No. PRO101105-RCM 스마트폰을위한원격지원시스템 Introduction 알서포트주식회사
목차 목차 1. 개요 2. 리모트콜소개 3. 특장점 1
개요 1. 개요 시장동향 스마트폰원격제어활용 2
개요 : 시장동향 2010 년 4 분기전세계스마트폰판매량 1 억 1 백만 2 천대로 88.6% 성장, 연내 (2011) 국내스마트폰사용자 2000 만명돌파예상 OS vendor Q4 2010 Shipments (millions) % share Q4 2009 Shipments (millions) % share Growth Q4 10/Q4 09 Total 101.2 100.0% 53.7 100.0% 88.6% Google 33.3 32.9% 4.7 8.7% 615.1% Nokia 31.0 30.6% 23.9 44.4% 30.0% Apple 16.2 16.0% 8.7 16.3% 85.9% RIM 14.6 14.4% 10.7 20.0% 36.0% Microsoft 3.1 3.1% 3.9 7.2% -20.3% Other 3.0 2.9% 1.8 3.4% 64.8% Source : Canalys estimates, c Canalys 2011 3
개요 : 시장동향 Trouble Maker : Smartphone vs. PC 2010. 08. 2010. 10. 일반휴대폰 54% 스마트폰 46% 일반휴대폰 45% 스마트폰 55% Support for PC Mobile 56% 44% Mobile 45% 55% 단지 2 개월만에 Support for PC Source : Globally know electronic service company 4
개요 : 시장동향 모바일장치를위한더효율적인솔루션이필요합니다 ETC 30% Upgrade 20% 53% General 30% Program 11% System 22% 우리는이런문제들을 원격으로 해결할수있습니다. Source : Globally know electronic service company 5
Issues 개요 : 시장동향 Support issues Customer satisfaction level -> Others (4%) -> Reset (4%) Not satisfied 1% (4) (number) = Occurrence -> Wi-Fi & 3G Network(7%) -> Navigation (12%) -> Application 문의 (13%) Average 5% (20) Very satisfied 94% (371) 사용법문의 (22%) App Download 지원 (38%) 0 30 60 90 120 150 Occurrence - 모바일상담콜중 67% 가스마트폰관련상담, 이중 25% 는원격지원으로해결이가능. 평균처리시간처리 Issue 건수재인입콜서비스센터방문만족도 전화상담 ( 음성 ) 8 분 1.2 2.3 1.7 63% 원격상담 ( 화면 ) 13 분 2.8 0.3 0.2 94% 6
개요 : 스마트폰원격제어활용 스마트폰원격제어활용 Phone Manufacturer Telco Enterprise Trouble Shoot Device Management Security Management 7
리모트콜소개 2. 리모트콜소개 리모트콜이란? 동작구성 주요기능 플랫폼 관리 / 운영 8
리모트콜소개 : 리모트콜이란? 리모트콜이란? 실시간원격으로스마트폰, PC, TV 화면공유 Input (Touch, Button) 제어 파일송수신 9
리모트콜소개 : 동작구성 동작구성 1 Help Call! 2 Room # 0 Viewer Login 2 3 Mobile Device Web Browser / Viewer 4 3G, Wi-Fi Remote Screen, Control 4 10
리모트콜소개 : 주요기능 화면공유 3G / Wi-Fi Internet 상담원 3G / Wi-Fi 11
리모트콜소개 : 주요기능 Session Transfer 고객과연결된상태에서다른상담원에게 Session 전달 - 전문상담, 다자협업, 교육 1 차일반지원 일반상담원 2 차전문지원지원요청 / 세션전달 전문상담원 ( 매니저 ) 12
리모트콜소개 : 주요기능 단말기정보 현재메모리현황 단말기정보보기 사용중인프로세스리스트 프로세스제어 13
리모트콜소개 : 주요기능 Input 제어 Click, Drag 주요버튼고정배치 - Home, Menu, - Back, Search, - Volume Up/Down Skin 적용가능 14
리모트콜소개 : 주요기능 Guide 기능 직접고객단말기를제어하지않고도단말기화면에그리기로안내 15
리모트콜소개 : 주요기능 단말기제어설정 네트워크속도에따라제어설정 16
리모트콜소개 : 주요기능 전용녹화서버 중앙관리 모든화면변화 전용포맷 분쟁방지 교육용 Recording (optional) Recording Server Recording Play 17
리모트콜소개 : 플랫폼 다양한플랫폼을지원합니다. 고객 상담원 (Viewer) Android 2.1/2.2 Windows Mobile 6.x Windows Mac OS X Windows Phone 7 Linux 계획중 18
리모트콜소개 : 관리 / 운영 인증, 중계서버로구성 시스템구성 성능향상위해지역별중계서버분산운영가능 인증서버 중계서버 중계서버 Internet 상담원 상담원 고객 고객 19
특장점 3. 특장점 주요이슈 설치 성능 연결방식 기타 20
특장점 : 주요이슈 Title Key Issues Mobile App Install Traffic Connection Load Session 21
