Social Communities Online Qualitative Tools
Online Qualitative Research µ 디지털기술을활용한 Fast Cost efficient µ 정성조사의확장 Coverage Depth Creative
" 온라인에서나의감정을더잘표현할수있다 " * Source: TNS Digital Life 한국결과
Social Communities 디지털기술을활용하여새롭고효율적인방법으로소비자와소통하는것이가능해졌습니다. TNS의온라인정성조사와커뮤니티 Took Kit인 Social Communities는가상공간에서의친밀감형성 (Virtual Closeness), 다이내믹한대화및창의적접근등의장점을바탕으로현재의정성조사방법에추가적인가치를부여합니다. 이를통해소비자행동에대한다방면의심층적인이해가가능해졌습니다. 화상채팅 온라인토론포럼 블로그 사진업로드 비디오업로드 소비자와의디지털연결을통해새로운 Social Community 휴대전화업로드 µ 관찰 µ 커뮤니케이션 온라인콜라주 (Online Collage) Contest 공동창작 (Co-creation) µ 상호작용
Our Offer - Overview 목적접근방법결과 Incubator Deep Dive 소비자행동, 니즈및요구사항에대한근본적인이해 개인블로그와모더레이터와의상호작용통한 ethnography 참가자는일정기간동안텍스트, 이미지, 비디오를통해그들의일상을기록 소비자의의일상에대한심도깊은이해를바탕으로풍부한 context 제공 Incubator Dialogue 온라인을통해사람들과다양한주제에대해대화 일정기간동안온라인토론포럼을통해관련주제와이슈에대해참가자간상호토론 다양한이슈에대한심도깊은이해및소비자관점제시 Incubator Online Communities 장기간동안소비자와지속적인토론, 긴밀한공동작업및공동창작진행 폐쇄적이고발전적인온라인커뮤니티구축 정성 & 정량조사테크닉과참석자간상호작용으로 insight 극대화 커뮤니티멤버의지속적은 input 으로정성, 정량조사에대한빠른피드백제공 Incubator Co-creation 소비자창작아이디어파악 온라인토론포럼, 온라인아이디에이션활동및기타이벤트등의다차원적, 반복적프로세스를통해소비자의창의성극대화 컨셉으로즉시전환가능한다양하고우수한아이디어창출
TNS Incubator Deep Dive WHAT? What it is 참가자는개인별로제공된블로그에텍스트, 이미지, 비디오등의방식으로일정기간동안본인의일상을기록. 모더레이터가방향을제시하며, 보다깊은이해가필요한경우추가적인요청이가능 소비자의삶에대해자세하고시각적인이해를제공하며, 전체 context 상에서소비자행동, 경험 MOT (Moments Of Truth) 등을실시간으로캡쳐함 When to use 소비자의삶속에들어가그들의라이프스타일을이해하고싶을때 구매 / 사용경험, 상황, 시기를파악하고싶을때 신제품에대한반응을파악하고싶을때 Incubator Deep Dive µ 개인블로그 µ 5 30 일 µ 12 14 명의참가자 DETAILS
Deep Dive Case Study: 금융서비스이용실태 Client Issues TNS Approach Ý 클라이언트 : 글로벌금융서비스회사 Ý 미국시장에서지불관련상품에대한성과를향상시키고자함. Ý 소비자들이신용카드와직불카드를선택할때의동기를분석함으로써, 더많은카드사용을위한전략들을개발하고자함. Ý 일련의다양한과제 (ex. 일주일동안신용카드이용구매를기록 ) 를부여함으로써, 소비자가그들의이야기를하게만듬. Ý 또한소비자들이카드사로부터받는메일을모니터하고그들의관심을끄는신용카드관련 Offer의사진들을보내도록할수있음. Ý 소비자에게가장어필할수있는 신용 / 직불카드의속성조합이무엇인지 확인하고자함.
Deep Dive Case Study: 금융서비스이용실태 Key Learning 신용카드다이어리 이와같은방식으로소비자를참여시키는것은클라이언트가아래의사안에대해보다잘이해하도록함» 계획된 vs. 계획되지않은신용카드사용» 소비자들이특정신용카드선택할때의중요결정포인트들과기저에있는동기요인들을알아냄.» 새로운소비자들을끌어들이기위한방편으로, 신용카드 Offer에있어구체적이고의미있는요소들에초점을맞춤.» 성별 : 남성» 지역 : 아틀랜타, 조지아주» 신용카드와직불카드중가장자주이용하는것 : 직불카드» 주당구매횟수 : 5-10» 잔액이월여부 : 네» 사용한카드종류 : 직불카드» 어떤카드를사용했나요? Mastercard» 어디서카드를사용했나요? Kroger- 식품점» 왜카드를사용했나요? ( 예 : 휴대폰요금지불, 책구매, 보험료납부 )» 나는식료품을사려했고, 내은행계좌에서금액이차감되기를원했다. 또한, 식료품점이나일상적인장소에서신용카드를이용하는데에대한안좋은느낌이있다. 아마이에대한후속조치를취하겠지만, 카드사용은당신이자신의것이아닌돈을가지고장난치고있다는느낌을주거나, 당신의소비가통제불능의상태가될수있다는느낌을준다. 신용카드회사들은일상생활에서카드를사용할때더나은이용환경을만들어내야하며, 무책임하다는오명을완화시켜야한다.
