리모트뷰 제품 사양서

리모트뷰는원거리 PC/ 모바일화면제어, 다수의디바이스관리, 파일전송을위한원격제어소프트웨어입니다. 윈도우, 맥 OS X, 리눅스, 안드로이드 OS, ios 에서이용할수있으며, 별도의프로그램설치없이웹브라우저로접속해서이용도가능합니다. 아이폰, 아이패드, 안드로이드폰, 윈도우모바일폰계열의모바일기기로다른기기도원격제어할수있습니다. 리모트뷰제품사양서 한국용 ver.1.0 Copyright c 2001-2018 RSUPPORT CO., Ltd. ALL RIGHTSRESERVED. www.rsupport.com

목차 목차... 1 1 서비스공급자... 3 2 서비스의대상, 내용및범위... 3 2.1 서비스상품명... 3 2.2 서비스개요... 3 2.3 상품구분... 3 3 시스템구성... 4 3.1 ASP 서비스... 4 3.2 Server 제품... 5 4 서비스시작조건... 6 4.1 고객의사용환경준비... 6 4.2 본서비스의개시조건... 8 5 제공 ID 수및서비스제공기간... 9 5.1 제공 ID 수... 9 5.2 서비스개시일및서비스제공기간... 9 6 당사의제공물... 9 6.1 ASP 서비스의제공물... 9 6.2 Server 제품제공물... 9 7 서비스세부기능... 10 7.1 PC 뷰어기능 (Win / Mac)... 10 7.2 모바일뷰어기능 (Android / ios)... 13 8 제한사항... 15 8.1 ASP 서비스관련... 15 8.2 Server 제품관련... 15 9 엑세스방법... 16 Copyright c 2001-2018 RSUPPORT CO., Ltd. ALL RIGHTSRESERVED. www.rsupport.com

10 운용기준... 16 11 작업항목및업무분담... 18 11.1 ASP 서비스도입... 18 11.2 Server 제품도입... 19 12 문의처및연락방법... 20 12.1 연락처... 20 12.2 취급하는문의내용... 20 Copyright c 2001-2018 RSUPPORT CO., Ltd. ALL RIGHTSRESERVED. www.rsupport.com

1 서비스공급자 IT 기기원격제어 / 관리도구 RemoteView ( 이하 " 서비스 " 라고합니다 ) 는 RSUPPORT 주식회사가개발 / 제공합니다. 2 서비스의대상, 내용및범위 2.1 서비스상품명 본서비스의정식명칭은 RemoteView 입니다. 2.2 서비스개요 본서비스는다른장소에있는내 PC, 모바일기기또는별도관리가필요한다수의 PC, 모바일기기를인터넷으로연결하여관리하는 IT 기기원격관리솔루션입니다. 내집 PC에서사무실 PC에원격으로연결하면마치사무실에있는것처럼업무를진행할수있습니다. 본서비스는재택근무외에사내 IT 지원, 무인기기관리등다양한업무에활용할수있습니다.. 2.3 상품구분 세부상품종류는다음과같습니다. 세부상품명개요제공항목 ASP RemoteView Standard 내 PC 또는모바일기기로다른 PC 및모바일기기를원격으로연결하여제어할수있는 IT 기기원격관리용클라우드제품으로 Standard는기본기능을부담없는가격으로사용할수있는개인및소규모기업용상품입니다. 1) 구매한수량의 Agent 설치권한 2) Standard 라이선스설정 ( 기본기능사용가능 ) 3) 사용자가이드문서 (PDF) Copyright c 2001-2018 RSUPPORT CO., Ltd. ALL RIGHTSRESERVED. www.rsupport.com 3

