발행일 2017. 12. 11 발행처융합연구정책센터 2017 DECEMBER vol.99 Technology Industry Policy 로봇과비즈니스의융합, 로봇프로세스자동화 (RPA) 윤일영 융합연구정책센터
융합 2017 DECEMBER Vol. 99 Technology Industry Policy 로봇과비즈니스의융합, 로봇프로세스자동화 (RPA) 윤일영 융합연구정책센터 01 선정배경 1980년대 ERP* 시스템의등장으로기업의업무생산성및기업구조혁신등이증가함 * 기업의전사적자원관리시스템 (Enterprise Resource Planning, ERP) 으로기업내생산, 재무, 회계, 구매, 재고등경영활동들을통합적으로연계관리하기위한시스템 - 글로벌기업들은보다효율적인경영환경을구축하고자자사문화, 경영, 업무에맞는고유의 ERP 시스템을구축함 삼성화재, 삼성생명은제조업 ( 삼성전자 ) 과같이보험영업의실적을수치화할수있는시스템을전사적으로구축하기위해신규 ERP구축비용으로 1조원투자 인공지능, 로봇등디지털혁명에기반한 4차산업혁명의주요기술들이기업전반에서인간의노동을디지털노동 * 으로대체 * 인공지능기술이진화함에따라방대한정보를분석하고처리하는새로운노동형태 - 제조분야에서는인공지능과로봇기술의융합으로제조공정의무인자율생산시스템과스마트팩토리영역이확산 - 사무현장에서도 ERP시스템의다음단계로로봇프로세스자동화를적용한새로운사무자동화시대로진입 이에, 앞으로다가올미래의노동력변화에주목받고있는기술중하나인로봇프로세스자동화에대해살펴 보고자함 02 로봇프로세스자동화개요 ( 개념 ) 로봇프로세스자동화 (Robotics Process Automation, 이하 RPA ) 는사람이하는인지적비즈니스의모든영역을로봇및소프트웨어가대신수행하는자동화를의미 - 즉, 사람이처리하는단순업무를대신처리해주는비즈니스가상로봇을말하며, 사무직관리업무를디지털기술을활용해자동화하고, 기존의직원들은전략적부가가치를창출할수있는업무에집중할수있도록하는디지털프로세스혁신을의미 02 Industry
로봇과비즈니스의융합, 로봇프로세스자동화 (RPA) 그림 1. 로봇프로세스자동화개념 고객상세정보확인신용등급결정계정생성계약문서등록고객문서검증계정활성화추가오퍼결정추가오퍼작성계정업데이트 출처 IBM(2017) ( 발전과정 ) 글로벌기업을중심으로지속적인비용절감을위해 1990 년대 ERP 도입을시작으로 BPM, BPO, RPA 등으로발전 그림 2. 글로벌기업들의사무자동화발전과정 ERP (1980 년대이후 ) 경영지원최적화 업무프로세스혁신 (SCM, CRM 등 ) BPM & BPO (2000 년대이후 ) 노동비용절감 ( 콜센터, 회계처리 ) RPA (2016 년이후 ) 소프트웨어 ( 로봇 ) 기반 Biz 프로세스자동화 BPM(Business Process Management) 기업업무프로세스를효율적으로관리하기위한솔루션을말하며, 기업의업무흐름을한눈에볼수있도록만들어시스템을효율적으로통제하는프로세스관리가핵심 BPO(Business Process Outsourcing) 회사의핵심업무를제외한과정을외부업체에맡기는아웃소싱방식을의미 SCM(Supply Chain Management) 제품의생산과유통과정을하나의통합망으로관리하는경영전략시스템 CRM(Customer Relationship Management) 기업이고객과관련된내외부자료를분석 통합해고객중심자원으로극대화하기위한시스템 출처 PWC(2016), 포스코경영연구원 (2017), 수정인용 융합 Weekly TIP 03
Technology Industry Policy ( 적용분야 ) 기업의재무 회계, 인사, 법무및제품개발, 영업 마케팅, 생산, 구매, 물류등기업업무전반에걸쳐 RPA 가적용 ( 예시 ) 금융권의 Back Office에서는정산업무, 은행의자금세탁방지규정준수업무등에서 RPA 가도입되어있고, Front Office에서는자산관리형가상비서, 고객응대형감정인식로봇, 로봇어드바이저등에서기여 그림 3. 로봇프로세스자동화의스펙트럼 출처 PWC(2016), 수정인용 ( 도입효과 ) RPA 는기존 ERP 등의대규모 IT투자와비교하여소요비용과기간이적게들면서도기존시스템과프로세스를획기적으로향상 IBM 社에따르면, 사무현장의업무중 63% 가 RPA 도입을할수있는잠재적자동화영역에해당되며구체적으로는반복적인물리적작업, 데이터수집및프로세싱영역이약 33%, 전문지식과인력의상호작용이필요한영역이 30% 에해당 04 Industry
