인터넷상에서국내대형영화관예매서비스사용성평가 - CGV, 메가박스, 롯데시네마를중심으로 Evaluation of the usability of the local theatre reservation service using the internet - Focusing on the comparison between CGV, Megabox and Lotte cinema- 주저자 : 오소백 (Oh, So Baek) 홍익대학교국제디자인전문대학원디지털미디어디자인전공 교신저자 : 김승인 (Kim, Seung In) 홍익대학교국제디자인전문대학원디지털미디어디자인전공. r2d2kim@naver.com 본논문은홍익대학교국제디자인전문대학원의 2015 년신성장동력분야전문대학원육성사업의지원을받아게재되었습니다.
1. 서론 1-1 연구의배경 1-2 연구의범위및방법 제공할필요가있다. 또한다양한연령층이사용하는만 큼일관성있는메뉴구성으로사용자들이쉽게인지할 수있는시스템개선이필요하다. 2. 영화예매서비스에대한이해 2-1 영화예매서비스에대한개념 2-2 국내대형영화관예매서비스의현황 2-3 온라인영화예매서비스의특징 2-4 온라인영화예매서비스의이용형태 2-5 온라인영화예매서비스의전망 3. 실험방법및분석결과 3-1 실험대상및방법설정 3-2 실험결과분석 3-3 심층인터뷰 3-4 심층인터뷰결과 4. 결론및제언참고문헌 ( 요약 ) 인터넷이발달하면서 90년대말이후온라인방식의영화예매가빠르게도입되면서대부분의사람들이영화를볼때오프라인이아닌온라인으로예매를하게되었다. 또한현재고령화사회가지속됨으로서문화생활이중요시되어많은사람들이영화관을찾고있는실정이다. 이런상황을비추어볼때국내대형영화관은사용자에게더욱편리한예매서비스를제공해주어야한다. 본연구는국내대형영화관인 CGV 메가박스그리고롯데시네마를대상으로인터넷예매서비스의사용성을평가하여예매서비스의사용성을높이기위해필요한사항들을도출하고개선할수있는방향을모색하는데목적이있다. 이러한연구목적을달성하기위해 1차로문헌연구를거쳐이론적인토대를구축하고, 2차로영화예매서비스의사용성을평가하기위해수행속도측정과피터모빌의허니콤모델을재구성하여사용자들에게심층인터뷰를실시하였다. 이러한결과를통하여 CGV 와메가박스그리고롯데시네마의예매서비스를개선하고충족시키기위한필요사항들을다음과같이제시하였다. 첫째, 온라인예매서비스를사용하면서사용자들이쉽게이해하고예약할수있는예약시스템구축이필요하다. 둘째, 점점글로벌화가되고있는상황에서여러인종들을위해다양한언어예매서비스를 (Abstract) The end of 90's technology of the internet developed extremely quickly in a short time and the method of movie reservations also changed from offline reservations to online reservations. During this shift, cultural activities became increasingly important as average age increased in Korea, which coincided with an increase in movie goers who utilized their free time watching movies. As a result, representative theaters need to offer a faster and more comfortable service to users. In this research, valuate user experience searched 3 representative theaters of CGV, mega box, and lotte cinema and suggested a solution for a better movie reservation service. For this, literature research and in-depth interviews were used using Peter Movile's honey comb diagram. Using this research, the suggestions were that first, they should offer a system which is more understandable for users to accept well, and the second result found that the world is increasingly becoming more globalized so they need to offer various options of language selection so that many different ethnicities can reserve without any problems. Finally, movie theatre companies need to make more a unity manual design system so that even old and technically incompetent people can easily access the system. (Keyword) Movie reservation, Interface Design, Online service