내 PC 또는모바일기기로다른 PC 및모바일기 RemoteView Enterprise 기를원격으로연결하여제어할수있는 IT 기기원격관리용클라우드제품으로 Enterprise는 Standard의모든기능을포함하여 PC to Android 제어, 기기그룹및사용자 / 조직관리, 자산통계등강력한관리도구와추가보안기능을제공하 1) 구매한수량의 Agent 설치권한 2) Enterprise 라이선스설정 ( 모든기능사용가능 ) 3) 사용자가이드문서 (PDF) 는전문기업용상품입니다. 1) RemoteView Server 용 SW 1 식 Server RemoteView Server 고객사의내부보안정책및시스템환경에최적화하여구축할수있는서버형상품으로기업의기존인프라와연동하여구성할수있습니다. 2) 라이선스파일 3) 모바일뷰어 / 에이전트앱 4) 사용자가이드문서 (PDF) 5) 관리자가이드문서 (PDF) 별도구매가필요한옵션제품으로 PC 또는서버 Option RemoteWOL(HW) 의전원을원격으로시작시킬수있는원격전원관리용 HW 제품입니다. RemoteView 서비스와연 본체, 전원어댑터, LAN 케이블, 사용자설명서 동하여사용할수있습니다. 3 시스템구성 3.1 ASP 서비스 Copyright c 2001-2018 RSUPPORT CO., Ltd. ALL RIGHTSRESERVED. www.rsupport.com 4

3.2 Server 제품 Copyright c 2001-2018 RSUPPORT CO., Ltd. ALL RIGHTSRESERVED. www.rsupport.com 5

4 서비스시작조건 4.1 고객의사용환경준비 본서비스를이용하기위해고객이사전에준비해야하는사항은다음과같습니다. 1 ASP 서비스를이용하기위한환경준비 - 본서비스를이용하기위한원격제어용디바이스, 인터넷환경은고객이준비합니다. - 기본동작환경은다음과같습니다. 항목 Windows Macintosh Linux Android ios Windows 7(32bit&64bit) Mac OS X 10.8 OS Windows 8(32bit&64bit) Windows8.1(32bit&64bit) Windows 10(32bit&64bit) Server2003 Mac OS X 10.9 Mac OS X 10.10 Mac OS X 10.11 Mac OS X Cent OS 5.7~6.5 Redhat OS 5.7~6,5 Android 4.4.2~7.0 <iphone> ios 7.0~11(beta) <ipad> ios 7.0~11(beta) ~2016(32bit&64bit) 10.12(beta) CPU Pentium 4 2.0GHz ~ Intel(R) Core(TM) i7-4770 Intel 기반의 CPU 1GHz 이상 1GHz 이상 1GHz 이상 이상 RAM 512MB ~ 8GB 512MB ~ 4GB 1GB~ 4GB 512MB ~ 4GB 512MB ~ 4GB HDD 100MB 이상 100MB 이상 100MB 이상 50MB 이상 50MB 이상 Display - - - 480ⅹ800이상 480ⅹ800 이상 Internet Explorer 10 ~ 11 Web Browser Fireofox 3.5 ~ 54 Safafi 4.0 ~ 9.1 Chrome 7.0 ~ 59 FireFox 3.5 ~ 54 Safari 4.0 ~ 9.1 FireFox 5.0 ~ 54 - - Opera 9.0 ~ 46 Network Modem, ADSL, LAN, Modem, ADSL, LAN, 3G 이상, 3G 이상, 공인IP 또는가상IP 지원공인IP 또는가상IP Fast Ethernet Wi-Fi 지원 Wi-Fi 지원 ( 무선지원 ) 지원 ( 무선지원 ) * Firewall : Out Bound 80(http) / 443(https) Port Open Firewall / Proxy * IP 및도메인정보화이트리스트등록 - 세부정보별도제공 위의동작환경을사용자가변경하여본서비스를이용할수없게된경우당사는책임을지지않습니다. Copyright c 2001-2018 RSUPPORT CO., Ltd. ALL RIGHTSRESERVED. www.rsupport.com 6

