79회기업경영독서포럼 시스템경영혁신만이살길이다 박주관저 일시 : 09. 5. 27 발표자 : 기업지원단박태현팀장
시스템경영만이 살길이다 강사 : 박주관 고려대학교경영대학원 ( 경영학석사 ) M 전략시스템대표이사 ( 현재 ) 마케팅아웃소싱 대표이사 ( 현재 ) 시스템경영실천회회장 한국경영컨설팅학회부회장 ( 현재 ) 한양대, 한성대대학원초빙교수 ( 前 ) 한국경영기술컨설턴트협회연수원교수 ( 前 ) 서울산업진흥재단사업성평가심사위원 ( 前 ) 행정자치부공기업평가위원 ( 前 ) KBS,MBC,SBS, 매경 TV,EBS 등방송출연
목 차 Ⅰ. Ⅱ. Ⅲ. Ⅳ. Ⅴ. 문제의제기 - 이대로기업경영절대안된다!! 시스템경영개요왜시스템경영만이살길인가? 시스템경영필요기업유형및기대효과시스템경영구축사례
시스템이란? 1 체계, 조직, 제도등요소의집합이나요소와요소간의집합. 2 어떤과업의수행이나목적달성을위해공동작업하는조직화된구성요소의집합. 3 지정된정보처리기능을수행하기위하여조직화되고규칙적으로상호작용하는기기, 방법, 절차, 그리고경우에따라인간도포함하는구성요소들의집합
Ⅰ. 문제의제기 - 이대로기업경영절대안된다!! 1. 선진국대비 / 노동생산성비교 OECD국가중노동시간최장, 노동생산성최하위 - 노동시간 ( 양 ) : 한국 (100.0), OECD(75.3~59.6) - 노동생산성 ( 질 ) : OECD(100.0), 한국 ( 업종에따라27.0~45.0) 노동시간 노동생산성 100 100 90 90 80 80 70 70 60 60 50 50 40 40 30 30 20 20 10 10 0 노동시간 ( 양 ) 한국 OECD( 선진국 1) OECD( 선진국 2) 0 노동생산성 ( 질 ) OECD 한국 ( 업종 1) 한국 ( 업종 2) 5
Ⅰ. 문제의제기 - 이대로기업경영절대안된다!! 2. 우리나라샐러리맨설문조사결과 1 일개미 : 18% ( 열정개미 ) 4 놀개미 : 28% 2 밀개미 3 척개미 : 54% 28% 18% 54% 일개미척개미놀개미 6
Ⅰ. 문제의제기 - 이대로기업경영절대안된다!! 3. 우리회사의노동생산성 (1) 20:80 법칙에의한자사 Man Power 진단 구분 총원 수, 우 미, 양, 가 비고 20:80법칙 100% 20% 80% 우리회사진단 (2) 샐러리맨설문조사결과에의한자사 Man Power 진단 구분 총원 일개미 보통개미 ( 척개미 ) 놀개미 설문조사결과 100% 18% 54% 28% 우리회사진단 이상태로는절대 1 등기업이될수없다!! 4. 몇가지추가질문 (1) 하루 / 1주일 / 한달 : 매우빨리지나간다고생각하시나요? (2) 사람이힘듭니까, 일이힘듭니까? (3) 매출이 50억 ~100억을넘는데 ( 심지어 1,000억가까이되는데 ) 도적자상태의기업은왜그렇다고생각하십니까? (4) 원가, 비용절감여지가가장많은분야는무엇이라생각하시나요? ( 1제조원가 2판매비 3경비 4인건비 5차입이자 ) (5) 우리회사의현안문제중 CEO가맨먼저해결해야할사항은무엇인가요? 1매출증대 2수익극대화 3원가비용절감 4신기술, 신제품개발 5인재발굴 6인재육성 7기타 (6) 평소또는 CEO 유고시에회사를책임지고맡길수있는핵심참모가 2~3명이있습니까? (7) 위의 (1), (6) 번문제를해결할수있는최상의방법은무엇이라생각하시나요? 시스템경영만이유일한대안이다!! 7
Ⅱ. 시스템경영개요 1. 비시스템경영과시스템경영비교 구분비시스템경영시스템경영 경영방식 주먹구구식경영, 구멍가게식경영 기업경영, 체계적경영 개념 방법론 비체계적업무수행 감 ( 각 ) 경영 CEO 에의한경영 Low Quality & Speed 경영 소수직원업무집중 Ⅴ경영 실행없는계획 계획없는 ( 형식적계획에의한 ) 실행 성과평가없는계획, 실행 - 성과측정곤란 PLAN - DO SEE 비체계화 8 체계적업무수행 VISION( 공감 ) 경영 조직에의한자율경영 High Quality & Speed 경영 전직원업무분산경영 목표의식함양과성과중심의경영 체계적인계획 - 전사계획 부서계획 개인계획 고효율, 자율경영 - 업무프로세스화 - 업무표준화 ( 매뉴얼화 ) 체계적인성과평가시스템구축 - 전사성과평가 - 부서성과평가 - 개인성과평가 PLAN - DO SEE 체계화
