목차 Ⅰ. 현황분석 1. 경기도운영 SNS 현황 채널 콘텐츠 운영조직 2. 경기도언급소셜데이터분석 분석대상정의 소셜데이터분석 Ⅱ. 타기관성공사례조사 Ⅲ. 개선방향및과제 별첨 1. 관련부서인터뷰결과 별첨 2. 경기도온라인채널현황조사 별첨 3. 온라인설문조사결과 2

분석방법론 1 경기도운영 SNS 현황분석 1. 경기도대표온라인채널운영현업인터뷰 2. 주요채널활성화및유의성분석 3. 주요콘텐츠분석 4. 뉴미디어운영조직비교분석 2 경기도언급소셜데이터분석 4 주요이슈및개선과제 1. 경기도언급소셜데이터수집 2. 소셜데이터분석 3. 경기도에대한인식및관심파악 1. 주요이슈요약 2. 개선과제도출 3 타기관성공사례조사 1. 타기관사례조사 2. 비교분석 3. 벤치마킹요소도출 3

요약 이슈사항및개선방향 현황분석은운영조직, 채널, 콘텐츠, 소셜데이터를분석하여이슈사항을도출하였으며, 뉴욕시와서울시사례조사를통한벤치마킹요소와통합하여개선과제를도출함 운영조직 뉴욕시 시사점정리 채널 콘텐츠 소셜데이터 서울시 개선방향 4

요약 1. 뉴미디어활용전략수립 뉴미디어에대한장기적인관점의전략수립및콘텐츠기획 온라인및 SNS, 사용자에대한이해를바탕으로장기적인관점에서의뉴미디어활용전략수립을통해명확한목적에따라채널, 콘텐츠, 운영조직을운영할수있음 다양한채널 장기적인관점의 뉴미디어활용전략수립 사용자 다양한채널과 사용자에대한 이해를바탕으로 명확한목적 채널콘텐츠운영조직 경기도민일반사용자공무원 소통 = 위기관리 소통을함으로써위기시대처능력과빠른해결을위함 5

Ⅰ.1. 경기도운영 SNS 현황 운영조직 여러부서에서채널및콘텐츠의생성, 운영, 관리가이루어지고있어부서간업무중복이발생하므로업무효율성저하가우려됨 유사업무조정및위상조정을통한조직 R&R (Role & Responsibility : 역할과책임 ) 재정립 꿈나무기자단운영 경기도정책포털 G 뉴스운영 외국어홈페이지운영 ( 개발예정, 현재정책포털영문판 ) 소셜방송 Live 경기콘텐츠기획및제작 소셜방송 Live 경기운영 소셜방송 Live 콘텐츠관리및확산 도대표블로그및 SNS 관리 경기소셜락커운영관리 ( 홈페이지, 페이스북그룹운영 ) 온라인광고, 마케팅추진 소셜허브 SNS 운영관리 경기넷통합홈페이지운영 열린도지사실운영 익사이팅경기운영 경기넷콘텐츠기획 현장 SNS 소통강화 ( 현장사진, 영상, SNS 게시등 ) SNS 민원모니터및처리등 SNS 관련업무 카카오플러스친구, 스토리플러스콘텐츠기획및운영 홈페이지통합사업 민원관련 SNS 운영및관리 뉴미디어기획팀소셜방송팀 SNS소통팀웹콘텐츠 TF팀정보서비스팀언제나민원실 각운영채널에대한콘텐츠기획, 제작, 최적화, 배포업무중복 역할이비슷한조직이각각다른부서에의해운영됨 꿈나무기자단, 청소년기자단, 대학생기자단, 소셜락커 일부 SNS 관리업무중복 구축부서와운영부서가상이함에따른의견수렴의어려움 통합홈페이지 SNS 민원처리업무중복 6

