여행플래시리포트 스마트폰, 여행객들을사로잡다. 2016 년 10 월
서두 크리테오는전세계수백곳의여행업체와온라인여행사 (OTA) 에서다양한디바이스와플랫폼을통해이루어지는하루수백만건의온라인예약을분석합니다. 광범위한데이터에대한정교한분석기술에힘입어크리테오는여행업계의최신디지털마케팅트렌드에대해뛰어난통찰력을지니고있습니다. 이를기반으로한본보고서에서는여행산업에종사하는마케터들이여행객들의예약행동을보다잘이해하는데도움을주는인사이트와핵심전략을소개합니다.
키포인트 스마트폰은모바일예약효율을한차원높여줍니다. 여행객들은스마트폰과앱으로여행일정에근접하여예약을합니다. 호텔예약에이르기까지의긴구매여정. 여행예약 5 건중 1 건에사용되는스마트폰은이제그어느때보다더중요합니다. 여행업체들은스마트폰예약을간소화하여증가하는수요를포착해야합니다. 여행객들은여행중예약및짧은여정을위해스마트폰과앱을사용합니다. 여행업체들은시간과위치를모바일예약경험의핵심으로삼고이에대처해야합니다. 호텔예약으로가는경로, 생각하는것보다복잡다단합니다. 때문에터치포인트전반에서의일관성을제공할수있도록다양한디바이스를분석하고정확하게성과측정하는것이핵심적입니다. 3
조사방법 데이터세트 본보고서는 2014 년 11 월에서 2016 년 6 월사이전세계의 1,000 여여행광고주들로부터수집된데이터의분석에기반합니다. 이조사는여행공급업체와온라인여행사에중점을둡니다. 예약내용은광고주의웹사이트에서직접측정된것입니다. 설문조사 미국을대표하는 1,000 여명의여행객들을대상으로한본설문조사는소비자의행동과추세를이끄는인구통계학및심리학적요인에대한통찰을제공합니다. 4
1 스마트폰은모바일예약효율을한차원높여줍니다.
스마트폰예약의증가 디바이스별온라인예약의비중 ( 전세계 ) 스마트폰사용에힘입어, 2016 년 2 분기에는전세계적으로거의 3 분의 1 의온라인여행예약이모바일디바이스로이루어졌습니다. 이는전년동기의 24% 보다증가한것입니다. 모바일합계비중 24% 27% 전년대비성장율 (2016 년 2 분기 vs 2015 년 2 분기 ) 13% 모바일합계 같은기간동안, 총온라인여행예약의 5 분의 1 은스마트폰으로이루어졌고테블릿은하락세를보였습니다. 14% 19% 33% 스마트폰 여행마케터들을위한팁스마트폰의위력을저평가해서는안됩니다. 스마트폰기반의플랫폼에대한지속적인투자와노력을증가시키십시오. 10% 8% 2015 Q2 2016 Q2 Tablet Smartphone 16% 태블릿 출처 : 크리테오데이터세트, 2015 년 1 분기 ~2016 년 2 분기, 모든여행카테고리, 온라인여행사및공급업체, 앱제외 6
스마트폰예약의증가 디바이스별온라인예약의비중 ( 한국 ) 국내에서는전체모바일에서의예약비중이전년대비 22% 증가했습니다. 모바일합계비중 22% 28% 전년대비성장율 (2016 년 2 분기 vs 2015 년 2 분기 ) 22% 모바일합계 특히스마트폰에서의예약비중은 27% 로, 글로벌평균인 19% 를월등히뛰어넘은반면태블릿의비중은 1% 이하로떨어졌습니다. 20% 27% 31% 스마트폰 72% 태블릿 여행마케터들을위한팁스마트폰의위력을저평가해서는안됩니다. 스마트폰기반의플랫폼에대한지속적인투자와노력을증가시키십시오. 2% 1% 2015 Q2 2016 Q2 Tablet Smartphone 출처 : 크리테오데이터세트, 2015 년 1 분기 ~2016 년 2 분기, 모든여행카테고리, 온라인여행사및공급업체, 앱제외 7
스마트폰은모든국가와카테고리에서성장세를보였습니다. 스마트폰예약은전세계적으로증가하고있습니다. 스마트폰예약이가장많이이루어지는카테고리는호텔로, 2016 년 2 분기에는온라인예약 5 건중 1 건이스마트폰으로이루어졌습니다. 또한여행객들, 특히아시아태평양지역의여행객들은스마트폰으로더고가의패키지를예약하기시작했습니다. 온라인여행예약에서의스마트폰비중 (2016 년 2 분기 vs. 2015 년 2 분기 ) 호텔 패키지 2016 년 2 분기 2015 년 2 분기 20% 15% 18% 7% 2016 년 2 분기 2015 년 2 분기 21% 21% 29% 21% 미주 22% 16% 유럽, 중동및아프리카 14% 9% 아시아태평양 28% 23% 여행마케터들을위한팁스마트폰에맞는콘텐츠와기능을전세계적으로구현하십시오. 국가별및디바이스별온라인예약의자세한비중은본보고서의 '4. 국제적인추세 ' 를참조하십시오. 출처 : 크리테오데이터세트 2016 년 2 분기및 2015 년 2 분기, 온라인여행사및공급업체, 앱제외 8
2 스마트폰여행세대.
