최원호입니다. 조금늦었지만, 지난 3 월 5 일 ~6 일동안실시되었던, 2010 년마이다스아이티리더워크샵 MIDASian 뇌짱만들기 Project! ect! 에대한개인적인소감을몇자올리겠습니다. [2010 년리더워크샵 팔로워들의전략적사고능력함양방안 참가자들과함께 ] 이번워크샵의주제이자키워드는 전략적사고능력함양 이었습니다. 개인적으로전략적사고능력이란무엇이며, 어떻게하면나와조직이전략적사고능력을함양할수있는가에대해회사의리더분들과함께진지하게생각하고고민해보는의미있는시간이었습니다. 워크샵실시전퍼실리테이터양성교육을받은소감과함께워크샵에서느꼈던바를여러분들과함께공유하고자합니다. [ 퍼실리테이션교육에대한소감 ] 운이좋게도워크샵이전인 2 월중순경에회의를효과적으로진행하는퍼실리테이터 (Facilitator) 양성교육을 1 박 2 일동안회사의 4 분 ( 김용성부사장님 / 지영범차장님 / 신미영차장님 ) 과함께경험하였습니다. [ 퍼실리테이션양성교육참가자들과함께 ] [ 타운미팅방식에서의퍼실리테이터교육실습 ] 타운미팅교육에서말하는퍼실리테어션 (Facilitation) 기술이란 - 1 -
(1) 경청과질문을통해회의참석자의자발성과참여성을높이는기술 (2) 의사결정에있어아이디어를수렴하고시너지를만드는기술 (3) 한마디로, 리더십을통해팔로워들에게오너십을가지도록하는기술이었습니다. 짧은교육기간이었지만, 지금까지회사에서수많은회의를하면서느꼈고, 고민했던부분들에대해 제스스로가무엇이부족했는지그리고어떤것을보완해야하는지생각해보고정리할수있는 좋은경험이었습니다. 그리고 2 월말인도법인출장에서인도사업회의를같은방식을도입하여진행하여보았습니다. 사업책임자뿐만아니라영업사원들도모두참석한가운데현재인도사업에서의핵심문제와원인그리고해결을위한전략및전술을수립하는회의였습니다. 참석자모두가다양한의견들을제시하였고서로의아이디어에대한의견수렴과시너지를만들수있는시간이었습니다. 특히, Pay-Off Matrix 을활용한주요전략결정시사업책임자와영업담당자간의의견조율과수렴을하는과정이기억에남습니다. [MIDAS 인도법인식구들 ] [2 월 27 일 ~28 일인도사업회의 ] [Pay-Off Matrix 에의한핵심전략결정 ] 결국퍼실리테이션의기술은 (1) 사람의감정을읽고감정을제어하는기술 (2) 신뢰를바탕으로상대를존중하고배려하는기술 (3) 개인보다는집단창의성을통해우리가원하는목표를달성하는기술이라고생각합니다. 퍼실리테이션교육을통해 (1) 어떻게경청하고어떻게질문해야하는지를배웠습니다. - 2 -
요약하고 / 정리하고 / 확인하고 / 구체화하고 / 동의를구하고 / 의견을구하고 / 참여를유도하여자발적인공감대를형성하는모든과정에서올바른경청과좋은질문이필요하다는것입니다. (2) 어떤절차가필요하며그절차속에서무엇이중요한가를배웠습니다. 목적을분명히하고 / 목표를구체화시키고 / 현상파악을통해핵심변수를찾고 / 핵심원인과궁극인을규명하고 / 해결안을위한전략과전술을수립하여 / 모두가함께실천할수있는실행방안을도출하는프로세스입니다. 우리가너무나잘알고있는 MIDAS 업무절차였습니다. 이과정에서가장중요한것은리더는항상목적과방향을견지해야하며, 어떤단계이던지단계마다의과정과결론들이원래의목적과부합하는지에대한합목적성을인식하고매단계마다시뮬레이션을해야한다는것입니다. (3) 아이디어를도출하고수렴하며, 시너지를내기위한좋은스킬들을배웠습니다. Brain Storming, Brain Writing, 5-Why, Mind Map, Pay-Off Matrix, 다양한 Dotting 방법등특히, Pay-Off Matrix 는얼마나리더와팔로워들의생각이일치하고다른지를시각적으로표현하여서로가확인할수있고, 의견을수렴하게만드는강력한도구라고생각합니다. 