요약 2. 조직 R&R 재정립 뉴미디어담당관업무인소셜방송, SNS 채널운영의주목적이소통및홍보에있고, 업무영역중언론담당관, 홍보담당관과유사업무가있으므로뉴미디어담당관을대변인실로이관, 업무를조정하여운영함으로써부서간업무중복을제거하고시너지를창출할수있을것으로기대됨 기획조정실 정보화기획관 대변인 뉴미디어담당관 언론담당관 뉴미디어기획팀소셜방송팀 SNS소통팀 뉴미디어활용전략수립 콘텐츠기획총괄 월별계획수립및전실 / 국공유 동영상콘텐츠제작 Live 경기운영 경기도대표유튜브운영 ( 유튜브 - G 뉴스로통합검토 ) 경기도내온라인 /SNS 채널통합관리 ( 유튜브 - G 뉴스로통합검토 ) 대표온라인 /SNS 채널운영및관리 블로그, 페이스북, 트위터, 카카오 G 뉴스, 열린도지사실 꿈나무기자단, 소셜락커운영 SNS 활용교육지원 언론정책팀보도콘텐츠팀언론협력팀현장보도 TF 방송팀언론분석팀홍보담당관홍보기획팀 보도자료작성 보도콘텐츠발굴 도정홍보사진촬영 도정사진 DB구축 경기 GTV 운영방송사자료제공 도정홍보영상촬영 청소년기자단운영 웹콘텐츠 TF 팀 홈페이지통합기획및운영 익사이팅경기운영 각실 / 국콘텐츠최적화및공유 생성, 최적화된콘텐츠통합관리 ( 라이브러리화 ) 홍보전략팀홍보지원팀 도정기획홍보 경기 G 뉴스운영 실국홍보지원 대학생기자단운영 도정홍보영상물제작및지원 7

요약 3. 경기도운영 SNS 현황 [ 설문조사진행 ] n 일자 : 8 월 1 일 ~ 8 월 30 일 n 대상 : SNS 및온라인이용자 일반사용자그룹 100 인 전문가그룹 20 인 n 설문조사결과 : 별첨 3 참조 8

요약 3. 경기도운영 SNS 현황 [ 설문조사진행 ] 일반인이용자그룹설문응답자의성별, 연령대, 학력, 직업군은다음과같음

요약 3. 경기도운영 SNS 현황 [ 설문조사진행 ] 설문응답자의인터넷사용성향은다음과같음

요약 3. 경기도운영 SNS 현황 [ 설문조사진행 ] 설문응답자의경기도 SNS 채널조사결과는다음과같음

요약 3. 경기도운영 SNS 현황 [ 설문조사진행 ] 전문가그룹설문응답자의성별, 연령대, 다음과같음

요약 3. 경기도운영 SNS 현황 [ 설문조사진행 ] 설문응답자의경기도 SNS 채널설문응답결과는다음과같음

요약 3. 온라인및 SNS 채널통폐합 현재경기도에서운영중인온라인 ( 트위터, 페이스북, 블로그 ) 채널은 178 개로각팀별로다양한온라인채널을개설하였으나, 실제운영되고있는채널은전체의 35% 인 62 개에불과함 비활성화블로그 6 개 22 개부서 25 개트위터 비활성화페이스북 47 개 23 개부서 27 개페이스북 8 개부서 10 개블로그 비활성화트위터 63 개 경기도소셜허브 / 소셜지도 / 경기도기준 운영여부는 1~6 월게시물수 10 개이상을기준으로함 별첨 2 참조 27

요약 3. 온라인및 SNS 채널통폐합 목적및지속성을고려한채널통폐합 채널통폐합후보 도출 가능성검토 통합이후 To-Be 정의 운영되지않은채널 운영목적이유사한채널 통폐합시문제점 통폐합고려사항 명확한운영목적정의 목적에맞는채널, 콘텐츠정의 Ø 현재경기도에서운영중인 178 개온라인, SNS 채널의운영현황을점검하여채널통폐합대상선정및가능성을검토함 ( 활성화여부, 영향력, 운영목적등 별첨 2 참조 ) Ø 필요한채널은운영부서가아닌운영목적별로재분류하여관련부서에서운영될수있도록배분함 Ø 운영목적별로관련부서에서운영하되뉴미디어담당관에서전체적인온라인, SNS 채널의개설및운영을관리하여지속성이없거나유사한채널이증가하는것을예방함 28