제어용기기서비스구축용서버 2 Server 상품을이용하기위한환경준비 - 본서비스를이용하기위한원격제어용디바이스, 서버, 인터넷환경은고객이준비합니다. - 기본동작환경은다음과같습니다. 항목 Windows Macintosh Linux Android ios Windows 7(32bit&64bit) Mac OS X 10.8 OS Windows 8(32bit&64bit) Mac OS X 10.9 <iphone> Cent OS 5.7~6.5 Windows 8.1(32bit&64bit) Mac OS X 10.10 Android ios 7.0~11(beta) Redhat OS Windows 10 (32bit&64bit) Mac OS X 10.11 4.4.2~7.0 <ipad> 5.7~6,5 Server2003 Mac OS X ios 7.0~11(beta) ~2016(32bit&64bit) 10.12(beta) CPU Pentium 4 2.0GHz ~ Intel(R) Core(TM) i7-4770이상 Intel 기반의 CPU 1GHz 이상 1GHz 이상 1GHz 이상 RAM 512MB ~ 8GB 512MB ~ 4GB 1GB~ 4GB 512MB ~ 4GB 512MB ~ 4GB HDD 100MB 이상 100MB 이상 100MB 이상 50MB 이상 50MB 이상 Display - - - 480ⅹ800이상 480ⅹ800 이상 Internet Explorer 10 ~ 11 Fireofox 3.5 ~ 54 Web Safafi 4.0 ~ 9.1 Chrome 7.0 ~ 59 Browser FireFox 3.5 ~ 54 Safari 4.0 ~ 9.1 FireFox 5.0 ~ 54 - - Opera 9.0 ~ 46 Network Modem, ADSL, Modem, ADSL, LAN, LAN, 공인 IP 또 3G 이상, 3G 이상, 공인 IP 또는가상 IP 지원 Fast Ethernet 는가상 IP 지원 Wi-Fi 지원 Wi-Fi 지원 ( 무선지원 ) ( 무선지원 ) CPU 최소사양 : Intel Quad Core Xeon 2.4 권장사양 : Intel Quad Core Xeon 2.4 이상 Memory 최소사양 : 8 Gigabyte 권장사양 : 8 Gigabyte 최소사양 : 80 Gigabyte 이상 권장사양 : 300 Gigabyte 이상 (OS제외, 솔루션영역 ) (OS제외, 솔루션영역 ) HDD 녹화서버사용시 HDD 용량산정 - 원격연결시동영상파일이제외된일상업무지원시 1분당약 1Mbytes 증가 HW Spec - 최소 500G 이상의여유공간필요 - 녹화파일유지기간에따라변경되며, 일반업무지원시 20 Agent 한달약 30G 증가 최소사양 : 100Megabit Ethernet 권장사양 : Gigabit Ethernet Bandwith에의한, 서비스 Session 수치 Bandwith에의한, 서비스 Session 수치약 300 Session NIC 약 3000 Session 고화질영상제어시약 200~250 Session 고화질영상제어시약 2000~2500 ( 동시제어가아닌 Session 유지의경우, Session 2000 Session) OS Windows 2008 x64 이상 SW Spec JAVA jdk-7u45 (NT) WAS apache-tomcat-7.0.39 DB MS-SQL 2008 이상 ( 라이선스필요 ) Copyright c 2001-2018 RSUPPORT CO., Ltd. ALL RIGHTSRESERVED. www.rsupport.com 7

Mysql5 이상 ( 라이선스필요 ) Oracle 10g 이상 ( 라이선스필요 ) Maria DB 5 이상 OS CentOS 6.4 X64 이상 java_cup-0.10k-5.el6.x86_64 java-1.7.0-openjdk-1.7.0.9-2.3.4.1.el6_3.x86_64 JAVA java-1.5.0-gcj-1.5.0.0-29.1.el6.x86_64 SW Spec tzdata-java-2012j-1.el6.noarch (Linux) WAS Tomcat 7.0 이상 Mysql5 이상 ( 라이선스필요 ) DB Maria DB 5.x 또는 10.x DB이원화시, MS-SQL, Oracle 지원가능. Antivirus 보안프로그램예외처리 Process 목록정보화이트리스트등록 White List - 세부정보별도제공 위의동작환경을사용자가변경하여본서비스를이용할수없게된경우당사는책임을지지않습니다. 4.2 본서비스의개시조건 본서비스를이용하기위한추가개시조건은다음과같습니다. 1 본서비스를이용하기위한공급자계약, 사용요금지불 2 본서비스를이용하기위한고객시설의이용환경설정 3 본서비스를이용하기위한고객시설의업무운용준비 Copyright c 2001-2018 RSUPPORT CO., Ltd. ALL RIGHTSRESERVED. www.rsupport.com 8