지금까지암묵적으로모두가동의하였다고느꼈던결정들이왜실행이안되었는가를생각해본다면얼마나제스스로가착각속에빠져있었는가를이번기회를통해반성하게되었습니다. Pay-Off Matrix 의 X,Y 축에다양한변수를대입한다면올바른의사결정을위한의견수렴뿐만아니라실행을위한우선순위와중요도를공유하는데많은도움을받을수있다고믿습니다. [ 전략적사고능력함양워크샵에대한소감 ] 워크샵전스폰서 (CEO) 께서제시한이번워크샵의목적은 2 가지였습니다. (1) 전사원의전략적사고능력함양을통한조직성과향상 (2) 리더십과팔로워십향상을통한상호신뢰구축그리고전략적사고능력함양에대한관심유도 / 주제개발 / 습관화에대한구체적인방안을도출하는것이이번워크샵의성과였습니다. [2010 년리더워크샵 CEO 인사말및목적 / 목표제시 ] 1. 전략이란무엇이고전략적사고는왜필요한가? 워크샵에서전략에대한정의는 AS IS(Start) 에서 TO BE(Goal) 로가는가장빠른방법즉최적의경로는찾는것 이라고했습니다. - 3 -
전략은다음과같은 3가지요소를가집니다. (1) Where to go(goal): 어디로갈것인가? 목적과목표의설정 (2) Where are we?(start): 우리는지금어디에있는가? 현상파악을통한내외부환경분석 (3) How to go there?(method): Start와 Goal의 Gap을줄이기위한방법론도출 Start와 Goal의사이에존재하는것이현재직면하고있는환경이고현상입니다. 환경은내부환경과외부환경으로구분할수있고, 현상속에는수많은변수들이존재합니다. 우리앞에놓인수많은변수를어떻게취하고, 그변수에대하여우리가어떤선택과결정을하는가에따라서변수는우리에게해결해야할문제점일수도있고, 극복해야할장애물일수도있으며, 우리에게도전과기회가될수도있습니다. 지금우리의모습은태어나면서부터지금까지살면서우리스스로가선택하고결정한것들의누적의합이다 는말이있습니다. 그런의미에서 우리의인생은끊임없는선택과결정의연속이다 는말에전적으로공감합니다. 전략이라는말은전쟁에서유래된용어입니다. 결국전략의목적은이기는것이며, 승리하는것입니다. 그러므로전략적사고함양이란이기는습관그리고승리하는습관을익히는것입니다. 우리인생에있어끊임없이해야하는수많은선택과결정을올바르게할수있는능력을함양하여이기고승리하는습관을익히자는것입니다. 대상이누구일까요? 바로우리자신일수도있고, 경쟁을하는상대일수도있습니다. 그래서전략적사고는일종의게임과도같습니다. 게임에서이기기위해서는선택과결정은언제나상호의존적이어야합니다. 게임에서의전략은상호적의사결정이며, 의사결정이서로영향을주고받기때문에의사결정의주체는상대방의반응과선택까지모두고려대상에포함시켜야합니다. 이것이지금까지 3 번의노벨경제학상을수상하며주류경제학이론으로떠오른게임이론의핵심입니다. 핵심키워드인상호적이란말은게임에참여하는참여자의상호관계를바탕으로선택하고결정해야한다는의미입니다. 여기서참여자는적어도둘이상이어야합니다. 나와상대일수도있고, 예를들어출근할때우산을가져가야할지말아야할지, 지하철을타야할지택시를타야할지에대한고민게임에서도참여자는존재합니다. 이때의참여자는사람이아닌바로날씨와교통수단입니다. 전략적사고능력이회사생활뿐만아니라우리의일상생활에서도적용되어야하는이유입니다. 2. 워크샵에서 2 조가했던고민들과전략적행동들어쩔수없이제가속한 2조를통해워크샵진행소감을적게된점양해바랍니다. (1) 리더는목적과방향을항상견지하라. 워크샵이전부터이번워크샵에서무엇을얻을것인가를고민하였고 4가지를정했습니다. 1 모든현상의핵심원인과궁극인은전략적사고의부재로부터발생한것이다. 그러므로이런결론을팀원들과함께의견을나누면서도출하고공감을이루어야한다. - 4 -