TNS Incubator Dialogue WHAT? What it is 며칠간모더레이터의진행하에온라인토론포럼을통해다른참가자들과다양한주제에대해토론조사기간이충분할경우진행상황에따라조사방법론을탄력적으로적용할수있으며 (Evolving Research Design) 더욱다양하고풍부한응답을들을수있음. 익명성을기반으로민감한주제에대해서도토론을나눌수있게됨. When to use 기업 / 브랜드 / 제품 / 경쟁사및기타특정주제에대한소비자 / 직원 / 거래업체의의견을파악컨셉 / 광고 / 캠페인 / 패키지등을테스트참석자간다른사람의아이디어에반응하고자극되기를바랄때 Incubator Dialogue µ 토론게시판 µ 5 14 일 µ 12 25 명의참가자 DETAILS
Dialogue Case Study: 포털포지셔닝스터디 Client Issues TNS Approach Ý 클라이언트는히스패닉사용자들을위한자사웹사이트의포지셔닝을이해하고최적화하고자함. ( 메인포털과별도의웹사이트 ). Ý 주요목적 :» 사용자수와사용자의충성도증대» 포털에대한확고한포지셔닝 Ý 남미에서인터넷이용을이해하기위해다층적방법을수행, 또한사이트이용자들에대한심층적이해를위해 Incubator Forum을수행 Ý 아르헨티나, 콜럼비아, 멕시코, 미국에서의클라이언트사포털방문자를대상으로함 Ý 참석자는온라인정량조사응답자중선별, Incubator Forum으로초대» 기능과컨텐츠강화» 웹사이트의강점과약점에대한평가» 새로운컨셉과사이트개선에대한피드백
Deep Dive Case Study: 포털포지셔닝스터디 Key Learning Outcomes 남미에서는글로벌포털 (MSN, Yahoo 등 ) 의영향력이클라이언트사와같은로컬포털보다더영향력이큼. 모바일인터넷혁명이지역에서영향력을얻고있음. 클라이언트사메인포털의주요강점은라틴아메리카에대한특화와폭넓은지역적인지도에있음. 특히인기있는 Chatrooms은사이트에서가장높게평가되고있음. 클라이언트사메인포털이다른포털들과차별화되듯이, 라틴문화와의강하고긍정적인연결고리에초점을맞춰라. 클라이언트사메인포털에청소년층을끌어들이기위해별도의웹페이지와의연계를강화하는것을고려하라. 클라이언트사메인포털의이용을증대시키고미래에대비하기위해, 모바일에적합한형태로진화해야한다. 별도의웹페이지는청소년들에게매우인기있음. 하지만교육적지원과부정행위사이에서줄타고있는듯한이미지로인해, 브랜드이미지에대한논란이존재함.
TNS Incubator Online Communities WHAT? What it is 소비자그룹을모아폐쇄적인커뮤니티환경조성질문 + 경청 : 정량 & 정성조사, 참석자간토론및적극적인피드백을통해커뮤니티구성원들의지속적인 input data 수집최근이슈에대한빠른피드백제공, 지속적으로 insight 제공, 적극적인소비자의 input 을통해문제점, 위험 & 기회를초기에발견할수있도록지원 When to use 소비자, 사용자또는가망사용자와지속적인협업이필요할때정성 / 정량적데이터와 insight 가지속적으로필요할때 Incubator Communities µ 소셜네트워크환경 µ 6 개월이상 µ 100 명이상의참가자 DETAILS 커뮤니티를통해일반마켓리서치에서얻을수없는 Insight 를얻을수있다. - 클라이언트인용
Online Communities Case Study: 휴대폰신규서비스최적화 Client issues TNS approach Ý 클라이언트 : 모바일 Ý 스페인에서일반적인휴대폰이용자를대상으로새로운모바일서비스를평가하기위해서비스메뉴를이용하게하는것은불가능해보였음. Ý 또한새롭게개발되는신제품과신규서비스에대한조사를쉽고빠르게하고자하는욕구가있었음. Ý 서로다양한소스로부터엄격한선별과정을통해 50명의고급사용자 ( 테크놀러지와휴대전화관련 ) 를선정, 정성패널을만듦 (1년계약 ). Ý 패널참가자들은최신기기와서비스를이용할수있는기회와휴대전화이용요금에대한할인을제공받음. Ý 패널참가자들은다양한테스트에참여했으며, 월단위로오프라인좌담회에참여하고, 온라인포털에최소주단위로글을남기도록함.