Ⅱ. 시스템경영개요 2. 시스템경영기본체계 SPS (Strategy Plan System) BPR (Business Process Reengineering) BSC (Balanced Score Card) 전략계획시스템업무실행시스템성과관리시스템 VISION 설정 주요업무프로세스설계 전사적경영성과지표개발 명확한경영방향, 목표설정 시스템적업무실행매뉴얼작성 부서별, 개인별평가지표개발 연단위종합경영진단 시스템경영솔루션개발 BSC 솔루션 중장기전략계획수립 연계도획전수략립 업무실행시스템 업무실행관리 핵심과제관리 전사적성과관리 부서별업무평가관리 개인업무평가관리 부서, 개인, 분기, 월별실행계획 온라인문서관리 근무평정 예산계획 지식경영관리 분기별, 월별 성과평가관리 9
Ⅲ. 왜시스템경영만이살길인가? 1. 중소기업의공통적현상 시스템경영필수 (1) 사장과직원간기업목표, 비전공유부재 일사불란한경영곤란 (2) CEO 의불필요한세세업무 ( 잡무 ) 관여 CEO 의의사결정지연및오류 (3) 중간관리자및핵심참모육성및역할부족 중간 허리역할부실 (= 사장이북치고 ( 공격하고 ), 장구치고 ( 수비하고 )) (4) 업무프로세스화, 매뉴얼화결여 반복업무효율저조 ( 야근증가현상 사기저하 이직의악순환 ) 지속적직원보충 ( 업무증가를시스템으로해결하지않으면종국에는도산 ) 10
Ⅲ. 왜시스템경영만이살길인가? 2. 무한경쟁체제로의경영환경변화 기업경영의핵심원리실현을위해서는시스템경영필수 - 매출 - 원가및비용 = 수익 - 무한경쟁으로매출감소, 수익감소 - 매출감소, 수익감소에대한특단의대책이시스템경영! - 시스템경영없이매출, 수익증대없다. 한미 FTA 체결에이어 EU FTA, 대중국 FTA 등무한경 쟁체제에대비한내부경쟁력강화방안강구필요 조직 인력의경쟁력및생산성향상을위한지속적실 행시스템구축필요 객관적이고합리적인성과평가시스템도입과연계한 전략계획및업무실행시스템의체계화필요 11
Ⅲ. 왜시스템경영만이살길인가? 3. 회사업무의 80%~90% 는반복업무 시스템화시효율 2-3 배증가 이런반복업무를체계적으로관리하느냐, 비체계적으로관리하느냐에따라생산성및경영효율은엄청난차이 반복업무의사내처리방식흐름 구분 생산부문 ( 기계적부문 ) 경영전부문 ( 생산관리포함 ) 진행과정 수작업 반자동화 자동화 수작업 반자동화 시 스템화 자동화, 시스템화효과 인원감축 구인문제해결 생산성향상 공장자동화 핵심경쟁력 소수정예 생산성, 효율성증대, 경쟁력향상 시스템경영 핵심경쟁력 12
Ⅲ. 왜시스템경영만이살길인가? 4. 생산성저하, 직원관리및경영의어려움현상증가 시스템적접근필요 샐러리맨들의의식변화 - 평생직장은없다. - 급여많은직장으로의잦은이직 주인의식, 책임감, 사명감점차감소 피동적업무자세, 지시사항처리지연및망각 ( 묵살 ) 주5일근무제확산 노동생산성저하 - OECD 국가중노동생산성최하위 매출마진감소 ( 경쟁격화 ) - 매출증대일변도의경영은한계 - 수익및부가가치중심경영필요 13
Ⅳ. 시스템경영필요기업유형및기대효과 1. 시스템경영필요기업유형 생산성및경쟁력을높이고자하는기업 직원스스로업무를찾아서하는자율경영을추구하는기업 경영혁신을추구하는중소, 벤처기업 시스템경영을통한인력효율화희망기업 주 5 일근무에따른사무생산성향상을추구하는기업 CEO 의잡무탈피를희망하는기업 체계적인중장기, 년도, 부서, 개인업무실행계획을수립하고자하는기업 정확하고, 객관적인경영종합진단을통한전략경영을추구하는기업 직원이직이많아업무향상이제자리걸음을하고있어업무수준유지를희망하는기업 체계적인업무프로세스설계및업무매뉴얼작성활용을통해업무의 Quality 와 speed 추구하여사무생산성을높이고싶은기업 전사, 부서, 개인별성과관리로높은성과를실현하고자하는기업 14
Ⅳ. 시스템경영필요기업유형및기대효과 2. 시스템경영기대효과 업무의질 3-5배향상 업무 Speed 3-10배제고 조직및인력관리효율화 인건비, 경비등절감효과 CEO 없이도돌아가는경영시스템구축 매출수익실적제고 년봉제의객관적 Data 생산가능 합리적인조직및인력통제가능 지식경영가능 사내커뮤니티및제안활동활성화 15
