ICT 융합의 Issues & Trends ICT 융합 I&T - ICT 융합의 Issues & Trends 인공지능기반의 챗봇 (ChatBot) 서비스등장과발전동향 목차 Ⅰ. 배경및필요성 / 1 Ⅱ. 챗봇의정의와현주소 / 3 Ⅲ. 챗봇의파급효과 / 12

ICT 융합의 Issues & Trends 2016. 8 ICT 융합 I&T - ICT 융합의 Issues & Trends 인공지능기반의 챗봇 (ChatBot) 서비스등장과발전동향

ICT 융합의 Issues & Trends 2016. 8 ICT 융합 I&T - ICT 융합의 Issues & Trends 인공지능기반의 챗봇 (ChatBot) 서비스등장과발전동향 목차 Ⅰ. 배경및필요성 / 1 Ⅱ. 챗봇의정의와현주소 / 3 Ⅲ. 챗봇의파급효과 / 12 Ⅳ. 시사점 / 15

ICT융합 I&T 는우리사회전반으로빠르게확산되고있는 ICT 융합기술 정책관련이슈와동향을분석하고이를토대로융합중심의미래패러다임변화를주도하기위한다양한해결방안을모색하기위해한국정보화진흥원 (NIA) 에서기획하여발간하는보고서입니다. 작성 - 한국정보화진흥원 ICT 융합본부융합서비스팀 장준희연구원 (junhee@nia.or.kr)

요약 페이스북, 구글, 마이크로소프트등 ICT 생태계를주도하는글로벌기업이메신저기반챗봇시장에막대한투자와함께플랫폼선점에총력 - 페이스북은 F8 2016 컨퍼런스 에서메신저를통해대화하듯챗봇에게원하는것을요청하면이를처리해주는 챗봇 플랫폼공개 - 구글은챗봇기술로사용자의취향이나기호를기억 분석하여맞춤형서비스를제공하는메신저어플리케이션 알로 (Allo) 의개발을발표 - 마이크로소프트도 2015년 3월 Build 2016 컨퍼런스 에서챗봇과이를운영할수있는 마이크로소프트봇프레임워크 를출시 메신저플랫폼을기반으로한챗봇 (ChatBot) 서비스의등장으로앱에서봇으로 ICT 생태계는급속히진화전망 - 챗봇분야의주요스타트업인킥 (Kik) 과텔레그램 (Telegram), 위챗 (WeChat) 등의등장으로앱스토어에서봇스토어로시장변화 - 이미포화상태인앱시장에서소비자의관심유도와능동적양방향소통을위해서는메신저플랫폼을통한챗봇이보다효과적일것으로전망 챗봇서비스의기술은기존 Web과 App의기술을기반으로등장했으며향후더강력해진 AI기술을통해발전해나갈전망 - 챗봇은 Web의장점인서비스개선 업데이트의용이함과앱의장점인접근성 이동성을동시에보유하고있어성장잠재력우수 - 최근인공지능기술이발달하고자연어처리능력까지더해져더욱다양한분야에서챗봇과결합된응용서비스가등장할것으로예상 시사점 - 향후챗봇서비스는사용자맞춤서비스로산업전반에급속히퍼져나가며新부가가치를창출할것으로전망 - 이에따라, 빅데이터플랫폼구축, AI 기술고도화, 보안기술개발등챗봇서비스활용을위한기술고도화필요