2 관심유도 / 주제개발 / 습관화에대한프로세스및방법론을좀더구체화한다. 3 각프로세스별로개인및전사적으로실천할수있는방안을도출한다. 4 팀원들과함께퍼실리테이터교육에서배운회의스킬을공유한다. [ 워크샵 2 조전략적사고능력함양관련아이디어도출및수렴 ] (2) Big Mouth 를통제하고, Free Rider 가없게하라.(^^) Big Mouth는 3가지의미를가집니다. 첫째, 가장목소리가큰사람 ( 경험이가장많고의견을가장많이내는사람 ) 둘째, 가장고참이나상사인사람 ( 절대적이고강압적분위기를조성할가능성이있는사람 ) 셋째, 가장많이먹는사람 ( 회의보다먹는데더집중하는사람 )^^ 지금에서야솔직하게털어놓는데, 워크샵전부터저는우리 2조의 4분 ( 두상무님 (^^), 이모차장님, 선모부장님 ) 을 Big Mouth 및 Free Rider가되지않을까걱정했습니다. 다행히, 두상무님께선조금많이드시기는했지만, 예상외로핵심을찌르는의견개진을많이해주셨고, 이모차장님과선모부장님께서도많은의견을적극적으로주셨습니다. 특히, 이모상무님의버스이론은우리 2조프레임워크의핵심개념이었다고생각합니다. 그리고전략적사고가부족하면직장퇴사 / 가정파탄 / 패가망신이라는섬뜩한결론을제시하신점은모든현상의핵심현상이라는것에우리모두는공감하였습니다.(^^) 또한조장으로서김모상무님께제가도와달라고시작전부터계속부탁드렸는데, 너무나도적극적인협조에깊은감사드립니다.(^^) [ 워크샵 2 조전략적사고능력함양관련현상파악및핵심원인도출 ] - 5 -
(3) 2 조가제안한전략적사고능력함양을위한핵심개념 / 프레임워크 / 프로세스 1 전략적사고능력함양을위한핵심개념 전체구성원을대상으로레벨업을해야함 사람과시스템으로구분하여접근함 사람은신뢰 / 동기부여 / 자발성을통한관심유도와공감대형성이필수적임 시스템은성공체험과체질개선을유도할수있는방법론과절차를제시함 2 전략적사고능력함양을위한프레임워크 전략적사고의필요성에대한명분과논리를제시한후스토리텔링을통한접근 전략적사고와실천을위한역할과행동원칙을수립 ( 리더의원칙 / 팔로워의원칙 ) 학습주제개발을통한지속적성공체험유도 ( 개인주제 / 팀주제 / 전사주제 ) 전략적사고능력함양을위한업무환경구축 리더 / 필로워의전략적사고코칭스킬함양 전략적사고롤모델벤치마킹 3 전략적사고능력함양을위한프로세스 Step-1: 공감대형성 Step-2: 방법론개발 Step-3: 실행 ( 개인 / 팀 / 전사 ) Step-4: 성공 / 실패체험 Step-5: 피드백을통한선순환유도 Step-6: 습관화및체질화 [ 워크샵 2 조전략적사고능력함양관련전략프레임워크및프로세스수립 ] (4) 2 조가워크샵에서했던전략적행동들 (^^) 1 김재승팀장님서기선정, 글씨및정리가탁월했음 ( 우리조가된것이행운이었음 ) 서기의선택과집중, 그일을잘하는사람에게그일만집중적으로시켰음 (^^) 2 원인파악의점핑 : 4가지핵심현상에대한원인파악중 2가지만하고건너뜀모든핵심현상에대한궁극인은같은결론으로도출될것임을직감적으로파악 ( 시간도없었음^^) 3 2시간만더 : 워크샵마친후새벽1시부터 3시까지회의지속 ( 선부장님죄송합니다^^) 이 2시간동안에우리조의핵심개념 / 프레임워크 / 프로세스가거의다도출되었음 - 6 -
