와판매자를서로연결해주고, 거래성사시수수료부과하여수입창출예 ) 이베이, 옥션, 이트레이드 3 컨텐트서비스모델 : 컨텐트를사이트에구축하고이를이용자의사이트방문을유도하기위한수단으로삼음예 ) CNN 닷컴, 조선닷컴, MSN, 구글, 다음등 3) 세부모델 - 소매모델 : 1 온라인모델, 2 온오프라인병행모델, 3 직판 - 중개모델 : 1 e- 허브, 2 경매, 3 거래중게 4 정보중개, 5 검색에이전트 - 컨텐츠서비스모델 : 1 컨텐츠제공, 2 포털사이트
2. e- 비즈니스의현상과추세 e- 비즈니스와 e- 커머스 1) e- 비즈니스의개념 : 인터넷기술을통해내부비즈니스프로세스의효율화를 꾀하는동시에, 인터넷을주요지렛대로활용하여새로운비즈니스기회를창출하는 활동 2) e-비즈니스와 e-커머스의관계 - e-커머스는전자매체를기반으로하는상거래에한정. - e-비즈니스는 e-커머스를포괄하는것으로인터넷및정보기술을활용하는기업전반의가치활동을의미 ( 정보시스템을활용하는일체의기업활동 ) 3) e-비즈니스의응용형태 - 판매마케팅시스템, 재무회계시스템, 생산시스템, 인전자원관리시스템을기업의인트라넷을활용하여연계함으로써, 기업의일체활동을정보기술및인터넷기술을활용하여수행함. 법문사교재 4 장 133 페이지그림 4-3 참조
3. e- 커머스의현상과추세 e- 커머스 1) 개념 : 인터넷혹은기타통신네트워크를통해제품과서비스를매매하는 행위로써, 전자시장 (Electronic Markets) 의성숙촉진함. 비즈니스절차의중간 단계를제거하고, 가상기업의출현을촉진함. 2) 발전 : 70 년대중반부터 EDI 기술의등장으로거래문서의온라인교환이 가능해지면서, GM 과같은제조업체들은부품공급사들과온라인상거래를활발히 이용해옴. - 과거의기업간 (B2B) 거래는주로 VAN과같은사설망에의존해왔으나, 근래에는개방형인터넷망을근간으로확산 - 소비자 (B2C) e-커머스는 80년대후반부터 CD 카탈로그나 PC통신망을기반으로소규모로진행되어오다가 90년대중반이후인터넷의확산으로빠르게성장함 - 거래규모는기업간거래 (B2B) 가 B2C 거래보다월등히높음 - B2C 시장은꾸준하면서급속도로성장하는추세임 3) 이외 e-커머스유형 - C2C : 소비자간거래 - P2P : 개인간거래 - G2B : 국가와기업간거래 - G2C : 국가와개인간거래 * G( 정부 ) = Government, B( 기업 ) = Business, C( 소비자 ) = Customer, P ( 개인, 동료 ) = Peer or Person
B2C 시장의특성 1) 웹기반의소매 ( 쇼핑몰 ) : 전자카타로그의효과적활용이중요함 상품정보의창의적인표현으로구매유도 2) 고객의재방문을위한중요요인 : 1 시스템성능및서비스, 2 고객 커뮤니티, 3 구매인센티브, 4 신뢰도 (trust) 등이있음 3) 개인화 (Personalization) : 개별이용자의 Needs 를충족시키기위한개별 서비스 ( 유사패턴분석활용 ) 4) Mass-Marketing Vs 1 대일마케팅 - 산업사회의독보적마케팅수단은 MAss Marketing - 정보시대핵심마케팅수단일대일마케팅 B2B e- 커머스 1) EDI(Electronic Data Interchange) 의기반으로발전 - 특정서식표준 : X12, EDIFACT 2) VAN( 사설망 ) 기반 EDI 에서 Internet 기반 EDI 로발전 3) 네트마케플레이스의출현 (Net Marketplace) : 기업판매자들과기업 구매자들이함께모여거래를할수있는상거래중개사이트 - e- 허브또는네트거래소 (Net exchange)
공급망관리 (SCM) 1) B2B e- 커머스의 SCM 의존성 : - 제조사나유통사의경우, 수천여 공급사로부터지속적으로제품을공급받아야하는데, SCM 시스템을통해제품공급 프로세스의효율을높이고공급속도도크게향상할수있음 2) 기대효과 : 재고관리비, 운송비와같은비용절감, 주문처리시간단축, 고객만족도증가와같은기업내외부적인측면에서의효과 3) SCM 관련기술또는이념 - Flow manufacturing: 제품의조립이순차적으로진행되도록조립라인을구성함으로써제품이시작단계에서종료단계까지효율적으로이동하는제조방식 - Just-in-time purchasing: 자재를미리사서쌓아놓지않고적시에구입하는방식 - Logistics management: 배송, 운송, 생산계획및주문관리등과같은물류업무의관리 - Materials management: 자재의통제및관리 - Quick response: 수요변화에따라설계 / 생산도신속하고유연하게대응할수있도록하는기법
전자지술수단 1) 신용카드형 2) 전자수표형 3) 전자현금형 4) 스마트카드형 5) 온라인입금형 6) 개인간결제형 * 온라인입금형및개인간결제형은극히조심. 에스크로우 (escrow) 제도확인 * 에스크로우 (ESCROW) 제도 : - 에스크로우는부동산거래대금의보관인을말하는것이에서유래 - 개념 : 중립적인제3자또는기관이쌍방대리인의자격으로매매에관련된보증금이나보증또는그것에해당하는재산과서류일체를계약조건이종료될때까지보관하는것을의미 - 전자상거래에서의 Escrow : 상퓸의중개를통해수익을창출하는중개사이트들은현재 escrow 제도를활용하고있음. 전자상거래시확인을요구하는사항임