로봇과비즈니스의융합, 로봇프로세스자동화 (RPA) 표 1. RPA 구축시장점 구분 신속성 주요내용 기존시스템을활용하여구축하기에신속히구축가능 시스템설계에많은노력이소요되지않음 ( 약 1 주내 ) 확장성과용이성범용성효율성 기존 IT시스템의변경이나신규인터페이스개발불필요 ( 기존시스템기반위에서작동가능 ) 다른지점에수요가있을때쉽게적용가능함 여러종류의시스템, 어플리케이션, 커뮤니케이션수단간인터페이스구축가능 12-18개월내시스템투자비용회수가능 고부가가치활동에집중할수있는인적자원의재배치가능 안정성 시스템구축으로외주사등에민감한데이터에대한접근방지 추가적인인력없이자력으로정보보호수행가능 정확성 입력자동화를통한오기예방 데이터무결성으로인해재확인절차감소 03 인간의 두뇌 - 눈 - 손 에해당하는 워크플로우와규칙엔진, 응용프로그램작업라이브러리, ' 이미지인식기술과 OCR' 등을로봇프로세스자동화기술의기반기술로볼수있음 로봇프로세스자동화기술 그림 4. 로봇프로세스자동화기술 - ( 워크플로우 ) 사무현장에서정해진절차와반복적인규칙에입각한업무가발생하는경우에 RPA를활용하여작업자의업무프로세스를자동화함 - ( 규칙엔진 ) 처리대상상품의할인율을바꾼다거나신청유형에따라심사대상을바꾸는등미리정한규칙에따라작업을변경 융합 Weekly TIP 05
Technology Industry Policy - ( 응용프로그램작업라이브러리 ) 사용자가보다쉽게해당정보를입력할수있도록자주수행하는작업프로그램에특화된작업라이브러리를제공 - ( 이미지인식기술과 OCR) 이미지의특징을분석하여작업범위를설정할수있는이미지인식기술및이미지에서텍스트를인식할수있는 OCR( 광학문자판독 ) 기술 04 ( 글로벌동향 ) 글로벌 RPA 시장은 2016년약 2억 1,700억달러규모로전망되며, 2021년까지 12억 2,400억달러규모까지성장할것으로예상함 2017년 Harvey Narsh와 KPMG International이세계 86개국 4,498명의 CIO대상설문조사결과 34% 의응답자는이미 RPA 등의디지털노동에투자중이거나투자할계획이라응답 로봇프로세스자동화동향 그림 5. 글로벌 RPA 시장규모와 RPA 모색여부의향조사 출처좌 / 우 Hfs Reserch(2017) / Harvey Narsh, KPMG International(2017) ( 해외사례 ) RPA 는 4차산업혁명과맞물려금융권등을중심으로다양한분야에서선별적으로도입중 - ( 의료 ) 美앤더슨암센터 : 암진단에 RPA를활용하여일반암진단오진율 20% 를대폭낮추었으며, 암종류별로대장암 98%, 방광암 91%, 췌장암 94% 로진단정확도제고 - ( 법률 ) 美베이커앤드호스테틀러로펌 : 변호사업무의 30~40% 를차지하는판례분석을 RPA를도입하여자동화함 - ( 금융 ) 일본금융업계 : 고객의투자결정및자산운영보조의개념으로빅데이터 + 인공지능 + 로봇의개념을융합한로봇어드바이저및각금융사에맞는 RPA도입중 06 Industry
로봇과비즈니스의융합, 로봇프로세스자동화 (RPA) 표 2. 일본금융권의 RPA 도입사례 금융사후코쿠생명다이이치생명닛세이생명미즈호은행손보재팬일본흥아 ( 日本興亞 ) 주요내용 IBM의인공지능 왓슨 을도입하여의사의진단서등데이터를바탕으로병력, 입원기간, 수술여부등을종합분석하고자동지급보험금산정 후코쿠생명과같이 IBM의인공지능 왓슨 을도입하여지불사정업무도입중이나, 기존직원과병행체크 AI를활용하여영업직원이보유한 4,000만건의계약정보등을바탕으로고객에게최적의보장설계업무수행 전국은행점포에소프트뱅크의감정인식로봇 페퍼 (Pepper) 를배치해고객응대활용 사고대응및결제업무등을지원하기위해보험금서비스부문에 RPA시스템도입 출처각언론보도수정인용 (2017) ( 국내사례 ) 국내금융사들은고객상품문의및상담수요에대응한챗봇을도입하고있으며, 주요금융사위주로 RPA 를도입하는중 표 3. 