스마트폰여행객들은대부분밀레니엄세대입니다. 스마트폰여행객이란? 스마트폰으로여행을예약또는구매하는이들을말합니다. 스마트폰으로호텔예약또는항공권구매를하는여행객들 ( 인덱스화 vs US 인구 ) Criteo 에서는미국내에서온라인으로항공또는호텔예약을한 1,000 여명의스마트폰여행객들을대상으로설문조사를진행했습니다. 호텔 항공 여행마케터들을위한팁영향력있고항상연결되어있는밀레니엄세대의요구에맞게모바일경험을바꾸십시오. 100 미국인구인덱스 출처 : 크리테오설문조사 - 미국에거주하며지난 3 개월동안온라인으로항공또는호텔예약을한 1,083 명의여행객들 10
스마트폰여행객들은단지모바일로예약하는것뿐아니라크로스디바이스의달인들입니다. 이들이스마트폰브라우저나앱으로예약할확률이더높다는것은놀랍지않습니다. 그러나이들은스마트폰만사용하는것은아닙니다. 다른디바이스를사용할가능성또한높습니다. 디바이스유형별여행예약가능성 미국총계 스마트폰여행객 95% 83% 호텔 94% 85% 항공 60% 61% 41% 63% 65% 49% 데스크탑태블릿스마트폰스마트폰앱태블릿앱 데스크탑태블릿스마트폰스마트폰앱태블릿앱 여행마케터들을위한팁디바이스및플랫폼전반에서온라인활동을추적함으로써더많은예약을포착하십시오. 호텔 / 항공예약을하는경우, 다음방식으로예약을완료할확률은얼마나됩니까? 출처 :, 크리테오설문조사 - 미국에거주하며지난 3 개월동안온라인으로항공또는호텔예약을한 1,083 명의여행객들 ; N=355 / N=198, 스마트폰으로항공예약을한여행객 / 호텔예약을한여행객 11
스마트폰여행객의여행중예약 * 스마트폰여행객은거의두명중한명꼴로여행중다른여행예약을합니다. 미국여행객들에서이수치는 37% 입니다. 여행중호텔예약이항공권예약보다더일반적입니다. 대부분의여행객들이여행중에스마트폰으로예약을했습니다. 예약을한스마트폰여행객 여행중총계 여행중스마트폰사용 49% 40% 여행중에예약을한적이있습니까? 여행중에스마트폰으로예약을한적이있습니까? 여행마케터들을위한팁스마트폰을사용하는여행중예약을포착하려면시간및위치에중점을두어야합니다. * 여행중 출처 : 크리테오설문조사 - 미국에거주하며지난 3 개월동안온라인으로항공또는호텔예약을한 1,083 명의여행객들 ; N=355 / N=198, 스마트폰으로항공예약을한여행객 / 호텔예약을한여행객 12
스마트폰여행객들은출발에임박해서예약을합니다 디바이스유형별온라인예약의비중 51% 호텔 체크인 24 시간이내에한호텔예약의절반정도가, 그리고다음날을위한예약의거의 3 분의 1 정도가스마트폰으로이루어집니다. 18% 30% 14% 9% 10% 여행마케터들을위한팁출발에임박해서도스마트폰에서의상품노출과가시성을높이십시오. 스마트폰태블릿데스크탑 출처 : 크리테오데이터세트 2016 년 2 분기, 프랑스, 독일, 일본, 영국및미국, 호텔온라인여행사및공급업체, 앱제외 13