중소기업시스템경영평가 Sampling 조사표 시스템경영세부항목평점 구분평가요소평점순위 VISION 종합진단 (1) VISION 이노사공감대형성과정을거쳐개발, 공유, 활용되고있는가? (2) 매년 100~200 개문항정도의종합경영진단을실시, 분석, 활용되고있는가? 67.26 1 29.00 20 소계평균 48.13 [1] 전략및업무실행계획시스템 (3) 전사 Strategy Map(VISION, MISSION, 목표, 핵심성공요인, 4 대관점별핵심전략및전략목표설정 ) 에의한경영을하고있는가? (4) 중장기전략계획의컨텐츠가충실하며, 매년수정되고, 체계적으로활용되고있는가? (5) 연도계획의컨텐츠가충실하며, 체계적으로활용되고있는가? (6) 부서계획의컨턴츠가충실하며, 체계적으로실행되고, 성과관리시스템과연계되어있는가? (7) 개인업무실행계획까지수립되고있으며, 성과관리시스템과연계되어있는가? (8) 예산계획은체계적으로수립되며, 분기, 월별평가 ( 분석 ) 는이루어지고있는가? 40.76 12 42.00 10 44.50 7 44.76 6 39.62 15 48.26 3 소계평균 43.32 [3] 16
중소기업시스템경영평가 Sampling 조사표 구분평가요소평점순위 전략적실행관리시스템 (9) 업무프로세스는체계적으로설정되고있으며, 매뉴얼및문서관리체계와연계되어있는가? (10) 업무매뉴얼이전사모든업무에걸쳐작성되어있으며, 온라인시스템에의거업무에활용되고있는가? (11) 주간계획 : 실적이부서별, 개인별로기록, 관리, 평가되고있는가? (12) 지시업무, 자가업무, 양식함관리가효율적으로이루어지고있으며, 온라인화되어실전에활용되고있는가? (13) 전자결제시스템은도입되어 Off-Line 문서관리없이이루어지고있는가? (14) 실행관리시스템이성과관리시스템과연동되어있는가? 45.88 5 42.76 8 56.00 2 49.00 4 38.76 16 38.26 17 소계평균 45.11 [2] 전략적성과관리시스템 (15) 전사목표관리시스템이도입되어실행되고있는가? (16) 성과관리시스템 (BSC) 이전략계획시스템, 실행관리시스템과연동되어개발, 활용되고있는가? (17) 부서, 개인별성과지표가공감대형성과정을거쳐체계적으로개발되어있는가? (18) 성과관리시스템이승진, 급여, 보상체계와연계되어있는가? (19) 성과평가시스템이주기적으로평가관리, 활용되고있는가? (20) 임직원들이성과관리시스템에대해공감하고있으며, 실제성과가나타나고있는가? 40.62 13 35.76 19 40.00 14 42.00 10 42.50 9 38.26 17 소계평균 39.86 [4] 합계평균 44.11 17
Ⅴ. 시스템경영구축사례 (K 사사례 ) 시스템경영체계구축컨설팅내용 1. 경영종합진단, StrategyMap 보고 서 (1) 경영종합진단보고서 (2) 전략적 Strategy Map 보고서 2. 전략계획수립보고서 (1) VISION 설정보고서 (2) 중장기경영전략보고서 (3) 연도경영전략보고서 (4) 부서및 개인업무실행계획보고서 3. 업무프로세스설정보고서 (1) 업무프로세스설정보고서 (2) 업무매뉴얼표준사례보고서 4. 성과관리시스템구축보고서 (1) 성과평가운용지침 (2) 전사부서지표설정보고서 (3) 지표정의서 (4) 지표운용산식보고서 개발한시스템경영솔루션주요매뉴 업무매뉴얼 > 업무프로세스 / 업무매뉴얼 / 업무프로세스관리 / 업무매뉴얼관리전략계획 > VISION/Strategy Map / 중장기전략계획 / 연도전략계획팀실행계획 / 개인업무실행계획업무실행 > 진행업무리스트 / 주간계획 & 실적 / 프로젝트관리성과평가 > 지표관리 / 계획 : 목표 / 목표 : 실적 / 전사평가 / 팀평가 / 개인평가인사평가 > 근무평정 / 다면평가 / 가감점관리지식경영 > 법렬 - 규정 - 지침 / 업무실무교본 / 업무정보창고 / 제안방경영분석 > 종합평가 / 성과평가 (BSC) 분석 / 근무평정분석 / 다면평가분석인트라넷 > 공지사항 / 커뮤니티 / 회의관리 / 일정관리 / 메일관리 18
Ⅴ. 시스템경영구축사례 (CTP 사례 ) 19