2-1. 영화예매서비스의개념 1. 서론 1-1. 연구의배경 영화는대표적인대중문화상품이자감각적정서적쾌락소비상품으로서우리는영화라는매체를통해여러가지감정을공감하여심리적만족감을얻는다. 미국영화협회인 MPAA 의조사에따르면연간 12편의영화를소비하는사람을중관람자으로분류하면서영화관객의 28% 가월 1편이상의영화를보고이는총매출액의 81% 를차지한다고밝히면서이들의중요성에대해강조하였다. 1) 특히영화는빠른성장률을보이는산업으로급격히성장하고있는추세이다. 영화진흥위원회가발표한한국영화산업결산보고서에따르면 2014 년전체영화산업매출은 2조 276억원으로 2013 년대비 7.6% 증가하였다. 영화산업매출사상처음으로 2조원대를돌파한것이다. 관객수역시 2013 년대비 0.8% 증가한 2억 1,506 만명에달해 2년연속 2억명을돌파하며역대최다를기록하였다. 2) 이처럼영화관을찾는사람이늘어나면서자연스럽게국내대형영화관이제공해야하는콘텐츠 (contents) 나서비스가중요시되었다. 하지만그럼에도불구하고대부분의사용자들이이용하는온라인예매서비스는아직도불편한사항들이속속히나타나고있다. 본연구에서는세국내대형영화관 CGV, 메가박스, 롯데시네마를중심으로온라인예매서비스의사용성을평가하여예매서비스에대해개선되어야하는점을살펴보고그에따른해결방안을제시하고자하는데목적이있다. 1-2. 연구의범위및방법본연구는국내대형영화관인 CGV, 메가박스, 롯데시네마등을중심으로온라인예매서비스에대해먼저 1차적으로문헌연구를통해예매서비스의개념을살펴보고국내대형영화관영화예매서비스현황을파악하고자한다. 또한온라인예매서비스의이용형태와이를바탕으로한앞으로의전망도살펴보고자한다. 2차적으로국내대형영화관 3사를비교하여예매서비스시스템의사용성을평가해보고자한다. 사용성을평가하기위해서첫째, 영화예매서비스의과정을태스크로선정하고각각의태스크에대한수행속도를측정하여사용성테스트를실시하였다. 두번째로피터모빌의허니콤모델을재구성하여 3사대형영화관을이용하는사용자들을대상으로심층인터뷰를통해사용성을평가하였다. 본격적으로우리나라의영화산업이성장한것은 90 년대이후 대기업의영화업참여부터이다. 대기업의상영업참여는한국 영화산업의판도를바꿔놓았고영화상영업계는멀티플렉스 (multiplex) 로완전히재편되었다. 3) 이렇게멀티플렉스로바 뀐 90 년이후영화산업에대한관심도가높아지면서예매서 비스에있어서도변화가일어났다. 과거에영화를보기위해 서는현장에직접가서티켓을구매하여야만했지만영화산업 에대한사회의높은관심도그리고디지털기술의발달과네 트워크사회의진전은그구매방법을달리하게만들었다. 90 년대후반온라인예매서비스가만들어진이후티켓구매방 법은오프라인에서온라인으로빠르게이동하였다. 오프라인 예매서비스의가장불편한점이직접현장에가서티켓을구 입하는것이었다면온라인의경우현장에미리가지않아도 되고빠르기때문에순식간에확산되기시작했다. 또한원하 는좌석을클릭하나로얻을수있다는매력적인장점으로온 라인예매인구는 90 년대후반기준으로해마다 8 배가량급 증하였다. 4) 2-2. 국내대형영화관예매서비스의현황 2014 년 7 월기준인터넷사용자는 4,531 만 4 천여명으로우 리나라인구의 90.6% 를차지하고있다. 5) 따라서이같은추 세에각분야의많은서비스들의온라인예매서비스가사용 자들에게미치는영향이날로커지고있다. 현재영화예매서 비스의경우대부분의영화예매는국내대형영화관의홈페이지 를통해서이루어진다. 국내의대형영화관은크게 CGV, 메 가박스, 롯데시네마이렇게 3 가지로나누어지는데극장수, 스크린수, 좌석수또한다른타영화관들에비해전국적으 로많이분포되어있는것으로조사되었다. 영화진흥 2014 년 4 대브랜드별멀티플렉스현황에따르면극장, 스크린, 좌석 수는다음표와같다. 표 1) 2014 년 4 대브랜드별멀티플렉스현황 2014 기준 극장수 스크린수 좌석수 CGV 126 948 154,839 메가박스 58 452 71,374 롯데시네마 100 698 116,684 위의표에따르면 CGV 의극장수가메가박스보다 2 배이상 많은것으로나타났다. 스크린, 좌석수는 CGV 롯데시네마 그리고메가박스순으로많게조사되었다. 또한매년 4~6% 씩극장, 스크린, 좌석수가꾸준히증가하는것으로조사되 2. 영화예매서비스에대한이해 1) MPAA(2003). MPAA Worldwide Marker Research. 2) 영화진흥위원회, 2014 년한국영화산업결산,2014,p6. 3) 원승환, 한국영화산업의성장전략, 독이되어돌아오다, 인천문화재단, p25-28. 4) KBS 뉴스, 인터넷예매 에서발췌, 2000.03.27. 일자. 5) 한국경제 TV, sports.wowtv.co.kr/news/view.asp?newsid=ws0000001 6066,