5 제공 ID 수및서비스제공기간 5.1 제공 ID 수 본서비스이용을위해제공되는 ID 의수량은계약시합의된계정의수량입니다. 5.2 서비스개시일및서비스제공기간 1 본서비스는이용료선불납입시점또는사전에합의된개시일부터이용이가능합니다. 2 본서비스는사전에계약한기간동안기본적으로연중무휴 1일 24시간서비스제공이원칙입니다. 단, 긴급한유지보수및정기점검이필요한경우, 서비스의일부또는전부의사용을제한할수있습니다. 관련사항이발생하면별도연락을통해사전에안내됩니다. ( 홈페이지공지, 이메일발송등 ) 6 당사의제공물 6.1 ASP 서비스의제공물 본서비스이용을위해당사가제공하는항목은다음과같습니다. No. 항목수량비고 1 구매한수량의 Agent 설치 ( 제어대상기기에설제어대상기기변경가능구매수량치 ) 권한 ( 기존기기에이전트삭제후신규기기설치 ) 2 구매한상품유형의라이선스 1 Standard / Enterprise 3 사용자가이드문서파일 (PDF) 1 6.2 Server 제품제공물 본서비스이용을위해당사가제공하는항목은다음과같습니다. No. 항목수량비고 1 RemoteView Server용 SW 일체 1식 필요시시스템 SW 설치제공 2 라이선스파일 1 서버 MAC 주소에따라라이선스파일제작 3 모바일뷰어앱제공 1 안드로이드, IOS 각각제공 4 사용자가이드문서파일 (PDF) 1 5 관리자가이드문서파일 (PDF) 1 관리자계정정보포함 Copyright c 2001-2018 RSUPPORT CO., Ltd. ALL RIGHTSRESERVED. www.rsupport.com 9

7 서비스세부기능 본서비스가제공하는세부기능은다음과같습니다. 7.1 PC 뷰어기능 (Win / Mac) RemoteView 6.0 Viewer를이용한원격제어 항목 I 항목 II 항목 III Win to Win Win to Mac Win to Android Mac to Win Mac to Mac 제어설정 O O X O O 항상위 O O O X X 받은파일폴더열기 O O X O O R: 받은파일보기 O O X O O 뷰어잠금 O O X O O Rsupport Player O O X O O 안전모드로재접속 O O X X X 종료 O O O O O 마우스키보드제어 O O X O O 마우스추적 O O X O O 모바일제어 (PC to Android) X X O O X 레이저포인터 O O O O O 제어화살표 O O X X X 커서모양원 O O X X X Ctrl+Alt+Del 전송 O X X O X Activity Monitor X O X X O 그리기시작 O O O X X 곡선 O O O O O 직선 ( 화살표 ) O O O O O 그리기유형 직선 O O O O O 사각형 O O O O O 원 O O O O O 그리기 선두께 두께 X X X O O 빨강색 O O O O O 노랑색 O O O O O 그리기색상 초록색 O O O O O 하늘색 O O O O O 분홍색 O O O O O 전체지우기 O O O O X Copyright c 2001-2018 RSUPPORT CO., Ltd. ALL RIGHTSRESERVED. www.rsupport.com 10

양방향그리기 O O X O X 화면도구추가 PC to Android 제어 원격화면에맞춤 X X X O O 내화면에맞춤 X X X O O 화면설정 뷰어윈도우 크기를자동 X X X O O 맞춤 모니터설정 O O X O O 원격모니터 모니터이동 O O X O O 전체화면보기 O O X O O 화면내비게이터 O O X O O 사용자조절 % 선택 O O O O O 직접입력 O O O O O 화면맞춤 ( 자동조절 ) O O O O O 실제크기 O O X O O 전체화면 O O X O O 원격화면잠금 O X X O O 화면저장 O O O O O URL 전송 O O O O O 파일보내기 O O X O O 파일가져오기 O O X O O 클립보드 O X O X X 소리공유 O X X X X 녹화 O O O O O 언어전환 (Ctrl+B) X X X O O 시스템정보 O X X X X 프로세스정보 프로세스리스트 O X X O O 프로세스종료 O X X O O 스피커폰켜기 / 끄기 N/A N/A O N/A N/A 볼륨다운 N/A N/A O N/A N/A 볼륨업 N/A N/A O N/A N/A 홈 N/A N/A O N/A N/A 메뉴바 메뉴 N/A N/A O N/A N/A 뒤로가기 N/A N/A O N/A N/A 검색 N/A N/A O N/A N/A 카메라 N/A N/A O N/A N/A 설정 N/A N/A O N/A N/A 자동회전허용 N/A N/A O N/A N/A 화면문구숨김 N/A N/A O N/A N/A 시스템정보 N/A N/A O N/A N/A 사이드바 프로세스정보 N/A N/A O N/A N/A 앱 ( 기본앱 ) N/A N/A O N/A N/A Copyright c 2001-2018 RSUPPORT CO., Ltd. ALL RIGHTSRESERVED. www.rsupport.com 11