단기여정에서는앱이우세합니다. 디바이스별온라인예약비중 vs. 여행기간 ( 숙박수 ) 호텔 1 박을하는여행의경우, 앱이다른디바이스나플랫폼을확실하게앞서고있습니다. 1 박을위한예약 4 건중 3 건은앱으로이루어집니다. 72% 55% 49% 46% 18% 23% 22% 23% 28% 23% 31% 10% 숙박수 1 2 3+ 1 2 3+ 1 2 3+ 1 2 3+ App Smartphone Tablet Desktop 여행마케터들을위한팁 ' 바로예약하기 ' 기능을통해앱을사용한단기투숙예약을포착하십시오. 출처 : 크리테오데이터세트 2016 년 2 분기, 프랑스, 독일, 일본, 영국및미국, 호텔온라인여행사및공급업체, 앱제외 14
인앱전략, 지속적으로강화되어야합니다. 지난 2 년간, 앱에투자를한여행브랜드들은앱예약의지속적인성장을경험했습니다. 인앱전략을강화한여행업체들의인앱예약비중 2014 년 6 월 2015 년 6 월 2016 년 6 월 12% 인앱 40% 인앱 54% 인앱 46% 모바일웹 여행마케터들을위한팁진정한차별화를만드는서비스로앱설치를유도하십시오. * 헌신적인여행브랜드들은지난 2 년동안지속적으로모바일과인앱거래를추적해온업체들입니다. 출처 : 크리테오데이터세트 2014 년 6 월, 2015 년 6 월, 2016 년 6 월, 전세계, 모든여행카테고리, 온라인여행사및공급업체전자상거래의 25% 이상이모바일로이루어지며그중 10% 가모바일앱에서발생하는웹사이트포함 15
사용하지않는여행객은? 미국에서는약 5 명중 1 명의여행객이온라인예약에적합한스마트폰을보유하고있습니다. 그렇기때문에디바이스의크기와기능은일반적으로장애가되지않습니다. 그렇다면왜데스크탑으로예약을할까요? 1. 탐색의편리함 2. 앱설치꺼림 3. 모바일보안우려 4. 로밍데이터절약 데스크탑을사용한탐색이더편리함 디바이스에예약애플리케이션을설치하고싶지않습니다. 모바일거래의보안에대해우려가됩니다. 여행중에로밍데이터를사용하지않길원합니다. 일부여행객들이모바일이아닌 데스크탑으로예약을하는이유 58% 54% 54% 93% 적합한스마트폰을보유하고있지않습니다. 21% 여행마케터들을위한팁모바일로안전하고간단하며신속하게예약을할수있도록만드십시오. 언제모바일디바이스가아니라데스크탑 / 노트북으로예약하며그이유는무엇입니까? 출처 : 크리테오설문조사 - 미국에거주하며지난 3 개월동안온라인으로항공또는호텔예약을한 1,083 명의여행객들 16
모바일여행고객을예약자로전환 팁 1 스마트폰예약의간소화 원클릭의간단함모든기기에서일관된경험확실한보안 출발에임박한예약자와현장예약자들이언제든간편하게구매할수있는경험을준비하세요. 디바이스전반에서일관성있는사용자경험을제공하세요. 어떤플랫폼에서든고도화된보안서비스를유지하되간소화된결제옵션을제공하세요. 17
모바일여행고객을예약자로전환 팁 2 앱설치유도 신속하고간단하게특별이벤트와혜택제공개인화된추천 속도와사용의간편성을높이세요. 이는출발에임박한예약및단기숙박의경우더욱중요합니다. 유용한여행정보알람등매력적인서비스와이벤트를진행하세요. 과거의검색및여행, 가장많이사용된선택기준및희망목록등을활용하세요. 18
3 호텔예약으로가는경로에는다양한단계가존재합니다.