4 남궁계홍사장님자료제작 : 발표당일오전에시간의압박속에서도순식간에새벽에도출된내용들을개념도로정리하신모습은탁월했음 5 회사최대의이빨 (^^) 발표 : 김상길부장님을발표자로무조건밀어붙임. 솔직히발표자료는다른조에비해부족했음, 순전히김상길부장님말빨로승부수를띄움 (^^) [ 고생하는서기김재승팀장님 ] [ 발표당일남궁계홍사장님의자료제작모습 ] [ 역시김상길부장님발표는최고 ] [ 워크샵 2 조최우수팀선정및시상 ] 다시한번이지면을빌어워크샵 2 조원들에게고생하셨고감사하다는말씀전합니다. 3. 맺으며워크샵전사전 FT 미팅에서김용성부사장님께서말씀하신개념이기억에남습니다. 두뇌는육체의일부이고, 정신은두뇌로부터나오니, 정신또한육체의일부이다. 결국우리가몸짱을만들기위해서는기본체력 (HW) 과트레이닝기술 (SW) 이필요하듯뇌짱을만들기위해서는운동 / 음식 / 수면을통한기본뇌력 (HW) 을구축하고학습과훈련을할수있는생각기술 (SW) 를배우면가능하다. 전략적사고란못하는것이아니라안하는것이며, 모든사람은기본뇌력은갖추어져있기때문에더많이더깊이생각을함으로써활성화만되면전략적사고능력을향상시킬수있다. - 7 -
[ 전략적사고능력은기본뇌력구축과생각기술을통한훈련을통해향상시킬수있다 ] 워크샵에서 CEO 께서강조하신말씀이핵심이아닐까생각합니다. 우리는 3가지에대한변수를제대로활용하면어떤것이든할수있다. 어떤일이든성과가나고결과가좋았다면이 3가지변수를잘다루었기때문이다. 1 욕망의활성화 : 동기부여의핵심이다. 결국모든것은어떻게동기부여를할것인가가핵심이다. 자연은인간을통과쾌로제어한다. 통과쾌가인간행동을유도한다. 통에의한유도는강제하는수단이제거되면원상복귀하지만, 쾌에의한유도는지속성을가지고계속발전시킬수있다. 그러므로쾌중심의동기부여가중요하며, 어떻게하면쾌를느끼게할수있는가에대한고민과여기에맞는전략과전술을수립하는것이중요하다. 2 지적능력 : 우리는이미전략적사고를잘할수있는하드웨어를갖추고있다. 다만활성화가되지못해막혀있을뿐이다. 왜해야하는가에대한공감대형성과필요성을느끼고동기부여만된다면전략적사고능력함양은가능하다. 3 지식 : 어떻게하면전략적사고능력을함양할수있는가에대한방법론을찾고, 지속적인훈련과학습에의한성공체험을유도하여체질화하는것이중요하다. [3 가지핵심변수는사람의욕망, 지적능력그리고지식이다.] - 8 -
이번리더워크샵이회사의많은리더들에게좋은경험이되었을것으로생각합니다. 앞으로팔로워들과나아가회사의전구성원들에게도지속적으로전파되었으면합니다. 감히말씀드리지만, 퍼실리테어션기술을통해전략적사고능력을함양하면, ( 일반생활에서 ) 내가주고싶은것을상대가받고싶은것으로만들수있습니다. ( 회사생활에서 ) 리더가전달하고싶은것을팔로워가원하는것으로만들수있습니다. 리더와팔로워가함께선택하고결정하여집단창의성에의한시너지를발휘할수있다고믿습니다. 박승오대리님께들었던말입니다. 가장미흡한교육은가르치는사람이질문하고대답까지하는모습이고, 일반적인교육은가르치는사람이질문하고배우는사람이대답하는모습이고, 좋은교육은배우는사람이질문하고가르치는사람이대답하는모습이며, 최고의교육은배우는사람과가르치는사람이서로질문하고대답하는모습이다. 언젠가우리마이다스아이티도최고의모습으로변할것이라고믿습니다. 워크샵준비를주관하신경영지원실여러분들과고생하신박승오대리님과신미영차장님께 감사드립니다. 앞으로의 5 월팔로워워크샵도기대가되는군요. [2010 년 3 월을기억합니다. MIDASian 모두가뇌짱이되는그날을위해 ] - 9-2010 년 3 월 13 일 최원호