기타 앱 ( 사용자설치앱 ) N/A N/A O N/A N/A Drag & Drop 으로파일보내기 O X X O O Drag & Drop 으로파일받기 O X X X X Copy ( 복사 ) O X X X X Paste ( 붙여넣기 ) O X X X X 뷰어-연결중 원격지로그아웃 X O X X O 시세션유지 원격프린트 O X X O X Intel AMT(vPro) 전원 O X X 관리 Intel AMT 자산 vpro 관리정보 X X Intel AMT ME 정보 X X Intel RWT 지원 ( 옵션 ) X X Hyper-V 지원 X VMware 지원 O X VM 지원 Virtual PC 지원 X VirtualBox 지원 X Xen Server 지원 X 원격연결시바탕화면제거 O X X O X Copyright c 2001-2018 RSUPPORT CO., Ltd. ALL RIGHTSRESERVED. www.rsupport.com 12

7.2 모바일뷰어기능 (Android / ios) RemoteView 6.0 Viewer 를이용한원격제어 항목 I 항목 II 항목 III ios to Win ios to Mac Android to Win Android to Mac 퀵메뉴 O X O X 마우스우클릭 ( 길게터치 ) O O O O 마우스우클릭 ( 두손가락터치 ) O O O O 창스크롤 ( 휠버튼스크롤 ) O O O O 창스크롤터치 ( 두손가락스크롤 ) O O O O Win 8 메뉴실행 터치모드 ( 아래쪽에서위쪽으로 O N/A O N/A 드래그 ) Win 8 메뉴실행 ( 오른쪽에서왼쪽으로드래그 ) O O 마우스클릭 O O O O 가상마우스 마우스우클릭 O O O O 마우스드래그 O O O O 창이동 O O O O 터치제어 Pinch, Zoom O O O O 가상키보드 O O O O +Ctrl O O O O 키보드 +Shift O O O O 특수키 +Alt O O O O +Win O X O X Comman X O X O 화면고정 O O O O 화면자동회전 O O O O 스크린 원격화면잠금 O X O X 원격화면캡쳐 O O O O 단말기화면에맞춤 O O O O 초기화면에맞춤 O O O O 창닫기 O O O O 창최소화 O O O O Window 창최대화 O O O O 창전환 (Alt+Tab) O O O O 바탕화면바로가기 O O O O Tools 연결정보 ( 세션정보 ) O O O O 프로세스정보새로고침 O X O X Copyright c 2001-2018 RSUPPORT CO., Ltd. ALL RIGHTSRESERVED. www.rsupport.com 13

