Informal Learning 인재개발사례 2010 년 10 월 1 일김주희 1
김주희 학력 2002 고려대학교교육대학원 ( 기업교육석사졸업 ) 2010 서울과학종합대학원경영학박사과정 경력 1988~ 아시아나항공공채 1기 1997~ 금호아시아나서비스컨설팅팀장 2000~ 윌슨러닝컨설팅마스터트레이너 2003~ 현대오일뱅크부장인재개발팀장 2008 ~ 현대오일뱅크상무 SPECIALTY & INTEREST AREAS Wilson Learning Worldwide Master Trainer KALA Certified Professional Learning Coach WABC International Certified Coach Enneagram International Certified Coach 대한민국녹색경영코치 2
오늘의주제 무형식학습 중심의인재개발사례 3
목차 I. Informal Learning II. HDO Case Study III. Q & A
두종류의스타일 Teaching Learning
여러분의기대와불안
두종류의능력
숀화이트
Informal Learning 이란? 1-1 코칭 1-2 멘토링 1-3 액션러닝팀활동 1-4 사내강사퍼실리테이션 듣기. 관찰. 통찰. 숙고. 시행착오. 상사와의대화. 현장방문. 회의참가. 질문과경청. 모방. 피드백. 참여등..
개념요약 10
Coach 의유래 영국에서네마리말이끄는마차의이름 Coach에서유래되었다원래이말은마차가발명된헝가리의도시 Kocs에서유래되어유럽에서는 kocsi, 혹은 kotdzi로불리다가영국에서 Coach라는 이름을얻었다. 현재 Coach 는영국에서 택시를지칭한다 11
목적 : 핵심인재육성책임자의 Coaching Leadership 개발 Top Management 의핵심인재 Attention 핵심인재의 Royalty 강화및 Career개발욕구충족 핵심인재육성책임자의리더십강화및책임감고취 코칭기반의기업문화형성과코칭리더십개발 2005년부터현재 CEO & 23 Key Position Holder 부터리더Level 지속
코칭모델 13
코칭프로세스 14
코칭의효과 : 조직내 1. 생산성 (53%) 2. 퀄러티 (48%) 3. 조직의강점강화 (30%) 4. 고객서비스 (39%) 5. 고객불평감소 (34%) 6. 인재보유 (32%) 7. 비용절감 (23%) 8. 수익성증가 (22%) 1. 직속상사와의관계개선 (77%) 2. 직속감독자와관계개선 (63%) 3. 팀웍 (67%) 4. 동료와의관계개선 (63%) 5. 직무만족 (61%) 6. 갈등해소 (52%) 7. 조직의실행능력 (44%) 8. 고객과의관계개선 (37%) Executive Coaching Yield Return On Investment of Almost Six Times Its Cost, Says Study
코칭효과 : 코칭無 Without Follow-on Coaching Training increases Productivity 22%
코칭효과 : 코칭有 With Follow-on Coaching Training Increases Productivity 88% The Heart of Coaching by Thomas G. Crane
금요일은코칭데이
Mentor 의유래 그리스신화에서유래이타이카왕이오디세우스트로이전쟁출정하며아들을가장믿을만한친구에게맡겼는데 10 년간지극정성으로친구의아들을돌본친구의이름이바로 멘토 한사람의인생을 훌륭하게이끌어주는 지도자 19
목적 : 신입사원의직무역량강화및 Retention 멘토의 Loyalty 제고및 Leadership 개발 Top Management 의핵심인재 Attention 핵심인재의 Royalty 강화및 Career개발욕구충족 Mentor의리더십강화및책임감고취 코칭 / 멘토링소통의기업문화형성
멘토링이잘안되는이유 업무에치여뒷전에된형식적인멘토링 개인의특성을고려하지않은매칭 멘토의리더십과책임감등의자질부족 자원부족또는지원시스템미비 소통이어려운기업문화 멘토의자발성부족멘티의열정부족등
신세대멘토링방법 1. AT & T 리더십서클 : 한명의멘토아래여러명의그룹멘티 2. BT( 브리티시텔레커뮤니케이션 ) 의 Dare2share: 신세대동료간의멘토링 3. 익명의멘토링 : 경력이많은외부전문가를멘토로활용 4. 타임워너디지털리버스멘토링 : 기존과반대로신세대가선배를멘토링 출처 : 하버드비즈니스리뷰신세대멘토링을위한 3 가지방법
성공적멘토링 조직의기대와목적 업무스킬, 조직에대한이해, 조직정착, 인재육성. 인재유지 성공적결과 1. 인간적교감 2. 진심어린소통 3. 취미의공유및숨겨진재능발굴 4. 업무의전문성함양의실질적지지자