었다. 6) 국내대형영화관의특징을살펴보면 CGV 같은경우 영화그이상의감동 이라는슬로건으로온라인예매시다양한서비스와부가혜택을제공함으로써사용자들의만족도를높이고있다. 또한 CGV 는최적화된 UX(user experience) 설계로편리한예매서비스를제공하기위해스마트기기의특성을최대한활용해사용자들이빠르고쉽게접근할수있도록하는데초점을맞춰어플리케이션 (application) 을제작하여출시이후꾸준히업데이트를제공하고있다. 7) 뿐만아니라외국인의영화예매시편의를위해언어를영어로전환할수있도록시스템을갖춰놓았다. 나타났다. 과거오프라인영화예매방식의경우티켓이남아있을까조바심을낼수밖에없었지만지금은원하는좌석까지직접선택할수있다. 현장에가지않아도되는편리함과시간절약이온라인예매가보편화된중요한이유일것이다. 시장전문조사기관엠브레인트렌드모니터 (braintrend monitor) 의 2012 년 1000 명을대상으로실시한온라인티켓구매관련설문조사에따르면, 전체응답자의 86.8% 가앞으로온라인으로발급받을수있는티켓의종류가더많아질것이라고답하였고 85.5% 가온라인으로티켓을발급받는사람도늘어날것이라는데동의했다. 또한온라인티켓구매의가장큰장점은앞서말한티켓구매시시간절약 (56.5%) 과좌석선택 (43.4%) 이었고그다음으로장소와상관없이예약가능 (34.2%), 원할때바로티켓가능 (32.9%), 정보수집과함께티켓이가능하다 (29.9%) 순이었다. 10) 2-4. 온라인영화예매서비스의이용형태 그림 1) CGV 슬로건 : 영화그이상의감동메가박스같은경우차별화된영화예매사이트방향성제시를목표로다양한예매사이트를통해다양한이벤트를제공하고있고, 가로형 UI(user interface) 영역구분의콘텐츠로사용자들에게정보를빠르고쉽게전달한다. 더하여예매과정에서실수할경우이를만회할수있게어떤단계에서든이전단계로돌아갈수있는 UI를제공하여사용자들에게편의를제공하여주고있다. 8) 롯데시네마는롯데계열사의백화점, 몰등과함께연계되어있어사용자들이다른여가를즐기다가도근처영화관에서영화를관람할수있도록체계가마련되어있다. 또한최근다양성영화상영을통한한국영화산업발전기여를위하여예술영화전용관을더욱확장하면서관객들에게더욱다양한예술영화를선보일예정이다. 9) 온라인영화예매서비스의이용형태를살펴보면영화관홈페이지를통해온라인티켓을구매하는빈도가 80.7% 로타소셜커머스나티켓전문판매사이트에서의구매보다압도적으로높다. 11) 즉대부분의사람들이대형영화관홈페이지를통해영화를예매한다는사실을짐작할수있다. 또한영화진흥위원회에서밝힌 연도별총관객수도표 에따르면영화관의이용자수또한매년꾸준히늘고있는것으로나타났다. 이통계는 2004 년부터 2015 년 5 월 02 일까지를기준으로삼고, 매일 24 시이후꾸준히업데이트한통계를나타낸것이다. 12) 2-3. 온라인영화예매서비스의특징 영화예매방식이오프라인에서온라인으로바뀜으로서그에 따른가장큰장점은티켓구매시간의절약과좌석선택으로 그림 2) 관객수통계자료 6) 영화진흥위원회, 2014 년 4 대브랜드별멀티플렉스현황, 2014. 7) 편리하고손쉬운 cgv 영화예매. ( 사 ) 한국인터넷전문가협회,< 스마트앱연감 >2012 권 0 호 (2012),pp32-33. 8) 메가박스웹,( 사 ) 한국인터넷전문가협회 <Web Korean anniual>2012 권 0 호 (2012), pp64-67. 9) 스포츠조선, 롯데시네마, 예술영화전용관확대한다...CGV 아트하우스와정면대결?,http://sports.chosun.co m/news/ntype.htm?id=201504230100276130019126&service date=20150423 영화진흥위원회 영화관입장권통합전산망 에따르면영화 어벤져스 2 는누적관객 543 만 3872 명을기록했으며 9 일만에 500 만명을돌파했다. 각대형영화관예매율또한 CGV 81.7%, 메가박스 80.5%, 롯데시네마 75% 순으로높게나타났다. 13) 이와같은근거로대형영화관의영화예매서비스사용 10) 엠브레인트렌트모니터 (Trendmonitor.co.kr), 온라인티넷설문조사, 2012. 11) 엠브레인트렌트모니터, 온라인티켓이용현황조사, 2012. 12) 영화진흥위원회, 관객수통계자료,2015.