Shortcut Settings 프로세스종료 O X O X 시스템정보 새로고침 O X O X 시스템정보 O X O X 메모장 (notepad) O X O X 탐색기 (explorer) O X O X 그림판 (mspaint) O X O X 웹브라우저 (iexplorer) X X O X 작업관리자 (Taskmgr) X X O X 응용프로그램실행 계산기 (Calc) O O X O Command(Cmd) O X X X 텍스트편집기 X O X O Finder X O X O Safari X O X O 응용프로그램직접입력 O O O O 로그오프 O O O O 시스템재시작 O O O O 시스템종료 O O O O Ctrl+Alt+Del / Option+Cmd+Esc O X O O Ctrl+C( 복사 ) / Cmd+C O O O O Ctrl+V( 붙여넣기 ) / Cmd+V O O O O Ctrl+X( 잘라내기 ) / Cmd+X O O O O Ctrl+A( 전체선택 ) / Cmd+A O O O O Alt+F4( 창닫기 ) / Cmd+Q O O O O Win+D( 바탕화면 )/F11 O O O O Win+L( 시스템잠금 ) O X O X Win+E( 탐색기 ) O X O X Win+R( 실행창 ) O X O X Ctrl+Space X O X O Cmd+Space X O X O 속도최적화 O O O O 제어품질설정 그래픽최적화 O O O O 동영상최적화 X X O X 흑백 O O O O 화면색상설정 256 컬러 O O O O 하이컬러 (16bit) O O O O 원격해상도설정 O X O X 소리공유 O X O X 스크롤휠버튼 O O O O Copyright c 2001-2018 RSUPPORT CO., Ltd. ALL RIGHTSRESERVED. www.rsupport.com 14

제어조작법보기 O O O O Disconnect O O O O 8 제한사항 8.1 ASP 서비스관련 ASP 서비스이용시일부제한되는항목은다음과같습니다.. 항목내용 - Windows 7미만 OS의경우서비스제공이원활하지않을수있음, OS 상위사양으로업그레이드필요 - Mac OS X 10.7 서비스지원대상제외 (2017.09.01) PC Browser - Internet Explorer 10 미만의경우서비스제공이원활하지않을수있음, 상위사양으로업그레이드필요 - ActiveX 지원종료예정 (2017.12.5) Mobile OS ios 7 서비스지원대상제외 (2017.09.01) 8.2 Server 제품관련 Server 제품이용시일부제한되는항목은다음과같습니다.. 항목 내용 단말기종별 제한사항 1. LG, 삼성전자단말기는제조사와의계약관계에따라정식지원함. 2. 베가나기타제조사의경우, 지원하지않음. 3. ios 지원불가 모바일제어 앱커스텀 제약 1. 고객사에서별도로모바일제조사의사이닝을받을수있는경우를제외하고는앱 커스텀불가. 서버구성 PUSH Server 1. 서버납품본용의 PUSH 서버가없어별도개발이필요함. ( 납품용패키지, 설치및운영메뉴얼 ) Copyright c 2001-2018 RSUPPORT CO., Ltd. ALL RIGHTSRESERVED. www.rsupport.com 15

9 엑세스방법 하기의 URL 에서로그인하여접속이가능합니다. - https://www.rview.com 기타주의사항 : - 원격제어 ( 관리 ) 가필요한 PC 및모바일기기의경우사전에 Agent 프로그램이설치되어있어야합니다. - 안내된 URL의경우서비스개선에따라변경될수있습니다. 변경될경우사전에홈페이지공지, 이메일등을통해안내됩니다. 10 운용기준 본서비스의운용항목별세부대응내용은다음과같습니다. 내용 No. 항목 ASP 서비스기준 Server 납품기준기본일정서비스제공시간 : 연중무휴 1일 24시간서비스제공시간 : 연중무휴 1일 24시간 운용날짜 1 및운영시간서비스 2 업데이트 시스템정기점검 1개월단위점검진행 계약에따라다름 ( 통상분기에 1회 ) 기타긴급유지보수 긴급이슈발생시수시대응 긴급이슈발생시수시대응 긴급한유지보수및정기점검이필요한경우, 서비스의일부또는전부의사용을제한할수있습 니다. 관련사항발생시어떠한경우에도별도연락을통해사전에안내됩니다. ( 홈페이지공지, 이메일발송등 ) 정기업데이트 3개월단위정기대응 없음 시스템환경개선이슈발생시, 수시대응 비정기 - 납품후 1년간무상지원난이도높은이슈발생시, 수시대응업데이트 - 1년이후별도유지보수계약체결시지 원 장애수준이슈발생시, 긴급대응 긴급 - 납품후 1년간무상지원장애수준이슈발생시, 긴급대응업데이트 - 1년이후별도유지보수계약체결시지원보안인증보안 ID/PW 256bit AES 데이터암호화 ID/PW 256bit AES 데이터암호화적용가능 3 ( 방어네트워크 SSL 암호화 SSL 암호화적용가능 Copyright c 2001-2018 RSUPPORT CO., Ltd. ALL RIGHTSRESERVED. www.rsupport.com 16