인공지능기반의 챗봇 (ChatBot) 서비스등장과발전동향 1 Ⅰ 배경및필요성 ICT 패러다임의진화와챗봇 (ChatBot) 시대의도래 1980년대중반 PC 등장이후, ICT의패러다임은 10년을주기로진화해왔으므로 2010년중반에신패러다임이등장할것으로예상 - 최근 ICT 플랫폼은모바일 OS 에서메신저플랫폼중심으로급속히변화중 < ICT 패러다임진화 > PC 시대인터넷시대모바일시대초연결시대 패러다임 플랫폼예시응용프로그램예시 데스크탑 Dos, Windows, Clients Excel, PPT, Lotus 웹브라우저 Explorer, Chrome Website Yahoo, Amazon 모바일 OS ios, Android Apps Instagram 메신저앱 Facebook, Slack Bots Weather, Travel 출처 : Chatbots Magazine, 2016.3, 수정요약 - 최근메신저기반 SNS가뛰어난사용성 편리성을앞세워기존웹 앱기반 SNS 사용자를넘어섬에따라챗봇에대한관심이급격하게증가 1) - 세계적으로는왓츠앱 (WhatsApp) 위챗 (WeChat), 라인 (Line) 등이 2016년가입자 5억명이상의 Big 3 메신저기업으로성장전망 - 이에따라, 메신저앱위에서작동하는 챗봇 (ChatBot) 서비스관심증대 출처 : BI Intelligence, 2016.6 1) Messaging apps are now bigger than social networks. Business Insider, Jan. 4, 2016.

인공지능기반의 챗봇 (ChatBot) 서비스등장과발전동향 2 모바일앱을넘어챗봇으로 최근앱이용자들은방대한앱마켓 ( 플레이스토어, 애플스토어 ) 에서 자신에게유용한신규앱검색과설치에상당한피로감누적 - 새로운 ICT 디바이스또는서비스가등장할때마다사람들이끊임없이 기술의사용법을학습하며생기는 테크노스트레스 가원인 AI 기반의챗봇이스스로인간을이해하고맞춤형서비스를제공해주기때문에인간이기계에적응하기위해받았던테크노스트레스를해소해줄것으로기대 - 실제수많은앱과 SNS 스트레스로인해사용자들의앱이용의도저하발생 사람들은새로운앱을찾는대신메신저앱에서대부분의시간을 보내고있으며세계적으로도메신저앱사용시간이증가하는추세 출처 : 한국경제, 2016.7 출처 : 잡코리아, 2015.7 - 메신저기반의챗봇 (Chatbot) 은새앱을깔거나기술을배울필요없이메시지만보내면원하는서비스를받을수있어 테크노스트레스 감소 - 최근 Facebook CEO 마크주커버그는 F8 2016 컨퍼런스 에서새로운앱을깔지않고메시지를보내는방식으로사업자의서비스를이용할수있는챗봇서비스를공개 메신저앱위에서작동하는 챗봇 (ChatBot) 포화상태에이른 방대한앱시장의새로운 ICT 융합서비스대안으로부상

인공지능기반의 챗봇 (ChatBot) 서비스등장과발전동향 3 Ⅱ 챗봇의정의와현주소 챗봇 (ChatBot) 이란? 사람과의문자대화를통해질문에알맞은답이나각종연관정보를제공하는 인공지능 (AI) 기반의커뮤니케이션소프트웨어 2) 를지칭 - 챗봇은사람들이필요로하는서비스와데이터를적시에찾아주는등수많은기업과개인을연결해주는연결고리역할 < 챗봇을이용한호텔예약및룸서비스주문 > 출처 : PC Magazine, 2016.4 출처 : TechNews - MS CEO 사티아나델라는 Build 2016 에서 봇 (bot) 3) 이앱을대체하고, 디지털개인비서가새로운메타앱이되고, 컴퓨터와사람사이의모든상호작용에 AI가침투할것 이라고강조 챗봇은봇 (bot) 의일종으로, 현재봇종류에관한명확한구분은없으나명령방식에따라챗봇, 음성인식봇, 개인비서로구분가능 < 봇의종류 > 종류 챗봇 음성인식봇 개인비서 명령방식 텍스트메시지 음성 텍스트메시지 + 음성 + 검색패턴, 위치, 사용패턴 핵심서비스 FB Messenger, BotShop Amazon Echo, Siri Google Now, Cotana 주요기업 Facebook, Kik Amazon, Apple Google, Microsoft 출처 : LG CNS Inside IT 수정요약 2) 출처 : ITWorld 3) 봇은로봇의준말로서, 사용자나다른프로그램또는사람의행동을흉내내는대리자로동작하는프로그램을의미