특장점 : 설치 스마트폰원격지원 App 설치지원 Embedding Factory Installation - Pre Porting - OS Upgrade App Download* - Signed APK by System Key - SMS Linker - Market - Mobile Web * Requires OS Acceptance 22
특장점 : 성능 엔진 미러드라이버방식 OS Kernel Layer OS Kernel Video Driver Rsupport VRVD Screen Capture Engine Rsupport Encoding Compressing Casing Scrolling Engine Network Rsupport Viewer Decoding Uncompressing Caching Remote Display 진보된폴링방식 Application Layer OS Kernel Video Driver Rsupport Screen Capture Engine Rsupport Encoding Compressing Engine Network Rsupport Viewer Decoding Uncompressing Caching Remote Display 시스템훅킹방식 Application Layer OS Kernel Video Driver Rsupport API Hook Engine Rsupport Global Message Hook Engine Rsupport Screen Capture Engine Rsupport Encoding Compressing Engine Network Rsupport Viewer Decoding Uncompressing Caching Remote Display 23
특장점 : 성능 엔진 방식 최소 CPU 사양 CPU 사용량 데이타패킷량 데이터추출프로세스 DirectX 3D Programming 제어속도 미러드라이브 Low Low Low Short None High Skilled High 폴링스크린 Medium Low & Medium Medium Short Yes Very Simple Medium 시스템훅킹 High Medium High Long Yes High Skilled Medium 24
특장점 : 성능 최적의메커니즘을적용한화면공유 Process 1 2 3 4 25
특장점 : 성능 변화된화면 Process 1 실제단말기화면 구분 1 구동방식 - 화면이지미압축전송 - True Color -> 256/64/4 Color 변환 2 2 - 이미지압축시발생하는텍스트가독성저하를방지하기위해텍스트는별도로전송 3 - 화면변화시변화된영역만전송 - 변화된영역이없으면전송안함 4 3 4-10KB 이상이미지캐싱으로빠른화면복귀 - 1 ~ 3 의순서로 1 회반복시초기화면으로이동하면서캐쉬된데이터사용 26
특장점 : 성능 최적화된화면공유 Process Low Bandwidth(3G) Packet 감소 Algorithm 적용 4 Color 2 초이내화면전환시 홈화면을거쳐설정으로이동 256 Color 불필요한화면생략전송 설정화면으로즉시이동처리 색상자동조절불필요한화면전송중지설정화면즉시이동 네트워크상황에따라자동으로 256/64/4 Color 색상수조절 -> 속도향상 특정시간 (2 초 ) 이상화면이유지되지않고다른화면으로변경되면중간화면전송생략 원격지원접속후불필요한화면전환없이자주사용하는설정화면으로즉시이동 27
특장점 : 성능 성능평가 모바일화면변화시나리오 1. 메인화면 2. 프로그램화면 3. 이메일화면 1) 좌측 2 개의화면을 1 번씩이동하였을때 (Kbyte) 구분 True 256 64 4 원본데이터 2250 전송량 473 145 82 41 감소량 79% 93.6% 96.4% 98.1% 2) 위 1) 의결과로예상되는전송속도 (sec.) Uploading True 256 64 4 50Kbps 75 23.2 13.1 6.5 500kbps 7.5 2.3 1.3 0.6 1Mbps 3.25 1 0.7 0.3 테스트전화 : 삼성 Galaxy S 원본해상도 : 800 x 480 색상수 : 16 bit 기본 256 칼라로지원시 : 원본데이터대비약 27 배의데이터용량이감소 3) 위 1) 을 3 번반복하였을때캐쉬사용량 (Kbyte) 구분 True 256 64 4 원본데이터 6750 전송량 572 250 142 61 감소량 91.5% 96.3% 98.9% 99.1% 28
특장점 : 연결방식 3 가지통신방식완벽지원 3G Wi-Fi USB Cable through PC - No Install - No Rooting Internet USB Cable 고객 3G Wi-Fi 상담원 (Viewer) 29
특장점 : 연결방식 고객연결 Process Pin Code - 연결되는상담원과만나는 - 랜덤생성되는가상공간번호 6 자리 123 456 One Click - 원클릭으로상담원연결 - 고객전화번호사용 - 특허출원 Internet 30
특장점 : 기타 3G, Wi-Fi 전환시세션유지 3G/Wi-Fi 간데이터통신방식전환시자동재접속지원 데이터통신방식전환 Wi-Fi 자동재접속 3G 자동재접속 31
특장점 : 기타 시스템및네트워크부하량이매우작습니다 항목내용비고 단말 Client 구동시최소필요사항 Android 1.6 이상 인터넷연결가능상태 3G, Wi-Fi, USB 단말 Client Size 구동을위한 RAM Size 1 Mbytes 이상 300 Kbytes 이상 단말 Client 구동시간 약 1~2 seconds 단말기별로다를수있음 원격접속시간 약 10 seconds 인터넷속도에영향받음 단말 CPU 점유율 2~30% 단말기별로다를수있음 단말 Client to 서버데이터전송량 약 2,731 bps 단말화면내용에따라다름 통신프로토콜 TCP/IP 32
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