4 조치 ) 장애 대응 보안서버보안 서버 2중화관리 서버 2중화관리적용가능 데이터비정형데이터암호화적용가능비정형데이터암호화 ( 녹화, 캡처파일 ) 보안 ( 녹화, 캡처파일 ) DB 백업 1일 1회 DB 백업 - * 부하분산을위한 Auto Scail up / out 시스템시스템구축장애예방 * 서비스중단시간최소화를위한 (ASP) Failover 서버구성 - 시스템모니터링시스템을통해실시간모니터링모니터링진행 (ASP) - 시스템장애발생시관리담당자대상장애발생 SMS 메세지자동발송인지 (ASP) - 시스템 * Failover 서버적용하여 장애대응 서비스복구후원인분석 - (ASP) * 긴급대응후서비스원상복구 개별업체 고객사장애감지시장애발생사실을 고객사장애감지시장애발생사실을해당 장애발생 당사기술지원팀에전달 ( 전화또는이메 고객사기술지원 ( 당사 ) 담당자에게전달 인지 일 ) ( 전화또는이메일 ) 장애대응 관계자소집, 원인분석후긴급대응 관계자소집, 원인분석후긴급대응 원인및처리결과내용고객사담당자에게대응결과원인및처리결과공지 ( 홈페이지공지 ) 전달 ( 전화또는이메일 ) 보고장애수준이높을시장애대응보고서발송 5 문의 대응 본사양서 12 번항목 " 문의처및연락방법 " 세부내용참조 Copyright c 2001-2018 RSUPPORT CO., Ltd. ALL RIGHTSRESERVED. www.rsupport.com 17

11 작업항목및업무분담 11.1 ASP 서비스도입 ASP 서비스도입및운용을위한작업항목과업무분담내역은다음과같습니다. 작업항목 작업실시작업확인고객사제공사고객사제공사 비고 1. 기본서비스도입전준비작업 - - - - 1.1. 네트워크회선준비 - - - - (1) LAN, 인터넷회선준비 O - O - * 방화벽, 프락시사용시 (2) 서비스관련 IP 및도메인원할한서비스사용을위해 O - O - 화이트리스트등록사전화이트리스트설정필요 * 관련 IP 및도메인정보별도제공 1.2. 상담원 PC 및기본환경준비 O - O - * 본사양서 4번항목의세부내용참조 1.3. 데모신청및서비스테스트진 * 제품사이트에서무료체험신청가 O - O - 행능 (https://content.rview.com) 1.4. 서비스구매계약진행 O O O O * 고객요청시 2. 당사제공물의제공 - O O - * 본사양서 6번항목의세부내용참조 3. 서비스세부옵션설정 - O - O- * 세부기능옵션설정, 필요시 ID 변경 4. 시스템운영및유지보수 - - - - 4.1. 정기 / 비정기서비스업데이트 - - - - (1) 업데이트내용사전공지 - O O - (2) 업데이트진행 - O - O 4.2. 가동상황모니터링 - O - O 4.3. 보안취약점체크 / 개선 - O - O 4.4. 시스템 HW, 설비관리 - O - O 4.5. 시스템 SW 관리 - O - O 5. 장애발생시대응 - - - - 5.1. 고객장애 / 오류발견시연락 O - - O 5.2. 당사장애 / 오류발견시확인 - O - O 5.3. 장애대응 - - - - (1) 시스템, 기능장애대응 - O - O (2) 장애대응을위한고객협력 O - - O 5.4. 장애대응결과보고서작성 / 전달 - O O - Copyright c 2001-2018 RSUPPORT CO., Ltd. ALL RIGHTSRESERVED. www.rsupport.com 18