인공지능기반의 챗봇 (ChatBot) 서비스등장과발전동향 4 챗봇 (ChatBot) 의기술요소 챗봇은서버 (Back-end) 에서인공지능을통해사용자의질의를분석한뒤앱또는웹 (Front-end) 으로서비스를제공 - (Front-end) 사용자가직접보게되는화면으로주로모바일메신저앱이사용될것이며또는하이브리드앱 4) 또는웹기술을주로사용 (Middle) 막대한메시지트래픽 5) 을처리하기위해하둡같은분산컴퓨팅환경 6) 에적합한기능을가진소프트웨어를사용 - (Back-end) 서버에서는사용자의질의에적절한답변을제공하기위해자연어처리, 상황인식, 빅데이터분석기술을사용 텍스트기반챗봇에는 5 대주요기술이필요하며최근컴퓨팅파워의 급격한향상으로기술활용용이 < 텍스트기반챗봇주요핵심기술 > 관련기술패턴인식 (Pattern Recognition) 자연어처리 (Natural Language Processing) 시멘틱웹 (Symantic Web) 텍스트마이닝 (Text Mining) 상황인식컴퓨팅 (Context Aware Computing) 주요내용기계에의하여도형, 문자, 음성등을식별시키는것인간이보통쓰는언어를컴퓨터에인식시켜처리하는일. 정보검색, 질의응답, 시스템자동번역, 통역등이포함컴퓨터가정보자원의뜻을이해하고, 논리적추론까지할수있는차세대지능형웹비정형텍스트데이터에서새롭고유용한정보를찾아내는과정또는기술가상공간에서현실의상황을정보화하고이를활용하여사용자중심의지능화된서비스를제공하는기술 출처 : 한국정보화진흥원, 모바일시대를넘어 AI 시대로 4) 하이브리드앱 : 안드로이드와아이폰상에서모두실행되도록만들어진앱 5) 트래픽 (Traffic) : 서버의데이터전송량을의미 6) 분산컴퓨팅환경 : 여러컴퓨터가상호연관되어분산처리시스템을실현시키는환경 / 구조 ( 정보통신기술용어해설 )

인공지능기반의 챗봇 (ChatBot) 서비스등장과발전동향 5 국내외 ICT 기업의챗봇서비스개발경쟁 기존메신저기반의기업들이챗봇플랫폼과 API를공개하며챗봇시장을선점해나가기시작 - 자사의기존메신저플랫폼에인공지능 (AI) 을더하여각종사업분야에서서비스를지원하기위해기술지원및플랫폼개방 업체 플랫폼 주요내용요약 페이스북 페이스북메신저 F8 2016 에서 FB Messenger 에인공지능을적용한챗봇 (Facebook Messenger) 공개. 40개내외업체들이참여예정 텐센트 위챗인공지능기반의챗봇전환을통해메시지를통해대화 (WeChat) 하며호텔, 병원, 영화표예약기능제공 텔레그램 텔레그램 Bot API 공개로개발자들에게챗봇개발지원. 대화창에서바로이용이가능한 Inline Bots를추가 (Telegram) 킥 (Kik) 봇샵 (Bot Shop) 화장품 / 의류업체등이참여한 봇샵 (Bot Shop) 오픈을통해챗봇서비스제공 구글 알로 (Allo) 인공지능챗봇기술적용된메신저플랫폼준비중 네이버카카오톡 라인 (LINE) 카카오톡메신저 (Kakao Talk Messenger) 엘지전자카카오톡, 라인메신저 인터파크 톡집사 (Talk 집사 ) 라인컨퍼런스도쿄 2016 에서챗봇도입발표및하반기에챗봇기반의 스마트폰콜센터 구축예정 2016년하반기 금융봇 서비스로 24시간금융상담을지원하는인공지능서비스공개예정 IoT서비스로스마트폰에서집에있는 LG 가전제품을메신저로제어하는서비스제공고객이용패턴을분석하여상품최저가, 리뷰, 추전등상품추천하는챗봇서비스제공 출처 : Digieco, KB 경영연구소, 언론기사참조 o 각기업은챗봇 API 를개방하고관련서비스를출시하는등생태계 선점을위하여관련산업에적극투자중 업체페이스북킥 (Kik) MS 텔레그램라인 API 공개현황 'Messenger Send/Receive API 및인공지능기술적용 봇엔진 공개 Bot API 공개. 킥의젊은사용자들을고객으로끌어들일수있다고홍보스카이프나코타나와연계된챗봇개발도구인 봇프레임워크 공개 Bot API 2.0 출시. 개발자에게 100만달러를지원한다고발봇계정개발할수있는 API 공개. 봇서비스를라인계정과연동가능 출처 : KB 경영연구소, 2016.5