Online Communities Case Study: 휴대폰신규서비스최적화 Key Learning Outcomes 초기목적은오프라인조사를지원하는 것이었지만향후최적의조사커뮤니티로 발전함.» 조사를진행하는새로운채널이됨.» 조사대상에대해깊이있고유의미한지식을제공» 자연스러운 P2P 대화를듣고, 그대화에참여하는것이가능함. 해당커뮤니티를시작한이래로 7 년간매년연장되었으며, 올해로 8 년째임. 150 개가넘는각기다른주제에대해조사를수행 클라이언트는새로운서비스와기기에대한인사이트를얻기위해초기디자인단계부터커뮤니티를이용함. 고객사는필요할때마다빠르고, 동시에깊이있는응답을얻을수있음.
TNS Incubator Co-creation WHAT? What it is Creative 가뛰어난소비자들을대상으로 Discussion forum, 아이디어세션등의다단계과정을거쳐수많은아이디어수집 많은아이디어를고안하고소비자가제한된시간내에개선방향에대한아이디어나자세한피드백을다양한단계로제시하도록지원 When to use 집중적인혁신과제가있거나다수의아이디어가필요할때컨셉개발전과정에걸친소비자의실시간피드백이필요할때 Incubator Co-creation µ 온라인공동창작프로세스 µ 10-12 일 µ 15-25 명의참가자 DETAILS
Co-creation Case Study: 스킨케어컨셉개발 Client issues TNS approach Ý 클라이언트 : 스킨케어메이커 Ý 스킨케어시장에서점차적으로혁신이핵심차별화전략으로자리잡으면서, 혁신프로세스과정을채울수있는모든차원에서의다양한 Ý 초기혁신접근의기본원칙에기반, 온라인상에서 Interaction 이가능한 Co-creation 방식을개발 Ý 중국과태국에서클라이언트제품사용자들을대상으로조사커뮤니티를형성 혁신아이디어들을만들고자함. Ý 조사의초점은피부미백과아이케어관련 신제품과새로운패키징아이디어를 생산해내고경쟁우위를가지는것임.
Co-creation Case Study: 스킨케어컨셉개발 Key Learning Outcomes 다양한온라인정성테크닉을활용, 100개가넘는새로운아이디어를창출해냄. 모든조사진행과참석자응답은온라인에서이루어짐. 제품, 성분, 포장형태, 디자인과화장도구등과관련한아이디어들이도출됨. 이아이디어들은주요 Stakeholder 대상의오프라인워크샵을통해최종컨셉으로만들어짐. 클라이언트는향후 3 년간혁신프로세스에적용할 40 개이상의컨셉을보유하게됨. 컨셉의시장가능성을검증하기위한정량조사가진행중
TNS Incubator Key Benefits 지리적커버리지 다양한지역에분포되어있는참가자가참여할수있음. 더욱다양한관점의결과창출가능 특정장소에서실행되는조사의문제점극복 온라인플랫폼으로매우다양한참가자를조사하고, 포커스그룹을편한시간대에특정장소에소집하는것의어려움해결 편리한참여방법 참가자가편리한어느시간대에나토론참여가능 클라이언트의관찰 & 관여가능 클라이언트가조사를관찰하는것이편리해짐. 모더레이터에게직접적으로견해나피드백을제시가능 제약없는참여 포커스그룹에서의견을내는것을좋아하지않거나불편히여기는사람들도자유롭게자신의의견을제안할수있음. 풍부하고깊이있는정보 온라인토론이장기간지속되므로참여자가클라이언트가직시하는문제점과리서치목적에몰두할수있음. 이러한집중을통해참가자가더욱뛰어난아이디어와통찰제공 반복적인 / 진화하는리서치디자인 온라인정성조사프로젝트를몇주나몇달동안실행가능리서치실행팀이참여자에대한이해, 조사결과또는제안사항을기반으로조사방법을더욱정교하게추가 / 변경가능
Social Communities 정원 T + 02 6276 7697 Won.Jung@tnsglobal.com Digital Expert Digital Innovation Team, TNS RI Korea Master in Advertising & PR, Hanyang University 12 years experience in Marketing Research Expertise in Digital Powered Research Smartphone Behavioral Research Digital Advertising Evaluation Online Qualitative Technique Digital & Mobile Trend