성이점점중요시되고있다. 따라서더욱다양하고편리한예매서비스를제공하기위해노력을기울어야함은물론이고많은사용자들이이용하는만큼최근문제점으로부각되고있는사용자들의개인보안서비스또한각별히주의를기울여야할것이다. 2-5. 온라인영화예매서비스의전망 90년대말온라인예매가시작되면서국내최초로웹사이트 맥스무비 (max movie) 는온라인실시간예매서비스를제공하였다. 맥스무비는국내최다극장및스크린, 그리고다양한제휴할인혜택으로전국극장, 과석을최저가예매서비스로제공하고있으며 CGV, 메가박스, 롯데시네마뿐만아니라대한극장서울극장등과도파트너를맺고있다. 14) 이처럼예매서비스의중요성이커지면서맥스무비처럼전국각영화관의예매를대행해주는사이트가많이등장하고있다. 또한네이버와다음등포털사이트들은초기에뉴스와이메일등단순관리시스템으로시작하였지만시스템에점점더기능이붙어이제는실로다양한정보를제공하고있다. 영화예매역시포털사이트 (Potal site) 에서쉽게할수있다. 이런동향을봤을때앞으로는국내대형영화관뿐아니라많은온라인사이트에서영화예매서비스를다양한방법으로제공해줄확률이높다. 또한최근 3D, 증강현실 (AR), 음성검색등신기술과접목되면서많은서비스들이이를구현하고있다. 특히모바일을이용한증강현실같은경우이미이케아 (IKEA) 등많은회사에서이를이용해광고를하여긍정적인효과를낳고있다. 이를봤을때앞으로는우리가보고싶은영화를모바일에가져다대면바로예약을해주는시대가올것으로사료된다. 이것은개발자들이개발의측면에서사용성을고려하여지금보다최적의특징을구현할수있게노력하여야하고, 그러기위해서는앞으로새로운기술을이용한콘텐츠를개발해야함을시사하는것이된다. 왜냐하면그만큼예매서비스경쟁구도가심해질것이기때문이다. 3. 실험방법및분석결과 3-1. 실험방법 3-1-1. 실험대상의선정 본연구는국내대형영화관의인터넷예매서비스에대한연구이기때문에실험대상선정을연령별무선인터넷이용률과오프라인영화관람비율순으로조사하였다. 그림 4) 연령별무선인터넷이용률을살펴보면 20대의무선인터넷이용률이 99.9 로가장높았으며, 30대 99.8, 10대 99.7 그리고 40대역시 97.5 로높게나타났다. 15) 13) CGV, 메가박스, 롯데시네마공식홈페이지 14) www.maxmovie,com/company/intro.asp 15) 한국인터넷진흥원, 2014년무선인터넷이용실태조사,2014. 그림 4) 연령별무선인터넷이용률 그림 5) 온. 오프라인영화관람자 또한연령별오프라인영화관람비율은 72.6% 로나타나많은사람들이아직까지는온라인보다는오프라인을통해이용하는것으로조사되었다. 그중 20 대가 91.2% 로가장높았고 30 대가 83.9% 로그다음을이었다. 16) 그림 4) 과 5) 의결과를보았을때 20,30 대남녀가온라인국내영화관예매서비스를이용할확률이높은것으로나타났다. 이를바탕으로 20 대부터 30 대까지의남녀로실험대상을선정하였다. 3-1-2. 실험방법설정 본연구에서는온라인영화예매의사용성을평가하고사용자 들의온라인서비스경험을바탕으로국내의온라인영화예 매서비스의문제점을이해하고개선하기위한사항들을도출 하는데목적이있다. 이에따라본연구방법은 1 차와 2 차로 나뉘어구성되었다. 1 차는과제수행시간분석을위해태스크 수행속도를측정하여사용성평가를진행하였고 2 차로는피 터모빌의허니콤모델을아래와같이재구성하였다. 기존허 니콤모델에있는검색성과신뢰성을제외한나머지로재구성 하였다. 제이콥닐슨 ( Jacob Nielsen) 의사용성테스트 (Usability test) 에대한연구결과에따르면그림 7) 과같이 15 명을대상으 로할때에는모든문제를파악할수있지만, 단 5 명으로도 80% 이상의문제점을파악할수있었다. 17) 하지만명확하고 공정한평가를위해 1 차연구방법에서는 2 인 1 팀씩 3 팀으로 짜여진 6 명의사용자를대상으로태스크를진행하였다. 태스 크의순서에따라사용성이증가될수있는현상을우려해그 16) 한국인터넷진흥원,2014 년온오프라인영화관람자,2014. 17) Jacob Nielen's Alertbox: why you only need to test with 5 users, http://www.useit.com/alertbox/20000319.html