인공지능기반의 챗봇 (ChatBot) 서비스등장과발전동향 6 참고 심심이는왜챗봇대열에합류하지못했나? 심심이는 2002년이즈메이커가개발한인공지능대화엔진으로 MSN 챗봇으로처음서비스되었고 2004년부터스마트폰앱서비스제공 - 심심이는한때앱스토어 1위를기록할정도로인기를얻었지만, 현재는글로벌서비스들에밀려완전히잊혀져가는분위기 < 심심이사용화면 > - 심심이가첫선을보인지 10여년이지났음에도기술이발전하지않고심심이가데이터축적에만집중했던것이약점으로작용 - 사용자는심심이와대화중맥락이이어지지않고뚝뚝끊어지는느낌을받는데이는심심이에 AI기술이적용되지않았기때문 - 또한, 먼저말을걸지않는등상호작용이부족하여단순농담이나시간보내기용으로밖에사용할수없다는단점을보유 - 글로벌 ICT 기업의경쟁챗봇이나의상황을기억하고위치정보를활용하는등새로운서비스와사용자경험을보여주는것과차이 심심이사례는글로벌챗봇서비스경쟁에서살아남기위해선인공지능 (AI) 기술활용및사용자경험 (UX) 의중요함을시사 출처 : IT Chosun, 2016.7

인공지능기반의 챗봇 (ChatBot) 서비스등장과발전동향 7 해외주요 ICT 기업의챗봇서비스 페이스북의 FB Messenger - 온라인송금, 실시간뉴스제공등메신저플랫폼기반개인맞춤형실시간서비스제공을위해버즈피드등과서비스계약체결 - 2014년왓츠앱을인수하여기존페이스북메신저 8억명과왓츠앱 9억명이상을더해월평균 17억명의적극적서비스사용자를보유 출처 : 마크주커버그페이스북 출처 : 월스트리트저널 WSJ 슬랙의 Slack Bot - 2015년말, 기업용메신저인 슬랙봇 으로회의스케줄을저장및알려주고과거주고받았던메시지를검색하는기능개발해활용 - 125명의직원을보유한벤처회사로유료회원수 75만명, 하루액티브사용자수 230만명, 6,400만달러의매출을기록하며무섭게성장 - 구글드라이브등외부앱과의 통합성 과 API 중심의 확장성 을기반으로많은제3의협력사들과연계를통해생태계확장에힘쓰는중 출처 : 美테크크런치출처 : etnews ( 슬랙챗봇사용화면 )

인공지능기반의 챗봇 (ChatBot) 서비스등장과발전동향 8 킥 (Kik) 의 Botshop - 봇숍 (Botshop) 을운영하여원하는챗봇서비스를이용할수있도록 2015년 4월 33개회사와협업중이며 2016년약 2억명적극사용자보유 - H&M 서비스의경우, @H&M What is best seller? 로입력하면해당기업의챗봇이이에응답하는형식으로제품을찾아주는서비스를제공 출처 : besuccess ( 킥봇숍화면 ) 출처 : Statista 2016 ( 킥월적극사용자수증가추이 ) 텐센트의 위챗 (Wechat) & QQ - 텐센트의모바일메신저 위챗 과 QQ 의 2015년월적극사용자는각각 7억명, 9억명에육박하며 87억 2,500만달러의매출 7) 을기록 - 단순한메시지기능을넘어다수의가입자를기반으로게임, 온라인쇼핑, 택시, 구인구직, 만남주선등엔터테인먼트챗봇서비스제공 출처 : 텐센트매출추이 (Business watch), 출처 : 텐센트위챗사용자증가추이 (Platum) 7) 출처 : 시장조사업체 NEWZOO