요약 5. 타기관성공사례조사 [ 뉴욕시홈페이지 NYC.gov ] 2011 년 5 월디지털로드맵을발표하고 2012 년, 2013 년꾸준히디지털로드맵의장기적인전략에따라이를실행에옮기고발전시킴으로써디지털시티를구현해나감 A CCESS Inter net connectivity for al l EDUCA TION Investing in the future OPEN GOV ERNMENT Innovation and tr anspar ency ENGA GEMENT A user-centric experience INDUSTRY A vibr ant digital sector 2011 년 2012 년 2013 년 뉴욕시티디지털로드맵으로장기적인전략수립및실행 29

요약 5. 타기관성공사례조사 [ 뉴욕시홈페이지 NYC.gov ] 2011 년 5 월발표한 뉴욕시티디지털로드맵 에따라시민의편의성과접근성을염두에두고 3 년에걸쳐홈페이지를구축하여뉴욕시민을위한맞춤형채널로서의홈페이지를구축함 (2013 년 9 월오픈 ) 시민중심으로홈페이지정보구조재편 구직, 민원등가장많이쓰이는서비스와내용을우선순위로노출하여방문자들이필요정보를바로찾을수있도록함 가장많은민원문의가들어오는사항인주차및쓰레기수거, 등하교상황등에관한실시간정보를첫페이지에제공 모든정보는기관단위가아니라내용단위로재구축 디자인 : 접근성과사용성증대를염두에두고구축 밝은색상으로더심플하고간결하게디자인 더큰이미지와글자크기로가독성을높임 첫화면부터영상과같은동적콘텐츠를활용하여시민들이쉽게정보를찾고살펴볼수있도록함 모바일사용, 소셜미디어공유를위한편의성제공 반응형웹으로데스크탑, 스마트폰, 태블릿등각종기기와브라우저에서최적화된환경을제공 소셜미디어에공유하기편한구조로설계하여소셜미디어연계및확산이쉬워짐 긴급상황용웹페이지준비 긴급상황시정확하고빠른정보를쉽게접할수있도록화면상단에노출함 공공기관의웹사이트 ( 홈페이지 ) 가아닌서비스제공웹사이트로재구성됨 ( 기관중심 사용자 / 방문자중심 ) 30

요약 5. 타기관성공사례조사 [ 뉴욕시이벤트 #LoveNYC ] 해시태그 #LoveNYC 를이용한사진콘테스트를통해다양한채널에서쉬운방법으로참여할수있도록하여시민의참여경험을유도하고뉴욕시에대한콘텐츠를생성하여다양하게활용함 1. 뉴욕시페이스북페이지 좋아요 누르기 2. 뉴욕시사진찍기 3. 찍은사진에 #lovenyc 태그를붙여트위터, 인스타그램에업로드 다양한채널의활용 해시태그를활용한이벤트로트위터, 페이스북, 인스타그램등다양한소셜미디어채널을동시에활용함 쉬운참여방법 게시물에 #LoveNYC 만기재하면되는단순한이벤트응모방법으로많은참여를이끌어냄 모바일기기및카메라사용등사용자의행동특징을고려한이벤트진행 심사의공정성 채널운영자또는시민에의해심사되는것이아니라해당분야전문가가직접심사위원으로참여하여수상작을선정함으로써공정성을확보함 생성된콘텐츠의다양한활용 가이드라인에따라시민이자발적으로뉴욕시의모습을담은것으로뉴욕시에대한양질의콘텐츠확보가능 수상작은뉴욕시의홍보활동에적극활용 쉬운이벤트참여방법으로시민참여경험을제공하며, 생성된콘텐츠의다양한활용이가능함 31