룹 A의한사용자는 CGV 의영화예매사이트에대한태스크시행한이후바로메가박스롯데시네마를사용하도록하였고, 또다른사용자는 CGV, 롯데시네마, 메가박스순으로진행하였다. 마찬가지로그룹B 에서도메가박스, 롯데시네마, CGV 그리고메가박스 CGV 롯데시네마순으로사용하도록지시하였다. 그룹 C 또한롯데시네마, CGV, 메가박스, 그리고롯데시네마, 메가박스, CGV 순으로태스크를진행하여사용성평가를하였다. 또한 2차평가방법심층인터뷰에서는통계자료를통해앞서설정한 20대 30대의남녀총 9명의 CGV 주사용자 3명, 메가박스주사용자 3명, 롯데시네마주사용자 3명을인터뷰대상자로선정하여신뢰성을높였다. 2015 년 4월 1일부터 4 월 7일까지일주일간각영화관에서심층인터뷰가진행되었다. Task 1 Task 내용 검색엔진을통하여메인화면접속한후빠른예약버튼을찾으세요. Task 2 예약화면접속후원하는영화, 극장을선택하세요. Task 3 원하는날짜와시간을선택하세요 Task 4 원하는인원과좌석을선택하세요. Task 5 결제정보를입력하세요. 3-2. 실험결과분석 표 2) 사용성평가를위한태스크내용 테스크 5 단계의수행속도를사용자총 6 명에게측정한결과 값은표 2) 와같다. 표 3)Task 총수행속도측정결과 영화예매총수행시간 그림 6) 피터모빌의허니콤모델재구성 사용자목록 CGV 메가박스롯데시네마 남성1 02:45 02:50 03:30 남성2 01:55 02:05 02:34 남성3 02:00 02:40 03;00 여성1 03:00 03:20 03:18 여성2 03:50 04:24 04:40 여성3 02:36 02:45 02:53 남성평균 02:00 02:31 02:88 여성평균 02:95 03:29 03:37 전체평균 02:47 02:80 03:12 표3) 의결과값을분석해보면태스크의총수행속도결과를알수있는데, CGV 가메가박스와롯데시네마에비해태스크수행시간이적게소요된것으로나타났다. 태스크소요시간이적을수록사용자들이태스크를더빠르게완료하였음을의미한다. 그림 7) 제이콥닐슨의 UT 에대한연구결과그래프 (http://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need -to-test-with-5-users/) 3-1-3. 태스크의구성 사용자집단에게부여할태스크는아래의표와같은과정으로 구성하였다. CGV 와메가박스그리고롯데시네마의영화예 매화면의인터페이스가차이점이있으므로공통적으로수행할 수있는 5 가지의태스크를구성하였다. 이를바탕으로사용자 9 명에게이세영화관웹사이트를검색엔진을통해검색하게 한후접속하게하여태스크를수행하도록하였다. 표 4) Task 1 수행속도측정결과 Task 1: 빠른예매 ( 메인화면진입후빠른예약버튼찾기 ) 사용자목록 CGV 메가박스롯데시네마 남성1 00:08 00:06 00:14 남성2 00:06 00:06 00:12 남성3 00:12 00:09 00:17 여성1 00:06 00:06 00:10 여성2 00:05 00:04 00:06 여성3 00:03 00:04 00:05 남성평균 00:08 00:07 00:14 여성평균 00:04 00:04 00:07 전체평균 00:07 00:06 00:11