인공지능기반의 챗봇 (ChatBot) 서비스등장과발전동향 9 국내주요 ICT 기업의챗봇서비스 카카오의 Kakao Talk - 플러스친구를통해서기업과사용자를메신저로이어주는비즈메시지 API 출시및향후신규 O2O 서비스진출예정 - 카카오톡의메신저서비스와기업내시스템과연동하는메시지발송 서비스를바탕으로향후 AI 기반의서비스로발전할전망 플러스친구 친구톡 비즈니스 API 알림톡 대상 Only Follwer Only Follwer 친구여부관계무관 출시일 2011 년 10 월 2016 년 4 월 2015 년 9 월 발송내용광고성메세지광고성메세지정보성메세지 발송방식카카오제공관리자도구 API 활용발송도구 API 활용발송도구 발송가격 스타트패키지 1천만원 이후건당약 10 원 건당 10~12 원 건당 8 원 출처 : 미래에셋증권 네이버의 Line - 누구나쉽게서비스를개발할수있도록 Open API를제공해확장성을높이고, 메신저기반챗봇을기업비즈니스플랫폼으로활용예정 - 오픈플랫폼을목표로기존공식계정의주요고객이었던대기업뿐만아니라중소상인 ( 레스토랑, 배달, 뷰티등 ) 에게도문호를적극개방 출처 : 미래에셋증권 ( 라인공식계정수추이 ) 출처 : ZDnet Korea ( 라인음식예약챗봇서비스 )

인공지능기반의 챗봇 (ChatBot) 서비스등장과발전동향 10 LG전자의 Home Chat - 홈챗은모바일메신저 ( 카카오톡, 라인 ) 를이용해집안의가전제품과채팅하며이러한가전제품을제어할수있는스마트홈챗봇서비스 - 매달평균 1만 6,000여가구, 하루평균 550여가구가가입하고있으며 2016년 1월누적가입자가구 10만가구를돌파 출처 : LG 전자 (LG 전자홈챗이용화면 ) 출처 : etnews ( 홈 IoT 서비스누적가입자 ) 텍스트팩토리의 문비서 - 텍스트팩토리는문자기반의개인비서서비스로메신저를이용해고객의다양한요청을접수받아실시간처리서비스제공 - 정보검색, 식당예약, 물건구매, 꽃배달, 퀵서비스, 교통예매순으로 O2O 스타트업들과의제휴를시작하여서비스범위지속적확대 출처 : Platum ( 문비서로고및서비스이용화면 )

인공지능기반의 챗봇 (ChatBot) 서비스등장과발전동향 11 해외정부의챗봇활용사례 미국농무부 (USDA) 의 음식안전및검사서비스 (Ask Karen) - Ask Karen이라고명명된동서비스는메신저기반의챗봇서비스로서언제어디서나메시지를통해신뢰도높은음식안전및검사서비스제공 - 음식안전과검사서비스를제공받기위한기존의수많은절차들을통합 연계하여각절차의수행에따르는비용절감 - 메신저라는공통의플랫폼을통하여서비스를제공함으로써타부서의서비스제공시이용자에게동일한 UI/UX 경험제공가능 우리정부의챗봇활용사례 법무부의 인공지능기반대화형생활법률지식서비스 - 쉽고재미있게생활법률서비스를제공하기위해대중적인메신저 ( 카카오톡, 라인등 ) 를매개로인공지능기반대화형법률지식서비스제공 - 부동산거래, 상속, 교통사고, 임금퇴직금등생활법률지능정보서비스를언제어디서나제공함으로써일상에서의준법의식제고 농정원의 스마트영농교육및지능형상담지원시스템 - 농식품통합정보및귀농 귀촌에관한정보를얻을수있도록기계학습, 지능형검색엔진, 빅데이터분석을활용한대화형농업상담서비스 - 농업 농촌에관심이많은이용자에게실시간대화형상담서비스를제공함으로써농식품및귀농귀촌관련정보의접근성강화 경기도의 스마트고지와핀테크기반의지능형세정서비스 - 스마트기기를활용한세금고지와지자체에서활용할수있도록오픈플랫폼형태로구축되는대화형세정민원자동상담서비스 - 단순반복민원응대에따른담당자업무과중절감과민원대기시간축소를통해업무효율성및민원인만족도제고