11.2 Server 제품도입 Server 제품도입및운용을위한작업항목과업무분담내역은다음과같습니다. 작업항목 작업실시작업확인고객사제공사고객사제공사 비고 1. 기본서비스도입전준비작업 - - - - 1.1. 네트워크회선준비 - - - - (1) LAN, 인터넷회선준비 O - O (2) 서비스관련 IP 및도메인화이트리스트등록 O - O 1.2. 상담원 PC 및기본환경준비 O - O 1.3. 서버준비 - - - - (1) HW 준비 O - O O (2) OS 준비 O - O O (3) DBMS 준비 O O O 별도로준비된 DBMS 가없을경우. MariaDB 설치 ( 제공사 ) (4) WEB 서버준비 O O O 별도로준비된 WEB 이없을경우. Apache 설치 ( 제공사 ) / 생략가능 (5) WAS 서버준비 O O O 별도로준비된 WAS 가없을경우. Tomcat 설치 ( 제공사 ) 1.4. SSL 사용 - - - - (1) 인증서준비 O - O O (2) 도메인등록 O - O O 1.5. 도메인등록 O - O O 생략가능 1.6. 모바일앱사용방법논의 - - - - (1) 인하우스배포 / 마켓배포결정 O O O O (2) 마켓등록시필요파일전달 O - O O 고객사앱스토어계정으로만든프로비저닝프로파일 / 계정인증서 (3) 앱제작 - O O O 1.7. 방화벽 - - - - (1) 방화벽허용리스트전달 - O O - (2) 방화벽정책적용 O - O O 2. 당사제공물의제공 - O O - 3. 서비스세부옵션설정 - O O - 4. 시스템운영및유지보수 - - - - 4.1. 시스템운영 O - O - 4.2. 서비스유지보수 - O O - 5. 장애발생시대응 - - - - 최초도입후 1년간무상지원 5.1. 네트워크및서버이상유무확이후별도유지보수계약시지원됨 O O O O 인 5.2. 장애대응 O O O O 5.3. 원인분석및후처리 O O Copyright c 2001-2018 RSUPPORT CO., Ltd. ALL RIGHTSRESERVED. www.rsupport.com 19

12 문의처및연락방법 12.1 연락처 본서비스관련문의는다음의연락처를통해문의하시기바랍니다. No. 연락방법 연락처 접수시간 1 헬프데스크 하기주소접속후 RemoteVeiw 선택 * URL : https://faq.rsupport.com 24 시간접수 - 헬프데스크로접수된문의에대해서는익일영업시간에이메일또는전화를통해답변을드립니다. 24 시간접수 - 영업시간내에접수된문의에대해서는당일이메일 2 이메일 * 구매문의 : sales.kr@rsupport.com * 기술문의 : support.kr@rsupport.com 또는전화를통해답변을드립니다. - 영업시간이후에접수된내용에대한답변은익일영업시간에이메일또는전화를통해답변을드립니다. 3 전화 * TEL : +81-70-7011-3900 평일 09 : 00 ~ 18 : 00( 당사영업시간내 ) 12.2 취급하는문의내용 1 제품구매및파트너십관련문의 2 장애발생시기술지원문의 For more information about RSUPPORT, please visit http://www.remoteview.com http://www.rsupport.com Korea Japan USA China 05544 서울시송파구위례성대로 10 ( 방이동 44-5) 에스타워 10~15 층전화 : +82-70-7011-3900 팩스 : +82-2-479-4429 기술문의 : support.kr@rsupport.com 구매문의 : sales.kr@rsupport.com 105-0001 東京都港区虎ノ門 1-2-20 第 3 虎の門電気ビル TEL: +81-3-3539-5761 FAX: +81-3-3539-5762 Tech: support.jp@rsupport.com Sale : sales.jp@rsupport.com 560 Sylvan Ave. Suite 1000, Englewood Cliffs, NJ 07632, USA TEL: +1(888)348-6330 FAX: +1(888)348-6340 Tech: support.us@rsupport.com Sales: sales.us@rsupport.com 北京市朝阳区阜通东大街 6 号方恒国际 A 座 2708 技术咨询 : support.cn@rsupport.com 销售咨询 : sales.cn@rsupport.com Copyright c 2001-2018 RSUPPORT CO., Ltd. ALL RIGHTSRESERVED. www.rsupport.com 20