표 4) 의결과값을보면 Task 1 의메인화면진입후빠른예 매버튼을찾기까지의수행속도결과값이몇초단위의차 이로대략비슷하게측정되었다. 다만롯데시네마같은경우 몇몇의사용자들은메인화면의빠른예매버튼텍스트의크기 가너무작아가독성에어려움이있다고하였다. 표 5) Task 2 수행속도측정결과 Task 2: 영화와극장선택 ( 예약화면접속후원하는영화, 극장을선택하기 ) 사용자목록 CGV 메가박스 롯데시네마 남성1 00:18 00:30 00:30 남성2 00:15 00:25 00:27 남성3 00:13 00:18 00:17 여성1 00:27 00:35 00:18 여성2 00:18 00:40 00:35 여성3 00:14 00:13 00:11 남성평균 00:15 00:24 00:25 여성평균 00:20 00:29 00:21 전체평균 00:17 00:26 00:23 Task 2 의영화와극장선택시메가박스와롯데시네마는일 일이영화관을선택해야하는반면 CGV 같은경우자신의위 치에서가장가까운영화관이지정되어나오므로영화관선택 시시간이단축되는것으로나타났다. 아래의그림 8) 을참고 할수있다. 표 6) Task 3 수행속도측정결과 Task 3: 날짜와시간선택 ( 원하는날짜와시간을선택하기 ) 사용자목록 CGV 메가박스 롯데시네마 남성1 00:24 00:43 00:30 남성2 00:15 00:25 00:27 남성3 00:25 00:50 00:40 여성1 00:27 00:35 00:30 여성2 00:55 00:70 00:62 여성3 00:30 00:48 00:36 남성평균 00:21 00:39 00:32 여성평균 00:37 00:51 00:42 전체평균 00:29 00:45 00:38 다. 표 7) Task 4 수행속도측정결과 Task 4: 인원과좌석선택 ( 원하는인원과좌석을선택하기 ) 사용자목록 CGV 메가박스 롯데시네마 남성1 00:50 00:30 00:45 남성2 00:40 00:20 00:33 남성3 00:35 00:22 00:35 여성1 00:55 00:50 00:45 여성2 01:18 00:55 00:53 여성3 00:45 00:45 00:40 남성평균 00:41 00:24 00:38 여성평균 01:03 00:50 00:46 전체평균 00:57 00:37 00:42 Task 4 의경우남성이여성에비해수행시간이더빨랐다는 것을확인할수있었다. 여성의경우, 수행속도가평균 01 분 30 초로각태스크평균 0.95 초에비해더오래걸렸음을알 수있다. 즉 인원과좌석선택 에서신중하게접근했음을확 인할수있었다. 표 8) Task 5 수행속도측정결과 Task 5: 결제정보입력 ( 결제정보입력하기 ) 사용자목록 CGV 메가박스 롯데시네마 남성1 01:05 01:01 02:21 남성2 00:39 00:49 00:55 남성3 00:30 01:01 01:51 여성1 01:15 01:14 01:55 여성2 01:14 01:24 01:14 여성3 01:04 00:55 01:21 남성평균 00:45 00:57 01:30 여성평균 01:11 01:11 01:30 전체평균 00:58 01:04 01:36 Task 5 결제방식의경우세영화관모두수행속도가평균 0.90 초로비슷하게책정되었다. 대부분의결제방식이비슷 하게이루어져서카드로결제를하는경우시간소모가비슷하 게책정되었으나문화상품권등의경우더소모되었다. Task 3의경우공통적으로원하는날짜의시간이없는경우시간이더지체되는것을발견할수있었다. 롯데시네마의 Task 3의수행시간이 CGV 와메가박스에비해오래걸렸다. CGV 같은경우원하는영화의시간대를바로확인할수있는반면롯데시네마는회원 / 비회원의로그인을거쳐야만시간을확인할수있기때문에수행시간도그만큼많이소요되었으며이에따른사용성도낮게나타났다. 메가박스의경우일반적인세로형 UI를벗어나가로형레이아웃 (layout) 을적용해웹사이트 (website) 를구축하였으나생소한구조로사용자들이혼동하였으며특히시간선택부분에있어서시스템이현재시간기준으로나오기에전과후시간을보기에불편하고그에따른사용자들의이해도가낮다는것을알수있었