인공지능기반의 챗봇 (ChatBot) 서비스등장과발전동향 12 Ⅲ 챗봇의파급효과 유관산업의新부가가치창출및혁신주도 쉽고편리하게모든것을연결해주는챗봇은다양한분야에서활용 되며산업전반에새로운부가가치를창출할것으로전망 < 챗봇의 5 대활용분야 > 분야종류관련기업 대화형커머스 및 O2O 개인비서 서비스 쇼핑, 비행기예약, 숙소예약, 레스토랑예약 및주문, 택시호출등 헬스케어, 뉴스피드, 날씨정보, 금융상담, 일정관리, 길찾기등 공공서비스법률상담, 세금납부, 부동산정보, 구인구직 엔터테인먼트 서비스 기업용메신저 광고, 미디어, 방송안내, 데이팅, 공연등 정보검색, 파일공유, 데이터보관, 팀원정보 공유, 자동사무화 (OA). CRM Amazon, ebay, FB, 카카오톡, 인터파크 Google, MS, Pancho, CNN, 샤오빙, Skype 법무부, 경기도정보기획실, 미야 (Mya), WeChat Slack, CareerLark Growbot, Wework ( 공공 ) 공공서비스의경우공공정보에대한접근성을향상시키는방향으로챗봇을사용하여공공서비스품질제고및비용절감 - 법률상담, 부동산정보, 질병안내등사람들이공공서비스를쉽고간편하게받을수있도록서비스가구축되고시장이확대될것으로예상 - 중국은구인구직봇운영중이며한국은챗봇세금납부서비스개발중 ( 기업 ) 챗봇기반소비자중심적서비스출시로매출성장기대 - 기업은수많은사용자를보유한메신저앱을통해고객과대화하며제품에대한문의나문제를해결하는헬프데스크에챗봇을먼저도입예정 - 그러나기업이가장유용하게사용할영역은 대화형커머스 분야로고객맞춤형상품을소개하며자연스럽게구매로이어지게유도

인공지능기반의 챗봇 (ChatBot) 서비스등장과발전동향 13 ( 벤처및 1인창업 ) 강소기업및벤처탄생의촉매제역할 - 챗봇은단순한인터페이스로다양한비즈니스아이디어가실현가능하다는점에서잠재력과파급효과내재 - 사용자취향에대한피드백이즉각적으로이루어지므로서비스발전이빨라관련서비스창업사례향상에큰기여예상 참고 챗봇의성장연료 : 밀레니얼세대 챗봇은사람과직접소통하는것보다화면을통해문자로주고받는것을선호하는밀레니얼세대에게환영받으며퍼져나갈나갈전망 밀레니얼세대 (Millenials) : 1980 년대초부터 2000 년대초반출생한세대 - 젊은세대가채팅을선호하는이유가자기모습을자기마음대로나타낼수있고, 시간을소유하며, 내용을편집하거나손질할수있기때문 8) 밀레니얼세대커뮤니케이션의특징은연결은늘어나지만직접적인대화는줄어드는현상이나타날것출처 : MIT Dr. Sherry Turkle, 대화되찾기 (Reclaiming Conversation) 中 - 이미챗봇의플랫폼이되는메신저앱의월간글로벌사용자수는 2015년상반기 35억명 9) 을돌파하며전세계의수많은사용자보유 - 현재메신저를사용하는밀레니얼세대가향후 10년, 20년후시장의주요소비자가될것이며챗봇은대중적인서비스로발전전망 < 전세계주요메신저앱월활성사용자수 > ( 단위 : 백만명 ) 메신저 기업 WhatsApp Facebook QQ mobile WeChat Viber LINE Snapchat Kik KakaoTalk 사용자수 1000 900 853 697 249 215 200 100 48 출처 : Statista 2016 수정요약