Action Learning 의유래 1912 년타이타닉호가침몰한사건의원인을조사 분석하는과정에서조사자들이충분히의견을개진및교환을하지못했다는사실에근거하여영국의 Reg Revan 교수가 1940 년대에그룹구성원들이자유롭게질문하고의견을개진할수있도록개발한프로그램이다. 24
목적 : 현대오일뱅크의경영혁신을위한조직개발 Top Management 의핵심인재 Attention 임직원의 Royalty 강화및공통의문제해결프로세스 스폰서및러닝코치의리더십강화및책임감고취 팀활동및문제해결을통한실행중심의기업문화 현재까지 100여명의협회인증러닝코치활동
액션러닝이란? Action Learning? 학습자들이팀을구성하여, 각자자신의과제또는팀전체가공동의과제 를 Learning Coach 와함께정해진시점까지해결하는동시에지식습득, 질문, 성찰및피드백을통하여과제의내용측면과과제해결과정을학습 하는프로세스 - Michael J. Marquardt Learning by Together for Executing Solution Let s
경영성과달성지원 문제해결 4 단계 정착 일하는방식의혁신 CFT (Cross Functional Team) 구성및활동활성화 문제파악원인분석해결안개발 실행및 Follow-up 환경분석 문제구조파악 핵심이슈선정및분석계획수립 Data 수집및분석 근본원인도출 해결안도출 평가및선정 실행계획수립 실행및 Follow-up
액션러닝수행 Sponsor Group Workshop Let s Activity Annual Contest Project Signing LC Training
액션러닝유형분류 HRD Type( 인재육성형 ) OD Type( 조직개발형 ) 리더 ( 핵심인재 ) 육성선발된소수인원프로그램스폰서 (CEO) 하향식위주 (Top-down) 외부전문가 도입 ( 운영 ) 목적참가자집단스폰서십과제선정러닝코치 학습조직구축및경영혁신조직구성원 ( 희망자 ) 전원과제스폰서 ( 사업본부장. 부서장 ) 상향식위주 (Bottom-up) 내부인력 한국기업사례 * 서영태. 봉현철논문 (2008) 액션러닝프로그램의유형분류와유형별특징에관한연구
액션러닝성과 Let s 의정량적성과 총 2,133 억 650 478 571 233 100 55 46 과제수 02 03 04 05 06 07 193 개 366 개 404 개 342 개 207 개 141 개 08 178 개 예상이익기준 ( 단위 : 억 )
퍼실리테이션의유래불어의 Facil( 쉽다 ) 에서유래하여용이한, 쉬운, 경쾌하게움직이는등의뜻을갖고있다. 31
전략아카데미 경영목표달성을위한전사적전략수립역량및전략마인드형성위해전략 Academy Course 개발하여 top-down 방식으로확대운영 전략 Academy 1 단계 ( 기본과정 ) Hunet 전략수립 On-line 과정 2 단계 ( 심화과정 ) CAST Change Mindset Knowledge & Skill Case Study Action Ready 3 단계 ( 적용과정 ) In-house Training CAST revisit 전략 Seminar
운영방향 변화의필요성공유 Change Agent의역핛이해 전사적 Common Language 공유 Change Mindset 혁신역량강화 지식및 Skill 습득 주요경영개념이해 문제해결 Process Skill 습득 전략적사고와문제해결능력제고 Case Study 를통핚실무응용력제고
가르치며배운다 Learning By Teaching 읶적자원의고도화실현 전문영역에대핚자발적학습및개발, 그리고강의참여를통핚직무역량강화 운영의효율성증가 강사운영이용이하여교육과정 (Contents) 구성및교육운영의효율성향상 비용절감효과 임직원 Needs 의적극적읶반영이용이핚반면, 강사료감소및효율성증가로비용절감이예상됨
인증체계 사내강사 107 명양성 사내강사 Master 과정 사내강사기본과정 교육이수 : 기본과정 강의시간 : 6 시간이상 사내강사향상과정 교육이수 : 고급과정 누적시간 : 60시간이상 전문강의 1개과목이상 교육이수 : 마스터과정 누적시간 : 120 시간이상 전문강의 2 개과목이상 Trainer Senior Trainer Master Trainer
인재경영도입후변화 싞용등급상승부채비율감소 소비자만족지수 급상승 재무성과 A o BBB o (186%) (430%) 1 위 CSI 3 위 09년누적당기순이익 1조 893억
글로벌인재경영대상
무엇을배웠는가?
Think Global Act Local
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