요약 5. 타기관성공사례조사 [ 뉴욕시시민참여플랫폼 Change by Us NYC ] 시민이아이디어를내고이를실행할수있는플랫폼을운영함으로써시민의보다적극적인참여를이끌어내고더나은도시를만드는데집단지성이활용될수있도록함 아이디어공유 간단한아이디어를자유롭게공유할수있는플랫폼의제공 시민이주체가되어일상의아이디어를공유 지도기반의지역별아이디어확인가능 모바일참여가능 담당공무원, 관련조직의담당자로부터답변을얻을수있음 혁신적인아이디어의발굴보다는시민참여라는의미가큼 프로젝트만들기 / 참여, 팀만들기 필요한경우자유롭게프로젝트를만들어진행하기를원하는사람들이자발적으로참여하여프로젝트팀을이루고진행함 자원활용 뉴욕시에서전문가지식, 펀드, 비영리단체, 공공기관등필요한여러자원을연결해주는지원을제공함 시민참여를위한커뮤니티를운영하여도시발전을위한시민의자발적인참여를유도함 32

요약 5. 타기관성공사례조사 [ 서울시시민참여캠페인 ] ü 모바일앱을활용하여실시간시민소통을가능하게함 서울시모바일투표앱 mv oting ü ㅇ유력매체와연계하여시민의참여와공유확산가능 ㅅ 2014 서울시시민작가공모전 투표참여 앱을실행하고 SMS 문자메시지를통해휴대전화번호로인증을받으면바로투표에참여할수있음 중복투표방지를위해한번호당한번만투표가능 투표만들기 간단한회원가입후누구나투표안건도만들수있음 시또는시민이정책에대한것뿐만아니라일상생활까지다양한안건을제한없이올릴수있음 투표결과활용 투표사안에따라중간투표결과를공개하지않을수있음 투표결과는시민의견수렴, 협업, 정책공유, 갈등조정수단으로적극활용예정임 서울시와다음이함께하는시민작가공모전토탁토닥캠페인 사람들이많이모이는길목에홍보를강화하여시민의참여를높임. 참여작선정위원단을구성하여, 객ㄱ관적평가 포털연계캠페인을꾸준히진행하여서울시에서진행하는캠페인에참여를높이고, 홍보를진행함. 홈페이지운영 스마트폰없이도투표참여가가능하도록홈페이지운영 33

요약 5. 타기관성공사례조사 [ 벤치마킹요소 ] 1 사용자중심서비스, 정보제공 2 여러채널을통해쉽게참여할수있으며, 지속적활용가능한이벤트기획 3 모바일을통해도민참여, 소통을강화할수있는플랫폼구축 34

요약 6. 홍보강화 ü 도민참여캠페인으로소통을가능하게함 SNS 소통캠페인 ü ㅇ유력매체와연계하여시민의참여와공유확산가능 청춘식탁캠페인 1 2 3 경기도의아름다운아침의모습을사진, 텍약속, 글등으로기록한다 트위터, 인스타그램, 페이스북에올리며 # 굿모닝경기도라고쓴다. ㅇㅇㅇㅇ해쉬태그ㅇㅋ를활용하여당첨자선정및소통강화를진행한다. # 굿모닝경기도 굿모닝! 경기도 라는경기도의슬로건을활용하여슬로건에대한경기도민의인지도상승에기여 간단한응모방법, 다양한채널의활용, 모바일이용행태의반영으로경기도민의참여를제고함 연간또는계절별, 주제별로진행하여일회성홍보가아닌지속적인캠페인을통한홍보가될수있도록진행 수상작은경기도홍보콘텐츠로적극활용하고, 수상자에게는단순상품이아닌경험을제공함 ( 경기도홍보사진촬영용역기회등 ) 여럿이함께하는식탁 : 아픈청춘들을어루만져주세요. ( 투어, 행진, 토크등이어우러진다양한포맷 ) 다양한세대의다양한주제를가지고, 둘러앉아맛있는식탁에서아픈청춘을위로하고, 꿈과희망을얘기함. ㅇㅇㅇㅇ경기도내이슈사항을분석하여이용자에게최적화되어있는정보를발굴하여선제적으로이용자와소통할수있는캠페인필요함 35