인공지능기반의 챗봇 (ChatBot) 서비스등장과발전동향 14 E2E(Everything to Everything) 및공유경제활성화 챗봇을매개로한개인과기업의상호연결이증가함으로써생활양식, 소비문화부문에서 공유 사회가새로운패러다임으로대두될전망 - 에어비앤비 (Airbnb) 같은홈셰어링으로인해여행자들은기존에경험하지못한색다른경험을할수있게되어지역관광문화활성화 - 또한, 차량공유서비스인우버 (Uber) 로인해버스, 기차, 택시이용횟수가줄고차량공유를통해이동하는등교통수단사용변화 출처 : Trend Insight ( 에어비앤비시장 ) 출처 : Massolution, 미국 챗봇은공유사회패러다임下에서서비스들을연결해주는매개채로사용되며인간의생활양식에도커다란변화를가져올것으로전망 - 정보를찾기위해직접검색 연락하기보다는메신저기반챗봇으로원하는정보를얻을수있게됨에따라정보획득의패러다임변화예상 - 상품을검색하고메신저기반챗봇을통해원거리에서도손쉽게구매하는방식으로수요-공급의간거리를줄이는비즈니스가증가할것으로예상 - 또한, 챗봇의확산으로개인과관련한모든메시지데이터가축적됨에따라사회각분야의투명성을향상시킬전망 - 그러나, 무분별한데이터축적및개인정보유출문제가더욱심각해질것으로예상되며개인정보보호방식에대한철저한고민필요 8) Sherry Turkle. Reclaiming Conversation: The Power of Talk in a Digital Age, Penguin Books, NY 2015. 9) IT 시장조사기관 IHS

인공지능기반의 챗봇 (ChatBot) 서비스등장과발전동향 15 Ⅳ 시사점 우리나라는챗봇서비스경쟁의 신 ( 新 ) 넛크래커 가될위기상황 미국은인공지능분야에막대한투자 10) 로기술개발을통해챗봇서비스의고도화와새로운패러다임도래를대비 중국은 BAT( 바이두, 알리바바, 텐센트 ) 의주도적인대규모 M&A를통해 ICT융합사업에투자하며다가올지능정보사회를준비 그러나, 우리나라는여전히 App시장에만머무르며메신저플랫폼패러다임준비에상당히미흡하여향후 ICT산업경쟁력약화예상 메신저플랫폼활용방안및챗봇관련선진사례벤치마킹을통해 ICT강국의위상제고필요 ICT융합을위한기초기술부족으로챗봇서비스개발 도입난항 특히데이터수집에있어서빅데이터관련기술및인프라부족으로지능정보사회에서새로운서비스제공역량이부족 개인맞춤형챗봇서비스의중요성이높아질것이며이에따른통합데이터플랫폼고도화가필수 또한방대한데이터를분석하고유의미한결과를도출해낼수있는인공지능기술고도화를위한적극적투자필요 기초기술개발을위한적극적투자로 E2E 데이터통합플랫폼구축및인공지능기술역량제고필요 10) 미국은 2013 년브레인이니셔티브 (Brain Initiative) 를진수하여뇌연구및인공지능개발에 8,500 만달러투입