더많은방문 = 더많은디바이스 방문수별로사용되는평균디바이스수 * 호텔 4 회이상의방문이필요한좀더긴결정주기 ( 특히호텔 ) 의경우, 여행객들이여러디바이스를사용할확률이높습니다. 1.7 1.6 전세계 한국 그러므로결정주기가긴여행사이트들은정확한크로스디바이스분석및광고측정이필요합니다. 1 1 1.2 1.1 여행마케터들을위한팁크로스디바이스분석에서고객의결정주기와구매의사패턴을고려해야합니다. 1 회 2-3 회 4 회이상 호텔예약을완료하기까지의방문수 *30 분간격으로온라인쇼핑몰을방문한수 출처 : 크리테오데이터세트 2016 년 2 분기, 프랑스, 독일, 일본, 영국및미국, 호텔온라인여행사및공급업체, 앱제외 20
호텔예약경로, 생각보다깁니다. 방문수별예약의비중 * 호텔 호텔예약이일회방문으로완료되는듯보이지만, 크로스디바이스또는 " 사용자뷰 " 측정에따르면실제로는동일한사용자가다른디바이스로재차방문하는것입니다. 40% 디바이스뷰 사용자뷰 43% 32% 28% 26% 31% 여행마케터들을위한팁사용자중심의리포트를정확하고상세하게분석할수있는툴을사용해야합니다. 호텔예약을완료하기까지의방문수 *30 분간격으로온라인쇼핑몰을방문한수 출처 : 크리테오데이터세트 2016 년 2 분기, 프랑스, 독일, 일본, 영국및미국, 호텔온라인여행사및공급업체, 앱제외 21
예약까지의경로정복 팁 사용자중심의뷰도입 매방문마다, 모든디바이스에걸쳐, 선택및예약과정에서가시성을유지하고, 개인화된제안과상품추천을통해각웹사이트방문을최대한활용할수있도록해야합니다. 온라인활동의정확한분석과크로스디바이스의광고효과측정을통해모든마케팅채널을최적화합니다. 22
4 글로벌트렌드.
스마트폰은모바일예약성장의원동력입니다. 국가별온라인예약에서의스마트폰비중 전년대비성장 일본, 한국에서는온라인예약의 3 분의 1 가량이, 미국에서는약 4 분의 1 이스마트폰으로이루어집니다. JAPAN SOUTH KOREA TURKEY 27% 25% 33% 38% 31% 21% UNITED STATES 24% 18% 전년대비호주, 벨기에, 스페인, 터키에서스마트폰예약이가장큰폭으로증가했습니다. AUSTRALIA CANADA SPAIN 22% 20% 20% 81% 35% 68% SWEDEN 20% 40% ITALY 16% 46% FRANCE 14% 43% UNITED KINGDOM 13% 50% BRAZIL 13% 63% DENMARK 12% 55% NETHERLANDS 9% 52% BELGIUM AUSTRIA GERMANY 9% 8% 8% 2016년 6월 2015년 6월 78% 35% 33% 출처 : 크리테오데이터세트, 2016 년 6 월, 2015 년 6 월, 모든여행카테고리, 온라인여행사및공급업체, 앱제외 24
스마트폰은대부분의시장에서태블릿을앞지르고있습니다. 모바일여행의경우대부분의시장에서스마트폰이태블릿을확실하게앞서고있습니다. 특히국내에서는 96% 의모바일예약이스마트폰에서이루어지고있으며, 이는전세계에서가장높은수준입니다. 여행객들이태블릿을선호하는북유럽에서는태블릿이강세를보이고있으나스마트폰예약이증가하고있는추세입니다. 국가별모바일웹예약중스마트폰 vs 태블릿비중 0% 25% 50% 75% 100% SOUTH KOREA TURKEY JAPAN BRAZIL UNITED STATES SPAIN CANADA ITALY AUSTRALIA SWEDEN FRANCE UNITED KINGDOM BELGIUM AUSTRIA GERMANY DENMARK NETHERLANDS 스마트폰 태블릿 출처 : 크리테오데이터세트, 2016 년 6 월, 2015 년 6 월, 모든여행카테고리, 온라인여행사및공급업체, 앱제외 25
Criteo 소개 크리테오 (NASDAQ: CRTO) 는개인맞춤형퍼포먼스마케팅업계를선도하는글로벌기업입니다. 클릭후매출 (CPC) 기반으로이익을산출함으로써투명하고간편한 ROI 측정모델을제공합니다. 현재미국, 유럽, 아시아지역등전세계 31 개지점에서 2,000 여명이상의임직원들이 17,000 여이상매체와의직접적인제휴를통해 12,000 여이상의광고주에게서비스를제공하고있습니다. 크리테오광고는 12 억명이상의고유한인터넷사용자에게도달하고있습니다. (comscore, 2016 년 1 월 ) 웹사이트를방문하시면본보고서외에도다양한업계보고서들을확인하실수있습니다. www.criteo.com/kr/resources