요약 7. 모바일소통채널개설 경기도에대한다양한의견, 아이디어를듣고공감하고소통할수있는시스템이필요함 ü 여러채널에서언급되는경기도에대한다양한의견및이슈에대한모니터링필요 페이스북 2% 포럼 18% 블로그 10% 기타 4% 1/1~8/10 233,626 건 뉴스 23% 트위터 43% ü 모니터링을통해이슈에대한사람들의의견을이해하여공감할수있는메시지, 정책전달 결국광역버스증차의대가로요금이대폭오르는건가. 이불편함이계속영원히갈거같다는게문제겠지요.. 광역철도시스템은부족하고, 차량증차는 ( 특히서울시버스 ) 요원하며, 서울시는새로운광역버스를인가하려하지않고요 ü 경기도민과경기도청의 1:1 소통이아닌경기도민사이소통, 경기도청과의소통, 관련기관및단체와의소통등다양한소통이가능한플랫폼제공 ( 경기도언급소셜데이터채널별분류 ) ( 광역버스좌석제에대한언급내용 ) ( 누구나자유롭게소통할수있는재미있는열린모바일커뮤니티지원 ) 듣고공감하고소통하는 36

요약 7. 모바일소통채널개설 ㅣ LBS 기반의경기도커버리지지도모바일앱을활용한도민의견및아이디어수렴강화 경기도, 경기도지사에게전하고싶은메시지 ( 민원, 정책, 조언등 ) 를남길수있는플랫폼제공 ( 매주금요일진행되는 도지사좀만납시다 의온라인버전으로활용 ) 경기도아이디어커뮤니티 지역을기반으로한개선아이디어공유로지역구성원의자발적인참여및개선활동을지원, 장려함 ( 따복마을프로젝트와연계 ) 커버리지지도를활용하여현재경기도지역별개선사항, 문제점, 건의사항등을구분하여보여주고개선과제로활용 모바일투표 + 게임화 재난, 안전, 민원, 건의등다양한의견들을색상으로구분하여지역별특성을고려한이슈개선대책창구마련 무엇이든논의하세요. 투표만들기 오픈플랫폼으로참여자및내용에제한없이운영함 ( 경기도민, 공무원뿐만아니라누구나참여할수있고정책뿐만아니라일상적인다양한의견을수용함 ) 무엇이든물어보세요. 질문하기 등급및혜택부여 포털의지식인서비스와같이자유롭게묻고답할수있는플랫폼을제공하고, 참여장려및재미를위해게임요소 ( 등급부여등 ) 를추가함 37

요약 8. 개선과제적용 뉴미디어활용전략수립을통한명확한목적정의및 1 2 홈페이지, SNS ( 채널, 콘텐츠, 운영조직 ) 홍보운영 뉴미디어담당관을대변인으로이관, 위상을조정하고, 조직 R&R 을재정립하여업무효율성및생산성향상 홈페이지 경기도지사 뉴미디어활용전략수립 목적정의 SNS ( 채널, 콘텐츠, 운영조직 ) 대변인 뉴미디어담당관 온라인홍보 행정 1 부지사 행정 2 부지사 사회통합부지사 소방재난본부 현재운영중인 178개온라인및 SNS 채널을점검하여 3 4 채널통 폐합을통한운영채널의콘텐츠및홍보강화 SNS, 모바일을통한참여 소통플랫폼을제공함으로써경기도의일방적인소통이아닌도민참여, 소통이가능 활성화 비활성화 경기도청 관련기관 트위터 25 63 페이스북 27 47 비활성채널통 폐합 참여 소통플랫폼 블로그 10 6 뉴미디어담당관의지속적운영채널점검및관리필요 경기도민 공무원 일반사용자 38