인공지능기반의 챗봇 (ChatBot) 서비스등장과발전동향 16 급변하는메신저플랫폼생태계에서도전적인 M&A 문화조성필요 미국과중국의경우대기업이적극적으로기술과 M&A에투자하여챗봇벤처들을육성하며시너지효과가지속적으로창출 대기업과중소기업모두 M&A를꺼리는상태에선혁신적인챗봇산업을만들어내기엔많은어려움이존재 챗봇서비스의특성상메신저플랫폼사업자와벤처기업들의합병이필수적이며이를위해국내 M&A에대한인식변화유도필요 또한, 많은사용자를보유한메신저플랫폼사업자와창업가가교류하고챗봇관련서비스에적극적으로도전할수있는열린환경조성필요 중장기적인관점에서메신저기반챗봇서비스발전을위한정책필요 우리나라에서 ICT의경제사회적영향력이확대될수있었던큰동력은정부주도적의중장기적정보화정책을수립 추진하였기때문 따라서, 단기적기술개발정책이아닌중장기적인관점에서챗봇을활용한서비스개발환경을만들기위한제도적지원필요 특히, 챗봇서비스활용중발생할수있는개인정보보호및규제에관한문제를사전에논의하여산업활성화방해요인제거 개인맞춤형서비스고도화로국내시장뿐만아니라글로벌경쟁력을갖춘챗봇벤처기업육성을위한지원정책마련필요 미래성장동력, 챗봇생태계조성을위해긴밀한협력환경제공필요 챗봇기술및서비스로승부할수있는스타트업이다양한시도를할수 있도록기업및부처간칸막이제거를통해생태계활성지원필요

인공지능기반의 챗봇 (ChatBot) 서비스등장과발전동향 17 참고문헌 [1] Chatbot Magagine, Once-in-a-decade paradigm shift : Messaging, 2016.3.25 [2] Business Insider, Messaging apps are now bigger than social networks, 2016.6.15 [3] 한국경제, 앱 220만개 홍수... 실제사용앱은 0.8%, 2016.7.11 [4] PC Magagine, How to Find and Use a Facebook Chatbot, 2016.4.13 [5] KB금융지주경영연구소, 모바일메신저의챗봇 (Chatbot) 도입과시사점, pp.3-6 [6] besuccess, 기대되는글로벌 챗봇 스타트업 5선, 2016.4.25 [7] LG HomeChat, 우리집가전제품의대화친구! LG Home Chat을소개합니다!, 2016.08.02 방문 [8] LG전자, 스마트시대, 당신을위한디지털비서 LG 홈챗, 2016.08.08 방문 [9] Techcrunch, Workato Chat Bot Brings Enterprise Workflow Into Slack, 2016.1.25 [10] Platum, Startup s Story #251 코딩하는변호사가만든문자비서서비스, 2016.3.25 [11] IT Chosun. 글로벌 챗봇 열풍... 심심이가챗봇열풍에편승하지못하는이유, 2016.7.3 [12] Brunch, 메신저, The Next Step, 2016.3.29 [13] IT World, 피로감아닌갈아타기... 주요소설앱사용시간줄어든이유, 2016.6.10 [14] LG CNS, 음성인식개인비서서비스삼국지! - MS 코타나 (Cortana) 는애플 시리 (Siri) 와구글나우 (Now) 를뛰어넘을수있을까, 2015.3.11 [15] Business Watch, [ 中게임대팽창 ] 텐센트, 매출 18조파워, 2016.3.22 [16] etnews, LG유플러스, 홈 IoT 가입자반년만에 10만가구돌파, 2016.1.19 [17] 서울경제, 구글은 6년새 133개기업사들였는데... M&A 수수방관하다주도권내준한국, 2016.3.15. [18] Yourstroy, This AI chat bot lets you have your cake(burger) and eat it too, 2016.4.16. [19] PC magagine, How to Find and Use a Facebook Chatbot, 2016.4.13. [20] ZDNet Korea, 日라인, 맛집예약서비스 올여름시작, 2016.6.30. [21] 한국정보화진흥원, 모바일시대를넘어 AI 시대로, 2010. 7호 [22] TechNews, Chat-Based AI Platform Niki.ai Partners With LimeTray To Let You Chat And Buy Food. 2016.8.11. 방문