접근성 (Acessible) 1. 모든이미지에대한부연설명제공여부 2. 외국인을위한영어티켓팅의존재여부 3. 빠른예매창을찾기까지의난이도 4. 예매도중에러빈도수 5. 모바일등다른콘텐츠와의사용용이 그림 9) 예매서비스사용자심층인터뷰장면 3-3. 심층인터뷰 유용성 (Useful) 사용성 (Usable) 매력성 (Desirable) 브랜드이미지 (Brand Image) 그림 8) 세영화관예매시영화와극장선택화면 ( 위부터 CGV, 메가박스, 롯데시네마 ) 피터모빌의허니콤모델 (Peter Morville's Honeycomb) 을재구 성하여만든심층인터뷰질문항목은다음과같다. 표 9) 심층인터뷰질문항목 심층인터뷰질문항목 1. 오프라인예매와비교시차별가치 2. 현재사용하는영화관예매사이트선호이유 3. 예매사이트의기능 4. 오프라인예매비교시단축시간 5. 영화별시간배치 1. 예매과정이해성 2. 예매과정신속성 3. 원하는위치의영화관 4. 사용오류 5. 예매과정부터티켓발급과정까지의절차 1. 전체적인화면구성난이도 2. 텍스트의크키및컬러의조화 3. 좌석선택시디자인 4. 홈페이지아이콘 5. 디자인의일관성 1. 브랜드이미지영향도 2. 브랜드가치 3. 브랜드신뢰도 4. 브랜드컵셉이미지 5. 만족도 3-4. 심층인터뷰결과 CGV 와메가박스그리고롯데시네마의사용성테스트를통해아래와같은결과표를얻을수있었다. 본결과표는각항문의답변을분석한것이며사용자들의공통답변은하나로묶어정리한것이다. 사용자들은공통적으로온라인예매가오프라인예매와비교시시간이많이단축되어편리하고취소과정또한간단하게생각한것으로나타났다. 사용성부분에서각기업별로차이가있었는데 CGV 같은경우좌석선택시인원설정을하지않으면인원선택이 0명으로설정되기때문에시스템적으로좌석선택이불가하여불편한것으로나타났다. 메가박스의경우사용오류가적고깔끔한디자인요소로만족감이높았으나시간선택과정에서현재시간기준으로나오기때문에전시간이나후시간의확인이용이하지않은점이불편사항으로드러났고, 롯데시네마는영화선택시매번영화연령정보가팝업창으로뜨기때문에번거롭게생각하는것으로나타났다. 이러한점들을제외한전반적인사용성은세영화관모두만족하는것으로나타났다.
구성요소 유용성 (Useful) 표 10) 심층인터뷰를통한사용성평가결과 결과도출 CGV 메가박스 롯데시네마 오프라인예매와비교시굉장히편리하고시간이많이 단축됨. 험을할수있고자신이좋아하는이미지로티켓을받을수있다는즐거움을주는것으로나타났다. 그러나메가박스와롯데시네마는아직포토티켓서비스를제공하고있지않아아쉽다는평이있었다. 사용성 (Usable) 예매과정의이해가쉽고신속하게이루어짐. 극장선택시자신이있는위치에서가까운영화관을지정해주기에굉장히편리함. 좌석선택전인원선택부분이너무작아불편함 시간선택과정에서시간이오래걸리고복잡함 극장과영화선택시새롭게창이띄어지어번거로움 원하는위치의영화관은쉽게찾을수있지만 영화선택시팝업창이자주뜨기때문에번거로움 그림 10) CGV 좌석선택구성 매력성 (Desirabl e) 심플하고일관성있는형태의디자인으로이해하기쉬움 화면구성이잘되어있어선택이편리함 폰트의포인트를빨간색으로주어영화의콘텐츠를강조 생동감있는배색의컬러로통일감있는화면구성 적당한폰트크기로시각적으로편리함 화면의레이아웃과텍스트가너무작고폰트가연해가독성이떨어짐 브랜드이미지 (Brand Image) 각영화관별로충성고객이많고브랜드신뢰도가높다. 하지만각브랜드별로차별화된아이덴티티를더욱어필할필요가있음 그림 11) CGV 웹사이트포토티켓 (photo ticket) 설명서 접근성 (Acessibl e) 영화관수가많아주변에서쉽게찾을수있음 영어로언어변경이가능해외국인에게굉장히편리함 에러발생시해결방안시스템구축이잘되어있음 한국어를제외한다른언어로의호환이불가하여불편함 롯데계열사와연결되어있어접근성이좋음 영화클릭시뜨는연령제한창이너무번거로움 또한심층인터뷰결과, 온라인영화예매시우선순위중하 나를좌석선택으로꼽았는데, 모든좌석이 2 명씩임의로묶어 져있어자신이원하는좌석을선택할수없는것이불만사 항으로나타났다. 