국내금융권의 RPA 도입사례 금융사 도입서비스 주요내용 NH농협 금융봇 금융상품, FAQ, 이벤트안내, 고객상담 신한은행 상담봇 근무시간이후챗봇금융상담 KB국민은행 챗봇 내년상반기중챗봇시스템을오픈예정 IBK기업은행 챗봇 텍스트기반의 AI상담시스템 챗봇 시범도입중 라이나생명 씨티은행 AIA 생명 챗봇인공지능콜센터라이나봇 RPA도입, 디지털혁신인공지능콜센터 FAQ, 자주묻는상품안내 기존의챗봇을기반으로 IBM 왓슨 을도입하여고객의문의내용을카테고리화하여로봇텔러상담사로발전 실제업무에적용하여반복적인업무를자동화 (24개업무활용중, 기존 23시간에서 1.87시간으로단축 ) RPA도입으로자금세탁방지 (AML) 모니터링업무대체 영업점의 80% 줄이고, 모바일앱강화등의내용인디지털혁신으로비대면채널거래를높이고자하는차세대소비자금융전략발표 ( 17.04) 인공지능기반의로봇텔러상담서비스 ( 채팅기반의고객상담챗봇 (Chatbot) 와전화응대하는로보텔러 (Robo-teller) 로구분하여구축 ) 출처각언론보도수정인용 (2017) 융합 Weekly TIP 07
Technology Industry Policy 05 결론및시사점 ( 결론 ) 4차산업혁명의도래로로봇이나인공지능과활용한디지털노동이부상중이며, 이에대한미래의노동력변화에정책논의가필요한시점 - RPA시장현황은자금력과반복적인처리과정이있는금융권과의료계, 법조계를중심으로도입중 - 인공지능과의융합을통해기존의반복적인단순업무를넘어전문가영역으로확장될전망 ( 시사점 ) 산업경쟁력을강화와지능정보사회에대비하기위한 RPA를포함한포괄적아젠다에대해정부차원의검토필요 - 기존의 ERP 구축으로기업의경영혁신활동에영향을주었다면, RPA 는노동력을대체하기에사회전반에영향을줄것이며이로인한파급력은클것으로예상 - 디지털노동력충격에대비한포괄적인아젠다에대해정부차원에서검토할필요 08 Industry
로봇과비즈니스의융합, 로봇프로세스자동화 (RPA) 참고자료 1. Office 에부는 4 차산업혁명바람 ; Robots in Biz Opertion 의시대,( 17.03.30), 포스코경영연구원 2. RPA 도입과서비스혁신 : 금융산업사례를중심으로, ( 17.10.30), 삼정 KPMG 3. 로봇이생산성, 고용, 일자리에미치는영향, ( 17.07.30), 한국로봇산업진흥원 4. 화이트칼라업무생산성향상도구 - RPA, AI 붐타고도입급증, ( 17.10.25), 정보통신기술진흥센터 5. 로봇공정자동화의개념과미래, ( 17.10.16), ITWorld Korea 6. 로봇을활용한비즈니스자동화 (RPA) 에대한이해,( 17.10.25), 2e 컨설팅 7. 씨티은행, 금융에 로봇프로세스자동화 를적용하다, ( 17.12.01), 블로터 8. 로보틱프로세스자동화인지적기업으로향하는길, ( 17.10.25), Deloitte 9. Organize your future with robotic process automation, PWC(2016) 10. HOT 트렌드 IBM 로보틱프로세스자동화, 정욱아, IBM Cloud LIve( 17.10.25) 11. 로봇이오피스풍경을바꿨어요!,( 17.04.26), 동아일보 12. 일자리뺏는 AI 현실화, 일생보사사정인원 30% 감축 ( 16.12.30), 디지털타임즈 13. 일본손해보험업체, 로봇프로세스자동화 (RPA) 도입 ( 17.05.04), 로봇신문 14. 보험업계, 디지털인프라구축으로도약나서 ( 17.10.15), 아시아타임즈 15. 삼정 KPMG RPA 도입해서비스혁신이끌어야 ( 17.11.22), 머니투데이 16. 라이나생명, 내달업계최초인공지능 (AI) 상담센터출범,( 17.11.30), 한국금융 17. 라이나생명, 로보틱프로세스자동화시스템도입,( 17.10.12), 머니투데이 18. 씨티은행, 90 개점폐점마무리.. 남은과제는,( 17.10.10), 뉴스핌 19. AI 가금융상담척척, 시중은 챗봇홀릭,( 16.11.22), 매일경제 20. 일본보험업계 AI( 인공지능 ) 업무활용본격화 ( 17.01.16), 한국보험신문 융합 Weekly TIP 09
(02792) 서울특별시성북구화랑로 14 길 5 (TEL) 02-958-4984 (FAX) 02-958-4989