예를들어그림 10 과같이좌석선택을 2,3 번으로하고싶더라도좌석이 1,2 그리고 3,4 로묶어져있기 때문에원하는좌석선택이불가하다는것이다. 또한심층인터뷰를만족요소를분석해본결과 CGV 의포토 티켓서비스의만족도가높은것으로나타났다. CGV 홈페이 지를이용해서보고싶은영화를예매한후원하는사진으로 쉽게편집하고극장에비치된티켓판매기에서자신이만든 티켓을편집할수있는데이로인해예매과정에서다양한경 4. 결론및제언 본연구는국내대형영화관 CGV 메가박스롯데시네마를중심으로영화예매서비스사용성평가를하고, 그연구를바탕으로사용성을높이기위해필요한사항을도출하고나아가그것을개선할수있는방향성을제안하는데목적을두고진행하였다. 본연구의분석결과를통하여사용자경험을개선시키기위한사항은다음과같다. 사용성측면에서 CGV 는우선사용자들이빠르고간편하게예약할수있도록시스템이갖춰져있었다. 영화관위치선택의경우, 자주가는영화관을등록하게되면자동으로팝업될수있도록시스템이구축되었고일관성있는매뉴얼 (manual) 디자인으로사용자들의혼란이적다는것도큰장점이었다. 또한외국인들이편리하게예매를할수있도록언어를영어로전환할수있다는큰장점도있었다. 개선점으로는좌석선택부분에있어인원명수를선택하는부분을못보고넘
어갔다가좌석선택할수없다는점에서혼동스럽다는의견이다수제기되었다. 따라서이에따른가이드라인 (guide line) 과눈에잘띄는아이콘으로바꾸어사용자들이빠르고쉽게이용할수있어야한다. 메가박스의경우눈에띄는차별적인가로형레이아웃과생동감있는보라와녹색을바탕으로화면을잘구성하였고적정한폰트크기등디자인부분에있어서높은점수를받았다. 하지만시간선택부분에서현재기준시간으로자동으로팝업되어나오기때문에전시간이나후시간을보고싶을때사용자들이시스템적인부분에서혼란스럽다고지적하였다. 또한포토티켓같은차별화된서비스의구축이더욱필요할것이다. with 5 user. http://www.useit.com/alertbox/20000319.html, Jacob Nielson, 2000.03.19. 롯데시네마의경우, 롯데백화점이나롯데마트같은롯데계열사와연결되어있어접근성부분에있어서굉장히높게평가되었다. 개선될점으로는디자인적인요소에있어텍스트가너무작아시각적으로불편하다는의견이다수제기되었고영화선택시연령제한이팝업되어귀찮다는의견도적지않았다. 이와같은개선점을토대로각영화관이해결책을찾고장점을더욱부각시킨다면사용자들에게보다나은서비스를제공할수있을것이다. 참고문헌 메가박스웹, ( 사 ) 한국인터넷전문가협회, web korean annual, 2012 권 0 호 (2012).pp32-33. 스포츠조선, 롯데시네마예술영화전용관확대한다 CGV 와정면대결? http://sports.chosun.com/news/ntype.htm?id=201504230 100276130019126&servicedate=20150423,2015.04.23. 영화진흥위원회,2014 년한국영화산업결산,2014,p6. 영화진흥위원회,2014 년 4 대브랜드별멀티플렉스현황, 2015.02.27. 영화진흥위원회, 관객수통계자료,2015. 원승환, 한국영화산업의성장전략, 독이되어돌아오다, 인천문화재단, p25-28. 엠브레인트렌드모니터, 온라인티켓이용현황조사,2012 편리하고손쉬운 cgv 영화예매, ( 사 ) 한국인터넷전문가협회,< 스마트앱연감 >2012 권 0 호 (2012),pp32-33. 한국경제 TV, sports.wowtv.co.kr/news/view.asp?newsid=ws0000001 6066 www.maxmovie.com/company/intro.asp, 맥스무비. KBS 뉴스, 인터넷예매,2000.03.27. MPAA(2003),MPAA worldwide marker research. Jacob Nielen's Alertbox:why you only need to test